第七屆全國商業(yè)服務業(yè)店長大賽 理論知識考試（部分）試題題庫

第七屆全國商業(yè)服務業(yè)優(yōu)秀店長大賽理論知識考試（通用部

分）試題題庫

一、單項選擇題

您的姓名：［填空題］

1.消費者對產(chǎn)品的認知通常是基于（）。［單選題］

A.認知在不自覺的情況下產(chǎn)生

B.從他人處了解產(chǎn)品或服務

C.基于非具體的利益

2.以下不屬于促銷定價策略的是（）o［單選題］

A.特殊事件定價策略

B.商品組合定價策略

C.反季折扣定價策略

3.非整數(shù)定價策略屬于（）。［單選題］

A.心理定價策略

B.促銷定價策略

C.折扣定價策略

4.下列不屬于4cs營銷形式的要求的是（）。［單選題］

A.顧客

B成本

C.習慣

5.WDC表示（）o［單選題］

A.由制造商成立的配送中心

B.由批發(fā)商或代理商成立的配送中心3衿案）

C.由貨運公司成立的配送中心

6.品牌管理者必須了解下列（）才能追蹤品牌的表現(xiàn)。［單選題］

A.產(chǎn)品或服務的特點

B.品牌情勢分析

C.品牌的市場滲透率

7.消費者購買行為調(diào)查中（）是最為重要的。［單選題］

A.全新品牌

B.重復購買率（正確答案）

C.產(chǎn)品市場占有率

8.評價競爭品牌時，消費者最關(guān)心的是（）o［單選題］

A.了解品牌歷史

B.了解品牌的占有率

C.了解品牌的附加價值

9.不屬于MIS基本思想的是（）。［單選題］

A.人—機系統(tǒng)

B.強調(diào)分析、計劃、預測功能

C.弱化控制功能

10.（）是消費者挑選商品的原動力。［單選題］

A.價格

B.服務

C.欲求

ii.0是一種高度集權(quán)的以職能為中心的組織結(jié)構(gòu)。［單選題］

A.平等型商店組織

B.獨立型商店組織（正確答案）

C.母子型分店組織

12.品牌所提供價值的核心是（）。［單選題］

A.有可持續(xù)性

B.各種利益融合

C.必須符合消費者的欲求

13.下列（）是品牌成功的因素。［單選題1

A.品牌的功能

B.構(gòu)成品牌的重要元素

C.消費者對產(chǎn)品或服務的持續(xù)信念積累

14.“AIDA”效果模式中的I是（）o［單選題］

A.興趣

B.注意

C行動

15.對于分散采購的特點，下列說法中錯誤的是（）o［單選題］

A.對市場反應靈敏，補貨及時，購銷迅速

B.難以獲得大量采購的價格優(yōu)惠

C.購銷容易脫節(jié)

16.《反不正當競爭法》的立法宗旨是（）。［單選題］

A.遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。

B.鼓勵和保護公平競爭，制止不正當競爭行為，保護經(jīng)營者和消費者的合法權(quán)益。

（正確答案）

C.杜絕擾亂社會經(jīng)濟秩序的行為。

17.對經(jīng)營者假冒他人注冊商標的不正當競爭行為適用什么法律進行處罰（）。［單

選題］

A.《消費者權(quán)益不合法》

B.《反不正當競爭法》

C.《商標法》

18.經(jīng)營者偽造或者冒用認證標志、名優(yōu)標志等質(zhì)量標志的，適用（）定性處罰。

［單選題】

A.《商標法》

B.《消費者權(quán)益保護法》

C.《產(chǎn)品質(zhì)量法》

19.一般而言，對潛在供應者、可供商品的質(zhì)量、品種、規(guī)格、供應彈性的分析屬

于（）。［單選題］

A.市場商品供應分析

B.市場商品需求分析

C.供求關(guān)系分析

20.價格需求彈性中，完全不考慮商品價格變化，需求量保持不變，這屬于（）o

［單選題］

A.需求單一彈性

B.需求富有彈性

C.需求完全缺乏彈性

21.告訴顧客商店的性質(zhì)及商品的內(nèi)容，制造店內(nèi)氣氛的POP廣告屬于（）o［單

選題］

A.拍賣POP（正確答案）

B.廉價POP

C.專柜POP

22.連鎖經(jīng)營最重要發(fā)展特點是（）o［單選題］

A啟動化

B.信息化

C.效率化（正確答案）

23.通常商店的55%-70%的顧客來自（）。［單選題］

A.主要商圈

B.次要商圈

C.邊際商圈

24.客群細分必須遵循一定的原則，其中理清客群之間差異，掌握在同一條件下不

同客群的不同需求體現(xiàn)了（）o［單選題1

A.經(jīng)濟性

B.差異性（正確答案）

C.穩(wěn)定性

25.總部授權(quán)門店的采購制度的優(yōu)點是（）。［單選題］

A.擁有較大的經(jīng)營自主性

B.實現(xiàn)了采購和銷售的專業(yè)化分工

C.容易壓低進價

26.以消費者對商品價值的感受及理解程度作為定價的基本依據(jù)的需求導向定價法

是（）?！締芜x題】

A.理解價值定價法

B.需求差異定價法

C.反向定價法

27.投資預算中強調(diào)收回投資支出所需的時間長短的方法是（）。［單選題］

A.投資記賬法

B.貼現(xiàn)現(xiàn)金流量法

C.會計收益率法

28.（）機關(guān)有權(quán)對知名商標特有的名稱、包裝、裝潢進行認定？［單選題］

A.國家商標局

B.國家工商行政管理局

C.縣級以上工商行政管理機關(guān)

29.通過計算擬開設(shè)商店的指標數(shù)據(jù)來評估該店址的價值的方法是（）。［單選題］

A.比較評估法

B.關(guān)鍵指標評估法

C.開店前期投資預估

30.（）種不正當競爭行為造成權(quán)利人損害的，權(quán)利人因損害賠償可以向工商行政

管理機關(guān)提出調(diào)解。［單選題］

A.侵犯商業(yè)秘密

B.冒用他人商標

C.串通投標行為

31.關(guān)于穩(wěn)定價格政策的優(yōu)點，說法不正確的是（）。［單選題］

A.刺激消費，加速商品周轉(zhuǎn)

B.減少人員開支和其他費用

C.改進日常的管理工作

32.消費者權(quán)益保護組織在產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理中的職能是()。［單選題］

A.強制侵權(quán)商家賠付消費者損失

B.查沒假冒偽劣等侵權(quán)商品

C.建議有關(guān)部門處理，支持消費者向人民法院起訴

33.分散采購的優(yōu)點有()o［單選題］

A.規(guī)范采購行為

B.對市場反應靈活正確答案)

C.降低采購費用

34.大量采購的商品一般適用于()o［單選題］

A.需求量小

B.供貨穩(wěn)定的商品

C.共同采購方式

35.根據(jù)《馬德里協(xié)定》進行的商標國際注冊有效期限為()o［單選題］

A.10年

B.20年(正確答案)

C.30年

36.中心商業(yè)區(qū)的優(yōu)勢為()o［單選題］

A.無競爭對手

B.能見度高

C.交通方便

37.消費者對價格高低的判斷，是通過在同類商品中進行比較，或在同一商店中對

不同商品進行比較而獲得，稱為0o［單選題］

A.習慣性價格心理

B.敏感性價格心理

C.感受性價格心理

38.服務態(tài)度欠佳的表現(xiàn)有（）o［單選題］

A.接待慢

B.缺乏語言藝術(shù)

C.舉止粗俗

39.下列不屬于店內(nèi)POP廣告的是（）o［單選題1

A.櫥窗展示

B.廣告板

C.價目卡（正確答案）

4（）.以下哪個不是消費者常見的價格心理（）。［單選題］

A.理性價格心理

B.傾向性價格心理

C.敏感性價格心理

41.以下哪項不是采購談判前的準備（）。［單選題］

A.明確談判目標

B.列出談判內(nèi)容

C.簽約及合同管理

42.下列屬于中心商業(yè)區(qū)優(yōu)勢的是（）。［單選題］

A.擴展?jié)摿Υ?/p>

B.開辦費用低廉，新址易于尋找

C.交通方便、設(shè)施齊全，客流量大，成功性較高

43.采購員的素質(zhì)要求有（）。［單選題］

A.身體素質(zhì)

B.道德素質(zhì)

C.思想素質(zhì)

44.門店人力資源培訓，對于門店來說，是門店的一種：（）。［單選題］

A.超前消費行為

B.投資行為

C.積累行為

45.目標管理法是一種：（）。［單選題］

A.門店員工培訓的技術(shù)方法

B.門店員工招聘的管理方法

C.門店工作成果的考核方法

46.在門店員工績效考評方法中，按照事物“兩頭大，中間小”的規(guī)律，按照每人績

效的相對優(yōu)劣程度，強制列入其中的一定等級進行考核。該方法被稱為：（）。

［單選題］

A.人物比較法

B.強制正態(tài)分布法

C.比較法

47.簡而言之，團隊情商就是：（）。［單選題］

A.團隊成員情商的總匯

B.團隊學習能力

C.團隊對外界環(huán)境的調(diào)試能力

48.通過對管理對象數(shù)量關(guān)系的研究，遵循其量的規(guī)定性，利用數(shù)量關(guān)系進行管理

的門店管理基本方法是：（）。［單選題］

A.經(jīng)濟管理法

B.表單管理法

C.定量管理法

49.“門店提供的全部服務項目并非全部顧客都使用，門店面臨著是向使用服務的顧

客收取服務成本，還是向所有顧客收取服務成本，或是免費提供服務的選擇”。上

述情況，說明了門店服務設(shè)計中需要考慮到：0o［單選題］

A.服務項目組合設(shè)計確答案）

B.服務質(zhì)量水平的設(shè)計

C.服務價格的設(shè)計

50.在門店服務質(zhì)量的評價指標中，服務時限、服務人員高素質(zhì)、服務人員外語水

平等，被稱為：（）。［單選題］

A.顧客滿意指標

B.服務軟件質(zhì)量指標

C.門店經(jīng)濟指標

51.在門店促銷策劃中：（）。［單選題］

A.門店與競爭者的關(guān)系是策劃的前提和基礎(chǔ)

B.要樹立以顧客服務為目的的觀念

C.應該堅持統(tǒng)一性與連貫性的觀念

52.（）是策劃的對象，是門店想要吸引的人群。［單選題］

A.忠實顧客

B.目標顧客正確答案）

C.新興顧客

53.（）是人才選用的第一標準，是職場制勝、事業(yè)成功的第一法寶。［單選題］

A.道德素質(zhì)

B.思想素質(zhì)

C.職業(yè)素質(zhì)

54.店長擁有比別人好的身體素質(zhì)，才能：（）。［單選題］

A.幫助下屬成長，提升團隊業(yè)績

B.不斷總結(jié)經(jīng)驗，充實自己

C.承受超負荷壓力及長期疲勞的考驗

55.成功的店長愿意承擔下屬所犯的失誤，并且愿意將這種失誤當做自己的失誤。

這體現(xiàn)了店長魅力素質(zhì)中的：（）。［單選題］

A.同情和理解下屬

B.有責任感

C.富有協(xié)作精神

56.習得動機是指通過學習得來的衍生性動機，它主要體現(xiàn)為（）o［單選題］

A.權(quán)力

B成就

C.地位

57.人本管理的精髓是（）。［單選題］

A.追求仁愛之心

B.教人求真

C.點亮人性的光輝

58.團隊對個體的心理、行為的影響主要是()。［單選題］

A.從眾影響

B.思想緊張

C.行為拘束

59.()是戰(zhàn)略謀劃的核心內(nèi)容。［單選題1

A.戰(zhàn)略策略

B.競爭對抗策略

C.戰(zhàn)略目標

60.()是一切戰(zhàn)略的核心。［單選題］

A.專利技術(shù)

B.創(chuàng)新思維

C.競爭優(yōu)勢

61.知識管理的目標是()。［單選題］

A.建立知識倉庫

B.重新審視知識資產(chǎn)的作用

C.促進知識生產(chǎn)和流動

62.()是產(chǎn)生新產(chǎn)品設(shè)想的直接源泉。［單選題］

A.員工的建議

B.發(fā)明專利的獲取

C.顧客的需要

63.人力資源規(guī)劃必須適應企業(yè)經(jīng)營管理的需要，保持一定的(),以免發(fā)生戰(zhàn)略

轉(zhuǎn)移時出現(xiàn)人力資源僵化、失調(diào)而妨礙企業(yè)的發(fā)展。［單選題］

A.張力

B.儲備

C.彈性（正確答案）

64.人力資源管理的核心是（）。［單選題1

A.建立完整的績效評估體系

B.選人，育人，用人，留人

C.樹立“以人為本”的理念

65.零售店的主要功能是什么？（）［單選題］

A.服務產(chǎn)品和實體商品交易

B.運送和儲存商品

C.與顧客溝通提供服務

D.四承擔社會安全責任。

66.員工服務素質(zhì)主要是指什么？（）［單選題］

A.服務技能和服務態(tài)度

B.服務意識和服務態(tài)度

C.服務意識和服務禮儀

D.服務形象和服務知識。

67.零售店鋪的本質(zhì)是什么？（）［單選題］

A.是銷售商品的

B.將商品銷售給顧客，獲得顧客滿意

C.根據(jù)上級總部安排，組織運營

D.把有關(guān)的零售要素組合成一種方式，形成特定的運營形態(tài)。

68.下列對一店一策描述哪個是合適的？（）［單選題］

A.是屬于差異化戰(zhàn)略

B.每個店鋪統(tǒng)一執(zhí)行集中策略

C.每個店長可以有自己的設(shè)想

D.根據(jù)當?shù)厍闆r，半年調(diào)整一次方案。

69.店長的定位應該是什么？（）［單選題］

A.公司決策成員

B.導購員的指揮者

C.高級銷售經(jīng)理

D.基層一線管理者（正確答案）

7（）.店鋪運營的核心目標是？（）［單選題］

A.銷售額

B.客流量

C.毛利率

D.盈利額

71.店鋪運營策劃的起點主要指什么？（）［單選題］

A.顧客需求或價值點

B.公司布置的經(jīng)營計劃

C.店長討論規(guī)劃

D.根據(jù)社區(qū)規(guī)劃

72.零售店鋪年度運營需要月度展開表嗎？（）［單選題］

A.需要

B.不需要

C.聽總部安排

D.有比沒有好。

73.零售店鋪需要經(jīng)營產(chǎn)品及特色商品說明書嗎？（）［單選題］

A.需要

B.不需要

C.由總部統(tǒng)一安排

D.沒啥用。

74.零售店鋪經(jīng)營產(chǎn)品組合主要指的是什么？（）［單選題］

A.聯(lián)絡引入熟悉的經(jīng)營項目

B.執(zhí)行公司總部安排的經(jīng)營項目

C.按照本店鋪顧客需求，適時更新經(jīng)營項目

D.調(diào)換現(xiàn)有經(jīng)營項目位置。

75.店鋪商品更新周轉(zhuǎn)主要指什么？（）［單選題］

A.在店鋪不同的展存區(qū)進行調(diào)換

B.監(jiān)督合作方按照本店顧客需求特點，及時更新周轉(zhuǎn)商品

C.根據(jù)公司布置，監(jiān)督合作方更新商品

D.按合作方經(jīng)營部署，調(diào)整商品結(jié)構(gòu)。

76.會員管理的主要目的是什么？（）［單選題］

A.降低成本、提高收益率（正確答案）

B.穩(wěn)定現(xiàn)有顧客

C.降低投訴率

D.便于溝通

77.評價經(jīng)營產(chǎn)品組合優(yōu)劣的主要標準是什么？（）［單選題］

A.聚客能力

B.盈利能力

C.現(xiàn)場形象

D.組合成本

78.優(yōu)化經(jīng)營產(chǎn)品組合的主要思路是什么？（）［單選題］

A.完善主力品、輔助品、關(guān)聯(lián)品的比例

B.引入頂級奢侈品

C.協(xié)助改造滯銷產(chǎn)品

D.不斷增加網(wǎng)紅產(chǎn)品。

79.下列哪一項不屬于店鋪氣氛設(shè)計要素？（）［單選題］

A.色彩設(shè)計

B.聲音設(shè)計

C.規(guī)劃布局設(shè)計

D.燈光照明設(shè)計。

80.下列哪一項不屬于商品問題引發(fā)的投訴？（）［單選題］

A.過期變質(zhì)

B.內(nèi)外標識不符

C.材質(zhì)不符

D.價格偏高。（正確答案）

81.下列哪一項不屬于閑散時段工作？（）［單選題］

A.員工培訓與考評

B.安全防范檢查

C.競品調(diào)研

D.客訴應對

82.接待顧客投訴主要應該做什么？（）［單選題1

A.熱情接待

B.首問負責制

C.快速解決問題

D.做好輿情控制。

83.以下哪個因素最容易導致顧客流失？（）［單選題］

A.員工態(tài)度冷漠

B.對環(huán)境不滿意

C.朋友介紹到其他店

D.去網(wǎng)上購買。

84.以下哪項工作更能夠滿足顧客需要？（）［單選題］

A.熱情接待

B.向顧客介紹商品價格、功能和質(zhì)量

C.聆聽顧客的感受

D.給予顧客折扣優(yōu)惠。

85.顧客對接待服務表示失望，主要是什么意思？（）［單選題］

A.感知服務小于預期服務

B.預期服務小于感知服務

C.預期服務等于感知服務

D.目標商品缺貨了。

86.店鋪日常商品檢查的關(guān)鍵是什么？（）［單選題］

A.檢查資質(zhì)和證書

B.檢查是否有丟失或污漬損失

C.檢查材質(zhì)成分規(guī)格及質(zhì)量價格標識是否一致

D.檢查存銷記錄。

87.下列哪個是附加服務（產(chǎn)品）項目？（）［單選題］

A.請顧客坐下看商品目錄

B.為顧客提供配套造型設(shè)計，適當組合修改商品

C.聯(lián)系快遞，配送到家

D.向顧客額外贈送一個購物袋。

88.下列哪個是支持性服務？（）［單選題］

A.多語種廣播找人

B.有償保養(yǎng)商品

C.應約有償配送到家

D.現(xiàn)場功能說明。

89.服務時效主要是指什么？（）［單選題］

A.提供服務項目，越快越好

B.按照與顧客約定的時點，準時完成服務項目

C.隨時提醒顧客服務完成的進度

D.與顧客約定送達時間

90.將商品交付給顧客關(guān)鍵點是什么？（）［單選題］

A.重要商品當面清點，手遞手交付

B.向顧客說明，請顧客自己取走

C.告訴顧客商品項目，由第三方配送

D.通知顧客到指定地點將商品取走

91.“謝謝，您需要一杯中杯美式咖啡，我聽清楚了”。這句話是想表明什么？（）

［單選題】

A.確認顧客的需求

B.主動與顧客溝通聊天

C.提醒其他員工

D.催促下一位顧客

92.在店面保持與顧客溝通交流，主要是指什么？（）［單選題］

A.與其中一個顧客保持交流

B.不斷播送介紹商品信息

C.與進出門口的顧客打招呼

D.通過網(wǎng)絡與顧客聊天

93.店鋪發(fā)布公告主要是指什么？（）［單選題］

A.營業(yè)時間或經(jīng)營政策變化

B.發(fā)布促銷信息

C.舉辦商業(yè)文化活動

D.品牌調(diào)整

94提高商品管理效率的首要任務是什么？（）［單選題］

A.增加新品

B.增加商品數(shù)量

C.降低或清除滯銷品

D.減少或消除缺貨，斷碼

95.應該怎樣理解商業(yè)服務？（）［單選題］

A.服務是讓顧客滿意

B.服務是銷售商品

C.服務是通過接觸互動，讓顧客購買利用零售企業(yè)提供的信息、項目、商品等要

素（正確答案）

D.服務是與顧客保持友好的關(guān)系

96.顧客忠誠主要是指什么？（）［單選題］

A.對店鋪高度贊美

B.平時經(jīng)常光顧閑逛

C.重復購買，消費遞增

D.經(jīng)常關(guān)注店鋪信息。

97.飲食品經(jīng)營的主要追求什么？（）［單選題］

A.味道獨特（正確答案）

B.價格便宜

C.產(chǎn)品安全

D.低價量足

98.服務營銷活動的利潤點主要來自哪里？（）［單選題1

A.會員顧客的數(shù)量越多，利潤越大

B.忠誠顧客的數(shù)量越多，利潤越大

C.正價商品銷售越多，利潤越大答案?

D.客訴過程中損失越小，利潤越大

99.服務溝通的要點是什么？（）［單選題］

A.介紹商品特點清楚

B.自己的語言表述流暢完整

C.讓顧客明白自己表達的意圖

D.讓顧客嘗試體驗商品

100.數(shù)字化營銷主要特色是什么？（）［單選題］

A.折扣力度大，顧客參與多

B.全年規(guī)劃，定期執(zhí)行營銷

C.根據(jù)數(shù)字化預測，將有限的商品推送給細分類型的客群

D.舉辦大型顧客互動文化活動

101.店鋪每日顧客購買率是什么意思？（）［單選題］

A.是指當日進店購買客數(shù)與當日進店全部客數(shù)的比值E確答案）

B.是在一個專柜購買商品的客數(shù)與沒購買商品的客數(shù)的比例

C.顧客購買一種商品的人數(shù)和購買同品牌其他商品人數(shù)的比值

D.一起進店的一組客群，購買商品的人數(shù)和不購買商品人數(shù)的比值

102.初次接待轉(zhuǎn)化率是什么意思？（）［單選題］

A.當日進店所有的顧客中，自動購買商品的顧客的比例

B.當日進店的顧客中，經(jīng)過員工的接待說服，購買商品的顧客的比例

C.當日進店的顧客中，從一個樓層轉(zhuǎn)到另一個樓層購買的比例

D.當日進店顧客中經(jīng)過員工一次接待服務說服走開，第二次又回到專柜購買的顧

客的比例

103.商業(yè)服務產(chǎn)品是什么意思？（）［單選題］

A.出售或出租一種服務功能或項目方案，幫助顧客達成一種愿望和答

B.免費提供一種設(shè)施，幫助顧客解決一個難題

C.設(shè)計一種場景，吸引顧客參與交流

D.組織培訓演習，降低安全生產(chǎn)風險

104.對一線員工日常服務督查的目的主要是什么？（）［單選題1

A.發(fā)現(xiàn)問題，依規(guī)處罰

B.發(fā)現(xiàn)問題同時也發(fā)現(xiàn)亮點

C.檢查安全隱患

D.檢查環(huán)境衛(wèi)生

105.全渠道顧客指的是什么意思？（）［單選題］

A.主要在線上購買

B.主要在線下購買

C.既在線上購買也在線下購買

D.參加網(wǎng)上話題，在線下購買

106.賣場鮮度是什么意思？（）［單選題］

A.顏色燈光鮮亮

B.聲音悅耳歡快

C.品牌來的快，離開也快

D.商品更新快，各種活動多，安排周期短

107.節(jié)慶日促銷的主要目的是什么？（）［單選題］

A.努力多賣錢

B.吸弓I消費者到店

C.引起顧客關(guān)注，購買率高E確答案）

D.引起社會媒體關(guān)注

108.貨架折扣價簽最應該放在什么高度？（）［單選題］

A.離地80cm以下確答案）

B.離地80cm到120cm

C.離地120cm到160cm

D.多高都行

109.快閃特賣區(qū)主要目的是什么？()［單選題］

A.在某一個區(qū)域，臨時安排文化演出，營造人氣，以半小時為宜

B.按照規(guī)劃在指定的區(qū)域，實施組合商品特賣，推廣一種價值理念，以兩周到一

個月為宜

C.品牌方出促銷花車，在專柜門口，促銷商品，以兩周為宜

D.和外部單位合作，安排臨時公益宣傳，以一小時為宜

110.見到顧客先做什么？()［單選題］

A.鞠躬

B.笑臉相迎

C.回避

D.觀察

111.員工在店面最應該做什么？()［單選題］

A.聽領(lǐng)導安排

B.保護商品安全

C.聯(lián)絡接待顧客

D.和同事交流

112.庫房管理最應該注意什么？()［單選題］

A.環(huán)境衛(wèi)生

B.商品編號排列

C.快速補充缺碼斷號商品

D.與公司查詢數(shù)據(jù)

113.售后服務最應該注意什么？()［單選題］

A.保證商品安全

B.按照約定交付

C.與快遞公司溝通

D.做好交易收賬

二、多項選擇題

1.下列屬于突發(fā)事件處理原則的是（）。

A.人身安全第一的原則

B.統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)配合的原則

C.嚴格依法辦事的原則

D.及時報告原則

2.管理人員培訓包含的層次有（）。

A.經(jīng)理培訓

B.業(yè)務培訓

C.在崗培訓

D.專業(yè)管理培訓

3.成為一名優(yōu)秀的店長的要求有（）o

A.善于進行自我管理

B.善于激勵培養(yǎng)部下

C.不斷創(chuàng)新，不滿足現(xiàn)狀

D.學會利用各種數(shù)據(jù)分析問題

4.進行實地調(diào)查的主要方法有（）。

A.試買調(diào)查

B.觀察訪問（正確答案）

C.小組面談（正確答案）

D.電話調(diào)查

5.商店在色彩運用中需要考慮的原則包括（）。

A.適時

B.適品（正確答案）

C.適所（正確答案）

D.適人（正確答案）

6.集中采購的缺陷有（）。

A.購銷容易脫節(jié)

B.非共同性物料集中采購無數(shù)量折扣利益

C.采購過程過長，延續(xù)時效

D.采購人員與銷售人員合作困難

7.企業(yè)現(xiàn)金持有成本有（）三種。

A.機會成本

B.管理成本

C.短缺成本（正確答案）

D.營業(yè)成本

8.資金預算的作用主要有（）。

A.最大限度提高資本運營能效

B.實現(xiàn)創(chuàng)新推動企業(yè)管理上臺階的重要手段

C.預算是管理者的控制工具

D.平衡公司各項收支

9.以下哪些是顧客購買活動心理過程中的因素（）

A.注意

B.想象

C.比較（U

D.決定（正確答方

10.促銷評估的內(nèi)容有（）：

A.業(yè)績評估

B.促銷效果評估

C.顧客購買興趣評估

D.門店自身運營狀況評估

11.促銷評估中業(yè)績評估的方法有（）：

A.促銷活動檢查表

B.SQA法

C.消費者調(diào)查法

D.觀察法

12.促銷效果評估主要包括（）。

A.促銷主題配合度（正確答案）

B.創(chuàng)意與目標銷售額之間的差距

C.促銷商品選擇的正確與否（正確答案）

D.促銷價格階梯

13.完整的培訓系統(tǒng)按縱向?qū)哟伍_發(fā)分為哪三層（）。

A.職前培訓

B.在職培訓（正確答案）

C.一崗多能培訓（正確答案）

D.職業(yè)道德培訓

14.門店競爭的一般性戰(zhàn)略選擇有（）。

A.人才領(lǐng)先戰(zhàn)略

B.差異化戰(zhàn)略

C.目標集聚戰(zhàn)略

D.品牌戰(zhàn)略

15.以下哪些是企業(yè)的無形資源（）o

A.品牌（正確答案）

B.技能

C.文化

D.人才

16.對商業(yè)經(jīng)營有關(guān)的政策及法律約束一般體現(xiàn)在以下方面（）。

A.對經(jīng)營商品的約束

B.對商品價格的約束

C.對商店開展促銷活動的約束

D.對人員素質(zhì)的約束

17.商店對顧客提供的保證包括以下哪兩個方面（）。

A.不確定的保證

B.道德性的保證

C.明確的保證

D.永久的保證

18.享有求償權(quán)的主體是因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產(chǎn)損害的消

費者，包括（）類型。

A.商品的送達者

B.商品的購買者

C.商品的使用者花答案）

D.服務的接受者（正確答案）

19.商店位置選擇的原則有（）。

A.方便消費者

B.有利于競爭

C.方便貨品配送

D.有利于網(wǎng)點擴充

20.哪些行為屬于侵犯消費者人格的行為（）。

A.對消費者進行侮辱、誹謗

B.對消費者進行毆打

C.侵犯消費者的人身自由（正確答案）

D.搜查消費者的身體及其攜帶的物品

21啟然形成的商業(yè)中心類型有（）o

A.中心商業(yè)區(qū)

B.次級商業(yè)區(qū)

C.鄰里商業(yè)區(qū)

D.專業(yè)一條街和答案）

22.企業(yè)文化培養(yǎng)的關(guān)鍵要素是（）o

A.理念力

B.貫徹力

C.執(zhí)行力（正確答案）

D.創(chuàng)新力

23.二手資料調(diào)研可遵循的準則是（）。

A.技術(shù)性

B.準確性（正確答案）

C.時效性（正確答案）

D.一致性

24影響店鋪商圈的因素有（）。

A.交通條件

B.零售引力

C.競爭

D.顧客（正確答案）

25.購買心理的因素可分為（）。

A.文化因素

B.社會因素

C.個人因素

D.集體因素

26.新開店測定商圈的方法有（）。

A.雷利法則

B.地址形態(tài)分析

C.客流分析

D.飽和法

27.商店選擇決策的內(nèi)容有（）。

A.顧客分布與意愿調(diào)查正；

B.交通條件調(diào)查

C.客流規(guī)律調(diào)查

D.引力模型分析

28.顧客預期的特點（）。

A.差異性

B.穩(wěn)定性

C.發(fā)展性（正確答案）

D.多變性

29.心理認知的特點（）o

A.選擇性注意

B.選擇性曲解

C.選擇性分析

D.選擇性記憶（正確答案）

30.商圈總體分析主要考慮以下幾個方面因素（）。

A.人口統(tǒng)計分析看答案」

B.經(jīng)濟基礎(chǔ)和購買力分析（正確答案）

C.競爭狀況分析

D.基礎(chǔ)條件分析（正確答案）

31.人力資源戰(zhàn)略有哪三種形式（）0

A.投資戰(zhàn)略

B.吸引戰(zhàn)略

C.品牌戰(zhàn)略

D.參與戰(zhàn)略

32.人力資源管理的核心是（）。

A.選人（正確答案）

B.用人三答案）

C.育人（正確答案）

D.留人（正確答案）

33.店址評估的方法有（）。

A.多因素分析法（正確答案）

B.效益評估法

C.比較評估法

D.關(guān)鍵指標評估法

34?一家商店的客流一般可分為（）。

A.分享客流

B.派生客流

C.固定客流

D.本身客流

35.《反不正當競爭法》規(guī)定，經(jīng)營者不得從事下列有獎銷售：（）。

A.先讓人購買獎券，再進行抽獎

B.采用謊稱有獎或者故意讓內(nèi)定人員中獎的欺騙方式

C.利用有獎銷售的手段推銷質(zhì)次價高的商品

D.購買一定量的商品才有資格抽獎

E.抽獎式的有獎銷售最高獎的金額超過500（）元

36.門店服務的作用主要有：（）。

A.有效地吸引了顧客，促進了銷售（正確答案）

B.有助于保持顧客的忠誠度

C.促進了門店服務包理論的產(chǎn)生與發(fā)展

D.有助于形成良好的口碑，樹立門店形象

E.門店獲得競爭優(yōu)勢的有效途徑

37.門店員工培訓的原則包括：（）o

A.學以致用的原則

B.專業(yè)知識與門店文化并重的原則

C.嚴格考核和擇優(yōu)獎勵的原則

D.效益原則

E.公平原則

38.績效管理的作用在于：（）。

A.績效管理促進了組織個人績效的提升

B.績效考核促進了員工之間的關(guān)系和諧

C.績效管理促進了管理流程和業(yè)務流程優(yōu)化

D.績效管理保證了組織戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)

E.績效管理促進了生產(chǎn)安全的提升

39.店長的技能素質(zhì)要求，包含：（）。

A.優(yōu)秀的銷售技能及業(yè)務能力（正確答案）

B.縝密的計劃能力

C.教導下屬的能力

D.承受長期疲勞的考驗

E.自我提升的能力（正確答案）

40.門店數(shù)據(jù)化管理的意義：（）。

A.量化管理

B.開源節(jié)流

C.利于標準化管理正:滴答案）

D.利于精準營銷

E.利于管理

41.目標管理通常需要遵循SMART原則：（）。

A.明確具體

B.可量化（正確答案）

C.可實現(xiàn)（正確答案）

D.相關(guān)性（正確答案）

E.時限性（正確答案）

42.客戶關(guān)系營銷的主要作用：（）0

A.降低企業(yè)營銷成本

B.建立并維持與客戶的良好關(guān)系

C.優(yōu)化企業(yè)資源配置

D.獲取盈利

E.擴大市場營銷

43.客戶價值分析主要方法：（）。

A.二八法則

B.ABC分析法

C.RFM（購買日、頻率、金額）

D.CLV分析法

E.平均值法

44.微信營銷的主要特點：（）。

A.傳播更精準

B.互動更及時說答案）

C.形式更靈活多樣

D.關(guān)系更牢固

E.盈利更增加

45.微信營銷運營忌諱：（）。

A.頻繁廣告

B.夸大宣傳（正確答案）

C.弄虛作假正確答案）

D.惡意攻擊

E.妄加評論

46.人的潛能包括多方面的能力，如（）。

A.道德的成熟

B.智力的成就

C.創(chuàng)造力的成就

D.情緒的表達

E.社交的能力

47.人力資源的開發(fā)，就是做以下事情（）o

A.進行智力開發(fā)

B.進行勞動力開發(fā)

C.進行人才開發(fā)

D.加強勞動力的組織和管理

E.進行勞動潛能開發(fā)

48.具有勞動積極性的人必然是（）o

A.熱愛工作

B.有主動精神

C.有主人翁責任感

D.民主管理的參與感

E.積極進取的使命感

49.從層次上說，以下哪幾個方面是人的學習和工作的動機（）o

A.原始動機

B.一般動機（正確答案）

C.習得動機

D.生理動機

E.精神動機

50.下列哪種方法可用來進行職務分析（）。

A.SQA法

B.技術(shù)討論會

C.調(diào)查問卷法

D.面談法（正確答案）

E.觀察法

51.以下哪些是員工培訓的三個主要方面（）。

A.戰(zhàn)略培訓

B.知識培訓，

C.反應培訓

D.態(tài)度培訓

E.技巧培訓

52.實現(xiàn)員工發(fā)展計劃采取的方法有（）。

A.“過渡培訓”

B.交叉工作鍛煉考察

C.思想存儲

D.企業(yè)間或同國外人員交流

E.有組織的課堂教學

53.主管人員在職培訓的方法有（）o

A.外派

B.臨時提升

C.設(shè)立副職

D.職務輪換

E.有計劃地提級

54.認知能力包括（）o

A.觀察能力

B.感知能力

C.思維能力

D.研究能力

E.實踐能力

55.管理人員培訓的教學設(shè)計應由哪幾個步驟組成（）。

A.征求意見

B.實施階段（正確答案）

C.績效評估

D.確定培訓內(nèi)容

E.需要調(diào)查

56.專業(yè)技術(shù)人員培訓的類型有（）。

A.補充型

B.擴展型

C.更新型（正確答案）

D.轉(zhuǎn)換型（正確答案）

E.逆向型

57.技術(shù)工人崗位培訓的原則是（）o

A.崗位定向原則（正確答案）

B.按需施教原則

C.技術(shù)發(fā)散性原則

D.趨向規(guī)范化原則

E.注重技能培訓原則

58.技術(shù)工人崗位培訓考核應包括哪三個方面（）。

A.安全生產(chǎn)

B.工作表現(xiàn)（正確答案）

C.產(chǎn)品質(zhì)量

D.技能知識

E.實際操作技能

59.團隊管理中，對團隊而言，具有何種特性（）。

A.心理上的認知（正確答案）

B.利益的依存性

C.行為上的聯(lián)系性

D.目標的多樣性

E.結(jié)合的組織性

60.團隊的作用有（）。

A.完成組織的任務

B.滿足個體的心理需要

C.同質(zhì)結(jié)構(gòu)異化

D.適應工作效率

E.規(guī)范人們的行為，協(xié)調(diào)人際關(guān)系

61.團隊對個體的影響與制約體現(xiàn)在哪幾個方面（）。

A.強制性約束

B.非正式壓力約束

C.團隊壓力約束（正確答案）

D.團隊的心理影響

E.團隊規(guī)范約束

62.按沖突的性質(zhì)劃分，團隊沖突有幾類（）。

A.目標性沖突

B.認知性沖突

C.破壞性沖突

D.一般性沖突

E.建設(shè)性沖突

63.團隊沖突的解決方法有（）。

A.協(xié)商解決

B.引導解決

C.權(quán)威解決

D.仲裁解決

E.溝通解決

64.提高團隊戰(zhàn)斗力的方法有（）。

A.采取有效措施

B.實現(xiàn)自我控制

C.發(fā)動全體成員

D.樹立提高團隊戰(zhàn)斗力的目標

E.了解團隊的精神狀態(tài)

65.知識經(jīng)濟沖擊的突出表現(xiàn)是（）o

A.資本最大化

B.生產(chǎn)柔性化

C.資產(chǎn)無形化

D.數(shù)字化經(jīng)濟（正確答案）

E.產(chǎn)品智能化（正確答案）

66.知識創(chuàng)新在企業(yè)的經(jīng)營管理中有哪些體現(xiàn)（）。

A.文化創(chuàng)新

B.管理創(chuàng)新

C.引進創(chuàng)新

D.制度創(chuàng)新

E.技術(shù)創(chuàng)新

67.企業(yè)管理創(chuàng)新的條件有（）。

A.適時的管理

B.合理的激勵機制

C.領(lǐng)導者的超前意識

D.綜合統(tǒng)籌

E.領(lǐng)導者的開闊視野

68.制度創(chuàng)新是（）的基礎(chǔ)。

A.流程創(chuàng)新

B.產(chǎn)品創(chuàng)新（正確答案）

C.市場創(chuàng)新

D.目標創(chuàng)新

E.技術(shù)創(chuàng)新（正確答案）

69.企業(yè)知識創(chuàng)新的驅(qū)動模式有（）o

A.人才更新型

B.企業(yè)文化型

C.行政命令型

D.組織延展型

E.利益驅(qū)動型（正確答案）

70.企業(yè)網(wǎng)絡安全的要素有（）。

A.傳輸鏈的邏輯性

B.可靠性、不可抵賴性和可控性

C.機密性（正確答案）

D.數(shù)據(jù)的完整性

E.有效性、真實性

71.質(zhì)量管理是在質(zhì)量體系內(nèi)通過（）等措施并付諸實施的全部管理職能的活動。

A.質(zhì)量宣傳

B.質(zhì)量改進（正確答案）

C.質(zhì)量保證

D.質(zhì)量控制

E.質(zhì)量策劃

72.營銷方案有三個主要支柱，以下哪三個（）。

A.了解顧客需求

B.了解競爭對手（正確答案）

C.了解財務狀況

D.了解市場本質(zhì)

E.了解本公司

73.營銷戰(zhàn)略的實施包括以下哪些內(nèi)容（）。

A.組織結(jié)構(gòu)

B.流程設(shè)計

C.開發(fā)人力資源

D.設(shè)計決策

E.獎勵制度

74.企業(yè)財務管理要做好哪三項決策（）。

A.定期償還決策

B.信貸資本決策

C.股利分配決策

D.籌資決策

E.投資決策

75.財務管理的兩項基本原理是（）o

A.盈余分配

B.資金投放

C.風險報酬

D.資金流入

E.時間價值

76.企業(yè)最主要的財務報表是（）。

A.非現(xiàn)金項目表

B.現(xiàn)金流量表

C.折舊費用表

D.損益表（正確答案）

E.資產(chǎn)負債表

77.企業(yè)戰(zhàn)略謀劃有以下哪些本質(zhì)特征（）。

A.普惠性

B.全局性（正確答案）

C.關(guān)鍵性（正確答案）

D.權(quán)變性

E.長遠性

78.以下哪種類型是通用的戰(zhàn)略（）。

A.集中一點型（正確答案）

B.高占有率型

C.別具一格型（正確答案）

D.組織優(yōu)勢型

E.成本領(lǐng)先型（正確答案）

79.介紹服務環(huán)境的原則有（）。

A.經(jīng)營理念

B.內(nèi)部設(shè)施

C.硬件環(huán)境

D.服務范圍

E.軟件環(huán)境

80.如何預防顧客抱怨的產(chǎn)生（）。

A.店內(nèi)陳設(shè)講究

B.注意店內(nèi)的安全措施

C提供良好的服務

D.嚴格檢查購進的商品

E.銷售質(zhì)量優(yōu)良的商品

81.消費者爭議的解決途徑有()o

A.找朋友幫助解決

B.找消費者協(xié)會調(diào)解

C.向法院起訴

D.扣押商家物品

E.向有關(guān)行政部門申訴

82.不正當競爭具有何種特征()o

A.不正當競爭行為是違法行為

B.不正當競爭弄虛作假，欺詐他人

C.不正當競爭行為侵害的客體是其他經(jīng)營者的合法權(quán)益和正常的社會經(jīng)濟秩序

確答案)

D.不正當競爭非法盈利

E.不正當競爭行為的主體是經(jīng)營者

83.下列行為哪些屬于不正當競爭行為()0

A.處理臨期商品或是其他積壓的商品

B.搭售或者附加不合理條件的行為

C.不正當?shù)挠歇勪N售行為

D.限購排擠行為

E.濫用行政權(quán)力行為

84.公司的法律特征有（）。

A.公司是法人

B.公司是獨立的民事主體

C.公司是企業(yè)法人

D.公司以營利為目的確答案）

E.公司必須依法成立

85.《反不正當競爭法》對（）幾類不正當競爭行為沒有規(guī)定法律責任。

A.損害他人商業(yè)信譽或商品聲譽

B.利用有獎銷售的手段推銷質(zhì)次價高商品

C.壓價排擠競爭對手

D.搭售和附加不合理交易條件（正確答案）

E.限定銷售對象

86.下列（）屬消費者“自主選擇權(quán)”含義。

A.有權(quán)自主選擇提供商品或者服務的經(jīng)營者（正確答案）

B.有權(quán)自主選擇商品品種或者服務方式

C.有權(quán)自主決定購買或者不購買任何一種商品或者不接受任何一項服務

D.在選擇商品或者服務時有權(quán)進行比較、鑒別和挑選

E.在選購商品后有權(quán)進行退貨換貨

87.國家對產(chǎn)品質(zhì)量進行監(jiān)督管理所實行的基本制度是（）。

A.企業(yè)環(huán)境體系認證

B.企業(yè)質(zhì)量體系認證正承笆至）

C.產(chǎn)品質(zhì)量認證

D.服務質(zhì)量認證

E.以抽查為主要方式的監(jiān)督檢查

88.以下（）屬無效合同情形。

A.一方以欺詐、脅迫手段訂立合同損害國家利益的

B.惡意串通，損害國家利益、集體或者第三人利益的

C.以合法形式掩蓋非法目的的：

D.損害公序良俗的

E.違反法律法規(guī)強制性規(guī)定的

89.企業(yè)在（）情況下應當委托商標評估機構(gòu)進行商標評估。

A.轉(zhuǎn)讓商標

B.以商標權(quán)投資

C.以商標質(zhì)押

D.擬撤銷商標

E.其他依法需要進行商標評估的

90.主管人員需具備的素質(zhì)有（）。

A.表達能力

B.個人良好的經(jīng)驗

C.誠實正直（正確答案）

D.情感溝通的能力

E.管理的欲望（正確答案）

91.專業(yè)技術(shù)人員培訓的類型有（）o

A.新穎型

B.轉(zhuǎn)換型（正確答案）

C.擴展型（正確答案）

D.更新型

E.補充型（正確答案）

92.團隊的分類有（）。

A.合作團隊與競爭團隊

B.相互作用型團隊、協(xié)作團隊和對抗協(xié)商型團隊

C.民主型團隊與專制型團隊

D.有主見的團隊與盲目的團隊

E.生產(chǎn)作業(yè)團隊、營銷團隊和管理團隊

93.影響團隊生存發(fā)展的因素有（）o

A.團隊類別、管理方式與決策參與性

B.團隊成員的影響

C.團隊成員溝通關(guān)系的影響

D.團隊構(gòu)成的設(shè)計

E.團隊的新鮮感和成就感

94.以下（）是按社會性程度劃分的團隊沖突。

A.破壞性沖突

B.團隊與團隊間的沖突

C.溝通沖突

D.人際沖突

E.個體心理沖突

95.企業(yè)的管理創(chuàng)新除了需要寬松和諧的外部和內(nèi)部環(huán)境外，還需要以下（）條

件。

A.領(lǐng)導者的開闊視野（正確答案）

B.扁平化的組織架構(gòu)

C.領(lǐng)導者的超前意識

D.合理的激勵機制

E.為員工創(chuàng)造出催人奮發(fā)的工作環(huán)境

96.適時管理是一種思想觀念，旨在取得競爭優(yōu)勢，通過（）達到質(zhì)量全優(yōu)。

A.不斷進取

B.規(guī)范增值作業(yè)

C.生產(chǎn)必要的產(chǎn)品

D.杜絕無效勞動（正確答案）

E.全員參與

97.企業(yè)制度主要包括（）。

A.勞動制度

B.人事制度

C.管理制度

D.經(jīng)營制度

E.產(chǎn)權(quán)制度（正確答案）

98.企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)包括（）。

A.管理機制

B.人才機制

C.激勵機制

D.約束機制

E.目標機制

99.制度創(chuàng)新是企業(yè)不斷發(fā)展創(chuàng)新的保障，以下（）是制度創(chuàng)新的突出表現(xiàn)。

A.適時的制度創(chuàng)新能夠使企業(yè)站在發(fā)展的前沿

B.制度創(chuàng)新是搞好企業(yè)各種管理的基礎(chǔ)

C.制度創(chuàng)新是技術(shù)創(chuàng)新、生產(chǎn)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新的基礎(chǔ)

D.制度創(chuàng)新是發(fā)揮人才效能的關(guān)鍵確答案）

E.制度創(chuàng)新有利于創(chuàng)造知識交流的氛圍

10（）.企業(yè)知識創(chuàng)新的主要驅(qū)動模式有（）。

A.知識倉庫型

B.行政命令型

C.利益驅(qū)動型

D.知識壟斷型

E.企業(yè)文化型

101.處理客訴步驟包括哪些內(nèi)容？（）

A.快速接待

B.積極傾聽，確認關(guān)鍵問題

C.快速解決

D.回訪并安慰

102.接待顧客的溝通技巧包括哪些？（）

A.快速熱情接待

B.積極傾聽（正確答案）

C.確認顧客需求的要點

D.表達同情心，承諾積極解決

103.應該選擇什么樣的補償措施比較好？（）

A.銷售的商品予以道歉打折

B.售后積極跟進

C.利用專業(yè)工具維護商品

D.贈送另外一個低價格、高價值的商品

104.早班會重點應該做哪兩項工作？（）

A.表揚先進，提高士氣（正確答案）

B.確定當天的任務目標

C.整理儀容儀表

D.整理環(huán)境衛(wèi)生

105.晚班會重點應該做哪兩項工作？（）

A.確認解決當天遇到的問題

B.進行工作核對交接

C.做好安全檢查

D.維護店面環(huán)境

106.做店鋪服務管理的主要條件包括哪些？（）

A.主動熱情

B.對工作負責

C.懂現(xiàn)場專業(yè)

D.會初級英語

107.店鋪服務質(zhì)量指標主要包括哪些？（）

A.專業(yè)性能強

B.利用便捷

C.守約有效

D.溝通愉快

108.服務質(zhì)量實現(xiàn)過程主要包括哪些？（）

A.組織策劃

B.檢查評比

C.和預期對比

D.領(lǐng)導評價為準

1。9.消費方式轉(zhuǎn)變以后影響店鋪哪些方面？（）

A.銷售方法改變

B.店鋪展開方式改變

C.商品組合方式改變

D.通訊方式改變（正確答案）

11（）.店面管理的難點包括哪些？0

A.形成的政策和方法搖擺不定

B.不斷有新的政策下傳正確答案）

C.員工執(zhí)行不到位

D.顧客需求多變

111?優(yōu)秀的店鋪應該是什么樣子？（）

A.服務熱情，微笑接待

B.場景有趣，環(huán)境整潔

C.商品特色，主題組合（正確答

D.活動多樣，新鮮度高

112.良好的商業(yè)服務應該是什么樣子？（）

A.跟蹤了解顧客需求的方向

B.分析引領(lǐng)顧客需求愿望（正確答案）

C.預測提供滿足顧客愿望的產(chǎn)品

D.積極處理客訴，挽回客訴損失

113.店鋪安全管理的重點是什么？（）

A.貫徹上級的安全作業(yè)的指示精神

B.經(jīng)常組織培訓演練正確答案）

C.嚴格按照規(guī)范檢查消除隱患

D.處罰安全作業(yè)不合格的員工：答案）

114.店鋪安全管理應該包括哪些內(nèi)容？（）

A.對安全的對象要有所了解，認識達成一致

B.具備基本的安全知識和操作技能

C.做好預防和應急處理的方案

D.建立安全有效的工作機制

115.風險管理包括哪些方面？（）

A.能夠識別引起危險的因素

B.對于危險性的因素進行分級管理

C.對于危險性因素變化，及時更新臺賬（正確答案）

D.定期檢查危險性因素，做好預防方案（正確答案）

116.店鋪危機管理包括哪些方面？（）

A.及時控制危機引起的直接損失，即止損

B.及時控制危機影響的范圍，避免惡化

C.檢查引起危機的因素，調(diào)整控制方法，避免再次發(fā)生

D.形成有效方法以后，納入標準化管理體系

117.消防工作四個能力是指什么？（）

A.檢查消除火災隱患

B.組織撲救初期火災

C.組織人員疏散逃生

D.宣傳教育培訓|

118.手提滅火器操作要點有哪些？（）

A.拔掉保險銷

B.握住膠管噴嘴處（正確答案）

C.站在火勢上風位置

D.對準火源根部加壓噴射，保持一米左右距離

119導購員的主要工作包括哪些內(nèi)容？（）

接待聯(lián)絡顧客，維持顧客關(guān)系

B.檢查調(diào)整商品，保證商品供應及時準確

線上線下推廣營銷信息，擴大市場份額

維護現(xiàn)場秩序，保證安全衛(wèi)生。

員工在營業(yè)前要做好哪些工作？（ABCD）

進入工作區(qū)，及時清點商品

檢查門窗，散倉，電源等安全要素

整理碼放陳列商品

D.核驗數(shù)據(jù)，處理雜務，整理衛(wèi)生

121.員工在營業(yè)后要做好哪些工作？（）

A.切斷貨區(qū)電源（正確答案）

B.檢查貨區(qū)和試衣間是否有顧客

C.關(guān)好門窗，儲存好商品（正確答案）

D.填寫當班記錄，按規(guī)定退場

122.影響店鋪工作質(zhì)量的主要原因是什么？（）

A.管理標準不適合

B.員工不認真，執(zhí)行不到位

C執(zhí)行標準不穩(wěn)定，時好時壞

D.處罰力度不夠大

123.店鋪商品庫存管理主要任務是什么？（）

A.根據(jù)店鋪長短款，提供商品訂貨清單

B.庫房商品安全管理

C.按照約定向顧客發(fā)送商品

D.庫存數(shù)據(jù)核對準確

124.店長的管理能力主要體現(xiàn)在哪里？（）

A.信息數(shù)據(jù)分析能力（正確答案）

B.與員工、顧客以及品牌方溝通能力

C.招商組織規(guī)劃能力

D.店鋪安全管理能力（正確答案）

125.店鋪服務表現(xiàn)評價的對象主要是什么？（）

A.店鋪服務管理體系

B.店鋪向顧客提供的服務項目

C.日常員工服務行為

D.顧