DB34T 1902-2013 城市公共交通客運(yùn)服務(wù)規(guī)范

DB34DB34/T1902—2013城市公共交通客運(yùn)服務(wù)規(guī)范UrbanPublicPassengerTransportServiceSpecifications安徽省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I1GB/T5845.2城市公共交通標(biāo)志第2部分:一般圖形符號(hào)GB/T5845.3城市公共交通標(biāo)志第3部分:公共汽電車(chē)站牌和GB/T22484城市公共汽電車(chē)客運(yùn)服務(wù)CJ/T107城市公共交通客運(yùn)設(shè)施城市公共汽、CJ/T162城市客車(chē)分等級(jí)技術(shù)要求CJJ/T15城市道路公共交通站、場(chǎng)CJJ/T119城市公共交通工程術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)從事城市公共汽電車(chē)客運(yùn)服務(wù)的有關(guān)人員，本標(biāo)準(zhǔn)指駕駛員、乘務(wù)4城市公共汽電車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者24.2.1按照核準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng)線路、?？空?.2.5制定并執(zhí)行車(chē)輛維修計(jì)劃，全面控制各項(xiàng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，確保良好的車(chē)輛技4.2.6定期對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行職業(yè)道德、安全運(yùn)營(yíng)、規(guī)范服務(wù)等方面的教育、培訓(xùn)及4.3.3提供以下任意兩站之間的公交乘車(chē)4.3.7車(chē)站、車(chē)廂內(nèi)設(shè)置的線路示意圖等信息，應(yīng)34.4.1設(shè)立乘客投訴或情況反映接待部門(mén)，在車(chē)廂、站牌等位置公布4.4.2受理的投訴或情況反映，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行登5.1.2.1車(chē)門(mén)、車(chē)窗、頂窗設(shè)施應(yīng)齊全，5.1.2.3地板、踏步、座椅、車(chē)內(nèi)扶握設(shè)施應(yīng)完整5.1.2.4報(bào)站器、讀卡機(jī)、投幣機(jī)（雙層車(chē)輛在車(chē)廂內(nèi)階梯口應(yīng)標(biāo)有“上下階梯注意安全”5.1.4.3車(chē)廂內(nèi)應(yīng)按車(chē)型統(tǒng)一設(shè)置線路示意圖、投訴電話、服務(wù)熱線、網(wǎng)45.2.5.2候車(chē)亭應(yīng)安全、實(shí)用、美觀、簡(jiǎn)潔，具有5.2.5.3候車(chē)亭的設(shè)置便于乘客遮陽(yáng)5.2.6.3設(shè)在站臺(tái)前端，字跡清晰，5.2.6.4最大發(fā)車(chē)間隔、票制、票價(jià)、線路示意圖、首末班車(chē)發(fā)車(chē)時(shí)間、投訴電話、服務(wù)5.2.6.5有條件的站點(diǎn)可設(shè)電子站牌，提供車(chē)輛動(dòng)5.2.7.2應(yīng)設(shè)置從業(yè)人員休息、餐飲、衛(wèi)生等場(chǎng)所5.2.7.3有條件的首末站應(yīng)設(shè)置發(fā)車(chē)顯示屏56.1.5衣著整潔，舉止端莊，儀表大方。說(shuō)普通話，不說(shuō)服務(wù)忌語(yǔ)和不6.2.2發(fā)車(chē)前按附錄B對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢查，不駕6.2.4到站停車(chē)，靠近路邊，車(chē)身與道路平行，三輛車(chē)以上（含三輛）6.2.6上下乘客待車(chē)門(mén)關(guān)緊后即駛離站6.2.7車(chē)輛因故不能繼續(xù)行駛時(shí)，應(yīng)向乘客說(shuō)明情況，并安排免費(fèi)轉(zhuǎn)乘6.3.1用普通話（或報(bào)站器、電子顯示屏）正確預(yù)報(bào)前方停靠站，客流6.3.2維護(hù)車(chē)廂秩序，保持車(chē)廂清潔6.3.3提醒乘客注意乘車(chē)安全，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃、易爆、危險(xiǎn)、有毒7.1運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇有重大社會(huì)活動(dòng)、搶險(xiǎn)救災(zāi)和突發(fā)事件等特殊情啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，服從當(dāng)?shù)卣y(tǒng)一指揮調(diào)度，及時(shí)組織車(chē)67.3公共汽電車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)根據(jù)制定的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，對(duì)從業(yè)7服務(wù)用語(yǔ)內(nèi)容A.1各位乘客，您好!A.3請(qǐng)慢慢上，注意安全。A.7上車(chē)的乘客請(qǐng)主動(dòng)投幣或刷卡。A.12終點(diǎn)站到了，請(qǐng)大家?guī)Ш秒S身物品下車(chē)。A.13勞駕，請(qǐng)給下車(chē)的乘客讓讓路。A.16汽車(chē)前方拐彎，請(qǐng)站穩(wěn)、扶好。A.19請(qǐng)您把小孩照顧好，注意安全。8A.20各位乘客，前方道路堵塞，請(qǐng)耐心等待。A.22請(qǐng)不要吸煙。9B.1.12冬夏兩季，暖風(fēng)、空調(diào)車(chē)出車(chē)