產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書

第第頁產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書模板一、售后服務(wù)承諾1、質(zhì)量保證：作為設(shè)備供應(yīng)商，我公司對本次投標所供應(yīng)的產(chǎn)品均為廠家原廠原包裝，符合國家質(zhì)量認證和質(zhì)量認證體系，并供應(yīng)產(chǎn)品技術(shù)資料（包含安裝說明書，產(chǎn)品裝箱目錄、產(chǎn)品口中文使用說明書、合格證及保修憑證等）。2、供貨安裝時間：桂林市訊創(chuàng)貿(mào)易有限公司在本次招標采購中若中標，在接到中標通知書后即向用戶供應(yīng)貨物。產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。對產(chǎn)品性能的檢測，我們已對產(chǎn)品進行全過程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認合格后才裝箱發(fā)貨。3、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產(chǎn)、安裝，力爭滿足用戶需求。4、保修承諾：我司對本次協(xié)議供貨有效期內(nèi)所供應(yīng)的全部產(chǎn)品保質(zhì)期，有效期內(nèi)所供應(yīng)的全部產(chǎn)品，供應(yīng)正常工作日全天侯服務(wù)，終身技術(shù)服務(wù)支持。5、響應(yīng)時間：若在七個工作日內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題或操作上對用戶造成不方便影響，本公司承諾在三個工作日內(nèi)對設(shè)備進行免費更換。保修期內(nèi)，產(chǎn)品若發(fā)生故障，在接到貴公司報修后，如有需要我司將供應(yīng)代用設(shè)備。保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障維護和修理兩次仍不能正常使用的，我司無償更換新設(shè)備。6、服務(wù)體系：作為設(shè)備供應(yīng)商本公司對本次招標所供應(yīng)的產(chǎn)品供應(yīng)保障體系：當設(shè)備顯現(xiàn)故障，必需時將派指定的專業(yè)技術(shù)員在規(guī)定時間內(nèi)上門維護和修理或寄修，費購貨方樂意產(chǎn)生的運雜費由本公司承當。二、產(chǎn)品價格承諾1、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價的基礎(chǔ)上，真誠以最優(yōu)惠的價格供應(yīng)給貴方。2、在保修期內(nèi)供方將免費維護和修理和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，供應(yīng)的配件只收本錢費，由需方人為因素造成的設(shè)備損壞，供方維護和修理或供應(yīng)的配件均按本錢價計。三、售后服務(wù)保證公司實力保障：本公司將為該項目設(shè)立專人售后服務(wù)制度；四、投訴體系及聯(lián)系方式1、假如您對我們的服務(wù)有心見，請向技術(shù)部調(diào)度員或維護和修理部經(jīng)理投訴。2、對用戶所投訴的問題，核實是我們責任的，將對管理人員及經(jīng)辦人員進行不同程度的懲罰，并向用戶賠禮致歉。如不是我司的責任，相關(guān)人員也將向用戶解釋，希望用戶能予以我們最大的支持。公司全稱（蓋章）業(yè)務(wù)負責人：聯(lián)系方式：（日期）篇2:空調(diào)售后服務(wù)承諾書天加售后服務(wù)承諾公司售后服務(wù)（“顧客滿意”全程無憂五星級服務(wù)）簡介“生意從服務(wù)開始”是天加企業(yè)文化的緊要構(gòu)成部分。因此，南京天加空調(diào)設(shè)備有限公司是唯一一家在商用、中央空調(diào)領(lǐng)域推行“顧客滿意”全程無憂五星級服務(wù)的公司?！邦櫩蜐M意”全程無憂五星級服務(wù)是：1）供應(yīng)買方滿意的空調(diào)選型、設(shè)計方案，為用戶綜合考慮投資性、使用性、運行費用。2）供應(yīng)顧客滿意的高品質(zhì)空調(diào)器。3）供應(yīng)顧客滿意的安裝技術(shù)引導和施工跟蹤。4）供應(yīng)顧客滿意的系統(tǒng)調(diào)試和報告，對操作人員進行詳細優(yōu)秀的培訓。5）定期回訪用戶，了解空調(diào)使用情形，及時除掉故障隱患。6）供應(yīng)顧客滿意的及時詳細的維護和修理服務(wù)。7）供應(yīng)顧客滿意的設(shè)備保修期外常年的維護和修理、保養(yǎng)服務(wù)。8）供應(yīng)顧客滿意的質(zhì)優(yōu)、純正的零配件。9）天加空調(diào)各分公司均設(shè)立維護和修理服務(wù)站，建立轄區(qū)內(nèi)用戶數(shù)據(jù)庫，電腦跟蹤空調(diào)使用情形，及時供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。服務(wù)承諾1）在保用期內(nèi)若因設(shè)備自身質(zhì)量事故，由賣方負責修理或更換零部件，費用由賣方負責。2）保用期中因買方管理欠妥，人為操作所造成的損害，賣方實行有償服務(wù)。3）超出保修期，價格優(yōu)惠，配件以最低價格常常保養(yǎng)。4）接到報修后4小時內(nèi)（分公司所在地）到位，一般問題24小時內(nèi)解決，24小時全天候接收報修。5）我公司負責將設(shè)備運抵買方工地，車板交貨。6）我公司負責對用戶使用、操作、維護和修理和保養(yǎng)人員進行免費服務(wù)人員準則1.目的規(guī)范服務(wù)，確保有效，超出客戶需求。2.程序2.1啟程前的檢查、確認到客戶單位之前，要確認如下事項2.1.1確認事項2.1.1.1有關(guān)客戶的事項①客戶名稱②住址③電話號碼④負責人2.1.1.2發(fā)生故障的機型、出廠編號，應(yīng)用場合2.1.1.3接到聯(lián)絡(luò)的故障內(nèi)容2.1.1.4配管、風道等相關(guān)工程的施工圖，機器的技術(shù)資料2.1.1.5故障維護和修理用工具、計測儀器、零配件、料子2.1.1.6服務(wù)表格等文件2.1.2檢查事項2.1.2.1工具、計測儀器等的情形2.1.2.2服務(wù)車的運行狀態(tài)2.1.2.3通訊器材的工作狀態(tài)2.1.2.4制冷劑檢漏設(shè)備、制冷劑容器的剩余量2.2穿著2.2.1維護和修理服務(wù)工作時要穿工作服，工作鞋2.2.2巡回服務(wù)時，帶一套工作服為備用。2.3如何同客戶溝通由于需要對客戶說明作業(yè)內(nèi)容、處理方法、維護和修理費用等，因此對客戶的的應(yīng)酬方法，尤其是說話需予注意2.3.1訪問是的寒暄到了客戶單位時，首先向負責人介紹：“我是天加數(shù)碼中央空調(diào)的技術(shù)服務(wù)人員***，負責△△△業(yè)務(wù)2.3.2作業(yè)完畢時的手續(xù)2.3.2.1作業(yè)完畢后，向負責人報告作業(yè)完畢，并說明作業(yè)內(nèi)容及處理措施。2.3.2.2維護和修理完成后，讓客戶單位負責人實際操作，確認正常運轉(zhuǎn)的狀態(tài)。2.3.2.3確認了正常運轉(zhuǎn)后，請其在公司指定的完成證明等文件上簽字。2.3.3同負責人的協(xié)商2.3.3.1零件不足或維護和修理規(guī)模大而費時間時一般90％客戶認為技術(shù)服務(wù)人員一來就可以使機組能正常運轉(zhuǎn)。但有時檢查機器或設(shè)備后，假如利用手頭有的零配件不能進行維護和修理或操作電路的檢查等修理需要較長的時間。遇此情況，通過無線電話或電話等與公司聯(lián)絡(luò)確認零件的庫存交貨期后，向用戶說明情況。2.3.3.2原因在自身公司責任范圍外時2.3.3.2.1確認為自身公司責任范圍外的原因時，向用戶認真說明，請用戶與工程施工單位取得聯(lián)系，并在工程施工單位協(xié)同下確認原因并進行修理。2.3.3.2.2不能取得聯(lián)系時，在得到客戶的了解情況之下，在工程施工單位會同日再次訪問。2.3.3.2.3不能取得聯(lián)系時，在客戶的修理懇求后進行修理并收取部分修理費。有關(guān)修理費的糾紛大部分屬于此類情況，因此最需要予以注意，必需做好確認。2.4關(guān)于作業(yè)2.4.1作業(yè)前應(yīng)注意作業(yè)中使用的工具安排的地方。當機組裝設(shè)在會客或地面鋪放地毯的地方時，要準備毛毯類鋪放物，將工具箱放在上面。2.4.2作業(yè)中即使是作業(yè)中，對察看作業(yè)并頻繁提問的人，或客戶中技術(shù)方面熟識的人，應(yīng)認真、認真地進行說明。2.4.3試運行作業(yè)完畢時要進行確認。運轉(zhuǎn)20～30分鐘等機器進入穩(wěn)定狀態(tài)后進行確認。機器裝上復(fù)合壓力表，察看高處與低處壓儀表數(shù)值，確認聲音、振動等。2.4.4作業(yè)完畢當試運行完畢，同時得到客戶確實認后，拆下復(fù)合壓力表，裝上外殼，檢查無遺忘工具。用抹布清潔機組表面，清掃機組四周。將作業(yè)中產(chǎn)生的垃圾和不良零件帶回去。篇3:裝飾工程售后服務(wù)承諾書20**工程售后服務(wù)承諾書我公司（）為保證（）在施工完成后實現(xiàn)建設(shè)單位對本工程的質(zhì)量、工程回訪、保修等方面的要求，最大限度的滿足建設(shè)單位的要求，我公司就本工程質(zhì)量保修向建設(shè)單位做出如下承諾：保修期內(nèi)的售后服務(wù)1.1保修服務(wù)范圍1）保修的內(nèi)容按建設(shè)部《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》及《工程施工總承包合同》《工程質(zhì)量保修書》中的規(guī)定執(zhí)行。2）對于工程承包范圍內(nèi)的施工項目，自工程竣工驗收合格之日起進入工程質(zhì)量保修階段。在保修階段，凡因工程不符合規(guī)程、規(guī)范和工程合同規(guī)定所造成的工程實體損壞，我公司將無條件進行保修。3）由于工程設(shè)計、社會人為因素或因甲供主材質(zhì)量問題等原因造成工程缺陷，或已超出工程質(zhì)量保修期限的問題，我公司依照業(yè)主認可的工程技術(shù)維護和修理方案及費用進行修復(fù)處理。4）因不行抗力，包含地震、洪水、50年以上一遇大風等原因?qū)こ淘斐傻钠茐?，與業(yè)主協(xié)商后確定修復(fù)方法，并依照相關(guān)規(guī)定確定施工單位與建設(shè)單位的承當范圍。1.2保修期限1、依據(jù)工程性質(zhì)并嚴格遵守工程施工合同及保修書中的規(guī)定，確定工程質(zhì)量保修期限，并依據(jù)工程《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》中規(guī)定執(zhí)行。1）地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計文體規(guī)定的該工程的合理使用50年。2）屋面防水工程，有防水要求的房間和外墻有防滲漏，為5年。3）電氣系統(tǒng)，給排水管道，設(shè)備安裝為2年。4）裝修工程為2年。2、工程保修及服務(wù)承諾1）我單位對所供應(yīng)的產(chǎn)品及施工自投入使用之日起，嚴格依照工程總承包合同有關(guān)保修的條款執(zhí)行。2）嚴格貫徹公司的質(zhì)量方針，本著客戶至上的原則，服務(wù)熱誠，詳細，隨叫隨到。3）建立回訪制，進行定期、不定期回訪，每年內(nèi)工程回訪不少于五次，認真聽取建設(shè)單位看法，并形成回訪記錄。4）建立維護和修理工程專班專人負責制，由公司工程部、技術(shù)部派人負責。5）依照工程維護和修理事件的緊急程度確定事故處理方法，并做到以下幾點：A、在保修期內(nèi)，產(chǎn)品一旦顯現(xiàn)問題，我公司免費供應(yīng)所需的工作人員和料子進行維護和修理。承諾接到業(yè)主的維護和修理通知后24天內(nèi)進入處理，并針對現(xiàn)場破壞程度訂立相關(guān)處理方案，得到業(yè)主同意后，對工程進行維護修復(fù)工作。B、我公司在保修期內(nèi)負責對產(chǎn)品進行日常一般性的定期維護和修理保養(yǎng)，同時供應(yīng)日夜24小時隨傳隨到的緊急維護和修理服務(wù)。C、在收到緊急事故招喚時，我公司在正常工作時間于4小時之內(nèi)參加進行搶修工作；在非工作時間于6小時之內(nèi)參加進行搶修工作。6）工程保修原則及計劃A、工程保修原則1在保修期間，我方將依據(jù)工程合同，本著“對用戶服務(wù)，向業(yè)主負責，讓用戶滿意”的認真態(tài)度，以有效的制度及措施作保證，以優(yōu)質(zhì)快速的維護和修理服務(wù)維護用戶利益。2在保修期內(nèi)由于自身質(zhì)量原因造成的任何損傷和損壞，我公司將對有缺陷的部位進行無償修理與更換，并承當由此而引起對建設(shè)單位的直接損失。B、工程保修回訪計劃1、交工后三個月即進行工程回訪，一年內(nèi)再不定期回訪二次，滿一年再進行三次回訪，并對存在的問題形成文字記錄，訂立方案，并進行徹底的整改。2、回訪期間