2024年業(yè)務員管理規(guī)章制度范例（四篇）

第17頁共17頁2024年業(yè)務員管理規(guī)章制度范例績效評估。2、季度評估:本季度的工作業(yè)績和行為表現構成了季度評估的主要內容。該結果直接影響下季度的月度浮動薪酬。第四季度將直接進行年度評估。所有員工，包括事務人員、營銷人員、技術研發(fā)人員以及除高層管理者外的管理人員，均需參與季度評估。3、年度評估:年度評估關注本年度的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度，進行全方位綜合評估。此評估結果作為晉升、淘汰、評聘以及年終獎勵計算的依據。公司所有員工都將參與年度評估。四、評估流程:相關評估者對被評估者提出評價意見，人力資源部門將匯總評估結果，并提交評估委員會審批。被評估者的直接上級將審批后的評估結果反饋給被評估者，并就其績效和進步狀況進行討論和指導。人力資源部門將保存評估結果，同時用于計算績效工資和獎金。五、等級劃分:考核等級分為五級，依次為優(yōu)秀、良好、中等、基本合格和不合格。隔級上級根據所管理的人員數量綜合考慮，確定考核等級，但“優(yōu)秀”不得超過所管理總人數的____%，“優(yōu)秀”與“良好”之和不超過所管理總人數的____%。等級優(yōu)良中基本合格不合格定義超越崗位常規(guī)要求;完全超過預期地達成了工作目標完全符合崗位常規(guī)要求;全面達成工作目標，并有所超越符合崗位常規(guī)要求;保質、保量、按時地達成工作目標基本符合崗位常規(guī)要求，但有所不足;基本達成工作目標，但有所欠缺不符合崗位常規(guī)要求，不能達成工作目標得分____分以上____分____分____分____分以下六、結果應用:評估結果可作為以下人事決策的依據:1、職務晉升:年度評估為優(yōu)秀或連續(xù)兩年評估為良好的員工，將優(yōu)先考慮職務晉升。2、職務降級:年度評估一次不合格或連續(xù)兩年基本合格的員工將面臨行政降級。3、工資晉升:年度評估為優(yōu)秀或連續(xù)兩年評估為中等及以上的員工，將在本工資崗位級別內晉升檔次。4、降檔:季度評估連續(xù)兩次不合格的員工將進行工資降檔；年度評估結果不合格或連續(xù)兩年基本合格的員工也將進行工資降檔。5、培訓:根據績效統(tǒng)計分析結果，制定培訓計劃，有針對性地開展培訓。6、職業(yè)發(fā)展指導:根據績效統(tǒng)計分析結果及雙向溝通，調整員工職業(yè)發(fā)展設計。七、申訴及處理:如對評估結果有異議，員工可直接向管理委員會提出申訴。管理委員會在接到申訴后的一周內，必須組織審查申訴內容，并將處理結果通知申訴人。第三節(jié)職業(yè)發(fā)展一、公司為每位員工提供持續(xù)發(fā)展機會，鼓勵員工通過工作和自我學習不斷提升自我。在職位空缺時，具備敬業(yè)、協(xié)作、學習、創(chuàng)新精神的員工將優(yōu)先獲得晉升和發(fā)展機會。二、結合個人特長和崗位職責，員工需填寫《員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃表》和《員工能力開發(fā)需求表》，人力資源部門將協(xié)助員工所在部門為每位員工建立職業(yè)發(fā)展檔案。三、人力資源部門根據新員工入職前的職稱、學歷及調整后的崗位設定級別。試用期滿并合格，部門負責人將根據工作能力和表現確定轉正定級意見。四、新員工入職后，部門負責人將擔任職業(yè)輔導人，幫助新員工明確職業(yè)發(fā)展方向，促進個人發(fā)展。被輔導人的工作表現及未來在公司的職業(yè)發(fā)展將成為評估部門負責人業(yè)績的指標之一。五、員工職業(yè)發(fā)展路徑職務職級管理類專業(yè)技術類業(yè)務類1高層管理人員資深____師資深業(yè)務員2中層管理人員高級____師高級業(yè)務員3基層管理人員____師二級業(yè)務員4助理____師一級業(yè)務員5____員初級業(yè)務員六、符合以下條件的員工將有機會晉升:1、良好的職業(yè)道德2、突出的工作業(yè)績3、出色的工作能力4、熟悉擬晉升職務的工作5、上一年度考核成績“良好”及以上6、完成規(guī)定的培訓積分第五章員工權益一、勞動安全1、公司為員工提供安全的工作環(huán)境和必要的勞動保護。2、在災害情況下，堅守崗位的員工在人身安全受到威脅時，應撤離至安全地帶。3、負責保管公司財產的員工，在接到預警信號后，應在確保生命安全的前提下，立即采取措施保護公司財產安全。二、權利保障1、員工享有法律規(guī)定和公司制度賦予的咨詢權、建議權、申訴權和保留意見權，公司尊重并保障這些權利。2、在以下情況下，員工有權提出申訴以獲得公正待遇：(1)認為個人利益受到不當侵犯；(2)對處理決定不服；(3)對公司經營管理措施有不同意見；(4)發(fā)現2024年業(yè)務員管理規(guī)章制度范例（二）第六條業(yè)務員的請假管理規(guī)定一、業(yè)務員每月請事假累計不得超過三日，超出部分將視為曠工處理。二、曠工一日將扣除相應金額（具體金額待定），且當月累計曠工超過指定天數（具體天數待定）時，公司有權單方面解除勞動合同。三、對于事假申請存在特殊情況的，需提交書面情況說明，并報請上級主管審批通過后方可執(zhí)行。四、請病假需同時提供正規(guī)醫(yī)療機構出具的病歷證明作為依據。第七條優(yōu)秀業(yè)績者特殊優(yōu)待假期為表彰業(yè)績突出的業(yè)務員，公司將根據其貢獻程度給予特殊優(yōu)待假期，具體假期時長將由公司根據實際情況決定。第八條業(yè)務員出差管理規(guī)定一、業(yè)務員因工作需要外出洽談客戶時，必須提前向上級主管提交出差申請并獲得批準后方可出行。二、出差前需制定詳細的工作計劃，并報請上級主管備案以便監(jiān)督執(zhí)行。三、關于出差旅費的報銷流程，請參照后續(xù)章節(jié)《賬款管理制度》中的相關規(guī)定執(zhí)行。第四章賬款與貨物管理制度第一條賬款回收與核對一、業(yè)務員每日需從財務部門領取“收款賬單”，并于當日下班前將已收回的賬款（現金或支票）交至出納處進行核對，同時確認剩余“收款賬單”的數量是否準確。二、業(yè)務員在收回賬款后，方可憑此開具相應發(fā)票。如遇特殊情況無法在下班前返回公司，可于次日與財務部門完成“收款賬單”的交接并重新領取新一天的賬單。第二條客戶未付款項處理若客戶因故未能及時支付款項，業(yè)務員需收集客戶的“簽收單”或借條作為憑證，并確保憑證上明確標注未付款項及客戶的簽章。隨后，業(yè)務員應將此憑證交回財務部門存檔，并保留復印件以備查。第三條壞賬準備金制度為增強業(yè)務員的責任心與自我保護能力，公司特設立“壞賬準備金”制度。每月從業(yè)務員工資中扣除一定金額（具體金額待定）作為準備金。若年度內未發(fā)生壞賬情況，公司將全額退還準備金并給予適當獎勵；若發(fā)生壞賬，則首先由業(yè)務員負責追討；若追討無果需采取法律手段時，訴訟費用的一半將由壞賬準備金承擔；若準備金不足則從業(yè)務員工資中扣除；若最終確認為“死賬”，則由業(yè)務員承擔全部損失但訴訟費用仍由公司承擔。（注：此條款可根據實際情況進行調整或取消）第四條回款時間規(guī)定每月指定日期（如XX日）下午四點為當月最后回款時間。業(yè)務員需確保在此之前將所有已收款項交回財務部門，嚴禁故意拖延至下月處理。一經發(fā)現違規(guī)行為將從工資中扣除相應金額（具體金額待定）。第五條暫時未收款項處理公司堅持“出貨見款”的原則要求業(yè)務員及時收款但考慮到部分非人為因素導致的暫時無法收款情況業(yè)務員需在客戶簽收貨物后收集相關憑證并報請上級主管備案同時積極跟進催款工作。若超過十天仍未收到款項則需與上級主管協(xié)商制定追款計劃。第六條出差旅費報銷規(guī)定為提高出差效率并遏制不必要的差旅支出特制定本規(guī)定：以簽單成功為前提未簽單者不予報銷差旅費；簽單成功者報銷其交通總費用的一定比例（具體比例待定）且不超過簽單金額的指定比例（具體比例待定）；若超出該比例則按調整后的比例支付給業(yè)務員。（注：此條款需結合公司實際情況進行靈活調整以避免濫用現象發(fā)生）第七條業(yè)務招待費報銷規(guī)定同樣以簽單成功為前提未簽單者不予報銷業(yè)務招待費；簽單成功者報銷實際消費金額的一定比例（具體比例待定）且不超過成交金額的指定比例（具體比例待定）；若超出該比例則按調整后的比例支付給業(yè)務員。（注：為避免成本增加建議設置限額限量等控制措施以防止濫用現象發(fā)生）第八條貨物出借管理制度為支持業(yè)務員談判工作公司實行貨物出借制度允許業(yè)務員在需要時從倉庫借出貨物進行現場展示但需在兩日內歸還并確保歸還貨物完好無損否則需按價賠償損失。第五章客戶關系管理辦法第一條客戶關系維護意識業(yè)務員應深刻認識到客戶是公司發(fā)展的基石和動力源泉因此必須高度重視客戶關系的維護與拓展工作。第二條客戶資料管理業(yè)務員需定期整理新增客戶的詳細信息包括姓名、地址、規(guī)模實力及關系網絡等并將其錄入“客戶檔案”中同時提交一份復印件至公司備案以便公司統(tǒng)一管理和分析使用。第三條客戶回訪制度業(yè)務員應養(yǎng)成定期回訪客戶的良好習慣并將每次回訪的內容及經過簡要記錄下來以便上級主管進行監(jiān)督檢查。對于未按規(guī)定進行客戶回訪記錄的業(yè)務員將給予一定金額的罰款以示懲戒（具體金額待定）。第四條公司支持與合作公司將全力支持業(yè)務員與客戶的洽談工作包括但不限于提供必要的協(xié)助和便利條件等以確保業(yè)務的順利進行和高效達成。2024年業(yè)務員管理規(guī)章制度范例（三）一、關于貨款回收與單價核實的規(guī)定：1.回收貨款時，必須確保單價與實際銷售金額完全相符。若發(fā)現任何弄虛作假行為，一經查實，將依據違規(guī)次數進行相應處罰：首次違規(guī)，扣除銷售貨款的____%作為處罰；第二次違規(guī)，扣除____%的貨款；若第三次再犯，則予以辭退處理。二、員工評價與淘汰機制：4.公司每月對業(yè)務員進行績效評比，評選出當月表現最佳與最差的員工。若某業(yè)務員連續(xù)五個月被評為最差員工，公司將依法解除其勞動合同。5.業(yè)務員需與公司共同成長，緊跟公司的發(fā)展步伐。若未能完成既定的銷售定額，公司將視情況考慮解除其勞動合同。三、銷售部工作計劃與費用管理：6.銷售部需于每周六前提交下一周的用車計劃，以確保工作順利進行。7.在與客戶交往過程中，業(yè)務員應展現高度的文明禮貌，積極維護公司形象。8.未經公司批準產生的任何費用，將由業(yè)務員個人承擔。四、貨物配送與賬目管理：9.業(yè)務員需確保貨物及時送達，并保持貨物的完好無損。10.業(yè)務員所借貨物必須在兩日內與倉庫完成賬目核對（特殊情況下，需經業(yè)務經理批準）。每延遲一天，將扣除____元作為處罰。11.業(yè)務員應如實記錄行車路線，一旦發(fā)現弄虛作假行為，每次扣除____元。若此類行為累計達到____次，公司將依法解除其勞動合同。五、出差管理與工作匯報：12.業(yè)務員在出差前需提交出差申請，明確出差地點、時間、預期銷量及貨款回收計劃等。未經批準的出差費用將由個人承擔。13.出差期間，業(yè)務員應詳細記錄工作日記，包括每日行程、會見人員、業(yè)務內容及結果等，并每____日向部門經理或總經理匯報工作進展。出差結束后，應及時提交工作日記供總經理審查。每延遲一天提交日記，將扣除____元；若無工作日記，則扣除____元。14.外埠銷售員或銷售經理在出差前需提交出差申請并獲得總經理批準后，方可到財務部預借差旅費。出差歸來后，應按時到公司對賬并匯報工作。超期休假將扣除相應工資。六、客戶服務與電話管理：15.鑒于業(yè)務員工作的特殊性，休息日需保持電話暢通。若因電話關機導致客戶訂貨無法及時處理，每次扣除____元；超過三次者，將額外扣除____元，并取消電話費補助。七、價格管理與銷售策略：16.業(yè)務員應嚴格遵守公司規(guī)定的銷售價格，不得擅自變動。特殊情況下需向業(yè)務經理或總經理匯報并獲得批準后方可調整價格。未經請示擅自降價造成的損失由業(yè)務員承擔；擅自提價部分將按雙倍金額處罰。八、庫存管理與客戶維護：17.業(yè)務員在供貨時應根據經銷商的銷售能力、當地氣候條件及產品保存要求等因素合理控制發(fā)貨量，確保貨物快速周轉。若因盲目超量發(fā)貨導致滯銷變質退貨的，運費及退貨損失將由業(yè)務員與公司各承擔一半。18.業(yè)務員需具備高度的責任心，定期走訪或電話查詢所維護的客戶情況。若發(fā)現缺貨超過一周的現象，每少一個品種將扣除____元作為處罰。九、貨款回收與對賬管理：19.業(yè)務員當天回收的貨款必須及時交到公司財務部，并說明貨款來源。若因故無法當天交回，則需在次日早上補交。每延遲一天交款將扣除____元；欠款超過三個月的由業(yè)務員個人承擔（特殊情況需經總經理批準）。欠款部分必須明確說明并提供欠條。20.業(yè)務員應積極配合財務部的對賬工作，確保賬目清晰準確。不按時對賬的業(yè)務員將受到處罰，每延遲一天扣除____元。十、客戶投訴處理與行為規(guī)范：26.若發(fā)生客戶投訴（如價格違規(guī)、服務態(tài)度不佳、送貨不及時等），經查證屬實后將對業(yè)務員進行處罰并收回該客戶管理權轉交其他業(yè)務員。27.業(yè)務員未經許可不得擅自進入生產車間否則每次扣除____元作為處罰。十一、獎勵機制與企業(yè)文化：28.完成或超額完成銷售定額的業(yè)務員將根據公司規(guī)定獲得獎勵及工資調整。29.對有突出貢獻的業(yè)務員公司將給予重獎并報請總經理批準。30.業(yè)務人員應深入學習和踐行公司的企業(yè)精神、經營理念、做人標準及高效的工作習慣。2024年業(yè)務員管理規(guī)章制度范例（四）一、在工作期間，應避免閱讀與工作無關的書籍、報紙和雜志。二、工作時，不進行非業(yè)務性電話交談，如接收到此類電話，應盡快結束通話。三、所有員工均有義務對公司的機密信息及重要業(yè)務資料保密，不得向他人泄露。同時，不打聽、不傳播與自身職責無關的事項。四、未經允許，不得將公司資料、設備或器材用于個人用途。如需攜帶外出，需事先獲得批準。五、禁止將與工作無關的私人物品帶入辦公區(qū)域，未經許可的工作場所不得進行任何娛樂活動。六、對于借用的工具和物品，應妥善保管，不得擅自拆卸或改造。若出現故障，應及時向上級報告。七、無相應操作權限的員工，不得操作公司的設備和器具。八、訪客來訪應事先預約，并在指定區(qū)域接待。非工作人員未經許可，不得進入工作場所。九、員工之間及與外部人員交往時，應保持禮貌，使用文明用語，避免粗魯或不雅的言辭。同事間應和睦相處，互相支持。十、員工的著裝應保持整潔，體現專業(yè)形象。男性員工禁止穿拖鞋、背心或運動褲，女性員工著裝需得體，不得濃妝艷抹，不得僅穿吊帶衫或穿涼拖鞋。十一、應時刻保持工作環(huán)境的衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂扔垃圾，不亂涂亂畫。雨具和雨鞋需放置在指定區(qū)域。十二、除指定時間和地點外，不允許在工作場所飲食或吸煙。十三、應節(jié)約用水、用電和辦公用品。正確使用電器設備，不得私自拆卸、移動或亂拉電線。如有損壞，須及時通知相關部門進行更換或維修。十四、必須遵守下班前關閉電腦、清理辦公區(qū)域、切斷電源等用電規(guī)定。十五、所有設備和器具應保持正常安全運行狀態(tài)。十六、一旦發(fā)現傳染病情況，應立即報告。第四章業(yè)務操作行為準則為提升業(yè)務人員的專業(yè)素質，規(guī)范業(yè)務操作，特制定以下行為準則：一、基本原則：1.保守商業(yè)機密，不向客戶或競爭對手透露敏感信息。2.保持通訊暢通，避