IT外包服務(wù)合同標(biāo)準(zhǔn)版

第頁(yè)編號(hào)：_____________IT外包服務(wù)合同甲方：___________________________乙方：___________________________簽訂日期：_______年______月______日甲方：乙方：為確保甲乙雙方權(quán)利和義務(wù)的履行，加強(qiáng)雙方責(zé)任感，經(jīng)甲乙雙方充分協(xié)商，就甲方選擇乙方的IT外包服務(wù)達(dá)成如下協(xié)議，特訂立本合同，以便共同遵守。1、甲乙雙方甲方為電腦設(shè)備、服務(wù)器、應(yīng)用軟件、企業(yè)管理軟件的使用者，擁有這些設(shè)備所有權(quán)；乙方為向電腦設(shè)備、服務(wù)器、應(yīng)用軟件、企業(yè)管理軟件提供相關(guān)維護(hù)管理的服務(wù)商。2、保密問(wèn)題雙方同時(shí)簽訂《保密協(xié)議》，規(guī)定雙方在數(shù)據(jù)安全方面的責(zé)任和義務(wù)。3、服務(wù)內(nèi)容及方式1）服務(wù)內(nèi)容①、終端計(jì)算機(jī)服務(wù)內(nèi)容包括：電腦硬件故障排除；軟件故障排除；電腦外設(shè)聯(lián)接及故障排除；安裝安全補(bǔ)丁，系統(tǒng)垃圾清理；系統(tǒng)軟件的安裝、恢復(fù)、優(yōu)化，病毒清除及防范；上網(wǎng)及電子郵件設(shè)置；局域網(wǎng)組建；互聯(lián)網(wǎng)共享，打印設(shè)備共享；客戶(hù)數(shù)據(jù)資料的備份及最大限度的修復(fù)；常用系統(tǒng)軟件及應(yīng)用軟件的安裝、升級(jí)、操作使用指導(dǎo)；客戶(hù)自有軟件的安裝調(diào)試及操作使用指導(dǎo)；客戶(hù)自購(gòu)的維修零部件的檢測(cè)安裝；設(shè)備內(nèi)部機(jī)件的定期除塵保養(yǎng)、設(shè)備外部的定期清潔保養(yǎng)等。②、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備服務(wù)內(nèi)容包括配置網(wǎng)絡(luò)參數(shù)，使需上網(wǎng)設(shè)備能接通網(wǎng)絡(luò)，對(duì)防火墻，路由器的配置，開(kāi)放或封閉網(wǎng)絡(luò)端口增強(qiáng)系統(tǒng)安全；局域網(wǎng)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)終端故障排除等。③、專(zhuān)業(yè)軟件的安裝與調(diào)試④、服務(wù)器服務(wù)內(nèi)容包括：服務(wù)器操作系統(tǒng)的安裝，配置相關(guān)應(yīng)用服務(wù)；配置服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)，防火墻；及時(shí)安裝操作系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)補(bǔ)??；服務(wù)器數(shù)據(jù)的備份；服務(wù)器故障的診斷與排除等。⑤、企業(yè)管理軟件服務(wù)內(nèi)容包括：對(duì)應(yīng)服務(wù)期操作系統(tǒng)的安裝配置，應(yīng)用服務(wù)器的安裝與配置，企業(yè)管理軟件的安裝與部署，內(nèi)部人員組織結(jié)構(gòu)的初始化，數(shù)據(jù)的備份；管理軟件的故障診斷與排除等。2）服務(wù)方式①．由甲方打電話(huà)給甲方告知故障現(xiàn)象；乙方給甲方提供上門(mén)服務(wù)。②．服務(wù)有效期內(nèi)的7X24小時(shí)電話(huà)支持；③．服務(wù)有效期內(nèi)的5X8小時(shí)遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)支持（包括遠(yuǎn)程協(xié)助，QQ，MSN等支持），傳真支持，電子郵件支持；4、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)承諾1）乙方為甲方建立設(shè)備維護(hù)檔案，并對(duì)設(shè)備維護(hù)進(jìn)行記錄方便甲方查閱。2）乙方保證為甲方維護(hù)的設(shè)備及軟件正常運(yùn)行。3）乙方針對(duì)不同服務(wù)設(shè)置封頂價(jià)格，并承諾不設(shè)置任何消費(fèi)陷阱。4）乙方工作人員，恪守職業(yè)道德，盡職盡責(zé)地提供專(zhuān)業(yè)化。5）乙方不承諾對(duì)以下人為或不可抗拒力造成甲方設(shè)備損壞進(jìn)行維護(hù)：①．甲方設(shè)備使用人不按正常操作程序、自行拆機(jī)而造成的設(shè)備損壞；②．甲方用電系統(tǒng)未有良好接地，因雷擊或用電系統(tǒng)原因造成設(shè)備損壞；③．自然災(zāi)害等不可抗拒因素造成的甲方設(shè)備損壞。5、付款甲方須根據(jù)協(xié)議，及時(shí)足額的按季度來(lái)支付服務(wù)費(fèi)用。1）服務(wù)的價(jià)格：計(jì)算機(jī)外設(shè)、軟、硬件故障按每次元收取。服務(wù)器軟、硬件故障按每臺(tái)/次元收取。交換機(jī)及路由器按每臺(tái)/次元收取。車(chē)費(fèi)每次元/次。2）服務(wù)過(guò)程中甲方若需乙方為其代購(gòu)相關(guān)設(shè)備和軟件時(shí)，雙發(fā)核定好價(jià)格后，甲方應(yīng)支付相應(yīng)代購(gòu)費(fèi)用，乙方方可為甲方提供代購(gòu)服務(wù)。6、開(kāi)具服務(wù)發(fā)票乙方首到甲方交納的服務(wù)費(fèi)5個(gè)工作日內(nèi)，寄出等值發(fā)票；7．付費(fèi)與續(xù)費(fèi)甲方使用乙方提供的IT服務(wù)時(shí)，甲方收到乙方寄出的發(fā)票時(shí)應(yīng)及時(shí)付費(fèi)，乙方提前5-15天通知甲方。8．合同違約與終止1）乙方在維護(hù)過(guò)程中，如存在泄露甲方商業(yè)機(jī)密等情況的，甲方有權(quán)終止本合同；2）甲乙雙方若無(wú)法在本合同執(zhí)行期內(nèi)按合同有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行服務(wù)和接受服務(wù)，且雙方協(xié)商不成，甲乙雙方均可終止本合同；3）因不可抗拒力因素導(dǎo)致合同無(wú)法執(zhí)行時(shí)，雙方可協(xié)商解除合同。9．法律適用及爭(zhēng)議解決1）本合同適用中華人民共和國(guó)法律。10．合同生效1）本合同之簽訂之日起生效。2）本合同簽訂后，如需對(duì)合同進(jìn)行修改，可經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽訂補(bǔ)充協(xié)議作為本合同附件。對(duì)合同內(nèi)容做出的任何修改和補(bǔ)充應(yīng)為書(shū)面形式