獲得用水用氣營商環(huán)境工作簡報

獲得用水用氣營商環(huán)境工作簡報獲得用水用氣營商環(huán)境工作簡報篇一金鄉(xiāng)縣水務(wù)局營商環(huán)境專班，針對“獲得用水”工作，積極開展供水行業(yè)的優(yōu)化營商環(huán)境工作，本著服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)、做到申報流程、材料“能少則少、能省則省、能壓則壓”的原則，對照國內(nèi)優(yōu)化營商環(huán)境先進(jìn)單位好的做法，對現(xiàn)有的服務(wù)流程、申報材料進(jìn)行再梳理、再優(yōu)化。一是對標(biāo)提升，優(yōu)化流程。今年以來，金鄉(xiāng)縣水務(wù)局營商環(huán)境專班在減壓環(huán)節(jié)、優(yōu)化流程、壓縮時限、提高效能上下功夫，優(yōu)化提升營商環(huán)境取得了一定成效。用水企業(yè)申請用水報裝辦理由原來企業(yè)用水全生命周期9環(huán)節(jié)精簡為用戶申請、掛表通水2個環(huán)節(jié)，壓縮用水報裝完成時限0.5個工作日，掛表通水0.5個工作日，總計1個工作日以內(nèi)；實現(xiàn)了工改系統(tǒng)和政務(wù)系統(tǒng)互聯(lián)互通，依托系統(tǒng)推送以及提前介入報裝、實行上門服務(wù)，按照用戶需求提前將管線布設(shè)至紅線，實現(xiàn)“免申請”，完成時限0.5個工作日。用戶供水報裝申請最多需提交申請表1份材料，接到報裝申請后，立即聯(lián)系電、氣、暖、信等部門與用戶確定勘察現(xiàn)場時間；另外根據(jù)企業(yè)急緩用水情況供水公司采取特事特辦、先接水再申請的原則，部分簡易工程，申請用水當(dāng)日可完成掛表通水。規(guī)范服務(wù)大廳設(shè)置，實現(xiàn)“一站式”受理，設(shè)置聯(lián)合服務(wù)窗口，整合各部門職能，將負(fù)責(zé)供水報裝受理的客服、勘測設(shè)計、工程施工、供水稽查、水表計量、水費征收、供水調(diào)度等業(yè)務(wù)，全部入駐服務(wù)大廳，真正打造“一站式”辦公、一窗受理、一次性告知的服務(wù)機(jī)制；在網(wǎng)站、微信公眾號、服務(wù)大廳等公開辦理流程，優(yōu)化簡化辦理程序，印制宣傳手冊、服務(wù)指南和明白紙，讓用戶和群眾了解申請手續(xù)、報裝流程、辦結(jié)時限，設(shè)置“好差評”服務(wù)評價機(jī)制，全面提升服務(wù)水平，自覺接受社會監(jiān)督。提高辦事效率，每個申報件實行專人跟蹤服務(wù)，確保用戶提交申請后1個小時內(nèi)聯(lián)系用戶確定勘察現(xiàn)場時間，主動提供預(yù)約上門服務(wù)，報裝前一次性告知所有事項。依托“部門聯(lián)系企業(yè)”活動，服務(wù)企業(yè)專員深入企業(yè)，向聯(lián)系人宣傳供水營商環(huán)境相關(guān)政策，同時收集意見、建議，查找弱項和不足，對標(biāo)先進(jìn)、借鑒經(jīng)驗，全面提升服務(wù)水平。二是多措并舉，提升服務(wù)。對全縣報裝企業(yè)實現(xiàn)水、電、氣、暖、信、聯(lián)合辦公，報裝項目實行“同一份表格、同一份材料、同一時間勘察現(xiàn)場，共享溝渠，避免多次開挖。在政務(wù)服務(wù)平臺用戶可自愿填寫需要開通的業(yè)務(wù)類型，實行“一套流程、一次辦好。供水企業(yè)安排專人每天登錄賬號實時獲取項目接入需求，及時、主動辦理業(yè)務(wù)并將辦理結(jié)果反饋給申請人。優(yōu)化場景集成服務(wù)，通過業(yè)務(wù)整合、流程再造、數(shù)據(jù)共享，實行一套材料、一次告知、將水氣暖報裝、繳費、開戶、更名過戶、銷戶等業(yè)務(wù)辦理整合為“一張表單”，設(shè)立聯(lián)合辦理窗口，為用戶提供水氣暖同類型業(yè)務(wù)“套餐式”“聯(lián)合”服務(wù)，打破水氣暖企業(yè)獨立運作的模式。三是實行多渠道辦理機(jī)制。推行多渠道辦理，目前用戶可通過“山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)·濟(jì)寧市·金鄉(xiāng)縣”、“為民服務(wù)大廳·濟(jì)寧市·金鄉(xiāng)縣”、“供水公司營業(yè)廳·濟(jì)寧市·金鄉(xiāng)縣”、“金鄉(xiāng)縣金思泉水務(wù)有限公司微信公眾號”、“金鄉(xiāng)縣金思泉水務(wù)有限公司24小時服務(wù)熱線”等五種申請辦理方式，申請人可自行選擇。報裝工程涉及規(guī)劃、道路挖掘、占用綠地等行政審批的，由供水企業(yè)負(fù)責(zé)辦理，實行并聯(lián)審批；禁止在供水報裝中設(shè)立附加審批要件和手續(xù)；用水報裝申請辦理“零費用”等。為確保工作效果，通水成功后，對接水企業(yè)實行100%跟蹤回訪，分管負(fù)責(zé)人不定期隨機(jī)走訪，對存在的問題及時改進(jìn)，對落實責(zé)任不到位的人員嚴(yán)肅追責(zé)，不斷提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷提升用戶滿意度。四是優(yōu)化提升，成效顯著。優(yōu)化報裝流程，壓縮辦理時限，減少用水成本。減環(huán)節(jié)：精簡為用戶申請、掛表通水2個環(huán)節(jié)。減時限：壓縮用水報裝完成時限分別是用戶申請0.5個工作日，掛表通水0.5個工作日，總計1個工作日以內(nèi)；實現(xiàn)免申請的，0.5個工作日。減成本：供水公司出臺了《關(guān)于新冠肺炎疫情期間用水相關(guān)優(yōu)惠政策的通知》，《關(guān)于落實對中小微企業(yè)和個體工商戶用水“欠費不停供”政策的通知》等文件，全面落實對受疫情影響暫時出現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營困難的中小微企業(yè)和個體工商戶實行用水“欠費不停供”政策，設(shè)立6個月的費用緩繳期，緩繳期間免收欠費滯納金，甚至給予減免一部分水費，降低市場主體用水成本，最大限度減少疫情對經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的影響。獲得用水用氣營商環(huán)境工作簡報篇二一直以來，乳山市水務(wù)集團(tuán)認(rèn)真貫徹落實市委、市政府關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境的系列工作部署，以大力開展“誠信為民，潤澤萬家”服務(wù)品牌建設(shè)為抓手，在群眾關(guān)心的供水行業(yè)民生事項辦理上，堅持以在乳企業(yè)的需求出發(fā)，主動創(chuàng)新，真抓實干，積極營造了良好的水務(wù)社會環(huán)境。集團(tuán)公司進(jìn)一步精簡審批事項，縮減辦理時限，通過精準(zhǔn)、貼心、優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)，不斷提升群眾用水體驗。一、精減流程環(huán)節(jié)，壓縮報裝時限。供水報裝實行“三減三優(yōu)”服務(wù)，全流程預(yù)約上門、幫辦代辦等“一站式”服務(wù)前置。精簡用水報裝環(huán)節(jié)由過去8個環(huán)節(jié)現(xiàn)壓縮至1個環(huán)節(jié)，整個報裝過程，用戶僅需參與“掛表開栓”1個環(huán)節(jié)，辦理時限由過去的12個工作日壓縮至0.5個工作日，用水報裝實現(xiàn)“0材料”政策。目前用水服務(wù)已接入“愛山東”APP，在政企協(xié)同優(yōu)化用水營商環(huán)境實踐中取得的又一項突破。真正實現(xiàn)“減環(huán)節(jié)、優(yōu)服務(wù)”“減時限、優(yōu)時效”“減材料，優(yōu)效率”。二、實行“零跑腿”服務(wù)，提升用水便利度。用戶可通過報裝專線、山東政務(wù)網(wǎng)等多種申請方式，客戶可結(jié)合自身需求，自由選擇申請途徑，大力推行“線上辦”、“網(wǎng)上辦”，實現(xiàn)報裝申請“不見面”，用戶“零跑腿”。集團(tuán)打造“誠信為民潤澤萬家”服務(wù)團(tuán)隊，在接到用戶申請后，主動預(yù)約企業(yè)上門服務(wù)時間，讓企業(yè)“一次都不用跑”，提供貼心化、精細(xì)化服務(wù)，全程幫辦代辦，保障用水全方位，真情服務(wù)零距離，用戶優(yōu)享全程“零”跑，全城“零”跑，切實提升企業(yè)獲得用水的便利度。三、夯實硬件基礎(chǔ)，提升服務(wù)效率。智慧水務(wù)建設(shè)是實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的必由之路，積極完善“智慧水務(wù)”信息化平臺建設(shè)，持續(xù)注入“新模塊”，優(yōu)化界面使用，簡化操作流程。目前供水工程管理系統(tǒng)已經(jīng)完成與威海信息資源共享交換平臺對接。通過更數(shù)字化、信息化、智能化的水務(wù)管理，保障水資源的安全供應(yīng)和合理使用，助力智慧城市建設(shè)。四、強(qiáng)化政策宣傳推動惠企政策。依托線上服務(wù)平臺、公眾媒體、電子顯示屏等渠道廣泛宣傳用水接入便利化改革的新舉措、新動態(tài)，強(qiáng)化營商環(huán)境改革宣傳、教育引導(dǎo)和解疑釋惑，促使相關(guān)政策和實施細(xì)則深入人心。進(jìn)一步提高知曉率，推動各項惠企政策落到實處。五、強(qiáng)化隊伍建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量。組織用水報裝全體服務(wù)人