2021年淘寶考試答案-20210510064510

2021年淘寶考試答案20210510064510親愛的淘寶用戶們，一、選擇題1.淘寶網(wǎng)成立于哪一年？A.2003年B.2004年C.2005年D.2006年答案：B.2004年2.淘寶網(wǎng)是中國最大的C2C在線交易平臺，C2C代表什么意思？A.企業(yè)對消費(fèi)者B.消費(fèi)者對企業(yè)C.消費(fèi)者對消費(fèi)者D.企業(yè)對企業(yè)答案：C.消費(fèi)者對消費(fèi)者3.淘寶網(wǎng)所屬的公司是？A.阿里巴巴集團(tuán)B.騰訊公司C.百度公司D.新浪公司答案：A.阿里巴巴集團(tuán)4.淘寶網(wǎng)提供的支付方式是？A.B.支付C.銀聯(lián)支付D.現(xiàn)金支付答案：A.5.淘寶網(wǎng)的官方客服是？A.4001688888B.4001689999C.40016666D.4001687777答案：A.4001688888二、填空題1.淘寶網(wǎng)的主要競爭對手是________。答案：京東、拼多多2.淘寶網(wǎng)的用戶可以通過________來進(jìn)行身份驗(yàn)證。答案：手機(jī)號碼、郵箱、賬號3.淘寶網(wǎng)的賣家需要繳納________作為保證金。答案：消費(fèi)者保障服務(wù)保證金4.淘寶網(wǎng)的用戶可以通過________來進(jìn)行商品搜索。答案：關(guān)鍵詞、分類、店鋪5.淘寶網(wǎng)的物流合作伙伴有________。答案：圓通、中通、順豐、韻達(dá)等三、簡答題1.請簡述淘寶網(wǎng)的購物流程。2.請簡述淘寶網(wǎng)的售后服務(wù)政策。答案：淘寶網(wǎng)的售后服務(wù)政策主要包括七天無理由退換貨、假一賠三、破損包賠等。用戶在購買商品后，如遇到質(zhì)量問題、虛假描述等問題，可申請售后服務(wù)。3.請簡述淘寶網(wǎng)對賣家的要求。答案：淘寶網(wǎng)對賣家的要求主要包括：實(shí)名認(rèn)證、繳納保證金、遵守平臺規(guī)則、提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)等。賣家需保證商品描述真實(shí)、發(fā)貨及時(shí)、售后服務(wù)到位。2021年淘寶考試答案20210510064510親愛的淘寶用戶們，四、判斷題1.淘寶網(wǎng)的所有商品都是免費(fèi)送貨的。（）答案：錯(cuò)誤。淘寶網(wǎng)的商品是否免費(fèi)送貨取決于賣家設(shè)定的運(yùn)費(fèi)模板。2.淘寶網(wǎng)的商品價(jià)格都是固定的。（）答案：錯(cuò)誤。淘寶網(wǎng)的商品價(jià)格可能會(huì)因促銷活動(dòng)、折扣、滿減等而有所變化。3.淘寶網(wǎng)的買家和賣家可以直接通過平臺進(jìn)行線下交易。（）答案：錯(cuò)誤。淘寶網(wǎng)嚴(yán)格禁止線下交易，所有交易都必須通過平臺進(jìn)行，以確保交易安全。4.淘寶網(wǎng)的買家可以對賣家的服務(wù)進(jìn)行評分和評價(jià)。（）答案：正確。買家在確認(rèn)收貨后可以對賣家的服務(wù)進(jìn)行評分和評價(jià)，這有助于其他買家了解賣家的服務(wù)質(zhì)量。5.淘寶網(wǎng)的商品評價(jià)中，好評率是評價(jià)賣家服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。（）答案：正確。好評率反映了買家對賣家商品和服務(wù)滿意度的總體評價(jià)。五、案例分析題案例：小李在淘寶網(wǎng)上購買了一件衣服，收到貨后發(fā)現(xiàn)衣服與描述不符，顏色偏差較大。小李聯(lián)系賣家，賣家同意退貨，但要求小李承擔(dān)退貨的運(yùn)費(fèi)。小李認(rèn)為這不合理，于是申請了淘寶網(wǎng)的售后服務(wù)。問題：小李應(yīng)該如何處理這個(gè)問題？答案：小李可以申請?zhí)詫毦W(wǎng)的售后服務(wù)，選擇“商品與描述不符”的選項(xiàng)。淘寶網(wǎng)的客服會(huì)介入處理，幫助小李與賣家協(xié)商退貨事宜。如果賣家拒絕承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，淘寶網(wǎng)可能會(huì)根據(jù)具體情況，要求賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)或部分運(yùn)費(fèi)。六、建議題請針對淘寶網(wǎng)的服務(wù)提出一條改進(jìn)建議。答案：建議淘寶網(wǎng)加強(qiáng)對賣家的監(jiān)管，對虛假描述、質(zhì)量問題等行為進(jìn)行嚴(yán)厲處罰，以提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)和信任度。同時(shí)，可以增加更多的消費(fèi)者保護(hù)措施，如延長無理由退換貨的時(shí)間、提供更多的售后服務(wù)選項(xiàng)等。2021年淘寶考試答案20210510064510親愛的淘寶用戶們，七、情景模擬題情景：小王在淘寶網(wǎng)上購買了一部手機(jī)，但在使用過程中發(fā)現(xiàn)手機(jī)有質(zhì)量問題。小王嘗試聯(lián)系賣家解決問題，但賣家態(tài)度惡劣，拒絕處理。小王應(yīng)該如何處理這個(gè)問題？1.收集證據(jù)：小王應(yīng)該保存與賣家的溝通記錄、手機(jī)的照片或視頻等證據(jù)，以證明手機(jī)存在質(zhì)量問題。2.申請售后服務(wù)：小王可以在淘寶網(wǎng)上申請售后服務(wù)，選擇“商品質(zhì)量問題”的選項(xiàng)，并相關(guān)證據(jù)。3.淘寶網(wǎng)介入：淘寶網(wǎng)的客服會(huì)介入處理，與賣家進(jìn)行溝通，幫助小王解決問題。如果賣家拒絕處理，淘寶網(wǎng)可能會(huì)根據(jù)具體情況，提供進(jìn)一步的解決方案，如退貨、換貨