企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)施合同

企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)施合同合同編號(hào)：__________甲方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________乙方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________第一章定義與術(shù)語(yǔ)1.1本合同中，以下術(shù)語(yǔ)具有以下含義：1.1.1“本合同”指本企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)施合同。1.1.2“系統(tǒng)”指甲方委托乙方開發(fā)、實(shí)施的企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。1.1.3“實(shí)施”指乙方根據(jù)甲方的需求，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行部署、調(diào)試、優(yōu)化等操作，使其達(dá)到甲方的要求。1.1.4“服務(wù)”指乙方在本合同項(xiàng)下為甲方提供的所有服務(wù)。1.1.5“文檔”指乙方為甲方提供的系統(tǒng)使用說(shuō)明書、操作手冊(cè)等相關(guān)文檔。第二章合同目的與范圍2.1甲方委托乙方開發(fā)、實(shí)施企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，以提高甲方客戶服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)部管理效率。2.2本合同的范圍包括但不限于以下內(nèi)容：2.2.1系統(tǒng)需求分析及設(shè)計(jì)；2.2.2系統(tǒng)開發(fā)與實(shí)施；2.2.3系統(tǒng)測(cè)試與驗(yàn)收；2.2.4系統(tǒng)培訓(xùn)與技術(shù)支持；2.2.5系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)。第三章項(xiàng)目進(jìn)度與交付3.1乙方應(yīng)按照以下進(jìn)度完成本合同項(xiàng)下的服務(wù)：3.1.1項(xiàng)目啟動(dòng)：本合同簽署后5個(gè)工作日內(nèi)；3.1.2需求分析及設(shè)計(jì)：項(xiàng)目啟動(dòng)后30個(gè)工作日內(nèi)；3.1.3系統(tǒng)開發(fā)：需求分析及設(shè)計(jì)完成后60個(gè)工作日內(nèi)；3.1.4系統(tǒng)測(cè)試與驗(yàn)收：系統(tǒng)開發(fā)完成后20個(gè)工作日內(nèi)；3.1.5系統(tǒng)培訓(xùn)與技術(shù)支持：系統(tǒng)驗(yàn)收合格后15個(gè)工作日內(nèi)。3.2乙方應(yīng)保證按照約定進(jìn)度完成各項(xiàng)服務(wù)，如因乙方原因?qū)е逻M(jìn)度延誤，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。第四章費(fèi)用與支付4.1甲方應(yīng)按照以下費(fèi)用支付方式向乙方支付合同款項(xiàng)：4.1.1預(yù)付款：本合同簽署后5個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付合同總價(jià)款的30%；4.1.2進(jìn)度款：乙方完成本合同項(xiàng)下各階段工作后，甲方按照實(shí)際完成進(jìn)度支付相應(yīng)款項(xiàng)；4.1.3尾款：系統(tǒng)驗(yàn)收合格后15個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付合同總價(jià)款的剩余款項(xiàng)。4.2乙方開具正規(guī)發(fā)票，甲方按照約定時(shí)間支付合同款項(xiàng)。第五章保證與承諾5.1乙方保證所提供的系統(tǒng)符合甲方的需求，并具備以下特點(diǎn)：5.1.1系統(tǒng)功能完善，功能穩(wěn)定；5.1.2系統(tǒng)安全性高，能夠有效保護(hù)甲方客戶數(shù)據(jù)；5.1.3系統(tǒng)易于操作，方便甲方員工使用。5.2乙方承諾在合同期內(nèi)為甲方提供以下服務(wù)：5.2.1系統(tǒng)培訓(xùn)與技術(shù)支持；5.2.2系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)；5.2.3系統(tǒng)使用過(guò)程中的問(wèn)題解答與解決。5.3甲方承諾按照約定時(shí)間支付合同款項(xiàng)，并協(xié)助乙方完成本合同項(xiàng)下的服務(wù)。第六章系統(tǒng)質(zhì)量保證與驗(yàn)收6.1乙方應(yīng)保證系統(tǒng)的質(zhì)量符合以下標(biāo)準(zhǔn)：6.1.1系統(tǒng)開發(fā)過(guò)程遵循國(guó)家有關(guān)軟件開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；6.1.2系統(tǒng)滿足甲方提出的所有功能需求，且功能指標(biāo)達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；6.1.3系統(tǒng)在驗(yàn)收前應(yīng)通過(guò)乙方內(nèi)部的質(zhì)量測(cè)試，并保證無(wú)重大缺陷。6.2系統(tǒng)驗(yàn)收過(guò)程如下：6.2.1乙方完成系統(tǒng)開發(fā)后，應(yīng)向甲方提交驗(yàn)收申請(qǐng)；6.2.2甲方應(yīng)在收到驗(yàn)收申請(qǐng)后15個(gè)工作日內(nèi)組織驗(yàn)收；6.2.3驗(yàn)收合格后，甲乙雙方簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，系統(tǒng)正式投入使用。第七章培訓(xùn)與技術(shù)支持7.1乙方應(yīng)在系統(tǒng)交付后為甲方提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：7.1.1系統(tǒng)功能介紹；7.1.2系統(tǒng)操作流程；7.1.3系統(tǒng)維護(hù)與故障處理。7.2乙方應(yīng)提供7×24小時(shí)的在線技術(shù)支持，保證甲方在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題能夠得到及時(shí)解決。7.3乙方應(yīng)定期為甲方提供系統(tǒng)升級(jí)和更新，保證系統(tǒng)的持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行。第八章系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)8.1乙方應(yīng)提供系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，內(nèi)容包括：8.1.1對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查和優(yōu)化；8.1.2對(duì)系統(tǒng)出現(xiàn)的故障進(jìn)行及時(shí)修復(fù)；8.1.3對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行必要的升級(jí)和擴(kuò)展。8.2系統(tǒng)升級(jí)過(guò)程中，乙方應(yīng)保證甲方的數(shù)據(jù)安全，避免數(shù)據(jù)丟失或泄露。8.3系統(tǒng)升級(jí)后，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)甲方進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，保證甲方能夠熟練使用新功能。第九章保密與數(shù)據(jù)安全9.1乙方應(yīng)對(duì)在合同執(zhí)行過(guò)程中獲取的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等數(shù)據(jù)進(jìn)行保密，不得泄露給第三方。9.2乙方應(yīng)采取以下措施保證數(shù)據(jù)安全：9.2.1對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全加固，防止外部攻擊；9.2.2對(duì)甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲(chǔ)，防止數(shù)據(jù)泄露；9.2.3定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查，及時(shí)修復(fù)安全隱患。9.3乙方違反本條款的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十章違約責(zé)任10.1若乙方未能按照本合同約定時(shí)間完成服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式如下：10.1.1違約金為合同總價(jià)款的5%，每延遲一天增加1%；10.1.2違約金最高不超過(guò)合同總價(jià)款的20%。10.2若乙方提供的系統(tǒng)存在重大缺陷，導(dǎo)致甲方無(wú)法正常使用，乙方應(yīng)在接到甲方通知后10個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行修復(fù)，否則甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金。10.3若甲方未按約定支付款項(xiàng)，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付逾期付款的滯納金。10.4雙方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，如因法律法規(guī)變更導(dǎo)致本合同無(wú)法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第十一章爭(zhēng)議解決11.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。11.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。11.3在爭(zhēng)議解決過(guò)程中，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的其他條款。第十二章合同的修改與終止12.1本合同一經(jīng)簽署，非經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書面協(xié)議，不得修改。12.2在以下情況下，甲方有權(quán)單方面終止本合同：12.2.1乙方未能按照約定時(shí)間完成服務(wù)，且經(jīng)甲方催告后在合理期限內(nèi)仍未完成；12.2.2乙方提供的系統(tǒng)存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，乙方未能及時(shí)修復(fù)；12.2.3乙方違反本合同規(guī)定的保密義務(wù)。12.3在以下情況下，乙方有權(quán)單方面終止本合同：12.3.1甲方未能按照約定時(shí)間支付款項(xiàng)，且經(jīng)乙方催告后在合理期限內(nèi)仍未支付；12.3.2甲方違反本合同規(guī)定的保密義務(wù)。第十三章合同的效力13.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。13.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。13.3本合同的任何修改、補(bǔ)充均須以書面形式作出，經(jīng)雙方簽字蓋章后與本合同具有同等法律效力。第十四章一般條款14.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。14.2本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。14.3雙方應(yīng)遵守國(guó)家關(guān)于合同管理的相關(guān)法律法規(guī)，不得從事任何違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。第十五章其他15.1雙方應(yīng)相互配合，共同推進(jìn)項(xiàng)目的順利進(jìn)行。15.2雙方應(yīng)保持密切溝通，及時(shí)解決項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。15.3雙方應(yīng)遵守職業(yè)道德，維