急診科服務(wù)方案及措施

急診科***年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方案及實(shí)施措施急診科是醫(yī)院面向社會(huì)的重要窗口，是醫(yī)護(hù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的縮影。結(jié)合科室特點(diǎn)將“以人為本，以病人為中心”的服務(wù)理念和“一切為了病人”的宗旨融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中，倡導(dǎo)服務(wù)理念，在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無(wú)縫隙護(hù)理、無(wú)障礙服務(wù)，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。一、指導(dǎo)思想堅(jiān)持“以病人為中心”，深入開(kāi)展“感動(dòng)服務(wù)”，在思想觀念和護(hù)理行為上,處處為病人著想,一切活動(dòng)都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡(jiǎn)化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。二、組織結(jié)構(gòu)組長(zhǎng)：＊＊＊＊＊＊成員:＊＊＊三、活動(dòng)目標(biāo)以患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意為總體目標(biāo)，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，鞏固成果，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。努力為患者提供無(wú)縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。四、工作計(jì)劃及實(shí)施方案（一）制度新完善1、建立健全臨床護(hù)理工作有關(guān)規(guī)章制度、護(hù)士績(jī)效考核制度，?？萍膊∽o(hù)理常規(guī)，?？谱o(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、明確崗位職責(zé)，規(guī)范職業(yè)行為。２、明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目并予以公示。３、實(shí)行護(hù)理組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，責(zé)任護(hù)士、不同層級(jí)的護(hù)士明確相應(yīng)的崗位職責(zé)，完成相應(yīng)的護(hù)理任務(wù)。加強(qiáng)基本能力及素養(yǎng)的培訓(xùn)。４、將以病人為中心的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)與患者的溝通交流，滿足患者知情需求（環(huán)境、治療、用藥、膳食營(yíng)養(yǎng)、康復(fù)、心理干預(yù)、手術(shù)、檢查等），促進(jìn)護(hù)理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。５、實(shí)施臨床“現(xiàn)場(chǎng)管理式”的護(hù)理質(zhì)控模式，細(xì)化、量化考核標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)執(zhí)行力，確?；颊叩玫綄?shí)惠。６、提高科室護(hù)士認(rèn)識(shí)，特別是高年資護(hù)士，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)優(yōu)質(zhì)化護(hù)理服務(wù)示范病房的工作經(jīng)驗(yàn)。７、建立機(jī)動(dòng)護(hù)士庫(kù)，以滿足節(jié)假日和突發(fā)事件應(yīng)急調(diào)配使用等。８、制定“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”實(shí)施方案，制定完為病人送上一杯開(kāi)水，對(duì)需要協(xié)助上廁所的患者，我們有陪同，獻(xiàn)上了我們的一片愛(ài)心。（三）管理新手段科務(wù)公開(kāi)，透明辦事，進(jìn)一步規(guī)范了科室的管理?？剖胰w醫(yī)務(wù)人員形成自覺(jué)拒收“紅包”、回扣，抵制不良風(fēng)氣的良好氛圍。此外，科室采用多種管理模式，達(dá)到科學(xué)管理：如：１、物品管理：采用五S（常組織、常規(guī)范、常自律、常整理、常清潔）管理辦法，保證搶救物品時(shí)刻處于完備狀態(tài)。２、細(xì)節(jié)管理：借鑒蝴蝶效應(yīng)法，做事精于細(xì)節(jié)。３、人才管理：采用木桶原理管理辦法，加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)的建設(shè)，鞏固每一位崗位成員的基礎(chǔ)知識(shí)、基本技能，提高?？浦R(shí)。4、品牌管理：急診科護(hù)理崗一直以“團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、奮進(jìn)”的文化精神影響著單位其他同事、科室，并將影響輻射到兄弟單位及社會(huì)，逐漸形成自己的品牌。五、高度重視護(hù)理工作，保障措施到位（一）、我科成立由科主任、書(shū)記為組長(zhǎng)的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”領(lǐng)導(dǎo)小組，由護(hù)士長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)實(shí)施方案的落實(shí)，組織圍繞整體目標(biāo)，保證措施落實(shí)到位。（二）、科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視護(hù)理工作，把這項(xiàng)工作作為科室“抓服務(wù)、樹(shù)形象”的重要契機(jī)，明確和落實(shí)職責(zé)分工，形成全科的共同目標(biāo)，在科室營(yíng)造良好的工作氛圍，調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性。六、提高護(hù)理服務(wù)滿意率?？苾?nèi)制訂患者滿意度調(diào)查表，每月對(duì)科內(nèi)護(hù)理工作進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)，了解患者對(duì)護(hù)理工作的滿