2024年前廳部安全生產(chǎn)管理制度樣本（四篇）

第1頁共1頁2024年前廳部安全生產(chǎn)管理制度樣本1、安全制度a、前廳部經(jīng)理需承擔(dān)本部門安全工作的全面責(zé)任。b、依據(jù)“外松內(nèi)緊、安全服務(wù)”的原則，切實(shí)做好住店客人的登記、申報(bào)工作，確保無錯(cuò)登、無缺項(xiàng)、無漏報(bào)現(xiàn)象的發(fā)生。c、客房鑰匙的發(fā)放需準(zhǔn)確無誤，實(shí)施嚴(yán)格管理。一旦發(fā)現(xiàn)鑰匙丟失，必須立即采取有效補(bǔ)救措施，并上報(bào)保衛(wèi)部。d、嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)客登記制度，對于外來查詢住店客人情況者，必須查驗(yàn)其有效證件并進(jìn)行登記，否則不得透露客人的任何信息。e、一旦發(fā)現(xiàn)可疑人員或事件，應(yīng)立即向保衛(wèi)部報(bào)告。f、需對本部門的安全工作進(jìn)行定期與不定期的檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除事故隱患。g、需向保衛(wèi)部提供可隨時(shí)查控的對象名單，并通知前臺(tái)接待員。一旦發(fā)現(xiàn)名單上的人員，應(yīng)立即報(bào)告保衛(wèi)部，并配合保衛(wèi)部或公安部門采取相應(yīng)的措施。2、酒店值班經(jīng)理的安全管理職責(zé)a、需與保衛(wèi)部緊密配合，共同處理飯店內(nèi)的治安事件。b、受理客人關(guān)于丟失物品的投訴，并與保衛(wèi)人員一同進(jìn)行現(xiàn)場訪問和調(diào)查。c、在檢查、巡視飯店各部位時(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)安全事故隱患或可疑人員、事件，需立即向保衛(wèi)部報(bào)告，并進(jìn)行必要的處理。d、一旦發(fā)現(xiàn)員工存在偷拿飯店物品、超吃超喝、打架斗毆等問題，需及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)部。2024年前廳部安全生產(chǎn)管理制度樣本（二）四、前廳部防風(fēng)、防汛應(yīng)急措施1.大堂副理需在日常工作中細(xì)致檢查前廳區(qū)域的玻璃窗，確保其完好無損并能正常鎖閉。2.各工作區(qū)域應(yīng)預(yù)先準(zhǔn)備手電筒、應(yīng)急燈及風(fēng)箱膠布等應(yīng)急物資。3.密切關(guān)注天氣預(yù)報(bào)，以便及時(shí)向客人提供查詢服務(wù)。4.一旦發(fā)現(xiàn)窗戶松動(dòng)、玻璃破裂等異常情況，應(yīng)立即上報(bào)并通知工程部進(jìn)行加固或更換。同時(shí)，針對窗臺(tái)漏水問題，需及時(shí)鋪設(shè)廢舊毛巾并頻繁更換，以防地面積水。5.溫馨提醒客人關(guān)好窗戶，并建議減少外出活動(dòng)，以確保安全。6.大堂需加強(qiáng)班組協(xié)作，努力保持前廳及公共洗手間地面的干燥狀態(tài)，并按規(guī)定擺放警示牌，以防滑倒事故發(fā)生。7.加大對公共區(qū)域出入口的巡查力度，積極引導(dǎo)客人，防止因地面濕滑而導(dǎo)致的意外傷害。8.暴雨結(jié)束后，需迅速回收所有應(yīng)急物資，并按規(guī)定存放于指定地點(diǎn)。9.匯總暴雨期間出現(xiàn)的維修問題，并上報(bào)總經(jīng)理，以便及時(shí)安排工程部進(jìn)行維修處理。10.事后組織總結(jié)會(huì)議，針對不足之處進(jìn)行完善，以提升應(yīng)急響應(yīng)能力。五、前廳部滅火自救應(yīng)急方案1.全體員工需熟練掌握消防系統(tǒng)的使用方法，明確各類滅火器材的分布位置、使用性能及操作方法。2.熟悉酒店的安全疏散路線，確保所有消防通道暢通無阻，并積極配合做好消防應(yīng)急工作。3.嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制，堅(jiān)持“誰主管、誰負(fù)責(zé)；誰當(dāng)班、誰負(fù)責(zé)”的原則。4.在火警發(fā)生時(shí)，一切行動(dòng)聽從指揮，以保護(hù)客人、員工及酒店的人身財(cái)產(chǎn)安全為首要原則。5.火警處理流程如下：a.報(bào)警：一旦發(fā)現(xiàn)燃燒、燒焦等異味，前廳員工應(yīng)立即向消控中心、總機(jī)、各部門經(jīng)理及當(dāng)日值班經(jīng)理報(bào)告。報(bào)警時(shí)需清晰說明報(bào)告人姓名、所屬部門及職位，以及火警地點(diǎn)、燃燒物質(zhì)及燃燒程度。b.確認(rèn)火情：如確認(rèn)火警為誤報(bào)，應(yīng)迅速向當(dāng)值主管或值班經(jīng)理報(bào)告；如查實(shí)已發(fā)生火苗，現(xiàn)場服務(wù)員及消防安全員應(yīng)立即使用最近的滅火器進(jìn)行撲救，并向消控中心、保安部及值班經(jīng)理匯報(bào)情況。c.發(fā)生火災(zāi)時(shí)：服務(wù)員需迅速將火場情況報(bào)告給消控中心及總機(jī)，由總機(jī)通知總經(jīng)理、副總等管理層人員，并通知當(dāng)日值班經(jīng)理趕赴現(xiàn)場指揮救火工作。值班經(jīng)理在現(xiàn)場發(fā)出調(diào)集人力的命令，接到命令的員工需迅速到達(dá)現(xiàn)場。同時(shí)，保安部主管需第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，組織指揮服務(wù)員及消防中心員工撲滅火災(zāi)，并配合做好消防泵撲救工作。d.緊急疏散時(shí)：當(dāng)火情無法控制時(shí)，總指揮（酒店安全小組組長）應(yīng)下達(dá)緊急疏散命令。消控中心員工立即啟動(dòng)應(yīng)急廣播系統(tǒng)發(fā)出疏散信號(hào)并反復(fù)廣播。前廳部負(fù)責(zé)打印住客資料并交由客房部進(jìn)行疏散。e.接警：前臺(tái)總機(jī)在接到其他部門火警報(bào)告時(shí)，需詳細(xì)詢問火警地點(diǎn)、燃燒物質(zhì)及燃燒程度等信息，并確認(rèn)報(bào)警人姓名、所屬部門及職位。確認(rèn)無誤后立即通知各部門經(jīng)理及值班經(jīng)理，并積極配合做好其他協(xié)助工作。六、前廳部安全檢查制度1.前廳部經(jīng)理需在每月初及重要節(jié)假日（如五一、火把節(jié)、十一、春節(jié)）前組織全體員工進(jìn)行安全隱患自查，并做好詳細(xì)檢查記錄。2.嚴(yán)禁在工作區(qū)域存放易燃易爆物品及吸煙行為。3.定期檢查總臺(tái)是否違規(guī)使用高功率電器設(shè)備。4.注意用電安全規(guī)范，禁止在手濕未干的情況下接觸插板插座或進(jìn)行與電相關(guān)的工作。5.加強(qiáng)對垃圾桶及煙灰缸的巡查力度，一旦發(fā)現(xiàn)燒焦味或煙霧應(yīng)立即撲滅以防發(fā)生火災(zāi)事故。6.在下雨天或返潮天氣下大堂副理需經(jīng)常檢查客用洗手間及旋轉(zhuǎn)門附近地板的濕滑情況并設(shè)置防滑警示牌同時(shí)及時(shí)通知清潔人員進(jìn)行處理或抹干地面水分以防滑倒事故發(fā)生。7.前臺(tái)主管需定期檢查行李車的完好情況及使用狀況如有故障應(yīng)及時(shí)通知工程部進(jìn)行維修處理以確保行李車能夠安全正常使用。8.加強(qiáng)對行李員使用行李車的規(guī)范性培訓(xùn)要求其在使用時(shí)站在行李車后方避免橫向拉車并注意前后方客人及障礙物以防發(fā)生意外碰撞事故。同時(shí)要求大件行李放置于下方小件行李放置于上方且放置高度不得遮擋視線以確保行李運(yùn)輸過程中的安全性與穩(wěn)定性。9.對于需要由工程部進(jìn)行的專業(yè)維修工作如更換燈泡等應(yīng)有專人操作并使用專用維修工具（如電鉆、電機(jī)等）前臺(tái)員工不得擅自進(jìn)行拆卸安裝以避免發(fā)生安全事故或造成設(shè)備損壞等問題。2024年前廳部安全生產(chǎn)管理制度樣本（三）安全制度一、前廳部經(jīng)理安全職責(zé)1.前廳部經(jīng)理對本部門的安全工作負(fù)有全面責(zé)任。2.遵循“外松內(nèi)緊、安全服務(wù)”的原則，確保住店客人的登記、申報(bào)工作準(zhǔn)確無誤，嚴(yán)格避免錯(cuò)登、缺項(xiàng)、漏報(bào)現(xiàn)象的發(fā)生。3.對客房鑰匙的發(fā)放實(shí)施嚴(yán)格管理，確保準(zhǔn)確無誤。一旦發(fā)現(xiàn)鑰匙丟失，必須立即采取有效措施，并及時(shí)上報(bào)保衛(wèi)部。4.嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)客登記制度，對于外來人員查詢住店客人情況，必須查驗(yàn)其有效證件并進(jìn)行登記，未經(jīng)登記不得提供客人相關(guān)信息。5.一旦發(fā)現(xiàn)可疑人員或事件，應(yīng)立即向保衛(wèi)部報(bào)告。6.對本部門的安全工作進(jìn)行定期檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除事故隱患。7.隨時(shí)向保衛(wèi)部提供可查控對象的相關(guān)信息，并通知前臺(tái)接待員。一旦發(fā)現(xiàn)此類對象，應(yīng)立即報(bào)告保衛(wèi)部，并配合保衛(wèi)部或公安部門采取相應(yīng)措施。酒店值班經(jīng)理安全管理職責(zé)一、配合保衛(wèi)部工作1.配合保衛(wèi)部處理飯店內(nèi)的治安事件。2.受理客人關(guān)于丟失物品的投訴，并與保衛(wèi)人員共同進(jìn)行現(xiàn)場訪問和調(diào)查。二、安全檢查與報(bào)告1.在檢查、巡視飯店各部位時(shí)，如發(fā)現(xiàn)安全事故隱患或可疑人員、事件，應(yīng)及時(shí)向保衛(wèi)部報(bào)告并進(jìn)行必要的處理。2.發(fā)現(xiàn)員工存在偷拿飯店物品、超吃超喝、斗毆等行為時(shí)，應(yīng)及時(shí)向保衛(wèi)部報(bào)告。2024年前廳部安全生產(chǎn)管理制度樣本（四）1.總臺(tái)用餐輪換規(guī)定1.總臺(tái)工作人員在用餐時(shí)間必須采取輪流制。2.離崗至重新上崗的時(shí)間不得超過半小時(shí)。3.確保總臺(tái)至少有一人在崗，行李員崗位同樣需保持一人在崗。4.特殊情況下，需經(jīng)前廳部經(jīng)理、主管或領(lǐng)班的批準(zhǔn)，方可有兩人或以上同時(shí)用餐。2.貴重物品保管規(guī)定1.貴重物品寄存采用雙鑰匙系統(tǒng)，保險(xiǎn)箱總門鑰匙由接待員保管，賓客保險(xiǎn)箱鑰匙由客人自行保管。非總臺(tái)前廳部員工不得擅自操作。2.寄存室鑰匙由接待員負(fù)責(zé)，非前廳部總臺(tái)員工不得擅自使用。3.客人在存取貴重物品或開啟保險(xiǎn)箱時(shí)，必須出示有效證件，進(jìn)行驗(yàn)證和登記，包括核對客人照片、證件號(hào)碼和簽名。4.一次僅允許一名客人在一名總臺(tái)員工陪同下進(jìn)入貴重物品寄存室。5.當(dāng)客人開啟或清點(diǎn)貴重物品時(shí)，總臺(tái)員工必須回避，詳細(xì)操作參照貴重物品寄存服務(wù)程序。6.易燃、易爆、劇毒、放射性物品、武器彈藥及其他違禁品禁止寄存，需向客人明確說明。7.如客人丟失保險(xiǎn)箱鑰匙要求開鎖，驗(yàn)證后需填寫“撬鎖授權(quán)聲明”。開鎖時(shí)需有客人、安保和值班經(jīng)理在場，由工程部人員進(jìn)行開鎖?？腿诵栀r償開鎖損失____元整。3.房價(jià)保密政策1.總臺(tái)員工不得透露飯店各級(jí)管理人員的房價(jià)折扣權(quán)限。2.總臺(tái)員工不得向其他客人透露房價(jià)信息。3.總臺(tái)員工不得向記賬或由他人支付的客人透露房價(jià)。4.總臺(tái)員工不得泄露協(xié)議單位、長包房的優(yōu)惠房價(jià)政策，不得泄漏團(tuán)隊(duì)或會(huì)務(wù)價(jià)格。4.4總臺(tái)夜班衛(wèi)生規(guī)程1)總臺(tái)夜班員工需每日對工作區(qū)域、貴重物品寄存室和前廳部辦公室進(jìn)行常規(guī)清潔。2)清潔內(nèi)容包括：清理工作臺(tái)面，去除灰塵；清理墻角灰塵，擦拭