2024年前臺接待員崗位職責模版（二篇）

第3頁共3頁2024年前臺接待員崗位職責模版1.遵照總臺領(lǐng)班的工作調(diào)度，嚴格遵循既定程序與標準，為賓客提供一流的接待服務。2.嚴謹進行交接班操作，對任何疑問及時提出澄清，確保備用金的準確交接，且前賬未清，后賬不接。3.充分做好班前準備工作，仔細檢查各類設備（如電腦、打印機等）的運行狀態(tài)，并進行必要的清潔保養(yǎng)。4.精準掌握客房狀態(tài)，積極推廣客房服務，了解客人的預定、離店、會議及宴會詳情，確認支付方式，確保入住和結(jié)賬的準確無誤。5.快速且準確地辦理入住、延住、換房及退房手續(xù)，向客人清晰說明房價，同時完成客人的驗證和登記程序。6.精確地處理客人的現(xiàn)金、支票支付，準確生成并提交各類消費賬單，及時為客人結(jié)賬，并按要求開具發(fā)票。7.熟練掌握酒店相關(guān)知識，嚴格遵守各項規(guī)章制度和操作流程。8.根據(jù)房務部提供的房間狀態(tài)報告，仔細核對，確保房態(tài)信息的準確性。9.準確編制并提交各類報表。10.確保每日收入現(xiàn)金的核對，嚴格執(zhí)行“長繳短補”原則，不得挪用長款補短款。11.嚴格執(zhí)行外匯管理規(guī)定，不得違規(guī)套取或私自兌換外匯，同時監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。12.提供全面的賓客服務信息，熱情、周到地協(xié)助客人解決各種需求。13.確保每日收入的現(xiàn)金、票據(jù)與賬單相符，按不同幣種和票據(jù)分別記錄在繳款袋上。14.有效處理客人的投訴，若無法解決，及時向上級主管匯報。15.嚴禁以非正式憑證抵消備用金，未經(jīng)許可，不得挪用營業(yè)收入現(xiàn)金給任何部門或個人。特殊情況如總經(jīng)理需借用現(xiàn)金，須按程序辦理。16.保持良好的團隊協(xié)作，以提升對客服務品質(zhì)。17.在處理信用卡和支票結(jié)賬時，必須嚴格遵循相關(guān)操作流程。18.嚴格按照財務規(guī)定處理各類記賬事務，服從上級主管的指示，高效完成任務。19.員工應熟悉酒店長期住客協(xié)議及各合作單位合同，特別是折扣和掛賬協(xié)議內(nèi)容。20.有效管理客人的留言、電傳等信息。21.每天整理“離店賬未平”客人的賬務，對異常情況進行報告。22.嚴格控制鑰匙的發(fā)放。23.嚴格遵守現(xiàn)金和票據(jù)的管理規(guī)定。24.妥善管理貴重物品保險柜鑰匙，記錄進出貴重物品保險室的情況。25.保持柜臺的清潔，以及終端機的正常運行和保養(yǎng)。26.密切關(guān)注大堂動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時向上級主管和安全部報告。27.維護本崗位的衛(wèi)生環(huán)境。2024年前臺接待員崗位職責模版（二）1.在工作期間，服務臺需始終保持干凈、整潔的狀態(tài)。2.發(fā)型應保持整潔，長發(fā)需束起，短發(fā)需保持齊耳長度。禁止染非自然色頭發(fā)或采用非傳統(tǒng)發(fā)型。3.工作時間內(nèi)，僅允許佩戴一枚小型耳釘和一枚戒指。4.不得化濃妝，應保持淡雅妝容，使用淡香水。手部和面部衛(wèi)生需保持，不得留長指甲或涂有色指甲油。5.更換制服和梳妝活動需在指定的休息室進行。6.服務臺員工需保持坐姿端正，舉止文雅。發(fā)現(xiàn)顧客咨詢時，應立即起身致意。7.與顧客交談時，需面帶微笑，目光平和地注視對方。表達時應保持適當?shù)拿娌勘砬楹蛣幼鳌?.高峰期需保持站立姿態(tài)，與顧客交談時應簡潔明了。9.接聽電話時，應言簡意賅，使用禮貌用語并做好相關(guān)記錄。10.熟悉貴賓卡和代金券的管理政策，嚴格按照規(guī)定執(zhí)行，準確記錄發(fā)卡信息并及時錄入電腦。11.必須熟練掌握電腦操作和管理流程，能獨立處理業(yè)務。12.顧客檔案需有序編號和管理，查詢資料時需核實有效憑證，并能迅速、準確提供所需信息。13.熟知商場布局及商品分類，以便顧客咨詢時能迅速、準確回應。14.精通各種包裝技術(shù)，包裝時需專注細致，主動熱情，確保工藝質(zhì)量。15.禮品、禮券需妥善保管，發(fā)放時需嚴格遵循活動規(guī)定和VIP政策，杜絕違規(guī)行為。發(fā)放后需詳細記錄，下班前進行核對并上報。16.開具發(fā)票時，需嚴格遵守財務規(guī)定，填寫完整。發(fā)票開出后，需收回購物小票，以備后續(xù)查詢。發(fā)票不得隨意開具，并妥善保存。17.遇到復雜問題或突發(fā)事件，需迅