汽車服務企業(yè)管理-汽服-汽服（專升本）汽服（高本貫通）課程教學大綱

【汽車服務企業(yè)管理概論】【ManagementofAutomobileServiceEnterprisesgenerality】一、基本信息課程代碼：【2080223】課程學分：【2】面向?qū)I(yè)：【汽車服務工程】課程性質(zhì)：【院級選修課】開課院系：機電學院汽車工程系使用教材：主教材【書名：汽車服務企業(yè)管理；作者：高青；出版社：械工業(yè)出版社出版社；版本信息：2015年3月第1版】輔助教材【書名：企業(yè)管理學；作者：楊善林；出版社：高等教育出版社；版本信息：2009年】參考教材【書名：企業(yè)管理學.（第1版）；作者：金占明等..北京：清華大學出版社2005.8】參考文獻【書名：管理學.（第1版）；作者：徐國華,趙平等.北京：清華大學出版社2008.10】【書名：管理學原理與方法(第3版)；作者：周三多.上海：復旦大學出版社2007.6】【書名：管理學.(第4版)；作者：斯蒂芬.P.羅賓斯.北京：中國人民大學出版社2007】課程網(wǎng)站網(wǎng)址：先修課程：【汽車構(gòu)造與原理（1）2080108、汽車構(gòu)造與原理（2）2080109】二、課程簡介《汽車服務企業(yè)管理》是研究現(xiàn)代企業(yè)基本特征、運作規(guī)律、管理方法的一門學科，它是一門廣泛吸收多學科知識的新興管理學科，理論聯(lián)系實際，具有很強的實踐性和應用性。在現(xiàn)代社會市場經(jīng)濟條件下的經(jīng)濟生活中有著廣泛的應用。作為與企業(yè)經(jīng)濟活動關(guān)系密切的非管理專業(yè)本科學生，必須運用現(xiàn)代企業(yè)管理的基本原理、方法；具備初步的解決企業(yè)管理實際問題的能力。本課程的教學目的在于使學生獲得現(xiàn)代企業(yè)管理的基本思想、知道基本方法，增強企業(yè)管理意識，培養(yǎng)作為具有專業(yè)技術(shù)的企業(yè)管理人員的基本素質(zhì)，以適應社會經(jīng)濟生活的需要。三、選課建議課程適合本科汽車服務工程專業(yè)二年級學生的學科專業(yè)基礎(chǔ)必修課程，也可供相關(guān)專業(yè)學生作為選修課程，同時可供汽車生產(chǎn)、銷售、維修等企業(yè)員工作為培訓教材。四、課程與專業(yè)畢業(yè)要求的關(guān)聯(lián)性專業(yè)畢業(yè)要求關(guān)聯(lián)LO11：理解他人的觀點，尊重他人的價值觀，能在不同場合用書面或口頭形式進行有效溝通。LO21：學生能根據(jù)環(huán)境需要確定自己的學習目標，并主動地通過搜集信息、分析信息、討論、實踐、質(zhì)疑、創(chuàng)造等方法來實現(xiàn)學習目標。LO31：運用汽車構(gòu)造、維修的基本技能，具有汽車售后服務、維修能力。LO32：具備現(xiàn)代汽車技術(shù)，具有對汽車產(chǎn)品進行技術(shù)分析及評價能力LO33：運用汽車理論知識和檢測設備，對汽車故障進行診斷和分析的初步能力。LO34：理解汽車產(chǎn)品、技術(shù)知識和市場營銷的基本知識，具有對汽車產(chǎn)品及延伸服務進行營銷的能力LO35：具備汽車技術(shù)服務的基本知識，具有對汽車市場進行基礎(chǔ)技術(shù)服務的能力LO36：知道汽車企業(yè)管理的有關(guān)內(nèi)容，初步具有對汽車企業(yè)進行組織或參與管理能力LO41：遵守紀律、守信守責；具有耐挫折、抗壓力的能力。LO51：同群體保持良好的合作關(guān)系，做集體中的積極成員；善于從多個維度思考問題，利用自己的知識與實踐來提出新設想。LO61：具備一定的信息素養(yǎng)，并能在工作中應用信息技術(shù)解決問題。LO71：愿意服務他人、服務企業(yè)、服務社會；為人熱忱，富于愛心，懂得感恩LO81：具有基本的外語表達溝通能力與跨文化理解能力，有國際競爭與合作的意識。備注：LO=learningoutcomes（學習成果）五、課程目標/課程預期學習成果序號課程預期學習成果課程目標（細化的預期學習成果）教與學方式評價方式1LO361知道汽車企業(yè)管理的有關(guān)內(nèi)容，初步具有對汽車企業(yè)進行組織的能力。課堂講授資料查閱讀書心得2LO362知道汽車企業(yè)管理的有關(guān)內(nèi)容，初步具有對汽車企業(yè)參與管理的能力。課堂演練口頭評述3LO511在集體活動中能主動擔任自己的角色，與其他成員密切合作，共同完成任務。資料查閱課堂講授課堂練習4L0713具有服務企業(yè)、服務社會的意愿和行為能力，愛崗敬業(yè)、遵紀守法。社會實踐課外調(diào)查六、課程內(nèi)容單元知識點能力要求教學難點企業(yè)管理概論（2學時）企業(yè)管理的概念、特征，基本原理、方法；現(xiàn)代企業(yè)制度與組織結(jié)構(gòu)，發(fā)展現(xiàn)狀與經(jīng)營特點。熟悉企業(yè)管理的概念和特征；掌握企業(yè)管理的基本原理與方法；了解現(xiàn)代企業(yè)制度與組織結(jié)構(gòu)；熟悉汽車服務企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀以及經(jīng)營特點；熟悉汽車服務企業(yè)管理的職能與內(nèi)容。汽車服務企業(yè)經(jīng)營管理（4學時）汽車市場營銷基礎(chǔ)；汽車市場調(diào)研與預測；企業(yè)管理營銷策略。熟悉汽車市場營銷的基礎(chǔ)知識；能夠進行汽車服務企業(yè)的市場調(diào)研與預測的技能；熟悉汽車服務企業(yè)的營銷策略；熟悉汽車服務企業(yè)的經(jīng)營計劃以及運作管理。汽車服務企業(yè)質(zhì)量管理（4學時）汽車服務質(zhì)量、質(zhì)量管理體系。熟悉汽車服務質(zhì)量的概念及特點；知道質(zhì)量管理體系的建立原則和步驟；了解企業(yè)質(zhì)量管理與ISO質(zhì)量認證體系的相關(guān)內(nèi)容。ISO體系的建立汽車服務企業(yè)的人力資源管理（4學時）人力資源及管理；企業(yè)招聘流程與培訓開發(fā)；企業(yè)業(yè)績評估。掌握人力資源的概念及特征，了解人力資源管理的概念；熟悉人力資源規(guī)劃與工作分析的相關(guān)內(nèi)容；了解汽車服務企業(yè)員工的招聘與培訓開發(fā)的流程；熟悉汽車服務企業(yè)的績效評估的含義與內(nèi)容，薪酬體系的設計。薪酬體系的設計汽車服務企業(yè)物資管理（4學時）物資管理、設備管理；汽車服務企業(yè)庫存管理方法。熟悉物資管理的概念與任務，設備管理的概念、分類以及相關(guān)的工作內(nèi)容與職責；熟悉汽車服務企業(yè)設備的使用、保養(yǎng)與維修；熟悉汽車服務企業(yè)庫存管理的方法、汽車配件的倉儲管理。汽車服務企業(yè)財務管理（4學時）企業(yè)財務管理、籌資管理以及資產(chǎn)管理；企業(yè)成本費用管理以及成本預測與計劃。掌握財務管理的概念、內(nèi)容和目標；熟悉汽車服務企業(yè)籌資管理、投資管理；熟悉汽車服務企業(yè)的資產(chǎn)管理，包括流動資產(chǎn)和固定資產(chǎn)；掌握汽車服務企業(yè)成本費用的管理、學會成本預測與成本計劃，成本的控制。成本的管理汽車售后服務管理（4學時）汽車企業(yè)售后服務；汽車消費信貸及保險；二手車評估方法。熟悉汽車售后服務的概念、工作的內(nèi)容、分類與創(chuàng)新模式；熟悉汽車消費信貸及保險服務；掌握二手車交易評估方法與交易服務的相關(guān)內(nèi)容；熟悉汽車維修與檢測的主要工作。汽車檢測與維修汽車服務企業(yè)信息化管理（4學時）汽車服務企業(yè)信息化管理；電子商務；汽車服務企業(yè)信息資源規(guī)劃。熟悉汽車服務企業(yè)信息化管理現(xiàn)狀、基本內(nèi)涵和類型；了解電子商務的概念、分類與電子商務系統(tǒng)的構(gòu)成；掌握汽車服務企業(yè)信息資源規(guī)劃的產(chǎn)生、發(fā)展，思想與特點，以及他的功能模塊。企業(yè)信息管理風險防范企業(yè)文