醫(yī)院護理服務管理制度

醫(yī)院護理服務管理制度第一章總則第一條為了保障醫(yī)療質量，供應優(yōu)質的護理服務，規(guī)范醫(yī)院護理工作，特訂立本制度。第二條本制度適用于本醫(yī)院的全部護理服務工作人員，包含醫(yī)師、護士和護理助理等。第二章護理服務目標與原則第三條護理服務的目標是維護患者的生命安全和身體健康，供應全面、安全、人文關懷的護理服務。第四條護理服務的原則包含：1.敬重患者的人格、隱私權和醫(yī)療決策權；2.關注患者的身心健康，供應全面的護理服務；3.確保護理服務過程中的安全性和有效性；4.提高護理服務的質量和效率；5.強化護理服務團隊的協(xié)作與溝通。第三章護理服務管理第五條護理服務管理包含人員管理、工作流程管理、質量管理和信息管理四個方面。第六條人員管理第一款醫(yī)院應建立健全護理服務人員的招聘、培訓、考核、獎懲和離職等制度，并確保人員素養(yǎng)符合護理服務要求。第二款護理服務人員應遵守職業(yè)道德，保持職業(yè)操守，嚴守保密法律法規(guī)，保護患者隱私。第三款醫(yī)院應定期組織護理服務人員進行職業(yè)技能培訓和學習溝通，提升護理服務水平。第七條工作流程管理第一款醫(yī)院應訂立護理服務工作流程，明確各個環(huán)節(jié)的職責和要求。第二款護理服務工作流程應貼近臨床實際，高效有序，確保護理服務全程可控。第三款醫(yī)院應建立健全護理服務記錄和交接班制度，確保信息的連續(xù)性和準確性。第八條質量管理第一款醫(yī)院應設立護理服務質量管理崗位，負責護理服務質量的監(jiān)督和評估。第二款護理服務質量評估應定期開展，評估內容包含護理技術操作、患者滿意度和工作表現(xiàn)等。第三款醫(yī)院應建立護理服務不良事件報告和處理機制，及時矯正和改進護理工作中存在的問題。第九條信息管理第一款醫(yī)院應建立電子病歷和護理記錄系統(tǒng)，實現(xiàn)病歷和護理信息的電子化管理。第二款護理服務人員應按規(guī)定使用信息系統(tǒng)，正確記錄護理服務過程和結果。第三款醫(yī)院應定期進行信息系統(tǒng)的安全檢測和維護，確保護理信息的完整性和機密性。第四章護理服務流程第十條醫(yī)院護理服務流程應包含以下環(huán)節(jié)：入院護理、術前護理、術后護理、病程護理、出院護理和病案質控。第十一條入院護理第一款患者入院后，護理服務人員應及時進行護理評估，了解患者的病情和需求。第二款護理服務人員應告知患者及其家屬入院注意事項，供應必需的護理引導。第三款護理服務人員應做好患者的安全防范工作，確?；颊叩纳踩?。第十二條術前護理第一款患者在手術前，護理服務人員應進行術前準備工作，包含體格檢查、術前洗浴和禁食等。第二款護理服務人員應向患者和家屬認真介紹手術過程和注意事項，供應安全、舒適的術前護理。第十三條術后護理第一款患者手術結束后，護理服務人員應及時進行術后察看和處理，確?；颊叩牟∮桶踩?。第二款護理服務人員應向患者和家屬認真介紹術后護理事項，供應必需的護理引導和勸慰。第十四條病程護理第一款護理服務人員應依照醫(yī)囑執(zhí)行護理措施，定期察看患者的病情和生命體征。第二款護理服務人員應及時記錄患者的病程信息，包含用藥情況、護理措施和患者的主觀感受等。第十五條出院護理第一款患者出院前，護理服務人員應為患者訂立出院計劃，并向患者和家屬進行認真的出院引導。第二款護理服務人員應向患者供應必需的病愈建議和醫(yī)療教育，幫忙患者順利完成出院過渡。第十六條病案質控第一款醫(yī)院應建立完善的病案質控機制，確保病案質量符合國家和行業(yè)標準要求。第二款護理服務人員應按規(guī)定完成病案文書的書寫和整理工作，確保病案的完整、準確和規(guī)范。第三款醫(yī)院應定期開展病案質量評審和演練活動，提高護理服務人員的病案質量意識和操作技能。第五章護理服務質量掌控第十七條醫(yī)院應建立護理服務質量掌控機構，負責護理服務質量的監(jiān)督和管理。第十八條質量掌控機構應訂立護理服務質量掌控工作規(guī)程，明確工作內容、方法和要求。第十九條醫(yī)院應采用科學、有效的方法和工具，定期進行護理服務質量評價，發(fā)現(xiàn)問題并采取相應的改進措施。第二十條醫(yī)院應建立護理服務質量考核制度，依照考核結果對護理服務人員進行嘉獎和激勵，同時對業(yè)績不達標的人員進行懲罰。第六章附則第二十一條本制度自頒布之日起實施，如有需要修訂的地方，須經(jīng)