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文檔簡介

身有殘疾乘客的服務(wù)身有殘疾乘客的服務(wù)一、身有殘疾乘客的服務(wù)1.由出入口進(jìn)入站廳：如果有直梯，幫助殘疾乘客乘坐直梯；如果沒有直梯，則安排并幫助乘客乘坐殘疾人專用電梯。身有殘疾乘客的服務(wù)一、身有殘疾乘客的服務(wù)2.引導(dǎo)與陪同：在推行輪椅的過程中應(yīng)注意行進(jìn)速度和穩(wěn)定性；在輪椅陪護(hù)過程中應(yīng)減少對其他乘客的妨礙，輪椅行進(jìn)過程中提示周圍乘客避讓。身有殘疾乘客的服務(wù)一、身有殘疾乘客的服務(wù)3.協(xié)助安檢：引導(dǎo)乘客至安檢位置，對乘客的行李和輪椅進(jìn)行檢查，盡可能由同性別的工作人員完成，盡量減少瑣碎不變的環(huán)節(jié)，并給與乘客足夠的尊重。4.協(xié)助乘客進(jìn)出付費(fèi)區(qū)“引導(dǎo)乘客至售票處，帶乘客完成購票，引導(dǎo)乘客從寬通道或?qū)Ｓ猛ǖ肋M(jìn)出付費(fèi)區(qū)，并幫助其刷卡。身有殘疾乘客的服務(wù)一、身有殘疾乘客的服務(wù)5.協(xié)助上、下車：引導(dǎo)乘客至站臺劃定的無障礙候車區(qū)域，疏導(dǎo)其他乘客到相鄰車門排隊(duì)候車，使用渡板（見下圖）讓乘客安全上下車；上車時，要將乘客護(hù)送至車廂內(nèi)無障礙專用位置，確認(rèn)輪椅已經(jīng)剎車或與列車上專用掛鉤固定，并提醒乘客坐穩(wěn)扶牢，告知乘客目的站會有站務(wù)人員迎送，然后通知目的車站的工作人員該乘客所乘車次、車號、發(fā)車時間、所在車門位置，車車路線等信息，目的站應(yīng)做好準(zhǔn)備工作。身有殘疾乘客的服務(wù)身有殘疾乘客的服務(wù)一、身有殘疾乘客的服務(wù)6.在為殘疾乘客提供服務(wù)時，需要先征得乘客的同意，在與其進(jìn)行交流的過程中，不要總盯著乘客殘疾部位。7.熟練運(yùn)用

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