售樓員形象要求

售樓員形象要求儀容儀表服飾男性，衣著整齊干凈，無污跡和明顯皺褶，扣好鈕扣，結正領帶，領結或領花，西服不易過長或過短，襯衫袖口不易過肥，穿西服時應穿皮鞋，西裝上衣口袋原則上不要亂別徽章，裝飾以少為宜，皮鞋要保持干凈、光亮，領帶夾位置正確女性：女士套裙西服可稍微短些，以體現(xiàn)曲線美，如果配褲子可以做稍微長些，穿西裝裙時不宜穿花襪子，襪口不宜露在褲子或裙子之外頭發(fā)男性頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為宜，不得留胡須，要每天修臉女士頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，不宜披散發(fā)，可加少量頭油，保證無頭屑裝飾男士不得化妝，女士要花淡妝，粉底不能打得太厚，且要保持均勻，與其皮膚底色協(xié)調，忌用過多香水或刺激性氣味強的香水每天要刷牙漱口、提倡飯后漱口，上班前不得吃有一味食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有污垢在為客戶服務時，不要流露出厭煩、冷淡、憤怒僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風度優(yōu)雅地為客戶服務提倡每天洗澡，換洗內衣物，以免身上發(fā)出汗味或其他異味辦公桌和接待桌上不宜擺放過多物品，凡客人能看得見的地方都要保持整潔行為舉止站姿軀干：挺胸、收腹，緊臀、頸項挺直，頭部端正，微收下顎面部：微笑，目視前方四肢：兩臀自然下垂，兩手伸開，手指落在腿側褲縫處；特殊營業(yè)場所兩手可握在背后或兩手在腹前，右手在左手上面，兩腿繃直，腿間距與胸同寬，腳尖向外微分坐姿眼睛直視前方，用余光注視座位輕走輕做，避免引起椅子亂動或發(fā)出聲響客人來訪相迎，客人先坐造訪生客，座椅子前三分之一，造訪熟客，做椅子前2/3，不得靠依椅背，女士落座時，應用兩手將裙子向前輕攏，一面坐皺或顯出不雅聽人講話時，上身微微前傾或輕輕將上身轉向講話者，用柔和的目光注視對方，根據(jù)談話的內容確定注視時間長短和眼部神情，不可東張西望或顯得心不在焉兩手平放在兩腿間，也不要托腮、玩弄任何物品或其他小動作兩腿自然平放，不得翹二郎腿，男士兩腿間距可容一拳，女士兩腿應并攏，腳不要踏拍地板或者亂動輕起，一般從椅子左側椅子歸位，輕拿輕放動姿行走時步伐要適中，不可腳擦地板行走時忌諱扭臀等不雅動作和八字腳在公共通道要靠左行走，不可大搖大擺同行不要并排行走，和客戶并排注意主動為他人讓步見客人主動讓步，同向則微笑做出你先請的手勢必須搶步先說對不起，時候說謝謝對面擦過要主動側身，并點頭問好行走時不要嘻笑和吹口哨工作時不要忸怩作態(tài)，做怪臉、涂口紅，補妝去廁所上半時間不得在接待廳吸煙或吃東西注意三輕：說話輕、走路輕，操作輕社交場合與特殊客人見面可行禮表示尊重，用柔和目光注視客人交談面帶微笑、目光柔和贊同輕輕點頭正確坐姿和站姿不要心不在焉，雙手不要搞小動作和不雅行為嚴禁大聲說笑和手舞足蹈不得經(jīng)?？词直硎褂萌骄苈牰恼Z言不得模仿他人在他人后頭不要發(fā)出詭秘的笑聲多用請、您、謝謝、對不起、不用客氣等禮貌用語，不開過分玩笑不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人，不得爭辯，對客人的情緒激動要保持冷靜、以禮相待稱呼客人要多用客戶姓氏加先生和小姐，不知姓氏可用“這位”代替介紹他人也要用某先生或小姐或者那位先生，忌用他，從客人手中接過物品要說謝謝，對客人造成的任何不便要說對不起，將證件遞還給客人要予以致謝客人謝謝要答以不用謝或不用客氣忌諱打招呼用“喂”回答不清不能說不知道，可請客人稍候，代客咨詢上級不得用筆桿和手指為客人指示方向電話或服務中如有其他客人，應用點頭和眼神示意歡迎、請稍候，避免冷落客人如確有急事或接電話需離開面對的客人時，應說對不起，請稍候，并盡快處理完畢，回來時要說對不起，讓你久等了要找客人談話，要先打招呼，如正逢客人與別人談話，不可旁聽，有急事可說，對不起，打擾一下可以嗎，我有急事與這位先生商量，客人點頭，要表示感謝談話中要咳嗽或打噴嚏，應說對不起，并轉身向側后下方，盡可能用手帕遮住客人來時，應講歡迎你光臨，客人走時應講你慢走或歡迎你下次光臨講話時聲調要自然、清晰、柔和、親切、熱情、不要裝腔作勢、音量要適中所有電話，務必在三聲內接答接電話時，先問號，后報項目名稱，再講“能幫你什么忙？”不要倒亂次序，要帶著微笑的聲音去問答通話時，手旁必須準備好紙和筆，記錄下對方所講的要點，對方講完時應簡單復述一遍以確認通話時，若中途要與人交談，要說對不起，并請對方稍候，捂住送話筒，方可與人交談客人電話咨詢，盡量避免也許、可能、大概這類語意不清的回答，不清楚的要咨詢后再明確答復，最后無法查清的只能說“對不起，先生，我們目前還沒有這方面的資料”如通話過程需較長時間查詢資料，應不時向對方說聲“正在查找，請你稍等一會，或者對不起，請你留下電話號碼，我查找到就給你電話，通話完畢，要禮貌道別，如再見、謝謝您，歡迎您到××花園現(xiàn)場來咨詢，并等對方掛斷電話后再輕輕放下話筒客人和同事相互交談時，不可以隨便插話，特殊需要時必須先說“對不起，打攪您”對客人的疑難問題或要求要表現(xiàn)充分的關心，并熱情地詢問，不應以工作忙為借口而草率應付客人提出過分要求時，應耐心解釋，不可發(fā)火，指責或批評客人，任何時候都應不失風度全體員工在公司內遇到客人、上級、同事時應主動打招呼問候做到講五聲，即