營區(qū)和停車場安保服務(wù)投標(biāo)技術(shù)方案（技術(shù)標(biāo)）

營區(qū)和停車場安保服務(wù)投標(biāo)方案

目錄

一、服務(wù)方案......................................................6

1、服務(wù)理念.......................................................6

2、管理服務(wù)目標(biāo)...................................................8

3、服務(wù)流程.......................................................9

4、管理方式......................................................12

5、組織架構(gòu)......................................................13

5.1組織構(gòu)架....................................................13

5.2人員配備....................................................14

5.3人員安排....................................................15

6、項目重點和難點分析............................................17

6.1項目重點及對策..............................................17

6.2項目難點及對策..............................................20

7、安保服務(wù)方案..................................................24

7.1品目一......................................................24

7.1.1一分局崗位設(shè)置..........................................24

（1）一分局營區(qū)前大門安保服務(wù)...............................25

（2）一分局營區(qū)后大門安保服務(wù)...............................27

（3）一分局營區(qū)疏導(dǎo)車輛.....................................29

（4）一分局鹽沙線偏坡大橋收扣車輛停車場.....................30

（5）一分局辦證大廳維持秩序.................................32

（6）原四分局辦公樓和收扣車輛停車場.........................33

7.1.2三分局崗位設(shè)置..........................................35

（1）三分局營區(qū)大門.........................................36

（2）三分局營區(qū)疏導(dǎo)車輛.....................................38

（3）三分局營區(qū)收扣車輛停車場...............................39

（4）三分局自助處理大廳.....................................41

（5）三分局辦證大廳維持秩序.................................42

1

7.1.3高速八崗位設(shè)置..........................................43

（1）高速八營區(qū)安保.........................................44

7.1.4高速三崗位設(shè)置..........................................46

（1）高速三花溪收費站收扣車輛停車場.........................47

（2）高速三燕樓收費站收扣車輛停車場.........................49

7.2品目四......................................................51

7.2.1七分局崗位設(shè)置..........................................51

（1）七分局營區(qū)大門.........................................52

（2）七分局二樓門崗.........................................54

（3）七分局收扣車輛停車場...................................56

（4）七分局辦證大廳維持秩序.................................58

7.2.2五分局崗位設(shè)置..........................................59

（1）五分局營區(qū)大門.........................................60

（2）五分局收扣車輛停車場...................................62

（3）五分局辦證大廳維持秩序.................................64

7.2.2車管所崗位設(shè)置..........................................65

（1）車管所孟關(guān)辦證廳前、后大門.............................66

（2）西南商貿(mào)城業(yè)務(wù)大廳.....................................68

7.3品目五......................................................69

7.3.1后裝處崗位設(shè)置..........................................69

（1）南充巷安保服務(wù).........................................70

（2）扣押中心東風(fēng)鎮(zhèn)停車場...................................72

（3）扣押中心扎佐停車場.....................................74

（4）扣押中心石板鎮(zhèn)停車場...................................76

7.4崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程..........................................78

7.4.1安防管理程序............................................78

7.4.2安保員儀容儀表管理規(guī)范..................................80

7.4.3安保部交接班管理規(guī)定....................................82

7.4.4保安員培訓(xùn)實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程..............................85

7.4.5服務(wù)質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)........................................92

2

7.4.6對講機、警用器材使用管理規(guī)定............................95

7.4.7巡查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程........................................97

7.4.8消防管理服務(wù)...........................................100

7.4.9火災(zāi)自動報警系統(tǒng)主機操作規(guī)程...........................113

7.4.10安防監(jiān)控系統(tǒng)操作規(guī)程..................................115

7.4.11探測報警系統(tǒng)規(guī)程......................................117

二、應(yīng)急處理方案.................................................118

1、應(yīng)急方案組織與響應(yīng)時間.......................................118

2、應(yīng)急預(yù)案.....................................................119

2.1火災(zāi)事故緊急處理預(yù)案.......................................119

2.2打架斗毆事件處理預(yù)案.......................................126

2.3搶劫的應(yīng)急預(yù)案.............................................128

2.4盜竊事件處理預(yù)案...........................................129

2.5對散發(fā)反動傳單、宣傳品的事件處理預(yù)案.......................131

2.6保安員在值勤中拾到遺失物品的處理預(yù)案.......................132

2.7對醉酒滋事或精神病人的處理預(yù)案.............................133

2.8糾紛的應(yīng)急處理預(yù)案.........................................134

2.9爆炸、恐嚇應(yīng)急事件處理預(yù)案.................................135

2.10爆炸物、可疑物品的處理預(yù)案................................137

2.11中毒事件應(yīng)急預(yù)案..........................................139

2.12漏油應(yīng)急預(yù)案..............................................140

2.13糾紛的應(yīng)急處理預(yù)案........................................141

2.14發(fā)生群體性事件的應(yīng)急措施..................................142

2.15意外傷亡應(yīng)急預(yù)案..........................................143

2.16緊急救護預(yù)案..............................................144

2.17抗臺應(yīng)急預(yù)案..............................................146

2.18抗震應(yīng)急預(yù)案..............................................149

2.19防汛應(yīng)急預(yù)案..............................................152

2.20交通事故緊急措施..........................................153

3

2.21疫情防控措施..............................................154

三、內(nèi)部管理和內(nèi)部質(zhì)量管理控制體系...............................157

1、管理制度.....................................................157

1.1保安部管理規(guī)章制度.........................................157

1.2保安人員管理規(guī)章制度.......................................158

1.3保安員巡邏簽到制度.........................................160

1.4考勤、請假制度.............................................161

1.5日常管理制度...............................................163

1.6交接班制度.................................................164

1.7值班管理制度...............................................165

1.8保安員培訓(xùn)制度.............................................166

1.9警棍使用制度...............................................167

1.10對講機使用制度............................................168

1.11對講機監(jiān)控設(shè)備管理制度....................................171

1.12監(jiān)控系統(tǒng)操作制度..........................................172

1.13監(jiān)控錄像管理制度..........................................173

1.14重大事件報告制度..........................................174

1.15消防管理制度..............................................175

1.16消防培訓(xùn)制度..............................................176

1.17安全防范工作重大事項報告制度..............................178

1.18保安員培訓(xùn)制度............................................180

1.19保安人員穩(wěn)定制度..........................................193

1.20獎懲制度..................................................195

2、質(zhì)量保障措施.................................................204

2.1質(zhì)量保證體系...............................................204

2.2質(zhì)量保證措施...............................................207

2.3質(zhì)量控制機制...............................................209

（1）、目標(biāo)機制.............................................209

（2）、激勵機制.............................................209

4

（3）、監(jiān)督機制.............................................209

（4）、自我約束機制.........................................210

（5）、回訪機制.............................................210

（6）、應(yīng)急機制.............................................210

（7）、設(shè)備保障機制.........................................211

（8）、創(chuàng)新機制.............................................211

5

一、服務(wù)方案

1、服務(wù)理念

倡導(dǎo)“管理和服務(wù)相結(jié)合，以服務(wù)為主”的理念。在管理學(xué)中，管理和服

務(wù)似乎是辯證的矛盾統(tǒng)一體，只有將兩者有機的結(jié)合，方能實現(xiàn)管理和服務(wù)水平

的同步提升，并獲得持續(xù)改進。尤其是以提供安全服務(wù)為本的保安服務(wù)，其必須

依照有關(guān)法律、法規(guī)、政策及服務(wù)合同賦予的權(quán)力和責(zé)任行使職權(quán)和承擔(dān)責(zé)任，

實施對公共秩序的管理。沒有管理，服務(wù)只是一名空話，服務(wù)要靠管理來實現(xiàn)，

但是我們必須明確，管理是手段，服務(wù)才是目的，管理的最終歸宿是服務(wù)。通過

有效的管理，達到為業(yè)主、委托方服務(wù)的目的。

管理策劃

我公司為保證貴陽市公安交通管理局提供優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)項目的順利完

成，為公安交通管理局創(chuàng)造安全、舒適、方便的工作環(huán)境，特制定以下管理方式：

管理方式精細(xì)、規(guī)范、創(chuàng)新

精細(xì)：在服務(wù)過程中恪守“卡尺”精神，嚴(yán)格落實流程步驟，做到“精雕細(xì)

琢、精益求精”。

規(guī)范：工作態(tài)度、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作行為、工作結(jié)果達到高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)、高

度統(tǒng)一。

創(chuàng)新：圖新求變、不斷改進、追求卓越、實現(xiàn)共贏。

以客為先：尊重客戶，理解客戶，將客戶視為我們永遠(yuǎn)的伙伴；滿足客戶

的需求是我們工作的追求。100-1=0：對待100名客戶的服務(wù)里，只有一位客戶

不滿意，看來只有1%的不合格，但對于該客戶而言，他得到的卻是100%的不滿

意。

用心服務(wù)：精益求精，全心管理，用心服務(wù)。用強烈的責(zé)任感和使命感無微

6

不至的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。重視細(xì)節(jié)、主動、熱情的服務(wù)品質(zhì)構(gòu)筑我們發(fā)展

的基石。

銳意進?。和ㄟ^內(nèi)部經(jīng)驗交流和外部知識引進，共同提高能力。把團隊建設(shè)

成為學(xué)習(xí)型組織。全員全身心投入,通過學(xué)習(xí)創(chuàng)造自我，創(chuàng)造美好的未來。

創(chuàng)新發(fā)展：從服務(wù)中不斷的挖掘多元化服務(wù)項目，只要客戶的需求，都是我

們服務(wù)工作的核心內(nèi)容，滿足客戶的不同需求，是我們尋求多方位、多業(yè)態(tài)發(fā)展

的目標(biāo)。只有不斷創(chuàng)新的精神，才得以積極地拓展，帶來品牌效應(yīng)，這是我們服

務(wù)的根本。

在多年保安服務(wù)過程中我們積累并總結(jié)出了獨具匠心的創(chuàng)新發(fā)展理念。為確

保目標(biāo)的實現(xiàn)，我們建立和完善一整套的管理機制，從制度流程、標(biāo)準(zhǔn)以及管理

機制上予以保障。

7

2、管理服務(wù)目標(biāo)

我公司承諾并保證，將按照我公司的質(zhì)量管理方針，通過嚴(yán)格管理與周到服

務(wù)，使本項目保安管理及服務(wù)工作水準(zhǔn)，在管理期限內(nèi)達到下列量化的質(zhì)量目標(biāo)，

并將此作為服務(wù)應(yīng)達到的標(biāo)準(zhǔn)：

工作計劃完成率100％；

安全措施保證率100％；

突發(fā)事件控制率100％；

服務(wù)有效投訴率小于1%；

滿意率不低于99%；

建立相關(guān)回訪機制，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，回訪率達到100％；

管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故；

管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)責(zé)任事故；

各類服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達到100％；

實行24小時值班和巡視制度；

嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，無泄密事件發(fā)生。

8

3、服務(wù)流程

我司在對營區(qū)和收扣違法車輛停車場安保服務(wù)中各項環(huán)節(jié)都采取最優(yōu)處理，

具體流程包括以下：

1、崗前選人公司嚴(yán)格制定面試操作程序：經(jīng)面試→初審→體檢→政審等手

續(xù)統(tǒng)一入隊；

2、入職前、崗前培訓(xùn)，在職、崗內(nèi)培訓(xùn)，軍事體能訓(xùn)練，職業(yè)技能培訓(xùn)，

思想教育培訓(xùn)等一系列培訓(xùn)（包括保密培訓(xùn)、重大突發(fā)事件應(yīng)急培訓(xùn)）；

3、各隊員明確各自的責(zé)任，完善工作流程的規(guī)范性，切實履行好各自的崗

位職責(zé)，包括自覺遵守保安公司和甲方單位的各項規(guī)章制度；

4、規(guī)范隊伍管理，提高保安隊伍素質(zhì)。做好保安的管理和培訓(xùn)工作，是提

高保安隊伍素質(zhì)和戰(zhàn)斗力的重要保證。首先保安人員落實到位。其次，保安工作

統(tǒng)一管理。對保安的考勤、考核要相對統(tǒng)一（包括督查），我司制定出科學(xué)可行

的管理方案，實施統(tǒng)一管理。

5、建立完善的溝通與反饋制度：保安隊長每周和項目經(jīng)理總結(jié)近期遇到的

主要問題及問題處理的程度，預(yù)防下次出現(xiàn)此類事件及出現(xiàn)此類事件的處理快速

有效。遇到不能處理的問題及時報告公司領(lǐng)導(dǎo)，并立即開啟會議爭取最短時間內(nèi)

得到快速有效的解決；

6、健全考核獎懲制度，全面推行治安防范責(zé)任制。建立健全包括檢查、監(jiān)

督、考核等內(nèi)容的針對保安隊伍的一套規(guī)章制度。根據(jù)營區(qū)和停車場規(guī)模、治安

狀況等綜合條件，重點盯住立足治安防范等環(huán)節(jié)，細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，確保各項工作

措施的落實。完善激勵、檢測、分配環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮激勵效應(yīng)。

7、突發(fā)事件發(fā)生的及時處理、遇到緊急情況的應(yīng)變處置及對一些情況作出

的可預(yù)見性措施，有一套針對本項目的方案制度，能更好的處理各種事件。

9

（3）、保安工作流程圖

10

工作流程

提前五分鐘到崗

交接班

檢查儀容儀表

領(lǐng)班定崗

監(jiān)控室

巡邏崗大門、側(cè)門崗?fù)＼噲?/p>

按指定路線巡邏

消控管理人員車輛進出管指揮車輛進出停

理放

處理突發(fā)情況停車

大門郵件收發(fā)，

監(jiān)控駐點單位區(qū)域場車輛管理看管車輛安全

上訪接待處理

阻止可疑人員在車場逗留

確保安全

換班換班

同上

交班

11

4、管理方式

1.整體管理模式

1.1統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格執(zhí)行工作有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及公司規(guī)章制度。

1.2統(tǒng)一管理理念：以人為本。服務(wù)為主，注重對各級保安員的關(guān)心、激勵、

挖潛，做到人盡其才，對甲方的合理需求給予最大限度的滿足。

1.3統(tǒng)一服務(wù)意識：創(chuàng)新性、全方位的服務(wù)意識，想客戶之未想，急客戶之

所急，通過不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法來滿足不斷轉(zhuǎn)變觀念。

1.4統(tǒng)一管理目標(biāo)：接一個客戶，創(chuàng)一方文明，保一方平安，樹一個品牌。

我們將著力實施品牌戰(zhàn)略和形象工程，進一步倡導(dǎo)我們管理實踐中一直堅

持的科學(xué)發(fā)展觀，信守服務(wù)第一，客戶至上的方針，通過專業(yè)精細(xì)化管理，確

保區(qū)域安全，優(yōu)美管徑，從而提升品牌形象，達到社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟

效益良性發(fā)展。

2.推行“閉環(huán)+激勵”的管理模式

我們所有的工作都有相應(yīng)的責(zé)任人，下級對上級負(fù)責(zé)，事情一環(huán)扣著一扣，

形成一個有機結(jié)合的閉環(huán)。若將閉環(huán)比作一個高潤滑低阻力的機械系統(tǒng)，給系統(tǒng)

稍加一點助動力，系統(tǒng)就會高速運轉(zhuǎn)起來，這個推力就是“激勵”，從而實現(xiàn)高

標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的特色。

2.1建立完善的管理系統(tǒng)------對管理服務(wù)運作的規(guī)范

我公司在管理服務(wù)運作中，建立起科學(xué)嚴(yán)密的質(zhì)量管理體系，安保服務(wù)運

作的每一個行為都在該體系中有明確的規(guī)范和界定，為我們的管理服務(wù)提供質(zhì)

量保證。

2.2客戶滿意戰(zhàn)略-----為客戶提供全方位服務(wù)

我們將在甲方實施客戶滿意戰(zhàn)略，一切從甲方需要出發(fā)，以甲方滿意為服務(wù)

目標(biāo)，客戶想到的，我們一定要做到，客戶普遍需要的,我們一定要做好。

12

5、組織架構(gòu)

5.1組織構(gòu)架

組織架構(gòu)

項目經(jīng)理

項目負(fù)責(zé)人項目大隊長

行安人督

政保事察

部部招部

聘

培

訓(xùn)

部

各駐點班長

保保保保

安安安安

員員員員

13

5.2人員配備

人員專業(yè)情況能力表

類別姓名職務(wù)崗位職責(zé)專職/從業(yè)經(jīng)驗證書

兼職

管理石維隆項目經(jīng)理負(fù)責(zé)安排好次項目專職從事保安工保安經(jīng)

人員的團隊建設(shè)作11年，具理證、售

有較強的管后高級

理經(jīng)驗。管理師

證

唐永楊項目負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)此項目的全部專職退伍軍人，從消防員

人工作事保安管理證、保安

工作5年多，資格證、

具有較強的售后高

管理和溝通級管理

能力。師證

張毅項目管理負(fù)責(zé)此項目的人員專職退伍軍人，從退伍軍

人員管理工作，協(xié)助項目事保安管理人證、保

負(fù)責(zé)人的其他工作。工作15年安資格

多，具有較強證

的專業(yè)知識

和培訓(xùn)技能。

楊輝項目管理協(xié)助此項目的人員專職退伍軍人，從保安員

人員培訓(xùn)管理及其他工事保安管理證、退伍

作工作6年多，軍人證、

具有較強的售后高

執(zhí)行能力級管理

師證

葛江項目管理負(fù)責(zé)督促督導(dǎo)此項專職從事公司督保安員

人員目工作的進程和崗察工作4年資格證

位督察。多，有較強的

工作能力

技術(shù)項目投入技術(shù)人員：根據(jù)各執(zhí)勤點情況配備持C1駕照保安員，持有消防員證的

人員技術(shù)人員。

其他上崗人員都全部通過政審合格考取保安員資格證的人員。

人員

14

5.3人員安排

1.1成立項目專項小組：

根據(jù)貴陽市交通管理局2021年對營區(qū)和收口車輛停車場安保服務(wù)采購文件

要求，結(jié)合我公司實際情況，針對本項目的特殊性，重要性，人員安排及具體的

服務(wù)工作如下。

1.2人員安排

項目經(jīng)理：石維隆

項目負(fù)責(zé)人：唐永楊

項目大隊長：張毅副大隊長：楊輝

項目督察：葛開國項目行政：石維興

成員：各執(zhí)勤點駐點班長

（1）本項目由公司副總經(jīng)理（石維?。┴?fù)責(zé)此項目的全部管理，人員工作

分配安排，具體的規(guī)劃實施落地方案等。

（2）本項目具體工作由公司保安部負(fù)責(zé)人（唐永楊）負(fù)責(zé)，退伍老兵，從

事安保管理工作，負(fù)責(zé)整個項目的實施及管理，負(fù)責(zé)與甲方負(fù)責(zé)人對接相關(guān)的工

作安排及隊員的考核考評。

（3）項目大隊長（張毅）和副大隊長（楊輝），退伍軍人，從事保安管理工

作5年以上工作經(jīng)驗，負(fù)責(zé)此項目保安隊員的招聘、政審、體檢及上崗前的培訓(xùn)

工作。培訓(xùn)內(nèi)容一基本的軍事站姿及禮儀、各崗位職責(zé)、公司及甲方的各項規(guī)章

管理制度，基礎(chǔ)的法律法規(guī)知識、道路交通疏導(dǎo)和停車場的規(guī)范管理、消防演練

及消防器械的使用方法、疫情防控及防爆突發(fā)事件的處。對參加完培訓(xùn)到崗的隊

員按公司及業(yè)主方要求進行考核，以確保此項目能按甲方的要求圓滿完成

(4)本項目督察工作由公司督察部(葛開國)負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)督察督導(dǎo)整個項目各

負(fù)責(zé)人的工作安排，對不符合要求及規(guī)范的工作問題進行監(jiān)督并提出合理建議進

15

行調(diào)整整改。包括日常人員的內(nèi)務(wù)檢查及24小時不定時的查崗工作。

(5)項目行政部石維興負(fù)責(zé)在本項目主管及保安部主管的領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)保

安部內(nèi)部工作管理，及時了解掌握保安部保安員情況，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示，制定相應(yīng)

的工作計劃和培訓(xùn)計劃，保安人員檔案的管理對于安保行業(yè)人員流動性大的特點，

結(jié)合實際，建立健全各項工作細(xì)則和獎懲辦法。減少保安員人員流動性大的這個

弊端。

(6)各執(zhí)勤點駐點班長人員由項目負(fù)責(zé)人在公司其他項目執(zhí)勤點調(diào)換選拔人

員，選拔公司優(yōu)秀的老員工，有一定的管理能力和協(xié)調(diào)能力的隊員擔(dān)任，由老帶

新的方式盡快讓隊員適應(yīng)新的工作崗位，減少隊員對新崗位的不適應(yīng)帶來的工作

失誤。負(fù)責(zé)所管理執(zhí)勤點保安隊員日常工作安排，考勤記錄，交接班記錄及配備

的設(shè)施設(shè)備管理。

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6、項目重點和難點分析

6.1項目重點及對策

服務(wù)人員安全意識重點及對策

因?qū)I區(qū)和收扣違法車輛停車場安保服務(wù)項目服務(wù)區(qū)域為公共區(qū)域，服務(wù)范

圍廣，存在及潛在安全隱患不可預(yù)測，我司將對服務(wù)人員自身行為進行嚴(yán)格的要

求，全面掌握所在崗位的工作要領(lǐng)及注意事項，提高服務(wù)人員自身防范意識。

同時，我司會劃分安全工作區(qū)域及存在安全隱患的重點區(qū)域，總結(jié)出各種存在及

潛在的危險情況，積極開展各項應(yīng)急、反恐等演練。

相應(yīng)對策

1、加強管理團隊保障制度

人力資源架構(gòu)上：公司應(yīng)該以總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)為主，協(xié)調(diào)各個崗位之間的聯(lián)

系。提拔具有相關(guān)管理經(jīng)驗10年以上的項目經(jīng)理駐扎現(xiàn)場直接管理。現(xiàn)場安保

人員需要加強培訓(xùn)，遵紀(jì)守法，完成每天日常服務(wù)工作。

應(yīng)急支援組織上：我司是本地化企業(yè)，有多個項目與本項目相鄰，能做到隨

時隨地抽調(diào)出來支援緊急情況

后勤保障上：統(tǒng)一有效的后勤管理保障團隊，將最大的程度完成重大節(jié)日，

領(lǐng)導(dǎo)視察所需要的各種物資物品調(diào)配需求

2、加強人防技防的聯(lián)合行動

1）技防防范

（1）充分利用監(jiān)控中心視頻，密切監(jiān)控本項目所涉及區(qū)域動態(tài)發(fā)現(xiàn)情況快

速反映到達現(xiàn)場查看。充分利用項目區(qū)域報警系統(tǒng)，探測外圍情況。

（2）充分利用公司數(shù)字化巡查系統(tǒng)，可視化執(zhí)法儀，實現(xiàn)實時在線監(jiān)控，

監(jiān)督，指揮各種突發(fā)情況，用最快最好的速度和方案完成。

2）人力防范（治安管理）

17

在本項目所涉及區(qū)域合理分配保安人員，確保檢查到每個地點不留任何死角。

尤其加強對薄弱環(huán)節(jié)和一些死角的檢查，對容易進入的地段安排人員蹲點守侯。

門崗嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的管理規(guī)定，杜絕閑雜人員隨意進入，做到來訪人員無單

位同意不得進入，確保沒有安全責(zé)任事故發(fā)生。

3、狠抓團隊建設(shè)管理

要想一個隊伍的各項工作開展好、落實好，少不了一個健康、良好的人員隊

伍。為了加強團隊建設(shè)主要做了如下工作：

強化考核競爭激勵機制，淘汰末尾人員。

抓牢員工的思想命脈，牢牢抓住思想教育陣地，不受居心不良者的煽動、鼓

動，影響整體工作。

加強員工相互之間的互助意識，共同努力把本部門的工作開展好。

培養(yǎng)每名員工富有集體榮譽感、恥辱感，以公司的業(yè)績?yōu)闃s，以業(yè)主的投訴、

不認(rèn)可為恥，增強了員工對自己的嚴(yán)格要求意識。

嚴(yán)格落實管理規(guī)定及操作層員工考核實施細(xì)則，并在管理中堅決做到公平、

公正、公開。不講兄弟、老鄉(xiāng)等小集體關(guān)系，對任何人員一視同仁，在員工心目

中樹立起了比較公平的管理桿杠，能做到堅決服從領(lǐng)導(dǎo)，沒有不滿的情緒，減

少了違規(guī)行為的發(fā)生。

4、狠抓培訓(xùn)工作并及時跟蹤檢查落實情況

培訓(xùn)工作是貫徹落實公司各項指導(dǎo)方針、工作思路、工作方案，了解公司各

項管理流程、規(guī)章制度，崗位操作流程、行業(yè)規(guī)范、突發(fā)事件處理的一個重要環(huán)

節(jié)，公司下大力氣對員工進行各方面素質(zhì)的培訓(xùn)，最終目的也是為了增強公司的

美譽度和品牌，主要如下工作：

首先根據(jù)從事行業(yè)的需要規(guī)劃了全年的培訓(xùn)計劃涉及培訓(xùn)步湊、培訓(xùn)方式、

培訓(xùn)驗收、培訓(xùn)要達到的目的。

結(jié)合實際工作需要，在日常工作中不斷補充培訓(xùn)內(nèi)容，特別是交警手勢的培

18

訓(xùn)，提高員工對車輛的專業(yè)化指揮。

加強各分隊員工的軍事訓(xùn)練力度，軍事訓(xùn)練可以提高員工的服務(wù)意識和態(tài)度，

提高員工值勤過程中崗位狀態(tài)。

加大日常會議頻率，結(jié)合部門人員的工作實際情況和工作任務(wù)特點，加大

日常事務(wù)的頻率，不斷貫輸隊員思想，提高思想覺悟，為保障本項目所涉及區(qū)

域安全打下堅實基礎(chǔ)。

加強員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，結(jié)合年度工作要求，在日常工作中不斷提高員工業(yè)

務(wù)技能培訓(xùn)，特別是消防訓(xùn)練培訓(xùn)。

對常見案例的分析進行培訓(xùn)，案例分析可以促進員工在平時工作中為斷吸取

經(jīng)驗，對以后的工作起到促進作用。

加大崗位作業(yè)流程的培訓(xùn)，結(jié)合公司質(zhì)量體系文件的實際，組織人員進行學(xué)

習(xí)。

5、加強自我督查制度

內(nèi)部督查：由公司副總統(tǒng)一組織建設(shè)一支內(nèi)部督查隊，每周一次對各項目點

實現(xiàn)無死角巡查，積極和員工溝通，發(fā)現(xiàn)問題，整改問題，解決問題。

外部督查：應(yīng)積極組織甲方，我方，第三方聯(lián)合對各個點進行巡查。對甲方

第三方反饋的問題，應(yīng)積極解決。

19

6.2項目難點及對策

管理難點1

服務(wù)人員流動性難點及對策

因安保服務(wù)工作難度大，比較辛苦，在薪資水平及年齡階段容易受限制，員工

流動性大。針對服務(wù)人員方面，我司將加強招聘的力度，隨時招收符合條件的服務(wù)

人員做儲備，提前做好各項工作培訓(xùn)，同時也加強公司自身的企業(yè)文化建設(shè)及完

善的晉升、獎懲制度，著重從內(nèi)部提拔優(yōu)秀服務(wù)人員進行培養(yǎng)，提高服務(wù)人員的整

體綜合素質(zhì)以減少人員流失。

相應(yīng)對策

我公司有針對性制定方案，確保隊伍的穩(wěn)定，具體方法與途徑如下：

（一）加強思想教育，提高保安服務(wù)意識，去掉保安員的自卑心理。

提高保安服務(wù)質(zhì)量，積極倡導(dǎo)職業(yè)文明。各公司領(lǐng)導(dǎo)要注重基層班隊建設(shè)，嚴(yán)

抓隊伍管理，科學(xué)與實踐相結(jié)合，提高保安員為客戶服務(wù)的質(zhì)量，做到遵紀(jì)守法，

恪盡職守，文明執(zhí)勤，禮貌待人。樹立保安服務(wù)的良好形象。從而提高保安員社會

地位。

（二）開源節(jié)流，精減機構(gòu)，提高經(jīng)濟效益，努力提高保安員的工資福利待遇。

1、積極提高保安工資福利待遇。

2、積極改善保安員福利待遇，為保安員購買各種工傷，醫(yī)療等社會保險。

按國家的勞動法律法規(guī)規(guī)定與派駐安保人員簽訂勞動合同，辦理社會保險（基

本養(yǎng)老、基本醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育等保險），并購買意外傷害險。

（三）加強基層領(lǐng)班的培訓(xùn)和科學(xué)文化知識的學(xué)習(xí)。

1、要考察其工作情況和辦事能力；

2、考察其訓(xùn)練，業(yè)務(wù)等情況；

3、給予一定時間的試用期。

20

4、對已任命的基層管理者要進行定期或不定期的培訓(xùn)與考核。

5、公司要制定一個能者上，庸者下的制度，加大競爭力度，充分調(diào)動干部

和保安員的工作積極性。

（四）合理利用、分配人才，完善公司各項規(guī)章制度。

1、讓員工各得其所，各展所長。

2、特殊人才要能脫穎而出，快速發(fā)展。

3、科學(xué)考核，優(yōu)化分配，切忌家長式管理，要建立公平、公正、公開的內(nèi)部

管理制度。

（五）廣開招聘渠道，公開招工，實事求是，并嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，建立穩(wěn)定人才后

備基地。

1、積極拓寬招聘渠道。不僅采取現(xiàn)場招聘方式和可以委托外地勞動就業(yè)部門，

嚴(yán)格把關(guān)實事求是的招工，還可以通過設(shè)立網(wǎng)上招聘平臺，實行遠(yuǎn)距離招聘。

2、建立穩(wěn)定的人才后備基地。與設(shè)立才培訓(xùn)學(xué)校或在經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)或農(nóng)村

的中學(xué)或中專學(xué)校建立校企合作，為公司提供人員儲備。

（六）要注意對員工的思想教育，關(guān)心和豐富隊員生活，為廣大保安員創(chuàng)造一

個良好的生活氛圍。

及時了解和掌握員工的思想動態(tài)。積極設(shè)法改善崗位工作，從衣食住行等給予

廣大員工無微不至的關(guān)懷；特別是對新員工，基層管理者一定要給予更多的關(guān)心和

幫助；平時員工在工作生活中遇到困難時，領(lǐng)導(dǎo)需要積極設(shè)法幫助解決，并做好思

想工作，切忌漠不關(guān)心。

這樣做能降低隊伍的流失率，穩(wěn)定隊伍的發(fā)展，從而進一步提高保安服務(wù)質(zhì)量，

建立良好的服務(wù)體系，增強企業(yè)的競爭力。

管理難點2

投訴問題

21

隨著消費層次的提高，人們越來越注重維護自己的權(quán)益。以前是不如多一事少

一事，但現(xiàn)在越來越多的人為了維護自己的權(quán)益會選擇投訴。投訴問題，是我公司

面臨的一大難題。

相應(yīng)對策

（一）組建專業(yè)化、高素質(zhì)的員工隊伍

一流的服務(wù)需要高素質(zhì)的員工，在營區(qū)和收扣違法車輛停車場安保服務(wù)項目中，

要打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，必須選派具有豐富管理經(jīng)驗和出色管理能力的管理人員，以及

技能熟練的保安員，確保管理服務(wù)人員的高素質(zhì)。

在員工管理方面，將采取尊重人、教育人、幫助人這種“以人為本”的管理方

式，透過這種“人性化”的管理及時了解掌握員工的心理活動和思想狀態(tài)，將員工

在言行中表露出來的各種不良情緒及時給予糾正，將可能影響服務(wù)質(zhì)量的因素消滅

在萌芽狀態(tài)，確保正常工作秩序不受到干擾和阻礙。同時，將積極實施和推進人的

品質(zhì)建設(shè)工程，以團隊職業(yè)化、管理市場化、觀念同一化為目標(biāo)，建立人才規(guī)劃、

實行有效考核與管理等措施，建立一支高素質(zhì)的人才隊伍。

（二）實行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

對安保服務(wù)力求完善和零缺陷，是對服務(wù)質(zhì)量的一貫追求。倡導(dǎo)“嚴(yán)格追求、

自覺奉獻”的工作精神，并且將其充分體現(xiàn)在各個崗位各項作業(yè)的具體實踐中。

全面導(dǎo)入環(huán)保文化概念，積極行動，從自我做起，愛惜環(huán)境，共同營造整潔、

舒適的工作和生活環(huán)境。

（三）導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理體系

嚴(yán)格按照ISO9000質(zhì)量管理體系，編制質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書等三

級質(zhì)量體系文件，制定符合實際情況的質(zhì)量巡視記錄，將巡視維護效果進行量化考

核，對員工工作完成情況實行打分制進行考核，并同當(dāng)月工資掛鉤，獎勤罰懶。

（四）建立質(zhì)量監(jiān)督機制

實行“質(zhì)量管理一把手負(fù)責(zé)制’。項目經(jīng)理負(fù)責(zé)日常工作質(zhì)量管理，公司質(zhì)量

22

管理部與項目部定期進行內(nèi)部質(zhì)量審核。

要保證高質(zhì)量的管理，就必須有一支高素質(zhì)的管理隊伍，利用我司的人才優(yōu)勢，

選聘一批高素質(zhì)的管理人才，組建本項目部，并對全體人員進行系統(tǒng)培訓(xùn)和目標(biāo)培

訓(xùn)，所有人員都要經(jīng)過培訓(xùn)合格后方可上崗。在管理期間，根據(jù)本項目情況，強化

對員工服務(wù)意識、職業(yè)道德和專業(yè)技能的培訓(xùn)，開發(fā)其潛力，激發(fā)其創(chuàng)造性和主觀

能動性。根據(jù)企業(yè)經(jīng)營的需要構(gòu)建起組織制度和管理制度，建立和完善企業(yè)的組織

運營系統(tǒng)，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，同時也注意提高企業(yè)社會效益的環(huán)境效益，建立

科學(xué)的勞動用工制度和靈活有效的激勵機制，培育優(yōu)秀的企業(yè)文化和團隊精神，加

強人力資源的開發(fā)和管理，具體做法如下：

●考核評分制

為了提高員工的工作積極性，獎勤罰懶，每月按員工的工作質(zhì)量和工作完成情

況進行考核評分，考核分與工資掛鉤。

●末尾淘汰制

為提高員工自我更新能力，不斷提高企業(yè)員工整體素質(zhì)，每年按服務(wù)人員、技

術(shù)人員、管理人員、部門負(fù)責(zé)人分類進行綜合考核，名列最后一名者淘汰。

●閉環(huán)逐級檢查制度

管理人員對一線服務(wù)員工的工作每天進行全方位的檢查，項目經(jīng)理對管理人員

進行檢查，一級檢查一級，同時，對于檢查出的存在問題，由當(dāng)級人員限期整改，

整改結(jié)果向上一級匯報，并由上一級進行結(jié)果驗證，做到環(huán)環(huán)相扣，全方位地對每

人每天每件事進行控制和處理。

23

7、安保服務(wù)方案

7.1品目一

7.1.1一分局崗位設(shè)置

工作崗位人數(shù)備注

營區(qū)前大門424小時值守點

營區(qū)后大門424小時值守點

營區(qū)疏導(dǎo)車輛1白班

鹽沙線偏坡大橋收扣車輛12三個24小時

停車場值守點

辦證大廳維持秩序2白班

原四分局辦公樓和收扣車424小時值守點

輛停車場

合計27

24

（1）一分局營區(qū)前大門安保服務(wù)

一、在安保隊長領(lǐng)導(dǎo)下工作，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)及各項規(guī)章制度。

二、熱愛本職工作，尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事、嚴(yán)于律已、克已奉公、忠于職

守、盡職盡責(zé)、服從命令，樹立高度的責(zé)任心。

三、提前做好上崗準(zhǔn)備，嚴(yán)整儀容，按規(guī)定著裝和佩戴裝備，做到以禮待人，

文明執(zhí)勤。

四、認(rèn)真執(zhí)行門衛(wèi)管理制度，檢查出入車輛，排除不安全因素，禁止裝載易

燃、易爆、劇毒物品的車輛進入。

外來車輛檢查：

為進一步加強區(qū)域安全工作，切實保障院區(qū)人身安全，維護區(qū)域正常的工作

秩序，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，特制訂以下《外來車輛檢查登記制度》。

a.認(rèn)真執(zhí)行門衛(wèi)管理制度，按要求做好車輛檢查工作，排除不安全因素，

禁止裝載易燃、易爆、劇毒物品的車輛進入院區(qū)內(nèi)。

e.被允許進入車輛必須按指定位置停放。

f.攜帶大型物品出門必須主動出示有關(guān)部門的證明，門衛(wèi)做好記錄后，方能

離開。

五、盤查可疑出入人員或人群，嚴(yán)格落實物品放行制度。物資無放行條不得

放行。

外來人員檢查：

為進一步加強區(qū)域安全保衛(wèi)工作，規(guī)范外來人員進入，特制定本區(qū)域來訪檢

查制度：

a.門衛(wèi)工作人員要忠于職守，始終保持警惕性，堅守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅決

按制度辦事。

b.嚴(yán)格執(zhí)行外來人員進出檢查，全面推行來訪人員檢查制度。

25

c.物資出門必須查對登記，特別是外來人員帶物資進出大門，一定要詢問仔

細(xì)并進行登記。

d.嚴(yán)禁閑雜無關(guān)人員入內(nèi)，嚴(yán)防有人進內(nèi)擾亂秩序。

e.發(fā)現(xiàn)疑問，及時報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

六、交接班手續(xù)做好“三明”（班前情況明、物品器械明、物品清點明）和

“四無”（無遺漏、無差錯、崗位設(shè)施無損壞、無丟失），執(zhí)勤登記準(zhǔn)確及時，內(nèi)

容清楚，如實紀(jì)錄和反映情況。

七、認(rèn)真檢查和愛護設(shè)備設(shè)施、公共財物，對崗位內(nèi)一切設(shè)施、財產(chǎn)不得隨

意亂用。發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或安全隱患立即查明情況，及時排除險情并立即通知相關(guān)

領(lǐng)導(dǎo)，確認(rèn)財產(chǎn)和利益不受損失。

八、將疫情防控責(zé)任落實到位，配備專人負(fù)責(zé)體溫檢測、通風(fēng)消毒、個人防

護用品發(fā)放、宣傳教育等疫情防控工作。

九、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

26

（2）一分局營區(qū)后大門安保服務(wù)

一、在安保隊長領(lǐng)導(dǎo)下工作，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)及各項規(guī)章制度。

二、熱愛本職工作，尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事、嚴(yán)于律已、克已奉公、忠于職

守、盡職盡責(zé)、服從命令，樹立高度的責(zé)任心。

三、提前做好上崗準(zhǔn)備，嚴(yán)整儀容，按規(guī)定著裝和佩戴裝備，做到以禮待人，

文明執(zhí)勤。

四、認(rèn)真執(zhí)行門衛(wèi)管理制度，檢查出入車輛，排除不安全因素，禁止裝載易

燃、易爆、劇毒物品的車輛進入。

外來車輛檢查：

為進一步加強區(qū)域安全工作，切實保障院區(qū)人身安全，維護區(qū)域正常的工作

秩序，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，特制訂以下《外來車輛檢查登記制度》。

a.認(rèn)真執(zhí)行門衛(wèi)管理制度，按要求做好車輛檢查工作，排除不安全因素，

禁止裝載易燃、易爆、劇毒物品的車輛進入院區(qū)內(nèi)。

e.被允許進入車輛必須按指定位置停放。

f.攜帶大型物品出門必須主動出示有關(guān)部門的證明，門衛(wèi)做好記錄后，方能

離開。

五、盤查可疑出入人員或人群，嚴(yán)格落實物品放行制度。物資無放行條不得

放行。

外來人員檢查：

為進一步加強區(qū)域安全保衛(wèi)工作，規(guī)范外來人員進入，特制定本區(qū)域來訪檢

查制度：

a.門衛(wèi)工作人員要忠于職守，始終保持警惕性，堅守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅決

按制度辦事。

b.嚴(yán)格執(zhí)行外來人員進出檢查，全面推行來訪人員檢查制度。

27

c.物資出門必須查對登記，特別是外來人員帶物資進出大門，一定要詢問仔

細(xì)并進行登記。

d.嚴(yán)禁閑雜無關(guān)人員入內(nèi)，嚴(yán)防有人進內(nèi)擾亂秩序。

e.發(fā)現(xiàn)疑問，及時報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

六、交接班手續(xù)做好“三明”（班前情況明、物品器械明、物品清點明）和

“四無”（無遺漏、無差錯、崗位設(shè)施無損壞、無丟失），執(zhí)勤登記準(zhǔn)確及時，內(nèi)

容清楚，如實紀(jì)錄和反映情況。

七、認(rèn)真檢查和愛護設(shè)備設(shè)施、公共財物，對崗位內(nèi)一切設(shè)施、財產(chǎn)不得隨

意亂用。發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或安全隱患立即查明情況，及時排除險情并立即通知相關(guān)

領(lǐng)導(dǎo)，確認(rèn)財產(chǎn)和利益不受損失。

八、將疫情防控責(zé)任落實到位，配備專人負(fù)責(zé)體溫檢測、通風(fēng)消毒、個人防

護用品發(fā)放、宣傳教育等疫情防控工作。

九、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

28

（3）一分局營區(qū)疏導(dǎo)車輛

一、在安保隊長領(lǐng)導(dǎo)下工作，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)及各項規(guī)章制度。

二、熱愛本職工作，尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事、嚴(yán)于律已、克已奉公、忠于職

守、盡職盡責(zé)、服從命令，樹立高度的責(zé)任心。

三、提前做好上崗準(zhǔn)備，嚴(yán)整儀容，按規(guī)定著裝和佩戴裝備，做到以禮待人，

文明執(zhí)勤。

四、發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象及時報告及時處理，遇到超越自己權(quán)限的事件要

立即上報，突發(fā)事件嚴(yán)格按緊急事件流程執(zhí)行，直至問題處理完畢。

五、認(rèn)真檢查和愛護設(shè)備設(shè)施、公共財物，對崗位內(nèi)一切設(shè)施、財產(chǎn)不得隨

意亂用。發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或安全隱患立即查明情況，及時排除險情并立即通知相關(guān)

領(lǐng)導(dǎo)，確認(rèn)財產(chǎn)和利益不受損失。

六、交接班手續(xù)做好“三明”（班前情況明、物品器械明、物品清點明）和

“四無”（無遺漏、無差錯、崗位設(shè)施無損壞、無丟失），執(zhí)勤登記準(zhǔn)確及時，內(nèi)

容清楚，如實紀(jì)錄和反映情況。

七、熟悉設(shè)備設(shè)施的分布位置及空間相關(guān)情況，熟悉主要辦公地點分布情況。

八、值班交通疏導(dǎo)人員要提高警惕，認(rèn)真做好“四查”“五防”“六不”，（查

人員、查車輛、查物品、查線索）；（防火、防盜、防暴炸、防破壞、防自然

災(zāi)害）；（不遲到、不早退、不睡崗、不脫崗、不串崗、不做與工作無關(guān)的事情）。

九、對車輛出入口及與共用道路、地面交通車輛的指引、疏導(dǎo)。

十、將疫情防控責(zé)任落實到位，配備專人負(fù)責(zé)體溫檢測、通風(fēng)消毒、個人防

護用品發(fā)放、宣傳教育等疫情防控工作。

十一、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

29

（4）一分局鹽沙線偏坡大橋收扣車輛停車場

一、在安保隊長領(lǐng)導(dǎo)下工作，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)及各項規(guī)章制度。

二、熱愛本職工作，尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事、嚴(yán)于律已、克已奉公、忠于職

守、盡職盡責(zé)、服從命令，樹立高度的責(zé)任心。

三、提前做好上崗準(zhǔn)備，嚴(yán)整儀容，按規(guī)定著裝和佩戴裝備，做到以禮待人，

文明執(zhí)勤。

四、嚴(yán)格遵守車輛停放安全監(jiān)管措施、服務(wù)規(guī)章制度；

五、負(fù)責(zé)查扣的違法車輛的安全管理。任何單位和個人不得侵占、挪用、調(diào)

換或者損毀停車場存放的車輛（含零部件）及物品；

六、暫扣車輛進入停車場時，停車場值班人員會同當(dāng)事人（當(dāng)事人不在場的

會同交警、路政等部門工作人員）對車輛進行清點核對，認(rèn)真填寫車輛登記表，

并與當(dāng)事人共同簽字確認(rèn)。停車場值班人員會提醒當(dāng)事人關(guān)鎖好車門窗、切斷電

源，將車內(nèi)貴重物品隨身帶走；

七、當(dāng)事人要求放車時，停車場值班人員將認(rèn)真核實交通管理局開具的放車

憑證等有關(guān)材料，經(jīng)貴方負(fù)責(zé)人簽字同意后，會同當(dāng)事人檢查車輛，核對無誤后

雙方簽字方放行。

八、統(tǒng)一安排，認(rèn)真做好24小時輪流值班。停車場值班人員不得擅離職守，

一旦發(fā)現(xiàn)可疑人員，立即前往對可疑人員進行查問，同時巡視檢查停放的所有車

輛有無損傷、撬痕，如有特殊情況立即上報。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫好

《值班記錄》防治責(zé)任不明造成的損失。

九、定期檢查消防設(shè)施是否完好、有效，如有損壞，要及時維修更換，以確

保停車場內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施和停放車輛的安全，保證車場內(nèi)整齊有序，做好停車場

內(nèi)的清潔衛(wèi)生。

十、具有較強的執(zhí)行力和良好的服務(wù)態(tài)度，認(rèn)真遵守交管局制定的相關(guān)規(guī)定

30

和規(guī)范，積極配合檢查督導(dǎo)；

十一、交接班手續(xù)做好“三明”（班前情況明、物品器械明、物品清點明）

和“四無”（無遺漏、無差錯、崗位設(shè)施無損壞、無丟失），執(zhí)勤登記準(zhǔn)確及時，

內(nèi)容清楚，如實紀(jì)錄和反映情況。

十二、將疫情防控責(zé)任落實到位，配備專人負(fù)責(zé)體溫檢測、通風(fēng)消毒、個人

防護用品發(fā)放、宣傳教育等疫情防控工作。

十三、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

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（5）一分局辦證大廳維持秩序

一、在安保隊長領(lǐng)導(dǎo)下工作，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)及各項規(guī)章制度。

二、熱愛本職工作，尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事、嚴(yán)于律已、克已奉公、忠于職

守、盡職盡責(zé)、服從命令，樹立高度的責(zé)任心。

三、提前做好上崗準(zhǔn)備，嚴(yán)整儀容，按規(guī)定著裝和佩戴裝備，做到以禮待人，

文明執(zhí)勤。

四、及時巡查辦證大廳，制止辦證人員插隊、席地而坐、吸煙、打赤膊、亂

扔垃圾等不文明行為。

五、維持人員辦證秩序。

六、主動發(fā)現(xiàn)需要幫助的辦證人員。

七、密切注意辦證大廳安全秩序，發(fā)現(xiàn)異常情況及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)，并配合

處理。

八、有辦證人員咨詢投訴，能解釋的及時解釋，解釋不清的及時報告主管領(lǐng)

導(dǎo)，避免發(fā)生不必要的矛盾，或造成辦證人員投訴。

九、有相關(guān)部門檢查或媒體采訪、暗訪時，要熱情接待，并立即上報主管領(lǐng)

導(dǎo)。

十、交接班手續(xù)做好“三明”（班前情況明、物品器械明、物品清點明）和

“四無”（無遺漏、無差錯、崗位設(shè)施無損壞、無丟失），執(zhí)勤登記準(zhǔn)確及時，內(nèi)

容清楚，如實紀(jì)錄和反映情況。

十一、將疫情防控責(zé)任落實到位，配備專人負(fù)責(zé)體溫檢測、通風(fēng)消毒、個人

防護用品發(fā)放、宣傳教育等疫情防控工作。

十二、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

32

（6）原四分局辦公樓和收扣車輛停車場

一、在安保隊長領(lǐng)導(dǎo)下工作，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)及各項規(guī)章制度。

二、熱愛本職工作，尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事、嚴(yán)于律已、克已奉公、忠于職

守、盡職盡責(zé)、服從命令，樹立高度的責(zé)任心。

三、提前做好上崗準(zhǔn)備，嚴(yán)整儀容，按規(guī)定著裝和佩戴裝備，做到以禮待人，

文明執(zhí)勤。

四、密切巡查辦公樓安全秩序，發(fā)現(xiàn)異常情況及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)，并配合處

理。

五、嚴(yán)格遵守車輛停放安全監(jiān)管措施、服務(wù)規(guī)章制度；

六、負(fù)責(zé)查扣的違法車輛的安全管理。任何單位和個人不得侵占、挪用、調(diào)

換或者損毀停車場存放的車輛（含零部件）及物品；

七、暫扣車輛進入停車場時，停車場值班人員會同當(dāng)事人（當(dāng)事人不在場的

會同交警、路政等部門工作人員）對車輛進行清點核對，認(rèn)真填寫車輛登記表，

并與當(dāng)事人共同簽字確認(rèn)。停車場值班人員會提醒當(dāng)事人關(guān)鎖好車門窗、切斷電

源，將車內(nèi)貴重物品隨身帶走；

八、當(dāng)事人要求放車時，停車場值班人員將認(rèn)真核實交通管理局開具的放車

憑證等有關(guān)材料，經(jīng)貴方負(fù)責(zé)人簽字同意后，會同當(dāng)事人檢查車輛，核對無誤后

雙方簽字方放行。

九、統(tǒng)一安排，認(rèn)真做好24小時輪流值班。停車場值班人員不得擅離職守，

一旦發(fā)現(xiàn)可疑人員，立即前往對可疑人員進行查問，同時巡視檢查停放的所有車

輛有無損傷、撬痕，如有特殊情況立即上報。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫好

《值班記錄》防治責(zé)任不明造成的損失。

十、定期檢查消防設(shè)施是否完好、有效，如有損壞，要及時維修更換，以確

保停車場內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施和停放車輛的安全，保證車場內(nèi)整齊有序，做好停車場

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內(nèi)的清潔衛(wèi)生。

十一、具有較強的執(zhí)行力和良好的服務(wù)態(tài)度，認(rèn)真遵守交管局制定的相關(guān)規(guī)

定和規(guī)范，積極配合檢查督導(dǎo)；

十二、交接班手續(xù)做好“三明”（班前情況明、物品器械明、物品清點明）

和“四無”（無遺漏、無差錯、崗位設(shè)施無損壞、無丟失），執(zhí)勤登記準(zhǔn)確及時，

內(nèi)容清楚，如實紀(jì)錄和反映情況。

十三、將疫情防控責(zé)任落實到位，配備專人負(fù)責(zé)體溫檢測、通風(fēng)消毒、個人

防護用品發(fā)放、宣傳教育等疫情防控工作。

十四、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

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7.1.2三分局崗位設(shè)置

工作崗位人數(shù)備注

分局營區(qū)大門424小時值班崗

營區(qū)疏導(dǎo)車輛1白班

分局營區(qū)收扣車輛停放場424小時值班崗

自助處理大廳1白班

辦證大廳維護秩序2白班

合計12

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（1）三分局營區(qū)大門

一、在安保隊長領(lǐng)導(dǎo)下工作，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)及各項規(guī)章制度。

二、熱愛本職工作，尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事、嚴(yán)于律已、克已奉公、忠于職

守、盡職盡責(zé)、服從命令，樹立高度的責(zé)任心。

三、提前做好上崗準(zhǔn)備，嚴(yán)整儀容，按規(guī)定著裝和佩戴裝備，做到以禮待人，

文明執(zhí)勤。

四、認(rèn)真執(zhí)行門衛(wèi)管理制度，檢查出入車輛，排除不安全因素，禁止裝載易

燃、易爆、劇毒物品的車輛進入。

外來車輛檢查：

為進一步加強區(qū)域安全工作，切實保障院區(qū)人身安全，維護區(qū)域正常的工作

秩序，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，特制訂以下《外來車輛檢查登記制度》。

a.認(rèn)真執(zhí)行門衛(wèi)管理制度，按要求做好車輛檢查工作，排除不安全因素，

禁止裝載易燃、易爆、劇毒物品的車輛進入院區(qū)內(nèi)。

e.被允許進入車輛必須按指定位置停放。

f.攜帶大型物品出門必須主動出示有關(guān)部門的證明，門衛(wèi)做好記錄后，方能

離開。

五、盤查可疑出入人員或人群，嚴(yán)格落實物品放行制度。物資無放行條不得

放行。

外來人員檢查：

為進一步加強區(qū)域安全保衛(wèi)工作，規(guī)范外來人員進入，特制定本區(qū)域來訪檢

查制度：

a.門衛(wèi)工作人員要忠于職守，始終保持警惕性，堅守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅決

按制度辦事。

b.嚴(yán)格執(zhí)行外來人員進出檢查，全面推行來訪人員檢查制度。