2022年《管理心理學(xué)》形考任務(wù)1-4題目及答案

2022年國家開放大學(xué)《管理心理學(xué)》形考任務(wù)1-4題目及答案（包

括平時(shí)行為表現(xiàn)）

形考任務(wù)1

1.

一、賈廠長(zhǎng)的困惑（50分）

1984年賈炳燦被調(diào)任上海液壓件三廠擔(dān)任廠長(zhǎng)。他原是上海高壓油泵廠廠長(zhǎng)，治廠有方，

使該廠連獲“行業(yè)排頭兵”與“優(yōu)秀企業(yè)”稱號(hào)，已是頗有名望的管理干部了。這次是他主

動(dòng)向局里請(qǐng)求，調(diào)到這問題較多的液壓件三廠來的。局里對(duì)他能迅速改變這廠的落后面貌寄

予厚望。

賈廠長(zhǎng)到任不久，就發(fā)現(xiàn)原有廠紀(jì)廠規(guī)中確有不少不盡合理之處，需要改革。但他覺得先要

找到一個(gè)能引起震動(dòng)的突破口，并能改得公平合理，令人信服。

他終于選中了一條。原來廠里規(guī)定，本廠干部和職工，凡上班遲到者一律扣當(dāng)月獎(jiǎng)金1元。

他覺得這規(guī)定貌似公平，其實(shí)不然。因?yàn)楦刹總儼l(fā)現(xiàn)自己可能來不及了，便先去局里或公司

兜一圈再來廠，有個(gè)堂而皇之的因公晚來借口免于受罰，工人則無借口可依。廠里400來人，

近半數(shù)是女工，孩子?jì)寢專覄?wù)事多，早上還要送孩子上學(xué)或入園，有的甚至得抱孩子來廠

入托。本廠未建家屬宿舍，職工散住全市各地，遠(yuǎn)的途中要換乘一兩趟車；還有人住在浦東，

要擺渡上班。碰上塞車,停渡，尤其雨、雪、大霧，盡管提前很早出門，仍難免遲到。他們

想遷來工廠附近，無處可遷；要調(diào)往住處附近工廠，很難成功，女工更難辦。所有這些，使

遲到不能責(zé)怪工人自己。賈廠長(zhǎng)認(rèn)為應(yīng)當(dāng)從取消這條廠規(guī)下手改革。

有的干部提醒他，莫輕舉忘動(dòng)，此禁一開，紀(jì)律松弛，不可收拾；又說別的廠還設(shè)有考勤鐘，

遲到一次扣10元，而且是累進(jìn)式罰款，第二次罰20元，三次罰30元。我廠才扣1元，算

個(gè)啥？

但賈廠長(zhǎng)斟酌再三，這條一定得改，因?yàn)橐辉X雖少，工人覺得不公、不服，氣不順，就影

響到工作積極性。于是在3月末召開的全廠職工會(huì)上，他正式宣布，從4月1日起，工人遲

到不再扣獎(jiǎng)金，并說明了理由。這項(xiàng)政策的確引起了全廠的轟動(dòng)，職工們報(bào)以熱烈的掌聲。

不過賈廠長(zhǎng)又補(bǔ)充道：“遲到不扣獎(jiǎng)金，是因?yàn)槌Ｓ锌陀^原因。但早退則不可原諒，因?yàn)樨?zé)

在自己，理應(yīng)重罰；所以凡未到點(diǎn)而提前洗手、洗澡、吃飯者，要扣半年獎(jiǎng)金！”這有時(shí)等

于幾個(gè)月的工資啊。賈廠長(zhǎng)覺得這條補(bǔ)充規(guī)定跟前面取消原規(guī)定同樣公平合理，但工人們卻

反應(yīng)冷淡。

新廠規(guī)頒布不久，發(fā)現(xiàn)有7名女工提前2分鐘至3分鐘不等去洗澡。人事科請(qǐng)示怎么辦，賈

廠長(zhǎng)斷然說到：“照廠規(guī)扣她們半年獎(jiǎng)金，這才能令行禁止嘛?！庇谑翘幏值母媸举N了出來。

次日中午，賈廠長(zhǎng)偶過廠門，遇上了受罰女工之一的小郭，問她道：“罰了你，服氣不？”

小郭不理而疾走，老賈追上幾步，又問。小郭悻悻然扭頭道：“有什么服不服？還不是你廠

長(zhǎng)說了算！"她一邊離去一邊喃喃地說：“你廠長(zhǎng)大人可曾上女澡堂去看過那像啥樣子？”

賈廠長(zhǎng)默然。他想：“我是男的，怎么會(huì)去過女澡堂？”但當(dāng)天下午趁澡堂還沒開放，跟總

務(wù)科長(zhǎng)老陳和工會(huì)主席老梁一塊去看了一躺女澡堂。原來這澡堂低矮狹小，破舊陰暗，一共

才設(shè)有12個(gè)淋浴噴頭，其中還有3個(gè)不太好使。賈廠長(zhǎng)想，全廠194名女工，分兩班也每

班有近百人，淋一次浴要排多久隊(duì)？下了小夜班洗完澡，到家該幾點(diǎn)了？明早還有家務(wù)活要

干呢。她們對(duì)早退受重罰不服，是有道理的。看來這條廠規(guī)制定時(shí)，對(duì)這些有關(guān)情況欠調(diào)查

了解了……

下一步怎么辦？處分布告已經(jīng)公布了，難道又收回不成？廠長(zhǎng)新到任訂的廠規(guī)，馬上又取消

或更改，不就等于廠長(zhǎng)公開認(rèn)錯(cuò)，以后還有啥威信？私下悄悄撤消對(duì)她們的處分，以后這一

條廠規(guī)就此不了了之，行不？……

賈廠長(zhǎng)皺起了眉頭。

問題：

⑴依據(jù)人性假設(shè)理論，案例中的賈廠長(zhǎng)他是什么樣的人性觀？

⑵如果你是賈廠長(zhǎng)，你新到一個(gè)組織該怎么做？

簡(jiǎn)答題（50分）

答：1、廠長(zhǎng)應(yīng)用了利克特的系統(tǒng)管理理論中的方式二，即"

開明和權(quán)威式”的方式，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬抱有一種去尊就教式

的信任和信心，主要用獎(jiǎng)賞，也兼用恐嚇和懲罰來激勵(lì)下屬；

允許一定程度的上情下達(dá)，向下級(jí)征求一定的看法和意見，

也下放一定的決策權(quán)，但對(duì)政策性的控制決不放松。假廠長(zhǎng)

之所以會(huì)做出案例中的決定，是因?yàn)樗谥贫ㄖ贫葧r(shí)，并沒

有很好地調(diào)查了解工人為什么會(huì)出現(xiàn)早退現(xiàn)象，只是做出了

遲到不扣獎(jiǎng)金，但早退罰款的決定，這一決定對(duì)公司的管理

效果不是很明顯，仍存在問題。

在該案例中，賈廠長(zhǎng)只是根據(jù)慣例主觀地采取了遲到不罰款,

而對(duì)早退則進(jìn)行罰款的決定，改革不合理的廠紀(jì)廠規(guī),有助于

調(diào)動(dòng)職工的積極性，賈廠長(zhǎng)取消了遲到罰款的規(guī)定說明了他

尊重職工、關(guān)心職工們的疾苦，在管理中考慮到了人的因素，

其人性觀有“社會(huì)人”假設(shè)傾向。但在制定新的規(guī)章制度時(shí)，

由于沒有很好地調(diào)查研究，沒有了解工人為什么出現(xiàn)早退現(xiàn)

象，就做出了早退罰款的決定。這一決定說明賈廠長(zhǎng)只想用

經(jīng)濟(jì)杠桿來管理，又有一種用理性人假設(shè)來實(shí)施管理的傾向。

因此對(duì)一個(gè)完整的人來講，賈廠長(zhǎng)的這種管理比較符合薛恩

的“復(fù)雜人”性觀。

2、如果我是賈廠長(zhǎng)，我不會(huì)撤消對(duì)她們的處分，維護(hù)廠規(guī)

的嚴(yán)肅性和權(quán)威性，并從整個(gè)工廠出發(fā)，起到了引以為戒的

作用。但在工廠的配套設(shè)施上要給于改變現(xiàn)狀。應(yīng)該著力改

造女澡堂的設(shè)施，擴(kuò)大面積，定期檢察澡堂設(shè)施的使用情況，

同時(shí)對(duì)澡堂的開放時(shí)間做調(diào)整，應(yīng)該做到班休時(shí)開放，讓員

工自己合理安排時(shí)間。當(dāng)然在一些新的規(guī)章制度的制定過程

中，還是應(yīng)以社會(huì)人假設(shè)為前提，了解具體情況后，本著以

人為本的管理理念進(jìn)行管理。鑒于案例中出現(xiàn)的問題，為了

能使新的規(guī)定得到貫徹實(shí)施，賈廠長(zhǎng)應(yīng)改變?cè)瓉淼囊恍╊I(lǐng)導(dǎo)

方式，在充分與工人討論協(xié)商的情況下，制定公平合理的行

之有效的規(guī)章制度。為解決工人洗澡排隊(duì)的問題，廠里應(yīng)該

徹底改善女澡堂，這樣才能掃清了新規(guī)定執(zhí)行的障礙。

二、研究所里來了個(gè)老費(fèi)（50分）

鮑爾敦一個(gè)人在自己的辦公室里坐著。下班了，屋里靜悄悄的，人全走光了。老鮑把坐姿調(diào)

整一下，使自己坐得更舒服點(diǎn)，眼睛得意地瞅著桌子上那套光子元件頭一輪測(cè)試結(jié)果的記錄。

他就是喜歡在人家全走光了以后獨(dú)自留下來。他被任命為這新的課題組組長(zhǎng)這件事至今對(duì)他

還挺新鮮，仍能使他深深地體驗(yàn)到一種快感。他的目光在盯住眼前的圖表，可是腦海里閃現(xiàn)

的，卻是他這研究所副所長(zhǎng)，德高望重的老學(xué)者季瀾德多次對(duì)他說到的一段話：“在咱們所，

如今你滿可以指望能有大展宏圖的機(jī)會(huì)，你有多大本事就使出來吧。想干啥就能干到啥，沒

什么能限制你才能的發(fā)揮的?！毕氲竭@,老鮑就又一次感到既高興又為難的復(fù)雜的興奮心情。

他自言自語地說：“好，這下子老子總算搞出些名堂來了，可不是開玩笑的。”他是五年前

調(diào)到應(yīng)用物理研究所來的。有一回，他在對(duì)幾個(gè)報(bào)廢的克蘭遜元件作常規(guī)測(cè)試的過程中，忽

然靈機(jī)觸動(dòng)，想到了光子耦合器的主意。季副所長(zhǎng)知道后，很重視也很熱心，很快撥出了人

成立了一個(gè)新課題組，專門負(fù)責(zé)這項(xiàng)目的研究，想進(jìn)一步開發(fā)這種裝置；他榮任這個(gè)課題組

長(zhǎng)，就是理所當(dāng)然，眾望所歸的事了。對(duì)老鮑來說，這接著發(fā)生的一連串的事，都有點(diǎn)像奇

跡那樣?！翱磥恚依硝U是時(shí)來運(yùn)轉(zhuǎn)了?！?/p>

他終于不再胡思亂想，靜下心來，想埋頭查閱手頭的實(shí)驗(yàn)記錄，好好地思索一番了。就在這

時(shí)，他聽見有誰進(jìn)了屋來，而且站到他身后了。他帶著期望扭頭一看，滿心以為準(zhǔn)是季副所

長(zhǎng)。因?yàn)榧纠弦渤４舻胶芡聿抛?，有時(shí)會(huì)折進(jìn)他的屋里來跟他聊上幾句。每回遇上這種情況，

總使老鮑覺得那天過得特別愉快。

可是這回卻不是老季，而是一位陌生人。他三十剛出頭吧，個(gè)子高高瘦瘦的，臉龐黑中透紅，

似乎曾經(jīng)風(fēng)吹日曬像個(gè)農(nóng)民，但卻戴了一副知識(shí)分子常戴的那種秀郎框架的眼鏡。他穿一件

舊的部隊(duì)的草綠上衣，臟臟的顯得不太修邊幅。最古怪而顯眼的是他挎著一個(gè)土黃色布包，

下邊帶有穗子的那種。后來老鮑愛人小楊曾說，這準(zhǔn)是朝山拜佛的香客才挎的那種。總之，

有點(diǎn)不倫不類。

這位陌生人微笑了一下，就自我介紹說，“我是費(fèi)士廷。請(qǐng)問您是鮑爾敦同志嗎？”老鮑說

正是，于是相互握了握手?！凹靖彼L(zhǎng)說我可能在這間屋子里找到您。我剛跟他談到您這個(gè)

課題，我對(duì)您這里搞的這項(xiàng)研究很感興趣?！崩硝U于是向旁邊一張椅子擺了擺手，示意請(qǐng)坐。

這會(huì)老費(fèi)看來不像是來訪者中任何一種典型類型的人：不像大學(xué)或兄弟研究所來的，也不像

是儀器儀表公司來的，更不像上級(jí)部門來的。老鮑指指桌上那堆紙說：“嘍，這是我們搞的

試驗(yàn)的初步結(jié)果。我們是發(fā)現(xiàn)了一種新玩意的苗頭，可還沒弄懂是怎么回事。還沒搞完，不

過我可以把正在試驗(yàn)的那一節(jié)給你翻翻?！?/p>

老費(fèi)于是接過那堆材料，專心致意地看那些圖表。過了一會(huì)，他抬起頭來，嘴上掛著有點(diǎn)古

怪的笑意，微微露著牙齒，說：“這看起來有點(diǎn)像是詹寧斯函數(shù)曲面的一段嘛，是不是？我

一直在搞曲面自動(dòng)相關(guān)函數(shù)之類的名堂，你想必準(zhǔn)是懂得這些的喏?！崩硝U有點(diǎn)發(fā)懵，他對(duì)

老費(fèi)說的那些東西其實(shí)根本一無所知；可是他卻未置可否地以含糊地一笑作答。但他隨即感

到有點(diǎn)不安，就說：“來，讓我給你看看咱們正在搞的那個(gè)寶貝吧?！闭f著就領(lǐng)頭向?qū)嶒?yàn)室

走去。

老費(fèi)終于走了。鮑爾敦把桌上的圖表、材料往邊上一推，心里感到一種莫名其妙的煩惱。然

后，就像突然拿定了什么主意似的，他趕忙把房門鎖上了，故意繞了一圈路，好打季副所長(zhǎng)

辦公室門前走過。可是那辦公室已經(jīng)鎖上了。老鮑有點(diǎn)悵然若失，心里在算計(jì)著季老會(huì)不會(huì)

是跟那個(gè)姓費(fèi)的家伙一塊走的。

第二天上午,老鮑就上副所長(zhǎng)辦公室去找季老,想了解談老費(fèi)昨天作為不速之客來談話的事,

還想問問這老費(fèi)究竟是何許人也。寄副所長(zhǎng)說：“來，先坐下。我正想找你談?wù)勝M(fèi)士廷的

情況。你覺得他這個(gè)人怎么樣？”老鮑如實(shí)談了自己的印象說，他覺得老費(fèi)好像很聰明，可

能工作能力也挺強(qiáng)。季老聽他這么說，看來也挺高興。他說“我們正在調(diào)他來這里，基本沒

啥問題了。他在好幾個(gè)研究所干過，底子相當(dāng)好。對(duì)于咱們正在搞的課題，他好像有些新點(diǎn)

子。”老鮑聽了點(diǎn)點(diǎn)頭，但心里卻在說，千萬可別把他安排到我這個(gè)組里來呀。

季老接著說：“我們還沒定下來他最后放在哪個(gè)組比較好，不過他好像對(duì)你們組搞的題目很

感興趣。我想可以讓他先跟你們一塊干上一陣子。要是他挺合適干這活，再正式算你們組里

的人。怎么樣？”老鮑心思重重地點(diǎn)了點(diǎn)頭，說：“那好吧，他好象肚子里事先就藏了些點(diǎn)

子了。我們希望他能呆下去；有了他，我們挺高興?！?/p>

鮑爾敦朝實(shí)驗(yàn)室回頭走時(shí)，心境復(fù)雜矛盾，可以說是酸甜苦辣，百味俱全。他對(duì)自己說：老

費(fèi)來，對(duì)我們組是有好處的；他是個(gè)能干的人，準(zhǔn)能幫我們組搞出些名堂來的?？墒牵R

上又想季老上回說到過的一段話；他說：“誰在這個(gè)課題攻關(guān)里能搞出好成果，走到最前頭，

所里就提拔誰?！边@話如今聽起來，好像就有點(diǎn)像威脅了。

問題：

1、請(qǐng)用個(gè)性理論分析老費(fèi)、老鮑和季老的個(gè)性特征。

2、季老對(duì)這樣的部下應(yīng)如何管理？

簡(jiǎn)答題（50分）

答：1、老費(fèi)、老鮑和季老的個(gè)性特征如下：

⑴老費(fèi):從文中可看出屬外傾型性格，他與人交往性情開朗

而活躍，善于表露情感、表現(xiàn)自己的獨(dú)立行為，工作勤奮；

他知識(shí)淵博，工作能力強(qiáng)，有責(zé)任心;有個(gè)性，不愿受約束,

也不修邊幅。

⑵老鮑:從文中可看出屬內(nèi)傾型性格，他與人交往顯得沉靜,

不善于表露情感、表現(xiàn)自己的行為，遇到問題好思考,做事總

是三思頂后行;、他工作責(zé)任性強(qiáng)，有事業(yè)必也有一定的工作

能力,希望有所成就，得到晉升、提拔，并把覃升看得韭賞事要。

⑶季老:從文中可看出他是個(gè)不錯(cuò)的領(lǐng)導(dǎo)，有事業(yè)心，責(zé)任感

強(qiáng)，工作勤奮，經(jīng)常較晚回家;知人善任，創(chuàng)造條件調(diào)動(dòng)下屬

的積極性，并為下屬提供有發(fā)展和晉升的機(jī)會(huì)，喜歡平等的

上下級(jí)關(guān)系，易于溝通。

2、季老對(duì)這樣的部下在管理上應(yīng)注意：

⑴注意性格順應(yīng)和互補(bǔ)的原則，老鮑和老費(fèi)在性格上不一樣,

在工作中要注意調(diào)解他們的人際關(guān)系，以緩解他們的緊張關(guān)

系;當(dāng)在權(quán)利上發(fā)生矛盾與性格不合而又無法緩解矛盾時(shí)，就

應(yīng)把他們兩人分開，以利工作開展。

(2注意能力閾限的原則，考慮他們各人的性格，給他們一個(gè)

適合自己的崗位，各盡其能。

⑶從氣質(zhì)方面考慮，注意氣質(zhì)的互補(bǔ)原則，發(fā)揮他們各自的

長(zhǎng)處，使他們形成團(tuán)結(jié)的組合，更好地提高科研效益，也使

他們相處更加融洽。

心里學(xué)家海德的態(tài)度平衡理論認(rèn)為，個(gè)體對(duì)單元中兩個(gè)對(duì)象

的態(tài)度屬于同一方向。如:甲喜歡乙，則甲對(duì)乙的服裝業(yè)很欣

賞。當(dāng)個(gè)體對(duì)單元的知覺與單元內(nèi)兩個(gè)對(duì)象的情感產(chǎn)生矛盾

時(shí)，其認(rèn)知體系則出現(xiàn)不平衡狀態(tài)。這種狀態(tài)將導(dǎo)致認(rèn)知系

統(tǒng)的多種變化，從而使個(gè)體改變情感關(guān)系，以恢復(fù)平衡關(guān)系。

這一理論用于案例，則產(chǎn)生如下結(jié)果。季老在肯定鮑爾敦工

作的價(jià)值情況下，對(duì)他說:“在咱們所，如今你滿可以指望能

有大展宏圖的機(jī)會(huì)，你有多大本事就使出來吧，想干啥就能

干到啥，沒什么能限制你才能的發(fā)揮的?！庇幸换?，他在對(duì)

幾個(gè)報(bào)廢的克蘭遜元件做常規(guī)測(cè)試的過程中，忽然靈機(jī)觸動(dòng),

想到了光子耦合器的注意。季副所長(zhǎng)知道后，很重視也很熱

心，很快撥出了人成立一個(gè)新課題，專門負(fù)責(zé)這項(xiàng)目的研究，

想進(jìn)一步開發(fā)這種裝置，他榮任這個(gè)課題組長(zhǎng)，就是理所當(dāng)

然，眾望所歸的事了。

形考任務(wù)2

1.

一、北京雪蓮羊絨有限公司小苗的成長(zhǎng)（50分）

北京雪蓮羊絨有限公司的科技人員苗曉光，是公司先進(jìn)人物中的典型代表。他從學(xué)校的校門

出來，就進(jìn)了工廠，那么在企業(yè)里他就有一種追求，就是要用他在學(xué)校里面的所學(xué)，結(jié)合生

產(chǎn)的需要，結(jié)合因?yàn)橹袊莻€(gè)羊絨的大國，不僅僅是資源大國，也是一個(gè)生產(chǎn)大國，如何要

把自己的所學(xué)，結(jié)合實(shí)踐要發(fā)明創(chuàng)造出最好的分梳技術(shù)，這樣一種抱負(fù)，這樣一種追求，激

勵(lì)他將近6年的時(shí)間內(nèi)，在研制小組的領(lǐng)導(dǎo)下，發(fā)揮了他自己的特長(zhǎng)，終于在95年，我們

取得了突破性的進(jìn)展，獲得了專家鑒定，就是這項(xiàng)工藝BSLD—95的工藝技術(shù)，獲得九十年

代國際先進(jìn)水平的這樣一個(gè)評(píng)價(jià)。

苗曉光自己曾說“作為一名知識(shí)分子，在企業(yè)里想干一些事，象我們這樣一些從學(xué)校畢業(yè)以

后到基層工作的人，對(duì)自己來講人一輩子要能干出點(diǎn)貢獻(xiàn)。反正我是這么想的，其實(shí)事上也

是這樣，因?yàn)橐粋€(gè)人要想干成一件事，沒有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持，沒有周圍人創(chuàng)造的環(huán)境條件,

要干成點(diǎn)事也很難，象我們這個(gè)項(xiàng)目就是這樣的，所以歷時(shí)有6年。在剛開始研制的時(shí)候,

因?yàn)槲覀儚S處于低谷的特殊情況，一個(gè)是人們也不理解，因?yàn)橄馁Y金比較大，再一個(gè)是人

力、物力的條件都不特別具備。這樣情況下，李總來了（因?yàn)樗羌夹g(shù)出身），當(dāng)他了解到

這個(gè)情況，又了解了分梳的重要性以后，決定把這個(gè)項(xiàng)目干下去?；叵脒@個(gè)項(xiàng)目的完成，對(duì)

我自己來講覺得這本身也是做了一件有意義的事情。雖然不是什么大事，但也算是為企業(yè)做

了一點(diǎn)貢獻(xiàn)，今后的路還很長(zhǎng)，我想這還只是走完了第一步，今后還有推廣和有一個(gè)更好地

應(yīng)用和發(fā)展的過程，事物是沒有止境的，我想在領(lǐng)導(dǎo)的支持下一定會(huì)做得更好。”

苗曉光指著公司獎(jiǎng)給他的房子，激動(dòng)地對(duì)人們說：“這就是公司獎(jiǎng)勵(lì)給我的一套住房，是公

司最好的住房了，對(duì)我來說是非常知足的。因?yàn)槭裁茨?？在這個(gè)項(xiàng)目搞好之前，公司曾兩次

給我調(diào)整住房，從原來我住房子的八平方米到16平方米，后來又給了一套兩居室。后來公

司認(rèn)為貢獻(xiàn)（與報(bào)酬）應(yīng)該是相對(duì)應(yīng)的，所以就獎(jiǎng)給了我這套住房，建筑面積大約有90多

平方米。對(duì)我自己來說，心里感到一種踏實(shí)、一種充滿。在北京有套住房是比較難的，給套

住房也是對(duì)我工作的一種承認(rèn)。你看這里面房子的格局都是好的，不僅是在住房上領(lǐng)導(dǎo)給了

獎(jiǎng)勵(lì)，而且在工作的其他方面，如：晉級(jí)、職稱，還有工資待遇上也給了相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，我想

我不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)自己來說也不能辜負(fù)一個(gè)知識(shí)分子在工作上應(yīng)該更努力的工

作，主要是為企業(yè)做出新的貢獻(xiàn)。”

問題：請(qǐng)用麥克利蘭的成就激勵(lì)理論來分析小苗的成長(zhǎng)過程。

簡(jiǎn)答題（50分）

答：北京雪蓮羊絨有限公司的實(shí)例告訴我們，在激勵(lì)人的過

程中可以采用多種方法，實(shí)例中的小苗是一個(gè)高成就需要者,

公司為他創(chuàng)造了高成就的機(jī)會(huì)，小苗為公司做出成就的同時(shí),

、公司及時(shí)給予他必要的物質(zhì)激勵(lì)，就是說把內(nèi)激勵(lì)和外激

勵(lì)有機(jī)地來結(jié)合起來，這就是我們國內(nèi)公司同上面“固定工

資還是傭金制”那個(gè)案例里的中日合資公司，在激勵(lì)問題上

的不同做法。中日合資公司他只考慮了成就激勵(lì)，而沒有考

慮在人們做出成就以后，能夠及時(shí)地給予物質(zhì)鼓勵(lì)。當(dāng)然，

在對(duì)人的激勵(lì)過程中可以

采用多種方法，我們對(duì)于不同的情況要做具體分析。

本人分析的觀點(diǎn):從小苗剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，在比較短的時(shí)間

內(nèi)，成為公司的主要技術(shù)骨干，并為公司做出了重大貢獻(xiàn)。

我覺得公司領(lǐng)導(dǎo)在小苗的成長(zhǎng)過程中主要是很好地運(yùn)用了

內(nèi)容激勵(lì)理論中的需要層次理論，讓小苗有成分展示自己能

力的機(jī)會(huì)和平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)自己的抱負(fù)。

案例中小苗的成長(zhǎng)過程充分說明，如何激發(fā)人的工作積極性

是年輕人成長(zhǎng)的關(guān)鍵，要弄清楚人在怎樣的條件下，人會(huì)更

加愿意工作，更賣力，更有效。人的能量需要激發(fā)，激發(fā)就

需要?jiǎng)恿?而內(nèi)容激勵(lì)理論研究的就是從人的需要和動(dòng)機(jī)出

發(fā)，來如何推動(dòng)人們的行為。人的需要有生理、安全、友愛

和歸屬、尊重、求知、求美、自我實(shí)現(xiàn)等需要，獎(jiǎng)勵(lì)、晉升、

成長(zhǎng)、責(zé)任感、成就感等等，而對(duì)于小苗來說，他更需要的

是尊重、自我實(shí)現(xiàn)、成就感，而公司對(duì)他的獎(jiǎng)勵(lì)更是對(duì)他成

長(zhǎng)很好的促進(jìn)。

2.

二、明娟和阿蘇（50分）

明娟不再和阿蘇說話了。自從明娟第一天到愛通公司上班，她就注意到了阿蘇，阿蘇總是表

現(xiàn)得冷漠疏遠(yuǎn)。開始，她認(rèn)為阿蘇是憎恨她的工商管理項(xiàng)士學(xué)位，她在公司的快速提升，或

者是她的雄心壯志。但是，明娟決心同辦公室里的每一位同事都處好關(guān)系，因此她邀請(qǐng)他出

去吃午飯，一有可能就表揚(yáng)他的工作，甚至還同他的兒子保持聯(lián)絡(luò)。

但隨著中西部地區(qū)營銷主管的任命，所有這一切都結(jié)束了。明娟一直盯著這個(gè)職位，并認(rèn)為

自己有很大的可能得到這個(gè)職位。她同與她同一級(jí)別的另三位管理人員競(jìng)爭(zhēng)這個(gè)職位。阿蘇

不在競(jìng)爭(zhēng)者之列，因?yàn)樗麤]有研究生文憑，但是阿蘇的意見被認(rèn)為在高層有很大的影響力。

明娟的資歷比其他的競(jìng)爭(zhēng)者要淺，但是她的部門現(xiàn)在已成為公司的核心部門，而且高層管理

多次對(duì)她進(jìn)行褒獎(jiǎng)。她相信，若阿蘇好好推薦的話，她能得到這個(gè)職位。

但馬德最后得到了提升去了陜西，明娟十分失望。她未能得到提升就夠糟的了，使她無法忍

受的是選中的竟然是馬德。她和阿蘇曾戲稱馬德為：“討厭先生”，因?yàn)樗麄兌际懿涣笋R德

的狂妄自大。明娟覺得馬德的中選對(duì)自己來說是一個(gè)侮辱，這使她對(duì)自己的整個(gè)職業(yè)生涯進(jìn)

行了反思。當(dāng)傳言證實(shí)了她的猜測(cè)：阿蘇對(duì)決策的作出施加了重大影響之后，她決定把她同

阿蘇的接觸降低到最低限度。

辦公室里的關(guān)系冷了下來，持續(xù)了一個(gè)多月，阿蘇也很快就放棄了試圖同明娟修復(fù)關(guān)系的行

動(dòng)，他們之間開始互不交流，僅用不署名的小便條進(jìn)行交流。最后，他們的頂頭上司威恩無

法再忍受這種冷戰(zhàn)氣氛，把他們兩人召集到一起開了一個(gè)會(huì)，“我們要呆在這，直到你們重

新成為朋友為止?！蓖髡f道，“至少我要知道你們究竟有什么別扭。”

明娟開始不承認(rèn)，她否認(rèn)她同阿蘇之間的關(guān)系有任何變化。后來她看到威恩是嚴(yán)肅認(rèn)真、誓

不罷休的，只得說道：“阿蘇似乎更喜歡和馬德打交道。”阿蘇驚訝地張大了嘴，吭哧了半

天，卻什么也說不出來。

威恩告訴明娟：“部分是由于阿蘇的功勞，馬德被安全的踢走了，而且以后你們誰也不用再

想法對(duì)付他了。但如果你是對(duì)那個(gè)提升感到不滿的話，你應(yīng)該知道阿蘇說了許多你的好話，

并指出如果我們把你埋沒到中西部去，這個(gè)部門會(huì)變得有多糟。加上分紅的話，你的收入仍

然與馬德一樣多。如果你在這兒的工作繼續(xù)很出色的話，你就可以去負(fù)責(zé)一個(gè)比中西部地區(qū)

好得多的地方?！泵骶旮械绞謱擂?，她抬頭向阿蘇看去，阿蘇聳了聳肩，說道：“你

想不想來點(diǎn)咖啡”？在喝咖啡的時(shí)候，明娟向阿蘇訴說了在過去這個(gè)月里她是怎么想的，并

為自己的不公正態(tài)度向阿蘇道歉。阿蘇向明娟解釋了她所認(rèn)為的疏遠(yuǎn)冷漠實(shí)際上是某種敬畏:

他看到她的優(yōu)秀和效率，結(jié)果他非常小心翼翼，惟恐哪兒阻礙到她了。

第二天，辦公室又恢復(fù)了正常。但是一項(xiàng)新的慣例建立起來了：明娟和阿蘇在每天的十點(diǎn)鐘

一起去喝杯咖啡休息一下。他們的友好狀態(tài)使在他們周圍工作的同事們從高度緊張中松弛下

來了。

問題：

①明娟和阿蘇之間產(chǎn)生矛盾的原因是什么？

②威恩作為公司領(lǐng)導(dǎo)解決矛盾的方法是否可行？

簡(jiǎn)答題（50分）

答：1、明娟與阿蘇之間由職權(quán)之爭(zhēng)引發(fā)沖突，又因信息溝

通障礙產(chǎn)生矛盾。明娟和阿蘇之間產(chǎn)生矛盾的原因溝通不夠

引起了沖突。溝通是指人與人之間的交流，即通過兩個(gè)或更多

人之間進(jìn)行關(guān)于事實(shí)、思想、意見和感情等方面的交流，來取

得相互之間的了解,以及建立良好的人際關(guān)系。

2、威恩解決矛盾的方法是可行的。他采用了轉(zhuǎn)移目標(biāo)的策

略，如給他們?cè)O(shè)置一個(gè)共同的沖突者馬德，并促進(jìn)明娟和阿

蘇之間溝通信息，協(xié)調(diào)認(rèn)知。改善人際關(guān)系一定要體現(xiàn)平等

的原則、互利原則和相容的原則。讓明娟和阿蘇和平共處、

互相諒解，且告知他們未升遷的利益更大，并使他們相信威

恩的話。這一過程啟發(fā)我們應(yīng)該依據(jù)人際交往的原則，運(yùn)用

科學(xué)的方法，幫助下屬正確處理好人際關(guān)系方面的問題。

形考任務(wù)3

1.

一、《王義堂現(xiàn)象說明了什么？》（50分）

不到兩年換一個(gè)，換了12任廠長(zhǎng)也沒擺脫虧損的一家國有企業(yè)，卻在一個(gè)農(nóng)民手里起死回

生。1994年5月，當(dāng)王義堂接手河南泌陽縣水泥廠時(shí)，該廠虧損123萬元，到年底，王義

堂卻使該廠盈利70萬元。第二年實(shí)現(xiàn)利稅525萬元。第三年在原材料價(jià)格大幅度上漲的情

況下，仍實(shí)現(xiàn)利稅470萬元。

當(dāng)年水泥廠多年虧損，再任命誰為廠長(zhǎng)呢?難!有人說：“讓王義堂試試吧!"。王義堂?這提議

讓大家一愣，他是水泥廠所在地的農(nóng)民，他怎么能當(dāng)國有企業(yè)的廠長(zhǎng)呢?可再一琢磨，認(rèn)為

王義堂有本事，他和人合伙開辦的公司，個(gè)個(gè)盈利?？h里與王義堂簽訂了委托經(jīng)營協(xié)議。王

義堂交10萬元抵押金，企業(yè)虧損，抵押金沒收；企業(yè)盈利，退還抵押金本息，還可按30%

的比例得到獎(jiǎng)勵(lì)。

談起當(dāng)時(shí)廠里的情況，王義堂至今記憶猶新：全廠413名職工，其中行政管理人員113人，

廠長(zhǎng)一正八副，各自為政。一個(gè)科室有五、六個(gè)人，天天沒事干。來三五個(gè)客人，是一、兩

桌相陪；來一個(gè)客人，也是一、兩桌相陪，20個(gè)月吃掉30多萬元。

上任后，王義堂把原來的9個(gè)正、副廠長(zhǎng)全部免掉，但對(duì)原來的規(guī)章制度，沒有改變，只是

不讓原來的制度成為掛在墻上的空口號(hào)。他規(guī)定，職工犯錯(cuò)誤只允許三次，第四次就開除。

不過，他到底也沒開除一個(gè)人，倒是有二、三十個(gè)光棍漢主動(dòng)調(diào)走了，因?yàn)閷?shí)行計(jì)件工資后，

這些人再也不能象以前那樣光拿錢不干活了。于是，企業(yè)每小時(shí)水泥的產(chǎn)量從過去的五、六

噸提高到十多噸。

起初，有城里人身份的人對(duì)王義堂的嚴(yán)格不很滿意，但王義堂早上5點(diǎn)鐘就上班，一天在廠

里呆十幾個(gè)小時(shí)，他的責(zé)任心，最終讓職工認(rèn)可了。

針對(duì)王義堂現(xiàn)象，一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家評(píng)論說，這是一個(gè)有普遍意義的典型個(gè)案：廠長(zhǎng)、經(jīng)理個(gè)人

的道德境界在相當(dāng)程度上決定著整個(gè)企業(yè)的生死興衰。這不是純經(jīng)濟(jì)學(xué)所能研究和解決的問

題，在目前企業(yè)存在虧損的情況下，關(guān)注并研究王義堂現(xiàn)象有著特殊的意義。

問題：

團(tuán)王義堂現(xiàn)象說明了什么？

國在當(dāng)前，研究王義堂現(xiàn)象有何現(xiàn)實(shí)意義？

簡(jiǎn)答題（50分）

答：

1、⑴王義堂現(xiàn)象說明領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的實(shí)際管理水平與素質(zhì)，即

真才實(shí)學(xué)很重要。

同時(shí)還說明,王義堂采用的專制管理方式，在技術(shù)相對(duì)簡(jiǎn)單和

成熟、而管理又比較混亂的情況下，具有很好的效力。

⑵在當(dāng)前研究王義堂現(xiàn)象，有以下現(xiàn)實(shí)意義：

A、改革應(yīng)首先從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人入手：

B、改革的關(guān)鍵是管理創(chuàng)新。要建立科學(xué)的管理制度并嚴(yán)格

執(zhí)行，落到實(shí)處:并根據(jù)客觀實(shí)際情況，適時(shí)調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)人的管理

方式。

C、改革要進(jìn)行制度創(chuàng)新，要在經(jīng)營機(jī)制上把領(lǐng)導(dǎo)人的個(gè)人利

益同組織利益相結(jié)合。

2、（1）老鮑的領(lǐng)導(dǎo)特征是:民主式的領(lǐng)導(dǎo)，以理服人，以身作貝!]:

在領(lǐng)導(dǎo)上各施其長(zhǎng)、各施其能，分工合作;分配工作時(shí),盡量照

顧個(gè)人之能力、興趣、愛好;對(duì)下屬的工作安排具體,使其有

較多的選擇與靈活性;在與別人談話時(shí)，用商量、協(xié)商、甚至

民主的口氣,下達(dá)命令的口氣少;積極參加團(tuán)體活動(dòng)，與下級(jí)相

處融洽，所有政策由群體討論決定，是個(gè)很民主的領(lǐng)導(dǎo)。

⑵老鮑離開研究所主要是因?yàn)槔腺M(fèi)的到來造成了對(duì)老鮑威

信和權(quán)力的沖擊，取代了老鮑的位置。而老鮑又是個(gè)性格內(nèi)向、

謙虛謹(jǐn)慎的人，所以對(duì)自己的前途失去了信心,沒有勇氣面對(duì)

將要發(fā)生的事情，而且他又不喜歡明爭(zhēng)暗斗。經(jīng)過一番深思熟

慮后,選擇了調(diào)離研究所。由文中可以看出，老鮑是個(gè)工作認(rèn)

真負(fù)責(zé)、謙虛謹(jǐn)慎的人。在領(lǐng)導(dǎo)方面又是一個(gè)很民主的人。

在工作上以身作則，能以自己的行為影響別人。對(duì)自己有正確

的估價(jià)。在為人處世方面，能夠很好地處理上級(jí)的關(guān)系。但他

又是一個(gè)性格內(nèi)向的人，對(duì)自己沒有足夠的信心，這最后導(dǎo)致

調(diào)離研究所。

⑶領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的來源:領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán)來至于職位的權(quán)力，這種

權(quán)力是由領(lǐng)導(dǎo)者在組織中所處的職位所決定的。它由上級(jí)和

組織賦予，在職就有權(quán)，不在職就沒有權(quán)。而權(quán)威是來自于領(lǐng)

導(dǎo)者個(gè)人的權(quán)力。權(quán)威并不隨職位的消失而消失，而且權(quán)威對(duì)

人的影響是發(fā)自內(nèi)心的。權(quán)力的基礎(chǔ)又分為五類:⑴懲罰權(quán)，

它來自恐懼感;⑵獎(jiǎng)賞權(quán)，它來自下級(jí)追求滿足的欲望;⑶合

法權(quán)，它來自傳統(tǒng)的習(xí)慣觀念⑷模范權(quán)，它來自下級(jí)對(duì)上級(jí)的

信任;⑸專長(zhǎng)權(quán),它來自下級(jí)的尊敬。懲罰權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)、合法

權(quán)屬于職權(quán),模范權(quán)和專長(zhǎng)權(quán)屬于權(quán)威。這幾種不同的權(quán)力對(duì)

下級(jí)產(chǎn)生的影響效果和個(gè)人滿意程度是不同的。

2.

二、研究所季副所長(zhǎng)的疑惑（50分）

老鮑有時(shí)遇見季副所長(zhǎng)，季老總要關(guān)懷地問起費(fèi)士廷近來的工作表現(xiàn)。老鮑只能如實(shí)反映老

費(fèi)所表現(xiàn)出來的杰出能力。但老鮑有幾次也想談?wù)勛约旱念檻]與不安，卻總是欲言又止，覺

得難于啟齒。因?yàn)樗逻@樣一說，反而暴露了自己的能力、自信及容人的涵養(yǎng)等方面的弱點(diǎn)，

何況季老必然通過親自考察及其他渠道，對(duì)老費(fèi)的情況已有了深刻的印象。

漸漸地，老鮑開始懷疑，費(fèi)士廷的加入對(duì)本組究竟是不是件好事了：他雖然聰明過人，才華

出眾，從智力上加強(qiáng)了本組；但這似乎不足抵償他對(duì)本組團(tuán)結(jié)合作精神的渙散與瓦解的消極

作用。例行小組會(huì)名存實(shí)亡，成了少數(shù)人甚至是個(gè)人的壟斷。除了小林一人外，其余的人幾

乎全不在費(fèi)士廷眼下。他變得越來越明顯的粗暴無禮，把人家的意見斥為無知妄說，不屑一

顧，甚至嗤之以鼻。他對(duì)別人的不耐煩與蔑視似乎在季副所長(zhǎng)面前也有所表露，這是老鮑根

據(jù)自己與季老的偶然談話而推測(cè)出來的；因?yàn)榧纠嫌幸淮卧鴨柤袄衔?、老伍和老喬的表現(xiàn)和

能力，并說是不是還該分派給他們獨(dú)立的實(shí)驗(yàn)與研究任務(wù)，卻偏偏未問到小林。這使老鮑懷

疑季老是受費(fèi)士廷對(duì)他們能力的不良評(píng)價(jià)所左右的結(jié)果。

老鮑已經(jīng)感到，費(fèi)士廷的到來有點(diǎn)得不償失，己經(jīng)不是他的個(gè)人偏見了。因?yàn)樗诟衔摹?/p>

老伍和老喬的個(gè)別談話中，都已感到他們對(duì)老費(fèi)明顯的不快甚至反感。老鮑并沒有煽風(fēng)點(diǎn)火、

添油加醋，是他們自己提出的抱怨，說小組會(huì)上老費(fèi)夸夸其談，深?yuàn)W費(fèi)解；想追問一下，請(qǐng)

他詳細(xì)點(diǎn)深入解釋一下，并補(bǔ)充點(diǎn)有關(guān)背景知識(shí)吧，他又馬上顯出不耐煩，甚至譏嘲別人"這

還不懂？"是“小學(xué)生也該明白的常識(shí)"，使人家下不了臺(tái)，下次干脆免開尊口了。當(dāng)然小林

在跟老鮑個(gè)別談話中，沒有反映過這種情緒。

大約在老費(fèi)來光子儀器課題組半年左右后，所領(lǐng)導(dǎo)向老鮑布置了一項(xiàng)任務(wù)，說是上級(jí)單位對(duì)

這個(gè)項(xiàng)目十分重視，決定下月中旬要在本所開一次現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，國內(nèi)有關(guān)兄弟單位將來人參加，

甚至還邀請(qǐng)了科學(xué)院幾位知名學(xué)者親臨指導(dǎo)，要組里認(rèn)真準(zhǔn)備匯報(bào)材料。

按照慣例，這種會(huì)上是該由課題組長(zhǎng)，也就是鮑爾敦本人來匯報(bào)的，材料也應(yīng)由他準(zhǔn)備和執(zhí)

筆。可是隨著會(huì)期日益臨近，他越覺得不讓自己去當(dāng)這匯報(bào)人可能更明智些；因?yàn)椴牧现胁?/p>

能不寫進(jìn)費(fèi)士廷貢獻(xiàn)的新論點(diǎn)，特別是那些高深的數(shù)學(xué)分析。說實(shí)話，對(duì)這些內(nèi)容老鮑自知

領(lǐng)會(huì)得不透徹；且不說介紹得不可能完整深入，而且在客人們提問質(zhì)詢時(shí)，更難應(yīng)對(duì)自如。

更糟的是，如果他們匯報(bào)得不全面、不確切的話，老費(fèi)自己準(zhǔn)會(huì)站起來補(bǔ)充或糾正；而且按

這老兄的性格，他可不會(huì)給你留面子，很可能評(píng)頭品足、吹毛求疵，甚至痛快淋漓，極盡其

挖苦諷刺之能事，使他十分難堪，當(dāng)眾出丑。而報(bào)告中不提老費(fèi)的論點(diǎn)或不讓老費(fèi)列席匯報(bào)

會(huì)，都是不現(xiàn)實(shí)的，辦不到的，也是說不過去的，這使老鮑頗費(fèi)躊躇，舉棋不定。

于是老鮑找機(jī)會(huì)跟季老私下談了一次話，試探一下本所這位元老的意圖。他吞吞吐吐地對(duì)季

老說：按照慣例，這種匯報(bào)會(huì)總是在高規(guī)格的小范圍內(nèi)進(jìn)行的，老費(fèi)作為一般研究人員本是

不夠列席資格的?？墒氰b于他對(duì)本課題所作過的特殊貢獻(xiàn)，他本人可能也樂意能出席，所以

似以他參加為宜。不過老鮑囁嚅地補(bǔ)充說：光讓老費(fèi)來而將組內(nèi)其他同志排除在外，似欠公

允，他們也做過貢獻(xiàn)，有些資歷更深，怕會(huì)挫傷他們的積極性。季老聽罷，眉梢一揚(yáng)，略顯

驚愕，說："不致于吧，他們誰都清楚費(fèi)士廷在這課題開發(fā)中的特殊作用，是會(huì)理解的。你

們組的同志一貫都是比較通情達(dá)理的嘛?！彼缓笥檬挚隙ǖ恼Z氣補(bǔ)充道："這次匯報(bào)會(huì)無

論如何得讓費(fèi)士廷列席。"老鮑聽了，馬上跟著說，他也正是這種想法，而且他還覺得應(yīng)當(dāng)

老費(fèi)而不是他自己來向來賓們匯報(bào)，因?yàn)檫@課題的進(jìn)展老費(fèi)的貢獻(xiàn)最大；讓他匯報(bào)，正表現(xiàn)

了對(duì)他才能的賞識(shí)和獎(jiǎng)勵(lì)，何況老費(fèi)正迫切希望人們能認(rèn)識(shí)到他的能力和功勞。季老聽了，

沉思一下，點(diǎn)頭道："好，就這么辦吧。"事情就這樣定下來了。

費(fèi)士廷在匯報(bào)會(huì)上的表現(xiàn)不得不說是巨大的成功，他的清晰的表達(dá)和精辟的分析如此精彩,

一下子就吸引了與會(huì)者的興趣和注意力，會(huì)場(chǎng)鴉雀無聲，全神貫注，完全被他的講演主宰了。

介紹完畢，掌聲雷動(dòng)，然后是一連串熱烈而興奮的評(píng)論與提問。老費(fèi)答疑時(shí)得體而中肯，自

信而詼諧，顧盼自如，語驚四坐，誰都不能否認(rèn)，他完全可以稱得上是這會(huì)上的"明星"。

當(dāng)晚，所里舉行了一次招待會(huì)，酌備茶點(diǎn)。不僅來賓們應(yīng)邀參加，所里許多工作人員都來了，

其中包括老鮑課題組的全部組員。老費(fèi)左右總圍了一大圈人，如眾星捧月；有的繼續(xù)探討他

的論點(diǎn)，有的談?wù)撍睦碚摽梢詰?yīng)用的其他方向，也有人好奇地探詢他的來歷，還有的人則

極力贊揚(yáng)他的才能，這后者中便有老鮑在內(nèi)。

匯報(bào)會(huì)完后兩周左右，季副所長(zhǎng)出國去了。他是應(yīng)邀去國外參加兩個(gè)國際學(xué)術(shù)會(huì)議的，屬于

短期出國，僅去三周多，他便回來了。

抵家的當(dāng)晚，行裝甫卸，還未及到所里去，他心中已急切想了解所里的近況，特別是那個(gè)光

子儀器組項(xiàng)目的進(jìn)展，便到他的近鄰，所黨委書記老陳家去打聽一下。

老陳一面給他泡茶，一面跟他說："你出去不到一個(gè)月，所里哪會(huì)出什么了不起的大事呢。

不過你問起光子組，近來倒是出了一個(gè)意想不到的變化一一那位組長(zhǎng)鮑爾敦走了。"季老聞

聽大吃一驚，忙問："什么？什么？你是說老鮑離開我們所了？這怎么可能？他上哪兒去了？

所里怎么沒有挽留他？"老陳說："后來我們才了解到，早在一個(gè)半月以前，他已經(jīng)去市政府

人才流動(dòng)調(diào)劑辦公室登過記；很快又聽說新疆要成立一個(gè)同類型的研究所，急需人才，尤其

缺中年骨干；那邊求賢若渴，待遇優(yōu)厚，他就通過市支邊辦公室跟人家掛了鉤。整個(gè)過程完

全沒向所里任何人透露過，而且辦得果斷迅速，叫人迅雷不及掩耳。等到基本上己經(jīng)辦妥，

生米做成熟飯了，才向所里來談。市委組織部事先來過文，轉(zhuǎn)來省里指示一一干部自愿支邊，

一律不得阻撓，只能支持鼓勵(lì)。我們不是沒找他談過，婉轉(zhuǎn)勸阻，好言挽留。但他去志已堅(jiān)，

好像再?zèng)]談話余地，我們還能咋辦？他三天前已經(jīng)離此遠(yuǎn)去玉關(guān)之西，到那天山融雪，大漠

飛沙之處去另謀高就了?！?/p>

季老回到家里，感到沮喪、寒心、意外而困惑。這么說，他正是在開匯報(bào)會(huì)擠進(jìn)時(shí)間去活動(dòng)

調(diào)出的喏？鮑爾敦來所已五年多，季老自忖與他私交甚篤，對(duì)他的才能也甚為看重，倚為骨

干，多方提挈培養(yǎng)，他似也頗為感激，有時(shí)戲稱自己為"恩師"；他平日顯得老實(shí)忠厚，對(duì)工

作也挺滿意，干得也很積極，確實(shí)也出了不少成果，在這里前程遠(yuǎn)大，那又為什么要掛冠而

去，而且這樣突然？......"支援邊疆"當(dāng)然冠冕堂皇，無可厚非，但還有什么別的具體理由，

使他對(duì)自己不告而別呢？季老百思不得其解，覺得這行為十分古怪，不盡情理，也挺不負(fù)責(zé)

任的。一夜輾轉(zhuǎn)反側(cè)，未得安眠。

次晨上班，季老發(fā)現(xiàn)桌端有老鮑留呈自己的一封信。信頗簡(jiǎn)短，略謂他此次去新疆，是為了

支援邊疆建設(shè)，響應(yīng)號(hào)召。走得很急，未及而辭，深覺謙疚。來所多年，對(duì)季老師的關(guān)懷照

拂，幫助指引，衷心銘感，將永遠(yuǎn)記住他這位仁厚善良的導(dǎo)師與長(zhǎng)者。又說光子組有費(fèi)士廷

在，定能對(duì)這小組所需領(lǐng)導(dǎo)工作勝任愉快，比他強(qiáng)勝十倍。有關(guān)事務(wù)已向組內(nèi)交待清楚，今

后還有遺漏不清處，他愿寫信說清云云。

季老閱畢，覺得悵然若失。他知道所里不久前承接了航天部一項(xiàng)新課題，屬國家重點(diǎn)攻關(guān)項(xiàng)

目。在個(gè)別征詢老費(fèi)意見，看他愿意留在光子組，還是去搞這新課題時(shí)，他毫不猶豫地選了

后者，很快就要正式發(fā)表他升任這航天課題組長(zhǎng)的任命了。在國外時(shí)，季老就曾覺得棘手，

該怎樣把老費(fèi)將另有重用的消息告訴老鮑，因?yàn)槔硝U一直聲稱老費(fèi)的到來，于他們組是巨大

而及時(shí)的支持；他對(duì)老費(fèi)的才能和對(duì)該組及他本人的幫助，也贊不絕口?，F(xiàn)在突然要把老費(fèi)

調(diào)離該組，一時(shí)又沒類似人才可以頂替，老鮑可能會(huì)舍不得，想不通。季老正難于啟齒呢......

如今原來如此！

光子儀器組的工作自然蒙受了沉重打擊。暫時(shí)只好先指定林克同志代理組長(zhǎng)，說明一旦物色

到適當(dāng)人選，便要來正式就任組長(zhǎng)的。

問題：

團(tuán)請(qǐng)大家可以運(yùn)用所學(xué)過的領(lǐng)導(dǎo)理論分析老鮑的領(lǐng)導(dǎo)特征；

團(tuán)老鮑為什么調(diào)出研究所？老鮑的行為有什么特點(diǎn)？

團(tuán)如何認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的來源？

簡(jiǎn)答題（50分）

答：1、老鮑的領(lǐng)導(dǎo)特征是:民主式的領(lǐng)導(dǎo)，以理服人，以身作則；

在領(lǐng)導(dǎo)上各施其長(zhǎng)、各施其能，分工合作;分配工作時(shí),盡量照

顧個(gè)人之能力、興趣、愛好;對(duì)下屬的工作安排具體,使其有

較多的選擇與靈活性;在與別人談話時(shí)，用商量、協(xié)商、甚至

民主的口氣,下達(dá)命令的口氣少;積極參加團(tuán)體活動(dòng)，與下級(jí)相

處融洽，所有政策由群體討論決定，是個(gè)很民主的領(lǐng)導(dǎo)。

2、老鮑離開研究所主要是因?yàn)槔腺M(fèi)的到來造成了對(duì)老鮑威

信和權(quán)力的沖擊，取代了老鮑的位置.而老鮑又是個(gè)性格內(nèi)向、

謙虛謹(jǐn)慎的人，所以對(duì)自己的前途失去了信心,沒有勇氣面對(duì)

將要發(fā)生的事情，而且他又不喜歡明爭(zhēng)暗斗。經(jīng)過一番深思熟

慮后,選擇了調(diào)離研究所。

3、由文中可以看出，老鮑是個(gè)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、謙虛謹(jǐn)慎的人.

在領(lǐng)導(dǎo)方面又是一個(gè)很民主的人.在工作上以身作則，能以自

己的行為影響別人.對(duì)自己有正確的估價(jià)。在為人處世方面,

能夠很好地處理上級(jí)的關(guān)系。但他又是一個(gè)性格內(nèi)向的人,

對(duì)自己沒有足夠的信心，這最后導(dǎo)致調(diào)離研究所。

4、領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的來源:領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán)來至于職位的權(quán)力，這種

權(quán)力是由領(lǐng)導(dǎo)者在組織中所處的職位所決定的。它由上級(jí)和

組織賦予，在職就有權(quán)，不在職就沒有權(quán)。而權(quán)威是來自于領(lǐng)

導(dǎo)者個(gè)人的權(quán)力。權(quán)威并不隨職位的消失而消失，而且權(quán)威對(duì)

人的影響是發(fā)自內(nèi)心的.

權(quán)力的基礎(chǔ)又分為五類：(1)懲罰權(quán)，它來自恐懼感;(2)獎(jiǎng)賞權(quán),

它來自下級(jí)追求滿足的欲望;⑶合法權(quán),它來自傳統(tǒng)的習(xí)慣觀

念⑷模范權(quán),它來自下級(jí)對(duì)上級(jí)的信任;⑸專長(zhǎng)權(quán)，它來自下

級(jí)的尊敬。懲罰權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)、合法權(quán)屬于職權(quán),模范權(quán)和專長(zhǎng)

權(quán)屬于權(quán)威。這幾種不同的權(quán)力對(duì)下級(jí)產(chǎn)生的影響效果和個(gè)

人滿意程度是不同的。

形考任務(wù)4

1.

一、陸振華的蚊香廠(50分)

陸振華是一位繼承了祖?zhèn)鹘^招一一巧制一種人稱"無敵先鋒"的蚊香的農(nóng)民企業(yè)家，他的鄉(xiāng)鎮(zhèn)

蚊香廠，生產(chǎn)"斑馬"牌簡(jiǎn)裝和精裝等系列蚊香產(chǎn)品。由于質(zhì)量?jī)?yōu)秀、滅蚊有奇效，牌子打得

很響，市場(chǎng)上產(chǎn)品供不應(yīng)求。奇怪的是，陸廠長(zhǎng)只注意經(jīng)管這家450人的蚊香廠和分布很廣

的蚊香銷售網(wǎng)，似乎并未注意利用目前的大好形勢(shì)去擴(kuò)大縱深。外省的市場(chǎng)沒有打開，本省

的市場(chǎng)也未占全；陸沒有繼續(xù)擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，而是強(qiáng)調(diào)質(zhì)量是生命，決不允許采取任何措施

危及產(chǎn)品質(zhì)量。陸的工廠主要設(shè)有質(zhì)量檢驗(yàn)科、生產(chǎn)科、銷售科和設(shè)備維修科，還有財(cái)會(huì)科

和一個(gè)小小的開發(fā)科。其實(shí)他的產(chǎn)品很少改變，品種不多；他堅(jiān)持生產(chǎn)陸家一絕這種傳統(tǒng)產(chǎn)

品，服務(wù)對(duì)象也是"老”主顧們。不久前，曾在深圳闖過天下并發(fā)了財(cái)?shù)谋砀珲U發(fā)，來訪陸廠

長(zhǎng)。對(duì)蚊香廠的發(fā)展稱贊一番，還想投資入伙。但他說陸振華太保守，不敢開拓。他認(rèn)為牌

子已創(chuàng)出，不必僵守原有標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)大力擴(kuò)充品種與產(chǎn)量，向省外甚至海外擴(kuò)展。他覺得該

廠目前的組織結(jié)構(gòu)太僵化，只適于常規(guī)生產(chǎn),不適應(yīng)變化與發(fā)展;各職能部門局限于本領(lǐng)域，

看不到整體和長(zhǎng)遠(yuǎn)，彼此間溝通與協(xié)調(diào)不暢。他希望陸振華徹底改組該廠結(jié)構(gòu)，按不同產(chǎn)品

系列來劃分部門，才能適應(yīng)大發(fā)展的新形勢(shì)，千萬別坐失良機(jī)。但陸振華聽不進(jìn)去，反生反

感，兩人話不投機(jī)，爭(zhēng)執(zhí)激烈，互相譏諷，終于使他表哥拂袖而去，不歡而散。

問題：

13根據(jù)組織結(jié)構(gòu)理論，陸家蚊香廠采用的是什么類型的結(jié)構(gòu)?它有何優(yōu)缺點(diǎn)?適合于什么樣的

環(huán)境？

團(tuán)鮑發(fā)建議的產(chǎn)品型結(jié)構(gòu)是怎樣的?有何優(yōu)缺點(diǎn)？

簡(jiǎn)答題（50分）

答：1、我們根據(jù)錢德勒的組織結(jié)構(gòu)理論便能發(fā)現(xiàn)，陸振華

的蚊香廠采用的是一種職能制（或直線職能制）組織結(jié)構(gòu)。

它的優(yōu)點(diǎn)是能充分發(fā)揮各部門的專業(yè)管理作用，對(duì)本部門的

生產(chǎn)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行有效的組織和指揮，以適應(yīng)現(xiàn)代

工業(yè)生產(chǎn)技術(shù)和管理分工的要求；缺點(diǎn)是科室和車間人員的

職責(zé)和權(quán)限難以明確劃分，許多問題需要許多部門協(xié)同解決,

終將影響效率和貽誤工作，且不適于企業(yè)大規(guī)模生產(chǎn)。這種

組織結(jié)構(gòu)比較適合于企業(yè)成立和發(fā)展的初期。

2、根據(jù)錢德勒的組織結(jié)構(gòu)理論和權(quán)變思想，一個(gè)組織的外

部環(huán)境的變化，需要有效地運(yùn)用它的資源時(shí)，必須改變它的

發(fā)展策略。新的策略應(yīng)導(dǎo)致內(nèi)部結(jié)構(gòu)的改革，否則策略將歸

于無效。鮑發(fā)建議的產(chǎn)品型結(jié)構(gòu)其實(shí)質(zhì)是一種矩陣組織結(jié)構(gòu)。

他認(rèn)為如果陸家蚊香廠要發(fā)展，就應(yīng)不失時(shí)機(jī)地抓住市場(chǎng)需

求，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，改革原有的直線職能制的組織結(jié)構(gòu)，實(shí)

行按產(chǎn)品系列劃分的矩陣結(jié)構(gòu)。這種矩陣結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是靈活

機(jī)動(dòng)、適應(yīng)性強(qiáng)，它按某種產(chǎn)品的特定要求，把各種專業(yè)人

員調(diào)集在一起，集思廣益，加強(qiáng)協(xié)作，加快實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新項(xiàng)目；

它打破了傳統(tǒng)的一對(duì)一的管理模式，加強(qiáng)了組織中縱向和橫

向的聯(lián)系，使集權(quán)和分析很好地結(jié)合在一起，適應(yīng)于產(chǎn)品多

樣化的發(fā)展階段。這種結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)是穩(wěn)定性差，易于變化；

由于人員的經(jīng)常調(diào)動(dòng)，有時(shí)也給正常工作帶來一些影響。

2.

二、利民公司的組織結(jié)構(gòu)變革（50分）

利民公司于1991年開創(chuàng)時(shí)只是一家小面包房，開設(shè)一間商店。到2000年因經(jīng)營得法，又

開設(shè)了另外八間商店，擁有十輛卡車，可將產(chǎn)品送往全市和近郊各工廠，公司職工達(dá)120

人。公司老板唐濟(jì)簡(jiǎn)直是隨心所欲地經(jīng)營著他的企業(yè)，他的妻子和三個(gè)子女都被任命為高級(jí)

職員。他的長(zhǎng)子唐文曾經(jīng)勸他編制組織結(jié)構(gòu)圖，明確公司各部門的權(quán)責(zé)，使管理更有條理。

唐卻認(rèn)為，由于沒有組織圖，他才可能機(jī)動(dòng)地分配各部門的任務(wù),這正是他取得成功的關(guān)鍵。

正式的組織結(jié)構(gòu)圖會(huì)限制他的經(jīng)營方式，使他不能適應(yīng)環(huán)境和職員能力方面的變化。后來在

2002年，唐文還是按現(xiàn)實(shí)情況繪出一張組織結(jié)構(gòu)圖，見圖1.由于感到很不合理，沒敢對(duì)

父親講。

圖1：2002年的組織結(jié)構(gòu)圖

2003年唐濟(jì)突然去世，家人協(xié)商由剛從大學(xué)畢業(yè)的唐文繼任總經(jīng)理，掌握公司大權(quán)。唐文

首先想到的是改革公司的組織結(jié)構(gòu)，經(jīng)過反復(fù)思考，設(shè)計(jì)出另一張組織結(jié)構(gòu)圖，見圖2。他

自認(rèn)為這一改革有許多好處，對(duì)公司發(fā)展有利。但又感到也會(huì)遇到一些問題，例如將家庭成

員從重要職位上調(diào)開，可能使他們不滿（盡管他了解公司職工對(duì)其父原來的安排都有些怨言）。

于是他準(zhǔn)備逐步實(shí)施這項(xiàng)改革，爭(zhēng)取用一年左右的時(shí)間去完成它。

圖2：2003年設(shè)計(jì)的組織結(jié)構(gòu)圖

問題：

團(tuán)唐文為什么要把組織結(jié)構(gòu)改成圖2的樣子，原先的結(jié)構(gòu)有什么問題？

回唐文改革組織結(jié)構(gòu)可能遇到什么問題？

回他應(yīng)當(dāng)如何分步驟地予以實(shí)施？

簡(jiǎn)答題（50分）

答：

1、因?yàn)樘莆臑榱吮阌谧约簩?duì)公司進(jìn)行集中領(lǐng)導(dǎo)，有利于他實(shí)

施控制與管理，所