物流外包客服合同范本

物流外包客服合同范本1.甲方（買方/出租方/委托方）：

名稱：XX物流有限公司

地址：XX省XX市XX區(qū)XX路XX號

法定代表人：張三

聯(lián)系方式/p>

2.合同簡介：

鑒于甲方作為一家專業(yè)的物流公司，在國內(nèi)物流市場擁有廣泛的影響力及豐富的物流資源，為提升客戶服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化客服體系，甲方有意將部分客服業(yè)務(wù)外包給具有專業(yè)能力和良好信譽的乙方；乙方作為一家專業(yè)的物流客服服務(wù)提供商，具備為甲方提供優(yōu)質(zhì)客服服務(wù)的能力和經(jīng)驗。在此背景下，雙方本著平等自愿、互利共贏的原則，就甲方委托乙方提供物流外包客服服務(wù)事宜，達成如下合同：

一、定義

1.物流外包客服服務(wù)：指甲方將其物流業(yè)務(wù)中的客戶服務(wù)工作委托給乙方，乙方根據(jù)甲方的要求，為客戶提供咨詢、查詢、投訴處理等服務(wù)。

2.合同期限：本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。

二、雙方權(quán)利與義務(wù)

（此處具體闡述雙方在合同履行過程中的權(quán)利與義務(wù)，包括但不限于甲方提供必要的客服資料、乙方保證服務(wù)質(zhì)量等）

三、價格與支付條件

1.乙方向甲方提供物流外包客服服務(wù)的價格，根據(jù)雙方協(xié)商確定，具體收費標準見附件一。

2.甲方按照合同約定的支付條件，按時足額支付乙方服務(wù)費用。

四、履行期限

1.乙方自合同生效之日起，按照甲方的要求，全面負責甲方委托的物流外包客服工作。

2.合同期限屆滿前，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。

五、違約責任

（此處具體闡述雙方在違反合同約定時應(yīng)承擔的責任）

六、不可抗力

（此處具體闡述合同履行過程中遭遇不可抗力事件時的處理方式）

七、爭議解決

1.雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

2.如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。

八、其他條款

（此處包括但不限于保密條款、知識產(chǎn)權(quán)保護、法律法規(guī)遵守等）

九、附則

1.本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。

2.本合同未盡事宜，可由雙方簽訂補充協(xié)議予以明確。

十、簽署

甲方（蓋章）：XX物流有限公司

乙方（蓋章）：XX物流客服服務(wù)提供商

甲方代表（簽名）：張三

乙方代表（簽名）：李四

簽署日期：____年____月____日

第一條合同目的與范圍

本合同的主要目的是甲方委托乙方提供專業(yè)的物流外包客服服務(wù)，以優(yōu)化甲方客戶服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。具體內(nèi)容包括但不限于：客戶咨詢解答、物流信息查詢、投訴處理、客戶關(guān)系維護、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化建議等與甲方物流客服業(yè)務(wù)相關(guān)的工作。

第二條定義

1.物流外包客服服務(wù)：指甲方將其物流業(yè)務(wù)中的客戶服務(wù)工作委托給乙方，由乙方按照甲方的要求和標準，為客戶提供相關(guān)服務(wù)。

2.客戶滿意度：指通過甲方或第三方，客戶對乙方提供的物流客服服務(wù)的滿意程度。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

一、甲方的權(quán)利與義務(wù)

1.甲方有權(quán)要求乙方按照約定的標準和服務(wù)流程，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的物流外包客服服務(wù)。

2.甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)進行監(jiān)督、檢查和評價，并對乙方提出改進意見。

3.甲方應(yīng)根據(jù)乙方的要求，及時提供必要的客服資料、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等信息，以便乙方順利開展客服工作。

4.甲方應(yīng)按照合同約定的價格和支付條件，按時足額支付乙方服務(wù)費用。

5.甲方應(yīng)保障乙方在合同履行過程中，不受到第三方的不正當干預(yù)和影響。

二、乙方的權(quán)利與義務(wù)

1.乙方有權(quán)根據(jù)甲方的要求和合同約定，為客戶提供物流外包客服服務(wù)。

2.乙方有權(quán)要求甲方提供必要的客服資料、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等信息，以確保客服工作的順利進行。

3.乙方應(yīng)保證客服團隊的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供滿意的服務(wù)。

4.乙方應(yīng)及時響應(yīng)甲方的監(jiān)督、檢查和評價，對甲方提出的改進意見進行整改。

5.乙方應(yīng)妥善保管甲方提供的客服資料、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等信息，確保信息安全，不得泄露給第三方。

6.乙方應(yīng)按照合同約定，按時向甲方提交客戶滿意度報告和服務(wù)質(zhì)量評估報告。

（以下繼續(xù)闡述雙方在合同履行過程中的其他權(quán)利與義務(wù)，包括但不限于培訓(xùn)、支持、溝通、保密、法律法規(guī)遵守等方面）

第四條價格與支付條件

1.乙方向甲方提供的物流外包客服服務(wù)價格，按照雙方協(xié)商確定的收費標準執(zhí)行，具體收費標準見附件一。

2.甲方應(yīng)按照以下支付方式向乙方支付服務(wù)費用：

-支付方式：銀行轉(zhuǎn)賬

-支付時間：甲方應(yīng)在收到乙方開具的發(fā)票和付款通知書后的30日內(nèi)，完成服務(wù)費用的支付。

3.若甲方逾期支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期付款的違約金，違約金計算方式為逾期金額的千分之五每日。

第五條履行期限

1.本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。

2.任何一方如需提前終止合同，應(yīng)至少提前30日書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可以解除合同。

3.合同期滿前，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。

第六條違約責任

一、甲方的違約責任

1.甲方未按照約定時間、方式支付服務(wù)費用的，應(yīng)向乙方支付逾期付款違約金。

2.甲方違反合同約定，導(dǎo)致乙方無法正常提供客服服務(wù)的，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，向乙方支付違約金，違約金為合同總價款的10%。

3.甲方違反保密義務(wù)，泄露乙方商業(yè)秘密或客戶信息的，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任，并向乙方支付賠償金。

二、乙方的違約責任

1.乙方未按照合同約定提供物流外包客服服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標準的，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總價款的5%。

2.乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息的，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任，并向甲方支付賠償金。

3.乙方在合同履行過程中，如發(fā)生嚴重違約行為，甲方有權(quán)單方面解除合同，并要求乙方支付合同總價款20%的違約金。

（以下繼續(xù)闡述雙方在違約情況下應(yīng)承擔的其他責任，如賠償損失、退還已支付款項等）

第七條不可抗力

1.本合同所稱不可抗力，是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺風等）、社會事件（如戰(zhàn)爭、罷工、暴亂等）以及政府行為（如政策變動、禁運等）。

2.發(fā)生不可抗力事件時，受影響的一方應(yīng)立即通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)共同協(xié)商，根據(jù)不可抗力對合同履行的影響，決定以下一項或多項措施：

-延遲履行合同，直至不可抗力事件結(jié)束；

-部分或全部免除受影響方的合同責任；

-解除合同。

3.受不可抗力影響的一方應(yīng)盡力減少損失，并在不可抗力事件結(jié)束后，盡快恢復(fù)合同的履行。

第八條爭議解決

1.雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，雙方同意采取以下爭議解決方式：

-爭議調(diào)解：雙方可以選擇第三方專業(yè)調(diào)解機構(gòu)進行調(diào)解，調(diào)解結(jié)果對雙方具有約束力；

-仲裁：若調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至甲方所在地或乙方所在地的仲裁委員會，按照申請仲裁時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁；

-訴訟：若雙方未選擇調(diào)解或仲裁，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。

2.爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同的其他條款。

3.爭議解決的費用，除雙方另有約定外，由敗訴方承擔。

第九條其他條款

1.通知方式：本合同項下的任何通知、要求或通訊，應(yīng)以書面形式送達對方。通過快遞、掛號信或?qū)Ｈ诉f送等方式發(fā)送至合同中注明的地址視為有效送達。

2.合同變更：雙方同意變更本合同時，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議。未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面變更合同內(nèi)容。

3.終止條件：在以下情況下，一方有權(quán)書面通知另一方終止合同：

-合同履行完畢；

-雙方達成一致，提前終止合同；

-一方發(fā)生重大違約，經(jīng)催告后仍未改正；

-法律規(guī)定的其他終止情形。

4.合同終止不影響雙方在終止前的權(quán)利和義務(wù)，也不影響雙方依據(jù)合同終止前已發(fā)生的違約行為追究責任的權(quán)利。

第十條附則

1.本合同附件包括但