2024年企業(yè)申訴管理制度模版（四篇）

第2頁共2頁2024年企業(yè)申訴管理制度模版1.建立員工申訴機制為有效應(yīng)對因溝通不暢引發(fā)的勞資糾紛，企業(yè)應(yīng)設(shè)立專門的機構(gòu)或渠道，以處理此類問題。這即是構(gòu)建一個名為“員工申訴”的常設(shè)部門。無論采取何種組織形式，該部門必須始終保持運作，并直接對接企業(yè)的最高決策層。在構(gòu)建申訴管轄層級時，為確保公正，應(yīng)引入中立的第三方（如勞資關(guān)系顧問）參與，以避免利益沖突和各執(zhí)一詞的情況。2.申訴事項的涵蓋范圍員工申訴的內(nèi)容可大致概括為以下六類：(1)團體協(xié)議、工作規(guī)則及其他內(nèi)部規(guī)章制度的制定與內(nèi)容；(2)企業(yè)對員工的命令、禁止、許可、免除、認可、受理、通知、確認等行為；(3)企業(yè)提出的各類發(fā)展計劃、生產(chǎn)計劃、營銷計劃、業(yè)務(wù)計劃等策略與行動；(4)企業(yè)依據(jù)內(nèi)部規(guī)定進行的期待、勸告、誘導等非強制性行為；(5)企業(yè)對員工的獎勵、懲罰等行為；(6)上述五類行為的形成方式與過程。3.申訴結(jié)果的處理與救濟若申訴被認定為無理，企業(yè)或申訴最高管理機構(gòu)應(yīng)書面詳細說明理由并回復(fù)申訴人。若申訴被認定為有理，企業(yè)應(yīng)采取具體措施回應(yīng)。若因企業(yè)違法導致員工受損，企業(yè)應(yīng)承擔賠償責任。因此，企業(yè)在設(shè)計申訴機制時，不僅要妥善規(guī)劃申訴部門的結(jié)構(gòu)與權(quán)限，還需特別關(guān)注申訴后對員工的救濟措施，以減少勞資雙方及工會的沖突和疑慮。員工申訴制度與申訴渠道的效能，取決于企業(yè)主的認可程度。即使企業(yè)主支持申訴機制，但若不對申訴部門的運作進行有效監(jiān)督，該部門仍將無法發(fā)揮其應(yīng)有的作用。2024年企業(yè)申訴管理制度模版（二）1.建立員工申訴機制為有效應(yīng)對因溝通不暢引發(fā)的勞資糾紛，企業(yè)應(yīng)設(shè)立專門的機構(gòu)或渠道，以處理此類問題。這即是構(gòu)建一個名為“員工申訴”的常設(shè)部門。無論采取何種組織形式，該部門必須始終保持運作，并直接對接企業(yè)的最高決策層。在構(gòu)建申訴管轄層級時，為確保公正，應(yīng)引入中立的第三方（如勞資關(guān)系顧問）參與，以避免利益沖突和各執(zhí)一詞的情況。2.申訴事項的涵蓋范圍員工申訴的內(nèi)容可大致概括為以下六類：(1)團體協(xié)議、工作規(guī)則及其他內(nèi)部規(guī)章制度的制定與內(nèi)容；(2)企業(yè)對員工的命令、禁止、許可、免除、認可、受理、通知、確認等行為；(3)企業(yè)提出的各類發(fā)展計劃、生產(chǎn)計劃、營銷計劃、業(yè)務(wù)計劃等策略與行動；(4)企業(yè)依據(jù)內(nèi)部規(guī)定進行的期待、勸告、誘導等非強制性行為；(5)企業(yè)對員工的獎勵、懲罰等行為；(6)上述五類行為的形成方式與過程。3.申訴結(jié)果的處理與救濟若申訴被認定為無理，企業(yè)或申訴最高管理機構(gòu)應(yīng)書面詳細說明理由并回復(fù)申訴人。若申訴被認定為有理，企業(yè)應(yīng)采取具體措施回應(yīng)。若因企業(yè)違法導致員工受損，企業(yè)應(yīng)承擔賠償責任。因此，企業(yè)在設(shè)計申訴機制時，不僅要妥善規(guī)劃申訴部門的結(jié)構(gòu)與權(quán)限，還需特別關(guān)注申訴后對員工的救濟措施，以減少勞資雙方及工會的沖突和疑慮。員工申訴制度與申訴渠道的效能，取決于企業(yè)主的認同程度。即使企業(yè)主認可申訴機制，但若不對申訴部門的運作進行有效監(jiān)督，該部門仍將無法發(fā)揮其應(yīng)有的作用。2024年企業(yè)申訴管理制度模版（三）第一部分制定本制度的目的與范圍1.目標：為確保公司員工的權(quán)益，保證人力資源管理的公正公平性，特此制定本制度。2.適用對象：本制度適用于公司所有員工（二級公司參照本管理辦法執(zhí)行）。第二部分人事申訴的條件1.當對涉及自身獎懲、晉升、降級、調(diào)動等決定的詳細原因和過程存有疑問時；2.發(fā)現(xiàn)相關(guān)標準未被嚴格公正執(zhí)行時；3.發(fā)現(xiàn)處理過程或結(jié)果存在明顯不公正情況時；4.其他違反法規(guī)或公司原則與規(guī)定的情形。第三部分人事申訴的處理與權(quán)限3.人力資源部負責受理并調(diào)查人事申訴，以查明事實，并進行處理或調(diào)解。4.總裁及相關(guān)部門負責人對人力資源部調(diào)解無效或責任部門負責人提出的人事申訴進行審議，作出最終決定。第四部分人事申訴流程5.申訴人需以書面形式向人力資源部提交申訴請求，詳細闡述申訴事由并提供相關(guān)依據(jù)。6.人力資源部應(yīng)在接收申訴后的規(guī)定工作日內(nèi)完成調(diào)查，并進行處理或調(diào)解。7.如調(diào)解失?。ɑ蜇熑尾块T負責人提出申訴），人力資源部將簽署意見的申訴書及調(diào)查材料提交給分管被申訴部門的負責人（或總裁）審閱。8.分管被申訴部門的負責人（或總裁）基于調(diào)查材料和申訴書，與申訴人、人力資源部進行核實，如有需要，可進行額外調(diào)查。9.基于事實和公司制度，分管被申訴部門的負責人（或總裁）將作出最終裁決。10.如對人力資源部的裁決有異議，可直接提交給分管人力資源部門的高層領(lǐng)導，但需附帶詳細的事實證明材料。第五部分其他規(guī)定11.對于不實申訴，人力資源部將向申訴人提供必要的解釋，以消除誤解并澄清事實。12.對于惡意制造事端、挑撥離間、陷害他人的行為，公司將不認定為申訴，并對相關(guān)人員進行嚴厲處罰。13.禁止以任何形式對申訴人進行打擊報復(fù)，發(fā)現(xiàn)此類行為，公司將嚴懲相關(guān)責任人。14.關(guān)于因考核和薪酬引發(fā)的申訴，應(yīng)參照《員工績效考核手冊》和《薪資制度》。第六部分附則15.本制度的最終解釋權(quán)和修訂權(quán)歸人力資源部所有。16.本制度自發(fā)布之日起生效執(zhí)行。2024年企業(yè)申訴管理制度模版（四）一、目標1.確保員工申訴權(quán)得以保障，營造公正的組織氛圍。2.促進企業(yè)管理制度的持續(xù)改進。二、適用范圍本政策適用于集團及下屬各分公司的所有員工。三、制度細則1.投訴事項⑴當前崗位無法充分發(fā)揮個人業(yè)務(wù)技術(shù)能力。⑵對企業(yè)現(xiàn)行規(guī)章、規(guī)定、制度持有異議。⑶對所在單位或部門給予的紀律處分或獎勵表示不滿。⑷對企業(yè)管理政策、干部作風、工作方法等有建設(shè)性意見。⑸認為現(xiàn)有薪酬制度、勞動保護福利待遇不公。⑹對住宿、餐飲、工作時間等個人工作條件不滿意度高。2.逐級申訴流程⑴員工應(yīng)首先向部門主管提出投訴，主管需在接收到投訴后3日內(nèi)給予明確答復(fù)。⑵如3日內(nèi)未收到部門主管回復(fù)或答復(fù)模糊，可向上級領(lǐng)導投訴，上級領(lǐng)導需在5日內(nèi)給予明確答復(fù)。⑶如5日內(nèi)未收到上級領(lǐng)導回復(fù)或答復(fù)仍不明確，可向本單位監(jiān)察委員投訴，監(jiān)察委員需在7日內(nèi)給予明確答復(fù)。⑷如7日內(nèi)未收到監(jiān)察委員的答復(fù)或?qū)Υ饛?fù)不滿意，可直接向本單位總經(jīng)理投訴。⑸通常，員工投訴應(yīng)遵循上述逐級申訴程序，特殊情況下或本單位未設(shè)立相應(yīng)崗位，可越級投訴，但需說明理由后方可受理。3.總經(jīng)理直接溝通⑴各單位在指定區(qū)域（如員工食堂）設(shè)立“總經(jīng)理親啟箱”，由監(jiān)察委員、總辦或指定人員管理，每周開啟一次。⑵員工可將書面投訴投入“總經(jīng)理親啟箱”，每周管理者需將收到的投訴材料整理分類后提交總經(jīng)理。⑶總經(jīng)理需在接到投訴信一周內(nèi)給予明確答復(fù)。⑷各單位應(yīng)設(shè)定固定時間進行員工與總經(jīng)理的直接對話，具體時間由各單位自行決定。4.員工投訴相關(guān)規(guī)定⑴員工提出的投訴和對話內(nèi)容必須真實、可靠、公正、明確。⑵員工投訴時必須使用真實姓名，否則將被視為無效投訴。⑶員工投訴內(nèi)容不得憑空猜測或惡意中傷。⑷處理投訴時，需耐心傾聽，公正處理，一視同仁。⑸處理問題時，要求實事求是，公正合理，不得濫用職權(quán)。⑹保護投訴人的合法權(quán)益，對投訴內(nèi)容保密，不得擅自泄露。四、考核機制1.員工逐級投訴，主管應(yīng)在____日內(nèi)，上級領(lǐng)導在____日內(nèi)，監(jiān)察委員在____日內(nèi)給予明確答復(fù)。未按期答復(fù)或答復(fù)不清者，扣接待投訴人各____分。2.各單位設(shè)立“總經(jīng)理親啟箱”，專人管理，每周開啟一次，總經(jīng)理需在每周內(nèi)給予明確回復(fù)。違規(guī)一次扣____分。3.