某網(wǎng)絡技術公司的發(fā)展研究戰(zhàn)略

某網(wǎng)絡技術公司的發(fā)展研究戰(zhàn)略某網(wǎng)絡技術公司的發(fā)展研究戰(zhàn)略某網(wǎng)絡技術公司的發(fā)展研究戰(zhàn)略清華萬博網(wǎng)絡技術有限公司遠卓創(chuàng)業(yè)咨詢2000年5月11日目錄TOC目錄 2第一部分：摘要 3第二部分：公司介紹與發(fā)展戰(zhàn)略 3一．企業(yè)使命 3二．公司簡介 3三．市場機會 3四．競爭優(yōu)勢 34.1雄厚的依托實力 34.2豐富的IT專業(yè)服務經(jīng)驗 34.3領先的未來業(yè)務發(fā)展模式 34.4雄厚的技術實力 34.5高質量的人才結構 34.6清晰的股份制結構 3五．發(fā)展戰(zhàn)略 3第三部分：管理模式和運營體系 3一．運營體系 31.1關鍵領導手段 31.2核心流程 31.3項目管理體系 3項目管理模式和關鍵崗位的定義 錯誤！未定義書簽。目標管理定義及其重要特點 錯誤！未定義書簽。1.4人才管理策略 3二．組織結構和管理層 32.1組織結構 32.2管理層 32.3員工組成 32．4招聘計劃 3第四部分：公司現(xiàn)有業(yè)務的介紹 3一．技術培訓服務 3二．技術咨詢服務 3三．INTERENT信息服務 3四．IT外包服務 3第五部分：未來產(chǎn)品與服務市場分析與業(yè)務拓展計劃 3一．IT市場發(fā)展與前景分析 3二．公司未來業(yè)務發(fā)展方向 3三．IT應用服務ASP 33．1目標市場 33.2公司提供的服務 33.3競爭對手分析 33.4業(yè)務實施與推進 3四．專業(yè)技術服務PSP 34.1目標市場和競爭對手分析 34.2公司提供的服務 34.3業(yè)務實施與推進 3五．教育培訓服務ESP 35.1目標市場分析 35.2公司提供的服務 35.3競爭對手 35.4業(yè)務實施與推進 3第六部分：資金需求與未來收入預測 3一．業(yè)務拓展計劃的資金需求情況 3二．未來三年清華萬博的收入預測 3三．資金缺口的解決方法 3第七部分：預測財務狀況 3一．損益表預測（見EXCEL表） 3二．資產(chǎn)負債表預測 3三．現(xiàn)金流量預測 3第八部分：風險評估 3一．公司自身風險 3二．行業(yè)競爭風險 3三．經(jīng)濟政策法規(guī)風險 3四．潛在的投資風險 3第九部分：財務顧問、律師、會計師與經(jīng)營管理顧問等專業(yè)機構的介紹 3一．財務顧問 3二．律師 3三．會計師 3四．評估師 3五．管理顧問 3第一部分：摘要清華萬博網(wǎng)絡技術有限公司籌建于1998年4月，由原清華大學網(wǎng)絡技術培訓與服務中心改制而成。截止1999年底業(yè)務范圍主要包括IT教育培訓、Internet信息服務、IT咨詢監(jiān)理、IT外包服務、IT信息服務業(yè)務等IT專業(yè)服務。公司目前已經(jīng)成功完成第一輪3000萬元私募，目前正籌備改制成為股份有限公司。公司可以提供CERNET（中國教育與科研網(wǎng)）的頂級接入服務，是CISCO、INTEL、Nortel(Bay)、IBM、HP、Cabletron等著名國外IT廠商的主要授權培訓代理，并是國內最早提出IT外包服務和網(wǎng)絡工程咨詢監(jiān)理的公司。清華萬博憑借自身雄厚的技術實力和人才優(yōu)勢，成為了國內領先IT專業(yè)服務提供商。清華萬博對未來IT專業(yè)服務市場發(fā)展進行了深入的研究，認為未來IT專業(yè)服務將以應用服務模式為主流，即ASP服務。公司將以現(xiàn)有的ESP（基礎應用教育培訓服務）和PSP專業(yè)技術服務（高級認證培訓和IT咨詢監(jiān)理服務）為未來提供ASP服務的切入點，爭取將公司發(fā)展為提供ASP服務（企業(yè)數(shù)據(jù)中心、企業(yè)信息平臺解決方案、電子商務解決方案）為主的，同時提供ESP應用教育培訓和PSP專業(yè)技術服務的IT服務提供商。為實現(xiàn)公司的業(yè)務發(fā)展計劃，預計在近兩年需要發(fā)展資金3億元人民幣，公司擬訂采取公開上市的方式獲得發(fā)展所需的大部分資金。第二部分：公司介紹與發(fā)展戰(zhàn)略一．企業(yè)使命 清華萬博公司的目標是充分發(fā)揮清華大學在聲譽、IT技術和人力資源等方面的優(yōu)勢，在這個以經(jīng)濟全球化和信息技術革命為標志的二十一世紀，迎接網(wǎng)絡經(jīng)濟帶來的巨大商業(yè)機會，將公司發(fā)展成為國際一流的IT服務企業(yè)，為中國乃至全世界的企業(yè)、個人充分享受信息時代帶來的優(yōu)越性提供真正便捷、優(yōu)質的IT服務。二．公司簡介清華萬博網(wǎng)絡技術有限公司(TsinghuaWisdomNetworkTechnologyLimited簡稱清華萬博或公司)()是由清華大學信息網(wǎng)絡工程研究中心投資興辦的信息技術(InformationTechnology，IT)服務提供商，其業(yè)務范圍包括IT教育培訓、Internet信息服務、IT咨詢監(jiān)理、IT外包服務、IT信息服務業(yè)務等。清華萬博是清華大學第一家有內部職工股的股份制試點高科技企業(yè)。公司由原清華大學網(wǎng)絡技術培訓與服務中心改制而成，籌建于1998年4月，于1999年6月正式注冊成立為有限責任公司。公司初始的注冊資本為人民幣300萬元，其中清華大學占70%的股份，公司內部職工占30%的股份。經(jīng)過兩年多的實際運營，清華萬博目前不僅已擁有一支約70人的高素質的員工隊伍，公司資產(chǎn)也迅速增長。公司于1999年10月已經(jīng)同國外戰(zhàn)略投資者合資成立了清華萬博控股的清華萬博在線網(wǎng)絡技術有限公司和清華萬博參股的宏維網(wǎng)網(wǎng)絡技術有限公司。其中公司在總注冊資本320萬美元的清華萬博在線公司中持有60%的股份，股東權益為192萬美元；在總注冊資本為1500萬美元的宏維網(wǎng)網(wǎng)絡技術公司中持有5%的股份，股東權益為75萬美元。兩項對外投資的總權益為267萬美元。為了公司能進一步快速發(fā)展壯大，清華萬博公司于1999年第四季度開始進行即銀行貸款之后的第二輪融資活動。到2000年第一季度，公司私募已經(jīng)完成。經(jīng)過私募，公司引入兩家戰(zhàn)略投資者，此兩家戰(zhàn)略投資者共出資3000萬元人民幣，各持有公司5%，共10%的股份。至此，清華大學擁有公司70%的股份，公司內部職工（自然人）擁有公司20%的股份，戰(zhàn)略投資者擁有公司10%的股份。另外，經(jīng)過資產(chǎn)評估公司的評估，公司的無形資產(chǎn)為3650萬元人民幣。截止2000年4月份為止，清華萬博的總資產(chǎn)約為1.073億人民幣。清華萬博依托清華大學信息網(wǎng)絡工程研究中心一流的技術力量和資源，專業(yè)從事計算機網(wǎng)絡領域的技術產(chǎn)品開發(fā)和技術服務業(yè)務。截至2000年4月底，公司將原有主營業(yè)務分為三個主要方向進行進一步拓展，即IT專業(yè)技術服務PSP(ProfessionalServiceProvider)，IT應用軟件服務ASP(ApplicationServiceProvider)與IT教育培訓服務ESP(EducationServiceProvider)。IT專業(yè)服務IT專業(yè)服務專業(yè)技術服務應用服務教育培訓服務咨詢服務培訓認證項目監(jiān)理系統(tǒng)實現(xiàn)系統(tǒng)維護數(shù)據(jù)中心服務主機托管職業(yè)教育在線培訓連瑣培訓應用軟件服務電子商務解決方案企業(yè)信息平臺虛擬主機接入服務網(wǎng)絡開發(fā)ESPASPPSP圖1：清華萬博的服務范圍三．市場機會隨著全球范圍內因特網(wǎng)經(jīng)濟的迅速膨脹，電子商務和因特網(wǎng)現(xiàn)在是全球最熱的話題，“我們要向.com公司靠攏”幾乎是每一個企業(yè)的CEO的心聲。的確，某些成功公司的成績讓全世界的企業(yè)都驚嘆不已，看看CISCO公司的例子：80%的定購在線完成，其日產(chǎn)品銷售額已經(jīng)達到2800萬美元；訂購周期從6-8周縮減為1-3周，縮短了70%，年運營成本節(jié)約1.75億美元，和合作伙伴的庫存量減少了45%，流量傳輸時間縮減了25%，每年新增了2.7億美元的收入……。于是，面對如此誘人的數(shù)字，企業(yè)紛紛宣布自身“觸網(wǎng)”。但是，由于中國IT人才的極度缺乏導致企業(yè)往往不知如何向電子商務的模式調整，因此傳統(tǒng)企業(yè)對中國IT專業(yè)服務需求非常巨大。國外IT專業(yè)服務業(yè)已經(jīng)成為一個龐大的產(chǎn)業(yè)，全球IT專業(yè)服務業(yè)總產(chǎn)值已經(jīng)占到了整個IT業(yè)的37-38%，規(guī)模達到上千億美元，有望在2003年達到7220億美元。著名的IT專業(yè)服務企業(yè)有EDS、Scient、Viant、Peoplesoft、PerotSystems、CapSogetti、AndersonConsulting、GartnerGroup、IBMConsulting、CbtTraining、VueTraining、SylvanTest、GlobalEducationNetwork等等。這些公司主要是提供企業(yè)在INTERNET經(jīng)濟下的IT解決方案，產(chǎn)值和效益都十分驚人。如EDS1998年的營業(yè)收入達169億美元，GartnerGroup僅咨詢業(yè)務就達5.6億美元以上。IBM公司聲稱，自己不是個硬件產(chǎn)品公司，而是個IT專業(yè)服務企業(yè)，其IT專業(yè)服務收入達260億美元。清華萬博利用自身在品牌、技術、人力資源方面的優(yōu)勢，利用目前國內“網(wǎng)絡經(jīng)濟”迅速成長的契機，將推出針對企業(yè)實施電子商務戰(zhàn)略的全套解決方案服務，如ASPIT應用服務、ESP教育培訓服務和PSPIT專業(yè)技術服務。公司相信，在INTERNET經(jīng)濟的巨大沖擊下，公司所提供的IT服務將擁有廣闊的市場前景。四．競爭優(yōu)勢4.1雄厚的依托實力清華大學清華大學是中國最高學府，也是國際一流大學，其雄厚的教學科研實力和務實進取、厚德載物的校風受到社會廣泛的贊揚和認同。建校近九十年來，清華大學始終站在國內高科技研究和產(chǎn)業(yè)的最前沿，培養(yǎng)并且儲備了大量的高科技專業(yè)人才。清華大學信息網(wǎng)絡工程研究中心清華大學信息網(wǎng)絡工程研究中心是國內計算機網(wǎng)絡領域技術實力最強的教學、科研和技術研究開發(fā)單位之一，擁有多位國內權威的著名網(wǎng)絡專家和教授。他們不僅工作在世界計算機網(wǎng)絡領域的尖端前沿，而且參加過許多大型計算機信息網(wǎng)絡系統(tǒng)的建設，特別是主持規(guī)劃、設計和建設了國內最大的計算機互聯(lián)網(wǎng)之一——CERNET（中國教育和科研計算機網(wǎng)）。清華大學信息網(wǎng)絡工程研究中心不僅設計和建設了CERNET，而且還在一直負責CERNET的運行和管理，因而培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的網(wǎng)絡技術人才，并積累了大量大型計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)規(guī)劃、設計、建設和運行管理的經(jīng)驗，為公司向市場提供高質量的網(wǎng)絡技術產(chǎn)品和高水平的網(wǎng)絡技術服務打下了堅實的基礎。4.2豐富的IT專業(yè)服務經(jīng)驗IT專業(yè)服務是清華萬博主要的業(yè)務發(fā)展方向，公司的目標是成為中國領先的IT專業(yè)服務企業(yè)。截止1999年底，公司的主營業(yè)務包括IT教育培訓、Internet信息服務、IT咨詢監(jiān)理、IT外包服務、IT信息服務業(yè)等，積累了大量的IT專業(yè)服務經(jīng)驗，具體業(yè)務有：IT教育培訓服務包括常設培訓、定制培訓、授權培訓、遠程培訓、職業(yè)教育和考試/認證共六項；Internet信息服務包括ISP、虛擬主機、主機托管、應用托管共四項；IT咨詢監(jiān)理服務包括規(guī)劃立項、方案設計、方案評估/論證、工程監(jiān)理、系統(tǒng)分析和技術支持共六項；IT外包服務包括平臺維護、運行管理、應用開發(fā)和升級擴展共四項；IT職業(yè)信息服務包括IT職業(yè)信息庫、在線的IT專業(yè)咨詢和培訓、IT職業(yè)考試和認證體系共四項。4.3領先的未來業(yè)務發(fā)展模式進入2000年后，公司將利用在IT專業(yè)服務領域中擁有的巨大的資源向新的IT服務方向拓展，主要包括：IT應用服務ASP(ApplicationServiceProvider)、IT專業(yè)技術服務PSP(ProfessionalServiceProvider)和IT教育培訓服務ESP(EducationServiceProvider)。IT應用服務ASP(ApplicationServiceProvider)針對傳統(tǒng)企業(yè)紛紛實施電子商務戰(zhàn)略和社會分工進一步加深的情況下，公司決定從原先的IT服務業(yè)務向提供ASP服務進行拓展，開發(fā)出各種電子商務解決方案。即提供企業(yè)實施電子商務所需要的各種專業(yè)外包服務，如企業(yè)電子商務網(wǎng)站建設、運營和監(jiān)護，企業(yè)內部和合作伙伴信息平臺的建設、維護等服務，企業(yè)只需專注自身的核心業(yè)務領域和提出在IT方面的需求就可以了。另外也將改變企業(yè)傳統(tǒng)一次性投資建設IT系統(tǒng)的模式，而是由用戶向公司支付月租金，這樣更容易被中小企業(yè)用戶所接受。IT專業(yè)技術服務PSP(ProfessionalServiceProvider)公司將繼續(xù)開拓IT的高端認證培訓，同時針對國內某些大型IT工程的需要提供網(wǎng)絡咨詢監(jiān)理。公司不僅將繼續(xù)提供國外硬件廠商的授權認證培訓，而且將大力發(fā)展自身的課程培訓和認證考試，力爭使清華萬博的考試認證成為國內認證的權威考試。在咨詢監(jiān)理上，清華萬博擁有清華大學的網(wǎng)絡信息技術專家的豐富學識，在網(wǎng)絡工程戰(zhàn)略規(guī)劃和管理上將不斷提出適用于國內市場的創(chuàng)新方案，實現(xiàn)提高客戶IT運營效率的目的，并用以指導專業(yè)咨詢。IT教育培訓服務ESP(EducationServiceProvider)在教育培訓上，根據(jù)清華萬博對未來IT市場發(fā)展的判斷，認為未來IT培訓將主要向兩個市場分化：面向高級技術人員的高端培訓市場和面向廣大IT用戶的應用培訓市場，而應用培訓市場的需求量非常巨大。因此公司依據(jù)以往領先于IT培訓市場的經(jīng)驗，探索出一條由高端市場切入，逐漸向低端市場拓展的發(fā)展戰(zhàn)略——開展授權培訓和連鎖培訓。在培訓手段上依靠網(wǎng)絡技術方面的優(yōu)勢拓展基于INTERNET的遠程培訓業(yè)務，并利用虛擬組織的經(jīng)營模式有效組織培訓企業(yè)最重要的資源——講員，同時提高其中的技術含量。開展面向企業(yè)客戶的定制培訓，開發(fā)相應的服務產(chǎn)品。統(tǒng)一的業(yè)務渠道通過建立全國范圍的經(jīng)營渠道，清華萬博將把授權連鎖培訓點、咨詢監(jiān)理網(wǎng)絡和外包網(wǎng)絡統(tǒng)一起來。利用當?shù)刭Y源根據(jù)客戶要求開展清華萬博授權的教育培訓；派駐公司人員開展當?shù)鼐W(wǎng)絡工程的咨詢監(jiān)理業(yè)務；同當?shù)毓竞涂蛻艉献鞒袚鶬T外包業(yè)務或服務于當?shù)匦袠I(yè)企業(yè)；了解當?shù)乜蛻粜畔⑿枨?、獲取有關行業(yè)信息以拓展信息服務業(yè)務并建立遠程信息服務終端；并在上述與客戶緊密聯(lián)系的基礎上，提供真正增值的ASP應用服務，四項業(yè)務共享渠道和網(wǎng)點，節(jié)約各方資源，提高運作效率。4.4雄厚的技術實力清華萬博是擁有雄厚技術實力的IT專業(yè)服務企業(yè)，其前身是清華大學網(wǎng)絡技術培訓與服務中心。它依托清華大學信息網(wǎng)絡工程研究中心一流的技術力量和技術資源，擁有多位曾參加過許多大型計算機信息網(wǎng)絡系統(tǒng)建設的國內頂級著名網(wǎng)絡專家和教授，特別是參與規(guī)劃、設計、建設和運行管理國內最大的互聯(lián)網(wǎng)之一的中國教育和科研計算機網(wǎng)（CERNET），獲得了國內同行的廣泛認同。4.5高質量的人才結構清華萬博主要核心管理層全部具有計算機專業(yè)碩士以上學位，而且都在IT行業(yè)擁有多年企業(yè)經(jīng)營的經(jīng)驗。公司董事長吳建平先生是清華大學計算機科學與技術系教授和清華大學網(wǎng)絡中心主任，并任CERNET網(wǎng)絡中心和專家委員會主任。公司總經(jīng)理杜佩琳先生畢業(yè)于清華大學計算機科學與技術系，獲碩士學位，并具有十三年經(jīng)營IT企業(yè)的經(jīng)驗，曾任清華三艾計算機系統(tǒng)公司總經(jīng)理、清華紫光集團副總裁。清華萬博的員工作為一個整體具有較好的教育背景和創(chuàng)新精神。公司員工75%具有大學本科以上學位，97%具有大專以上學位。公司平均年齡28歲，30歲以下占72%，40歲以下占95%。公司年輕而富有活力的員工隊伍成為清華萬博在國內IT專業(yè)服務領域市場創(chuàng)新、服務創(chuàng)新和管理創(chuàng)新的生力軍。4.6清晰的股份制結構清華萬博是清華大學第一家準備進行股份制試點的高科技企業(yè)。公司由原清華大學網(wǎng)絡技術培訓與服務中心改制而成，籌建于1998年4月，于1999年6月正式注冊成立。公司的注冊資本為人民幣300萬元，其中清華大學占70%的股份，公司內部職工占30%的股份。目前，公司董事會決定，為配合進行本次融資，設計一套符合中國實際情況的管理層期權體系，于明年實行，從而進一步提高公司核心管理層的凝聚力，同時更有利于引進外部優(yōu)秀高級管理人才。圖2：清華萬博股份結構示意圖清華大學企業(yè)集團清華大學企業(yè)集團清華萬博網(wǎng)絡技術有限公司萬博在線

網(wǎng)絡技術公司清華萬博職工宏維網(wǎng)信息系統(tǒng)公司MWEB公司MIH公司（NASDAQ上市公司）60.7%5%40.3%95%70%20%戰(zhàn)略投資者10%五．發(fā)展戰(zhàn)略清華萬博的中長期發(fā)展目標是三年內成為國內最著名的IT專業(yè)服務提供商。為實現(xiàn)此目標，公司將采取如下競爭策略：1．借助目前的IT專業(yè)服務向ASP和ESP進行拓展的策略；利用公司目前提供的IT高端培訓、IT咨詢外包等服務積累起來的人才、技術和客戶關系的優(yōu)勢，及時介入ASP服務市場和IT中端培訓市場，抓住目前IT服務市場發(fā)展的良好時機，實現(xiàn)公司的快速成長。2．與IT行業(yè)內的巨型企業(yè)形成戰(zhàn)略聯(lián)盟的策略；如公司在推進ASP服務時，與目前強大的獨立軟件供應商結成強有力的聯(lián)盟，可以使公司縮短自身的研發(fā)過程，在較短的時間內占領市場。公司提供優(yōu)質的ASP服務應該是有效地整和各方面的資源。3．科技為本和人才為本的策略；作為提供高附加值的IT專業(yè)服務提供商，技術和人才將是公司保證服務質量的兩個根本要素，清華萬博將對公司最重要的資源：技術開發(fā)和人才進行長期的巨額的投入；4．扎實推進業(yè)務和利用資本市場整和各方面資源相結合的策略；5．利用虛擬組織和基于INTERNET進行有效的內部管理和客戶關系管理的策略；清華萬博未來三年的業(yè)務推進計劃是：2000年公司以ESP（教育培訓服務）和PSP（IT專業(yè)服務）為推進重點，教育培訓業(yè)務在全國范圍內實現(xiàn)一定量的辦事處、中心樣板店和加盟店，大力推出自身的培訓認證考試。PSP（IT專業(yè)服務）以ESP業(yè)務全國范圍內的展開為依托，為國內各地政府和重點企業(yè)的上網(wǎng)工程提供咨詢和監(jiān)理服務。ASP業(yè)務重點建設大型完備的數(shù)據(jù)中心，同時與合作伙伴完善ASP的解決方案，3-5家用戶試運行。2001年繼續(xù)擴大ESP教育培訓服務，在全國各中心省會城市建立自身的授權培訓中心，萬博培訓認證成為國內非常著名的品牌。萬博的網(wǎng)絡工程監(jiān)理成為國內監(jiān)理的標準。能夠提供完整的ASP服務，成為國內在企業(yè)信息平臺解決方案和電子商務解決方案方面的著名企業(yè)。2002年鞏固ESP和PSP服務，全力推動ASP業(yè)務在全國范圍內的展開，成為國內IT專業(yè)服務的第一品牌。第三部分：管理模式和運營體系清華萬博下屬多個中心/事業(yè)部或分公司，因此公司如何有效地為下屬中心/事業(yè)部或分公司提供有價值的服務是關鍵。清華萬博主要通過建立與其行業(yè)組合相匹配的管理特點和能力，為下屬中心/事業(yè)部或分公司所從事的創(chuàng)造價值活動提供有效的支持。清華萬博高層管理充分認識到，采用有效的管理模式和運營體系，公司的管理可以創(chuàng)造巨大的價值。清華萬博將從下列五個方面為下屬中心/事業(yè)部或分公司的價值創(chuàng)造活動提供服務：

第一：公司的價值取向、行為模式、人員構成以及決策機制保證公司決策者有能力提出正確的戰(zhàn)略意圖并選擇正確的戰(zhàn)略；第二：公司的組織機構、管理模式和運營體系將既充分發(fā)揮公司整體的優(yōu)勢，同時又讓下屬中心/事業(yè)部或分公司在IT專業(yè)服務行業(yè)內各領域的競爭中充滿活力；第三：與市場相比較，公司為下屬中心/事業(yè)部或分公司提供有效的資源和服務；第四：公司建立合適的人力資源管理體系和企業(yè)文化，以保證各下屬中心/事業(yè)部或分公司有高素質和高激勵的員工。尤其重要的是公司為下屬中心/事業(yè)部或分公司配備合適的總經(jīng)理；第五：公司與下屬中心/事業(yè)部或分公司之間有成文或不成文的合同或規(guī)范，清楚明確地規(guī)定了各自的責、權、利，以及各個下屬機構之間的關系，并監(jiān)督這些合同或規(guī)范是否被認真地執(zhí)行。圖3：多業(yè)務公司的管理模式及其功能分配和人員規(guī)模由上圖可見，公司的管理模式主要分為操作管理、戰(zhàn)略管理和財務管理三種，不同的管理模式所需要的領導功能和人員規(guī)模是不同的。公司選擇哪種管理模式是由公司下屬業(yè)務的范圍、規(guī)模及其特點決定的。由于清華萬博建立的時間不是很長，主要的業(yè)務是IT專業(yè)服務，因此所采取的是操作管理和戰(zhàn)略管理相結合的管理模式。公司通過不斷發(fā)展，將進入更多的IT專業(yè)服務領域，并且下屬中心/事業(yè)部或分公司的獨立性將增強，因此公司的管理將逐步向戰(zhàn)略管理與財務管理相結合的模式轉換。一．運營體系1.1關鍵領導手段清華萬博在公司發(fā)展驅動的管理模式由操作和戰(zhàn)略管理相結合的模式向戰(zhàn)略和財務管理相結合的模式轉變過程中，公司的最高管理層所采用的關鍵領導手段包括：1.1.1授權授權就是把有關決策權力下放，授權對戰(zhàn)略經(jīng)營業(yè)績指標有重大意義，同時對操作有明確的影響。清華萬博管理層以具體的任務和責任描述向直接的下一層次授權，并且要求被授權者滿足專業(yè)能力的要求，包括：專業(yè)經(jīng)驗、管理經(jīng)驗、商務及法律知識等。1.1.2領導崗位的任命清華萬博原則上不越級任命領導崗位(除非有特別的需要)，崗位要求包括：個人素質、專業(yè)資格、經(jīng)驗要求等，這些指標必須可以測評。具體的操作流程是：確定崗位需求，定義有關要求，決定招聘程序，外聘或內聘，篩選和決定任命五個步驟。在此流程中清晰地劃分決策和執(zhí)行的責任，即何時由誰承擔什么任務(比如：人力資源部詳細定義有關要求，并決定有關程序，總經(jīng)理牽頭決定并進行任命)。公司參與此流程的人員不多，有利于掌握同一選擇尺度和標準化。1.1.3資源的分配清華萬博確定長期、中期和短期計劃中的預算和員工數(shù)量，定期監(jiān)控執(zhí)行情況(至少每季度一次)，在計劃過程中對有關數(shù)值及資源分別予以確定，根據(jù)進展狀況進行適應性調整，并對例外的情況作出規(guī)定。具體的絕對數(shù)值包括：總的預算、工資額、員工數(shù)、分項預算，具體的相對數(shù)值包括：與前一年相比的變化，占計劃經(jīng)營額的百分比等。對超出資源限定(預算)的情況，明確誰是決策者，批準過程及時間等。1.1.4權限的確定清華萬博以書面形式(如章程、業(yè)務規(guī)范等)表述各種權限，并交付有關方面。具體的包限包括：投資、借貸、人事任命、協(xié)議的簽署等。公司詳細地描述什么情況下，決策權力在誰手里以及批準的程序(比如：在限額內，中心/事業(yè)部或分公司領導層可通過一定程序全權決策，超出限額需由上一級進行審批)，并且以絕對值或相對值(百分比)進行表述(比如：項目超預算投資額的審批權在中心/事業(yè)部或分公司級為10萬元或不超過其上年凈利潤的10%)，這些數(shù)值出現(xiàn)在聘任協(xié)議中，并且寫明遵守有關限定的條款。1.1.5總的方針政策清華萬博為下屬中心/事業(yè)部、分公司和連鎖加盟店制定與功能相關的政策(人事、品牌、營銷、產(chǎn)品開發(fā)等)，劃分功能目標、重要的流程、處理方式、決策規(guī)則、決策者，并且集中于與經(jīng)營結果相關的過程上。公司強調可度量的決策參數(shù)，避免規(guī)定的流程過多，從而留有一定的酌情處理空間。1.1.6計劃/預算的審批和控制公司根據(jù)上一年度實際業(yè)績，按照戰(zhàn)略規(guī)劃及市場實際情況，提出年度總指標及分解指標，然后由上至下根據(jù)指標提出計劃、預算，由上至下進行質詢和平衡，最終達成一致。比如，每一季度公司總經(jīng)理與中心/事業(yè)部或分公司總經(jīng)理就計劃和預算的執(zhí)行情況進行深入的評估，分析偏差，考慮調整措施。1.2核心流程1.2.1戰(zhàn)略規(guī)劃和實施的管理流程遠景及戰(zhàn)略目標遠景及戰(zhàn)略目標功能戰(zhàn)略業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略整體戰(zhàn)略規(guī)劃審議修改目標分解實施與監(jiān)控批準第一步：遠景及戰(zhàn)略目標；清華萬博公司管理層提出公司遠景和戰(zhàn)略目標，報董事會討論、批準。第二步：制定功能戰(zhàn)略、業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略及整體戰(zhàn)略規(guī)劃；根據(jù)遠景和戰(zhàn)略目標，戰(zhàn)略委員會制定初步的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃框架，明確戰(zhàn)略發(fā)展要素，并將目標分解到各職能部門和中心/事業(yè)部或分公司；根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃框架和分解的目標，由職能部門提出功能戰(zhàn)略，中心/事業(yè)部或分公司提出業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略并提交戰(zhàn)略委員會匯總；其它職能部門、事業(yè)部或分公司向戰(zhàn)略委員會提供戰(zhàn)略規(guī)劃所需的信息和建議，如市場分析、產(chǎn)品分析及技術等；戰(zhàn)略委員會根據(jù)遠景、戰(zhàn)略目標及相關信息進行戰(zhàn)略分析、定位、匯總功能戰(zhàn)略和業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略，向清華萬博最高管理層提出整體戰(zhàn)略規(guī)劃。第三步：審議；清華萬博最高管理層對公司戰(zhàn)略規(guī)劃進行討論并提出修改意見。第四步：修改；戰(zhàn)略委員會根據(jù)修改意見，主持修改；各職能部門和中心/事業(yè)部或分公司參與修改，修改稿提交清華萬博最高管理層。第五步：批準；清華萬博最高管理層最終批準公司戰(zhàn)略規(guī)劃；第六步：目標分解；各職能部門制定相關部分的實施方案并交戰(zhàn)略委員會匯總、討論；戰(zhàn)略委員會制定整體實施計劃并提交清華萬博最高管理層討論；清華萬博最高管理層批準實施計劃。第七步：實施與監(jiān)控；職能部門/中心/事業(yè)部或分公司根據(jù)實施計劃來開展工作；戰(zhàn)略委員會根據(jù)年度的實施情況來回顧和調整實施計劃并報最高管理層；清華萬博最高管理層每年度深入討論一次戰(zhàn)略實施計劃，審議和批準相應的調整和修改；提出制定審定提出制定審定執(zhí)行監(jiān)控第一步：提出；最高管理層提出年度財務業(yè)績目標；計財部對業(yè)績目標進行分解至其它職能部門/中心/事業(yè)部或分公司。第二步：制定；根據(jù)已分解的業(yè)績目標，其它職能部門制定年度部門預算計劃，中心/事業(yè)部或分公司制定年度經(jīng)營預算計劃；其它職能部門、中心/事業(yè)部或分公司與計財部共同分析、平衡預算計劃并最終形成總預算。第三步：審定；最高管理層審議、討論總預算并提出修改意見；計財部協(xié)調對總預算的修改，職能部門/中心/事業(yè)部或分公司參與修改；最高管理層最終批準總預算。第四步：執(zhí)行；各職能部門/中心/事業(yè)部/分公司執(zhí)行預算計劃并反饋執(zhí)行情況及修改意見；第五步：監(jiān)控；計財部負責預算執(zhí)行情況的分析、監(jiān)控并向最高管理層報告執(zhí)行情況、修改意見；最高管理層審核、討論執(zhí)行情況及修改建議，并決定是否修改預算；計財部負責預算修改并監(jiān)控執(zhí)行；1.2.3項目投資審批及實施流程提出提出分析、論證批準實施及監(jiān)控驗收調整第一步：提出；中心/事業(yè)部/分公司根據(jù)業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略向戰(zhàn)略委員會提交項目投資申請及詳細材料。第二步：分析、論證；戰(zhàn)略委員會根據(jù)市場、技術、公司整體戰(zhàn)略等條件進行項目論證；總部計財部參與論證并提供財務方法的咨詢。第三步：批準；戰(zhàn)略委員會負責將項目論證結果及投資預算提交最高管理層討論，并負責協(xié)調有關修改；最高管理層批準或否決項目及預算。第四步：實施及監(jiān)控；中心/事業(yè)部或分公司負責項目實施工作；總部計財部負責安排資金籌措；戰(zhàn)略委員會負責監(jiān)控實施情況并向最高管理層報告。第五步：調整；中心/事業(yè)部或分公司提出項目調整需求；戰(zhàn)略委員會進行論證上報最高管理層；最高管理層批準調整要求；計財部負責調整預算。第六步：驗收；戰(zhàn)略委員會負責項目驗收；計財部負責項目預算驗收。項目提出及論證分析、論證編制文件實施/監(jiān)控1.2.4資產(chǎn)經(jīng)營(項目提出及論證分析、論證編制文件實施/監(jiān)控第一步：項目提出及論證；中心/事業(yè)部或分公司或總部有關部門提出項目要求；戰(zhàn)略委員會報告最高管理層，并組織論證；計財部、中心/事業(yè)部或分公司參與論證。第二步：分析、論證；戰(zhàn)略委員會將論證結果上報最高管理層討論，并提出意見；最高管理層討論批準項目要求。第三步：編制文件；戰(zhàn)略委員會負責統(tǒng)籌有關法律及其他文件的準備工作；計財部、中心/事業(yè)部或分公司參與準備工作；最高管理層批準有關文件。第四步：實施/監(jiān)控；中心/事業(yè)部或分公司負責具體實施；計財部負責融資與收款；戰(zhàn)略委員會負責監(jiān)控并在計財部的協(xié)助下提出分析評估報告。1.3項目管理體系項目管理模式是一種柔性的、可以比事業(yè)部更快速、更高效組合資源以適應飛速發(fā)展的業(yè)務需求的業(yè)務組織形式，這種模式具有以下特點：責權明確：項目經(jīng)理對其承擔的項目實施結果負責，包括項目的進度、質量、預算執(zhí)行情況等。同時，項目經(jīng)理擁有在項目預算范圍內自主組合各種所需資源的階段性權力；靈活組合：可以根據(jù)業(yè)務的需要快速、高效組合資源，成立以滿足客戶需求為中心的項目組，適應多樣化的客戶需求和不斷變化的市場環(huán)境；資源共享：公司的各種資源不再固化在各個部門中，而是最大程度地實現(xiàn)共享，以解決公司目前資源短缺的矛盾。項目管理模式中一些關鍵崗位的定義如下：產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理：因為公司大部分項目都是階段性的，且項目的目標只是對項目本身的結果負責。因此公司需要針對每一個產(chǎn)品設立一個專門的職位，該職位負責規(guī)劃該產(chǎn)品線的中長期發(fā)展和短期業(yè)務目標。資源平臺中心總經(jīng)理：公司將所有直接參與項目實施人員按其主要技能傾向分別放到相應平臺中心，由平臺中心總經(jīng)理負責培養(yǎng)、調配、安排所屬員工，以給公司所有內、外部項目及時、高效提供所需資源。項目經(jīng)理：項目立項批準后，實施即隨任務單轉給項目經(jīng)理，項目經(jīng)理負責在批準的預算范圍內組織各種所需資源以完成項目預定結果。項目經(jīng)理對其所承擔的項目的最終結果負責。原則上公司所有員工只要能力符合要求，都有可能成為項目經(jīng)理。。財務部財務部1.4人才管理策略清華萬博的業(yè)務正在經(jīng)歷快速的發(fā)展，需要高質量的員工快速的增長。但在目前網(wǎng)絡經(jīng)濟迅猛發(fā)展的情況下，全球的網(wǎng)絡人才都非常缺乏。因此，公司除了采取傳統(tǒng)的一套完整的招聘程序外，對全國各分公司的IT專業(yè)人才將采取虛擬組織的模式。清華萬博即將采用的虛擬組織的模式是一種基于的Internet網(wǎng)絡進行信息傳遞和管理的跨越物理空間的企業(yè)組織模式，是指為了完成某一特定任務（課程培訓、外包、咨詢等），在短時間內迅速建立起來的以互聯(lián)網(wǎng)為紐帶的工作團隊，這樣的聯(lián)合可以是臨時性組織，分合迅速，目的在于抓住和利用變化多端、稍縱即逝的種種市場商機，并且可以更有效地利用社會上的公司難以招聘成為正式員工的IT高級專業(yè)人才。同時，公司還將保證傳統(tǒng)的招聘渠道，包括：網(wǎng)上信息發(fā)布、登報招聘、參加人才招聘會、內部員工推薦、與學校聯(lián)系接收應屆畢業(yè)生和通過勞動部門錄用職工。特別重要的崗位，尤其是高級管理和技術崗位人選，由總經(jīng)理任命委派。對IT咨詢監(jiān)理、IT外包等業(yè)務，必要時從國外高薪聘用專業(yè)人才。招聘程序及要求如下：第一步：用人部門根據(jù)核定的本部門崗位設置及人員編制數(shù)目，填寫《用人申請表》，注明應聘者應具備的條件、擬到崗時間、擬任崗位職務等，經(jīng)部門負責人、主管副總經(jīng)理簽字批準后，至少提前一個月，以書面形式向人力資源部提出用人申請；第二步：人力資源部在崗位編制允許的情況下，根據(jù)公司人員總數(shù)，對用人部門的申請進行審核，凡超編或未按崗位職務設置進人的，一般不予批準。應聘條件應以實事求是、切合實際和能適應工作需要為準；第三步：人力資源部將核準的用人申請報總經(jīng)理審批；第四步：根據(jù)總經(jīng)理批示，人力資源部主要通過網(wǎng)上信息發(fā)布、登報招聘、參加人才招聘會、內部員工推薦、與學校聯(lián)系接收應屆畢業(yè)生和通過勞動部門錄用職工等方式，面向社會公開招聘所需人員；第五步：人力資源部對應聘材料進行逐一初審。初審合格者由人力資源部與用人部門共同進行面試。人力資源部主要考核應聘者的基本情況，并說明有關待遇；用人部門主要考核其業(yè)務技術水平和工作經(jīng)驗。面試合格者，由用人部門經(jīng)理簽字后，將材料（包括《求職表》、簡歷、考核意見）交回人力資源部。第六步：人力資源部通知應聘者面試結果及上崗時間。面試合格者由人力資源部經(jīng)理確定工資級別，報主管付總經(jīng)理、總經(jīng)理審批；第七步：人力資源部將為到崗員工辦理入職手續(xù)，向計財部、行政部、信息部填寫《新員工上崗通知單》。由各有關部門發(fā)放員工工作證及其他必要物品；第八步：簽訂勞動合同。起始日期為員工正式到崗上班日期，首期勞動合同一般為壹年。在簽訂勞動合同之前，應遵照雙方協(xié)商一致的原則，在雙方無疑問的情況下簽訂。最后，人力資源部建立新員工檔案（包括《求職表》、各種證件的復印件、《入職通知單》、起薪單、勞動合同等）。二．組織結構和管理層2.1組織結構清華萬博的內部管理實行董事會領導下的總經(jīng)理負責制，副總經(jīng)理均分管公司的下屬業(yè)務，公司不定期召集公司戰(zhàn)略委員會和經(jīng)營委員會，由相關副總經(jīng)理及公司下屬中心/事業(yè)部或分公司領導、計財部和一線業(yè)務骨干組成，在外部專業(yè)管理顧問的支持下，制定公司某一業(yè)務的戰(zhàn)略方向和具體操作步驟，以及評估經(jīng)營業(yè)績?？偨?jīng)理下設總裁辦公室，負責公司對外公關活動以及戰(zhàn)略委員會和經(jīng)營管理委員會的召集工作。計財部的職能涵蓋計劃、監(jiān)督、控制和會計工作，是公司內部的主要職能部門之一。在公司清晰的組織結構的基礎上，結合IT專業(yè)服務行業(yè)的特殊性，以各項業(yè)務為客戶提供價值為主線，設計了跨職能部門的一系列核心流程，并且特別注重各核心流程之間資源的共享。在核心流程的基礎上，制定了公司一整套規(guī)章制度和與員工個人職業(yè)發(fā)展相聯(lián)系的工作崗位描述及相關的績效評估和獎懲體系。圖4:清華萬博組織機構圖戰(zhàn)略委員會戰(zhàn)略委員會技術委員會經(jīng)營委員會總裁辦公會總裁總工程師董事會總裁辦執(zhí)行副總裁ESP事業(yè)部ASP事業(yè)部PSP事業(yè)部項目經(jīng)理A項目經(jīng)理B項目經(jīng)理C項目經(jīng)理D項目經(jīng)理E項目經(jīng)理F市場營銷中心技術研發(fā)中心技術是市中心客戶服務中心人力資源部行政部財務部在上述組織結構圖中，以下部門、崗位或機構是根據(jù)項目管理模式的需要而設立的或是在原有部門的基礎上作出了相應的調整：委員會是公司重要的決策、溝通機制，公司重要的、需要集體決策的事項都將提到上述各委員會中討論，并通過其形成最后的決策。同時各委員會還為公司各層員工提供了定期溝通的平臺，并以此增強各層員工的參與意識。產(chǎn)品事業(yè)部：由于公司大部分項目都是階段性的，且項目的目標只是對項目本身的結果負責。因此公司需要針對每一個產(chǎn)品設立一個專門的職位，該職位負責規(guī)劃該產(chǎn)品線的中長期發(fā)展和短期業(yè)務目標的實現(xiàn)。資源平臺中心：公司將所有直接參與項目實施人員按其主要技能傾向分別歸到相應平臺中心，由平臺中心經(jīng)理負責培養(yǎng)、調配、安排并考核所屬員工，以為公司所有內、外部項目及時、高效提供所需的資源?？蛻舴詹浚贺撠煿舅锌蛻舴铡⑹酆罂蛻粽{查，對外部實施項目的質量進行監(jiān)督，收集、匯總公司所有項目的信息。項目組：項目立項批準后，實施即隨任務單轉給項目經(jīng)理，項目經(jīng)理負責在批準的預算范圍內組織各種所需資源成立項目組，以完成項目預定結果。項目組是一個根據(jù)業(yè)務開展需要而隨時設立的工作團隊，全部成員對其所承擔的項目的最終結果都負有同樣的責任。下面，我們將依次詳細描述公司各機構和部門的職責、功能。2.2管理層清華萬博董事會核心成員在IT和網(wǎng)絡技術領域擁有多年教學、研究和企業(yè)管理經(jīng)驗。公司董事長吳建平先生是清華大學計算機科學與技術系教授，并任CERNET網(wǎng)絡中心和專家委員會主任，中國最大的互聯(lián)網(wǎng)——中國教育和科研計算機網(wǎng)CERNET的創(chuàng)始人之一。清華萬博最高管理層擁有多年信息技術行業(yè)高層管理的經(jīng)驗和堅實的專業(yè)背景。公司總經(jīng)理杜佩琳先生畢業(yè)于清華大學計算機科學與技術系，獲碩士學位，并具有十三年經(jīng)營IT企業(yè)的經(jīng)驗，曾任清華三艾計算機系統(tǒng)公司總經(jīng)理、清華紫光集團副總裁。通過本次融資，公司計劃從國內外引進一批高級專業(yè)和管理人才，進一步加強公司的高層領導核心，保證公司下屬各業(yè)務按計劃拓展，從而確立清華萬博作為一個整體的競爭優(yōu)勢。公司現(xiàn)有最高核心管理層由下列人員組成：董事、總經(jīng)理姓名： 杜佩琳性別： 男出生年月： 1963.12民族： 漢政治面貌： 黨員學歷： 碩士職稱： 工程師1981-1986 清華大學計算機科學與技術系 工學學士1986-1989 清華大學計算機科學與技術系 工學碩士1989-1991 清華大學科技開發(fā)總公司經(jīng)營部 總工程師1991-1996 清華三艾計算機系統(tǒng)公司 總經(jīng)理1993-1996 清華紫光集團 副總裁1996-1999 清華網(wǎng)絡技術與培訓中心 總經(jīng)理1999-至今 清華萬博網(wǎng)絡技術有限公司 總經(jīng)理副總經(jīng)理姓名： 唐永連性別： 男出生年月： 1950.5民族： 漢政治面貌： 黨員學歷： 碩士職稱： 高級工程師1972-1975 清華大學無線電系 學士1975-1979 清華大學計算機科學與技術系 教師1979-1981 清華大學計算機科學與技術系 碩士1981-1988 清華大學計算機科學與技術系 教師1988-1992 信通集團公司 總工、副總裁1992-1997 科通公司 總經(jīng)理1997-1999 清華網(wǎng)絡技術與培訓中心 副總經(jīng)理1999-至今 清華萬博網(wǎng)絡技術有限公司 副總經(jīng)理董事、總工程師姓名： 李星性別： 男出生年月： 1956.4民族： 漢學歷： 博士職稱： 教授1978-1982 清華大學無線電系 學士1983-1989 美國DREXEL大學 碩士、博士1989-1991 美國DREXEL大學電機與計算機工程系 博士后及兼職副教授1991-至今 清華大學電子工程系 教授、博士生導師董事、副總工程師姓名： 李崇榮性別： 女出生年月： 1954.9民族： 漢學歷： 博士職稱： 副教授1978-1982 清華大學自動化系 學士1982-1984 冶金工業(yè)部北京自動化研究院 助理工程師1984-1989 清華大學自動化系 碩士、博士1990-1995 清華大學自動化系 講師、副教授1995-1998 清華大學信息網(wǎng)絡工程研究中心 任教1998-1999 清華網(wǎng)絡技術培訓與服務中心 任教1999-至今 清華萬博網(wǎng)絡技術有限公司 任職2.3員工組成清華萬博的員工作為一個整體具有較好的教育背景和創(chuàng)新精神。員工總人數(shù)60人，75%具有大學本科以上學位，97%具有大專以上學位。公司平均年齡28歲，30歲以下占72%，40歲以下占95%。公司年輕而富有活力的員工隊伍成為清華萬博在國內IT專業(yè)服務領域實現(xiàn)市場創(chuàng)新、服務創(chuàng)新和管理創(chuàng)新的生力軍。表1：清華萬博員工性別分布性別人數(shù)百分比男性37人62%女性23人38%表2：清華萬博員工文化程度分布文化程度人數(shù)百分比高中2人3%大專13人22%大本32人53%碩士11人19%博士2人3%表3：清華萬博員工年齡分布年齡人數(shù)百分比20-30歲43人72%31-40歲14人23%41歲以上3人5%表4：清華萬博員工工齡分布工齡人數(shù)百分比1-5年31人51%6-10年24人40%11-20年3人5%21-30年1人2%31年以上1人2%表5：清華萬博員工技術職稱分布技術職稱人數(shù)百分比初級5人8%中級13人22%高級4人7%其他38人63%2．4招聘計劃到2000年底，清華萬博員工總人數(shù)將達到210人，其中行政管理人員占11%，技術人員占55%，銷售和市場營銷人員占34%。北京總部員工占50%，其他地區(qū)員工占50%。表6：清華萬博2000年底人員資源計劃人數(shù)ESPASPPSP技術人員701825營銷人員50715行政管理人員1555總計1353045清華萬博的人力資源開發(fā)戰(zhàn)略主要基于下列五個步驟：圖6:人力資源開發(fā)戰(zhàn)略晉升、試用或辭退晉升、試用或辭退實施管理層的決定招聘明確的招聘計劃清晰的崗位描述人員安排公平開放的工作安排制度，包括：詳細的晉升、崗位輪換和辭退條款評估全方位的評估提供了晉升或辭退的事實依據(jù)員工發(fā)展部門經(jīng)理協(xié)助所有員工制定個人職業(yè)發(fā)展計劃和培訓計劃以充分發(fā)揮其潛力第四部分：公司現(xiàn)有業(yè)務的介紹一．技術培訓服務清華萬博已經(jīng)有三年多的IT技術培訓的經(jīng)驗，組織商業(yè)培訓業(yè)務也有近兩年的時間了?，F(xiàn)在已經(jīng)有20多人的業(yè)務隊伍專門從事IT教育與培訓業(yè)務。正在與多家國際上最著名的IT企業(yè)進行合作，在國內發(fā)展IT教育與培訓業(yè)務。如：CISCO、Intel、Nortel(Bay)、IBM、HP、Cabletron等。CISCO系統(tǒng)認證培訓是清華萬博主要的培訓業(yè)務。清華萬博是北京第一家CISCO公司認證的培訓機構，現(xiàn)占有北京地區(qū)約20%市場份額。CISCO系統(tǒng)認證培訓屬于高端網(wǎng)絡技術培訓，市場通行價格較高（具體見下表）。清華萬博從事此項業(yè)務的利潤比較高。表7：CISCO系統(tǒng)認證培訓中級課程費用表（單位：美元）授課時間 1類市場 2類市場 3類市場1天 500 250-750 500-10002天 300-800 500-1000 700-12003天 625-1125 850-1350 1000-15004天 1000-1500 1300-1800 1500-20005天 1135-1635 1500-2000 1800-2300表8：CISCO系統(tǒng)認證培訓高級課程費用表（單位：美元）授課時間1類市場2類市場3類市場1天550350-850700-12002天350-850600-1100900-12003天675-1175950-14501200-17004天1050-15501400-19001700-22005天1185-16851600-21002000-2500在Intel、Nortel（Bay）、IBM、HP、Cabletron等各項認證培訓業(yè)務中，清華萬博是北京地區(qū)唯一的指定培訓機構，將在1-2年內壟斷這方面市場，并且在出現(xiàn)競爭對手以后繼續(xù)保持優(yōu)勢。清華萬博自己研制和開發(fā)自有產(chǎn)權的培訓產(chǎn)品，如：網(wǎng)絡技術基礎培訓（9901）、網(wǎng)絡安全技術培訓（9902）等，已經(jīng)具備了發(fā)展有產(chǎn)業(yè)規(guī)模的IT教育與培訓業(yè)務的良好基礎。二．技術咨詢服務清華萬博網(wǎng)絡技術咨詢監(jiān)理服務中心是公司對外承接網(wǎng)絡技術咨詢和網(wǎng)絡工程監(jiān)理業(yè)務的部門。成立伊始，從清華大學網(wǎng)絡研究中心續(xù)接了幾宗進行中的業(yè)務，并開始獨立對外承接業(yè)務。清華萬博網(wǎng)絡技術咨詢監(jiān)理服務中心目前已經(jīng)開展的主要業(yè)務方向有：項目規(guī)劃立項、總體方案設計、方案評估論證、網(wǎng)絡工程監(jiān)理、網(wǎng)絡系統(tǒng)分析、項目總承包和信息技術服務承包業(yè)務。對于政府機構、國家部委信息中心等主要客戶，清華萬博借助清華大學信息網(wǎng)絡工程研究中心教授和公司高級專家以其理論和經(jīng)驗提供下列七類專業(yè)化高水準網(wǎng)絡技術咨詢服務：

1).戰(zhàn)略規(guī)劃：制定信息技術戰(zhàn)略、制定信息技術規(guī)劃及提供決策依據(jù)等；

2).項目規(guī)劃：編寫項目建議書、可行性研究報告；

3).方案設計：編寫總體方案；

4).招投標商務：設備選型、招投標操作等；

5).技術監(jiān)測：進行方案論證評估、工程監(jiān)理、驗收、系統(tǒng)分析評測；

6).網(wǎng)絡系統(tǒng)管理咨詢：項目組織和管理、系統(tǒng)運行管理咨詢；

7).業(yè)務信息系統(tǒng)咨詢：客戶業(yè)務信息系統(tǒng)。公司在這方面的主要業(yè)績有：國家某部委的網(wǎng)絡工程的總體方案設計、國內一家大型油田的綜合信息網(wǎng)的分析與規(guī)劃、國家某部委辦公信息網(wǎng)絡系統(tǒng)項目總承包、國家某部委電子商務備份工程總體方案的評估論證和某大型中心醫(yī)院網(wǎng)絡工程監(jiān)理等。三．INTERENT信息服務清華萬博是CERNET主干網(wǎng)上的服務提供商，由于CERNET和公眾網(wǎng)的連接在日前已經(jīng)成功拓寬，并在不久的未來即將順利地達到155M(或100M)字節(jié)的龐大帶寬，清華萬博的網(wǎng)絡環(huán)境將和北京電信(公眾網(wǎng)頂端)一樣，成為不僅僅是CERNET，甚至是中國國內最好的ISP。清華萬博信息服務同其他主干網(wǎng)間聯(lián)系的瓶頸問題將不復存在。清華萬博不僅可以為教育單位服務而且可以為更多的非教育單位用戶服務。對于用戶來說，由于連接速度很快，在CERNET上訪問網(wǎng)絡同訪問其他商業(yè)網(wǎng)絡的質量完全一樣，而CERNET上的清華萬博比起公眾網(wǎng)還有不計國內流量費這一很主要的優(yōu)勢。Internet信息服務主要包括主機托管（SeverHosting）、虛擬主機（WebHosting）、應用托管（ApplicationHosting）和全包（Outsourcing）四個層級。表9：Internet信息服務的業(yè)務結構清華萬博的Internet信息服務業(yè)務以現(xiàn)有的盈利狀況良好的主機托管業(yè)務為基礎，針對市場發(fā)展前景，在應用托管業(yè)務上加大投入，并結合自身的培訓、咨詢和外包等業(yè)務在全包業(yè)務上有所拓展，成為國內領先的Internet信息服務提供商。清華萬博現(xiàn)有業(yè)務包括：域名申請：分配IP地址；主機托管：滿足不同層次用戶的需求，為托管主機用戶提供10M共享，10M獨享及100M獨享三個層次的服務；虛擬主機：標準化、流程化服務，提供各種標準的功能性服務及個性化服務；主頁制作：專業(yè)化、個性化服務；撥號接入(代理)：標準化、流程化服務；專線接入(代理)：標準化、流程化服務；四．IT外包服務清華萬博外包服務的業(yè)務目前定位在平臺維護這一級，側重于板級設備和系統(tǒng)維護。管理性外包服務強調的是技術含量和技術管理，與傳統(tǒng)的勞動密集型的服務有很大區(qū)別。圖7:管理性外包服務的四個層次網(wǎng)絡系統(tǒng)平臺軟件平臺硬件平臺服務總包應用開發(fā)運行管理網(wǎng)絡系統(tǒng)平臺軟件平臺硬件平臺服務總包應用開發(fā)運行管理平臺維護平臺維護憑借雄厚的實力，清華萬博正在與多家國外大型信息技術企業(yè)洽談了外包業(yè)務合同，其中某些業(yè)已達成了外包業(yè)務合作的意向。第五部分：未來產(chǎn)品與服務市場分析與業(yè)務拓展計劃一．IT市場發(fā)展與前景分析從我國計算機應用發(fā)展的狀況來看，80年代是個單純購買硬件的階段，90年代是軟、硬件成套購買的“系統(tǒng)集成”的階段，而下個世紀將進入高度專業(yè)分工的“IT專業(yè)服務”的時代。圖8:國內IT行業(yè)發(fā)展歷程下一個世紀：高度專業(yè)分工的IT下一個世紀：高度專業(yè)分工的IT專業(yè)服務硬件軟件IT服務90年代：系統(tǒng)集成80年代80年代是我國計算機應用發(fā)展的最初階段，國內用戶剛剛開始了解計算機系統(tǒng)，多數(shù)只認識到計算機系統(tǒng)中的硬件部分的價值，忽視軟件部分的重要性，也沒有建設整個計算機系統(tǒng)的概念。因此，多數(shù)用戶只知道購買硬件產(chǎn)品，不愿意掏錢購買軟件產(chǎn)品和開發(fā)應用軟件，致使大量計算機硬件沒有合適的軟件環(huán)境和缺乏相應的應用軟件，無法發(fā)揮其功用，浪費了大量寶貴的資金和資源。90年代，國內越來越多的用戶開始認識到軟件的重要性，也明白了建設完整的計算機系統(tǒng)不僅僅需要硬件，而且還需要配套的系統(tǒng)軟件和應用軟件，并將之建設成一個完整的計算機系統(tǒng)，才能真正發(fā)揮出其作用，真正產(chǎn)生效益。因此，以1993年聯(lián)想集團打出“系統(tǒng)集成”的旗號為標志，國內開始出現(xiàn)大量的“系統(tǒng)集成”公司。一些有實力的大企業(yè)紛紛建立自己的企業(yè)信息系統(tǒng)，有些還實施了ERP。但是此階段的系統(tǒng)集成僅僅停留在“搬箱子”的階段，技術含量不高，客戶基本難以獲得真正的解決方案，這些企業(yè)很快發(fā)現(xiàn)自己對IT的大量投入并沒有產(chǎn)生預期的效果，公司缺乏相應的專業(yè)人才來運轉、維護建成的信息系統(tǒng)，系統(tǒng)的作用可能只發(fā)揮了20%，購買的硬件設施也很快需要更新。同時，在九十年代互聯(lián)網(wǎng)迅速經(jīng)歷了三個發(fā)展階段：第一階段提供接入服務階段（ISP），主要任務是架設信息高速公路。目前ISP業(yè)務在國內已經(jīng)較為成熟，全國已經(jīng)有500多家企業(yè)擁有ISP的接入服務許可證，60多家可以在全國開展業(yè)務。行業(yè)領先者都已經(jīng)出現(xiàn)，如263、163、東方網(wǎng)景、上海熱線、天府熱線、世紀互聯(lián)等，競爭非常激烈，ISP們紛紛利用降價、向ICP發(fā)展來提高競爭力。第二階段是國內互聯(lián)網(wǎng)公司提供網(wǎng)上信息階段（ICP），這時的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)主要是通過提供信息來吸引用戶，提高點擊率；目前國內已經(jīng)過了“圈地”時代，無論是綜合門戶網(wǎng)站還是專注于某一領域的個性化專業(yè)網(wǎng)站都已經(jīng)大量涌現(xiàn)，如新浪、搜狐、網(wǎng)易（綜合門戶網(wǎng)站）、黃金書屋、找到了、51job（專業(yè)網(wǎng)站）等。第三階段是電子商務階段，即開始直接在網(wǎng)上進行商品交易或提供買賣雙方交易的平臺，如8848、阿里巴巴、雅寶、鐺鐺等，各行業(yè)內的領先企業(yè)也開始建立自己的網(wǎng)上交易平臺，如美的、中國遠洋運輸集團。國內電子商務的熱潮是伴隨著全球范圍內電子商務的興起同時產(chǎn)生的，而其中B2B的商務模型則是目前電子商務中最具生命力的部分。根據(jù)美國商務部的統(tǒng)計，美國1999年第四季度B2C的網(wǎng)上零售交易額只占全美零售總額的0.64%。最近美國三大汽車零售商GM、Ford、Daimler-Crysler合作，運營B2B網(wǎng)上采購的商務網(wǎng)站。該網(wǎng)站面向所有的汽車零配件供應商（主要為這三家企業(yè)服務的廠商），它的網(wǎng)上交易額將達到6000億美元以上；同時列美國零售業(yè)第二的Sears和歐洲第一的Carryfour聯(lián)合成立B2B的網(wǎng)上采購公司，共同在全球采購連鎖商品，目的是降低企業(yè)單一采購成本，與Wal-mart競爭，預計網(wǎng)上的交易額將達到3000億美元以上；與此形成對比的是Amazon1999年度的網(wǎng)上交易額僅為16億美元，由此可以看出B2B的發(fā)展對全球經(jīng)濟的影響力。企業(yè)的電子商務系統(tǒng)主要由三個層次構成：第一層是基于Internet的采購、定單管理和交易系統(tǒng)，即一個商家（B）連接其他商家（B）的Internet通道；第二層是企業(yè)應用系統(tǒng)集成，即Internet采購和定單履行的內部通路，通過它實現(xiàn)企業(yè)的ERP、財務系統(tǒng)、SCM等后臺應用軟件的集成，使它們在電子商務的驅動下協(xié)調工作；第三層是電子商務的基礎設施，包括網(wǎng)絡安全、在線支付、電子郵件系統(tǒng)等。企業(yè)用戶往往對自身實施上述的全套電子商務解決方案感到力不從心：IT硬件和軟件更新越來越快、系統(tǒng)越來越復雜、IT人才稀缺而且不穩(wěn)定；而企業(yè)對自己的需求同時也變的更加清楚——即最終目的是利用IT為手段來實現(xiàn)自身在市場中的競爭優(yōu)勢。電子郵件就是電子郵件、物資管理就是物資管理，具體選擇某種IT應用并不會給企業(yè)帶來額外的競爭優(yōu)勢，只要是外包可以使企業(yè)降低成本、提高效率的，企業(yè)都將利用外部資源來解決?？梢赃@樣來思考問題：你的企業(yè)不需要擁有電話系統(tǒng)，也不需要對它進行維護，但你同樣可以享用電話系統(tǒng)給你帶來的全部好處。電話就是電話，對所有額外的服務你都可以訂購，電話等待、電話轉接等等，電話公司負責涉及到的一切工作。電話能用，就是你要關心的全部。公司相信，未來的IT專業(yè)服務將會象現(xiàn)在的水、電、電話服務一樣，完全由專業(yè)的服務公司來提供。未來高度分工的社會必然需要企業(yè)僅僅專注于從事自己具有核心優(yōu)勢的領域，而不是任何公司都需要擁有自己管理的email系統(tǒng)、callcenter，對網(wǎng)絡安全、硬件升級也需要自己負責，這樣往往將那些本應使得企業(yè)更具有競爭力的資源浪費掉，而且取得的結果也不一定有效。未來企業(yè)對IT和互聯(lián)網(wǎng)的投入將與目前的國內IT市場構成比例截然相反，硬件和軟件的采購將主要集中在IT專業(yè)服務提供商，而終端用戶（企業(yè)和個人）則主要表現(xiàn)為購買服務，需要的僅僅是應用。服務服務軟件硬件圖9:國內IT市場構成比例趨勢（總產(chǎn)值的百分比）1999 2001 2003未來1999 2001 2003未來服務軟件硬件資料來源：IDC/綜合分析清華萬博認為，隨著互聯(lián)網(wǎng)迅速滲透到整個經(jīng)濟的每一個角落，必將引起傳統(tǒng)行業(yè)無論是所提供的服務、產(chǎn)品的內容還是整個供應鏈的組合、客戶關系的管理等都發(fā)生革命性的變化?；ヂ?lián)網(wǎng)也已經(jīng)由早期的接入（ISP）和簡單信息服務（ICP）發(fā)展到深層應用（即通常所謂的ASP）的階段，以前單純依靠接入、域名注冊、空間出租（虛擬主機）、電子郵箱、網(wǎng)頁設計等就能支撐起一個互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，但如今這些已經(jīng)成為基本的東西，不再構成優(yōu)勢，任何公司和個人都可以參與；另一方面，人們對互聯(lián)網(wǎng)的態(tài)度也更加務實了，越來越強調應用。因此，我們認為中國IT技術應用的第三階段是網(wǎng)絡應用服務提供（ASP）的興起，這一階段的顯著特征是此類服務為傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展與互聯(lián)網(wǎng)應用提供了一個最佳結合點。隨著傳統(tǒng)企業(yè)對INTERNET的依賴程度的提高，企業(yè)應用軟件必須采取新的應用模式來適應市場的需要。在當前高度分工的市場中，企業(yè)往往不能將生產(chǎn)或所提供的服務中所需要的全部資源都進行有效的控制。ASP代表著一種新的執(zhí)行概念與定價模型，即如圖中所顯示，ASP連結不同層級的服務供貨商，以及相關的軟硬件業(yè)者，等于終端使用者與所有應用工具之間的“接口”。用戶面對的應該只是量身定制的、簡單易用的應用界面，復雜的技術層面的管理、維護都由專業(yè)的ASP服務提供商來完成。圖10未來IT服務產(chǎn)業(yè)金字塔IT硬件制造商IT硬件制造商軟件制造商基礎設施提供商應用服務提供商（ASP）終端用戶（企業(yè)、個人）清華萬博認為ASP將是未來IT專業(yè)服務的趨勢是因為以下幾點原因：（一）自設軟、硬件的投資費用太昂貴：對一般中小型企業(yè)來說，要一次拿出一筆資金，往往不是一件容易的事。此外就是有一筆資金，在一般情況下，也需要聘請專家來支持和管理這些軟、硬件，特別是一些復雜的應用軟件。故此相對之下，向ASP租用應用軟件和相關的硬件，并利用ASP提供的所有人力資源，不但比較便宜，而且可以使企業(yè)專注于自身的核心領域。（二）科技不斷更新：對那些愿意投資在軟、硬件的中小型企業(yè)來說，不斷更新的科技和版本，也會使他們應接不暇。如果不采用最新的IT手段，又怕會失去競爭的有利條件。故此中小型企業(yè)寧愿向ASP租用軟件和相關硬件，好讓ASP去解決不斷更新的科技問題。（三）市場上缺乏技術人員：今日IT科技行業(yè)的人手需求愈來愈大，相對來說，也愈來愈缺乏，中小型企業(yè)面臨的，除了是請不到制作應用程序的專家外，也不容易聘請到適合的硬件和網(wǎng)絡人才。就是請到了，也不容易留住這些人才，故此中小型企業(yè)選擇使用ASP，這樣他們便可以把所有精神專注在企業(yè)上，而不需要過于分心在科技問題上。（四）減低應用軟件出現(xiàn)問題的機會：由于今日的中小型企業(yè)愈來愈倚重電腦科技，所以應用程式一旦出現(xiàn)問題，可能會招致嚴重的損失，所以嚴密的監(jiān)察和發(fā)生意外時的后備設備是必要的。中小型企業(yè)由于缺乏足夠的人力和資源去解決這些問題，故此向ASP服務提供商租用軟、硬件，便成為一種很自然的發(fā)展。比如說：對于一個做企業(yè)資源管理的傳統(tǒng)客戶來說，至少要花75萬元投入到硬件、軟件、數(shù)據(jù)庫、顧問咨詢這些方面，同時還需要為聘用維護人員每年支付16萬，而ASP客戶，不需要買硬件，也不需要用戶投資軟件、數(shù)據(jù)庫和維護人員，只需要初始化投資顧問咨詢／客戶化的一次性投入20萬元以及以后每年的10萬元投入。由于ASP專業(yè)服務相當于傳統(tǒng)的軟、硬件銷售和IT服務的一個完整的組合，為用戶提供了真正意義上的整體解決方案(Totalsolution)，同時提高了服務質量并降低了成本，因此我們相信，ASP必將是未來IT產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向?；谝陨系恼J識，公司認為ASP服務的出現(xiàn)將重新劃分未來的IT專業(yè)市場，未來的IT服務將由以下三部分組成：教育培訓服務提供商ES教育培訓服務提供商ESP-EducationServicesProvider應用服務提供商ASP-ApplicationServiceProvider專業(yè)技術服務提供商PSP-ProfessionalServicesProvider培訓接受ASP服務的企業(yè)員工、個人使用終端IT設備滿足廣大的企業(yè)用戶、個人的IT應用需求（包括不同的行業(yè)、不同的功能需求）對有特殊需求的大型企業(yè)提供量身定制的解決方案；培訓IT行業(yè)所需要的高級專業(yè)人才二．公司未來業(yè)務發(fā)展方向根據(jù)公司對未來IT服務市場分析，隨著IT技術進一步的飛速發(fā)展和整個社會專業(yè)化的進一步加深，清華萬博認為ASP服務將成為IT專業(yè)服務的主要方式。同時公司認為專業(yè)技術服務（PSP-ProfessionalServicesProvider）、企業(yè)應用服務（ASP-ApplicationServiceProvider）、教育培訓服務（ESP-EducationServicesProvider）三種服務應該是緊密連接的，相互依托的。ASP服務PSPASP服務PSP服務提供應用服務ESP服務企業(yè)應用服務（ASP）：提供給企業(yè)的各種IT應用服務的同時將帶動企業(yè)的終端應用培訓ESP，而且ASP服務的提供商將具有天然的優(yōu)勢向接受ASP服務的客戶提供此應用培訓；另外，ASP服務要求較高的技術能力和管理能力，在提供ASP服務時又有與客戶有深入互動的接觸，因此，更能夠根據(jù)客戶具體的需要提供量體裁衣的專業(yè)服務，如定制培訓、IT專業(yè)咨詢服務和IT外包服務。教育培訓服務（ESP）：高質量的教育培訓服務可以使客戶充分利用ASP帶來的種種優(yōu)勢：效率提高、操作簡單、成本下降等，是ASP獲得成功的基石。IT專業(yè)技術服務（PSP）：除了廣大中小企業(yè)在未來將采用ASP的模式提高自身的IT應用水平外，一些大的企業(yè)可能希望建立自己的量身定制的IT應用解決方案。提供這些解決方案將有助于ASP服務商獲得開發(fā)ASP的第一手經(jīng)驗。另外，專業(yè)技術服務將包括高級IT人員的培訓，這樣一方面為ASP和ESP提供了高質量的人才，一方面有助于擴大公司的影響力，利用培訓學員的方式組合各方面的資源。我們認為這三個方面的應用服務將是緊密聯(lián)系，相互推動的關系：對清華萬博來講，將是以現(xiàn)有的PSP專業(yè)服務和ESP服務為支撐和切入點進入未來的ASP應用服務產(chǎn)業(yè)。萬博如今提供的IT專業(yè)培訓、IT信息服務ISP、IT專業(yè)技術服務——IT外包服務、IT咨詢監(jiān)理服務以及自身的軟件開發(fā)力量，都將為萬博成功進入ASP市場提供一定的競爭優(yōu)勢。同時，清華萬博將整合有效的外部資源，如IT顧問公司安達信，擁有大量的現(xiàn)有企業(yè)應用模塊和強大的軟件開發(fā)實力的獨立軟件供應商SAP、Viador等，以及建立大型數(shù)據(jù)中心相關的硬件廠商。圖13:清華萬博整合各方資源實現(xiàn)ASP的領先優(yōu)勢IT專業(yè)IT專業(yè)培訓軟件開發(fā)IT咨詢監(jiān)理IT外包服務ISP托管、接入服務ASP服務萬博內部資源硬件服務商（IBM、HP）ERP、軟件提供商（SAP、Viador）整合企業(yè)外部資源顧問公司（安達信）公司服務目標是成為一家以提供ASP應用服務為核心業(yè)務，同時提供PSP專業(yè)服務和ESP培訓服務的中國第一的IT專業(yè)服務提供商。三．IT應用服務ASP3．1目標市場其實早在1996年的時候，Oracle的執(zhí)行總裁LarryEllison預測在未來的企業(yè)應用層面中，網(wǎng)絡計算機（Networkcomputers）的興起勢必將為信息技術帶來另一波精簡革命。由主機服務器與客戶端的終端機結合成密集網(wǎng)絡，以瀏覽器為主的使用者接口讓不諳技術的使用者操作無礙。這就是將接口科技化作無形的Thin-client理念，除了Oracle的網(wǎng)絡計算機，SunMicrosystems的JavaStation終端機以及Lotus的套裝軟件eSuite皆為thin-client的代表產(chǎn)品。然而，才不過短短幾年光景，奠基于主從架構理念的產(chǎn)品因為成本缺乏競爭性，逐漸被后起之秀的ASP取而代之。據(jù)Dataquest推估，1999年全球ASP市場規(guī)模約為27億美元，為1998年的3倍；至2003年可望增長至227億美元。Forrester預計2001年全球的ASP市場為64億美元。而較為保守的IDC公司則預測盡管1999年美國國內的ASP市場只有將近1億美元，到2003年，美國的ASP市場將達20億美元。以上三家權威預測機構都毫無例外地表示了對ASP業(yè)務發(fā)展的樂觀態(tài)度。國內存在眾多的中小企業(yè)，這些企業(yè)往往缺乏足夠的資金發(fā)展自己的IT系統(tǒng)，公司進行初步的市場調查，發(fā)現(xiàn)超過80%的中小型企業(yè)對采取ASP的運營模式表示感興趣，其主要期望從ASP中獲得的服務為：Web站點托管，電子郵件存儲和收發(fā)服務。宿主ERP和其他補充的商業(yè)應用。用于Web銷售的可配置的電子商店。訪問用于網(wǎng)上購買的采購貿易中心。支持電子數(shù)據(jù)交換（EDI）或其他電子交易傳送。對應用服務器的安全Internet訪問，如通過虛擬專網(wǎng)（VPN）應用級安全配置的高可操作性，以控制功能的訪問。具有基于模板的ERP系統(tǒng)安裝功能，以降低實施時間。在線培訓課程、手冊以及FAQ（經(jīng)常詢問的問題）文檔。通過實時Internet交流、電子郵件以及幫助功能，實現(xiàn)在線應用支持。具有備份服務器支持，提供每天24小時，每周7天、每年365天的應用正常運行時間。自動的離線數(shù)據(jù)備份策略用于災難恢復。簡單地通過Web增加新用戶。按月的用戶租用費以及低的啟動安裝費。用戶應用訪問的定期統(tǒng)計，用于使用分析。通過電子郵件向用戶傳送應用報告、文檔以及警示。電子郵件或Web瀏覽器方式的電子工作流。簽訂詳盡的服務水平協(xié)議，確保互相可接受的服務標準。能夠自動從應用下載和上載數(shù)據(jù)。而對此模式表示懷疑的的主要原因是出于對自身數(shù)據(jù)的安全性的擔心。可以相信，只要新出現(xiàn)的ASP服務提供商可以提供高質量和可靠的服務，培育市場將會相當迅速。只要采取了ASP模式的廠商的確降低了成本，提高了效率，必然將迫使其競爭對手也采用ASP的模式。清華萬博認為，由于ASP扮演的角色將是廣大公司未來IT部門的角色，因此需要非常高的行業(yè)知識和企業(yè)內部職能管理的專業(yè)知識，很難出現(xiàn)一家ASP提供企業(yè)需要的全部IT服務專業(yè)。ASP產(chǎn)業(yè)必將如ICP市場現(xiàn)在正逐漸分化為綜合門戶網(wǎng)站和垂直專業(yè)網(wǎng)站一樣，產(chǎn)生按行業(yè)、職能劃分的不同的專業(yè)服務提供商。提供給用戶的將是高質量的專業(yè)服務，而用戶面對的將僅僅是簡單易用、與用戶的其他業(yè)務單元無縫連接的應用操作界面。按行業(yè)劃分按職能劃分按行業(yè)劃分按職能劃分旅游業(yè)信息產(chǎn)業(yè)電信業(yè)零售業(yè)制造業(yè)……財務分銷物流生產(chǎn)及制造客戶關系管理數(shù)據(jù)中心IDMCIntuit、用友昆侖在線世紀互聯(lián)AristaSoft目前全球范圍內ASP主要為企業(yè)提供的服務范圍包括：建立企業(yè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)中心，企業(yè)內部和企業(yè)間的信息共享和信息傳遞，知識管理的解決方案；提供啟動和管理網(wǎng)站所需的一切技術支持，包括硬件設備、數(shù)據(jù)存儲、網(wǎng)絡安全、系統(tǒng)維護、網(wǎng)絡連接和網(wǎng)站自動生成服務及其它計算機方面的支持；針對企業(yè)日常運行的應用軟件包中包括財務管理（財務、明細帳和報銷管理）、分銷及物流管理、生產(chǎn)及制造、薪金管理、辦公自動化（企業(yè)級email服務、群組日程管理服務、ＢＢＳ和新聞服務、商業(yè)報告助手服務）；人力資源、零售管理、物業(yè)管理、產(chǎn)品生存周期管理、供應計劃管理（采購管理、庫存管理）、需求計劃管理、需求實行管理、金融運作規(guī)劃管理和客戶關系管理軟件；針對特定的市場管理服務包括分銷商的跨地區(qū)進銷存服務、房地產(chǎn)行業(yè)的房地產(chǎn)銷售統(tǒng)計分析服務、和服務性行業(yè)的項目管理服務等。3.2公司提供的服務清華萬博根據(jù)目前國內ASP市場的發(fā)展現(xiàn)狀以及自身的核心能力出發(fā)，決定首先推出以下ASP服務：系統(tǒng)數(shù)據(jù)中心出租服務清華萬博擁有非常好提供的ISP接入服務的資源，隨著中國教育與科研網(wǎng)（CERNET）與公眾網(wǎng)CHINANET間帶寬的增加，教育網(wǎng)和公眾網(wǎng)的接入服務已經(jīng)沒有差別。清華萬博必須提供新的高附加值的服務，才能在競爭日趨激烈的ISP服務中形成新的競爭優(yōu)勢。因此清華萬博將基于傳統(tǒng)的ISP業(yè)務向ASP拓展，利用自身帶寬的優(yōu)勢向企業(yè)提供大型的系統(tǒng)數(shù)據(jù)中心出租服務。此數(shù)據(jù)中心以三種形式出租，分別是以大企業(yè)作為銷售對象的企業(yè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)中心(EnterpriseDataCenter)、為中小企業(yè)作為對象的中小企數(shù)據(jù)中心(SMEDataCenter)及與各類型專業(yè)服務公司合作，提高增值服務的信托服務數(shù)據(jù)中心(TrustedDataCenter)。數(shù)據(jù)中心采用先進的網(wǎng)絡互聯(lián)設備，如Cisco高端路由器、3Com交換機等,與CERNET主干網(wǎng)具有2.5G帶寬的高速連接(可擴至40G)。數(shù)據(jù)中心擁有先進的網(wǎng)絡安全監(jiān)測、網(wǎng)絡加速器（Cache）、監(jiān)控設備、監(jiān)控軟件。在服務的標準化、高質量、可靠性以及服務的反應速度等方面將遵守國際通行的服務品質協(xié)議（SLA即ServiceLevelAgreement），最大限度地保證客戶的商業(yè)利益。具體體現(xiàn)在網(wǎng)絡連通率99.9%（月內不通少于44分鐘，否則免收當月費用）、電力持續(xù)供應一年內達99.99%、初裝及機房維護保證、24小時技術支持等。同時，我們在行業(yè)內首先推出并實行了“網(wǎng)管共享”的模式，即我們的網(wǎng)管就是客戶的網(wǎng)管。企業(yè)信息平臺解決方案在普通企業(yè)型用戶方面，清華萬博現(xiàn)在主要可以提供企業(yè)信息門戶軟件系統(tǒng)EIP(EnterpriseInformationPortal)。EIP是一個針對企業(yè)之間，企業(yè)內部來往信息進行交換與管理的應用平臺系統(tǒng)。EIP系統(tǒng)是為企業(yè)量身定做、結合公司內部資料以及外部訊息，幫助企業(yè)快速建立一個對公司有利的資訊環(huán)境。企業(yè)信息門戶軟件服務可以為信息提供單一的“類似網(wǎng)絡門戶”的個性化視圖，在WEB上提供一整套完整的用戶功能，而所有這些功能都基于一個開放的、集成的、可擴充的體系結構，可以滿足每個企業(yè)的特殊需求；通過這一知識型管理網(wǎng)絡門戶使企業(yè)實現(xiàn)重大革新，從而為企業(yè)經(jīng)營業(yè)務提供最需要的寶貴信息。EIP還可以幫助企業(yè)在業(yè)務時間發(fā)生時，不必花費大量時間通過編程抽取數(shù)據(jù)庫或發(fā)送信息，客戶可以直接訪問其他現(xiàn)有系統(tǒng)，如ERP和供應鏈管理，從而為企業(yè)創(chuàng)造廣泛的相互聯(lián)系的應用環(huán)境，縮短企業(yè)的響應時間。針對.com公司和實施電子商務公司的解決方案根據(jù)研究機構Giga信息中心報告指出，在美國ASP早期采用的企業(yè)用戶主要為新創(chuàng)的.com公司，因為缺乏既有系統(tǒng)的沉重包袱，也不需要考慮如何‘整合’的問題。這方面的代表公司有Checkfree、Exodus、Inktomi等。針對目前國內電子商務蓬勃發(fā)展的現(xiàn)狀，清華萬博公司將針對.com公司，尤其是針對那些ICP和從事企業(yè)與企業(yè)之間電子商務的公司，設計了提供啟動和管理網(wǎng)站所需的一切技術支持，包括網(wǎng)站或主機的托管、數(shù)據(jù)存儲、郵件列表、服務器鏡像、調查引擎、多域名轉向、網(wǎng)絡安全、系統(tǒng)維護、網(wǎng)絡連接、履行訂單、以及付款機制等和其它計算機方面的支持。另外，清華萬博針對目前企業(yè)用戶直接開展電子商務的需要，推出了"萬博企業(yè)輕松在線商店系統(tǒng)"的服務，這一服務是針對已經(jīng)具備一定網(wǎng)絡使用經(jīng)驗的中小企業(yè)用戶而提供的網(wǎng)絡增值服務，專為中小型企業(yè)在線銷售自己的產(chǎn)品和服務而設定，具有極強的用戶定制功能，符合各企業(yè)的運營模式及銷售管理習慣。除可以提供一般的網(wǎng)上商店生成、商品分類、在線支付、會員管理、定單管理、庫存管理、配送管理、促銷管理、銷售統(tǒng)計、輔助決策等功能外，獨創(chuàng)的"虛擬店員服務系統(tǒng)"可以方便商戶在第一時間向顧客介紹自己的商品和服務，增大銷售機會。用戶需要做的全部事情就是設定網(wǎng)站的數(shù)據(jù)流量和業(yè)務量。對于門戶網(wǎng)站、電子商務公司來說，此種服務可以極大地降低其自身運作網(wǎng)站的難度和風險，擴展服務范圍，并使自身專注