第6章：能力素質(zhì)模型咨詢工具

表6- 遠(yuǎn)見卓識的行為表表6- 系統(tǒng)思考的行為表 （5）表6- 制訂決策的行為表 表6- 建設(shè)團(tuán)隊(duì)的行為表 表6- 尊重和培養(yǎng)人才的行為表 表6- 授權(quán)和指導(dǎo)下屬的行為表 表6- 激勵(lì)實(shí)現(xiàn)的行為表 6-8 （3）的工作方式和行為(續(xù))表6- 溝通和影響力的行為表 表6- 計(jì)劃和控制的行為表 高效地管理內(nèi)外部各種影響因素/6-11 （1)設(shè)定和與他人溝通清晰的中期（季度/半年）（2)（3)（4)（5)設(shè)定和與他人溝通清晰的短期（月度）6-12要給予充分的提出要求時(shí)提供清晰的目標(biāo)和能檢查員工是否知道組織對他可以將個(gè)人從常規(guī)事務(wù)中解脫值的或長遠(yuǎn)工作地分配常規(guī)工作在分配工作和從別人那里接受理的要求要勇于制定可測量的員工績效的優(yōu)良根據(jù)被大家接進(jìn)行檢查并反饋進(jìn)行一致性的交流以提供高質(zhì)告誡失敗的后果或定期預(yù)測的采取明確的行動或堅(jiān)定的立場證制訂出可行性效運(yùn)用紀(jì)律懲處表6- 影響清晰地解釋相通過指出他們運(yùn)用新的宣傳通過第三方或（諸如關(guān)于實(shí)質(zhì)一致的范圍與利提出有說服力的論據(jù)支持個(gè)人的顧慮以及強(qiáng)調(diào)共同利益說服他預(yù)期別人怎樣根據(jù)需要采取不同的風(fēng)格和語用案例或論據(jù)的解決方案實(shí)現(xiàn)開發(fā)有選擇性每種媒體適應(yīng)不使用的宣傳方式適于整合關(guān)鍵并結(jié)合其他關(guān)鍵事件和策略提高影響別人行為的精心策劃事件來間接影響他人（如計(jì)劃時(shí)間的表6- 積極在阻力面前要展不順利時(shí)千萬任務(wù)按照被認(rèn)可表現(xiàn)出高度的毅力以確保按要識到并能根據(jù)當(dāng)速堅(jiān)定地解決目在被問及或接到指示之前積極在事情變得被在他人沒有意識到機(jī)遇或問題提醒別人意識督促別人不坐通過預(yù)測組織內(nèi)外部客戶和關(guān)鍵性市場的發(fā)展定未來2~5年的鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)為取得長遠(yuǎn)利益作實(shí)施那些可以為長期戰(zhàn)略打下表6- 判斷能考慮到必要的行理性的直接判從不同渠道搜集相關(guān)信息以得作選擇時(shí)考慮險(xiǎn)以及影響等因從正反兩方面客觀衡量每一個(gè)備選方案中的風(fēng)險(xiǎn)決定具體的行動前系統(tǒng)比較多時(shí)考慮到方方面考慮多種不同考慮不同的意在多方利益發(fā)客觀判斷對組織有長期影響的和未來的所有相選擇最優(yōu)的長期方案時(shí)應(yīng)參考大量的數(shù)據(jù)和備思考戰(zhàn)略性的問題時(shí)涵蓋盡可表6- 項(xiàng)目管理能計(jì)劃與安排個(gè)為自己及別人預(yù)測制訂并執(zhí)行未確保計(jì)劃有清晰利用程序和系統(tǒng)有效地管理項(xiàng)制訂與執(zhí)行計(jì)每組計(jì)劃得以完將商業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化在計(jì)劃階段需考慮到任務(wù)間的相響組織其他部門為可能影響組織戰(zhàn)略的突發(fā)事件確保每個(gè)組織成員實(shí)現(xiàn)目標(biāo)計(jì)表6- 個(gè)人驅(qū)動能定期檢查個(gè)人變以確保達(dá)到期在期限之內(nèi)實(shí)設(shè)立優(yōu)秀績效那些意義重大又絕非不可能實(shí)現(xiàn)獲得優(yōu)于已定為自己或別人設(shè)定和界定出清目標(biāo)和推動業(yè)務(wù)識別部門或組其轉(zhuǎn)化為新的目識別高利潤產(chǎn)其與新的或現(xiàn)有客戶的需要結(jié)合調(diào)整個(gè)人與部門的目標(biāo)以適應(yīng)設(shè)法控制風(fēng)險(xiǎn)的組織與個(gè)人資源實(shí)現(xiàn)非常困難的利用組織的資源實(shí)現(xiàn)困難的目的新業(yè)務(wù)的主動承擔(dān)并管理對業(yè)務(wù)有積極或消表6- 關(guān)系網(wǎng)建關(guān)系網(wǎng)建立：創(chuàng)立一個(gè)在信息搜集/分享/積極參與同事同事建立非正式隊(duì)內(nèi)其他人的關(guān)與他人維持良對他人的工作表建立直接聯(lián)系之外的正式非正促進(jìn)本團(tuán)體之外的正式的或非正式的接觸和聯(lián)建立并維持有與團(tuán)隊(duì)的外部與其他職能范圍內(nèi)的重要人物進(jìn)功能交叉工作利用關(guān)系網(wǎng)絡(luò)將自己的工作與公司內(nèi)其他部門正在進(jìn)行的工作與別的組織內(nèi)有影響力的個(gè)人面地開發(fā)組織的與外部同事共同推動能促進(jìn)雙方業(yè)務(wù)發(fā)展的信與外部有經(jīng)驗(yàn)和有專業(yè)技術(shù)的與其他組織共享經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)技表6- 專業(yè)學(xué)習(xí)能專業(yè)學(xué)習(xí)能力：發(fā)展自己的專業(yè)/展示基本的專識有效地用于實(shí)職業(yè)與專業(yè)知運(yùn)用專業(yè)知識與他人分享經(jīng)了解專業(yè)領(lǐng)域的最新發(fā)展情況用技術(shù)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)證實(shí)項(xiàng)目是否運(yùn)用技術(shù)與專業(yè)能力促進(jìn)項(xiàng)目利用本專業(yè)范圍外的知識來提利用本專業(yè)內(nèi)能促進(jìn)其他領(lǐng)域的工作或項(xiàng)目的專業(yè)知識提高其尋找能利用專業(yè)知識促進(jìn)他人在公司工作范圍外尋找機(jī)會提高自己的知識水雜志上發(fā)表自己的文章來展現(xiàn)能充當(dāng)起最新技術(shù)的倡導(dǎo)者與傳抓住機(jī)會了解其他公司的技術(shù)/表6- 團(tuán)隊(duì)精工及時(shí)了解公司積極地提供別同事跟上自己的書面文件要準(zhǔn)評價(jià)他人意見些來作出決定制的員工都參與到確保每一個(gè)員工的參與經(jīng)過深公開表揚(yáng)對工作有貢獻(xiàn)和有出促進(jìn)大家擁有良好的品行和合作了解激勵(lì)不同對性地選擇最有只要發(fā)現(xiàn)有沖對于團(tuán)隊(duì)的沖當(dāng)因工作問題表6- 分析能迅速意識到現(xiàn)狀與過去形勢間的透過問題的表面分析問題各部多維度分析問要時(shí)搜集一定時(shí)分析不明確的涉及多方面關(guān)系取特殊途徑搜集出可能的解決方能作出簡單的對于由多個(gè)因素決定的問題能提出正確的解決將多樣的信息數(shù)據(jù)綜合在一起以便有一個(gè)解決表6- 創(chuàng)新能借用其他領(lǐng)域進(jìn)新的觀念或程在工作中能偶建設(shè)性的觀點(diǎn)促受當(dāng)前的問題的能清楚地認(rèn)識到企業(yè)中影響效認(rèn)并鼓勵(lì)他人的幫助引進(jìn)新的觀創(chuàng)造利于培養(yǎng)并獎(jiǎng)勵(lì)那些有創(chuàng)開誠布公地討論創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組造新型的團(tuán)隊(duì)管表6- 建立信任的能以及與自己工作能夠?qū)崿F(xiàn)時(shí)才作在多元的環(huán)境危急時(shí)刻保持培養(yǎng)別人正確人充當(dāng)起道德行將員工的福利和組織的成功放正確對待他人對找尋解決問題的表6- 以客戶為滿足客戶的需要解決客戶咨詢的客戶服務(wù)存在的解客戶現(xiàn)實(shí)的與相應(yīng)的產(chǎn)品與服出堅(jiān)實(shí)的努力為客戶提供附加價(jià)以長遠(yuǎn)的眼光對于客戶需求前預(yù)知客戶滿意主動參與客戶的為了實(shí)現(xiàn)客戶表6- 培訓(xùn)與發(fā)展他人的能建議以及工作規(guī)提供必要的幫提供其他與培提供隨時(shí)的輔供及時(shí)的反饋與重新確認(rèn)并鼓勵(lì)安排并開發(fā)恰當(dāng)在工作中有意他人制造學(xué)習(xí)機(jī)維護(hù)和組織學(xué)與客戶創(chuàng)造一個(gè)保持良好的學(xué)習(xí)表6- 決策能利用較為充足的作決策時(shí)表現(xiàn)面對有競爭性及時(shí)不拖延地作在本工作領(lǐng)域能夠根據(jù)相關(guān)程序在上級指導(dǎo)及相關(guān)資源的支一般性的問題作作出有冒險(xiǎn)性帶來一定的風(fēng)險(xiǎn)能衡量潛在的收能分析較為廣泛領(lǐng)域內(nèi)的復(fù)雜情況并對決策可能產(chǎn)生的影響有能依據(jù)已有數(shù)作出對公司有一作出有長期影需要對多種領(lǐng)域內(nèi)的各種信息缺乏指導(dǎo)原則和重大領(lǐng)域內(nèi)作出不被輕易理解的承擔(dān)預(yù)計(jì)到的風(fēng)險(xiǎn)和一切后果表6- 組織內(nèi)活動能了解人員的角色職責(zé)，推動和有效利用關(guān)鍵通過對正式組織結(jié)構(gòu)的認(rèn)識運(yùn)利用自己組織內(nèi)有影響力的人（對決策者有重大影響的人物）利用其他組織內(nèi)有影響力的人（對決策者有重大影響的人物）利用客戶組織內(nèi)有影響力的人（對決策者有重大影響的人物）計(jì)劃行動方案體現(xiàn)對各職能財(cái)務(wù)部等）具體體現(xiàn)對一線業(yè)務(wù)的文化認(rèn)策劃行動方案現(xiàn)對長期決策有重大影響的潛在的文化和政治壓計(jì)劃行動方案對潛在的文化和政治因素事件表6- 自自信地展示自證明對自己獨(dú)沒有明確的指突破明確指揮斷尋找和追求新建設(shè)性地制定提出獨(dú)立的觀堅(jiān)定而有建設(shè)性地提出觀點(diǎn)和行動并對后果承`接受困難的工時(shí)仍保持積極的積極對待困難任務(wù)/要的問題提出異受到批評或被表6- 展望理解并遵守公值觀和他人對于調(diào)整個(gè)人行為與公司核心價(jià)值確保個(gè)人工作行為與公司遠(yuǎn)景依據(jù)公司遠(yuǎn)景和價(jià)值觀來協(xié)調(diào)開展能強(qiáng)化公司核心價(jià)值觀的在組織的核心價(jià)值的范圍內(nèi)發(fā)設(shè)立團(tuán)隊(duì)與個(gè)們與公司的遠(yuǎn)景遠(yuǎn)景和價(jià)值觀改公司的運(yùn)作和明確未來的展望目標(biāo)以創(chuàng)建一個(gè)令依據(jù)公司遠(yuǎn)景制定出部門的遠(yuǎn)讓組員參與制訂自身遠(yuǎn)景與行在實(shí)現(xiàn)組織文表6- 激勵(lì)和關(guān)心下與下屬溝通不能與下屬就其對下屬的工作為下屬創(chuàng)造合對下屬的需求下屬的發(fā)展提供工作表現(xiàn)進(jìn)行溝當(dāng)下屬遇到問了解下屬的發(fā)擇合適的培訓(xùn)課及時(shí)地提供正確對下屬的能力與技能水平有準(zhǔn)訂相應(yīng)的發(fā)展計(jì)為下屬提供為了自我學(xué)習(xí)而需輔導(dǎo)以及各種資充當(dāng)下屬的職業(yè)生涯發(fā)展的導(dǎo)表6- 督導(dǎo)能出的需求和要求為了將個(gè)人從常規(guī)事物中解脫出價(jià)值的或長遠(yuǎn)工確地分配常規(guī)工從別人那里接受工作時(shí)要堅(jiān)定而合理的要求要勇建立明確的績制定普通標(biāo)準(zhǔn)并根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)給出非常具體為使個(gè)體可以制定可測量的留住對質(zhì)量負(fù)清楚地解釋支持目標(biāo)的原理理提出要求時(shí)提供清晰的目標(biāo)和檢查員工是否知道組織對他們行任務(wù)或責(zé)任分給別人完成常為避免個(gè)人或工作小組的超負(fù)員工績效的優(yōu)良根據(jù)被接受的進(jìn)行一致性的交流以提供高質(zhì)告誡失敗的后果或定期預(yù)測的采取明確的行證制訂出可行性效運(yùn)用紀(jì)律/表6- 預(yù)期應(yīng)對能在阻力面前要堅(jiān)不順利時(shí)千萬不務(wù)按照被認(rèn)可的積極面對當(dāng)前能根據(jù)當(dāng)前的機(jī)地解決目前的問激發(fā)別人去行識到機(jī)遇或問題預(yù)見到一年或更采取行動創(chuàng)造機(jī)采取重復(fù)的行事情進(jìn)展困難時(shí)千萬不要輕易放表現(xiàn)出高度的在事情變得被在被問及或收到指示之前積極迅速采取行動支持等有效形式提醒別人意識促使別人不坐通過預(yù)測組織內(nèi)外客戶和關(guān)鍵2~5年的戰(zhàn)略定鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)為受阻時(shí)要克服長遠(yuǎn)利益作出貢實(shí)施那些可以為長期戰(zhàn)略打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的事情 項(xiàng)目組與公司高級管項(xiàng)目組選取相關(guān)的參考材料并進(jìn)行客戶化設(shè)各部門根據(jù)業(yè)務(wù)流程和結(jié)合現(xiàn)有的工作標(biāo)準(zhǔn)設(shè)圖6- 能力素質(zhì)表6- 核心能力素質(zhì)模型數(shù)據(jù)客戶表6- 專業(yè)能力素質(zhì)模型數(shù)據(jù)能對業(yè)務(wù)部門如何運(yùn)用科技進(jìn)行商務(wù)活動提供戰(zhàn)略性的意見和指導(dǎo)ISO（4）了解路橋/能夠在路橋/能夠通過財(cái)務(wù)分析，了解投資項(xiàng)目/橋/建筑業(yè)國內(nèi)外情報(bào)信息資料、系統(tǒng)內(nèi)部的信息）進(jìn)行進(jìn)行總體的統(tǒng)籌安排，提供全面的服務(wù)支持,如，能夠策能夠準(zhǔn)確估計(jì)并重點(diǎn)監(jiān)控各項(xiàng)生產(chǎn)工作的關(guān)鍵控制點(diǎn)和重要環(huán)節(jié)，確保項(xiàng)目進(jìn)度和施工質(zhì)量Word，ExcelOffice系列軟件獨(dú)立Office系列軟件并掌握一定的其他應(yīng)FrontPage等1~2Office系列軟件的基礎(chǔ)上，掌握多種的英文/較強(qiáng)的商業(yè)英語/表6- 銷售勝任能力模型樣基本銷售技策略性銷售解決問題的高度的耐心（較長的銷售表6- 銷售勝任能力行為樣建立愿景，追求客戶/引導(dǎo)建立一種清楚明了、有吸引力的客戶/創(chuàng)立一種符合雙方使命、價(jià)值觀和愿景的客戶/發(fā)展一種對雙方支持性部門的需求非常敏感的客戶/確保客戶/表6- 銷售勝任能力360度反饋調(diào)查問調(diào)整客戶/愿意調(diào)整產(chǎn)品/表6- 領(lǐng)導(dǎo)和管理勝任能力模表6- 財(cái)務(wù)工作人員的勝任能力模擔(dān)當(dāng)事業(yè)部的影響他人以取運(yùn)用財(cái)務(wù)系統(tǒng)有效使用計(jì)算表6- 部門技術(shù)人員的蹬勝任能力模UNIXWINDOWS（務(wù)毅力把事情進(jìn)者從用戶及外部顧客那里獲取額外信息等各種途徑幫助他人解決問題，并以此為榮；此外，能夠建立合適的體制及程序以確保同樣的問題今適應(yīng)性/能夠有說服力地陳述自己的觀點(diǎn)以獲得他人主動/能夠積極幫助用戶尋找通過技術(shù)提高生產(chǎn)率的機(jī)會，并向他們展示如何更有效地完成任務(wù)；能夠幫助終端用戶了解其使用的系統(tǒng)，從而避免表6- 咨詢公司分析員的勝任能力模確定優(yōu)先次主動/適應(yīng)力靈活能快速地重新安排計(jì)劃（工作計(jì)劃及生活計(jì)劃口頭交流技（客戶、顧問、同事、行政人員、賣主以及其他人有影響力善思考/指導(dǎo)他人耐表6- 汽車銷售顧問勝任能力模基本銷售以客戶為計(jì)算機(jī)知自主性/充沛的精6-1圖6- 能力素質(zhì)圖6- 人力資源管理整體框架與能力素質(zhì)模圖6- 能力素質(zhì)模型在人力資源整體框架中的運(yùn)圖6- 能力素質(zhì)模型與人力資源結(jié)合示圖6- 能力素質(zhì)模型更新流程表6- 能力素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫制定/更新流程公司戰(zhàn)略及公司年度董事會及總裁辦91日前的最后一每年一核心能力素質(zhì)模型數(shù)人力資912前的最后一每年一專業(yè)能力素質(zhì)模型數(shù)人力資95日前的最后一前的最后一每年一綜合能力素質(zhì)模型數(shù)人力資前的最后一每年一表6- 能力素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫使用說制表及修相應(yīng)的部門職責(zé)崗位職源部專門相應(yīng)增減行能力素質(zhì)往年個(gè)人績效考評實(shí)施過程中體現(xiàn)出的對能力素相應(yīng)的部門職責(zé)崗位職往年個(gè)人績效考評實(shí)施過程中體現(xiàn)出的對能力素源部專門更新相應(yīng)的相應(yīng)的部門職責(zé)崗位職往年個(gè)人績效考評實(shí)施過程中體現(xiàn)出的對能力素源部專門適當(dāng)調(diào)整層別”能力的互表6- 員工考核管理流程績效估人被評估人制訂能力估人被評估人制訂業(yè)績15日后的第一個(gè)前的最后一績效門評估人被評估人調(diào)整門評估人被評估人共同進(jìn)行績效考131日前的最后一個(gè)工作15個(gè)工作815日后的第一個(gè)831日前的最后一12日后的第一表6-46 公司員工季度績效溝通/ 職位： 考核者：考核期：200年第季度定量任務(wù)績效目標(biāo)標(biāo)指任務(wù)績效目標(biāo) 季度任務(wù)績效得分 各態(tài)度季度態(tài)度得分＝（∑各項(xiàng)得分被考核者簽季度考核分值＝ 表6- 個(gè)人績效評估表填表說所處階更新后的能力往年各級別的核心以及專業(yè)能（包括營業(yè)部）確定各級別人員本年度的核心和專業(yè)能力素質(zhì)的行為指標(biāo)層級范圍評估者和審閱“評估者”“審閱者”核心、專業(yè)更新后的能力人力資源部確專業(yè)能力素質(zhì)要本年度各部門（營業(yè)部）各崗位往年的核心、專業(yè)能力素質(zhì)要估人被共同確定員工所在崗位的核心和專業(yè)能力素質(zhì)的行為指標(biāo)要求和相“評估者”“審閱者”核心、專業(yè)核心、專業(yè)本年度各部門（營業(yè)部）運(yùn)作本年度各部門（營業(yè)部）的部確定本部門每個(gè)崗位的個(gè)人業(yè)績指標(biāo)名個(gè)人業(yè)績指本年度各部門（營業(yè)部）各崗位往年的個(gè)人業(yè)人本年度年中各部門（營業(yè)部）的部門績效考核調(diào)整本部門每個(gè)崗位的個(gè)人業(yè)績指標(biāo)名個(gè)人業(yè)績指年初制定的核心、專業(yè)能力素質(zhì)評估部分的要被評估者的