周麗麗的班主任工作總結(jié)

周麗麗的班主任工作總結(jié)

周麗麗的班主任工作總結(jié)

班主任工作總結(jié)

一個(gè)學(xué)期很快完畢了，在領(lǐng)導(dǎo)和各位教師的關(guān)懷和幫忙下，順當(dāng)走過了一學(xué)期?，F(xiàn)在就把一學(xué)期的工作狀況總結(jié)一下。一、我所做的主要工作

初三是整個(gè)初中重要的時(shí)期，我深知自己肩負(fù)的責(zé)任重大，不敢有絲毫的怠慢。學(xué)生在心理和生理上都發(fā)生了很大的變化，對(duì)于這一變化，學(xué)生的精神上有更多的壓力，而大多數(shù)的學(xué)生在這個(gè)轉(zhuǎn)折時(shí)期顯得無所適從。怎樣讓學(xué)生盡快適應(yīng)這一變化，順當(dāng)度過轉(zhuǎn)折時(shí)期，這是擺在我眼前的首要任務(wù)。

我當(dāng)班主任力爭做到兩點(diǎn)：一是敬重每一個(gè)學(xué)生，滿意學(xué)生敬重的需要，成認(rèn)的需要，情感的需要，努力克制固執(zhí)己見，偏激的思維方式，敬重學(xué)生共性進(jìn)展，為孩子的成長制造一個(gè)開心的心理運(yùn)動(dòng)空間；二是善待每一個(gè)學(xué)生，用真誠的愛心對(duì)待每一個(gè)孩子。對(duì)于優(yōu)等生，不掩飾他們的缺點(diǎn)，樂觀引導(dǎo)他們揚(yáng)長改正，努力使其到達(dá)卓越。我班的孫悅同學(xué)各方面表現(xiàn)相當(dāng)不錯(cuò)，是一個(gè)品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生，但就是缺乏膽識(shí)，上課時(shí)很少樂觀發(fā)言。針對(duì)這一點(diǎn)，我找她談心，幫她找緣由并鼓舞她大膽發(fā)言。在我上課時(shí)，有意找她回答下列問題，并適當(dāng)給以鼓舞，熬煉她的膽識(shí)。通過這樣的熬煉取得了肯定效。對(duì)于后進(jìn)生，不卑視他們，擅長發(fā)覺他們身上的閃光點(diǎn)，鼓勵(lì)他們一步一步自我完善。我班的何家男同學(xué)學(xué)習(xí)很差，上課不留意聽講，作業(yè)常常不交，課上、課下紀(jì)律不能保證，是典型的后進(jìn)生。對(duì)于這樣的孩子假如只是批判、指責(zé)，他的自信念確定會(huì)越來越少，甚至還會(huì)自暴自棄。我發(fā)覺他的籃球打得不錯(cuò)，于是就鼓舞他，假如你在學(xué)習(xí)上能象打籃球那么專注，你的學(xué)習(xí)成績肯定會(huì)取得大進(jìn)步。對(duì)于他身上的每一點(diǎn)進(jìn)步，我都準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺，并且準(zhǔn)時(shí)予以鼓舞，培育他的自信念。對(duì)于后進(jìn)生，我發(fā)動(dòng)學(xué)習(xí)好的同學(xué)幫趙愷助他們，帶動(dòng)他們把學(xué)習(xí)成績提高上去，組成一幫一學(xué)習(xí)互助小組。馬唯同學(xué)主動(dòng)擔(dān)當(dāng)起幫忙同桌的任務(wù)。經(jīng)過大家的共同努力，何家男有了很大的進(jìn)步。二、主要收獲和體會(huì)

我覺得當(dāng)時(shí)三班主任應(yīng)當(dāng)做到以下兩點(diǎn)：1、把微笑送給學(xué)生

許多人在提到教師時(shí)，總會(huì)與“嚴(yán)厲”、“不茍言笑”聯(lián)系在一起。其實(shí)，“微笑”的力氣才是無窮的。每天給學(xué)生絢爛的微笑，會(huì)讓學(xué)生的身心感到開心，智能得到進(jìn)展。中國有句諺語：“誰也說不清哪塊云彩會(huì)下雨?！倍覅s信任我的每塊“云彩”都會(huì)“下雨”。由于，我擁有一種特別的訓(xùn)練手段——微笑。我們班有個(gè)學(xué)生，剛開頭每天的作業(yè)總是愛拖著不做，因此考試成績總是不如人意。怎么辦呢？訓(xùn)一通吧，不行！我試著查找他的優(yōu)點(diǎn)，結(jié)果發(fā)覺他這個(gè)人還真有不少優(yōu)點(diǎn):比方，劉宇航喜愛勞動(dòng)，每次教室里的水用完了，他總是自告奮勇地去水房打水。另外他特別懂禮貌，每次見了教師總會(huì)笑嘻嘻地打招呼。于是只要一發(fā)覺他做了好事，我便在晨會(huì)課上表揚(yáng)他，然后在課后再靜靜地微笑著問他：“作業(yè)好了嗎？要抓緊一點(diǎn)喲！”他總是邊紅著臉邊搔著頭對(duì)我說：“還差一點(diǎn)點(diǎn)了。”我還是笑著對(duì)他說：“等一下我可是要來查的?！彼麖奈业哪抗饫镒x到了鼓舞，久而久之，找到了自身的價(jià)值，后來還變得在課上敢于發(fā)言，在考試中取得了好成績。在學(xué)生取得勝利時(shí)，我會(huì)用微笑送去觀賞；在學(xué)生感到失落時(shí)，我會(huì)用微笑送去鼓舞；在學(xué)生犯錯(cuò)時(shí)，我會(huì)用微笑送去寬容。因此，我用微笑贏得了學(xué)生的敬重和愛戴。我想說：微笑，是一把閃閃發(fā)光的金鑰匙，能開啟訓(xùn)練勝利的大門，幫忙學(xué)生們健壯成長。2、班級(jí)治理“嚴(yán)”為主

班級(jí)治理工作有條不紊，還得加一個(gè)“嚴(yán)”字。對(duì)學(xué)生的喜愛不行無，但對(duì)學(xué)生的嚴(yán)格更不行丟。雖然我意識(shí)到這一點(diǎn)上，但我要求的還不很嚴(yán)。在班內(nèi)實(shí)行了幾次嚴(yán)打，把全部問題扼殺在搖籃里，幫忙全班同學(xué)建立明確的是非觀念，一旦消失問題學(xué)生就會(huì)自己治理自己，讓這樣班級(jí)治理走入正軌。

以上僅是我在班級(jí)工作中所做的一些嘗試和努力，回首這半年的工作，幾多感慨，這其中有閱歷，然而更多的是教訓(xùn)。假如問我當(dāng)班主任的感受的話,我會(huì)說，是很累，但很充實(shí)。是領(lǐng)導(dǎo)、家長及學(xué)生的信任使我背負(fù)著責(zé)任，是劇烈的責(zé)任心使我激流勇進(jìn)。我可能不會(huì)取得太大的勝利，但面對(duì)學(xué)生，我可以說一句：你們的教師面對(duì)過去，他將無怨無悔！我知道，在班主任工作上我做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，與領(lǐng)導(dǎo)的要求以及和優(yōu)秀班主任相比還有差距，但我永不放棄。

擴(kuò)展閱讀：周麗麗論文

編號(hào)：060233010258

畢業(yè)論文

201*屆（專）科

題目：淺談我國第三方物流企業(yè)的客戶效勞對(duì)策系部：國貿(mào)系專業(yè)：國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易班級(jí)：201*級(jí)2班學(xué)號(hào)：060233010258姓名：周麗麗指導(dǎo)教師：譚開明完成日期：201*年5月4日

遼寧對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院畢業(yè)論文任務(wù)書

論文題目：淺談我國第三方物流企業(yè)的客戶效勞對(duì)策系部：國貿(mào)系年級(jí)：201*級(jí)專業(yè)：國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易班級(jí)：2班姓名：周麗麗指導(dǎo)教師：譚開明起止時(shí)間：201*年12月10日至201*年05月04日一．論文主要內(nèi)容及框架構(gòu)造：物流客戶效勞是物流體系的一個(gè)分支，它的重要性不是表達(dá)在外表的利益關(guān)系中，物流業(yè)務(wù)的進(jìn)展與客戶對(duì)物流體系的滿足度是分不開的。本文的目的是通過對(duì)第三方物流企業(yè)客戶效勞的策略討論，為第三方物流企業(yè)改良客戶效勞水平以及完善效勞流程供應(yīng)有益的借鑒。本文在參考國內(nèi)外專家學(xué)者在顧客需求、客戶效勞方面的理論討論的根底上，通過對(duì)第三方物流企業(yè)客戶效勞特點(diǎn)的分析，討論了我國第三方物流企業(yè)客戶效勞的現(xiàn)狀，指出了在第三方物流企業(yè)客戶效勞中存在的問題和缺乏。討論發(fā)覺，拓展增值效勞正在成為物流進(jìn)展的新趨勢。論文根本框架構(gòu)造如下：一、客戶效勞概述（一）客戶效勞的定義（二）客戶效勞的內(nèi)容二、第三方物流企業(yè)中的客戶效勞（一）第三方物流企業(yè)客戶效勞的特點(diǎn)（二）客戶效勞在第三方物流企業(yè)中的作用三、我國第三方物流企業(yè)客戶效勞的現(xiàn)狀及存在問題（一）中國物流效勞水平仍處于起步階段（二）沒有明確的物流效勞觀念（三）物流效勞工程不能滿意市場需求（四）市場對(duì)第三方物流企業(yè)效勞滿足度較低（五）缺乏高素養(yǎng)的物流效勞人才四、改良我國第三方物流企業(yè)客戶效勞的策略（一）第三方物流企業(yè)需要改良客戶效勞觀念（二）努力拓展增值效勞空間（三）建立企業(yè)客戶效勞的關(guān)鍵績效指標(biāo)（四）提高客戶滿足度五、結(jié)論

二．選題討論的意義及可行性論證：選題意義：物流客戶效勞是物流體系的一個(gè)分支，它的重要性不是表達(dá)在外表的利益關(guān)系中，物流業(yè)務(wù)的進(jìn)展與客戶對(duì)物流體系的滿足度是分不開的。而在第三方物流的合作過程中，客戶效勞水平的好壞更直接影響到雙方的合作的效率和長久性。盼望通過該論文的撰寫，能在第三方物流企業(yè)的客戶效勞中提高一些見解，供應(yīng)一些理論支持?？尚行哉撟C：作為一名大學(xué)生，對(duì)專業(yè)學(xué)問經(jīng)過了幾年系統(tǒng)而全面的學(xué)習(xí)，并且在參考了各種相關(guān)資料后，針對(duì)論文題目寫出自己的見解和看法。三．進(jìn)度安排：201*年12月10日～12月31日：確定論文題目201*年01月01日～01月31日：收集資料201*年02月01日～03月30日：撰寫論文初稿201*年04月01日～04月05日：提交指導(dǎo)教師修改201*年04月06日～04月21日：修改論文初稿，完成終稿201*年04月22日～05月04日：定稿打印，提交相關(guān)材料四．討論所需條件及收集的資料：1.郝雨風(fēng)，李朝霞.客戶100戰(zhàn)最正確制勝之道[M].北京：中國經(jīng)濟(jì)出版社，201*.2.周建亨.第三方物流效勞設(shè)計(jì)模型[J].工業(yè)工程，201*，(05).3.李朝霞.大客戶市場與客戶治理[M].北京：中國經(jīng)濟(jì)出版社，201*.4.郝雨風(fēng).大客戶銷售與治理[M].北京：中國經(jīng)濟(jì)出版社，201*.5.徐劍，劉俊強(qiáng)，方小昌.物流企業(yè)效勞質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系討論[J].物流科技，201*，(01).6.郝雨風(fēng).物流100戰(zhàn)最正確制勝之道[M].北京：中國經(jīng)濟(jì)出版社，201*.7.（美）羅納德S史威福特.客戶關(guān)系治理加述利潤和優(yōu)勢提升[M].北京：中國經(jīng)濟(jì)出版社，201*.8.夏曉東.企業(yè)物流治理[M].四川：四川人民出版社，201*.9.朱俊，劉任葵.第三方物流效勞的顧客滿足度討論[J].物流技術(shù)，201*，(05).10.王景，李錦飛.基于顧客滿足理論的第三方物流效勞[J].江蘇商論，201*，(12).11.王夏陽，陳功玉.第三方物流企業(yè)的效勞創(chuàng)新討論[J].現(xiàn)代治理科學(xué)，201*，(02).12.王國順.企業(yè)理論、力量理論[M].北京：中國經(jīng)濟(jì)出版社，201*.13.郝雨風(fēng).渠道100戰(zhàn)最正確制勝之道[M].北京：中國經(jīng)濟(jì)出版社，201*.14.息志芳，劉建光.第三方物流顧客滿足度的模糊綜合評(píng)價(jià)分析[J].物流科技，201*，(01).15.郝聚民.第三方物流[M].四川：四川人民出版社，201*.五．指導(dǎo)教師意見：簽字：年月日

六．系學(xué)術(shù)委員會(huì)意見：簽字：年月日

名目

中文

2.售中

在交易過程中，客戶與企業(yè)的直接接觸漸漸增多，這時(shí)應(yīng)當(dāng)是企業(yè)與客戶的最正確互動(dòng)時(shí)機(jī)。此時(shí)效勞人員所需供應(yīng)的工程，從客戶產(chǎn)品的指導(dǎo)培訓(xùn)到客戶現(xiàn)場需求的準(zhǔn)時(shí)滿意，均是必要的效勞。由于銷售效勞人員的態(tài)度與專業(yè)力量會(huì)給客戶帶來深刻的第一印象，因此企業(yè)在人員的培訓(xùn)及銷售現(xiàn)場的布置設(shè)計(jì)上都需要投注大量的心力。

3.售后

售后效勞一般包括跟蹤監(jiān)測、售后修理、投訴應(yīng)答與后續(xù)調(diào)查工作。良好的售后修理不僅可以削減客戶對(duì)產(chǎn)品的不滿，更可一步留住客戶。對(duì)于客戶的投訴，需要盡力的調(diào)查解決以彌補(bǔ)企業(yè)的形象，重建客戶對(duì)產(chǎn)品與效勞的信念與忠誠度。而對(duì)客戶滿足的追蹤調(diào)查，則可作為下一次的售前效勞分析之用，同時(shí)也可促進(jìn)企業(yè)治理決策的修正與改良。

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就企業(yè)而言，如何為售前、售中、售后這三個(gè)階段的客戶效勞工程設(shè)計(jì)出專責(zé)的職務(wù)與部門，是開展客戶效勞治理的重要任務(wù)之一。就效勞的設(shè)計(jì)而言，需要考慮到企業(yè)產(chǎn)品的特色及其所適用的不同效勞形態(tài)，同時(shí)在設(shè)施的建置上也要符合產(chǎn)品與效勞的性質(zhì)。此外，對(duì)效勞執(zhí)行的流程，也應(yīng)依據(jù)客戶的需求設(shè)計(jì)出完整的方案。就效勞的傳遞而言，一方面需考察供應(yīng)效勞的環(huán)境，如銷售現(xiàn)場的產(chǎn)品與售后效勞說明，不同的環(huán)境會(huì)使效勞傳遞方式產(chǎn)生差異。另一方面，效勞人員的行為以及客戶的行動(dòng)，最好能制定一套完整的方案，以確保效勞品質(zhì)的實(shí)現(xiàn)。

目前，企業(yè)在實(shí)際效勞體系的設(shè)計(jì)上，大多已設(shè)立客戶效勞部門負(fù)責(zé)全部與客戶相關(guān)的效勞工作，或者在營銷部門下設(shè)置特地效勞單位處理相關(guān)的客戶效勞事宜。而客戶呼叫中心或是各地效勞出的建立，則有助于客戶效勞的傳遞?？傊髽I(yè)對(duì)客戶效勞的設(shè)計(jì)與傳遞，均應(yīng)設(shè)置適當(dāng)?shù)男隗w系，以確?？蛻粜诘耐晟萍翱蛻魸M足的達(dá)成。

二、第三方物流企業(yè)中的客戶效勞

（一）第三方物流企業(yè)客戶效勞的特點(diǎn)

1.附屬性

由于貨主企業(yè)的物流需求是以商流為根底，伴隨商流而發(fā)生，因此，物流效勞必需附屬于貨主企業(yè)物流系統(tǒng)，表現(xiàn)在流通貨物的種類、流通時(shí)間、流通方式、提貨陪送方式都是由貨主選擇打算，物流業(yè)只是根據(jù)貨主的需求，供應(yīng)相應(yīng)的物流效勞。

2.即時(shí)性

物流效勞是非物質(zhì)形態(tài)的勞動(dòng)，它生產(chǎn)的不是有形的產(chǎn)品，而是一種伴隨銷售和消費(fèi)同時(shí)進(jìn)展的即時(shí)效勞。

3.移動(dòng)性和分散性

物流效勞是以分布廣泛、大多數(shù)是不固定的客戶為對(duì)象，所以，具有移動(dòng)性以及面廣、分散的特性、它的移動(dòng)性和分散性會(huì)使產(chǎn)業(yè)局部的供需不平衡，也會(huì)給經(jīng)營治理帶來肯定的難度。

4.需求波動(dòng)性

由于物流效勞是以數(shù)量多而又不固定的顧客為對(duì)象，它們的需求在方式上和數(shù)量上是多變的，有較強(qiáng)的波動(dòng)性，為此簡單造成供需失衡，成為在經(jīng)營上勞動(dòng)效率低、費(fèi)用高的重要緣由。

5.可替代性

由于一般企業(yè)都可能具有自營運(yùn)輸、保管等自營物流的力量，使得物流效勞從供應(yīng)力方面來看富于替代性，這種自營物流的普遍性，使得物流經(jīng)營者從量和質(zhì)上高速物流效勞的供應(yīng)力變得相當(dāng)困難。也正是物流效勞特性對(duì)物流業(yè)經(jīng)營治理的影響，要求企業(yè)經(jīng)營者的治理思維和決策必需以效勞為導(dǎo)向，把物流效勞作為一個(gè)產(chǎn)品，關(guān)注物流效勞質(zhì)量。

（二）客戶效勞在第三方物流企業(yè)中的作用

客戶效勞是物流活動(dòng)的主要產(chǎn)出功能，它能完整反映物流活動(dòng)的根本目標(biāo)，

遼寧對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院畢業(yè)論文

供應(yīng)物流活動(dòng)的準(zhǔn)繩，在第三方物流效勞中發(fā)揮著越來越大的作用。

1.客戶效勞是第三方物流企業(yè)存在和進(jìn)展的根基

穩(wěn)定的客戶是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的源泉和動(dòng)力，只有贏得客戶的滿足和忠誠，第三方物流企業(yè)才得以生存?？蛻羝髽I(yè)對(duì)物流效勞質(zhì)量的嚴(yán)格要求，有力地推動(dòng)了現(xiàn)代物流效勞水準(zhǔn)的形成，并成為第三方物流安康進(jìn)展的必要?jiǎng)恿Α?/p>

2.客戶效勞是第三方物流企業(yè)的競爭優(yōu)勢

利用各種物流力量能否獲得競爭優(yōu)勢，將取決于能否吸引和擁有行業(yè)中最勝利的客戶，即能否供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的客戶效勞。相對(duì)產(chǎn)品、價(jià)格和促銷而言，客戶效勞的差異性和質(zhì)量改良都是競爭對(duì)手難以仿照的，必將成為第三反物流企業(yè)超越競爭對(duì)手、制造長久競爭優(yōu)勢的有效手段。

3.客戶效勞是提高第三方物流企業(yè)資源利用效率的有效途徑

目前，我國第三方物流企業(yè)物流設(shè)施空置率高達(dá)60%，倉庫利用率缺乏60%。在物流外包的動(dòng)力明顯缺乏的狀況下，通過改善客戶效勞水平，提升客戶滿足和忠誠程度，促進(jìn)合作雙方建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，拉動(dòng)物流外包需求，充分利用企業(yè)的物流資源。

三、我國第三方物流企業(yè)客戶效勞的現(xiàn)狀及存在問題

我國物流業(yè)尤其是第三方物流業(yè)的進(jìn)展還處于初級(jí)階段。我國使用第三方物流效勞的主要是以跨國公司、外資企業(yè)為主,國內(nèi)企業(yè)中使用第三方物流效勞的數(shù)量不多。因此,從現(xiàn)狀看我國第三方物流企業(yè)客戶效勞水平的主要表現(xiàn)出以下幾點(diǎn):

（一）中國物流效勞水平仍處于起步階段

這幾年,我國第三方物流進(jìn)展很快,但真正能夠供應(yīng)一體化效勞的企業(yè)還不多。物流企業(yè)的規(guī)模普遍較小,難以形成規(guī)模優(yōu)勢,取得規(guī)模經(jīng)營的效率和效益。物流的硬件根底與興旺國家相比還有相當(dāng)大的距離。物流企業(yè)規(guī)模小,功能單一,效勞質(zhì)量和效率難以滿意社會(huì)化物流的需要。物流經(jīng)營對(duì)治理和信息要求都很高,而我國這兩個(gè)環(huán)節(jié)都比擬薄弱。

（二）沒有明確的物流效勞觀念

目前中國許多第三方物流企業(yè)只是把物流效勞水平的凹凸看作是一種銷售競爭手段,對(duì)物流效勞是物流企業(yè)核心競爭力的重要組成因素沒有引起足夠的重視,缺乏整體效勞理念和建立穩(wěn)定的合作關(guān)系的意識(shí)。第三方物流企業(yè)是效勞企業(yè),物流效勞包含整個(gè)從生產(chǎn)到消費(fèi)的全過程。但許多第三方物流企業(yè)僅從自己業(yè)務(wù)的視角范圍內(nèi)對(duì)待自己的效勞,因而缺乏高屋建瓴的氣概和視角。物流企業(yè)對(duì)效勞對(duì)象的客戶企業(yè)的上游、下游了解不夠,對(duì)他們的目標(biāo)、位置需求了解不夠。

（三）物流效勞工程不能滿意市場需求

目前,很多第三方物流企業(yè)還在用同一水平的物流效勞,對(duì)待不同的顧客或不同的商品,根本無法滿意不同客戶的需求。實(shí)際上,物流效勞工程和內(nèi)容依據(jù)市場形勢、競爭對(duì)手狀況、商品特性和季節(jié)等時(shí)時(shí)刻刻都有變化,第三方物流企

遼寧對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院畢業(yè)論文

業(yè)往往沒有把握這種變化的情報(bào)系統(tǒng),缺乏對(duì)市場的調(diào)查和分析。另外,銷售部門大多為了擴(kuò)大銷售,無限制地承受顧客對(duì)于物流的要求而沒有考慮物流效勞力量和質(zhì)量,使得物流系統(tǒng)無法承受影響物流效勞的水平。這方面與物流興旺國家的差距很大。

（四）市場對(duì)第三方物流企業(yè)效勞的滿足度較低

由中國倉儲(chǔ)協(xié)會(huì)組織的第五次中國物流市場供需狀況調(diào)查報(bào)告顯示，目前我國第三方物流的進(jìn)展水平仍較為低下，企業(yè)對(duì)第三方物流的不滿足度比例高達(dá)五成以上。

對(duì)第三方物流效勞不滿足的緣由首先是物流本錢高，其次是信息準(zhǔn)時(shí)性與精確性差，企業(yè)對(duì)物流本錢埋怨上升已成為物流外包中遇到的主要問題。這一方面說明企業(yè)對(duì)第三利潤泉的熟悉存在偏差，往往只從物流角度分析本錢問題，而不是從系統(tǒng)角度分析物流效勞質(zhì)量給企業(yè)總本錢帶來的影響，另一方面，也說明第三方物流企業(yè)還應(yīng)大力降低本錢和提高效勞質(zhì)量。

調(diào)查顯示，不管物流需求企業(yè)還是物流效勞企業(yè)，近年來在物流信息化方面進(jìn)展都很大，但企業(yè)的物流信息化水平還是難以到達(dá)企業(yè)的需求，物流效勞的供求雙方都對(duì)物流信息話給以了重視，也都對(duì)各類物流軟件有旺盛的需求。不管是物流需求企業(yè)還是物流效勞供應(yīng)企業(yè)，其物流設(shè)施使用效率還有待提高。

（五）缺乏高素養(yǎng)的物流效勞人才

高質(zhì)量的物流企業(yè)效勞水平的需要有高素養(yǎng)的物流人才，尤其是現(xiàn)代物流效勞，更需要高層次復(fù)合型人才的參加。而我國目前的物流進(jìn)展?fàn)顩r看,我國尚未形成有效的現(xiàn)代物流治理人才培育體系，這使得物流人才奇缺,整體素養(yǎng)較低。據(jù)報(bào)道，僅制造興旺的珠江三角洲地區(qū)“現(xiàn)代物流人才”缺口達(dá)10萬以上。現(xiàn)代物流治理行業(yè)的人才障礙非常明顯。

四、改良我國第三方物流企業(yè)客戶效勞的策略

（一）第三方物流企業(yè)需要改良客戶效勞觀念

1.物流企業(yè)要把效勞質(zhì)量放在物流的全過程中考慮

第三方物流企業(yè)通過科學(xué)合理的流程，依據(jù)客戶的需求，把貨物安全、精確地送到用戶手上或指定的地點(diǎn)?，F(xiàn)代物流包括運(yùn)輸、存儲(chǔ)、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等功能，第三方物流企業(yè)供應(yīng)的效勞不僅僅是倉儲(chǔ)效勞或運(yùn)輸效勞，而是綜合效勞。因此，第三方物流企業(yè)應(yīng)當(dāng)增加綜合物流的籌劃、操作力量和物流要素的整合力量，整合資源，供應(yīng)全面的物流效勞。第三方物流企業(yè)可以選擇適宜的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的物流企業(yè)，優(yōu)勢互補(bǔ)、共享信息和資源，提高整體競爭力。

2.重視物流效勞團(tuán)隊(duì)建立

物流效勞水平的凹凸很大程度上取決于人力資源的素養(yǎng)，取決于企業(yè)團(tuán)隊(duì)的綜合力量和競爭意識(shí)。物流企業(yè)效勞內(nèi)容工程繁多、工作較為簡單，物流供給鏈要求建立一支有各種專業(yè)人才組成的團(tuán)隊(duì)，使得物流效勞企業(yè)供應(yīng)的各項(xiàng)效勞都有特地技術(shù)和治理技能人才為依托。第三方物流企業(yè)要將各方面的物流人才聚攏到一起，形成合力，整合人力資源，流暢地、快速精確地完成物流活動(dòng)。

遼寧對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院畢業(yè)論文

3.加強(qiáng)物流企業(yè)客戶資源建立，樹立效勞品牌

穩(wěn)定的客戶群，是物流企業(yè)經(jīng)營效益的源泉。綜觀世界各國的物流企業(yè)之所以逐步進(jìn)展壯大，主要是依托一個(gè)或幾個(gè)主要客戶，伴隨著客戶的成長而成長，形成嚴(yán)密、穩(wěn)固的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系而進(jìn)展。穩(wěn)定的客戶群取決于第三方物流企業(yè)效勞質(zhì)量的好壞，取決于對(duì)客戶進(jìn)展的深度挖掘，取決于能否于客戶形成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。第三方物流企業(yè)要加強(qiáng)客戶關(guān)系的建立，獵取廣泛的客戶群和客戶資源。因此，第三方物流企業(yè)的治理者必需具備遠(yuǎn)大的戰(zhàn)略進(jìn)展目光和戰(zhàn)略合作伙伴的效勞意識(shí)。

第三方物流企業(yè)要樹立物流效勞品牌，提高效勞質(zhì)量。例如，為客戶供應(yīng)月度統(tǒng)計(jì)分析表，報(bào)給客戶供參考，內(nèi)容包括本月發(fā)貨量、派車、到車準(zhǔn)時(shí)率、單證流轉(zhuǎn)精確率、有無貨損貨差等。結(jié)合客戶的物流工作目標(biāo)，確定該工程的進(jìn)展目標(biāo)。在為客戶的效勞過程中、后都要不斷的總結(jié)，提高物流效勞水平，最大限度的整合物流資源，降低物流運(yùn)作本錢，為客戶節(jié)約物流費(fèi)用，在合作中到達(dá)雙贏，形成真正的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

第三方物流企業(yè)要能供應(yīng)對(duì)客戶來說要量身定做的物流運(yùn)作方案。第三方物流企業(yè)通過有針對(duì)性的、共性化的物流解決方案，來降低物流本錢、削減資金占用量。

（二）努力拓展增值效勞空間

如今的物流效勞已經(jīng)超出了傳統(tǒng)意義上的貨物包裝、配送、倉儲(chǔ)或者存放等常規(guī)效勞，由常規(guī)效勞延長而出的增值效勞正在成為物流進(jìn)展的新趨勢。從國外來看，物流增值效勞已在整個(gè)物流行業(yè)全面綻開。跨國快遞公司中的敦豪、聯(lián)邦快遞和聯(lián)合包裹都已經(jīng)開頭選擇為客戶供應(yīng)一站式效勞，他們的效勞涵蓋了一件產(chǎn)品從選購到制造、倉儲(chǔ)入庫、外包裝、配送、回返及再循環(huán)的全過程。而由這些巨頭們領(lǐng)跑的速遞業(yè)已不再是簡潔的門到門、戶到戶的貨件運(yùn)送，而是集電子商務(wù)、物流、金融、保險(xiǎn)、代理等于一身的綜合性行業(yè)。

但目前中國的大多數(shù)企業(yè)還處于直接壓縮物流根底作業(yè)本錢的階段，缺乏從物流效勞的創(chuàng)新與開展物流增值效勞中尋求利潤的沖動(dòng)。處于這樣初級(jí)階段的國內(nèi)物流企業(yè)和興旺國家的第三方物流企業(yè)相比，不僅效勞內(nèi)容單一、效勞手段原始，而且根本就沒觸摸到物流業(yè)的核心，即建立在信息技術(shù)根底上的物流增值效勞，如物流信息效勞、訂單治理、庫存治理、物流本錢掌握、物流方案設(shè)計(jì)以及供給鏈治理等等。

因此，增值效勞已成為第三方物流企業(yè)效勞中不行缺少的局部，在第三方物流企業(yè)供應(yīng)的綜合效勞、套餐效勞中，增值效勞和IT效勞正快速扮演著越來越重要的角色。增值效勞做的如何，直接關(guān)系到企業(yè)與客戶的戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系，關(guān)系到第三方物流企業(yè)的勝利與否。

（三）建立企業(yè)客戶效勞的關(guān)鍵績效指標(biāo)

第三方物流企業(yè)要提高客戶效勞質(zhì)量，最有效的方式是建立質(zhì)量標(biāo)桿，建立物流效勞質(zhì)量指標(biāo)體系。有了先進(jìn)的物流效勞質(zhì)量指標(biāo)體系，第三方物流企業(yè)就能找到差距和缺乏并努力尋求改良的措施，制造出適應(yīng)第三方物流企業(yè)自身特點(diǎn)和客戶需求的效勞方式。樂觀借鑒和汲取國內(nèi)外物流企業(yè)的勝利閱歷，盡可能多地將第三方物流企業(yè)運(yùn)行的各方面、各環(huán)節(jié)納入效勞質(zhì)量指標(biāo)體系，與國際認(rèn)證體系接軌。

遼寧對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院畢業(yè)論文

對(duì)第三方物流企業(yè)來說，組織目標(biāo)是通過提高物流效勞的客戶滿足度、客戶忠誠度，來穩(wěn)固已有的客戶關(guān)系，開掘潛在的新客戶。流程總目標(biāo)是以低本錢快速滿意客戶對(duì)效勞的要求。以當(dāng)前我國第三方物流企業(yè)較普遍的物流業(yè)務(wù)為參考，試圖建立企業(yè)級(jí)關(guān)鍵績效指標(biāo)體系，其根本構(gòu)成如下：

1.運(yùn)輸效勞指標(biāo)體系

運(yùn)輸需求滿意率，貨物準(zhǔn)時(shí)發(fā)送率，貨物準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率，貨物完好送達(dá)率，運(yùn)輸信息準(zhǔn)時(shí)跟蹤率。

2.庫存治理指標(biāo)體系

庫存完好率，庫存周報(bào)表精確率，存貨精確率，發(fā)貨精確率。3.客戶效勞過程的評(píng)價(jià)指標(biāo)

客戶投訴率，客戶投訴處理時(shí)間，回單返回準(zhǔn)時(shí)率。

除了以上三類主要評(píng)價(jià)指標(biāo)外，KPI體系還應(yīng)包括數(shù)據(jù)錄入評(píng)價(jià)指標(biāo)（數(shù)據(jù)錄入準(zhǔn)時(shí)性、精確性），進(jìn)出口業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)（報(bào)關(guān)準(zhǔn)時(shí)性、訂單處理準(zhǔn)時(shí)率、精確率），費(fèi)用結(jié)算評(píng)