DB5113-T 44-2024 產(chǎn)業(yè)園區(qū)知識產(chǎn)權(quán)公共服務規(guī)范

ICS03.140CCSA005113SpecificationforintellectualpropertypublicservicesinIDB5113/T44—2024 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語和定義 4總體要求 5場所及設(shè)施設(shè)備 5.1場所 5.2設(shè)施設(shè)備 5.3場所標識 6服務人員 7服務內(nèi)容 7.1基礎(chǔ)服務 7.2特色服務 8服務流程 8.1基本流程 8.2需求收集 8.3服務提供 8.4服務跟進 8.5服務完成 9服務保障 9.1業(yè)務能力 9.2檔案管理 10服務評價與改進 10.1服務評價 10.2服務改進 附錄A（規(guī)范性）場所標識 附錄B（資料性）常見的知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)信息查詢網(wǎng)站 附錄C（資料性）產(chǎn)業(yè)園區(qū)知識產(chǎn)權(quán)服務登記表 附錄D（資料性）產(chǎn)業(yè)園區(qū)知識產(chǎn)權(quán)公共服務滿意度調(diào)查表 DB5113/T44—2024本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔識別專利的責任。本文件由南充市市場監(jiān)督管理局提出并歸口。本文件起草單位：南充市市場監(jiān)督管理局。本文件主要起草人：羅勝、王德恩、蔣麗、易達、陳麗娟、羅澤明、祝玲。1DB5113/T44—2024產(chǎn)業(yè)園區(qū)知識產(chǎn)權(quán)公共服務規(guī)范本文件規(guī)定了產(chǎn)業(yè)園區(qū)知識產(chǎn)權(quán)公共服務的術(shù)語和定義、總體要求、場所及設(shè)施設(shè)備、服務人員、服務內(nèi)容、服務流程、服務保障、服務評價與改進。本文件適用于南充市轄區(qū)內(nèi)產(chǎn)業(yè)園區(qū)知識產(chǎn)權(quán)公共服務工作。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T21374知識產(chǎn)權(quán)文獻與信息基本詞匯3術(shù)語和定義GB/T21374界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1知識產(chǎn)權(quán)公共服務場所publicservicevenuesforintellectualproperty由政府相關(guān)部門在產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)（包括創(chuàng)新園區(qū)等）設(shè)立的，為企業(yè)和社會公眾提供知識產(chǎn)權(quán)服務的場所。4總體要求4.1產(chǎn)業(yè)園區(qū)應設(shè)置知識產(chǎn)權(quán)公共服務場所（以下簡稱“場所”），具備開展知識產(chǎn)權(quán)信息公共服務能力，能夠利用知識產(chǎn)權(quán)信息資源為產(chǎn)業(yè)園區(qū)提供免費或低成本的知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)服務。4.2應制定知識產(chǎn)權(quán)公共服務指南，明確服務范圍、服務人員及工作流程等內(nèi)容。4.3應建立健全各項工作制度，包括但不限于場所管理、服務管理、質(zhì)量監(jiān)督、意見收集和反饋、人員培訓、首問負責、一次性告知、限時辦結(jié)等。4.4宜將分散在不同部門的公共服務資源和項目進行有效整合。5場所及設(shè)施設(shè)備5.1場所應設(shè)立固定的辦公場所，可與相關(guān)公共設(shè)施聯(lián)合建設(shè)，面積不小于15㎡。5.2設(shè)施設(shè)備2DB5113/T44—20245.2.1應配備滿足日常公共服務需求的設(shè)施設(shè)備如桌椅、資料柜、電腦、打印機等。5.2.2應具備穩(wěn)定可靠的互聯(lián)網(wǎng)接入條件。5.2.3設(shè)施設(shè)備應合理布局，運行正常。5.3場所標識5.3.1場所標識應直觀，指示牌簡潔清晰，公共圖標符合GB/T10001.1的規(guī)定。5.3.2場所形象標識應由“四川?。铣洌┲R產(chǎn)權(quán)公共服務平臺XX縣（市、區(qū)）分部”文字加“國家知識產(chǎn)權(quán)局局徽”“四川省知識產(chǎn)權(quán)公共服務平臺標識”圖案組成，“四川?。铣洌┲R產(chǎn)權(quán)公共服務平臺XX縣（市、區(qū)）分部”文字字體為思源黑體，“國家知識產(chǎn)權(quán)局局徽”“四川省知識產(chǎn)權(quán)公共服務平臺標識”圖案及顏色應符合對應文件要求。場所形象標識整體尺寸可根據(jù)辦公場所空間大小等比例縮放。5.3.3場所形象標識式樣等見附錄A。6服務人員6.1場所應配備工作人員，可由相關(guān)部門派駐或購買第三方知識產(chǎn)權(quán)服務機構(gòu)進行服務。6.2工作人員應具備知識產(chǎn)權(quán)管理服務經(jīng)驗，熟悉知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)法律、法規(guī)及政策，具有一定的法律或知識產(chǎn)權(quán)等專業(yè)知識。7服務內(nèi)容7.1基礎(chǔ)服務7.1.1服務項目知識產(chǎn)權(quán)公共服務包括但不限于：a)知識產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)政策宣傳；b)知識產(chǎn)權(quán)商標、專利等業(yè)務咨詢；c)知識產(chǎn)權(quán)信息查詢；d)知識產(chǎn)權(quán)融資、保險等金融業(yè)務咨詢；e)知識產(chǎn)權(quán)業(yè)務及人才培訓；f)知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助服務；g)其他。7.1.2服務要求知識產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)政策宣傳根據(jù)服務對象的需求，宜開展以下工作：a)通過各渠道收集國家各級政府部門出臺知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)政策，匯編各項知識產(chǎn)權(quán)政策內(nèi)容，定期向服務對象推送；b)研究各類知識產(chǎn)權(quán)最新政策，根據(jù)服務對象需求進行分析，必要時邀請專家對政策進行解讀；c)協(xié)助指導服務對象完成相關(guān)政策申報。知識產(chǎn)權(quán)商標、專利等業(yè)務咨詢根據(jù)服務對象的需求，宜開展以下工作：a)在專利、商標、著作權(quán)等智力成果的維護、管理以及運用等知識產(chǎn)權(quán)管理工作進行一定的指3DB5113/T44—2024b)建立線上線下咨詢渠道；c)建立服務對象咨詢檔案；d)提供咨詢解答服務，并進行滿意度評價；e)定期分析服務對象咨詢問題情況，針對具體情況安排培訓、座談、實地走訪等活動，必要時聯(lián)系專業(yè)服務機構(gòu)提供知識產(chǎn)權(quán)咨詢服務。知識產(chǎn)權(quán)信息查詢應根據(jù)服務對象的需求，宜利用知識產(chǎn)權(quán)基礎(chǔ)信息資源為服務對象提供免費或低成本的基礎(chǔ)知識產(chǎn)權(quán)信息檢索服務，包括但不限于提供專利、商標、商標/專利代理機構(gòu)、知識產(chǎn)權(quán)裁判案例、發(fā)明人才庫、專利代理人才、重點產(chǎn)業(yè)專題數(shù)據(jù)庫等信息查詢服務。常見的知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)信息查詢網(wǎng)站詳見附錄B。知識產(chǎn)權(quán)融資、保險等金融業(yè)務咨詢根據(jù)服務對象咨詢的業(yè)務內(nèi)容，宜開展以下工作：a)為服務對象提供知識產(chǎn)權(quán)投資、信貸、擔保、證券、保險等金融業(yè)務的優(yōu)惠政策、獎勵補助政策解讀服務；b)定期主動與服務對象交流，了解金融業(yè)務需求；c)根據(jù)服務對象需求，宜通過金融服務機構(gòu)舉辦專場培訓，普及知識產(chǎn)權(quán)金融基礎(chǔ)知識；d)根據(jù)服務對象需求，協(xié)助服務對象對接金融服務機構(gòu)。知識產(chǎn)權(quán)業(yè)務及人才培訓服務應根據(jù)服務對象的需求，宜開展以下工作：a)通過場所專業(yè)工作人員開展培訓或引入相應的培訓資源，定期為服務對象提供知識產(chǎn)權(quán)業(yè)務及人才培訓；b)針對培訓實際需求，制定培訓方案與培訓內(nèi)容；c)組織培訓對象參加知識產(chǎn)權(quán)培訓，并開展培訓滿意度調(diào)查；d)建立知識產(chǎn)權(quán)培訓檔案，整理培訓對象咨詢信息及后續(xù)培訓需求。知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助服務應根據(jù)服務對象需求，宜開展以下工作：a)定期收集知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)需求；b)根據(jù)服務對象需求，指導服務對象開展維權(quán)工作；c)協(xié)助服務對象應對知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)疑難案件，組織研討論證并提供咨詢意見；d)根據(jù)服務對象需求，協(xié)助對接專業(yè)知識產(chǎn)權(quán)服務機構(gòu)；e)協(xié)助完成對接后，定期聯(lián)系服務對象了解服務情況。7.2特色服務7.2.1服務項目宜根據(jù)知識產(chǎn)權(quán)服務的資源優(yōu)勢、服務能力，針對產(chǎn)業(yè)園區(qū)不同企業(yè)的性質(zhì)及需求，提供知識產(chǎn)權(quán)特色服務。特色服務包括但不限于：a)重點產(chǎn)業(yè)服務；b)重點企業(yè)服務；c)數(shù)字經(jīng)濟領(lǐng)域服務；d)其他新領(lǐng)域新業(yè)態(tài)服務。7.2.2服務要求4DB5113/T44—2024重點產(chǎn)業(yè)知識產(chǎn)權(quán)特色服務，宜結(jié)合本區(qū)域重點發(fā)展產(chǎn)業(yè)的特點，充分利用公共服務資源推進創(chuàng)新主體知識產(chǎn)權(quán)高質(zhì)量創(chuàng)造、高效能運用，開展專利導航、數(shù)據(jù)庫建設(shè)、高價值專利培育等工作。宜按照以下方式開展工作：a)根據(jù)重點產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新主體的發(fā)展現(xiàn)狀及問題，開展專利導航工作；b)對產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)進行標引，建立產(chǎn)業(yè)專利數(shù)據(jù)庫；c)根據(jù)產(chǎn)業(yè)導航分析結(jié)果，制定產(chǎn)業(yè)培訓課程；d)引導創(chuàng)新主體開展產(chǎn)業(yè)專利布局和高價值專利培育相關(guān)工作；e)協(xié)助創(chuàng)新主體解決標準必要專利申請、許可條件確定；f)指導創(chuàng)新主體實施商標品牌戰(zhàn)略。重點企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)特色服務宜對重點企業(yè)提供精準服務，優(yōu)先選擇“專精特新”中小企業(yè)、“走出去”企業(yè)、國家知識產(chǎn)權(quán)示范企業(yè)、國家知識產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢企業(yè)、省市級知識產(chǎn)權(quán)重點示范企業(yè)、重點人才所在企業(yè)等納入重點服務對象。宜按照以下方式開展工作：a)結(jié)合重點產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況，建立年度重點服務企業(yè)名錄；b)主動了解重點企業(yè)需求，開展知識產(chǎn)權(quán)“點對點”服務。數(shù)字經(jīng)濟知識產(chǎn)權(quán)特色服務宜針對本區(qū)域內(nèi)數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新主體迭代更新快、專業(yè)技術(shù)性強等特點，開展數(shù)字技術(shù)專項服務。宜按照以下方式開展工作：a)開展數(shù)字經(jīng)濟領(lǐng)域創(chuàng)新主體服務需求調(diào)研；b)結(jié)合數(shù)字經(jīng)濟知識產(chǎn)權(quán)保護特點，為區(qū)域創(chuàng)新主體提供數(shù)字技術(shù)保護客體、權(quán)利內(nèi)容、保護范圍界定、侵權(quán)判斷原則、侵權(quán)法律后果等方面的指導。8服務流程8.1基本流程產(chǎn)業(yè)園區(qū)知識產(chǎn)權(quán)公共服務流程見圖1。圖1產(chǎn)業(yè)園區(qū)知識產(chǎn)權(quán)公共服務流程圖5DB5113/T44—20248.2需求收集8.2.1應通過日常服務和走訪調(diào)研等方式，宣傳知識產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)及政策，收集服務對象相關(guān)需求。8.2.2服務對象可通過電話、線下服務窗口等途徑提出服務需求。8.3服務提供8.3.1業(yè)務咨詢工作人員對能現(xiàn)場解答的問題應及時給服務對象提供咨詢服務。不能現(xiàn)場解答的，應填寫服務記錄，及時向上級或?qū)I(yè)人士請求幫助，并向服務對象反饋。8.3.2業(yè)務辦理現(xiàn)場辦理應遵循“能辦盡辦”的原則，辦理內(nèi)容應覆蓋各服務項目。非必要現(xiàn)場辦理的，工作人員可通過遠程方式指導辦理業(yè)務。8.4服務跟進應及時跟進服務，做好協(xié)調(diào)和記錄工作，服務登記表見附件C。8.5服務完成工作人員在服務事項完成后，應將服務登記表等相關(guān)資料進行整理、歸檔。9服務保障9.1業(yè)務能力9.1.1工作人員上崗前應接受專業(yè)知識培訓，熟悉相關(guān)專業(yè)要求。具有良好的政治思想素質(zhì)和強烈的責任心，培訓合格后方可上崗。9.1.2應制定培訓計劃，定期組織人員參加專業(yè)知識、職業(yè)道德和法律、法規(guī)的培訓以及操作技能培9.2檔案管理9.2.1應利用實物、文字、圖片、音/視頻、數(shù)字化多媒體等手段，對開展的服務進行真實、完整地記錄，建立全面、系統(tǒng)的工作臺賬和記錄檔案，由專人負責服務卷宗的統(tǒng)一管理，規(guī)范開展檔案的收集、歸檔、整理、查閱和銷毀等工作。9.2.2應制定檔案的歸檔、查閱、處置等管理制度。9.2.3應建立產(chǎn)業(yè)園區(qū)知識產(chǎn)權(quán)數(shù)據(jù)庫。10服務評價與改進10.1服務評價10.1.1應建立服務評價機制，每年至少開展1次服務評價工作，評價工作可自行組織實施，也可委托第三方機構(gòu)進行。評價方式可采用電話回訪、網(wǎng)上調(diào)查等方式向服務對象開展調(diào)查工作。6DB5113/T44—202410.1.2評價內(nèi)容應包括服務質(zhì)量、服務態(tài)度、辦事效率、專業(yè)水平、服務對象滿意度等。滿意度調(diào)查內(nèi)容見附件D。10.2服務改進應對服務評價中發(fā)現(xiàn)的問題進行科學合理地分析，制定糾正措施和改進計劃，并跟蹤措施的實施情況及效果，切實提高服務水平。7DB5113/T44—2024場所標識產(chǎn)業(yè)園區(qū)知識產(chǎn)權(quán)場所形象標識式樣應符合圖A.1。圖A.1產(chǎn)業(yè)園區(qū)知識產(chǎn)權(quán)標識式樣8DB5113/T44—2024（資料性）常見的知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)信息查詢網(wǎng)站表B.1給出了常見的知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)信息查詢網(wǎng)站。表B.1常見的知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)信息查詢網(wǎng)站ipa.ghttp://www.patent.c/jact/front/mailpubdetai/#/searchresult/defaul/indexhttp://www.zhihuiya/sbj/index/branddhttps://eutms.gippc.cohttp://wenshu.court.gohttp://wwwl.chinatrial.ne/login//index./office/list.shtml?area/hwwq_2/zhinanhttp://gpj.mofcom.go/bzghttps://www.cen.eu/Pages/defaulthttps://www.bsigrouphttps://www.jsa.or.j9DB5113/T44—2024（資料性）產(chǎn)業(yè)園區(qū)知識產(chǎn)權(quán)服務登記表表C.1給出了