鮮花速遞配送服務(wù)協(xié)議

鮮花速遞配送服務(wù)協(xié)議合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2法律法規(guī)適用1.3協(xié)議的有效性及修改第二章雙方陳述2.1甲方陳述2.2乙方陳述第三章服務(wù)內(nèi)容3.1鮮花品種與規(guī)格3.2配送時間與地點3.3定制服務(wù)內(nèi)容第四章服務(wù)費用4.1服務(wù)費用的計算4.2配送費用的承擔(dān)4.3服務(wù)費用支付方式第五章訂單處理5.1訂單提交與確認5.2訂單修改與取消5.3訂單處理時間第六章鮮花保養(yǎng)與質(zhì)量6.1鮮花保養(yǎng)責(zé)任6.2鮮花質(zhì)量保證6.3鮮花損壞與替換第七章配送責(zé)任7.1配送時效保證7.2配送范圍與方式7.3特殊情形下的配送處理第八章售后服務(wù)8.1服務(wù)滿意度保障8.2投訴與處理8.3退款與賠償?shù)诰耪码[私保護與信息安全9.1隱私保護義務(wù)9.2信息安全義務(wù)9.3數(shù)據(jù)使用與保護第十章違約責(zé)任10.1違約情形10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.3違約賠償?shù)谑徽聽幾h解決11.1協(xié)商解決11.2調(diào)解解決11.3法律途徑第十二章合同的解除與終止12.1合同解除條件12.2合同終止條件12.3解除與終止后的權(quán)益處理第十三章附則13.1合同的生效13.2合同的副本13.3其他約定第十四章雙方簽字14.1甲方簽字14.2乙方簽字14.3簽字日期合同編號:_________第一章總則1.1定義與解釋1.1.1本協(xié)議是指甲方（客戶）與乙方（鮮花速遞服務(wù)提供商）之間就鮮花速遞配送服務(wù)所達成的協(xié)議。1.1.2本協(xié)議中的術(shù)語如“甲方”、“乙方”、“鮮花”、“配送”等，若無特殊說明，均按照本章1.1.1所述定義與解釋執(zhí)行。1.2法律法規(guī)適用1.2.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。1.3協(xié)議的有效性及修改1.3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。1.3.2本協(xié)議的修改和補充，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。第二章雙方陳述2.1甲方陳述2.1.1甲方要求乙方提供鮮花速遞配送服務(wù)。2.1.2甲方應(yīng)向乙方提供準確的用戶信息和配送地址。2.2乙方陳述2.2.1乙方承諾按照甲方的要求提供鮮花速遞配送服務(wù)。2.2.2乙方保證所提供的鮮花質(zhì)量新鮮、品種符合約定。第三章服務(wù)內(nèi)容3.1鮮花品種與規(guī)格3.1.1甲方應(yīng)向乙方說明所需鮮花的品種、數(shù)量和規(guī)格。3.1.2乙方應(yīng)按照甲方的要求提供相應(yīng)的鮮花。3.2配送時間與地點3.2.1甲方應(yīng)指定鮮花的配送時間和地點。3.2.2乙方應(yīng)在約定的時間內(nèi)將鮮花配送至甲方指定的地點。3.3定制服務(wù)內(nèi)容3.3.1若甲方有特殊定制需求，應(yīng)在訂單中明確說明。3.3.2乙方應(yīng)盡力滿足甲方的定制需求，并提前與甲方溝通確認。第四章服務(wù)費用4.1服務(wù)費用的計算4.1.1乙方向甲方提供的鮮花速遞配送服務(wù)費用按照約定的價格計算。4.1.2若有定制服務(wù)或其他額外服務(wù)，費用按照雙方約定的價格計算。4.2配送費用的承擔(dān)4.2.1配送費用由甲方承擔(dān)，并在下單時支付。4.2.2若因乙方原因?qū)е屡渌唾M用增加，由乙方承擔(dān)。4.3服務(wù)費用支付方式4.3.1甲方可通過線上支付平臺支付服務(wù)費用。4.3.2乙方應(yīng)提供安全可靠的支付環(huán)境，確保甲方支付順利進行。第五章訂單處理5.1訂單提交與確認5.1.1甲方應(yīng)在乙方平臺提交訂單，并確認所填寫的信息無誤。5.1.2乙方應(yīng)在收到訂單后及時進行確認，并向甲方發(fā)送訂單確認信息。5.2訂單修改與取消5.2.1甲方可在訂單提交后的一定時間內(nèi)修改或取消訂單。5.2.2乙方應(yīng)在收到修改或取消請求后及時處理。5.3訂單處理時間5.3.1乙方應(yīng)在訂單確認后的一定時間內(nèi)處理訂單。5.3.2若有定制服務(wù)或其他特殊需求，乙方應(yīng)提前與甲方溝通，并告知預(yù)計處理時間。第六章鮮花保養(yǎng)與質(zhì)量6.1鮮花保養(yǎng)責(zé)任6.1.1乙方應(yīng)對鮮花進行適當(dāng)?shù)谋ｐB(yǎng)，確保鮮花在配送過程中保持新鮮。6.1.2乙方應(yīng)在鮮花配送前向甲方說明鮮花保養(yǎng)注意事項。6.2鮮花質(zhì)量保證6.2.1乙方保證所提供的鮮花符合約定的品種、質(zhì)量和數(shù)量。6.2.2若甲方對收到的鮮花質(zhì)量有異議，應(yīng)在收花后的一定時間內(nèi)向乙方提出。6.3鮮花損壞與替換6.3.1若鮮花在配送過程中損壞，乙方應(yīng)盡快替換損壞的鮮花。6.3.2乙方應(yīng)在替換鮮花后向甲方賠禮道歉，并根據(jù)實際情況給予適當(dāng)賠償。第八章售后服務(wù)8.1服務(wù)滿意度保障8.1.1乙方承諾對甲方的鮮花速遞服務(wù)滿意度負責(zé)。8.1.2甲方對乙方服務(wù)不滿意的，可以向乙方提出投訴和反映。8.2投訴與處理8.2.1甲方應(yīng)在收到鮮花后的24小時內(nèi)向乙方提出投訴。8.2.2乙方應(yīng)在收到投訴后的48小時內(nèi)響應(yīng)并處理。8.3退款與賠償8.3.1若因乙方原因?qū)е录追綑?quán)益受損，乙方應(yīng)按照甲方的要求退款或賠償。8.3.2乙方應(yīng)在確認退款或賠償事項后，及時辦理退款或賠償手續(xù)。第九章隱私保護與信息安全9.1隱私保護義務(wù)9.1.1乙方承諾保護甲方的個人信息和隱私不被泄露。9.1.2乙方不得將甲方的個人信息用于本協(xié)議服務(wù)以外的目的。9.2信息安全義務(wù)9.2.1乙方應(yīng)確保甲方的支付信息和訂單信息的安全。9.2.2乙方不得將甲方的支付信息和訂單信息泄露給第三方。9.3數(shù)據(jù)使用與保護9.3.1乙方承諾合理使用甲方的數(shù)據(jù)，不得進行濫用。9.3.2乙方應(yīng)采取適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)保護措施，防止數(shù)據(jù)丟失和被盜用。第十章違約責(zé)任10.1違約情形10.1.1乙方未按照約定時間、地點、規(guī)格提供鮮花速遞服務(wù)的，構(gòu)成違約。10.1.2甲方未按照約定時間支付服務(wù)費用的，構(gòu)成違約。10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.2.1乙方違約的，應(yīng)根據(jù)情況向甲方支付違約金或進行賠償。10.2.2甲方違約的，應(yīng)向乙方支付應(yīng)付的服務(wù)費用。10.3違約賠償10.3.1違約賠償?shù)木唧w金額和方式，按照雙方約定或者法律規(guī)定執(zhí)行。第十一章爭議解決11.1協(xié)商解決11.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過程中的爭議。11.1.2雙方協(xié)商不成的，可以請求第三方調(diào)解。11.2調(diào)解解決11.2.1若調(diào)解不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2.2訴訟應(yīng)當(dāng)依照中華人民共和國法律進行。第十二章合同的解除與終止12.1合同解除條件12.1.1雙方同意解除本協(xié)議的，可以書面形式解除本協(xié)議。12.1.2乙方未按照約定提供服務(wù)的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議。12.2合同終止條件12.2.1本協(xié)議履行完畢，自動終止。12.2.2雙方同意終止本協(xié)議的，可以書面形式終止本協(xié)議。12.3解除與終止后的權(quán)益處理12.3.1合同解除或終止后，乙方應(yīng)按照約定向甲方退款或賠償。12.3.2合同解除或終止后，雙方對彼此的保密義務(wù)仍然有效。第十三章附則13.1合同的生效13.1.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。13.1.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。13.2合同的副本13.2.1乙方應(yīng)向甲方提供本協(xié)議的副本。13.2.2甲方應(yīng)向乙方提供必要的身份證明文件副本。13.3其他約定13.3.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可以另行簽訂補充協(xié)議。13.3.2本協(xié)議的補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第十四章雙方簽字14.1甲方簽字[此處附上甲方簽字欄]14.2乙方簽字[此處附上乙方簽字欄]14.3簽字日期[此處填寫簽字日期]多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明1.1甲方定制服務(wù)要求甲方有權(quán)根據(jù)個人喜好或特殊場合的需求，向乙方提出定制服務(wù)要求。乙方應(yīng)在收到甲方定制服務(wù)要求后的24小時內(nèi)回復(fù)，確認是否能夠滿足甲方需求，并告知可能產(chǎn)生的額外費用。若乙方無法滿足甲方定制服務(wù)要求，應(yīng)向甲方說明原因。1.2甲方訂單修改與取消甲方在提交訂單后，如有需要修改或取消訂單，應(yīng)通過乙方提供的聯(lián)系方式及時與乙方聯(lián)系。乙方應(yīng)在收到修改或取消請求后的1小時內(nèi)處理。若甲方未在規(guī)定時間內(nèi)聯(lián)系乙方，訂單將按照原定規(guī)格和時間進行配送。1.3甲方收花確認甲方應(yīng)在收到鮮花后的24小時內(nèi)對鮮花進行驗收，并向乙方反饋是否滿意。若甲方對鮮花質(zhì)量或配送服務(wù)有異議，應(yīng)及時向乙方提出，并提供必要的照片或其他證明材料。乙方應(yīng)在收到反饋后的48小時內(nèi)響應(yīng)并處理。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明2.1乙方鮮花品質(zhì)保證乙方應(yīng)確保提供的鮮花符合約定的品種、質(zhì)量和數(shù)量。若甲方對收到的鮮花質(zhì)量有異議，乙方應(yīng)在收到甲方反饋后的24小時內(nèi)進行核實，并根據(jù)實際情況進行替換或退款。2.2乙方配送時效保證乙方應(yīng)按照約定時間將鮮花配送至甲方指定的地點。若因特殊情況導(dǎo)致無法按時配送，乙方應(yīng)提前通知甲方，并告知可能產(chǎn)生的延遲原因及預(yù)計送達時間。2.3乙方定制服務(wù)責(zé)任若甲方提出定制服務(wù)要求，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求提供相應(yīng)的服務(wù)。乙方有權(quán)根據(jù)實際情況告知甲方可能產(chǎn)生的額外費用。若乙方無法滿足甲方定制服務(wù)要求，應(yīng)向甲方說明原因，并盡力提供替代方案。三、當(dāng)有第三方中介時，增加的多項條款及說明3.1第三方中介的角色與責(zé)任第三方中介作為甲乙雙方的橋梁，負責(zé)協(xié)助甲方與乙方進行合同簽訂、訂單處理、售后服務(wù)等事項。第三方中介應(yīng)保證甲乙雙方的信息安全，避免泄露甲乙雙方的個人信息和商業(yè)秘密。3.2第三方中介的服務(wù)費用第三方中介向甲方和乙方提供服務(wù)，并按照約定收取服務(wù)費用。甲方和乙方應(yīng)在支付服務(wù)費用時，確保支付金額準確無誤，并保留相關(guān)支付憑證。3.3第三方中介的違約責(zé)任若第三方中介未能履行其職責(zé)，導(dǎo)致甲方或乙方權(quán)益受損，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。具體違約責(zé)任的形式和金額，由甲乙雙方與第三方中介協(xié)商確定。附件及其他補充說明一、附件列表：1.甲方身份證明文件2.乙方營業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)證書3.鮮花速遞服務(wù)訂單4.定制服務(wù)要求詳細說明5.鮮花保養(yǎng)與質(zhì)量確認指南6.配送服務(wù)協(xié)議7.第三方中介服務(wù)協(xié)議8.退款和賠償申請表9.訂單修改與取消申請表10.售后服務(wù)滿意度調(diào)查表二、違約行為及認定：1.甲方違約行為未按約定時間支付服務(wù)費用未提供準確的用戶信息和配送地址未在規(guī)定時間內(nèi)修改或取消訂單未對收到的鮮花進行驗收確認2.乙方違約行為未按約定時間、地點、規(guī)格提供鮮花速遞服務(wù)提供的鮮花質(zhì)量不符合約定未按時處理甲方提出的定制服務(wù)要求未按時處理甲方的投訴與退款請求3.第三方中介違約行為未履行協(xié)助合同簽訂、訂單處理、售后服務(wù)等職責(zé)泄露甲方或乙方個人信息和商業(yè)秘密未按約定時間處理甲乙雙方的請求三、法律名詞及解釋：1.鮮花速遞服務(wù)：指乙方按照甲方的要求，將鮮花通過配送服務(wù)送達甲方指定地點的業(yè)務(wù)。2.定制服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方的特殊需求，提供個性化的鮮花設(shè)計和配送服務(wù)。3.違約金：指違約方按照約定向受害方支付的賠償金。4.損害賠償：指因違約行為導(dǎo)致受害方損失，違約方應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。5.第三方中介：指協(xié)助甲方和乙方進行合同簽訂、訂單處理、售后服務(wù)等事項的中介機構(gòu)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.鮮花損壞或質(zhì)量問題解決方案：乙方應(yīng)及時替換損壞或質(zhì)量不符合約定的鮮花。2.配送延遲解決方案：乙方應(yīng)提前