企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實施合同

企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實施合同合同編號：__________甲方（以下簡稱“甲方”）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________乙方（以下簡稱“乙方”）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________第一章定義與術(shù)語1.1本合同中，以下術(shù)語具有以下含義：1.1.1“本合同”指本企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實施合同。1.1.2“系統(tǒng)”指甲方委托乙方開發(fā)、實施的企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。1.1.3“實施”指乙方根據(jù)甲方的需求，對系統(tǒng)進行部署、調(diào)試、優(yōu)化等操作，使其達到甲方的要求。1.1.4“服務(wù)”指乙方在本合同項下為甲方提供的所有服務(wù)。1.1.5“文檔”指乙方為甲方提供的系統(tǒng)使用說明書、操作手冊等相關(guān)文檔。第二章合同目的與范圍2.1甲方委托乙方開發(fā)、實施企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，以提高甲方客戶服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)部管理效率。2.2本合同的范圍包括但不限于以下內(nèi)容：2.2.1系統(tǒng)需求分析及設(shè)計；2.2.2系統(tǒng)開發(fā)與實施；2.2.3系統(tǒng)測試與驗收；2.2.4系統(tǒng)培訓(xùn)與技術(shù)支持；2.2.5系統(tǒng)維護與升級。第三章項目進度與交付3.1乙方應(yīng)按照以下進度完成本合同項下的服務(wù)：3.1.1項目啟動：本合同簽署后5個工作日內(nèi)；3.1.2需求分析及設(shè)計：項目啟動后30個工作日內(nèi)；3.1.3系統(tǒng)開發(fā)：需求分析及設(shè)計完成后60個工作日內(nèi)；3.1.4系統(tǒng)測試與驗收：系統(tǒng)開發(fā)完成后20個工作日內(nèi)；3.1.5系統(tǒng)培訓(xùn)與技術(shù)支持：系統(tǒng)驗收合格后15個工作日內(nèi)。3.2乙方應(yīng)保證按照約定進度完成各項服務(wù)，如因乙方原因?qū)е逻M度延誤，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。第四章費用與支付4.1甲方應(yīng)按照以下費用支付方式向乙方支付合同款項：4.1.1預(yù)付款：本合同簽署后5個工作日內(nèi)，甲方支付合同總價款的30%；4.1.2進度款：乙方完成本合同項下各階段工作后，甲方按照實際完成進度支付相應(yīng)款項；4.1.3尾款：系統(tǒng)驗收合格后15個工作日內(nèi)，甲方支付合同總價款的剩余款項。4.2乙方開具正規(guī)發(fā)票，甲方按照約定時間支付合同款項。第五章保證與承諾5.1乙方保證所提供的系統(tǒng)符合甲方的需求，并具備以下特點：5.1.1系統(tǒng)功能完善，功能穩(wěn)定；5.1.2系統(tǒng)安全性高，能夠有效保護甲方客戶數(shù)據(jù)；5.1.3系統(tǒng)易于操作，方便甲方員工使用。5.2乙方承諾在合同期內(nèi)為甲方提供以下服務(wù)：5.2.1系統(tǒng)培訓(xùn)與技術(shù)支持；5.2.2系統(tǒng)維護與升級；5.2.3系統(tǒng)使用過程中的問題解答與解決。5.3甲方承諾按照約定時間支付合同款項，并協(xié)助乙方完成本合同項下的服務(wù)。第六章系統(tǒng)質(zhì)量保證與驗收6.1乙方應(yīng)保證系統(tǒng)的質(zhì)量符合以下標(biāo)準(zhǔn)：6.1.1系統(tǒng)開發(fā)過程遵循國家有關(guān)軟件開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；6.1.2系統(tǒng)滿足甲方提出的所有功能需求，且功能指標(biāo)達到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；6.1.3系統(tǒng)在驗收前應(yīng)通過乙方內(nèi)部的質(zhì)量測試，并保證無重大缺陷。6.2系統(tǒng)驗收過程如下：6.2.1乙方完成系統(tǒng)開發(fā)后，應(yīng)向甲方提交驗收申請；6.2.2甲方應(yīng)在收到驗收申請后15個工作日內(nèi)組織驗收；6.2.3驗收合格后，甲乙雙方簽署驗收報告，系統(tǒng)正式投入使用。第七章培訓(xùn)與技術(shù)支持7.1乙方應(yīng)在系統(tǒng)交付后為甲方提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：7.1.1系統(tǒng)功能介紹；7.1.2系統(tǒng)操作流程；7.1.3系統(tǒng)維護與故障處理。7.2乙方應(yīng)提供7×24小時的在線技術(shù)支持，保證甲方在使用過程中遇到的問題能夠得到及時解決。7.3乙方應(yīng)定期為甲方提供系統(tǒng)升級和更新，保證系統(tǒng)的持續(xù)穩(wěn)定運行。第八章系統(tǒng)維護與升級8.1乙方應(yīng)提供系統(tǒng)維護服務(wù)，內(nèi)容包括：8.1.1對系統(tǒng)進行定期檢查和優(yōu)化；8.1.2對系統(tǒng)出現(xiàn)的故障進行及時修復(fù)；8.1.3對系統(tǒng)進行必要的升級和擴展。8.2系統(tǒng)升級過程中，乙方應(yīng)保證甲方的數(shù)據(jù)安全，避免數(shù)據(jù)丟失或泄露。8.3系統(tǒng)升級后，乙方應(yīng)負責(zé)對甲方進行相關(guān)培訓(xùn)，保證甲方能夠熟練使用新功能。第九章保密與數(shù)據(jù)安全9.1乙方應(yīng)對在合同執(zhí)行過程中獲取的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等數(shù)據(jù)進行保密，不得泄露給第三方。9.2乙方應(yīng)采取以下措施保證數(shù)據(jù)安全：9.2.1對系統(tǒng)進行安全加固，防止外部攻擊；9.2.2對甲方數(shù)據(jù)進行加密存儲，防止數(shù)據(jù)泄露；9.2.3定期對系統(tǒng)進行安全檢查，及時修復(fù)安全隱患。9.3乙方違反本條款的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十章違約責(zé)任10.1若乙方未能按照本合同約定時間完成服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計算方式如下：10.1.1違約金為合同總價款的5%，每延遲一天增加1%；10.1.2違約金最高不超過合同總價款的20%。10.2若乙方提供的系統(tǒng)存在重大缺陷，導(dǎo)致甲方無法正常使用，乙方應(yīng)在接到甲方通知后10個工作日內(nèi)進行修復(fù)，否則甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金。10.3若甲方未按約定支付款項，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付逾期付款的滯納金。10.4雙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，如因法律法規(guī)變更導(dǎo)致本合同無法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第十一章爭議解決11.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。11.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。11.3在爭議解決過程中，除爭議事項外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的其他條款。第十二章合同的修改與終止12.1本合同一經(jīng)簽署，非經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書面協(xié)議，不得修改。12.2在以下情況下，甲方有權(quán)單方面終止本合同：12.2.1乙方未能按照約定時間完成服務(wù)，且經(jīng)甲方催告后在合理期限內(nèi)仍未完成；12.2.2乙方提供的系統(tǒng)存在嚴重質(zhì)量問題，乙方未能及時修復(fù)；12.2.3乙方違反本合同規(guī)定的保密義務(wù)。12.3在以下情況下，乙方有權(quán)單方面終止本合同：12.3.1甲方未能按照約定時間支付款項，且經(jīng)乙方催告后在合理期限內(nèi)仍未支付；12.3.2甲方違反本合同規(guī)定的保密義務(wù)。第十三章合同的效力13.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。13.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。13.3本合同的任何修改、補充均須以書面形式作出，經(jīng)雙方簽字蓋章后與本合同具有同等法律效力。第十四章一般條款14.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.2本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并簽訂補充協(xié)議。14.3雙方應(yīng)遵守國家關(guān)于合同管理的相關(guān)法律法規(guī)，不得從事任何違法經(jīng)營活動。第十五章其他15.1雙方應(yīng)相互配合，共同推進項目的順利進行。15.2雙方應(yīng)保持密切溝通，及時解決項目實施過程中出現(xiàn)的問題。15.3雙方應(yīng)遵守職業(yè)道德，維