醫(yī)務(wù)人員形象管理制度

醫(yī)務(wù)人員形象管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的行為舉止，提升醫(yī)院形象，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)的信譽(yù)度和形象形象，訂立本規(guī)章制度。本制度依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本院實(shí)際情況訂立。第二條適用范圍本規(guī)章制度適用于本院全部醫(yī)務(wù)人員。第三條形象管理的要求醫(yī)務(wù)人員要嚴(yán)格遵守職業(yè)道德和職業(yè)操守，端正工作態(tài)度，保持良好的工作形象；醫(yī)務(wù)人員在工作場合應(yīng)保持乾凈、干凈的儀容儀表，穿著符合職業(yè)要求的服裝，注意個人衛(wèi)生；醫(yī)務(wù)人員應(yīng)樂觀參加職業(yè)技能培訓(xùn)，不絕提升醫(yī)療服務(wù)本領(lǐng)和專業(yè)水平；醫(yī)務(wù)人員應(yīng)自動關(guān)懷患者，敬重患者的隱私，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)及時的醫(yī)療服務(wù)；醫(yī)務(wù)人員應(yīng)遵守本院相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁從事與工作無關(guān)的商業(yè)活動或接受不正當(dāng)禮品；醫(yī)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格保守醫(yī)療秘密，不得泄露患者的個人信息。第四條形象管理的責(zé)任醫(yī)院管理部門負(fù)責(zé)全院醫(yī)務(wù)人員的形象管理工作，建立健全相關(guān)制度；相關(guān)科室和各級領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員的形象管理，定期進(jìn)行檢查和評估；醫(yī)務(wù)人員要自發(fā)遵守相關(guān)規(guī)定，形成良好的職業(yè)習(xí)慣。第二章儀容儀表管理第五條儀容儀表的要求醫(yī)務(wù)人員的儀容儀表應(yīng)乾凈大方，穿著干凈、整齊的工作服裝；女醫(yī)務(wù)人員宜佩戴簡約而雅致的飾品，不得過于夸張；健康管理科應(yīng)對醫(yī)務(wù)人員的體檢結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；醫(yī)務(wù)人員應(yīng)注意個人衛(wèi)生，保持清潔的皮膚和干凈的發(fā)型；醫(yī)務(wù)人員不得在工作中使用過多的化妝品，不得染發(fā)或涂指甲油。第六條儀容儀表的檢查醫(yī)院管理部門定期對醫(yī)務(wù)人員的儀容儀表進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行記錄和通報；科室領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)定期對本科室醫(yī)務(wù)人員的儀容儀表進(jìn)行檢查，及時矯正問題；醫(yī)務(wù)人員如臨時參加放射、手術(shù)等特殊工作時，應(yīng)進(jìn)行額外的儀容儀表檢查。第三章行為規(guī)范管理第七條職業(yè)道德和職業(yè)操守醫(yī)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守職業(yè)道德和職業(yè)操守，恪守職業(yè)守則，保持良好的職業(yè)形象；醫(yī)務(wù)人員應(yīng)敬重患者隱私權(quán)，不得泄露患者的個人信息；醫(yī)務(wù)人員應(yīng)自動解答患者的問題，耐性傾聽患者的訴求，供應(yīng)專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)；醫(yī)務(wù)人員應(yīng)遵守醫(yī)院規(guī)章制度，不得從事與工作無關(guān)的商業(yè)活動，不接受不正當(dāng)禮品；醫(yī)務(wù)人員不得參加醫(yī)療糾紛或其他不良行為，不得涂改病歷或其他醫(yī)療文件。第八條專業(yè)技能和職業(yè)本領(lǐng)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)樂觀參加職業(yè)技能培訓(xùn)，不絕提高醫(yī)療服務(wù)本領(lǐng)和專業(yè)水平；科室領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)組織定期的專業(yè)培訓(xùn)和溝通，促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員間的學(xué)習(xí)和進(jìn)步；醫(yī)務(wù)人員應(yīng)遵守規(guī)范操作程序，供應(yīng)準(zhǔn)確有效的醫(yī)療服務(wù)；醫(yī)務(wù)人員應(yīng)敬重病人的合法權(quán)益，不明目的地開展無效檢查或治療。第九條心理服務(wù)和溝通本領(lǐng)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)關(guān)懷患者的心理需求，供應(yīng)心理支持和咨詢服務(wù)；醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備良好的溝通本領(lǐng)，用易懂的語言解釋醫(yī)療問題，避開使用專業(yè)術(shù)語；醫(yī)務(wù)人員應(yīng)關(guān)注患者的看法和建議，及時改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量；醫(yī)務(wù)人員應(yīng)樂觀搭配患者和家屬的合理要求，供應(yīng)人性化的醫(yī)療服務(wù)。第十條工作紀(jì)律和態(tài)度醫(yī)務(wù)人員應(yīng)按時上下班，不得擅自請假或曠工；醫(yī)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不得遲到、早退或無故離崗；醫(yī)務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真履行工作職責(zé)，保持良好的工作態(tài)度，不得敷衍患者工作；醫(yī)務(wù)人員應(yīng)樂觀參加科室會議和教學(xué)活動，提高團(tuán)隊凝集力。第四章監(jiān)督和懲罰第十一條監(jiān)督機(jī)制醫(yī)院管理部門應(yīng)建立完善的醫(yī)務(wù)人員形象管理考核制度，定期對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行考核；科室領(lǐng)導(dǎo)要對本科室醫(yī)務(wù)人員的形象管理進(jìn)行監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改；患者和家屬可通過醫(yī)院投訴渠道對醫(yī)務(wù)人員的行為進(jìn)行反映和投訴。第十二條懲罰措施對于形象管理不合格的醫(yī)務(wù)人員，醫(yī)院管理部門可采取口頭警告、書面通報批判等方式進(jìn)行處理；對于違反職業(yè)道德和職業(yè)操守的醫(yī)務(wù)人員，醫(yī)院管理部門可依法進(jìn)行紀(jì)律處分或報請有關(guān)部門處理；對于涉及違法犯罪行為的醫(yī)務(wù)人員，醫(yī)院管理部門應(yīng)及時報請公安機(jī)關(guān)處理。第五章附則第十三條本制度的解釋權(quán)本制度由醫(yī)院管理部門負(fù)責(zé)解釋，如有需要，可進(jìn)行修訂和增補(bǔ)。第十四條本制度的實(shí)施本制度自頒布之日起施行，并為全部醫(yī)務(wù)人員必需遵守的規(guī)定，如有違反，依據(jù)相應(yīng)規(guī)定進(jìn)行處理。以上為醫(yī)務(wù)