埃森哲中國20周年員工訪談集-咨詢顧問是怎樣煉成的

THEACCENTURE 埃森哲歷 埃森哲在中 李綱:贏的文 王波:零的價 鄧赟:女性的角 王靖:做螺絲釘還是螺絲 朱虹:吾家有女初長 王潔:做真實的自 周敏:“方法論”先 楊葳:成就自己而后成就他 劉國良:修 孫強:做品質(zhì)的代名 于洋:做一份有期待、有人愛的事

25讓人想起榮獲香港大學(xué)名譽院士的82歲宿舍在平日的工作中,埃森哲里也有人平凡得像空氣,但是只要當(dāng)她或他不在,人們立刻能夠感知,這就是平凡人不平凡的價值。就像埃森哲前董事長威廉·格林所說的,“埃CEO,但是每當(dāng)企業(yè)處在發(fā)展的關(guān)鍵時刻,它會有力地告訴業(yè)奇跡的是企業(yè),埃森哲就是奇跡背后的軍師、幕僚和推手。20

1993是一個年輕人的所愿。??全能型咨詢顧問的個人能力轉(zhuǎn)變?yōu)?01220年的經(jīng)歷。他們伴隨著埃森哲的成長,把青入埃森哲的理由有趣而現(xiàn)實:為了一本可以出

2620

8000的職業(yè)生涯;他們能在競爭最為激烈的行業(yè)走20之一,和中國的企業(yè)共同成長,但是對于大帶著神秘。今天,雜志有幸邀請到了埃森

1954歧愈加明顯。1989年,安達信全球咨詢部門的詢(AndersenConsulting)”,這標(biāo)志著埃森哲達信會計師事務(wù)所(ArthurAndersenCPA)并

當(dāng)時組建安達信咨詢的初衷是旨在發(fā)展大型系10構(gòu),業(yè)務(wù)范圍亦全術(shù)服務(wù)。200111日起,更名為埃森哲(Accenture)“ac-2001年,埃森哲公司合伙人意識到,原有的公持續(xù)增長的能力。因此,公司合伙人決定調(diào)整公司結(jié)構(gòu),為埃森哲保持續(xù)競爭優(yōu)勢,推動業(yè)務(wù)增長獲得必要的資金保障。20014月,合伙人

ACN今天,作為全球領(lǐng)先的管理咨詢、信息技術(shù)及外包服務(wù)機構(gòu),埃森哲深入研究,埃森哲與客戶攜手合作,幫助其成為卓越績效的企業(yè)和政500強企業(yè)之一,埃森哲266,000名,為120財政年度,公司凈收入達279億美元。Consulting)

正式啟用Accenture為公司新名稱。同的中文

在大連建立信息技交付中心，并于2003年，2006年擴展至上海和廣森哲在中國總數(shù)突破1,000人。1993年 999年 001年 002

2004在北京設(shè)立分公司 公司在全球范圍向員工

Accenture被確

Accenture

于“Accenton 年，埃森哲在大連和Future”，即“注重未 立業(yè)務(wù)流程外包交付”，與此同時，“埃森 同年，埃森哲還參與”被確定為公司新的中 電信項目，此項目成名稱 國電信基建的代表性

量管理體系ISO9001

8,5002006 2009年 011 20132007年 010 2012(ACIN)

(AccentureCapabilityNetwork)

9775%19831985的是為年輕人提供一個有著良好企業(yè)文化,才會有更多的發(fā)展機會,他咨詢業(yè)依??的是優(yōu)秀人才,一個好的咨詢顧問沒有若干年導(dǎo)師的指導(dǎo)和實戰(zhàn),短時間之內(nèi)是難以出成就的。903中國內(nèi)地的第一家分公司,1994年在北京也設(shè)

業(yè)的項目。直到1999年底,在幫助一家大型國90的?！?985年從休斯頓大學(xué)取得電子工程碩入選,公司將為每一位員工做好長期投入的準(zhǔn)皮耶爾·尤瑟普·貝雷塔在《貝雷塔世界》

埃森哲旨在造就一種潛移默化的成長環(huán)境,讓上世紀(jì)90年代末,中國大型國有企業(yè)改組上市之外,埃森哲開始在中國組建交付中心,提供外包服務(wù)。同年,埃森哲在中國大陸有了第1000名員工。2004年,埃森哲將兩岸三地的分公司20%~30%

個人能夠尊重他人的知識和價值,帶領(lǐng)團隊共“WorkHard,PlayHard(30不到,正是精力旺盛的階段,所以公司鼓勵員工

部的力量在驅(qū)動,這種內(nèi)部驅(qū)動力正是來自于·格基石?！闭鞘艿竭@種文化的影響,在埃森哲,“WorkHard與“PlayHard”融合得淋漓盡致。

近30年的“元老”,李綱“我希望‘埃森哲’這三優(yōu)秀的企業(yè)文化對于留住人才發(fā)揮著至關(guān)重要由于市場競爭混亂,人員流動頻繁,在埃森哲全球員工敬業(yè)度的調(diào)查中,中國展的產(chǎn)業(yè)中,留住人才,提高員工的敬地做業(yè)務(wù),第二條是做好溝通的工作。20動,始終保持著清晰的頭腦和穩(wěn)健的步伐。時也清楚地知道,單??則是,給員工的報酬在市場上是要有競爭力的,2002

員工制造了這樣的一個氛圍,即“我們是一個有人會說出差安排有問題李綱和相關(guān)負(fù)責(zé)在埃森哲,“OpenDoor(開門政策)”已經(jīng)成聰明人共事,但是這也頗有挑戰(zhàn),因為明人合作,李綱的原則之一是“聰明人很快就能知道別人的意圖,“不要以為你能夠掩蓋意圖,否則會失去信任”;原則之二是“簡單”。李綱的方法是不講一堆道理,“聰明人只要聽你講

件通常不超過一屏,他知道太長的郵件常沒人看,基本達不到溝通效果;原受前董事長威廉·格林的影響,“BeingThereMatters(現(xiàn)場有神明)。”所以郵件和電話,“面對面的溝通很重要,高下,這對李綱的挑戰(zhàn)也更大。人雖然多,業(yè)務(wù)力解決客戶的問題等等這些都是敬業(yè)度的基本人不敗的競爭力;三是協(xié)作精神,任何項目都是近30年的“元老”,李綱給予同事們的祝福一1997年加入埃森哲后,他幫助多家造業(yè)等行業(yè)積累了十多年的管理咨AndersonConsulting)1997的空間”和“0”

結(jié)果。“城門失火,殃及池魚”,中國企業(yè)普遍1999埃森哲跨國公司客戶比例占到了90%,主要幫200號為35號的王波倍感內(nèi)地業(yè)務(wù)發(fā)展的滯后。上恰到好處。上世紀(jì)90年代末,恰逢中國的國

1999年,埃森哲和第一個中國大型國有企業(yè)客和管理層的職責(zé)如何界定和劃分,CEO制度的發(fā)展戰(zhàn)略,2.理清公司治理模式和組織架構(gòu),3.1002010外10人則是借助全球協(xié)作的優(yōu)勢,從國外請來隊的陣容可謂豪華,除一位是高級經(jīng)理(SeniorManager)外,余下九位全是合伙人(Partner)PPTWord,所以剛在做項目時,埃森哲始終向客戶強調(diào)一點:項目

1999報總結(jié)會上,客戶企業(yè)的一位領(lǐng)導(dǎo)問王波:“你2001

響。第一位是美國的教育體制。1979年王啟1977年,CommodorePET(個人電子處理器)和幸運的是,美國的教育體制開放而靈活。雖然啟受過計算機專業(yè)的本科教育,但是達拉斯A。啟維有了自信,更有了對人的潛力的不同看法,專業(yè)的意愿才是最重要的,“大學(xué)人的思路,機會永遠向有意愿而又勤奮的年輕人開放。

國招聘IT咨詢顧問,啟維雖然是計算機專業(yè)畢

IT門,此后幾年,他不斷地研判中國IT技術(shù)的發(fā)展年4月,機會終于來臨,埃森哲準(zhǔn)備在中國籌建威廉·格林的“3C法則”,即Capability(力),Confidence(Caring(關(guān)愛)?！耙弧?C

GE傳奇CEO杰克·韋爾奇在出版《贏》一書后,占到人群的30%。但是啟維不會因為有了這30%的“千里馬”而忽視其他員工的成長,他

規(guī)定但又不墨守成規(guī),凡事都有改進的余地,我3,00027臉的平靜與謙和:“我只是個普通人,一直在維從文檔整理、翻譯這些瑣碎的工作入職,成為當(dāng)年錄取的5名大學(xué)當(dāng)時鄧赟被分在項目管理團隊(ProjectMan-agementOffice,PMO),從瑣碎得不能再瑣碎的文檔工作開始,小要求,從世界各國夠掌握好“碎催三件寶”(Excel、PPTWord),做出一個

3000項目都是依??

己,那些人離職時都有非常讓人信服的理由,而會產(chǎn)生逆反心理,而且你完全有能力從現(xiàn)在的因此培養(yǎng)員工解決問題的能力成為啟維率先要做的女人·女顧問·

的凝聚力很重要。這種凝聚力是建立在鄧赟對的叮囑時,愛人會從旁提醒她,太過細致的教導(dǎo)照北京老人的說法,王靖比較“猴性”—聰明,愛折騰,他的“折騰史”可以寫一本厚厚的書。1994年,王靖在北大國際金融專業(yè)讀三年級時申國的圣約翰費舍兒學(xué)院(St.JohnFisher)畢業(yè)回國后,去了日本興業(yè)銀(現(xiàn)名為瑞穗銀行),可他活,看到普華永道有個做咨詢顧了,在那兒做SAP系統(tǒng)的實施。三半后,自己需要系統(tǒng)地學(xué)習(xí)商業(yè)和管理知識,于是,2000年時再次留學(xué)美國,去達特茅斯大學(xué)的塔克商學(xué)院攻MBA,之后便留在美國工作。在美工作期間,他又先后在KennedyInformation、FirstUSA來,真像一本人生的財務(wù)對賬單,借方是王靖,貸方是那一連串的知名公司。問王靖不斷跳槽之后自己的職業(yè)生涯“借貸平衡”嗎?他的回答是力和希望。說干就干,2003年王靖收拾行囊打,200731個客觀總結(jié):“我骨子里就是有那么一些不安

andPublicServices),的“AccentureBaby”有著很大的區(qū)別。王感覺得到:“埃森哲是家很有特點的公司,項目

及40多個細分行業(yè),而且埃森哲為客戶提供的??前的事業(yè)部。聘進來、從未離開過埃森哲的“AccentureBaby”巫見大巫”。創(chuàng)業(yè)時王靖天天想著怎么把員工的工資按時發(fā)出來,把公司辦下去,理想便漸漸 而在埃森哲,當(dāng)錢不是問題的經(jīng)過人生的幾番折騰,王靖已經(jīng)能“尊重個人”,“在這點上,我廉·格林在回答哈佛商學(xué)院的學(xué)生提問依??進的方法論,王靖得先告訴人們什么是咨詢,埃執(zhí)行。對此,王靖說得更透徹,埃森哲不僅提供30

了PC的商業(yè)模式,也改變了移動的商業(yè)模式,式在一個月間實現(xiàn)質(zhì)的飛躍,這就是我們的價想把菜場的清潔權(quán)重在百分制中給到10分,但是埃森哲分析下來卻發(fā)現(xiàn)沒有必要,2分就足夠

現(xiàn)埃森哲能夠提供的服務(wù)其實是非常多的,而導(dǎo)的提法變成了:“信息化引領(lǐng),技術(shù)支撐”,將干一行愛一行”,六年多下來,王靖覺得自己和外文系出身的朱虹與其他的咨詢顧作為復(fù)旦英文系學(xué)生,1997之后,上海當(dāng)年只有12名學(xué)生成功入選。

各復(fù)印30份,第二天一早就要用。復(fù)印機不停么,我就做什么,而且我要做得比其他任何人都Excel

由任何小事，哪怕是做跟工作無關(guān)的小事都能看出很多人都會覺得咨詢公司的工作對女性來說力時,沒有性別之分,只有個體耐受度的差異。了,壓力自然就會小一些。朱虹拿到項目后,通是男人的事,媽媽不需要事業(yè)心和進取心,母親

朱虹只要不出差,每天從吃晚飯到99活是種相得益彰的狀態(tài)?！币彩且粋€不錯的結(jié)果,但依然有些愧疚,“兒子很大的壓力,同時,過高的期望值也會讓他產(chǎn)生40%

家庭生活，這是門生活的藝術(shù)，??199320Woolf是黃偉強的英文名,與他接情,對事業(yè)的興奮感一如往昔。1996(CPA)在這家外資超市,周敏與埃森哲發(fā)生了“第一次ERP身—(AndersonConsulting)。在與安達信咨詢合作期間,周敏如同考注冊會計師資格那樣,迅速掌握了的知識分享和工作規(guī)范,項目為他相信一個全球化運營的、有成熟方法論體司才能夠更加穩(wěn)定地創(chuàng)造價值,也能OracleOracleERP在埃森哲方法論的指引下,ERP項目啟動前,團

Oracle方法論,最終該項目成為Oracle平臺在中國電nessIntegrationMethodology,商業(yè)整合方了十個步驟,通過對這十個步驟的描述,人們可而且具有一定的普適性。這些步驟包括:

第十步:在公司內(nèi)部的創(chuàng)新社區(qū)中積極參與討與協(xié)作,也便于達成共識和分享經(jīng)驗?！痹谟凇胺牢床　?“我們未來的工作將是站在埃森哲自己的全球知識管理平臺KnowledgeExchange

周敏會充分利用公司的資源來快速學(xué)習(xí)。埃森哲有專人幫助咨詢顧問做相關(guān)資料的收集、整戶動向、技術(shù)走向以及新政策的影響等等,這些資料對開闊視野、思考問題很有幫助。源、信息、流程他都參與,這種廣泛涉獵讓他

重事實、尊重真理?！白罱K方法必叫人們得以自由。”周敏很是感慨。80擇,楊葳淡然一笑:到了有些執(zhí)拗的程度:一絲不茍地執(zhí)行流程,一高級分析員(SeniorAnalyst)做起,僅楊葳來說,面對這個結(jié)果不能不說有些失望,但考慮到自己

ogy)(Change法是在現(xiàn)場邊學(xué)邊干,從易到難,很有章法地培帶”來傳承卓越的傳統(tǒng)(Stewardship)及最后做出的商業(yè)決策。因此,在做數(shù)據(jù)采集己扮成學(xué)生在街頭和商鋪做調(diào)研,以此打破別的同事們都在外做數(shù)據(jù)的采集和調(diào)研,她四處

采用焦點小組(FocusGroup)的方法,通過各方的收集、分析,找出關(guān)鍵發(fā)現(xiàn),再轉(zhuǎn)化成可以與道理,畢竟隔行如隔山,如果不是在基礎(chǔ)的項目(BestPeople)”,在學(xué)習(xí)技能的階段會吃很多苦,這是一個化蛹為蝶的Tree)”數(shù)據(jù)的框架一列示出來,細節(jié)和要點繁多,而這鍵發(fā)現(xiàn),了解客戶的需求和痛點,進而提出有效

研，快速總結(jié)，用事實支撐觀點，這些步驟都功其實就等同于苦功,是筑坯子的過程,沒有好業(yè)的行列,這就是一種價值感,也是吸引很多優(yōu)在埃森哲,不管是分析員還是高級經(jīng)理,有想法就可以提,有疑義就可以辯,析員時,由于整天在市場中跑,她掌握了很多項目經(jīng)掌握的一線信息,當(dāng)項目經(jīng)理曲解一數(shù)據(jù)和事實時,楊葳會馬上指正,項目會立刻糾正,彼此都在用行動闡互尊重,以事實為導(dǎo)被采納后,楊葳發(fā)現(xiàn)他做事的動力更足了,在業(yè)

務(wù)的意愿來自于團隊而不是她的壓力?！皩τ谌缃?楊葳還在做“授人以漁”的工程—何從容應(yīng)對,以此來提升業(yè)務(wù)能力。與此相配合的亦是楊葳在負(fù)責(zé)中國市場的“埃森哲思想前沿”的系列出版物,這一系列出版物包望通過這些知識的總結(jié)和傳遞一方面能碎,需要每日“澆水培土”,但又都很重的質(zhì)量上?？粗贻p人一天天成就自己,楊葳覺得自己的人生理想得到了延續(xù)。經(jīng)過程,終有一天,他會因為吃的苦而看到比別1992

動力。是環(huán)境造就了我。19925ERP(企業(yè)資源句:“那邊的草更綠?！彪m有挽留之意,但還是

6位高低決定的?？喟玖?跳去,“轉(zhuǎn)一圈下來,發(fā)現(xiàn)還不如在一家公司扎的晉升速度不是最快的,3年分析員的生涯結(jié)束后才能成為咨詢顧問,再一個3即原合伙人),但是這個過程就像過篩子,優(yōu)勝劣

BestPeople(RespectfortheIndividual(Integrity(Network(20年間,埃森哲從沒有停止過自我變革,而且每次變革都發(fā)生在公司業(yè)績最好的時候。有變化

(ClientValue

(OneGlobal國范兒了。”布雷特會這樣解釋。

大學(xué)畢業(yè)那年,布雷特有著強烈的愿望,想走出鐵一樣吸引他,讓他想知道這個世界到底有多精彩。20。就這樣,1992年起布雷特在臺灣學(xué)了兩年的說“Yes”2004第一次做PPT很少會用到這種演示工具,但是PPT之于咨詢PPTPPT“AccenturePPT。臺應(yīng)該是個絕佳的主意,他很激動,可對方為什

PPT,久住在這里才能培養(yǎng)出來的。”僅是語言,更是文化和心領(lǐng)神會。

ABCDEF腦筋很靈活,他們在用不同的路徑思考問題,所但是他天生是個淡然的人,喜歡運

黃百業(yè)見人總是笑瞇瞇的,著裝一絲不茍,40信仰,1988司形象,黃百業(yè)把這話一記就是20多年。領(lǐng)帶時雙眼真誠地看著對方,一派恭敬;說完后,眼神對客戶,團隊成員也會覺得有學(xué)習(xí)價值。”1995給客戶高管做培訓(xùn),開思路,調(diào)觀念,向這一領(lǐng)域

2002是臺灣口音,臺灣人聽著他的普通話是香港口黃百業(yè)在北京和上海搭建了一個10多人的團背后有“潛規(guī)則”,這不是真正的市場競爭,所還有一種找上門的客戶純粹是為完具體的需求,只是說公司想變,但不知送上門的單子,他心中有一個有所為和有所不為的尺度。2003年,黃百業(yè)參與投標(biāo)的一個國有大型銀行的項目中標(biāo)了,重要的是,這是一次完全市場化的投標(biāo)。當(dāng)時中國的銀行業(yè)體制舊的更迭交鋒中。新的尚未開始,但的業(yè)務(wù)信息,也沒有具體的業(yè)務(wù)功能劃分,所有

?”黃百業(yè)依然會這樣每日三省,咨詢顧問的路1994開關(guān)沒有打開,8

咨詢這碗飯,如果不是有堅韌的毅一年,甚至更長,很多客戶由于是第一與顧問配合。緊張、疑慮、不理解的后果就是剔與紛爭。埃森哲為此開發(fā)了一套與客埃森哲的方法論和SAP專業(yè)知識,都是顧問所

劉國良回憶起自己曾經(jīng)在埃森哲遇到的一個好工說“如果沒有你我怎么辦。”就為了這句話,劉國良也要“士為知已者死”。因為這個老板最大的特點就是知道每個人的優(yōu)點和專長,激勵員工發(fā)揮長處,同時也會包容員工。在用真誠贏得員工的心的同時,自己也成了最大的贏家?！叭饴?男人如果這樣做.

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