汽車服務(wù)企業(yè)管理-汽服-汽服（專升本）汽服（高本貫通）課程教學(xué)大綱

【汽車服務(wù)企業(yè)管理概論】【ManagementofAutomobileServiceEnterprisesgenerality】一、基本信息課程代碼：【2080223】課程學(xué)分：【2】面向?qū)I(yè)：【汽車服務(wù)工程】課程性質(zhì)：【院級(jí)選修課】開(kāi)課院系：機(jī)電學(xué)院汽車工程系使用教材：主教材【書(shū)名：汽車服務(wù)企業(yè)管理；作者：高青；出版社：械工業(yè)出版社出版社；版本信息：2015年3月第1版】輔助教材【書(shū)名：企業(yè)管理學(xué)；作者：楊善林；出版社：高等教育出版社；版本信息：2009年】參考教材【書(shū)名：企業(yè)管理學(xué).（第1版）；作者：金占明等..北京：清華大學(xué)出版社2005.8】參考文獻(xiàn)【書(shū)名：管理學(xué).（第1版）；作者：徐國(guó)華,趙平等.北京：清華大學(xué)出版社2008.10】【書(shū)名：管理學(xué)原理與方法(第3版)；作者：周三多.上海：復(fù)旦大學(xué)出版社2007.6】【書(shū)名：管理學(xué).(第4版)；作者：斯蒂芬.P.羅賓斯.北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社2007】課程網(wǎng)站網(wǎng)址：先修課程：【汽車構(gòu)造與原理（1）2080108、汽車構(gòu)造與原理（2）2080109】二、課程簡(jiǎn)介《汽車服務(wù)企業(yè)管理》是研究現(xiàn)代企業(yè)基本特征、運(yùn)作規(guī)律、管理方法的一門(mén)學(xué)科，它是一門(mén)廣泛吸收多學(xué)科知識(shí)的新興管理學(xué)科，理論聯(lián)系實(shí)際，具有很強(qiáng)的實(shí)踐性和應(yīng)用性。在現(xiàn)代社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的經(jīng)濟(jì)生活中有著廣泛的應(yīng)用。作為與企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)關(guān)系密切的非管理專業(yè)本科學(xué)生，必須運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)管理的基本原理、方法；具備初步的解決企業(yè)管理實(shí)際問(wèn)題的能力。本課程的教學(xué)目的在于使學(xué)生獲得現(xiàn)代企業(yè)管理的基本思想、知道基本方法，增強(qiáng)企業(yè)管理意識(shí)，培養(yǎng)作為具有專業(yè)技術(shù)的企業(yè)管理人員的基本素質(zhì)，以適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的需要。三、選課建議課程適合本科汽車服務(wù)工程專業(yè)二年級(jí)學(xué)生的學(xué)科專業(yè)基礎(chǔ)必修課程，也可供相關(guān)專業(yè)學(xué)生作為選修課程，同時(shí)可供汽車生產(chǎn)、銷售、維修等企業(yè)員工作為培訓(xùn)教材。四、課程與專業(yè)畢業(yè)要求的關(guān)聯(lián)性專業(yè)畢業(yè)要求關(guān)聯(lián)LO11：理解他人的觀點(diǎn)，尊重他人的價(jià)值觀，能在不同場(chǎng)合用書(shū)面或口頭形式進(jìn)行有效溝通。LO21：學(xué)生能根據(jù)環(huán)境需要確定自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)，并主動(dòng)地通過(guò)搜集信息、分析信息、討論、實(shí)踐、質(zhì)疑、創(chuàng)造等方法來(lái)實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)。LO31：運(yùn)用汽車構(gòu)造、維修的基本技能，具有汽車售后服務(wù)、維修能力。LO32：具備現(xiàn)代汽車技術(shù)，具有對(duì)汽車產(chǎn)品進(jìn)行技術(shù)分析及評(píng)價(jià)能力LO33：運(yùn)用汽車?yán)碚撝R(shí)和檢測(cè)設(shè)備，對(duì)汽車故障進(jìn)行診斷和分析的初步能力。LO34：理解汽車產(chǎn)品、技術(shù)知識(shí)和市場(chǎng)營(yíng)銷的基本知識(shí)，具有對(duì)汽車產(chǎn)品及延伸服務(wù)進(jìn)行營(yíng)銷的能力LO35：具備汽車技術(shù)服務(wù)的基本知識(shí)，具有對(duì)汽車市場(chǎng)進(jìn)行基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)的能力LO36：知道汽車企業(yè)管理的有關(guān)內(nèi)容，初步具有對(duì)汽車企業(yè)進(jìn)行組織或參與管理能力LO41：遵守紀(jì)律、守信守責(zé)；具有耐挫折、抗壓力的能力。LO51：同群體保持良好的合作關(guān)系，做集體中的積極成員；善于從多個(gè)維度思考問(wèn)題，利用自己的知識(shí)與實(shí)踐來(lái)提出新設(shè)想。LO61：具備一定的信息素養(yǎng)，并能在工作中應(yīng)用信息技術(shù)解決問(wèn)題。LO71：愿意服務(wù)他人、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)社會(huì)；為人熱忱，富于愛(ài)心，懂得感恩LO81：具有基本的外語(yǔ)表達(dá)溝通能力與跨文化理解能力，有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)與合作的意識(shí)。備注：LO=learningoutcomes（學(xué)習(xí)成果）五、課程目標(biāo)/課程預(yù)期學(xué)習(xí)成果序號(hào)課程預(yù)期學(xué)習(xí)成果課程目標(biāo)（細(xì)化的預(yù)期學(xué)習(xí)成果）教與學(xué)方式評(píng)價(jià)方式1LO361知道汽車企業(yè)管理的有關(guān)內(nèi)容，初步具有對(duì)汽車企業(yè)進(jìn)行組織的能力。課堂講授資料查閱讀書(shū)心得2LO362知道汽車企業(yè)管理的有關(guān)內(nèi)容，初步具有對(duì)汽車企業(yè)參與管理的能力。課堂演練口頭評(píng)述3LO511在集體活動(dòng)中能主動(dòng)擔(dān)任自己的角色，與其他成員密切合作，共同完成任務(wù)。資料查閱課堂講授課堂練習(xí)4L0713具有服務(wù)企業(yè)、服務(wù)社會(huì)的意愿和行為能力，愛(ài)崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法。社會(huì)實(shí)踐課外調(diào)查六、課程內(nèi)容單元知識(shí)點(diǎn)能力要求教學(xué)難點(diǎn)企業(yè)管理概論（2學(xué)時(shí)）企業(yè)管理的概念、特征，基本原理、方法；現(xiàn)代企業(yè)制度與組織結(jié)構(gòu)，發(fā)展現(xiàn)狀與經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)。熟悉企業(yè)管理的概念和特征；掌握企業(yè)管理的基本原理與方法；了解現(xiàn)代企業(yè)制度與組織結(jié)構(gòu)；熟悉汽車服務(wù)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀以及經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)；熟悉汽車服務(wù)企業(yè)管理的職能與內(nèi)容。汽車服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理（4學(xué)時(shí)）汽車市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)；汽車市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)；企業(yè)管理營(yíng)銷策略。熟悉汽車市場(chǎng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)知識(shí)；能夠進(jìn)行汽車服務(wù)企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)的技能；熟悉汽車服務(wù)企業(yè)的營(yíng)銷策略；熟悉汽車服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃以及運(yùn)作管理。汽車服務(wù)企業(yè)質(zhì)量管理（4學(xué)時(shí)）汽車服務(wù)質(zhì)量、質(zhì)量管理體系。熟悉汽車服務(wù)質(zhì)量的概念及特點(diǎn)；知道質(zhì)量管理體系的建立原則和步驟；了解企業(yè)質(zhì)量管理與ISO質(zhì)量認(rèn)證體系的相關(guān)內(nèi)容。ISO體系的建立汽車服務(wù)企業(yè)的人力資源管理（4學(xué)時(shí)）人力資源及管理；企業(yè)招聘流程與培訓(xùn)開(kāi)發(fā)；企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估。掌握人力資源的概念及特征，了解人力資源管理的概念；熟悉人力資源規(guī)劃與工作分析的相關(guān)內(nèi)容；了解汽車服務(wù)企業(yè)員工的招聘與培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的流程；熟悉汽車服務(wù)企業(yè)的績(jī)效評(píng)估的含義與內(nèi)容，薪酬體系的設(shè)計(jì)。薪酬體系的設(shè)計(jì)汽車服務(wù)企業(yè)物資管理（4學(xué)時(shí)）物資管理、設(shè)備管理；汽車服務(wù)企業(yè)庫(kù)存管理方法。熟悉物資管理的概念與任務(wù)，設(shè)備管理的概念、分類以及相關(guān)的工作內(nèi)容與職責(zé)；熟悉汽車服務(wù)企業(yè)設(shè)備的使用、保養(yǎng)與維修；熟悉汽車服務(wù)企業(yè)庫(kù)存管理的方法、汽車配件的倉(cāng)儲(chǔ)管理。汽車服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理（4學(xué)時(shí)）企業(yè)財(cái)務(wù)管理、籌資管理以及資產(chǎn)管理；企業(yè)成本費(fèi)用管理以及成本預(yù)測(cè)與計(jì)劃。掌握財(cái)務(wù)管理的概念、內(nèi)容和目標(biāo)；熟悉汽車服務(wù)企業(yè)籌資管理、投資管理；熟悉汽車服務(wù)企業(yè)的資產(chǎn)管理，包括流動(dòng)資產(chǎn)和固定資產(chǎn)；掌握汽車服務(wù)企業(yè)成本費(fèi)用的管理、學(xué)會(huì)成本預(yù)測(cè)與成本計(jì)劃，成本的控制。成本的管理汽車售后服務(wù)管理（4學(xué)時(shí)）汽車企業(yè)售后服務(wù)；汽車消費(fèi)信貸及保險(xiǎn)；二手車評(píng)估方法。熟悉汽車售后服務(wù)的概念、工作的內(nèi)容、分類與創(chuàng)新模式；熟悉汽車消費(fèi)信貸及保險(xiǎn)服務(wù)；掌握二手車交易評(píng)估方法與交易服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容；熟悉汽車維修與檢測(cè)的主要工作。汽車檢測(cè)與維修汽車服務(wù)企業(yè)信息化管理（4學(xué)時(shí)）汽車服務(wù)企業(yè)信息化管理；電子商務(wù)；汽車服務(wù)企業(yè)信息資源規(guī)劃。熟悉汽車服務(wù)企業(yè)信息化管理現(xiàn)狀、基本內(nèi)涵和類型；了解電子商務(wù)的概念、分類與電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成；掌握汽車服務(wù)企業(yè)信息資源規(guī)劃的產(chǎn)生、發(fā)展，思想與特點(diǎn)，以及他的功能模塊。企業(yè)信息管理風(fēng)險(xiǎn)防范企業(yè)文