殯葬服務(wù)中常用的規(guī)范服務(wù)用語制作人邢珊珊

殯葬服務(wù)中常用的規(guī)范服務(wù)用語制作人：邢珊珊現(xiàn)代殯葬技術(shù)與管理專業(yè)教學(xué)資源庫制作人：現(xiàn)代殯葬技術(shù)與管理專業(yè)教學(xué)資源庫1、師傅。2、同志。3、先生。4、女士。5、小朋友。6、謝謝。7、請講。8、你好。9、請?jiān)彙?0、請稍等。11、對不起。12、慢走。13、請您節(jié)哀，多保重。制作人：現(xiàn)代殯葬技術(shù)與管理專業(yè)教學(xué)資源庫14、請留下寶貴意見。15、您有什么要求請講。16、請?jiān)敿?xì)告訴我，我?guī)湍顚憽?7、請你們某點(diǎn)留人等候，車子將準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。18、(主動(dòng)介紹服務(wù)項(xiàng)目)如果你們需要幫助，我們一定盡力使您滿意。19、對不起，我們來晚了，讓你們久等了。20、請節(jié)哀，注意身體，還有許多事等您安排呢!21、謝謝，你們的心意我們領(lǐng)了，東西請收回。22、這是我們應(yīng)該做的。23、還有什么事情需要我們幫忙。***標(biāo)題***制作人：現(xiàn)代殯葬技術(shù)與管理專業(yè)教學(xué)資源庫24、請先到業(yè)務(wù)室填寫委托書。25、請家屬挑選一下骨灰盒。26、請到業(yè)務(wù)室辦理火化手續(xù)。27、請問您都需要哪些服務(wù)。28、這是發(fā)票請您核對一下。29、請付款，這是找您的錢，收好。30、請隨我們導(dǎo)辦服務(wù)員去辦理。31、請辦理××喪事的親朋隨我來。32、您滿意嗎?還有什么要求請?zhí)岢鰜怼?3、請稍等，我馬上給您辦。34、相信我，會使您滿意的。***標(biāo)題***制作人：現(xiàn)代殯葬技術(shù)與管理專業(yè)教學(xué)資源庫35、請參加×××同志告別儀式的人員排好隊(duì)，儀式就要開始了。36、請您在這里簽個(gè)字。37、請參加×××追悼會的人員進(jìn)入會場。38、追悼會馬上開始，請安靜。39、請您來協(xié)商一下。40、請?jiān)陂T外稍候，等會我叫您。41、請出示手續(xù)。42、對不起請到業(yè)務(wù)室補(bǔ)辦一下手續(xù)。43、寄存請到骨灰管理室辦手續(xù)。44、我來幫您，請放心。45、請抱好盒子，慢走。46、請按順序辦理。制作人：現(xiàn)代殯葬技術(shù)與管理專業(yè)教學(xué)資源庫

逝者張爺爺因病去世，家屬通過電話預(yù)定殯儀館靈車接運(yùn)遺體。遺體到達(dá)殯儀館后引導(dǎo)員小李為家屬提供了引導(dǎo)服務(wù)。在服務(wù)過程中，小李對家屬講：“我是殯儀館的服務(wù)員，負(fù)責(zé)協(xié)助您辦理親人后世”，家屬表示同意。在接下來的服務(wù)中，小李的表現(xiàn)得到了家屬的認(rèn)可，告別儀式結(jié)束后，小李帶領(lǐng)家屬前往焚燒區(qū)焚燒花圈挽聯(lián)等，小李對家屬說：“告別儀式結(jié)束了，請各位家屬拿好你的遺物，跟著我去焚燒區(qū)”。他這話一出口，家屬就瞪眼了，“什么我的遺物，你會不會說話”，小李被家屬罵了一頓。

試想：如果你是小李，應(yīng)該如何表述？為殯葬行業(yè)培養(yǎng)具有生命文化理念的高端技術(shù)技能型人才讓逝者得到有尊嚴(yán)的服務(wù)讓生者受到生命的啟迪讓業(yè)者獲得職業(yè)的尊嚴(yán)每一個(gè)生