車友俱樂部會員手冊

車友俱樂部會員手冊

公司簡介...........................................

會員章程...........................................

第一章總則......................................

第二章：會友（入會須知）.........................

第三章：會員的權(quán)利與義務(wù).........................

第四章：俱樂部的權(quán)利和義務(wù).......................

第五章：附則......................................

會員服務(wù)項(xiàng)目綱要..................................

服務(wù)細(xì)則...........................................

會員積分獎勵......................................

會員升級...........................................

一、升級：.........................................

續(xù)會及其他相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理手續(xù).....................

一、續(xù)會：........................................

二、換卡、退會、補(bǔ)卡及資料變更辦法：............

三、特別說明......................................

俱樂部會員享受服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)...........................

公司簡介

一、俱樂部簡介

江蘇XXX車業(yè)有限公司是XXX品牌的直營店，是華東地區(qū)最大的網(wǎng)點(diǎn)樣板站。

公司的成立，將一直秉承"************3勺理念服務(wù)于廣大的**車友。隨著公司

業(yè)務(wù)的不斷增長，保有客戶數(shù)量的急劇擴(kuò)大，為了更好的服務(wù)于廣大****車友,

提供更加貼心的和多樣化的服務(wù)，江蘇XXX車業(yè)有限公司在韓國起亞廠家的指導(dǎo)

和支持下，于****年***月***日正式成立了屬于廣大****車友的會員俱樂部組織

—********俱樂部。依托于江蘇XXX車業(yè)有限公司完善的售前售后服務(wù)體系，本

俱樂部將提供給每一位會員更加尊貴、周到、細(xì)致、貼心的服務(wù)。從此，南京的

進(jìn)口車車友擁有了真正屬于自己的，全心全意為自己服務(wù)的組織，大家的有車生

活也從此豐富多彩起來，真正實(shí)現(xiàn)〃美麗-人.完美-車.品質(zhì)-生活

二、服務(wù)對象：江蘇XXX車業(yè)有限公司廣大入會車友。

三、俱樂部服務(wù)熱線：

a)月艮務(wù)熱線：***************

b)投訴電話：***************

c)維修月艮務(wù)熱線：***************

d)保險理賠熱線：***************

e)24小時救援熱線：***************

f)公司網(wǎng)址：***************

g)俱樂部之家論壇：*****************

俱樂部宗旨：衷心服務(wù)，誠信永恒。通過會員制的形式集商業(yè)各領(lǐng)域精英以

車為紐帶結(jié)四海之友，倍加呵護(hù)自己的愛車。了解最新專業(yè)動態(tài)，形成特色文化

氛圍和生活社交網(wǎng)絡(luò)。加強(qiáng)會員間的交流，會員和車的交流。倡導(dǎo)互助、互愛、

無私的團(tuán)隊(duì)精神。以車會友、歡樂同行、感受生活。俱樂部的口號是真誠、友愛、

平等、互助。俱樂部弘揚(yáng)愛國、奉獻(xiàn)、公益、環(huán)保精神，提倡交友以及所有健康

的休閑方式。俱樂部的目標(biāo)是架起車友與車友之間的橋梁，維護(hù)車友相關(guān)權(quán)益,

將本俱樂部發(fā)展成為宣傳汽車文化、普及汽車知識，以及組織自駕旅游等活動，

為廣大車友提供全面生活資訊的團(tuán)體。

俱樂部目標(biāo)：以車會友，促進(jìn)交流，擴(kuò)大生活空間，提供生活質(zhì)量。車友天

地，互相交流用車的心得和經(jīng)驗(yàn)，提高駕駛技能和樂趣。利用規(guī)模，降低用車成

本。團(tuán)結(jié)協(xié)作，維護(hù)利益。

俱樂部形式：以會員制形式開展服務(wù)，為不同類型的會員提供各類便利，優(yōu)

惠，增值服務(wù)。

會員章程

第一章：總則

第一條：******俱樂部是由江蘇XXX車業(yè)有限公司成立的會員組織，本俱樂部

為了提升服務(wù)品質(zhì)，讓車主享受到更多更好的專業(yè)服務(wù)，將實(shí)行會員運(yùn)營模式。

第二條：本俱樂部采取會員制，會員享有本章程規(guī)定的各項(xiàng)權(quán)利，并承擔(dān)本章

程規(guī)定的各種責(zé)任和義務(wù)。

第二章：入會須知

第三條：遵守國家憲法、法律的規(guī)定，擁護(hù)并承認(rèn)本車友會章程。

第四條:車友入會需按要求如實(shí)填寫車友入會申請表，提供身份證、行駛證、

駕駛證等有效證件，同時繳納年服務(wù)費(fèi)。俱樂部向會員提供會員卡作為身份證明。

第五條：俱樂部以會員車輛為單位接納會員，實(shí)行一車一卡制。

第六條：會員卡作為俱樂部專用卡，可在本俱樂部所屬特約經(jīng)銷商使用，享

受本會員手冊所提供的各項(xiàng)優(yōu)惠服務(wù)。

第七條：會員卡有效期為一年。

第三章：會員的權(quán)利與義務(wù)

第八條：本俱樂部會員享有相對應(yīng)會員服務(wù)細(xì)則中的服務(wù)內(nèi)容的權(quán)利。

會員對俱樂部建設(shè)與管理有建議、參與和監(jiān)督權(quán)。

第九條：會員有投訴權(quán)，如會員對本俱樂部服務(wù)有任何不滿，請在一周內(nèi)

向俱樂部投訴，本俱樂部將在4日內(nèi)答復(fù)。

第十條：會員有自由退會的權(quán)利。（退會不再享受會員的一切優(yōu)惠政策）

第十一條：會員卡丟失或損失時會員有重新申請會員卡的權(quán)利。

第十二條：會員必須遵守俱樂部的規(guī)定。

第十三條：會員卡實(shí)行一車一卡，專卡專用，轉(zhuǎn)借無效。會員資格取得后

俱樂部有效服務(wù)期為一年，一年期滿前30日內(nèi)會員須申請辦理續(xù)會手續(xù)，到期

后仍未辦理續(xù)費(fèi)手續(xù)的，該會員將自動失去俱樂部會員的資格。

第十四條：會員卡具有儲值和設(shè)定密碼的功能，因此請妥善保管，會員對

密碼的保存、使用和修改負(fù)有完全貢任。密碼遺忘后必須攜帶本人身份證明和車

輛行駛證在俱樂部辦理密碼變更手續(xù)。

第十五條：會員接受本俱樂部服務(wù)時，有向工作人員出示會員卡的義務(wù)，

否則工作人員有權(quán)按非會員標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；同時，會員享受的服務(wù)超出俱樂部的免費(fèi)

服務(wù)范圍時，會員還應(yīng)按規(guī)定繳納相應(yīng)費(fèi)用。

第十六條：會員有主動與本俱樂部保持聯(lián)絡(luò)的義務(wù)，如果會員卡丟失或會

員資料有變動，會員應(yīng)即使與本部聯(lián)系確保我們可以補(bǔ)辦及更改資料，以便我們

可以繼續(xù)為您服務(wù)。

第十七條：請會員在入會車輛后窗左上角張貼徽標(biāo)，這是識別會員車輛的

重要標(biāo)志，可以確保您在遇到困難時能及時獲得俱樂部或其他會員的幫助

第十八條：會員有義務(wù)接受會員俱樂部的各種回訪、調(diào)查。

第十九條:會員在入會后90天內(nèi)或接受第一次服務(wù)不滿意時（以先到為準(zhǔn)），

可以申請退會，俱樂部退還所有年費(fèi)。入會超過90天或已享受過會員服務(wù)，則

不再退還年費(fèi)。會員退會后，會員卡中充值金額（未開發(fā)票部分）的余款將全額

退還。

第二十條：會員入會時需填寫《入會登記表》，所登記的車輛必須合法,

所填寫的資料、信息必須真實(shí)、有效。

第二十一條：會員資料如發(fā)生變更，應(yīng)及時向俱樂部提交更改說明，以便

俱樂部及時更改，否則由此造成的后果，俱樂部將不承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。會員卡或

徽標(biāo)遺失、損壞，應(yīng)及時到俱樂部辦理相關(guān)手續(xù)，并交納相應(yīng)的工本費(fèi)。

第二十二條：會員服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及實(shí)施辦法，以會員章程及其附件

為準(zhǔn)，任何人的口頭承諾不作為俱樂部的承諾內(nèi)容。

第二十三條：會員有權(quán)參加本俱樂部組織的各種集會、聯(lián)誼和自駕游等活動

（僅限本人）

第二十四條：會員應(yīng)自覺維護(hù)本俱樂部的聲譽(yù)和形象，在任何情況下均不得

蓄意破壞本俱樂部的形象。

第四章：俱樂部的權(quán)利與義務(wù)

第二十五條：本俱樂部保留對**…車友俱樂部《會員手冊》和本章程的修改

和解釋的權(quán)利。

第二十六條：對有任何違背本章程的會員，本俱樂部有拒絕為其服務(wù)、甚至

取消其會員資格的權(quán)利，所有相關(guān)費(fèi)用不予退還。

第二十七條：本俱樂部依照本章程，為會員提供完善、優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù),

充分保障會員權(quán)利。

第二十八條：遇不可抗拒的外力，如洪水、地震等自然災(zāi)害時，本俱樂部將

無法履行服務(wù)承諾。

第五章：附則

第二十九條：會員加入本俱樂部，即視為同意本章程的規(guī)定。

第三十條：本章程解釋權(quán)、修改權(quán)屬江蘇XXX車業(yè)有限公司車友俱樂部。

會員服務(wù)項(xiàng)目綱要

服務(wù)細(xì)則：

困境救援

（-）現(xiàn)場緊急救援：

1、不解體、不換件前提下現(xiàn)場急修；

2、換裝備胎（需會員隨車自備足氣備胎）；

3、免費(fèi)緊急送油三公升（超過三公升部分按市價收取費(fèi)用）。

（二）拖車：

如困境車輛經(jīng)救援仍無法行駛，可按會員意愿將該車拖往汽車維修店修理。

（三）救援到達(dá)時間

1、常規(guī)情況下，救援車30分鐘內(nèi)到達(dá)施救現(xiàn)場；

2、在下列情況下，救援車不能保證30分鐘內(nèi)到達(dá)施救現(xiàn)場：

（1）超出城區(qū)范圍（西、北以長江為界，東、南至繞城公路為止）；

（2）交通管制地段；

（3）交通高峰時間、道路堵塞；

（4）施工地帶、車輛難以通過的路段；

（5）會員所報施救地點(diǎn)不清楚；

（6）禁區(qū)時間；

（7）特殊氣候條件下；

（8）其它非人力可以抗拒的情況下。

3、困境救援免費(fèi)區(qū)域：

南京城區(qū)：西、北以長江為界，東、南至繞城公路為止。

南京郊區(qū)：以XXX網(wǎng)站，車友俱樂部論壇以及期刊公布的范圍為準(zhǔn)。

4、收費(fèi)區(qū)域及救援要求：

（1）免費(fèi)區(qū)域以外地區(qū)以及全國范圍的救援，酌情收費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)見俱樂部

期刊、XXX網(wǎng)站或垂詢呼叫中心（025-********）；

（2）20公里以上的拖車，需會員提供相關(guān)人員帶車或交相應(yīng)押金；

二、代理代辦

（一）車輛過戶、二手車交易

俱樂部為會員提供車輛代辦過戶、車輛變更以及二手車交易等服務(wù)。辦理過

戶、變更時，需要會員提供必要資料并簽訂《委托書》。

（二）牌證補(bǔ)辦

俱樂部為會員提供代辦車牌遺失補(bǔ)辦、駕駛證遺失補(bǔ)辦等服務(wù)。辦理時，需

要會員提供必要資料并簽訂《委托書》。

（三）事故處理

1、俱樂部依據(jù)交通事故處理的有關(guān)規(guī)定可以協(xié)助會員進(jìn)夕亍交通事故的處理

（不包括駕駛執(zhí)照的處理）：

2、事故處理過程中發(fā)生的交通、食宿及事故所需費(fèi)用《按委托代理書》的標(biāo)

準(zhǔn)另行收取，不包含在事故處理服務(wù)費(fèi)中；

3、委托俱樂部協(xié)助處理交通事故的會員，應(yīng)注意以下事項(xiàng)：

（1）與俱樂部簽訂正式《委托代理書》；

（2）如事故車輛未辦理車輛保險，委托人須具備相應(yīng)經(jīng)濟(jì)能力以承擔(dān)事故后

果（須提供相應(yīng)證明或擔(dān)保）；

（3）所提供的事故經(jīng)過必須準(zhǔn)確、完整，證據(jù)真實(shí)有效；

（4）須交納事故處理預(yù)付金；

（5）服務(wù)過程中委托人應(yīng)給予積極的、必要的配合。

（四）保險代辦及理賠

1、俱樂部為會員代辦車輛保險；

2、對在俱樂部辦理保險的車輛，可享受免費(fèi)理賠的服務(wù)；

3、需俱樂部代為理賠時，會員須提供真實(shí)、完整、齊全的材料，給予積極的

配合，并與俱樂部簽訂正式委托書。

（五）車輛年檢

1、俱樂部為會員免費(fèi)提供車輛年檢服務(wù)；

2、接受服務(wù)的車輛必須是己辦理了車輛保險、繳納了養(yǎng)路費(fèi)以及沒有違章記

錄的車輛；

3、會員須提供真實(shí)、完整、齊全的年檢材料會并與俱樂部簽訂《年檢委托書》；

4、俱樂部工作人員上門接車時，雙方需填寫《接車交接單》。

（六）新車導(dǎo)購：

俱樂部為會員提供代購新車、保險辦理、上牌等一條龍服務(wù)；

（七）代購機(jī)票和訂房

俱樂部可為會員提供免費(fèi)代購航空機(jī)票和網(wǎng)絡(luò)訂房等服務(wù)，價格優(yōu)惠。

（八）養(yǎng)路費(fèi)代繳（限城區(qū)范圍內(nèi)）

1、如會員委托俱樂部代為繳納養(yǎng)路費(fèi)，須預(yù)付所需費(fèi)額，新車首次繳納還需

提供行駛證原件和復(fù)印件一份。如經(jīng)提醒后，會員未按期預(yù)付所需費(fèi)用，俱

樂部則不予辦理，并不承擔(dān)任何責(zé)任；

2、繳費(fèi)須知：

到俱樂部或俱樂部指定的網(wǎng)點(diǎn)交納現(xiàn)金或支票；如采取委托銀行劃款方式繳

納費(fèi)用，則須符合下列條件：

（1）卡內(nèi)必須存有足夠的金額或具有透支的授權(quán)；

（2）必須與俱樂部辦理授權(quán)手續(xù)，俱樂部方可委托銀行R款；

（3）每月10日為俱樂部委托銀行扣款截止日，逾期請會員直接將現(xiàn)金或支

票送到俱樂部或指定的網(wǎng)點(diǎn)；

（4）俱樂部所提供的代扣繳納養(yǎng)路費(fèi)業(yè)務(wù)每筆時間不少于三個月；

（5）俱樂部指定的銀行卡才能進(jìn)行劃款繳費(fèi)，貸記卡用戶須遵循銀行規(guī)定：

（6）每月**日為俱樂部下月養(yǎng)路費(fèi)代繳服務(wù)的截止日。對會員因個人原因造

成的滯納金，俱樂部不承擔(dān)任何責(zé)任，敬請諒解！

（7）請會員每月**日到指定地點(diǎn)索取單據(jù)。

三、車輛養(yǎng)護(hù)、維修

江蘇XXX車業(yè)有限公司為會員提供各項(xiàng)車輛養(yǎng)護(hù)和維修服務(wù)，并根據(jù)物價部門

制定的汽車維修行業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對工時費(fèi)折扣優(yōu)惠，同時對配件質(zhì)量實(shí)行承諾。

各級會員的工時費(fèi)折扣優(yōu)惠以《會員確認(rèn)書》內(nèi)容為準(zhǔn)。

四、車輛美容、裝潢

江蘇XXX車業(yè)有限公司為會員提供車輛美容、裝潢折扣等優(yōu)惠服務(wù)，具體內(nèi)容

以店內(nèi)公示為準(zhǔn)，或見車友俱樂部論壇，期刊及XXX網(wǎng)站c

五、信息服務(wù)

（一）俱樂部為會員免費(fèi)提供提醒服務(wù)，提醒服務(wù)分為協(xié)議提醒和友情提醒

兩類。

（二）協(xié)議提醒服務(wù)

1、依照會員登記的方式進(jìn)行提醒，如聯(lián)絡(luò)方式不暢通，俱樂部將與會員指定

的委托人聯(lián)系。如會員聯(lián)系方式變更，應(yīng)及時向俱樂部申明，否則自行承擔(dān)

后果；

2、協(xié)議提醒服務(wù)包括：車輛曝光提醒，養(yǎng)路費(fèi)到期提醒、保險到期提醒、車

輛年檢到期提醒、駕駛證年審到期提醒、車輛養(yǎng)護(hù)到期提醒等。會員可以根

據(jù)自身情況全部選擇或部分選擇提醒內(nèi)容，自主選擇提醒的方式。

（三）友情提醒

1、友情提醒服務(wù)包括：俱樂部舉辦的各項(xiàng)活動、為會員提供的新的折扣服務(wù)

項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容的變更等；

2、友情提醒采取XXX車友俱樂部期刊發(fā)布、XXX網(wǎng)站登載、短信息發(fā)送三種提

醒方式。

六、會員積分：

為鼓勵會員積極融入XXX大家庭，充分享用俱樂部和會員資源，共同參與會員

與俱樂部之間、會員與會員之間多種多樣的互動與聯(lián)系，會員實(shí)行積分制。

（一）基礎(chǔ)分：會員依據(jù)星級和類別的不同均可以獲得對應(yīng)的基礎(chǔ)分。

（二）誠信分：會員在會籍有效期內(nèi)無違章記錄、無交通事故、守時守約等，

可獲得一定分值；對缺乏誠信的會員給予相應(yīng)的減分。

（三）互動參與分：會員積極參與俱樂部組織的各項(xiàng)活動，關(guān)心俱樂部的建

設(shè)，參與活動的組織以及在活動中表現(xiàn)優(yōu)異者等，可獲得一定分值。

（四）資源共享分：向蘇友會刊投稿，委托俱樂部代辦各項(xiàng)服務(wù)，向俱樂部

和其他會員提供幫助或提供資源等，可獲得一定分值。

（五）積分具體內(nèi)容可查閱XXX期刊或登陸XXX網(wǎng)站，服務(wù)熱線（025-******）

查閱。

積分查詢方式：

1、會員可在XXX網(wǎng)站通過車號、卡號進(jìn)入會員社區(qū)進(jìn)行查詢。

2、會員通過俱樂部服務(wù)電話025」********進(jìn)行查詢。

會員積分獎勵

為鼓勵會員積極融入江蘇XXX車友大家庭，充分享用俱樂部和會員資源，共

同參與會員與俱樂部之間、會員與會員之間多種多樣的互動與聯(lián)系，會員實(shí)行積

分制。

（一）誠信分：會員從入會到會籍期滿，期間無違章記錄、交通事故、守

時守約、有誠信等，可獲贈100積分。

（二）互動參與分：會員積極參與俱樂部組織的各項(xiàng)活動，參與組織活動

以及再活動中表現(xiàn)優(yōu)異者，每次可獲得100積分。

（三）介紹其他客戶成功購買一輛車可獲兌換積分1000分。（可根據(jù)車的

價位獲得相應(yīng)積分）

（四）在本店上全險或續(xù)全險可獲兌換積分1000分。

（五）直接購卡的客戶可以獲得與卡面值相同的積分。

（六）購買新車可獲得車款*現(xiàn)的積分

（七）車輛維修積分計算和使用方式：

1、會員車輛在本服務(wù)站進(jìn)行養(yǎng)護(hù)、維修，結(jié)算時積分規(guī)則如：（積分從入

會時開始計算）

客戶消費(fèi)屬客戶帳類別每消費(fèi)10元可以得到I分的積分

客戶消費(fèi)屬保唳帳類別每消費(fèi)30元可以得到1分的積分

2、會員憑積分消費(fèi)，每積滿1000分，可以抵扣維修工時費(fèi)150元或兌換價值

100兀的禮品o

3、會員積分只能在本服務(wù)站或半俱樂部關(guān)聯(lián)的企業(yè)中使用，如在本服務(wù)站

中使用，僅限于抵扣維修工時費(fèi)或換購禮品。

4、本積分不設(shè)找贖，不兌換現(xiàn)金。

會員升級

一、升級：

本俱樂部實(shí)行會員積分制，您可以通過在專營店消費(fèi)而得到相應(yīng)的積分，從

而得到會員資格的晉升及對應(yīng)的獎勵。俱樂部會員分為銀卡，金卡，鉆石卡?？?/p>

以通過累計消費(fèi)積分進(jìn)行晉級，享受更多的優(yōu)惠及服務(wù)（當(dāng)會員積分達(dá)到相應(yīng)標(biāo)

準(zhǔn)后，客戶服務(wù)中心服務(wù)人員會電話/短信通知會員可以晉升為更高級別的會員）。

具體積分及真接購卡請看下表：

會員身份晉級積分標(biāo)準(zhǔn)直接購卡金額會員

銀卡排量1.6升以上2000868元868元/年

金卡排量1.6升以上80001668元1668元/年

鉆石卡排量2.0升以上200002688元全免

會員身份持續(xù)時間為一年，第二年需要交納相應(yīng)級別的年費(fèi)或以等價值積分

進(jìn)行續(xù)會，逾期15日未續(xù)會，本俱樂部有權(quán)取消其會員資格。四：換卡、退會、

補(bǔ)卡及資料變更辦法：

（一）換卡：普通會員享有升級更高會員級別的權(quán)利，并同時享有相應(yīng)的會

員權(quán)利。會員換卡需向俱樂部提出申請，經(jīng)俱樂部審核同意，交納相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)

差額，俱樂部給予換卡，新會籍周期從換卡之日起計算。

（二）退會：會員入會半個月內(nèi)，享有退會的權(quán)利。退會的會員需提出退會

申請，說明退會原因即可辦理退會手續(xù)。但退會時需要結(jié)清服務(wù)費(fèi)，并承擔(dān)原會

費(fèi)50%的費(fèi)用。

（三）補(bǔ)卡：會員卡是會員接收服務(wù)的重要憑證，如會員卡遺失，應(yīng)及時到

俱樂部補(bǔ)辦，并交納工本費(fèi)：30元。

（四）資料變更：會員資料是會員接收*****俱樂部服務(wù)最基本的依據(jù)，若原

資料情況發(fā)生變動，會員應(yīng)主動要求俱樂部進(jìn)行變更，否則將影響會員享受正常

的服務(wù)。資料變更時，會員需提交書面說明。

三、特別說明

（一）提供現(xiàn)場救援或拖車服務(wù)時，會員必須在現(xiàn)場或跟車同行，否則俱樂部有

權(quán)不予提供服務(wù)。常規(guī)情況下，距服務(wù)站10公里范圍內(nèi)救援車45分鐘內(nèi)到達(dá)施

救現(xiàn)場。在下列情況下，救援車不能保證45分鐘內(nèi)到達(dá)施救現(xiàn)場：

（1）超出距離服務(wù)站10公里范圍

（2）交通管制地段

（3）交通高峰時間、道路堵塞

（4）施工地帶、車輛難以通過的路段

（5）