DB15-T 970-2024 居住物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范

15ResidentialpropertymanagementserviceI 2 2 2 2 3 3 3 本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導(dǎo)則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定g)增加了“升降系統(tǒng)”（見10.5.4、11.）；k)更改了“綠化服務(wù)”為“總體要求”“慧、王大千、黃志鵬、邱建剛、陳娟、李文生、王建、劉洋、劉澤、李博苑、李1居住物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范GB/T10001.1公共信息圖形符號第GB/T20647.9社區(qū)服務(wù)指南第9部分：物業(yè)GB25201建筑消防設(shè)施的維護GB/T51168城市古樹名木養(yǎng)護和復(fù)壯工程技術(shù)DB15/T3686.1物業(yè)管理服務(wù)規(guī)程第1部分:客戶DB15/T3686.2物業(yè)管理服務(wù)規(guī)程第2部分:工程DB15/T3686.3物業(yè)管理服務(wù)規(guī)程第3部分:秩序DB15/T3686.4物業(yè)管理服務(wù)規(guī)程第4部分:保潔DB15/T3686.5物業(yè)管理服務(wù)規(guī)程第5部分:綠化2由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)人支付固定物業(yè)服務(wù)費用，盈余或虧損均由物業(yè)服務(wù)人享有或承擔的物業(yè)服務(wù)在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務(wù)人，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或不足均由業(yè)主享有或承擔的物業(yè)服務(wù)計費1.1物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)遵循合理、公開、收費標準與服務(wù)標準相適應(yīng)的原則，根據(jù)服務(wù)項目的性質(zhì)，分1.2物業(yè)服務(wù)費的收取應(yīng)按照相關(guān)部門的規(guī)定和合同約定執(zhí)1.3物業(yè)服務(wù)人為業(yè)主（物業(yè)使用人）提供特約服務(wù)，服務(wù)報酬由雙1.4物業(yè)服務(wù)人向業(yè)主（物業(yè)使用人）收取的物業(yè)服務(wù)費、車位服務(wù)費、特約服務(wù)費進行公示。1.5符合條件的物業(yè)服務(wù)人，應(yīng)成立中國共產(chǎn)黨的基層組織。不符合條件單獨成立黨支部的物業(yè)服務(wù)成立聯(lián)合黨支部的，可按照屬地管理的要求接受街道或社區(qū)黨組1.6物業(yè)服務(wù)人在社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下，開展黨建活動，強化黨建引領(lǐng)，建立社區(qū)、物業(yè)服務(wù)人、業(yè)主委員會（物業(yè)管理委員會）共商、共建、共治、共享的31.7物業(yè)服務(wù)人應(yīng)按照《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》建立突發(fā)事件應(yīng)急組織機構(gòu)，結(jié)合地區(qū)特1.9倡導(dǎo)有條件的物業(yè)服務(wù)人開展智慧物業(yè)服務(wù)、綠色物業(yè)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，提升業(yè)主（物業(yè)使1.12物業(yè)服務(wù)評價1.12.1物業(yè)服務(wù)人應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定和合同約定，對所承接的項目每年至少進行11.13物業(yè)服務(wù)監(jiān)督1.14基本要求1.14.1.1應(yīng)有固定的服務(wù)場所，根據(jù)實際工作需要配備1.14.2.1物業(yè)從業(yè)人員應(yīng)具有良好的4人應(yīng)依據(jù)合同約定每年公布物業(yè)服務(wù)項目資金年度預(yù)決算和收支情況，可聘請專業(yè)機構(gòu)對資金情況進1.14.4.3物業(yè)服務(wù)人應(yīng)按規(guī)定公布公共收益的賬目情a)業(yè)主（物業(yè)使用人）資料；51.14.6.3.1公共區(qū)域內(nèi)應(yīng)設(shè)置緊急出口、1.14.13在物業(yè)管理過程中，對違反治安、消防、房屋管理、城市管理、規(guī)劃、進方案在顯著位置進行公示，保留調(diào)查記錄并1.14.18可能對業(yè)主（物業(yè)使用人）日常生活帶來影響的事項，物業(yè)服務(wù)人確認信息后應(yīng)及時在小區(qū)主要出入口、各單元樓以書面形式張貼通知，或通過智能化1.14.19物業(yè)服務(wù)人結(jié)合傳統(tǒng)節(jié)日，并兼顧老、中、青、幼多層次業(yè)主（物業(yè)使61.14.22物業(yè)服務(wù)人受理業(yè)主的裝飾裝修申報登記，應(yīng)簽訂協(xié)議，并向業(yè)主或其a)委托清運的，應(yīng)指定臨時堆放地點，采取圍擋、遮蓋措施，并及時清運；1.14.25.2物業(yè)服務(wù)人應(yīng)依據(jù)《物業(yè)承接查驗辦法》《內(nèi)蒙古自治區(qū)物業(yè)管理條1.14.25.3物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立完善的物業(yè)服務(wù)項目共有部位及共有設(shè)施設(shè)備巡檢71.14.27.1.5配電室、樓層配電間門、孔、洞、窗等處的防小動物措施應(yīng)完備；1.14.27.1.6應(yīng)保證低壓配電室電纜溝無積水。每年組織對低壓母線、配電盤、變壓1.14.28.1.2應(yīng)在電梯明顯位置張貼有效的電梯檢驗標志；在電梯轎廂內(nèi)顯著位1.14.28.2.1設(shè)備應(yīng)經(jīng)有資質(zhì)的檢測機1.14.28.2.2操作人員應(yīng)經(jīng)過安全培訓，嚴格遵守安全81.14.29.1采用儲水水箱形式二次供水的按照衛(wèi)生防疫部門的要求使用消毒設(shè)備要求，并取得政府衛(wèi)生防疫部門頒發(fā)的水質(zhì)檢測合1.14.29.3供水水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，鑰匙由專人保管；溢流管1.14.30.1每次降雨前后應(yīng)對雨、污水井、屋面雨水口、天溝等設(shè)施進行檢查，1.14.31.1采用自備鍋爐供熱的居住小區(qū)，其供熱設(shè)施設(shè)備及供熱管線可委托物業(yè)服明確委托的主要事項和費用支付標準與方式，均應(yīng)符1.14.31.2受托的物業(yè)服務(wù)人，每年供暖前對暖氣管道、閥門等進行集中檢查，對凍處理。供暖期內(nèi)，定期對管線中的各類閥門巡查，確1.14.32.1人行出入口、樓宇大堂、電梯轎廂、主要路口等重點部位實現(xiàn)監(jiān)控覆1.14.32.2機動車和非機動車集中停放點要落實專項管理，確保其有序停放。每1.14.33.2其他康養(yǎng)娛樂設(shè)施啟用前應(yīng)91.14.33.3根據(jù)季節(jié)合理制定開啟、關(guān)閉時間，并按計劃運行。每日對水池、水1.14.34落實消防安全責任制，明確消防安全責任人，明確各崗位消防安全職責應(yīng)及時進行消除，必要時立即向消防救援部1.14.36在樓層出入口、電梯口等醒目位置應(yīng)有安全逃生路線、安全出口、消防1.14.37有滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，設(shè)有義務(wù)消防隊，配備必要的消防器材，相關(guān)1.14.41每日巡查火災(zāi)報警器的功能、運行指示燈；消防泵房內(nèi)的閥門、報警閥1.14.42每日檢查消防水泵，消防水泵接合器的接口及附件有無滲漏，悶蓋應(yīng)齊能的防火門、防火卷簾能正常聯(lián)動，設(shè)施、設(shè)備間的防火門完好；防排煙系統(tǒng)處于正1.14.48采取封閉式管理的住宅小區(qū)，建立外來人員管理制系統(tǒng)對進出小區(qū)的裝修、家政等臨時外來人員實行臨1.14.55對秩序維護人員應(yīng)進行相關(guān)法律法規(guī)、崗位流程、專業(yè)技能等培訓，能正確使用1.14.57提醒飼養(yǎng)寵物的業(yè)主，對寵物采取安全措施避免傷害他人；影響業(yè)主（1.14.58建立公共突發(fā)事件處理機制，制定洪澇、地震、嚴寒、暴風雪、大風等1.14.59建立與政府相關(guān)部門的緊急聯(lián)系通道，對突發(fā)事件及時上報，并按照相關(guān)部門的1.14.60對應(yīng)急救援隊伍進行應(yīng)急預(yù)1.14.63發(fā)生突發(fā)事件，啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速展開緊急處置等工作。事后編制處置報告及時上報有關(guān)1.15保潔服務(wù)1.15.2.1.7根據(jù)地面材質(zhì)，定期做地面清洗、1.15.5.2每日對生活垃圾收集容器消殺1次；每半月對生活垃圾暫存點、裝修垃干部無萌枝，不影響車輛行人通行，不遮擋監(jiān)控及周界報警1.15.12.1應(yīng)有固定的服務(wù)場所，根據(jù)實際工作需要配備相應(yīng)數(shù)量的辦公桌椅、機、辦公收費系統(tǒng)等辦公設(shè)備以及接待臺、飲水機等設(shè)1.15.13.1物業(yè)從業(yè)人員應(yīng)具有良1.15.14.2物業(yè)服務(wù)人應(yīng)根據(jù)服務(wù)項目特點制定物業(yè)服務(wù)方案、崗位標準、工作1.15.14.3物業(yè)服務(wù)人應(yīng)按照法律法規(guī)及管理規(guī)約的規(guī)定，制定房屋使用、車輛1.15.15.2物業(yè)服務(wù)收費計費方式分為包干制、酬金制。實行酬金制方式收取物務(wù)人應(yīng)依據(jù)合同約定每年公布物業(yè)服務(wù)項目資金年度預(yù)決算和收支情況，可聘請專業(yè)機構(gòu)對資金情況1.15.16.1物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立完善的檔案管理制度，做到檔案、記錄等內(nèi)容完整、a)業(yè)主（物業(yè)使用人）資料；1.15.17.3.1公共區(qū)域內(nèi)應(yīng)設(shè)置緊急出口、1.15.17.5.1根據(jù)實際需要，應(yīng)設(shè)置臨時性服務(wù)標識（如“維修進行中”、“小1.15.20酬金制方式物業(yè)服務(wù)項目，每半年公示物業(yè)服務(wù)合同履行情況、收支狀況、各項1.15.24在物業(yè)管理過程中，對違反治安、房屋管理、城市管理、規(guī)劃、環(huán)保等為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)進行勸阻并報告相關(guān)行政1.15.29可能對業(yè)主（物業(yè)使用人）日常生活帶來影響的事項，物業(yè)服務(wù)人確認信息后應(yīng)及時在小區(qū)主要出入口、各單元樓以書面形式張貼通知，或通過智能化1.15.30物業(yè)服務(wù)人結(jié)合傳統(tǒng)節(jié)日，并兼顧老、中、青、幼多層次業(yè)主（物業(yè)使性化或定制性社區(qū)文化活動。重要節(jié)假日之前應(yīng)組織裝飾美化1.15.33物業(yè)服務(wù)人受理業(yè)主的裝飾裝修申報登記，應(yīng)簽訂協(xié)議，并向業(yè)主或其委a)委托清運的，應(yīng)指定臨時堆放地點，采取圍擋、遮蓋措施，并及時清運；1.15.36.1房屋及附屬設(shè)施設(shè)備的維修1.15.36.2物業(yè)服務(wù)人應(yīng)依據(jù)《物業(yè)承接查驗辦法》《內(nèi)蒙古自治區(qū)物業(yè)管理條1.15.36.3物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立完善的物業(yè)服務(wù)項目共有部位及共有設(shè)施設(shè)備巡檢1.15.37.3每半月應(yīng)對場地、圍墻、道路、大門、階梯及扶手、溝渠、雨水及污1.15.38.1.5配電室、樓層配電間門、孔、洞、窗等處的防1.15.38.1.6應(yīng)保證低壓配電室電纜溝無積水。每年組織對低壓母線、配電盤、變壓1.15.39.1.2應(yīng)在電梯明顯位置張貼有效的電梯檢驗標志；在電梯轎廂內(nèi)顯著位1.15.39.2.1設(shè)備應(yīng)經(jīng)有資質(zhì)的檢測機1.15.39.2.2操作人員應(yīng)經(jīng)過安全培訓，嚴格遵守安1.15.40.1采用儲水水箱形式二次供水的按照衛(wèi)生防疫部門的要求使用消毒設(shè)備要求，并取得政府衛(wèi)生防疫部門頒發(fā)的水質(zhì)檢測合1.15.40.3供水水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，鑰匙由專人保管；溢流管1.15.41.1每年雨季來臨前，應(yīng)集中對雨、污水井、屋面雨水口、天溝等設(shè)施進1.15.41.2每次降雨前后應(yīng)對雨、污水井、屋面雨水口、天溝等設(shè)施進行檢查，1.15.42.1采用自備鍋爐供熱的居住小區(qū)，其供熱設(shè)施設(shè)備及供熱管線可委托物業(yè)服明確委托的主要事項和費用支付標準與方式，均應(yīng)符1.15.42.2受托的物業(yè)服務(wù)人，每年供暖前對暖氣管道、閥門等進行集中檢查，對凍處理。供暖期內(nèi)，定期對管線中的各類閥門巡查，確1.15.43.1人行出入口、樓宇大堂、電梯轎廂、主要路口等重點部位實現(xiàn)監(jiān)控覆1.15.44.2其他康養(yǎng)娛樂設(shè)施啟用前應(yīng)1.15.44.3根據(jù)季節(jié)合理制定開啟、關(guān)閉時間，并按計劃運行。每日對水池、水1.15.45.1落實消防安全責任制，明確消防安全責任人，明確各崗位的消防安全1.15.45.3在樓層出入口、電梯口等醒目位置應(yīng)有安全逃生路線、安全出口、消1.15.45.4有滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，設(shè)有義務(wù)消防隊，配備必要的消防器材，相關(guān)1.15.45.8每日巡查火災(zāi)報警器的功能、運行指示燈；消防泵房內(nèi)的閥門、報警1.15.45.9每日檢查消防水泵，消防水泵接合器的接口及附件有無滲漏，悶蓋應(yīng)1.15.45.10每月檢查1次火災(zāi)警報裝置聲光顯示、消防控制聯(lián)動功能的防火門、防火卷簾能正常聯(lián)動，設(shè)施、設(shè)備間的防火1.15.45.11物業(yè)服務(wù)人應(yīng)配置過濾式面罩、逃生繩等急救工具。并應(yīng)每月檢查11.15.48采取封閉式管理的住宅小區(qū)，建立外來人員管理制度，對來客來訪人員系統(tǒng)對進出小區(qū)的裝修、家政等臨時外來人員實行臨非機動車集中充電處管理規(guī)范，消防設(shè)施器材設(shè)置1.15.51應(yīng)建立完善的大宗物品進出管理制度，1.15.55對秩序維護人員應(yīng)進行相關(guān)法律法規(guī)、崗位流程、專業(yè)技能等培訓，能的各類消防、物防、技防器械和設(shè)備。配備對講裝1.15.57提醒飼養(yǎng)寵物的業(yè)主，對寵物采取安全措施避免傷害他人；影響業(yè)主（1.15.58建立公共突發(fā)事件處理機制，制定洪澇、地震、嚴寒、1.15.59建立與政府相關(guān)部門的緊急聯(lián)系通道，對突發(fā)事件及時上報，并按照相1.15.60對應(yīng)急救援隊伍進行應(yīng)急預(yù)1.15.63發(fā)生突發(fā)事件，啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速展開緊急處置等工作。事后編制處置報告及時上報有關(guān)1.15.67.1根據(jù)生活垃圾分類相關(guān)要求，在規(guī)定地點設(shè)置生活垃圾收集容器，有1.15.67.2生活垃圾收集容器周圍地面無散落垃圾；無垃圾外溢、無1.15.69.2有專業(yè)人員對住宅小區(qū)實施綠化養(yǎng)護管理；編制每月化養(yǎng)護措施和工1.15.69.3有澆灌計劃，合理組織澆灌；采用節(jié)水灌溉設(shè)備和措施，保證水分下a)對喬灌木、綠籬、花卉、草坪適時進行更新補植，行道樹缺株率小于3%；補植的植物要顯裸露;1.15.72.1應(yīng)有固定的服務(wù)場所，根據(jù)實際工作需要1.15.73.1物業(yè)從業(yè)人員應(yīng)具有良1.15.73.2服務(wù)用語、儀容儀表應(yīng)符合DB15/T3686.1的規(guī)定。1.15.74.2物業(yè)服務(wù)人應(yīng)根據(jù)服務(wù)項目特點制定物業(yè)服務(wù)方案、崗位標準、工作1.15.74.3物業(yè)服務(wù)人應(yīng)按照法律法規(guī)及管理規(guī)約的規(guī)定，制定房屋使用、車輛1.15.75.2物業(yè)服務(wù)收費計費方式分為包干制、酬金制。實行酬金制方式收取物務(wù)人應(yīng)依據(jù)合同約定每年公布物業(yè)服務(wù)項目資金年度預(yù)決算和收支情況，可聘請專業(yè)機構(gòu)對資金情況1.15.76.1物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立完善的檔案管理制度，做到檔案、記錄等內(nèi)容完整a)業(yè)主（物業(yè)使用人）資料；1.15.77.3.1公共區(qū)域內(nèi)應(yīng)設(shè)置緊急出口、1.15.80酬金制方式物業(yè)服務(wù)項目，每半年公示物業(yè)服務(wù)合同履行情況、收支狀況、各項1.15.84在物業(yè)管理過程中，對違反治安、房屋管理、城市管理、規(guī)劃、環(huán)保等為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)進行勸阻并報告相關(guān)行政1.15.89可能對業(yè)主（物業(yè)使用人）日常生活帶來影響的事項，物業(yè)服務(wù)人確認信息后應(yīng)及時在小區(qū)主要出入口、各單元樓以書面形式張貼通知，或通過智能化1.15.90物業(yè)服務(wù)人結(jié)合傳統(tǒng)節(jié)日，并兼顧老、中、青、幼多層次業(yè)主（物業(yè)使1.15.93物業(yè)服務(wù)人受理業(yè)主的裝飾裝修申報登記，應(yīng)簽訂協(xié)議，并向業(yè)主或其1.15.95物業(yè)服務(wù)人應(yīng)按以下嚴格管理監(jiān)督業(yè)主的裝修垃圾投放:a)委托清運的，應(yīng)指定臨時堆放地點，采取圍擋、遮蓋措施，并及時清運;1.15.96.2物業(yè)服務(wù)人應(yīng)依據(jù)《物業(yè)承接查驗辦法》《內(nèi)蒙古自治區(qū)物業(yè)管理條1.15.98.1.5配電室、樓層配電間門、孔、洞、窗等處的防小動物措施應(yīng)完備；穿1.15.98.1.6應(yīng)保證低壓配電室電纜溝無積水。每年組織對低壓母線、配電盤、變壓1.15.99.1.2應(yīng)在電梯明顯位置張貼有效的電梯檢驗標志；在電梯轎廂內(nèi)顯著位1.15.99.2.1設(shè)備應(yīng)經(jīng)有資質(zhì)的檢測機1.15.99.2.2操作人員應(yīng)經(jīng)過安全培訓，嚴格遵守安全要求，并取得政府衛(wèi)生防疫部門頒發(fā)的水質(zhì)檢測合明確委托的主要事項和費用支付標準與方式，均應(yīng)符合凍處理。供暖期內(nèi)，定期對管線中的各類閥門巡查，確1.15.104.2其他康養(yǎng)娛樂設(shè)施啟用前應(yīng)進1.15.105.9每月檢查1次火災(zāi)警報裝置聲光顯示、消防控制聯(lián)動功能的防火門、防火卷簾能正常聯(lián)動，設(shè)施、設(shè)備間的防火1.16公共秩序維護1.16.10對秩序維護人員應(yīng)進行相關(guān)法律法規(guī)、崗位流程、專業(yè)技能等培訓，能的各類消防、物防、技防器械和設(shè)備。配備對講裝1.16.12提醒飼養(yǎng)寵物的業(yè)主，對寵物采取安全措施避免傷害他人；影響業(yè)主（1.16.13建立公共突發(fā)事件處理機制，制定洪澇、地震、嚴寒、暴風雪、大風等1.16.14建立與政府相關(guān)部門的緊急聯(lián)系通道，對突發(fā)事件及時上報，并按照相1.16.15對應(yīng)急救援隊伍進行應(yīng)急預(yù)1.16.18發(fā)生突發(fā)事件，啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速展開緊急處置等工作。事后編制處置報告及時上報有關(guān)1.17保潔服務(wù)1.17.2.1.6地面及石材維護按專項維保計灌上凍水。其他時間根據(jù)植物種類、生長情況和土壤墑情合理1.17.10.1物業(yè)從業(yè)人員應(yīng)具有良1.17.10.2服務(wù)用語、儀容儀表應(yīng)符合DB15/T3686.1的規(guī)定。1.17.11.2物業(yè)服務(wù)人應(yīng)根據(jù)服務(wù)項目特點制定物業(yè)服務(wù)方案、崗位標準、工作1.17.11.3物業(yè)服務(wù)人應(yīng)按照法律法規(guī)及管理規(guī)約的規(guī)定，制定房屋使用、車輛1.17.12.2物業(yè)服務(wù)收費計費方式分為包干制、酬金制。實行酬金制方式收取物務(wù)人應(yīng)依據(jù)合同約定每年公布物業(yè)服務(wù)項目資金年度預(yù)決算和收支情況，可聘請專業(yè)機構(gòu)對資金情況1.17.13.1物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立完善的檔案管理制度，做到檔案、記錄等內(nèi)容完整a)業(yè)主（物業(yè)使用人）資料；1.17.14.3.1公共區(qū)域內(nèi)應(yīng)設(shè)置緊急出口、1.17.17酬金制方式物業(yè)服務(wù)項目，每半年公示物業(yè)服務(wù)合同履行情況、收支狀況、各項內(nèi)修復(fù)（業(yè)主（物業(yè)使用人）預(yù)約、雨天筑漏等可不受此限），維修回訪率100%，保留回訪記1.17.21在物業(yè)管理過程中，對違反治安、房屋管理、城市管理、規(guī)劃、環(huán)保等為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)進行勸阻并報告相關(guān)行政析調(diào)查結(jié)果，對薄弱環(huán)節(jié)持續(xù)改進，保留調(diào)查記1.17.25對公示內(nèi)容適時進行更新，同1.17.26可能對業(yè)主（物業(yè)使用人）日常生活帶來影響的事項，物業(yè)服務(wù)人確認主要出入口以書面形式張貼通知，或通過智能化物業(yè)服務(wù)平臺告知業(yè)主（物業(yè)使1.17.27物業(yè)服務(wù)人結(jié)合傳統(tǒng)節(jié)日，并兼顧老、中、青、幼多層次業(yè)主（物業(yè)使用委托物業(yè)服務(wù)人提供特約服務(wù)的，應(yīng)簽訂專項服務(wù)委托合同，明確特約服務(wù)事項和各方權(quán)利義務(wù)1.17.30物業(yè)服務(wù)人受理業(yè)主的裝飾裝修申報登記，應(yīng)簽訂協(xié)議，并向業(yè)主或其委托人告1.17.32物業(yè)服務(wù)人應(yīng)按照以下嚴a)委托清運的，應(yīng)指定臨時堆放地點，采取圍擋、遮蓋措施，并及時清運；1.17.33.1物業(yè)服務(wù)人應(yīng)依據(jù)《物業(yè)承接查驗辦法》《內(nèi)蒙古自治區(qū)物業(yè)管理條1.17.33.2物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立完善的物業(yè)服務(wù)項目共有部位及共有設(shè)施設(shè)備巡檢、相關(guān)業(yè)主申請房屋安全鑒定，同時將有關(guān)情況向相關(guān)部門1.17.34.3每季度應(yīng)對場地、圍墻、道路、大門、階梯及扶手、溝渠、雨水及污1.17.35.1.5配電室、樓層配電間門、孔、洞、窗等處的防小動物措施應(yīng)完備；1.17.35.1.6應(yīng)保證低壓配電室電纜溝無積水。每年組織對低壓母線、配電盤、變壓1.17.36.1.2應(yīng)在電梯明顯位置張貼有效的電梯檢驗標志；在電梯轎廂內(nèi)顯著位1.17.36.2.1設(shè)備應(yīng)經(jīng)有資質(zhì)的檢測機1.17.36.2.2操作人員應(yīng)經(jīng)過安全培訓，嚴格遵守安1.17.37.1采用儲水水箱形式二次供水的按照衛(wèi)生防疫部門的要求使用消毒設(shè)備要求，并取得政府衛(wèi)生防疫部門頒發(fā)的水質(zhì)檢測合1.17.37.3供水水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，鑰匙由專人保管；溢流管1.17.38.1每年雨季來臨前，應(yīng)集中對雨、污水井、屋面雨水口、天溝等設(shè)施進行檢1.17.38.3每次降雨前后應(yīng)對雨、污水井、屋面雨水口、天溝等設(shè)施進行檢查，1.17.39.1采用自備鍋爐供熱的居住小區(qū)，其供熱設(shè)施設(shè)備及供熱管線可委托物業(yè)服明確委托的主要事項和費用支付標準與方式，均應(yīng)符1.17.39.2受托的物業(yè)服務(wù)人，每年供暖前對暖氣管道、閥門等進行集中檢查，凍處理。供暖期內(nèi)，定期對管線中的各類閥門巡查，確1.17.40.1人行出入口、樓宇大堂、電梯轎廂、主要路口等重點部位實現(xiàn)監(jiān)控覆1.17.40.2機動車和非機動車集中停放點要落實專項管理，確保其有序停放。每季度應(yīng)對停車場管理1.17.41.1落實消防安全責任制，明確消防安全責任人，明確各崗位消防安全職1.17.41.3在樓層出入口、電梯口等醒目位置應(yīng)有安全逃生路線、安全出口、消1.17.41.4滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，設(shè)有義務(wù)消防隊，配備必要的消防器材，相關(guān)人1.17.41.8每日巡查火災(zāi)報警器的功能、運行指示燈；消防泵房內(nèi)的閥門、報警1.17.41.9每日檢查消防水泵，消防水泵接合器的接口及附件有無滲漏，悶蓋應(yīng)1.17.41.10每月檢查1次火災(zāi)警報裝置聲光顯示、消防控制聯(lián)動功能的防火門、防火卷簾能正常聯(lián)動，設(shè)施、設(shè)備間的防火1.17.41.11物業(yè)服務(wù)人應(yīng)配置過濾式面罩、逃生繩等急救工具。并應(yīng)每月檢查11.17.42.2其他康養(yǎng)娛樂設(shè)施啟用前應(yīng)1.17.42.3根據(jù)季節(jié)合理制定開啟、關(guān)閉時間，并按計劃運行。每日對水池、水1.18公共秩序維護1.19突發(fā)事件處理1.19.3對應(yīng)急救援隊伍進行應(yīng)急1.20保潔服務(wù)1.20.2.1.1定期對大堂地面、門禁系統(tǒng)設(shè)1.20.2.1.3定期對樓道地面、樓梯踏步進1.21綠化服務(wù)萌芽前、春季干旱期間、入冬前澆水1次。1.22基本要求1.22.2.1物業(yè)從業(yè)人員應(yīng)具有良好的1.22.2.2服務(wù)用語、儀容儀表應(yīng)符合DB15/T3686.1的規(guī)定。人應(yīng)依據(jù)合同約定每年公布物業(yè)服務(wù)項目資金年度預(yù)決算和收支情況，可聘請專業(yè)機構(gòu)對資金情況進1.22.4.3物業(yè)服務(wù)人應(yīng)按規(guī)定公布公共收益的賬目情a)業(yè)主（物業(yè)使用人）資料；1.22.6.3.1公共區(qū)域內(nèi)應(yīng)設(shè)置緊急出口、1.22.12在物業(yè)管理過程中，對違反治安、房屋管理、城市管理、規(guī)劃、環(huán)保等為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)進行勸阻并報告相關(guān)行政1.22.13有條件的物業(yè)服務(wù)人，每年可進行業(yè)主滿意度調(diào)查，征集業(yè)主對物業(yè)服1.22.14物業(yè)服務(wù)人與業(yè)主委員會（物業(yè)管理委員會）、居民委員會溝通，不斷改1.22.15可能對業(yè)主（物業(yè)使用人）日常生活帶來影響的事項，物業(yè)服務(wù)人確認1.22.16物業(yè)服務(wù)人可結(jié)合項目實際情況舉辦相應(yīng)的社區(qū)文化活動。重要節(jié)假日之前可組1.23特約服務(wù)a)委托清運的，應(yīng)指定臨時堆放地點，采取圍擋、遮蓋措施，并及時清運；