聯(lián)通營業(yè)員技能大賽備考試題及答案

聯(lián)通營業(yè)員技能大賽備考試題及答案單選題1.對自有營業(yè)廳效能評估分析時，省分公司重點通過地市分公司間自有營業(yè)廳效能的對比，發(fā)現(xiàn)問題查找差距，制定()。A、效能管理目標和步驟B、能力管理目標和預計C、效能管理目標和計劃D、能力管理目標和計劃參考答案：C2.營銷活動的時間和地點選擇得當則會事半功倍，在時間上盡量讓消費者有空閑參與，在()上也要讓消費者方便，而且要事前與城管、工商等部門溝通好。A、名稱B、地點C、過程D、獎品參考答案：B3.營銷活動持續(xù)時間()會導致在這一時間內無法實現(xiàn)重復購買。A、過于頻繁B、過長C、過短D、過于集中參考答案：C4.營銷活動已從原來的()。這是傳統(tǒng)營銷活動與現(xiàn)代營銷活動最大區(qū)別。A、被動進攻型發(fā)展成主動應付型B、被動應付型發(fā)展成主動進攻型C、主動應付型發(fā)展為被動進攻型D、主動進攻型發(fā)展為被動應付型參考答案：B5.對自有營業(yè)廳效能評估分析時，需對評估結果分類應用，對于()必須慎審進行。A、自建他營廳B、調整自有營業(yè)廳C、整改自有營業(yè)廳D、新增自有營業(yè)廳參考答案：D6.新入網(wǎng)用戶在自有營業(yè)廳辦理金融合約分期2.0業(yè)務，按照業(yè)務規(guī)則會在哪天核銷首張還款電子券?A、當月最后一天B、次月5號C、次月最后一天D、次月初第一天參考答案：B7.營銷策劃書的封面在取一個簡明扼要的標題時，有時為了突出策劃的主題或者表現(xiàn)策劃的目的，可以加一個副標題或小標題。A、一個副標題和小標題B、多個副標題或小標題C、一個副標題或多個小標題D、一個副標題或小標題參考答案：D8.在選定營銷活動的場地時，要考慮目標消費群體參加活動是否()。A、龐大B、互動C、刺激D、便利參考答案：D9.改變現(xiàn)有產(chǎn)品的形象主要通過調整產(chǎn)品的()來實現(xiàn)。B、713元A、價格B、定位C、設計D、內容參考答案：B10.客戶用詞語或者身體語言表現(xiàn)出來的對銷售過程的阻礙信號稱為()。A、異議B、爭議C、疑慮D、投訴參考答案：A11.通過績效考核，造就適應企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的(),并實現(xiàn)員工個人職業(yè)生涯的發(fā)展與輝煌。A、一線銷售精英B、崗位銷售能手C、人力資源隊伍D、營業(yè)管理隊伍參考答案：C12.用戶在自有營業(yè)廳辦理智慧家庭99元套餐(金融合約分期2.0),選擇花唄分期，24期費率是12.5%,最高直降金額為：(結果四舍五入)A、634元C、802元D、700元參考答案：A13.制造商對其產(chǎn)品的正常零售價格給以一定的折扣優(yōu)惠，并把原正常價格與限定的優(yōu)惠價標明在商品包裝或標簽上。A、退款優(yōu)惠B、競賽抽獎C、特價包裝D、會員營銷參考答案：C14.銷售增長率的計算公式為()?A、銷售增長率=(本年銷售額-上年銷售額)/上年銷售額B、銷售增長率=(上年銷售額-本年銷售額)/上年銷售額C、銷售增長率=(本年銷售額-上年銷售額)/本年銷售額D、銷售增長率=(上年銷售額-本年銷售額)/本年銷售額參考答案：A15.營銷活動可以通過()加以評估。A、客戶B、預測C、成本D、實驗參考答案：D16.營銷策劃書沒有一成不變的格式，它依據(jù)產(chǎn)品或()的不同要求在策劃書的內容與編制格式上也有變化。A、功能B、價格C、外觀D、營銷活動參考答案：D17.營銷策劃有很強的(),中間包含嚴格的操作性極強的計劃方案。A、約束性B、強制性C、計劃性D、目的性參考答案：C18.微生態(tài)圈中，我們對商盟/商戶目前實行什么管理模式?A、集約化B、分級C、統(tǒng)籌D、觸點參考答案：A19.播前預熱主要是與粉絲()互動為主，可以設計一些營銷類型的互動活動。A、見面B、點評C、問候D、娛樂參考答案：D20.結合營業(yè)廳等級劃分的規(guī)定，原則上營業(yè)廳備用金發(fā)放限額規(guī)定二類廳限額為：A、4萬元B、1萬元C、2萬元D、3萬元參考答案：C21.自有營業(yè)廳效能評估模型中，固定成本=:A、收入/受益期B、收入/收益期C、收入/收入期D、受益/受益期參考答案：A22.一般來說，也可以通過分析營銷活動前后的()變化，來評價一次營銷活動的效果。A、代理份額B、商品份額C、市場份額D、會員份額參考答案：C23.公司為提高某一通信產(chǎn)品或業(yè)務(非新產(chǎn)品)的知名度和銷售量發(fā)生的廣告宣傳費用支出屬于：A、生產(chǎn)用業(yè)務材料用品費B、產(chǎn)品促銷廣告宣傳費C、用戶獲取成本D、營銷用業(yè)務材料用品費參考答案：B24.數(shù)字化轉型是建立在數(shù)字化轉換、數(shù)字化升級基礎上，進一步觸及公司核心業(yè)務，以新建一種()為目標的高層次轉型。A、服務模式B、商業(yè)模式C、經(jīng)營模式D、連鎖模式參考答案：B25.金融合約分期用戶授信審核不通過的主要原因為：A、填寫了虛假信息，之前在房貸或芝麻信用分存在不良記錄。B、填寫了虛假信息，之前在車貸或芝麻信用分存在不良記錄。C、填寫了虛假信息，之前在人行征信或芝麻信用分存在不良記錄。D、填寫了虛假信息，之前在信用卡分期或芝麻信用分存在不良記錄。參考答案：C26.征集意見法指產(chǎn)品設計人員通過問卷調查、召開座談會等方式了解()的需求。A、技術人員B、管理人員C、銷售人員D、消費者參考答案：D27.掌沃通APP登錄賬號，可在()進行“綁定發(fā)展人”菜單綁定或更換發(fā)展人。A、綁定B、個人C、我的D、修改參考答案：C28.營銷活動實施中的推廣控制，就是對一些不測事件要提前做好(),確保能夠及時做出適合的調整。A、客戶維系方案B、推廣計劃C、應急控制預案D、宣傳手冊參考答案：C29.內購會的邀請廣告體現(xiàn)本次活動的(),就會增加了顧客的優(yōu)越感。A、時間性B、稀缺性C、折扣性D、刺激性參考答案：B30.自有營業(yè)廳效能評估模型中，銷售收入=:A、服務量×業(yè)務折算單價B、受理量×業(yè)務折算單價C、銷售量×業(yè)務折算單價D、銷售量×受理折算單價參考答案：C31.組成共享型跨域融合產(chǎn)品省份數(shù)量最多為幾個省?A、5B、7C、13D、15參考答案：B32.企業(yè)營銷策劃追求的是()最佳。A、生產(chǎn)效益B、整體效益C、活動效益D、近期效益參考答案：B33.日常出勤管理中，員工請假，必須事先辦理(),經(jīng)批準后方為有效。A、臨時報備B、口頭報備C、臨時手續(xù)D、請假手續(xù)參考答案：D34.用戶在自有營業(yè)廳辦理金融合約分期花唄2.0業(yè)務后，每月花唄的自動還款日不包括：A、7號B、8號C、10號D、15號參考答案：A35.年度績效考核結果是人力資源部決定員工()的重要依據(jù)，對于考核成績優(yōu)秀的員工，優(yōu)先考慮。A、是否晉升B、是否調薪C、是否續(xù)聘D、是否轉崗參考答案：A36.按照成本費用性質對成本費用進行分類時，信用卡分期付款業(yè)務服務費按照()確認責任對象。A、資產(chǎn)屬性B、發(fā)生部門屬性C、服務于誰，誰承擔成本D、所屬管轄范圍參考答案：B37.通過績效考核，對營業(yè)廳實施目標管理，提高營業(yè)廳在市場競爭中的()能力，保證公司目標的實現(xiàn)和任務的完成。A、核心競爭能力與整體運作B、業(yè)務發(fā)展能力與規(guī)范C、管理控制能力與業(yè)務發(fā)展D、整體戰(zhàn)略目標與管理水平參考答案：A38.《實施方案》提出：持續(xù)推動充分兼顧老年人需要的智慧社會建設，堅持傳統(tǒng)服務方式與智能化服務創(chuàng)新并行，切實解決老年人在()方面遇到的困難。A、出行、就醫(yī)等方面B、使用智能手機C、運用智能技術D、使用現(xiàn)金支付參考答案：C39.一次成功的營銷活動，在時間上應該有一定的()。A、持續(xù)性B、準確性C、及時性D、有效性參考答案：A40.以下與營業(yè)廳銷售資源紅線管理要求不符的是：A、實物經(jīng)上級批準后可以外借和領用B、不允許出現(xiàn)實物有、系統(tǒng)無的賬外資產(chǎn)C、不允許出現(xiàn)實物無、系統(tǒng)有的賬實不符情況D、不得私下保管客戶代辦機實物E、不允許出現(xiàn)任何形式的線下出入庫參考答案：A41.關于火警處理不正確的是：A、當接到火警時，應保持鎮(zhèn)定，立即報店長，必要時打119B、對火勢不大的火災要及時撲救，帶好消防面罩，利用滅火器撲救C、如果煤氣源起火，首先關閉氣源開關D、疏散人員時應引導一部分人走消防通道，一部分人走電梯參考答案：D42.一般來說，一項營銷活動在時間上可以分為兩個階段：準備階段和()。A、銷售階段B、計劃階段C、明確階段D、檢討階段參考答案：A43.自有營業(yè)廳效能評估模型中，營業(yè)額提成收入=:A、營業(yè)額×提成率B、營業(yè)額×受理量C、營業(yè)額×提成量D、服務額×提成率參考答案：A44.以下不屬于服務營銷網(wǎng)絡一體化運營范圍的是：A、打造基于自然人的客戶分級服務與客戶關懷體系B、打造網(wǎng)業(yè)協(xié)同機制C、建立客戶預警挽留機制，加強全量客戶管理D、重點關注新入網(wǎng)客戶的激活與二充參考答案：C45.企業(yè)微信是以什么為單位進行申請?A、部門B、地級市C、省分D、銷售單元參考答案：C46.在營業(yè)廳服務質量管理時，應配合客戶服務部門進行階段性服務明察暗訪，對哪些服務項目進行綜合檢查?A、服務質量、服務能力、運營水平B、服務質量、服務能力、發(fā)展水平C、服務質量、銷售能力、服務水平D、服務質量、服務能力、服務水平參考答案：D47.內激勵大多是通過(),讓員工通過培訓和熏陶，逐漸將企業(yè)欣賞的道德意識變?yōu)樽月蓸藴?。A、道德教育B、理論教育C、思想教育D、能力教育參考答案：C48.通過績效考核，幫助員工提升工作績效與工作勝任力，同時建立起()、自我約束、促進優(yōu)秀人才脫穎而出的人力資源管理體制。A、自我認同B、自我激勵C、自我價值D、自我能力參考答案：B49.營業(yè)廳宣傳展示的產(chǎn)品陳列，從左至右產(chǎn)品的價格應該(),方便客戶在短時間內找到自己所需的產(chǎn)品。A、從高到低B、從低到高C、從上到下D、從下到上參考答案：A50.在新零售時代，構建以()場景為體驗入口的零售生態(tài)體系，勢必成為“新零售”變革的一個著力點與突破口。A、真實生活B、虛擬生活C、VRD、ARE、智慧生活參考答案：A51.使用本地移網(wǎng)號碼作為主卡，新開異地號碼作為副卡，需在()菜單受理。A、開戶2.0體驗版B、移網(wǎng)變更2.0體驗版C、融合業(yè)務新D、融合業(yè)務新2.0體驗版參考答案：D52.營銷策劃書的封面制作一般在封面的()要標出策劃者。A、置頂B、最頂部C、居中D、最下部參考答案：D53.營業(yè)廳安全生產(chǎn)工作的第一責任人是：A、營業(yè)員B、安全員C、店長D、值班經(jīng)理參考答案：C54.先確定每一個營銷活動項目費用，然后匯總得出該次營銷活動的成本總預算，這種營銷活動預算方法的名稱是什么?A、比例法B、總和法C、分配法D、配比法參考答案：B55.營銷活動工具之一的附贈贈品，其中贈品必須具備什么價值?A、實用價值B、觀賞價值C、流通價值D、市場價值參考答案：A56.營業(yè)廳終端入庫過程中，實物簽收后，在系統(tǒng)中進行簽收，簽收需在幾日內完成?A、當日B、次日C、兩日D、三日參考答案：A57.跨域合賬組合業(yè)務親情付最多可加入()個從號碼。A、5B、7C、10D、15參考答案：A58.營銷活動實驗可隨著營銷活動措施的性質、方式不同而異，如可以通過改變()、營銷活動規(guī)模、持續(xù)時間、傳播媒體、分銷渠道等來了解客戶的不同反應。C、3-4A、營銷工作量B、營銷頻率C、優(yōu)惠價值D、營銷成本參考答案：C59.營銷活動持續(xù)時間太短，一些客戶由于無法及時重新購買而失去享受優(yōu)惠的機會，導致購買重復率()。A、提升B、不變C、降低D、明顯參考答案：C60.下列不屬于掌沃通APP每日任務的是：A、未上門B、未首充C、已辦理超會D、待認領參考答案：C61.要想做好一次成功的直播，每場的話題要保持在()個為宜。A、1-2B、2-3D、1260元D、4-5參考答案：B62.營業(yè)員需要在營業(yè)前，開啟銷售區(qū)內業(yè)務演示設備、電子顯示屏及其他宣傳設施，開啟自助服務設施等其他()。A、硬件設施B、電子設施C、備用設施D、輔助設施參考答案：D63.大型/階段性促銷活動期間的營業(yè)廳宣傳展示，在活動開始前()天各類告知性的海報、單頁、吊旗、易拉寶等宣傳物料應預熱擺放。A、3-5B、3-7C、5-10D、5-15參考答案：B64.用戶在自有營業(yè)廳辦理金融合約分期2.0業(yè)務，享受終端直降金額720元，終端原價1980元，則用戶能從營業(yè)廳處開具多少元的終端發(fā)票?A、2700元B、1980元C、720元參考答案：D65.營業(yè)廳銷售代表需要在營業(yè)前，開啟銷售區(qū)內業(yè)務演示設備、電子顯示屏及其他宣傳設施，開啟自助服務設施等其他()設施。A、硬件B、電子C、備用D、輔助參考答案：D66.金融合約分期業(yè)務支付成功后，營業(yè)系統(tǒng)由于“崩潰/癱瘓/斷電等”原因導致業(yè)務辦理失敗，以下正確的選項是：A、僅支持當日進行差異處理退款，次日無法退款B、僅支持次日進行差異處理退款，當日無法退款C、僅支持兩日后進行差異處理退款，當日無法退款D、僅支持三日后進行差異處理退款，當日無法退款參考答案：B67.訂單撤銷_2.0體驗版菜單不支持對()訂單的撤銷。A、正式提交的移網(wǎng)開戶訂單B、固話開戶訂單C、預提交的移網(wǎng)開戶訂單D、寬帶開戶訂單參考答案：A68.自有營業(yè)廳效能評估模型中，運營及人工成本取得是：A、實際產(chǎn)生值B、實際發(fā)生值C、實際發(fā)展值D、實際增收值參考答案：B69.營銷活動實驗可隨著營銷活動措施的性質、方式不同而異，如可以通過改變可以通過改變優(yōu)惠價值、營銷活動規(guī)模、持續(xù)時間、()、分銷渠道等來了解客戶的不同反應。A、傳播媒體B、傳播渠道C、電視媒體D、社區(qū)路演參考答案：A70.中國聯(lián)通電子券消費問題咨詢熱線是：A、10010B、10017C、10188D、10088參考答案：C71.一次成功的營銷活動，活動必須具有(),能夠促使目標對象參與。A、參與力B、互動力C、吸引力D、刺激力參考答案：D72.營業(yè)員在營業(yè)系統(tǒng)辦理購物車分期合約返銷時，返銷步驟為：A、返銷必須從業(yè)務側發(fā)起，先逐項返銷已辦訂單，最后在購物車金融合約分期返銷_2.0體驗版里進行退款操作B、返銷已辦業(yè)務的同時退款C、先在購物車金融合約分期返銷_2.0體驗版里進行退款操作，然后逐項返銷已辦訂單D、可以聯(lián)系服務商直接退款參考答案：A73.營銷活動工具中的()是指：客戶購買某種特定產(chǎn)品后，能夠免費或以極低價格獲得其他商品。A、積分兌換B、附贈贈品C、樣品贈送D、第二件半價參考答案：B74.掌沃通APP設置功能中，修改手機賬號登錄密碼，()校驗通過后可重新設置新密碼，與密碼登錄頁“忘記密碼”功能一致。A、員工工號+圖形驗證碼+短信驗證碼B、手機號碼+圖形驗證碼+短信驗證碼C、發(fā)展人號碼+圖形驗證碼+短信驗證碼D、手機號碼+語音驗證碼+短信驗證碼參考答案：B75.營銷活動的媒體宣傳應該有(),從活動的預熱、期間報道、事后渲染環(huán)環(huán)相扣，使活動要傳達的信息得到持續(xù)性的傳播，發(fā)揮最大的作用。A、產(chǎn)品B、觀眾C、步驟D、目標參考答案：C76.營業(yè)廳宣傳展示的重點推廣區(qū)域，展示內容應主題鮮明、種類相對單一，原則上最長展示時間為()。A、1個月B、2個月C、3個月D、4個月參考答案：B77.營業(yè)廳宣傳展示的常規(guī)展示區(qū)域，主要展示企業(yè)()內推廣的產(chǎn)品，主題內容不超過三種，可分別擺放。A、近期B、本周C、本月D、本年參考答案：D78.企業(yè)在搜集新產(chǎn)品開發(fā)的許多設想后，涉及對設想的甄選.這是新產(chǎn)品策劃中一項十分重要的工作，以下不屬于營銷活動經(jīng)理考慮的因素是?()A、新產(chǎn)品與企業(yè)發(fā)展目標的關系B、新產(chǎn)品的目標市場與可能的銷售量C、新產(chǎn)品的銷售價格D、新產(chǎn)品的潛在需求量參考答案：C79.日常出勤管理中，營業(yè)人員必須按照()上班，倒班性質的營業(yè)網(wǎng)點不允許私自換班或替班。A、單雙日B、非節(jié)假日C、值班表D、工作時長參考答案：C80.一個優(yōu)秀的品牌推廣活動，無論從創(chuàng)意策略到活動執(zhí)行，都要圍繞該品牌的理念延展，活動的每一個細節(jié)，都是()的體現(xiàn)。A、成本價值B、品牌價值C、期望價值D、客戶價值參考答案：B81.自有營業(yè)廳收入測算時，根據(jù)定期核定報備原則，各省分公司應對業(yè)務折算單價標準()核定調整一次，并報集團總部審核備案。A、每3個月B、每三年C、每半年D、每1年參考答案：C82.自有渠道金融合約分期花唄2.0的第2~N期的還款公式，還款金額需保留幾位小數(shù)?(每月還款金額=本金總額/期數(shù)+利息總額/期數(shù))A、保留2位小數(shù)，后面舍去B、保留2位小數(shù)C、保留1位小數(shù)D、保留1位小數(shù)，后面舍去參考答案：A83.營業(yè)人員個人績效指標，服務質量主要考核員工的(),包括服務規(guī)范、服務技巧、投訴處理、營銷技巧、團隊配合、培訓參與、義務活動、活動參與等方面。A、工作能力B、工作業(yè)績C、工作水平D、工作表現(xiàn)參考答案：D84.用戶更換終端登錄掌沃通APP或超過自動登錄有效期，有效期暫定為()小時，需重新使用驗證碼/密碼登錄。A、2B、12C、24D、48參考答案：C85.營業(yè)廳在崗位職責明確的基礎上可根據(jù)實際情況動態(tài)管理員工職級，銷售人員比例達到營業(yè)人員總數(shù)的%。A、50B、60C、70D、80參考答案：A86.全國一家親跨域組合套餐可加入()個成員。A、2-7B、2-10C、2-15D、2-30參考答案：C87.信用卡分期付款是指持卡人使用信用卡進行消費時，銀行向商戶的支付方式為：A、分期支付持卡人所購商品(或服務)的消費資金，然后持卡人分期向銀行還款的過程B、一次性支付持卡人所購商品(或服務)的消費資金，然后持卡人分期向銀行還款的過程C、貸款支付持卡人所購商品(或服務)的消費資金，然后持卡人分期向銀行還款的過程D、抵押支付持卡人所購商品(或服務)的消費資金，然后持卡人分期向銀行還款的過程參考答案：B88.策劃的關鍵是()。A、主題B、目標C、創(chuàng)意D、策劃方案參考答案：C89.金融合約分期2.0模式下，以下正確的選項是：A、通信費不開發(fā)票，終端與業(yè)務開全額發(fā)票B、終端與業(yè)務不開發(fā)票，通信費開全額發(fā)票C、通信費不開發(fā)票，直降款開全額發(fā)票D、直降款不開發(fā)票，通信費開全額發(fā)票參考答案：D90.新中產(chǎn)消費觀的最大特征是()傾向明顯。A、需求化B、理性化C、性價比D、舒適度參考答案：B91.通過績效考核，提高營業(yè)廳過程管理控制能力，提升管理水平，使營業(yè)廳的()相適應。A、業(yè)務能力與業(yè)務管理B、競爭能力與運作能力C、價值觀取向與戰(zhàn)略目標D、管理基礎與業(yè)務發(fā)展參考答案：D92.()組織是連鎖經(jīng)營的基本特征。A、多個門店B、1+NC、一個總部+多個門店D、物流+多個門店參考答案：C93.分析現(xiàn)有產(chǎn)品的處境，一般可采用()來進行分析。A、紐約矩陣B、波蘭矩陣C、波士頓矩陣D、華盛頓矩陣參考答案：C94.營銷活動的目標是提升()或促進銷售。A、市場份額B、品牌形象C、銷售量D、生產(chǎn)量參考答案：B95.以下不屬于營業(yè)廳設備使用原則的是：A、受理區(qū)應配備業(yè)務受理終端等營業(yè)設施B、銷售區(qū)域要具備演示體驗等功能C、業(yè)務體驗設備在客戶體驗時再開機啟動D、營業(yè)時要有演播設備播放業(yè)務宣傳片參考答案：C96.《關于聚焦5G推進“業(yè)務+終端+金融+X”發(fā)展的指導意見》(市場〔2020〕85號)文件中，針對各省分期業(yè)務發(fā)展不平衡的問題，依托全國市場片區(qū)交流與幫扶機制，以下正確的選項是：A、建立片區(qū)扶持機制B、建立片區(qū)幫扶機制C、建立片區(qū)發(fā)展機制D、建立片區(qū)考核機制參考答案：B97.策劃的()既是策劃的出發(fā)點和歸宿，也是衡量和評價策劃效果的標準。A、主題目標B、構思創(chuàng)意C、策劃方案D、創(chuàng)新參考答案：A98.以下哪個分期產(chǎn)品支持聯(lián)通貼息?A、花唄分期B、招聯(lián)分期C、余額寶D、沃分期(整合)參考答案：B99.安排()的時間，應考慮選擇一個理想的起始日，并保持一個合適的持續(xù)時間。A、服務活動B、整理活動C、營銷活動D、清理活動參考答案：C100.開展一次聯(lián)合促銷活動，選擇目標客戶()的品牌作為聯(lián)合促銷的合作伙伴，可使本產(chǎn)品快速接觸到目標消費者，加快本產(chǎn)品的推進速度。A、已購買B、已接受C、已宣傳D、已接觸參考答案：B101.策劃的主題目標是指()所期望達到的預期結果。A、策劃人B、執(zhí)行人C、客戶D、領導參考答案：A102.自有營業(yè)廳開展微信支付分免押先享業(yè)務要求的收銀臺版本，以下正確的選項是：A、v1.1.22B、v1.1.19C、v1.1.26D、v1.1.18參考答案：C103.直播的主持人要準備豐富的話題，()天內不要重復同一話題。A、一B、二C、三D、四參考答案：C104.在終端銷售過程中，推動用戶快速成交的方法不包括：A、在呈現(xiàn)完產(chǎn)品一到兩項價值后，即開始提示成交B、營造一種熱銷的氛圍和感覺C、要有自信，要鼓勵用戶成交，給他信心D、耐心解答用戶每一個問題，不拒絕用戶的每一個要求參考答案：D105.調查是為了了解客戶數(shù)量、類型、()、重復購買率，以及他們的意見、要求與今后的行為趨向。A、購買量B、購買能力C、購買時機D、購買成本參考答案：A106.市場瞬息萬變，想要努力的使企業(yè)在競爭中處于有利地位，需要完整、系統(tǒng)的()。A、調研監(jiān)測B、組織管理C、績效管理D、營銷策劃參考答案：D107.終端銷售是指根據(jù)客戶特征及需求，主動為客戶提供終端及相關配套產(chǎn)品的()與服務。A、營銷B、技術支持C、推廣D、介紹參考答案：A108.新入網(wǎng)用戶在自有營業(yè)廳辦理金融合約分期2.0業(yè)務時，可以通過哪幾類分期方式向聯(lián)通支付直降款?A、招聯(lián)分期/花唄分期B、招聯(lián)分期/微信支付分C、花唄分期/支付寶預授權D、花唄分期/微信支付分參考答案：A109.自有渠道招聯(lián)分期支持分期期數(shù)為：A、6期，12期，24期B、12期，24期，36期C、24期，26期D、12期，24期參考答案：B110.微生態(tài)圈中，下列屬于緊密型商戶是?A、公共交通B、生活繳費C、3c電器D、商超、健身場所等參考答案：C111.通過績效考核對營業(yè)廳實施目標管理，保證()和整體戰(zhàn)略目標相一致。A、員工認知與自我激勵B、員工行動與核心價值觀取向C、員工的工作內容D、員工的工作績效與工作勝任力參考答案：B112.按照成本費用性質對成本費用進行分類時，人工成本按照()確認責任對象。A、所屬管轄范圍B、服務于誰，誰承擔成本C、發(fā)生部門屬性D、資產(chǎn)屬性參考答案：C113.一個營銷活動要具有鮮明特色，要想在公眾心目中留下深刻印象，就必須有出奇制勝的()的技巧。A、及時性B、創(chuàng)造性C、應變性D、效益性參考答案：B114.下列關于經(jīng)營預算的滾動預算法說法正確的是：A、預算期的選擇與定期預算法相反B、逐月滾動預算法的編制工作量最小，精確度最高C、按照滾動的時間單位不同可分為逐月滾動、逐季滾動和變換滾動D、滾動預算法又稱不間斷預算法參考答案：A115.營銷活動往往是在()制定的，只有經(jīng)過預試才能明確所選用的工具是否適當、刺激的規(guī)模是否符合預期目標、實施的媒體是否有效。A、工作計劃上B、工作時間上C、經(jīng)驗基礎上D、工作量上參考答案：C116.以下不屬于市場營銷審計內容的有：A、環(huán)境B、戰(zhàn)略C、利潤D、功能審計參考答案：C117.新產(chǎn)品本身的特點是影響它是否能被消費者接受的重要因素，以下不屬于一個成功的新產(chǎn)品應具備特點的是?()A、產(chǎn)品介紹的明確性B、產(chǎn)品的替代性C、產(chǎn)品的可試用性D、相對差異優(yōu)點參考答案：B118.以下關于經(jīng)營預算的增量預算法的說法最貼切的是：A、不考慮以往會計期間所發(fā)生的費用項目或費用數(shù)額B、預算期與會計期間脫離開C、編制工作量大D、無效費用開支項目無法得到有效控制參考答案：D119.受理員崗位職責，屬于營業(yè)廳()崗位序列。A、銷售管理B、業(yè)務支撐C、銷售D、銷售支撐參考答案：D120.營銷活動的銷售階段，是指從起始日開始()的營銷活動時間段。A、持續(xù)執(zhí)行B、間斷執(zhí)行C、突擊執(zhí)行D、立即執(zhí)行參考答案：A121.()是指員工單位時間付出的勞動成果量，一般認為，是員工個人在組織的工作與行為表現(xiàn)。A、員工技能B、員工能力C、員工產(chǎn)能D、員工效能參考答案：D122.中國聯(lián)通安全生產(chǎn)專項整治三年行動計劃總方案和()個專題實施方案，()個專項整治實施方案A、2,6B、3,7C、1,6D、2,7參考答案：D123.一般來說，一次營銷活動從時間上可以分為二個階段，分別是準備階段和()階段。A、實施階段B、管控階段C、銷售階段D、包裝階段參考答案：C124.營業(yè)廳日盤管理工作中，盤點工作責任到人，如遇斷電、斷網(wǎng)或其他不可抗拒因素無法盤點的情況允許幾日內完成報備?A、當日B、次日C、三日內D、七日內參考答案：A125.在定期營銷分析會議中，通報服務質量狀況，對影響營銷服務工作正常進行的主要問題進行督導，并要求()。A、定期整改B、不限時整改C、限期整改D、不定期整改參考答案：C126.按照成本費用性質對成本費用進行分類時，第三方支付公司服務費按照()確認責任對象。A、發(fā)生部門屬性B、服務于誰，誰承擔成本C、資產(chǎn)屬性D、所屬管轄范圍參考答案：A127.企業(yè)通過不斷變換()手段，使消費者獲得多方的刺激，從而使消費者對產(chǎn)品產(chǎn)生依賴感。A、降價B、優(yōu)惠C、促銷D、打折參考答案：C128.王卡用戶專享的終端購買鏈接在掌沃通APP-全部應用-終端-()入口。A、沃廳助手B、終端出庫C、云廳D、王的手機參考答案：D129.以多大的費用投入來刺激消費者需求決定著銷售過程中產(chǎn)生的()。A、實際工作量B、實際業(yè)績C、實際數(shù)量D、實際機會參考答案：B130.一些努力維護其產(chǎn)品高品質、高檔次形象的企業(yè)不會輕易使用的營銷活動是：()。A、代言、線上商城促銷B、折價、贈送C、體驗營銷D、品牌宣傳營銷參考答案：B131.營業(yè)廳宣傳展示的產(chǎn)品陳列要求是：()A、同一品牌產(chǎn)品擺放在同一柜臺內B、同一品牌產(chǎn)品擺放在不同柜臺內C、不同品牌產(chǎn)品擺放在同一柜臺內D、不同品牌產(chǎn)品擺放在不同柜臺內參考答案：A132.以下不屬于營業(yè)廳銷售資源的是：A、各類有價卡B、電子發(fā)票C、演示終端D、營銷活動物品E、其他實物資源參考答案：C133.產(chǎn)品陳列的目的是(),從而提高銷售業(yè)績。A、美觀B、方便客戶尋找C、方便銷售人員尋找D、創(chuàng)造更多的銷售機會參考答案：D134.營業(yè)廳宣傳展示的產(chǎn)品陳列，根據(jù)多數(shù)客戶觀看()的視覺習慣，應將主流產(chǎn)品放在銷售區(qū)域的相應位置。A、從右向左B、從左向右C、從上到下D、從下到上參考答案：B135.主播需要無限的跟網(wǎng)友互動說話，尤其是游客進入房間的()時間內一定要和他說話。A、2-3秒B、2-3分C、3-4秒D、3-4分參考答案：A136.共享型跨域融合套餐的實交發(fā)票和月結發(fā)票均開具歸屬地為()的發(fā)票。A、主賬戶歸屬地B、固話成員歸屬地C、寬帶成員歸屬地D、移網(wǎng)成員歸屬地參考答案：A137.最常用的營銷活動效果評價方法是分析營銷活動實施前、實施中和實施后的()變動情況。A、用戶量B、庫存量C、生產(chǎn)量D、銷售量參考答案：D138.以下不屬于日常設備的維護保養(yǎng)工作的是：A、防塵B、防火C、防震D、防水參考答案：B139.營銷活動主要針對企業(yè)的()、市場占有率減少等問題展開。A、產(chǎn)品積壓B、人員減少C、資金短缺D、成本增加參考答案：A140.在企業(yè)戰(zhàn)略基礎上，根據(jù)市場發(fā)展趨勢，提出新產(chǎn)品的開發(fā)設想，這是新產(chǎn)品策劃的()。A、開始B、結果C、目標D、關鍵點參考答案：A141.用戶可在哪里查看微信支付分分值?A、微信APP-卡包B、微信APP-支付-錢包C、沃錢包APP-沃分期D、騰訊QQ-財付通參考答案：B142.下列不屬于掌沃通APP應用菜單的是：A、移網(wǎng)B、固網(wǎng)C、寬融D、終端E、辦理參考答案：B143.開展一場營銷活動需要商業(yè)基礎，有利益就有關注，有關注就有()。A、價值B、利潤C、銷量D、市場參考答案：D144.以()的營銷活動，只能暫時滿足消費者的需求。A、成本為主B、客戶為主C、賣產(chǎn)品為主D、計劃為主參考答案：C145.辦理共享型跨域融合套餐前，在首頁認證_2.0體驗版，打開跨域按鈕選擇()地市。A、異地移網(wǎng)主號碼歸屬地B、異地寬帶號碼歸屬地C、異地固話歸屬地D、受理地參考答案：D146.省內自建商城上線金融合約分期業(yè)務，以下正確的選項是：A、省分公司可向集團申請配置產(chǎn)品、配置紅包活動等步驟，完成業(yè)務配置B、省分公司可自行操作配置產(chǎn)品、配置紅包活動等步驟，完成業(yè)務配置C、省分公司可向支付公司申請配置產(chǎn)品、配置紅包活動等步驟，完成業(yè)務配置D、省分公司可向服務商申請配置產(chǎn)品、配置紅包活動等步驟，完成業(yè)務配置參考答案：B147.關于《中國聯(lián)通營業(yè)場所安全專項整治三年行動實施方案》中提出，2021年我們需要完成哪項工作?A、工作動員B、問題和風險隱患摸排梳理C、形成一套較為成熟定型的安全管理制度體系D、對重點難點問題，通過專項攻堅等措施，強力推進問題整改參考答案：D148.當產(chǎn)品()用途得到新顧客更高評價，企業(yè)就可以用從新顧客處獲得的收入來彌補利潤損失。A、顯性功能B、隱性功能C、核心功能D、核心價值參考答案：B149.關于公司下發(fā)《中國聯(lián)通營業(yè)場所安全專項整治三年行動實施方案》,現(xiàn)處在哪個階段?A、動員部署B(yǎng)、排查整治C、集中攻堅D、鞏固提升參考答案：C150.如分期用戶正常在網(wǎng)，金融合約分期花唄2.0的電子券每月發(fā)放一次，累計發(fā)放電子券的次數(shù)等同為：A、退款次數(shù)B、還款次數(shù)C、付款次數(shù)D、分期數(shù)參考答案：D151.以下不屬于經(jīng)營預算的零基預算法特點的是：A、不考慮以往會計期間所發(fā)生的費用項目或費用數(shù)額B、對每一費用項自編寫一套方案C、對不可避免費用項目必須保證資金供應D、可避免費用項目應避免，不納入預算參考答案：D152.一般來說連鎖企業(yè)應由()個以上門店組成。A、10B、15C、20D、25參考答案：A153.在產(chǎn)品生命周期中處于引進期、未能開拓市場局面的新產(chǎn)品屬于哪類問題產(chǎn)品?A、高增長率、低市場占有率B、低增長率、低市場占有率C、高增長率、高市場占有率D、低增長率、高市場占有率參考答案：A154.自有營業(yè)廳的運營成本包括當期與日常經(jīng)營活動直接相關的(),以及辦公用品、IT耗材、辦公設備維修、業(yè)務用品、宣傳用品等發(fā)生的實際成本。A、水電和煤氣費B、水電和物業(yè)費C、員工薪酬和物業(yè)費D、水電和折舊費參考答案：B155.下列關于特價包裝這種促銷方法的適用性描述中，錯誤的是：()。A、特價包裝的促銷方法用于非耐用消費品。B、特價包裝的促銷方法用于各種待售商品。C、特價包裝的促銷方法用于購買頻繁的商品。D、特價包裝的促銷方法用于價格較低的商品。參考答案：B156.下列不屬于贈品的優(yōu)勢是：()。A、贈品可以創(chuàng)造產(chǎn)品的差異化B、贈品可以傳達品的牌概念C、贈品可以增加產(chǎn)品的使用頻率和購買量D、贈品可以完全替代產(chǎn)品參考答案：D157.營業(yè)廳業(yè)務辦理區(qū)應配置的設備和設施包括：A、營業(yè)終端B、MISPOSC、二代身份證閱讀器D、一體化高拍儀E、演示設備答案：E158.品牌推廣活動，不僅僅是建立在展示產(chǎn)品或者提供服務的基礎上，而是與()緊密聯(lián)系的紐帶，是更具互動性、更具吸引力的互動表現(xiàn)。A、領導B、老百姓C、消費者D、服務商參考答案：C159.日常出勤管理中，員工因病或非因工負傷，憑()請假。A、醫(yī)院醫(yī)生電話B、醫(yī)院病休證明C、診所病休證明D、家庭病休證明參考答案：B160.()需增加老年人優(yōu)先標識，提供老人優(yōu)先服務。A、全部營業(yè)廳B、標準廳和旗艦廳C、旗艦廳D、小型廳參考答案：A161.營銷策劃書的目錄的作用是使營銷策劃書的()一目了然，同時也使閱讀者能方便地查尋營銷活動書的內容。A、結構B、內容C、主題D、思想?yún)⒖即鸢福篈162.員工激勵中，內激勵大多是通過思想教育，讓員工通過培訓和熏陶，逐漸將企業(yè)欣賞的道德意識變?yōu)?)。A、自律標準B、規(guī)則意識C、工作標準D、能力表現(xiàn)參考答案：A163.品牌推廣活動，不僅僅是建立在展示產(chǎn)品或者提供服務的基礎上，而是與消費者緊密聯(lián)系的紐帶，是更具()、更具吸引力的互動表現(xiàn)。A、觀賞性B、科學性C、娛樂性D、互動性參考答案：D164.下列關于經(jīng)營預算的彈性預算法說法正確的是：A、在預算編制過程中，以月份為預算的編制，每個月調整一次預算的方法B、不考慮以往會計期間所發(fā)生的費用項目或費用數(shù)額C、不加分析地保留或接受原有的成本費用項目D、按照預算期內可能的一系列業(yè)務量水平編制系列預算參考答案：D165.營銷活動的長期目標一般是：長時間內保待穩(wěn)定、可觀的()。A、生產(chǎn)量B、銷售量C、中間商D、銷售員參考答案：B166.跨區(qū)域調撥過程中，須經(jīng)調出廳所在省/地市什么人員確認后，通知終端所在庫對應管理人員?A、營業(yè)廳店長B、營管中心C、調出廳供應商一線支撐人員D、調入廳供應商一線支撐人員參考答案：B167.在營銷活動中，過于頻繁地使用折扣券會影響什么?A、產(chǎn)品價格B、產(chǎn)品形象C、市場渠道D、品牌形象參考答案：D168.營銷活動方案中常用的預算方法如下。A、參照上期費用來測算本期費用；比例法；總和法B、參照上期費用來測算本期費用；分配法；總和法C、分配法；比例法；總和法D、分配法；比例法；成本法參考答案：A169.聚焦客戶分群提供精準服務，以下不屬于2B/2G客戶的主要訴求的是：A、安全可信B、專項定制C、本地服務D、體驗至上參考答案：D170.下列關于經(jīng)營預算的定期預算法說法正確的是：A、定期預算法是指在編制預算時，由決策者根據(jù)預算期業(yè)務量水平選擇1年/1季度作為預算期的一種編制預算的方法B、有利于管理者做長遠打算，避免短期行為的出現(xiàn)C、原來不合理的費用繼續(xù)開支而得不到控制D、便于將實際數(shù)與預算數(shù)進行對比，也有利于對預算執(zhí)行情況進行分析和評價參考答案：D171.營業(yè)人員培訓認證工作等級劃分，營業(yè)人員崗位從低到高分為()等級。A、一星到三星、四星、五星三個B、一到二星、三星到四星、五星三個C、無星，一星到三星、四星到五星三個D、一星、二星、三星、四星、五星五個E、1-5星1個參考答案：D172.營業(yè)廳受理員正式營業(yè)前整理工作用品、()以及各種業(yè)務單式，方便客戶辦理使用。A、相關票據(jù)B、手機C、卡類D、庫存情況參考答案：A173.掌沃通APP交付中，寬帶訂單是指線上寬融()轉上門做交付辦理。A、完成單B、遷轉C、預定D、意向單參考答案：D174.下列哪個選項的人工成本是自有營業(yè)廳的人工成本?A、營業(yè)、管理及安保人員B、營業(yè)、安保人員C、營業(yè)、管理及保潔人員D、營業(yè)、受理及安保人員參考答案：A175.某企業(yè)管理人員對近期把握較大，對選期的預計把握較小，希望較少的不必要開支，較小的經(jīng)營預算編制工作量，保持預算的持續(xù)性，那么最佳的經(jīng)營預算編制辦法是：A、增量預算法B、滾動預算法C、定期預算法D、零基預算法參考答案：B176.中國聯(lián)通還分期電子券本質上屬于哪種券?A、通用券B、終端券C、滿減券D、優(yōu)惠券參考答案：A177.截至2021年5月，自有渠道微信支付分包含以下哪些業(yè)務模式?A、小直降模式B、免押先享模式C、銀行賬戶質押模式D、租賃模式參考答案：B178.掌沃通APP支持按訂單號搜索，按()篩選。A、訂單類型、訂單AURP值和時間B、用戶類型、訂單狀態(tài)和時間C、訂單類型、訂單狀態(tài)和用戶名稱D、訂單類型、訂單狀態(tài)和時間參考答案：D179.日常出勤管理中，營業(yè)人員嚴格遵循所在分公司營業(yè)廳考勤規(guī)定，員工考勤情況()納入考核，并給予公布。A、每日B、每周C、每月D、每三個月參考答案：C180.投訴激化事件是指因單個普通用戶、特殊用戶投訴未及時妥善解決而引發(fā)的投訴升級或()投訴。A、惡意B、集體C、個人D、團隊參考答案：B181.為了保證營銷活動效果，營銷活動方案在啟動實施之前，應該先進行()。A、預規(guī)劃B、預實施C、預判斷D、預分析參考答案：B182.關于微生態(tài)圈建設，緊密型商戶合作模式是指：A、一般不具備業(yè)務發(fā)展能力，以交叉引流為主，沉淀客戶關系B、具備現(xiàn)場受理、交付能力，共同投放促銷資源，長期深度合作C、提供銷售場景，以二維碼銷售為主，聯(lián)合開展階段性活動D、撬動商戶聯(lián)合投入資源，聯(lián)合組織營銷參考答案：B183.()分類的方式源于大批量銷售，就是把相同形式的產(chǎn)品歸屬一類。A、色彩B、性別C、品種D、價格參考答案：C184.在()設置老弱病殘孕客戶服務愛心通道，為老年客戶提供優(yōu)先服務；A、全部營業(yè)廳B、標準廳和旗艦廳C、旗艦廳D、小型廳參考答案：B185.營業(yè)廳如遇特殊情況無法如期完成月度盤點工作時，應在不超過什么時間內補充盤點?A、本月末B、次月初C、三日內D、一周內參考答案：D186.同區(qū)域營業(yè)廳臨時性缺貨時，貨源協(xié)調后，在以下哪個系統(tǒng)中完成調貨申請、出庫入庫操作：A、ESSB、SAPC、POSD、cBSS參考答案：C187.省分線上商城必須為，以下正確的選項是：A、對C端的線上商城，不包含020模式B、對B端的線上商城，不包含020模式C、對A端的線上商城，不包含020模式D、賣電子產(chǎn)品的線上商城，不包含020模式參考答案：A188.()宣傳有利于大范圍快速傳播，影響大但成本高。A、路演方式B、電話方式C、廣告方式D、郵寄方式參考答案：C189.中國聯(lián)通電子券分月發(fā)放場景中，以下正確的選項是：A、每個月默認1次判斷用戶在網(wǎng)狀態(tài)，用戶狀態(tài)正常則向用戶發(fā)放電子券B、每個月默認2次判斷用戶在網(wǎng)狀態(tài)，用戶狀態(tài)正常則向用戶發(fā)放電子券C、每個月默認3次判斷用戶在網(wǎng)狀態(tài)，用戶狀態(tài)正常則向用戶發(fā)放電子券D、每個月默認5次判斷用戶在網(wǎng)狀態(tài)，用戶狀態(tài)正常則向用戶發(fā)放電子券參考答案：C190.大多數(shù)客戶，在銷售代表詳細介紹產(chǎn)品后，會(),因此，就需要銷售代表進行說服客戶的工作。A、直接購買B、直接離開C、猶豫不決D、馬上體驗參考答案：C191.按照成本費用性質對成本費用進行分類時，財產(chǎn)保險費按照()確認責任對象。A、所屬管轄范圍B、服務于誰，誰承擔成本C、發(fā)生部門屬性D、資產(chǎn)屬性參考答案：D192.營銷活動與多方位多渠道的廣告宣傳配合使用，有利于縮短產(chǎn)品的()、迅速占領市場。A、介紹期B、盈利期C、銷售期D、研發(fā)期參考答案：A193.通過廳店環(huán)境、廳店設施、宣傳陳列、營業(yè)員形象、營業(yè)員素質及行為等向客戶展示中國聯(lián)通規(guī)范、統(tǒng)一的企業(yè)與品牌形象，傳播業(yè)務與服務信息，屬于營業(yè)廳()內容。A、客戶體驗B、客戶服務C、終端銷售D、形象展示參考答案：D194.無論營銷策劃依據(jù)的信息多么客觀，只要經(jīng)過人的思維操作，就必然打上()的烙印。C、4A、主觀B、客觀C、個人D、集體參考答案：A195.以下不屬于促銷營銷策劃的是()。A、廣告策劃B、營業(yè)推廣策劃C、公共關系策劃D、新產(chǎn)品價格策劃參考答案：D196.在營銷活動開展的過程中應該設定一些能夠引起刺激的環(huán)節(jié)，刺激程度越高，促進銷售的反應越大，但這種刺激也存在()。A、等滲效應B、其力效應C、烘托效應D、邊際效應參考答案：D197.一個用戶最多可以辦理多少筆免押先享業(yè)務?A、2B、3D、5參考答案：B198.用戶在自有營業(yè)廳辦理金融合約分期花唄2.0業(yè)務后，收到的花唄還款紅包有效期為多少天?A、30天B、60天C、90天D、120天參考答案：C199.以品牌推廣為核心的營銷活動，主要展示產(chǎn)品或服務，建立廠商與()的聯(lián)系紐帶。A、股東B、消費者C、市場D、社會參考答案：B200.當營業(yè)廳遇臨時性缺貨、庫存無法滿足日常銷售需求時，可在什么地理范圍內發(fā)起調撥申請，經(jīng)調出營業(yè)廳同意后，完成調撥?A、本省B、跨省C、同一區(qū)域D、沒區(qū)域參考答案：C201.年度累計考聘結果與勞動合同的簽訂和星級評定直接掛鉤，連續(xù)考評結果為最后1-2名者，實行()。A、轉崗培訓B、績效扣罰C、談心談話D、末尾淘汰參考答案：D202.()是評估自有營業(yè)廳收入的重要參數(shù)。A、業(yè)務受理單價B、服務折算單價C、業(yè)務發(fā)展折算單價D、業(yè)務折算單價參考答案：D203.自有渠道金融合約分期花唄2.0的首期還款公式?A、首期還款金額=(本金總額+利息總額)-第2~N期的還款金額*期數(shù)B、首期還款金額=本金總額-第2~N期的還款金額*期數(shù)C、首期還款金額=利息總額-第2~N期的還款金額*期數(shù)D、首期還款金額=(本金總額-利息總額)-第2~N期的還款金額*期數(shù)參考答案：A204.營銷活動的中期操作重點關注活動紀律和()兩個方面。A、商品控制B、商品銷售C、現(xiàn)場控制D、現(xiàn)場銷售參考答案：C205.連鎖經(jīng)營最大的成功是其良好的()效益，這與其經(jīng)營的實質、特征和運作形式密切相關。A、經(jīng)濟B、規(guī)模C、發(fā)展D、管理參考答案：A206.《關于聚焦5G推進“業(yè)務+終端+金融+X”發(fā)展的指導意見》(市場〔2020〕85號)文件中，高度重視金融風險監(jiān)控，以下正確的選項是：A、要加強分期資金補貼業(yè)務的審計工作，確保資金使用的有效性，有效規(guī)避金融風險B、要加強分期資金補貼業(yè)務的有效工作，確保資金使用的有效性，有效規(guī)避金融風險C、要加強分期資金補貼業(yè)務的稽核工作，確保資金使用的有效性，有效規(guī)避金融風險D、要加強分期資金補貼業(yè)務的風險工作，確保資金使用的有效性，有效規(guī)避金融風險參考答案：C207.營業(yè)員在營業(yè)系統(tǒng)辦理金融合約分期業(yè)務，以下正確的選項是：A、辦理購物車分期金融合約業(yè)務，需要先給用戶開通號碼，然后通過移網(wǎng)產(chǎn)品及服務變更再進行業(yè)務受理。B、辦理V計劃金融合約業(yè)務，需要先給用戶開通號碼，然后通過移網(wǎng)產(chǎn)品及服務變更再進行業(yè)務受理。C、辦理小顆粒包金融合約業(yè)務，需要先給用戶開通號碼，然后通過移網(wǎng)產(chǎn)品及服務變更再進行業(yè)務受理。D、辦理多終端金融合約業(yè)務，需要先給用戶開通號碼，然后通過移網(wǎng)產(chǎn)品及服務變更再進行業(yè)務受理。參考答案：A208.高增長率、低市場占有率的產(chǎn)品應采取()戰(zhàn)略以便提高市場占有率。A、全面投資B、任意投資C、廣告宣傳投資D、選擇性投資參考答案：D209.營銷活動對刺激消費需求的效果十分明顯，因此常被作為()進入市場的重要手段。A、快消品B、慢消品C、新產(chǎn)品D、傳統(tǒng)產(chǎn)品參考答案：C210.處于不同的市場階段，營銷活動的推廣內容明顯不同，市場導入期側重于(),成長期側重于形象推廣。A、優(yōu)惠推廣B、贈品推廣C、產(chǎn)品推廣D、質量推廣參考答案：C211.當績效年度開始、工作職能改變、()改變、調動、升遷時，均進行目標設定或修訂。A、績效目標B、績效考核C、績效評定D、績效要求參考答案：A212.現(xiàn)在的營銷活動需要借助網(wǎng)絡信息裂變，有利益就有傳播力，有傳播力就有()。A、銷量B、市場C、價值D、利潤參考答案：B213.招聯(lián)分期2.0規(guī)定的還款日是哪天?A、每月5號B、每月7號C、每月10號D、每月15號參考答案：C214.以()的營銷活動，只能暫時滿足消費者的需求，這些營銷活動行為幾乎是無差別的、是同質化的。A、賣產(chǎn)品為主B、賣品牌為主C、賣文化為主D、賣禮品為主參考答案：A215.從成功辦理金融合約分期業(yè)務的次月開始，每月哪幾日紅包中心校驗用戶通信用戶狀態(tài)，狀態(tài)正常則發(fā)券，三次都不正常則不發(fā)券，后續(xù)用戶狀態(tài)正常后，當月券也不再補發(fā)?A、3、15、25B、5、15、25C、7、15、27D、8、16、24參考答案：C216.《關于切實解決老年人運用智能技能困難的實施方案》提出目標：到()年底前，集中力量推動各項傳統(tǒng)服務兜底保障到位，抓緊出臺實施一批解決老年人運用智能技術最迫切問題的有效措施，切實滿足老年人基本生活需要。A、2020B、2021C、2022D、2023參考答案：A217.為了有效傳遞營銷活動的產(chǎn)品信息，應提煉一個鮮明的()。A、賣點B、海報C、代言人D、品牌參考答案：A218.開戶_2.0體驗版菜單不支持()開戶。A、NP預開戶B、一號多卡附卡C、eSIM開戶D、寬帶參考答案：D219.銷戶_2.0體驗版，業(yè)務類型選擇預約拆機時余額轉移不支持()方式。A、轉存到歸屬地號碼B、轉存到銀行卡C、轉存到沃賬戶D、轉存到支付寶參考答案：D220.制造商對其產(chǎn)品的正常零售價格給予以一定的折扣優(yōu)惠，并把原來的正常價格與限定的優(yōu)惠價格標明在商品包裝或標簽上，這個營銷活動工具的名稱是什么?A、優(yōu)惠包裝B、特價包裝C、特價商品D、優(yōu)惠商品參考答案：B221.下列哪個選項是自有營業(yè)廳收入測算包括的內容?A、自主銷售量、服務收入、營業(yè)額提成收入、外包租金收入B、自主銷售量、業(yè)務收入、營業(yè)額提成收入、外包租金收入C、自主銷售量、服務收入、營業(yè)發(fā)展提成收入、外包租金收入D、營業(yè)員銷售量、服務收入、營業(yè)額提成收入、外包租金收入?yún)⒖即鸢福篈222.下列關于促銷手段——競賽和抽獎處描述錯誤的是：()。A、競賽和抽獎的誘惑力很高的，有利于商家聚客。B、競賽和抽獎的有助于增強廣告吸引力。C、競賽和抽獎它有助于強化商家的品牌形象。D、競賽和抽獎完全可以取代任何促銷手段。參考答案：D223.營銷活動的()是指在其他條件不變的情況下，銷售量增加而提升的貢獻毛利率與營銷活動成本的比較值。A、凈效果B、凈利潤C、毛利效果D、毛利利潤參考答案：A224.以下金融合約分期還款的三種狀態(tài)，說法錯誤的是?A、用戶手機號卡狀態(tài)正常，聯(lián)通為其發(fā)放還款專用電子券，并自動向招聯(lián)還款。B、若用戶提前還款，手機號卡狀態(tài)正常，聯(lián)通仍每月發(fā)放還款專用電子券，招聯(lián)負責將電子券兌換成通用券，并發(fā)放給用戶，用戶可在沃錢包APP或者手機查詢并使用通用券。C、若用戶手機號卡狀態(tài)不正常，聯(lián)通不再發(fā)放還款專用電子券，招聯(lián)將從用戶綁定銀行卡代扣當期賬單金額。如未還款，將影響用戶征信記錄。D、若用戶手機號卡狀態(tài)不正常，聯(lián)通不再發(fā)放還款專用電子券，客戶也無法現(xiàn)金手動還款招聯(lián)。參考答案：D225.聚焦客戶分群提供精準服務，以下不屬于2C/2H客戶的主要訴求的是：A、產(chǎn)品為王B、體驗至上C、專項定制D、用戶主導參考答案：C226.自有渠道花唄24期的費率是：A、12.5%B、14.5%C、23%D、20%參考答案：AA、55227.產(chǎn)品組合是指一個企業(yè)生產(chǎn)或經(jīng)營的全部產(chǎn)品線、()的組合方式。A、產(chǎn)品價格B、產(chǎn)品外觀C、產(chǎn)品功能D、產(chǎn)品項目參考答案：D228.以下關于經(jīng)營預算的定期預算法特點說法正確的是：A、便于將實際數(shù)與預算數(shù)進行對比B、使企業(yè)各級管理人員對未來始終保持整整12個月時間的考慮和規(guī)劃C、固定以18個月為預算期D、不會產(chǎn)生短期行為參考答案：A229.“讓消費者按照競賽要求，運用其知識技能來贏得現(xiàn)金、實物或旅游獎勵”這種促銷方法是：()。A、抽獎促銷法B、競賽促銷法C、搖號促銷法D、搖獎促銷法參考答案：B230.通過大數(shù)據(jù)、智能分析，針對()歲及以上老人撥打10010客服電話直接轉入人工客服，不需要經(jīng)過復雜的語音提示和數(shù)字選擇等操作環(huán)節(jié)。B、60C、65D、70參考答案：C231.對自有營業(yè)廳效能評估分析時，如確需新增，應根據(jù)營業(yè)廳建議方案和對業(yè)務流量的評估對效能進行前評估，在()后進行后評價。A、正式運營1個月B、正式運營三個月C、試運營三個月D、正式運營六個月參考答案：B232.自有營業(yè)廳收入測算時，重點業(yè)務導向原則，為增強營業(yè)廳對營銷政策的落地執(zhí)行能力，應通過制定()調整(),有效引導營業(yè)廳注重高價值業(yè)務和重點業(yè)務。A、折算單業(yè)務；系數(shù)B、折算總值；總值C、折算總值；系數(shù)D、折算單價；系數(shù)參考答案：D233.在制定營銷活動時，應對各種情況預測分析、制定對策，以增添營銷活動的靈活性和()。A、應變性B、及時性C、創(chuàng)造性D、效益性參考答案：A234.根據(jù)一定的比例提取營銷活動費用的額度，再將它按不同百分比分配到各個產(chǎn)品或品牌上，這種營銷活動預算方法的名稱是什么?A、比例法B、總和法C、分配法D、配比法參考答案：A235.營業(yè)員辦理金融合約分期業(yè)務完成收款，用戶側提示扣款成功，營業(yè)系統(tǒng)提示“收到掃碼或刷卡成功”,但MISPOS收銀臺“未提示交易成功”或MISPOS“未打印交易小票”時，即收款失敗；營業(yè)員可通過點擊MISPOS收銀臺“小助手”里的以下哪個選項完成退款?A、補單B、退款C、無小票退款D、結算參考答案：C236.招聯(lián)對已辦理招聯(lián)分期的用戶，默認在還款日從用戶綁定的哪個賬戶中扣款?(同時也支持客戶主動發(fā)起還款和提前還款)A、微信B、支付寶C、沃錢包D、銀行卡參考答案：D237.營業(yè)員在營業(yè)系統(tǒng)辦理招聯(lián)分期業(yè)務時正確的招聯(lián)分期支付訂單流程是：A、客戶出示招聯(lián)付款碼一營業(yè)員掃碼槍掃碼支付一客戶選擇分期期數(shù)一客戶填寫支付密碼一提交。B、營業(yè)員出示支付二維碼一客戶掃碼一客戶選擇分期期數(shù)一客戶填寫支付密碼。C、客戶只能通過下載“招聯(lián)金融App”并出示付款碼才能進行訂單支付。D、客戶只能通過下載“招聯(lián)金融APP”并打開掃一掃功能才能進行掃碼支付。參考答案：A238.按照成本費用性質對成本費用進行分類時，照明電費按照()確認責任對象。A、發(fā)生部門屬性B、服務于誰，誰承擔成本C、資產(chǎn)屬性D、所屬管轄范圍參考答案：C239.員工激勵是指通過一定的激勵方法，激發(fā)和調動員工的積極性和創(chuàng)造性，為實現(xiàn)()服務。A、生產(chǎn)效能B、企業(yè)目標C、工作業(yè)績D、產(chǎn)能目標參考答案：B240.營業(yè)廳終端入庫，由什么人員接到物流到貨通知后，審核終端訂單與國代商物流送貨單上的貨物品牌、數(shù)量、規(guī)格、型號、配置、供貨單位的一致性?A、服務大使B、終端庫房管理員C、促銷員D、店長參考答案：B241.兩個或兩個以上的公司合作開展促銷活動，共同推銷他們的產(chǎn)品或服務，擴大促銷活動的影響力，這個營銷活動工具的名稱是什么?A、聯(lián)線促銷B、聯(lián)名促銷C、聯(lián)合促銷D、合作促銷參考答案：C242.消費者對新產(chǎn)品的()有很大的敏感性，因此適合的營銷活動能夠增強消費者的購買力。A、價格B、品質C、禮包D、獎券參考答案：A243.營銷活動工具之一的競賽方式，是指讓消費者按照競賽要求，運用其知識技能來贏得現(xiàn)金、()或旅游獎勵。A、榮譽B、實物C、積分D、贊美參考答案：B244.充分利用跨域業(yè)務差異化服務優(yōu)勢，延用原有“異地同享”品牌，以“()”為宣傳主題，進行廣泛傳播。A、異地同享親情無限B、異地同享愛心共享C、異地同享愛不受限D、異地同享服務共享參考答案：C245.熟悉公司綜合業(yè)務及操作流程，妥善處理突發(fā)事件，遇特殊情況及時向上級部門及相關人員匯報，屬于營業(yè)廳()崗位職責。A、值班經(jīng)理崗位職責B、營業(yè)廳經(jīng)理C、質檢經(jīng)理崗位職責D、銷售代表參考答案：B246.營業(yè)人員崗位認證綜合評估計分中，服務評價考核規(guī)則為()。A、服務評價考核為系數(shù)加權B、服務評價考核為全減分C、服務評價考核為全加分D、服務評價考核為加減分參考答案：D247.營銷活動時間的選擇可依托重要節(jié)日、(),如清明、五一、中秋、十一、世界電信日等。A、重大問題B、重要人物C、重大事件D、惡性事件參考答案：C248.使用本地移網(wǎng)號碼作為主卡，將異地號碼改為副卡，需在()菜單受理。A、移網(wǎng)變更2.0體驗版B、移網(wǎng)產(chǎn)品及服務變更C、開戶2.0體驗版D、融合業(yè)務新2.0體驗版參考答案：D249.營業(yè)廳在正式受理新產(chǎn)品或進行促銷活動前，需要以下培訓：系統(tǒng)操作培訓、業(yè)務流程培訓、終端產(chǎn)品培訓和A、促銷活動培訓B、應用功能培訓C、銷售技巧培訓D、話術技巧培訓參考答案：C250.營業(yè)廳出入庫管理中，須妥善保管所有“入庫單”、“出庫單”、“調撥單”及對應的“簽收單”,按什么時間周期裝訂成冊，不得丟失?A、每季度B、每半年C、每周D、每月參考答案：D251.績效面談的主要目的在于正確的(),事前可讓部屬先進行自我評估，主管應充分準備其與績效相關的資料，作為面談的輔助工具，事后對面談的結果要雙方確認。A、反映業(yè)績B、輸出成績C、評估考績D、溝通業(yè)績參考答案：C252.聯(lián)通用戶的個人招聯(lián)消費信貸額度是，以下正確的選項是：A、基于人行征信記錄和芝麻信用分，以及結合用戶其他信息，經(jīng)招聯(lián)金融審批后授予用戶的個人消費信貸額度。B、基于人行征信記錄和聯(lián)通沃信用分，以及結合用戶其他信息，經(jīng)招聯(lián)金融審批后授予用戶的個人消費信貸額度。C、基于聯(lián)通沃信用分和招聯(lián)白名單，以及結合用戶其他信息，經(jīng)招聯(lián)金融審批后授予用戶的個人消費信貸額度。D、基于聯(lián)通沃信用分和個人水電費繳費記錄，以及結合用戶其他信息，經(jīng)招聯(lián)金融審批后授予用戶的個人消費信貸額度。參考答案：B253.成功的營銷宣傳裂變，能夠做到讓用戶愿意去轉發(fā)，形成傳播力，用戶通過()活動內容獲得好處。A、參加B、分享C、組織D、參觀參考答案：B254.微生態(tài)圈合作中，不屬于低頻高值商戶目標客戶的是：A、商務白領B、青年群體等中低端客戶C、家庭客戶D、中高端客戶參考答案：B多選題1.微生態(tài)圈合作中，以下屬于高頻低值商戶的是：A、便利店B、餐飲店C、快遞服務D、彩票店E、家電賣場參考答案：ABCD2.下列哪些選項屬于營銷活動中有可能出現(xiàn)的意外?()A、政府部門的干預B、消費者的投訴C、天氣突變導致戶外的營銷活動無法繼續(xù)進行D、營銷活動推進中的突發(fā)狀況參考答案：ABCD3.中國聯(lián)通開展金融業(yè)務具備的渠道優(yōu)勢有：A、覆蓋廣、深下沉的線下網(wǎng)點B、多樣的線上渠道(手廳、微信、微博)C、龐大的專業(yè)銷售隊伍D、全面的渠道分期能力接入?yún)⒖即鸢福篈BCD4.自有營業(yè)廳收入中，為有效引導營業(yè)廳注重高價值業(yè)務和重點業(yè)務業(yè)務折算單價，以下符合要求的有：A、4G號卡折算單價不高于5G號卡B、5G合約計劃；5G號卡折算單價不高于5G合約計劃C、固話折算單價不高于寬帶D、5G合約計劃、非融合業(yè)務E、5G合約計劃、融合業(yè)務參考答案：ABCE5.以下是策劃要素的是()。A、主題目標B、創(chuàng)意構思C、策劃方案D、復查機制參考答案：ABC6.自有廳全量客戶管理總體策略中關于大力推進泛融合捆綁的主要工作包括：A、持續(xù)開展單轉融工作B、持續(xù)開展融合工作C、創(chuàng)新開展生態(tài)融合D、持續(xù)提升融合客戶的內容填充參考答案：ACD7.下列哪些業(yè)務已在聯(lián)通自有營業(yè)廳開放跨域服務?A、異地停機保號/復機B、異地Mispos交費/返銷C、異地移網(wǎng)掛失/解掛D、異地電子發(fā)票開具/返銷E、異地增值業(yè)務訂購/退訂參考答案：ABCDE8.下列哪些內容是自有營業(yè)廳的固定成本?A、營業(yè)水電費用B、營業(yè)設施C、營業(yè)維系成本D、當期房屋租金及裝修E、營業(yè)宣傳品參考答案：ABD9.實名制復檢不合規(guī)的訂單使用掌沃通APP上門做二次實名，上門需(),提交后可再次復檢。A、重新讀證B、拍照C、活體認證D、銷號E、開戶參考答案：ABC10.營業(yè)廳收貨人員收貨過程中，必須對貨物進行稱重，如重量與包裝箱或簽收單標注重量之間差異在百分之幾或多少克以上，必須進行開箱驗貨?A、5%B、3%C、50gD、30gE、20g參考答案：BC11.中國聯(lián)通微信免押擔保產(chǎn)品的范圍有：A、光貓B、機頂盒C、路由器D、智家終端參考答案：ABCD12.管理明星產(chǎn)品最好采用事業(yè)部形式，由對()兩方面都很內行的經(jīng)營者負責。A、生產(chǎn)技術B、基礎業(yè)務C、銷售D、人才管理E、能力培訓參考答案：AC13.營業(yè)人員培訓認證工作，本著哪些原則，實施營業(yè)人員崗位資格認證?A、績效與能力并重B、業(yè)績與能力并重C、動態(tài)管理D、人員管理E、客觀公正參考答案：BCE14.支付公司規(guī)劃建設全國統(tǒng)一的線下分期平臺，實現(xiàn)了哪些能力?A、系統(tǒng)配置簡便B、靈活接入資方C、降低聯(lián)通成本D、支持數(shù)字化運營參考答案：BC15.日常出勤管理中，員工有下列哪些情況按出勤處理?A、經(jīng)批準，脫產(chǎn)參加與本專業(yè)有關的業(yè)務培訓；B、經(jīng)批準，按照國家的有關規(guī)定履行公民的社會義務C、工作日在外參加業(yè)務培訓；D、工作日在外參加社會義務E、工作日在外非娛樂性事務參考答案：AB16.營業(yè)廳功能包括：A、智慧生活體驗B、5G多元化體驗C、業(yè)務辦理與銷售D、線上線下結合的新零售體系E、提供休閑娛樂的人流中心參考答案：ABCDE17.產(chǎn)品實體開發(fā)主要是策劃產(chǎn)品說明書的編寫和產(chǎn)品技術經(jīng)濟指標的研究分析，即進行哪些方面綜合論證?(),然后對此進行全面評價。A、技術上的可能性B、經(jīng)濟上的合理性C、市場占有性D、消費心理參考答案：ABC18.能力評核，根據(jù),來評核個人在此期間內的表現(xiàn)，作為績效評核的輔助。A、人格特質B、工作態(tài)度C、管理風格D、工作內容E、其他非直接與績效相關因素參考答案：ABCE19.用戶查詢已經(jīng)辦理成功的微信分先享業(yè)務訂單的入口有哪幾個?A、CBSS系統(tǒng)B、微信支付公眾號C、微信支付分-信用記錄D、沃錢包APP參考答案：BC20.移網(wǎng)合約取消2.0體驗版，支持如下哪些功能?A、合約計劃續(xù)約取消B、營銷活動返銷C、固網(wǎng)協(xié)約計劃解約D、合約計劃提前解約E、附加優(yōu)惠取消參考答案：ABCD21.下列對于營銷活動工具策劃的描述正確的是：()。A、廣告和銷售人員材料的創(chuàng)意、設計、制作等，營銷活動信息的傳播B、產(chǎn)品包裝的修改C、贈品的選擇與采購D、零售點合理庫存的分配，營銷活動人員的招聘與培訓參考答案：ABCD22.銷售準備是營業(yè)廳銷售過程的售前環(huán)節(jié)，主要包括營業(yè)廳的宣傳布局、()、()和()四個方面。A、營業(yè)系統(tǒng)準備B、人員準備C、培訓準備D、營業(yè)準備參考答案：ACD23.以下關于營銷策劃說法正確的是()。A、無論營銷策劃依據(jù)的信息多么客觀，只要經(jīng)過人的思維操作，就必然打上主觀的烙印。B、營銷策劃不是空洞和抽象的。C、營銷策劃需要策劃人員全面考慮影響目標實現(xiàn)的因素。D、策劃人員必須將多學科知識綜合運用和融會貫通。參考答案：ABCD24.中國聯(lián)通自有營業(yè)廳購物車分期支持辦理業(yè)務的組合方式有：A、單終端B、終端+終端C、終端+業(yè)務D、業(yè)務+業(yè)務參考答案：ABCD25.企業(yè)在搜集新產(chǎn)品開發(fā)的許多設想后，涉及對設想的甄選.這是新產(chǎn)品策劃中一項十分重要的工作，在甄選過程中營銷活動經(jīng)理一般考慮的因素是?()A、消費者對新產(chǎn)品的態(tài)度B、新產(chǎn)品與企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品的關系和對現(xiàn)有產(chǎn)品銷售的影響C、新產(chǎn)品開發(fā)成本和企業(yè)現(xiàn)有資源的利用D、產(chǎn)品有何突出的特點，容易為消費者所了解E、新產(chǎn)品上市市場競爭狀況估計參考答案：ABCDE26.關于微生態(tài)圈建設，根據(jù)異業(yè)產(chǎn)品與通信業(yè)務的契合度，將合作商戶分為：A、緊密型商戶B、觸點型商戶C、引流型商戶D、零售型商戶參考答案：ABC27.連鎖經(jīng)營的常用的基本類型有：A、直營連鎖B、特許連鎖C、自愿連鎖D、股權連鎖E、加盟連鎖參考答案：ABC28.企業(yè)在對營銷活動的執(zhí)行效果進行評價時，必須要考慮的是：A、營銷利潤B、未來一定時期企業(yè)形象的增值C、投資收益率D、探索和積累的營銷經(jīng)驗參考答案：ABD29.為了加強營業(yè)現(xiàn)場安全管理，營業(yè)場所主要采取哪些防范措施?A、制定生產(chǎn)安全事故應急預案B、深入開展典型事故案例教育C、加強安全生產(chǎn)考核管理D、開展營業(yè)場所專項檢查，及時整改。參考答案：ABCD30.衰退類產(chǎn)品其財務特點是()無法為企業(yè)帶來收益。A、利潤率低B、處于保本或虧損狀態(tài)C、無法帶來收益D、負債比率高E、較高市場占有率參考答案：ABCD31.在一項新產(chǎn)品進行市場引入時，營銷活動選擇使用的活動工具有哪些?A、產(chǎn)品陳列B、發(fā)放折扣券C、贈送樣品D、有獎銷售參考答案：ACD32.連鎖配送必須樹立“(),()”觀念，按用戶要求進行配送。A、用戶第一B、質量第一C、服務第一D、響應第一E、速度第一參考答案：AB33.中國聯(lián)通金融合約分期業(yè)務花唄紅包的使用規(guī)則是：A、可用于抵扣花唄賬單B、多張紅包可疊加使用C、花唄紅包長期有效，無作廢時間D、多張紅包不可以疊加使用參考答案：AB34.掌沃通APP“二維碼”,按賬號權限展示的信息有哪些?A、店鋪B、熱銷產(chǎn)品C、現(xiàn)場購、線上購D、預約單受理、行業(yè)預約E、eSIM激活碼和招募令二維碼參考答案：ABCDE35.營業(yè)廳銷售資源日常安全防損工作主要包括：A、防火防盜B、安全生產(chǎn)C、防電防雷D、衛(wèi)生防塵E、防澇防洪參考答案：ACDE36.在直播過程中，主播送網(wǎng)友下線的告別詞有哪些?A、這么快就要走啦，記得下回有空來看我哦!B、上班去啊，路上小心C、去忙吧，別太操勞了D、我先去休息，希望明天還能見到大家參考答案：ABC37.在制定企業(yè)營銷目標時，應包括如下哪些層面?A、企業(yè)利益B、消費者利益C、社會利益D、營業(yè)員利益參考答案：ABC38.如果產(chǎn)品已進入成熟期或衰退期，市場競爭極其激烈，營銷活動選擇使用的活動工具有哪些?A、贈送樣品B、放折扣券C、給中間商以較大的數(shù)量折扣D、贈送獎券參考答案：BCD39.一般來說，一項營銷活動在時間上可以分為兩個階段：()。A、計劃階段B、明確階段C、準備階段D、銷售階段參考答案：CD40.以下屬于營業(yè)廳設備使用細則的是：A、廳內應設置安全監(jiān)控設施，應有報警裝置B、設備丟失，營業(yè)廳經(jīng)理就是第一責任人C、不能將業(yè)務演示設備挪作其他用途D、不能用的設備，應移出營業(yè)區(qū)域或粘貼“暫停使用”提示參考答案：ABCD41.內購會現(xiàn)場開展的趣味活動有哪些?A、瘋狂找茬B、“搖一搖”抽獎C、積分打折D、現(xiàn)場抽取幸運號參考答案：ABD42.注冊掌沃通時，需填寫賬號歸屬省份地市的()信息。A、證件信息B、手機號C、CB工號D、工號密碼E、工號預留手機接收的短信驗證碼參考答案：CDE43.新零售的特征有哪些?A、生態(tài)性B、無界化C、簡約化D、智慧型E、體驗式參考答案：ABDE44.營銷策劃書的封面制作要點有()。A、標出委托方B、取一個簡明扼要的標題C、標明日期D、標明策劃者參考答案：ABCD45.用對客戶調查的方法來評價營銷活動效果時，調查的問題可以是：()。A、你是否還會購買營銷活動的產(chǎn)品?B、贈品你覺得是否實用?C、如果換一種營銷活動方式，你最希望換成什么?D、營銷活動后你的購買量有沒有變化?參考答案：ABCD46.營銷策劃的特點包括()。A、超前性B、主觀性C、系統(tǒng)性D、應用性參考答案：ABCD47.銷售增長率是評價企業(yè)()的重要指標。A、成長狀況B、利潤率C、發(fā)展現(xiàn)狀D、發(fā)展能力E、基礎能力參考答案：AD48.以下哪些是招聯(lián)銷售助手公眾號功能?A、推薦碼B、人工客服C、白名單校驗D、留言功能參考答案：ABC49.安全生產(chǎn)宣傳教育可以通過以下哪些途徑深入宣傳和普及安全知識?A、網(wǎng)絡課堂B、簽訂安全責任書C、展板D、微信群E、中國聯(lián)通APP參考答案：ACD50.數(shù)字化營業(yè)廳戰(zhàn)略部署包括：A、數(shù)字化運營B、數(shù)字化營銷C、數(shù)字化管理D、數(shù)字化賦能參考答案：ABC51.溝通效果的測試主要是判斷廣告是否在有效地傳播信息。它包括事前和事后測試兩種，以下不屬于事后測試的有哪些?()A、市場試驗法B、直接評分法C、理解度測定D、儀器測定法參考答案：ABD52.營業(yè)廳除常規(guī)管理外，還需多鼓勵，少批評、合理分配，不盲目指派、()、組織團隊活動提升效能的方式。A、以身作則B、定期培訓C、內部獎勵D、內部處罰參考答案：AB53.營業(yè)廳的宣傳展示布局要根據(jù)產(chǎn)品推廣優(yōu)先級，將展示區(qū)域分為()、()和()。A、一般展示區(qū)域B、固定擺放區(qū)域C、常規(guī)展示區(qū)域D、重點推廣區(qū)域參考答案：BCD54.銷售增長率是企業(yè)擴張()資本和()資本的重要前提。A、增量B、存量C、凈量D、基礎E、銷售參考答案：AB55.中國聯(lián)通自有營業(yè)廳已接入的分期產(chǎn)品能力有：A、信用卡分期B、支付寶預授權C、花唄分期D、招聯(lián)分期參考答案：ACD56.營業(yè)廳銷售代表協(xié)助營業(yè)廳經(jīng)理或值班經(jīng)理維護營業(yè)廳秩序，做好()客戶分流工作。A、銷售區(qū)B、受理區(qū)C、自助服務區(qū)D、投訴處理區(qū)參考答案：AC57.營業(yè)廳銷售區(qū)主要承擔的功能是：A、業(yè)務銷售B、終端售后服務C、臨柜前業(yè)務預處理D、客戶娛樂及等候E、終端展示與銷售參考答案：ACDE58.在客戶關系管理中，需要搜集整理的客戶資料主要包括：A、基礎資料B、客戶特征C、客戶潛力D、業(yè)務狀況參考答案：ABD59.在全量客戶管理中，可以從以下哪些方面對移網(wǎng)及寬帶業(yè)務出賬用戶來進行全方位畫像與切片?A、產(chǎn)品B、生命周期C、業(yè)務使用情況D、終端E、穩(wěn)定性參考答案：ABCDE60.營銷策劃方案書編制的原則包括()。A、邏輯思維B、簡潔樸實C、創(chuàng)意新穎D、可操作參考答案：ABCD61.波士頓矩陣的分析指標是什么?A、銷售遞減率B、銷售增長率C、銷售平均值D、貢獻凈利率E、相對市場占有率參考答案：BE62.微生態(tài)圈建設中，商戶引入拓展選點原則包括A、店B、貨C、客D、惠E、人參考答案：ABCDE63.在新零售時代，四位一體的線下平臺由哪幾項內容組成?A、產(chǎn)品B、金融C、場景D、服務E、體驗參考答案：ACDE64.融合業(yè)務新_2.0體驗版菜單可支撐受理以下哪些場景?A、老融合套餐轉新融合套餐同時新開副卡B、老融合套餐轉新融合套餐同時新裝寬帶、IPTVC、新裝融合同時新開ESIMD、老融合套餐轉新融合套餐同時拆機或拆分已有成員E、新裝融合同時新開或納入成員參考答案：ABCE65.過戶2.0體驗版，下面描述哪些是正確的?A、支持僅過客戶B、客戶和賬戶可同時變更C、可以新建賬戶D、可以使用老賬戶E、不支持僅過客戶參考答案：ABCD66.根據(jù)全國安全生產(chǎn)專項整治三年行動計劃要求，營業(yè)廳的安全整治工作重點是：A、完善和落實營業(yè)場所安全責任體系B、建立建全規(guī)章制度C、加強安全生產(chǎn)培訓和宣傳教育D、制定應急預案，強化隱患防控E、制定安全生產(chǎn)事故應急預案參考答案：ABCDE67.為更好的服務一線交付人員，將現(xiàn)有渠道運營中心的()和軟研院的()融合為掌沃通APP。A、沃運營B、碼上購C、沃行銷D、隨沃行E、沃錢包參考答案：BC68.掌沃通APP“我的訂單”支持哪些條件做篩選?A、按訂單號搜索B、按用戶名搜索C、按訂單類型D、訂單狀態(tài)E、時間參考答案：ACDE69.下列哪些業(yè)務已在聯(lián)通自有營業(yè)廳開放跨域服務?A、異地開戶B、異地補換卡C、異地客戶資料變更D、異地攜號入網(wǎng)E、異地銷戶參考答案：ABCDE70.營銷策