金融營銷實訓總結與體會（18篇）

第金融營銷實訓總結與體會（優(yōu)秀18篇）

一、

實習目的。

市場營銷。

實習心得體會。

實習生應端正態(tài)度，克服實習過程中出現(xiàn)的困難和挫折，真正做到理論與實際相結合同時，實習是學生從學校到社會的一個良好的過渡。

二、實習內(nèi)容。

根據(jù)學院教務處的要求，我們市場營銷專業(yè)采取集中實習和分散實習兩種形式，分散實習學生自己聯(lián)系實習單位，集中實習學生的實習單位由系里聯(lián)系，集中實習的單位有專業(yè)教師指導。我選擇的是自主實習也就是自己聯(lián)系工作單位。從事的是與自己專業(yè)相關的工作，銷售和市場推廣。

剛接觸這份工作的時候，是充滿信心的，只是后來慢慢地發(fā)現(xiàn)一次次被現(xiàn)實打敗。頂著市場營銷專業(yè)大學生的光環(huán)，一開始瞧不起身邊一些學歷低的人。但銷售人員是靠業(yè)績吃飯的，當他們的業(yè)績一路飆升而自己仍在原地的時候，才真的是羞愧難當。大學生帶來的不是榮譽而是一種恥辱，所以我從此不再說自己是混過大學的人。也知道了外界對大學生的一些看法，每天只是戀愛、游戲、用父母的錢揮霍著自己的青春。所以時下流傳一句話：高學歷有能力的是打工一簇，低學歷的都當老板去了。雖然有點夸張，卻有一定的道理。學歷高的人由于知識太多思維被禁錮，有時連基本常識都不懂。缺乏冒險精神和創(chuàng)新意識。

銷售人員的職責就是把自己的產(chǎn)品賣給別人，把別人的錢財收為己用。每次都要自覺主動的聯(lián)系客戶，拉攏關系，然后推銷自己的產(chǎn)品。也就是主動出擊，廣泛撒網(wǎng)，重點培養(yǎng)。在實習過程中有幾件事讓我感觸極深。

第一件事是有次陪客戶去吃飯，雖然說是飯局其實就是酒局。一群人在一起喝酒吹牛然后生意不知不覺就談成了。那次是有一個所謂的女強人在場，她有自己的公司，而她老公只是一個普通的打工仔。人家常說一個成功的男人背后有一個默默支持的女人，而一個成功的女人背后有一個窩囊的男人和一群追逐的色狼。話說這女人酒量那是海量啊，陪酒技術是一流的，我以為她的業(yè)務就是從酒桌來的。

通過一段時間的市場營銷專業(yè)技能培訓學習，使我受益匪淺，在銷售方面我不敢說有了深刻的了解，但通過學習使我理清了思路，找準了切入市場營銷對于原本的我既陌生又熟悉。所謂陌生，是在這之前我從沒有真正意義上學習和研究過它，對它的認識僅僅是表面而已;所謂熟悉，是說市場營銷從來都一直伴隨在我們身邊，我們?nèi)コ匈徫?，去逛街，去商店的遇到它，市場營銷出現(xiàn)在我們生活的各個角落!自從開始實習后便開始選擇適合的題目，想了一天后決定選擇秦皇島市市中心的一家不錯的形象設計中心，“羽”形象設計中心，他的地理位置是秦皇島陶樂成斜對面的二樓上，這個形象設計中心具有先進的設備以及高水平的設計人員，每個店員都有自己的特色并且積極創(chuàng)新，經(jīng)過進一步的了解，其主要業(yè)務有，美發(fā)美發(fā)設計全身設計，而且陪同逛街買衣服等等，服務態(tài)度很親切，而且會達到不讓顧客多話一分冤枉錢的良好效果。很多顧客都是回頭客。經(jīng)過對其他類似行業(yè)的調(diào)查研究，這所形象設計中心還是很具有競爭實力的，經(jīng)過將近兩個星期的調(diào)查研究以及實施和設計中心的人達到了良好的默契，并且完成了自己的策劃案。對此有一些心得和總結一、做好科學的時間管理。在營銷工作中做好時間管理是很重要的。我的日常工作是在辦公室進行的，必須珍惜時間，講究效率，在每一個單元時間內(nèi)，辦盡可能多的事，充分利用每一分鐘。時間這種資源公平地分給每一個人，但各人在相同時間里所產(chǎn)生的效益是不同的，這就要求我們有意識地利用時間，那么怎樣才能有效地利用時間呢首先，樹立科學時間管理的概念。其次，工作有計劃，有重點，既要總結當天的工作，又要提前一天安排好第二天的計劃，有日計劃、周計劃、月計劃，辦公桌上備有工作。

日記。

把重要的事情記錄在本子上辦公物品擺放要有規(guī)律文件資料不亂丟用時才不會手忙腳亂。再次禁止閑談辦公室人員多客人多不能東拉西扯說長道短漫無目的這種談話要適可而止。例如有人看報一份報紙從頭條新聞到邊角廣告一看半天。打開電視機新聞廣告、電視劇樣樣都看問他到底看到了什么卻說不出個所以然。最后充分利用移動時間。二、做時間的主人做好目標管理。做事最忌無目標憑感覺走設定目標是成功的第一步可以增加動力明確工作生活的方向?qū)δ繕说膶崿F(xiàn)要設有一定期限不能今天拖明天明天拖后天以致目標被無限期地擱置。三、我平時負責銷售三部的帳目及日常計劃等工作通過學習與近半年來的工作我感觸最深的是帳目方面不能混亂對每一筆錢的來源去向都要清楚。

市場營銷是指企業(yè)以滿足顧客需要，創(chuàng)造顧客價值和滿意為中心所進行的一系列活動。顧客的需要是市場營銷的起點，顧客需要的滿足并感到滿足則是市場營銷的最終目的。

市場營銷是一項整體性的經(jīng)營活動，它與“推銷”、“銷售”具有不同的含義。

市場營銷是一門科學，而企業(yè)實際的市場營銷活動則不僅要講究科學性，還要講究藝術性。市場營銷就是在變化的市場環(huán)境中，旨在滿足消費需要，實現(xiàn)企業(yè)目標的商務活動過程。包括市場調(diào)研，選擇目標市場，產(chǎn)品開發(fā)，產(chǎn)品訂價，渠道選擇，產(chǎn)品促銷，產(chǎn)品儲存和運輸，產(chǎn)品銷售，提供服務等一系列與市場有關的企業(yè)的企業(yè)業(yè)務經(jīng)營活動。元祖食品是中國大陸第一個同時推行erp、通過iso9001國際標準認證以及haccp食品衛(wèi)生安全控制的企業(yè)，秉承“不斷創(chuàng)新、引導市場、打造需求、創(chuàng)造流行”的經(jīng)營理念，從禮俗文化中取材，以產(chǎn)品的高質(zhì)量和新品的不斷研發(fā)，再造美食文化的精致內(nèi)涵。隨著生活水平的提高及人們對食品安全意識的提升，消費者需求方面改變了很多，營銷環(huán)境既能提供機遇，也能創(chuàng)造威脅。成功的公司都知道持續(xù)不斷地觀察并適應變化著的環(huán)境。當需要制定一個計劃之前要目標確立、資料齊全無誤之后，才可以制訂計劃。在這一步驟中，先介紹"工作包(wbs)"的概念。所謂工作包，就是把工作分解成幾個塊，分清各塊的先后次序、各塊的工作之間的相互關系、各塊的工作由誰負責。工作包的方式實現(xiàn)了分工協(xié)作、合理配置資源的目的。"甘特圖"是一種直觀表現(xiàn)工作包的工具，它用圖示的方法表現(xiàn)各個階段的工作進度。無論做哪種產(chǎn)品的市場營銷首先就是了解這個產(chǎn)品，了解產(chǎn)品的性能和優(yōu)缺點，了解產(chǎn)品的所有信息;盡量了解這個產(chǎn)品的市場的發(fā)展起源和現(xiàn)在、以后的發(fā)展方向，多找些資料預測一下這個產(chǎn)品的市場前景，做到知己知彼。

每種產(chǎn)品都有不同的消費群體，一個優(yōu)秀的市場營銷者一定會認清自己產(chǎn)品的消費群體的特點，例如你的產(chǎn)品主要針對于個人還是公司，如果針對于公司那麼針對的公司是什么類型、針對于個人是老年人或是兒童等等，不同的行業(yè)有不同的模式我不能一一列舉，也不會一一列舉，請勿見怪。這主要依靠自己的摸索和實踐，只要能細心的觀察市場就一定會有所收獲，實踐出真知。

尊重你的競爭對手，很多業(yè)務員把其它公司的業(yè)務員看成敵人，這個想法是錯的。如果你剛好在客戶那邊見到其它廠家的推銷員，可禮貌地發(fā)張名片給他，他一般也會回張給你，說不定還有意外的收獲。

這次實習還是我了解到如何定價，策略(1)地區(qū)性定價策略：有按在特定的交通工具上的交貨的方式定價，統(tǒng)一交貨定價，分區(qū)定價，基點定價;(2)心理定價策略：同價定價，分割定價，聲望定價，整數(shù)定價，尾數(shù)定價，吉祥數(shù)字定價，習慣定價，招徠定價(將產(chǎn)品價格調(diào)整到低于價目標價格，甚至低于成本費用，以招徠顧客促進其它產(chǎn)品的銷售);(3)折扣定價策略：現(xiàn)金折扣，數(shù)量折扣，職能價格折扣，季節(jié)折扣等;(4)競爭導向定價策略：隨行就市定價，限制定價策略，投標競爭定價;(5)需求歧視定價策略：應顧客而意，應時間而意，應場合而;(6)產(chǎn)品組合定價策略：系列產(chǎn)品定價，互補產(chǎn)品定價，互替產(chǎn)品定價等。這些想必你以前都沒有聽過吧，除此之外你還能簡單的了解到一些定價方法，如有成本加成定價法，變動陳本定價法，盈虧平衡點定價法，認知價值定價法，等等。在定價的實踐活動中，定價方法和定價策略應互相匹配，以期最大限度的增強產(chǎn)品的市場競爭力，結合產(chǎn)品的特點，針對市場的現(xiàn)實狀況，再結合有關學過的內(nèi)容就能把自己的產(chǎn)品給推銷出去。

做營銷一定要有敏銳的洞察力，在接觸市場的過程中，隨時留意市場的變化，要推斷下一步這個市場的需求，而主動提前做好推廣計劃，什么事都要快對手一步。。

做市場營銷其實就是也是在營銷自己，營銷自己的理念和自己的人格。做人很重要，不要想著去欺騙你的客戶，客戶可能會因為相信你而上一當，但是他絕對不會上二次當，你可能會因此失去更多的客戶和機會。誠信對于營銷者整個的營銷生涯中占有舉足輕重的作用，無論在什么樣的環(huán)境下一定要對自己說過的話負責任，誠信也是最基本的人格保證。營銷者要和自己的客戶真心的交朋友，多了解客戶的需要，多站在客戶的角度去考慮問題。產(chǎn)品雖然是沒生命力的，但是人是有生命力的，人也可以賦予產(chǎn)品于生命力。一定要注意自己的言行，營銷者的一言一行時時刻刻影響著客戶對自己的看法，你的一個微小的動作都可能會使你成功或者全牌皆輸。

做市場營銷一定要吃苦耐勞，一分耕耘、一分收獲真的在這上面有最全面的體現(xiàn)，做營銷是很辛苦的，是體力和腦力的共同結合。守時對于營銷者至關重要，與客戶約好了時間一定要提前一些時間到達，無論是多么的風雨交加、電傘雷鳴都不是你遲到的借口，如果真的遇到不可逾越的困難的時候一定要提前告知客戶遲到的原因并致歉。營銷者一定要學會微笑，對自己微笑、對客戶微笑、對困難微笑。微笑的魔力真的很大，當你見到客戶的時候?qū)λ⑿?，客戶會覺得有種如沐春風的感覺，在良好的氣氛中交談肯定你的成功率會大很多。在現(xiàn)代通訊非常發(fā)達的今天，一定要用多種渠道去開拓你的客戶，多利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡資源等，多給自己爭取一些機會，勤奮和得法的市場營銷者才會在殘酷的市場競爭中擁有自己的一席之地。

最后一點就是持之以恒，凡事貴在堅持，客戶不是一朝一夕就有的，是需要營銷者長時間的努力日積月累起來的。如果你因為懼怕困難而放棄那么就永遠不會成功，堅持到底就有見到曙光的那一天。

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金融營銷實訓總結與體會篇四12月6日實訓就要開始，在那之前確定了成員，規(guī)定七個，整個宿舍加上一個舍友老鄉(xiāng)——也是同學，提前一天我寫下了七個主題共同商議選擇哪個，那晚我們確定了以：蒙牛伊利對掐“相煎何太急”為主題，并分配了各自搭檔及任務，我是獨立的，主要任務是整理她們的成果，組合成一個完整的分析報告，星期一我們睡到十來點鐘，吃過早午飯，開始整老師星期二晚上要交的提綱。當天搞定想就了事，加老師qq，開始聊天，試圖提前交“卷”好進行下一步工作，遂找老師談談去……結果很悲劇……一問三不知的!我們的順序有點背于老師的打算，先查好資料再你提綱，而我們反而為之……灰溜溜的我們打道回府了。

第二天。

十點多，起來我們抓緊查資料，以準備老師的一系列圍剿。午后的兩點多，一個雷一般的消息襲來，我們班的三組選競爭對手分析的都以『蒙牛伊利』為主題的競爭分析，當時我們皆驚嘆，這是什么世道啊，要在本班里決一死戰(zhàn)嗎？只是不想其他班選競爭分析的組對我們班有著自己競爭之嫌，我們組決定臨時更改項目。我又陷入了冥思苦想之中，該改啥呢？如此倉促，我們陷入了慌亂……最終的決定以可口與百事敲定。我們忙碌著開始找資料，僅剩下四小時我們就得去見老師了，要有提綱，也要有充分的資料應對老師的提問，也為明天的初稿做好鋪墊，似乎時間很緊湊。

第三天。

對于提綱的好多問題她們都出現(xiàn)無法找到資料，是挺糾結的事，每天睡到中午，蝸居在宿舍，吃飯在也宿舍解決的，這天的午飯我是在食堂解決的，回想起來，一整個禮拜，就那一天那個中午去了食堂，食堂的飯菜依然難吃。由于她們資料完成時已經(jīng)四點左右，以為這樣就可以結束今天的工作，悲劇的是她們漏洞百出，不管大小標題都沒標的都有，我得改，另外還有字體，研究論文格式……五點半我才整理完成，完蛋老師要紙質(zhì)文檔，晚上還要上“職業(yè)生涯規(guī)劃”課呢，趕到打印室發(fā)現(xiàn)已經(jīng)關門停歇了。悲劇啊，回宿舍才曉得我的晚餐還沒著落呢！趕緊準備晚餐，決定直接把電腦提到老師那去。于是乎六點半提著電腦上課去，準備一下課就直奔老師那。輔導員居然擅自把課上成了“學風教育”課，批斗遲到曠課，實訓逃回家的，新上任以來就處處在針對我們班的。啥子意思都不曉得，前兩任輔導員都有夸過我們班最好的，她居然一直在找我們班茬的，在我們中對她的只有怨恨！回過頭講重點，那個負責我們班這個話題的`營銷課老師，辛辛苦苦提電腦過去也不行，直接把我們趕走，要我們打印好再去，不然扣學分，這也太摳門了吧，超無語……咋么會遇到這樣的老師呢？還好他有提醒我們輔導員辦公室那可以打印……于是就找輔導員了。順利交卷。

第四天。

今天得找齊材料了，昨晚那老師半夜發(fā)來了對于我們初稿的修改意見，發(fā)過來的電子文檔“紅字”n多啊。要花好長時間去修改，補充，原以為就等最后一天去交正稿就成了，突然在午后聽說下午要交修正稿，并且也是要打印的，又一下子打亂了我們的陣腳，狗急跳墻似的又開始忙碌了。我則得著手去做ppt了，才剛完成了小部分的內(nèi)容，還要處理她們發(fā)來的文稿，還要做好摘要、概述、總結三部分內(nèi)容，原以為我的工作任務挺輕松的，可結果卻是最忙碌的，最辛苦的，在五點我們趕完了文字部分的內(nèi)容，電子文檔也發(fā)過去了，打印還好來得及，她們?nèi)ナ程贸燥堩槺銕Ц遄尤ソo老師了。得準備晚餐了，吃完還要專攻做ppt呢！晚上八點緊急收到通知晚上九點要去教學樓607開會，又是那個分析報告的。那營銷老師真是也太“雞蛋里挑骨頭”了吧。居然句詞都不放過，揪出各種病句，嗨，原來百度的資料也都被他看來漏洞百出的啊。有點無語了都……毛病挑到十點多才結束，并且就我們組而已，其他兩組被他批斗了，因為下午沒交修正稿，他都沒提前看也就無處修正了。我們回到宿舍就開罵他了……還說啥他水平低，水平低都挑成這樣了。

第五天。

最后一天了，集體一個星期以來最早起的八點前集體起來，九點開工，要趕在兩點前拿出正稿了，必須集體忙活了，晚上還要去ppt演說，可是ppt還沒完工，她們是在兩點前完工了，可我沒呢，將就在兩點前把電子稿發(fā)過去了，中午悲劇又發(fā)生了，下午的選修課要上，兩點十分，等我忙完接近兩點，煮東西吃哪還來得及啊，嗨洗個蘋果啃去教室了，上課吃東西被批了好糗啊，趕緊扔了?？晌茵I啊，并且無故的一直發(fā)抖，冷的吧。三點半提前下課了，最要緊的還是回去煮點吃的，酸菜米粉將就了，還要忙活呢，晚上六點四十就要去演說了。得趕工，還好分配了點給組員做，分擔了點，可是得改得規(guī)劃。接近六點四十了，可是還差點，遲到就遲到吧，在六點五十趕到了教室，已經(jīng)有其他組在演說了，我氣喘吁吁的，征用了舍友的開水，才發(fā)現(xiàn)我的晚餐還沒進食呢。嗨，咋忙成這樣了丫。等兩組蒙牛伊利的上完了，我休息夠了，也就上去，剛開始有點小緊張，終于還是把幻燈片全播放完畢，并播了兩段小廣告。最終以“可口百事皆可樂”結束?？墒沁@不是真正的結束，還要聽另外四組的銷售演說，一直持續(xù)到了九點半才結束。

小結。

實訓終于結束了，原以為最輕松的選題，發(fā)現(xiàn)難吶，做什么都是難呢。試問下自己收獲了什么呢？或許我所知道的是知道寫份令人滿意的論文難上難啊。既忙碌又爽一個禮拜就這樣過去了，爽是由于我們連續(xù)幾天睡到大中午，還是舒了一口氣，可發(fā)現(xiàn)我們對于外界所發(fā)生的情況毫無知曉，是我們蝸居時間久了就out了是吧，其他組的搞銷售的買玩意的都無從知曉，是他們推廣不夠還是我們太孤陋寡聞了，也許是吧，好幾天的只見月光不見日光的日子呢，重點是我們還不能閑呢！過后沒幾天就是四級考試了，徹底沒希望了都……還是去碰碰運氣吧，做點掙扎下下……對了還有職業(yè)生涯規(guī)劃要交呢！期末就在眼前了，回想之前的懶散真懊悔呢。得向前走了，不可懈怠呢！

金融營銷實訓總結與體會篇五茶葉作為中國傳統(tǒng)的歷史文化遺產(chǎn)，一直以來都受到人們的高度關注。茶葉營銷實訓是一種讓學生通過實際操作，了解茶葉市場和銷售策略的教學方法。我在茶葉營銷實訓中，深刻地感受到了茶葉的獨特魅力和銷售工作的重要性，同時也對個人的能力和團隊合作能力有了更深刻的認識。以下是我對茶葉營銷實訓的心得體會總結。

首先，在茶葉營銷實訓中，我深刻地認識到茶葉的獨特魅力。茶葉具有增強人體免疫力、提神醒腦、消除疲勞等諸多功效，能夠滿足不同消費者的需求。我所負責推銷的茶葉產(chǎn)品是一種具有獨特香氣和口感的鐵觀音茶，通過實際品嘗和消費者反饋，我發(fā)現(xiàn)鐵觀音茶的獨特魅力吸引了眾多消費者。茶葉作為一種健康的飲品，可以滿足人們對美味和健康的需求，這讓我對茶葉產(chǎn)業(yè)的前景充滿了信心。

其次，在茶葉營銷實訓中，我學會了有效的銷售策略。在銷售過程中，了解產(chǎn)品的特點和消費者的需求是至關重要的。通過與消費者的交流和咨詢，我提供了一些相關的茶葉知識和品茶方法，讓消費者對產(chǎn)品更加了解和信任。此外，我還運用了積極的語言表達和親切的服務態(tài)度來吸引消費者的注意力，并采用禮品贈送、特價促銷等方式來增加銷售量。這些銷售策略不僅有效提升了銷售業(yè)績，也增強了我對銷售技巧的掌握能力。

再次，在茶葉營銷實訓中，我認識到了個人能力的重要性。在面對復雜多變的市場環(huán)境和銷售任務時，一個有能力的個人是穩(wěn)定銷售業(yè)績的關鍵。首先，我需要具備良好的溝通技巧和交際能力，才能與消費者進行有效的溝通和銷售。其次，我要具備一定的茶葉知識，以便能夠回答消費者的問題并提供專業(yè)的建議。此外，我還需要具備一定的市場分析和銷售策略制定能力，以便根據(jù)市場需求調(diào)整銷售策略，提升銷售額。通過實訓，我不僅學到了這些個人能力，也在實踐中不斷完善和提高。

最后，茶葉營銷實訓讓我深刻體會到團隊合作的重要性。在實訓過程中，我們組成了一個銷售團隊，每個人都扮演不同的角色和任務。只有通過良好的團隊合作才能夠快速高效地完成銷售任務。在團隊中，我們相互合作、互助互補，共同解決各種問題。團隊中的每個人都發(fā)揮了自己的優(yōu)勢，通過共同努力和協(xié)作，我們成功地提升了銷售業(yè)績，并取得了可喜的成績。實際上，團隊合作不僅僅在茶葉營銷實訓中重要，它更是在我們今后的工作和生活中都需要具備的能力。

綜上所述，茶葉營銷實訓給我?guī)砹嗽S多寶貴的經(jīng)驗和體會。茶葉的獨特魅力讓我對茶葉產(chǎn)業(yè)的未來充滿了信心；有效的銷售策略讓我學會了提升銷售業(yè)績的方法；個人能力的重要性讓我認識到了個人能力在銷售中的關鍵作用；團隊合作的重要性讓我深刻體會到了團隊合作的力量。這些經(jīng)驗和體會無疑將對我未來的職業(yè)和生活帶來積極的影響和意義。通過茶葉營銷實訓，我成長了很多，為我未來的發(fā)展打下了扎實的基礎。

金融營銷實訓總結與體會篇六電話營銷是一門很講耐心的工作，因此我們從事電話營銷一定要鍛煉自己的耐力。下面是本站帶來的電話營銷實訓。

心得體會。

希望大家喜歡。

很多人感覺到做好電話營銷管理培訓工作更多的是一個心態(tài)的問題。是服務好客戶的態(tài)度問題?？偨Y起來在心態(tài)上合技巧上都應不斷地改進。

營銷管理培訓過程中發(fā)現(xiàn)的呃心態(tài)問題是：遇到拒絕后如何處理?？蛻艚拥揭粋€陌生的電話會存在一定的排斥心理?！安恍枰币苍S是常用的口頭禪。我們需擺正心態(tài)，遇到此情況有很好的心態(tài)轉換，利用更好的一些問題來挖掘客戶的需求。比如說，不需要指的是客戶已經(jīng)做好了相關服務還是其他的情況。經(jīng)典的話術是：貴公司是如何做營銷來確保效果遍布全國的呢當今互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速的情況下，某先生(小姐)你說不需要，能說下是什么原因嗎透過一些婉轉問話，可以讓客戶敞開心扉說明原因，促進溝通。因此，我們電話營銷擺正心態(tài)，遇到拒絕巧妙地處理。

服務好客戶，對客戶負責的問題。鄢經(jīng)理提到，有沒有解決客戶的問題需要跟客戶確認。這種做法的最終結果是讓客戶滿意和放心。也是一種對工作負責的精神!如果我們將問題擱置，客戶有問題卻不能很好的解決，將是客戶服務最大的隱患。有時候我們的服務體現(xiàn)是在細節(jié)上的。簡單的一個電話回訪，體現(xiàn)我們做事的認真和負責，最終是提升了公司的形象。我們不能因小失大。任何客戶需要解決的問題我們都須電話確認是否有解決。

電話營銷的準備問題。為什么有時候打了40通電話就有3個意向客戶，而有時候打了將近100通電話僅有一兩個意向客戶呢其中的原因有待我們電話營銷人員思考。其實，我們的產(chǎn)品和服務比較適合某些行業(yè)的。我們開發(fā)新客戶的時候切忌盲目。分行業(yè)去開發(fā)，更要找有理由需要的客戶去開發(fā)。所以我們在電話資料準備的時候應該分清輕重，當天做好次日電話資料的準備，并在話術的提煉以及技巧的準備上下功夫。

電話營銷技巧問題。有些電話營銷人員總能邀約到客戶見面，而其他卻不行。究其重要原因是存在一個技巧問題。在電話被拒絕直接掛斷的通常都是直接推銷產(chǎn)品和服務。不管客戶需要不需要。也不清楚客戶是在公司擔任什么角色。其實電話營銷更應該強調(diào)我們能給邀約對象及其公司帶來多大的利益和好處。一個人怎么才肯接觸一個陌生人呢如果不存在合作何利益的關系我們還能談什么呢站在客戶的角度就可以理解客戶肯不肯接見我們了。整個過程中海必須語言精練，簡潔，去成交一個見面的時間就是最好的。

總結起營銷管理培訓的結果說，我們做電話營銷一定要在心態(tài)和技巧上持續(xù)的改變。心態(tài)始終保持著積極向上，技巧上多多學習，并靈活運用。相信我們的電話營銷一定會不斷突破，有更新的高度。希望公司在這方面的培訓時能增加一些實戰(zhàn)演習會使得會場氣氛更好!之后請高手點評，更能讓我們學得更多悟到更多。

進行電話營銷不要害怕失敗，所以進行電話營銷管理培訓的目的之一就是要考慮是不是應該進行心理承受力度方面的培訓了。所以，做好培訓心得的總結，對之后的工作是有很大幫助的。

在這個學期，我選了電話營銷這一門課作為我的選修課，經(jīng)過了一個學期的學習與實踐操作，我掌握了基本的電話營銷的方法，還有領略了一些本行業(yè)的一種經(jīng)營方式。受益匪淺。

早在選修之前，我就知道在當今的時代，電話作為一種快捷、方便、經(jīng)濟的通訊工具，在咨詢和購物方面已日益得到普及?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售應此而生。電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達能力和一定的產(chǎn)品知識。電話作為一種方便、快捷、經(jīng)濟的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶。

這資料包括了，我們產(chǎn)品的資料，消費者群體資料，市場發(fā)展的資料等等。俗話說得好，知己知彼百戰(zhàn)百勝，作為一名營銷者，我們不能夠打沒有準備的仗，我們要利用最詳細的資料去想到一個更好的營銷方案，這樣才能使得我們能更多地推銷我們的產(chǎn)品。

經(jīng)過了半個學期的理論學習之后，我們終于在分好組之后，進入了真正的電話營銷推銷階段。在我們實踐之前，老師曾經(jīng)給過我們之前的師姐們營銷的錄音，也給我們分析了她所存在的營銷問題，我在聽完之后，也自己有所總結。在本次電話營銷實訓的過程中，我曾經(jīng)向一位同學推銷過我家鄉(xiāng)所生產(chǎn)的oppo智能手機。由于我個人本身對這個品牌有所了解，而且對其產(chǎn)品也曾經(jīng)試用過，所以我選擇了這款商品作為我的推銷。在于同學的電話對話中，我知道了，電話營銷是一門很講耐心的工作，因為你所選取的時間段打給客人，客人可能處于一種繁忙或者休息階段，首先要有禮貌地對客人說，不好意思，打擾一下。還要表明自己的身份，禮貌工作要做足，才能獲得客人的好感。之后可以慢慢向客人了解其日常所用的產(chǎn)品還有對我本人所推銷的產(chǎn)品認識度。通過對話之后，可以慢慢向客人開始逐步介紹我們的產(chǎn)品，最重要當然是要介紹我們產(chǎn)品的相對于別的智能手機產(chǎn)品所具備的優(yōu)點，要利用我們產(chǎn)品的優(yōu)勢去吸引客人。這一次的推銷，通過我本人的介紹，我所推銷的客人，也表示對oppo這個智能手機品牌表示了會關注，并很有興趣地跟我聊了好多有關智能手機品牌，功能方面的多種內(nèi)容。

雖然仍是大學生的我，電話營銷只是我短暫的選修課的實訓。但。

是我對其中所給我?guī)淼闹R還是很受益。不單單是營銷方面的知識，還有更多的與人交流的時候所要注意的問題。當然也鍛煉了一下我的膽子，通過這樣的實訓，我提高了與陌生人交流的時候大膽，敢于去說，而不是怯場的這個好習慣。不管我以后會不會從事有關營銷的工作，不過我相信在此營銷課上所學到的東西，對于我以后的工作，生活也會帶來好大的作用的。

參加sp培訓后，總結了一些電話銷售過程中經(jīng)常碰到的問題和需要注意的事項，談談自己的想法和大家分享一下。

一、做好準備工作：

為通話做好準備，必須事先計劃好要說什么。把這些內(nèi)容完整地寫出來會有很大的幫助，但不可在通話中照念。寫下目標并明確你想獲得什么，是對方負責人的相關信息還是約見把要用的東西(筆、紙、dm單)放在手邊。

二、打電話需注意的事項：

確認打電話的目的。把要提及的事情列成清單，比如目前使用運營商的情況、話費情況、折扣情況、國內(nèi)國際長途所占比例等等。有一點很重要，爭取與能決定的人通話。

開場白。

確保對方知道你是誰，清楚地說出你和公司的名字。

微笑。通話時讓自己聽上去更加自信。讓對方感受到你的笑意，保持友好和熱情，有利于和對方的談話。

聲音。打電話時要說得慢些、清楚些。保持適宜的音量，不要低聲唧咕，也不要大嚷大叫?？梢缘脑捵詈谜局v，這樣會表現(xiàn)出你的權威性和自信心。

傾聽。是一個主動的過程。不時的使用一些“明白了”、“是的”的詞語表示你在聽，這樣更容易察覺到對方語調(diào)的細微變化，有助于你理解話語背后的含義，確定客戶的要求。

情緒。保持積極的態(tài)度，相信自己和產(chǎn)品。積極的情緒是會傳染給對方的。

掌握時間。通常下午很難聯(lián)系到負責人，并且那時候人們也容易走神。所以最好把重要的電話放在上午打。如果打了一個不大理想的電話，可以適當休息一會，讓情緒冷靜下來。避免在臨近下班時間打很長的電話，這樣可能會拖延對方的下班時間。

三、良好的心態(tài)：

面對前臺通常有以下幾種情況：

不假思索地說不需要，掛機。

說這方面沒有具體負責人，掛機。

說你不告訴我找誰，我無法幫你轉接，掛機。

很耐心的聽清楚后直接幫我把電話轉接到老板或負責人，這種情況很少。

對于前臺小姐的“無情”，我們完全可以理解，她們做為企業(yè)的窗口，每天要接很多電話，所有的電話中，推銷的、聯(lián)系業(yè)務得為主。試想：讓自己去每天接一定數(shù)量、毫無作用的電話時，我也會不耐煩的。

即便找到關鍵人，通常也會有百分之80%以上的客戶拒絕我們，我們應當保持良好的心態(tài)，學會對自己說：“他拒絕了我，只是他暫時不需要，這很正常?！?/p>

四、繞過前臺：

隱藏目的，告訴對方別的理由。例如，想購買某種商品，詢問資料或應聘某職位等，然后轉到其他部門在照相關負責人。

在大公司里，可以隨便撥一個分機，然后說：“我是，不好意思，我想找，請問是這個分機嗎大多數(shù)人會告訴你他的分機號，甚至把你直接轉到對方的電話機里。

擺大臺。提出業(yè)務部或網(wǎng)絡部主管。不要講姓氏。說：我找業(yè)務部部經(jīng)理。我是**公司*人。語氣可以堅決些，給人感覺你和經(jīng)理是好朋友，或是有業(yè)務來往關系。

電話前先了解該公司的資料，或網(wǎng)上，或報紙或其它。閑聊中捕捉到該部門的主管人員。

直接說我找下負責王經(jīng)理，至于這個經(jīng)理有沒有不用管。有的話當然他就轉過去了，沒有的話，就假裝記錯了問一句：“奇怪，那天的確是王經(jīng)理，難道記混了”然后接著問一下：“那咱們這里負責是誰啊”他告訴你以后，你恍然大物的說句，“哦，對就是他，也可以，或者說，看來是記錯了?！?/p>

五、實戰(zhàn)話術應對：

客戶：“他在開會?！变N售：“最好在什么時候來電才能聯(lián)絡上他”“您肯定可以幫我安排一個最佳的時機與負責人通電吧!”道理很簡單：請她幫助，讓她感覺有面子。

客戶：“我不知道他什么時候開完會?！变N售：“那公司里有誰會知道呢”

客戶：“老板沒有時間?！变N售：“什么時候打電話才能找到他”有些時間是特別適合找到老板或負責人的，比如早上7：30到8：30期間，星期六早上也可碰碰運氣。

客戶：“發(fā)一份傳真過來吧?！变N售：“我想發(fā)e-mail給他，地址是什么”建議采取e-mail的形式。發(fā)e-mail的話可以得知老板的電子郵箱，只要老板感興趣可立即回電話。

客戶：“我們經(jīng)理對你的產(chǎn)品不感興趣?！变N售：多謝她給你提供這信息后，嘗試提問細節(jié)，他有否提到他不喜歡該產(chǎn)品的原因然后說說你的新信息(新產(chǎn)品，價目表，新服務等)。

客戶：“他在講電話，可留下姓名嗎”銷售：“讓我在電話里等一會兒吧。謝謝?！?/p>

客戶：“不需要，沒興趣?！变N售：“相信每個企業(yè)對如何降低通訊成本都會感興趣的?！?/p>

客戶：“我不能作主?！变N售：“如果您能提出對公司有利的建議，相信你們老板會更加重用您?！?/p>

客戶：“遲些時候會再給你復電?！变N售：“我什么時候聯(lián)系您比較合適”

客戶：“我們已經(jīng)在用了?！变N售：“是的，我只是向您建議可以有多一種選擇。沒有比較，哪能辨出好壞”

客戶：“我很忙，沒時間?！变N售：“向您這樣在公司身兼要職的人一定是非常繁忙的，我不會耽誤您很長時間，請給我2分鐘就行了?！?/p>

通常首次打電話的目的是約見上門，電話里說的模糊些，圍繞的中心是見面談。如果他讓你去那么就有了50%的成功。作為一個銷售人員，一個最好途徑就是勤快，作為新手最簡單直接的方法就是數(shù)量。擁有持之以恒的態(tài)度加上一些有效營銷技巧，一定能做出一番成績。

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金融營銷實訓總結與體會篇七營銷實訓剛開始進行了不到一周的時間，盡管前期還都是在教室里進行的，但我們還是學到了很多在平時的課堂上學不到的實踐經(jīng)驗。如電話營銷方法、了解t1產(chǎn)品、客戶拜訪模擬，這為我們接下來的實戰(zhàn)階段有很大的幫助。

電話營銷，必須要很快地調(diào)整好心態(tài)，被拒絕的情況時有發(fā)生，但是不能因此而情緒低迷，影響接下去的工作心情。常遇到的幾種情況，陳經(jīng)理也為我們整理出來了，并且提出了相應的極具針對性的應對方法，這將會很大程度上幫助我們的電話營銷成功率。電話營銷的技巧的掌握對于在最短的時間內(nèi)取得會面機會是非常重要的。

在拜訪客戶模擬中，應變能力很重要。我有參與這個模擬環(huán)節(jié)，在與“客戶”周旋的過程中，感觸頗深。首先，要求對產(chǎn)品本身有足夠了解，能夠針對顧客各種提問，準確地提出對策，給顧客留下比較好的印象。而交談過程，措辭要讓顧客感覺到我們是在為他們考慮的，有助于拉近距離，促成簽單。

到目前為止，我體會最深的就是團隊精神。在整個培訓過程中，都是以團隊的形式進行的，按組計分，為了團隊的榮譽，組員都必須齊心協(xié)力、踴躍答題。在團隊中，組員可以有效地分工，成分發(fā)揮每個人的優(yōu)勢。同時，還要學會信任組員，在信任島的游戲中，站在之間的那個人必須完全相信隊友可以保護好ta；而站在外圍的組員，必須有很強的責任感，你的組員信任你，你就有義務保護ta,給ta安全感。相互信任，才能讓團隊的凝聚力更強，從而取得更優(yōu)秀的成果。激情也是相當重要的。我們隊員在發(fā)言時，周經(jīng)理反復把“我希望”糾正為“我一定要”，強調(diào)的就是一種激情、必勝的信念。一個優(yōu)秀的營銷人員，是必須滿懷激情的。

而對我個人，實訓讓我克服了怯場。之前站在臺上總是不自覺地發(fā)抖，而且會因為緊張而忘了要講的內(nèi)容。在電話模擬時，臺下的人都聽出了我的聲音都在顫抖，下臺后緊張感扔持續(xù)了一段時間。而在現(xiàn)場拜訪模擬時，我相對來說會像之前那么怯場，也很快地進入狀態(tài)，與客戶周旋開來。這是個人的一個突破。在接下來的實習中，我們一不定要做到最棒！

文檔為doc格式。

金融營銷實訓總結與體會篇八現(xiàn)在進入公司已經(jīng)將近有半年的時間，這半年的學習過程對我來說是至關重要，在這段時間里我學到了很多新的東西，比如業(yè)務上的談判，產(chǎn)品知識的實際運用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等，現(xiàn)就本周的一些心得與體會寫一下。

總結：

x月份截至目前出了六單的成績，完成了自己的初步任務目標，在這里我要感謝xx，xx的幫忙。沒有她們的幫助這個單子是不會這么順利拿下來的。

經(jīng)過半年的電話銷售，自己也總結了一下小小的心得經(jīng)驗：

1.首先確定產(chǎn)品的使用目標，在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶，因為我自己認為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。針對不同的客戶側重講不同的內(nèi)容，正如每個人的心態(tài)不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認自己某方面缺陷，因此他們對保健品十分排斥，或者他們本身十分健康，根本不需要這些。此刻作為最大的消費人群，我們要換個角度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動人。

2.其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢問出哪些人有決策權,要出電話與姓名,這時需要的我的說話藝術,對大數(shù)的人來說,他(她)們在不是很忙的情況下會很熱心的告訴你一些情況,如果在工作煩忙時會很暴,這時就不易過多的談話,并表示出你的感謝馬上掛電話。

3.再者要有積極地心態(tài)和正確的話術。雖然平時會受到許多質(zhì)疑甚至侮辱，但我明白，自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個人情緒的變化，每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態(tài),用你的熱情去打動對方。

4.對于意向客戶。對于意向客戶要時時及時的跟蹤，堅持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的，有30個。我認為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭取一舉拿下。

5.但經(jīng)過長期的訓練，本人認為要做到取舍。對于釘子戶，要敢于放棄，也許一個人的時間可以換來二個客戶。同時不能氣餒，心態(tài)擺正，賣不出，不一定永遠賣不出。

計劃。

接下來的時間，每天還要繼續(xù)的保持電話量。在即將到來的最后一周我的計劃是期望自己有新的突破，能夠鍛煉好自己的口才，向前人學習經(jīng)驗。爭取能夠全額完成目標。

回憶起我20xx年x月xx日進的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了半年多。工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進。以下是我今年總結工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備。

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。

第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務不到位。

看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的。客戶雖然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。

確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。

第三：客戶報表沒有做很好的整理。

對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結出勝利的果實呢。

領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的。

工作總結。

以及來日的。

工作計劃。

這樣工作起來更加有針對性和目的性那么也更加如魚得水。

第四：開拓新客戶量少。

今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。

而自己開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，并且下半年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果。

第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務知識時候，不善于主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。

今年整整的半年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這半年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。

為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務。要讓客戶感覺到x公司是一個大企業(yè)有很好的服務團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交流溝通。

并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟x公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。

歲月如梭，不知不覺我來已經(jīng)有半年了，一直在客服部電話銷售工作。現(xiàn)在回顧當初應聘來我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣，可是在這段時間里，我學到了很多，也成熟了很多。

很多人可能會認為客服部工作很簡單，枯燥，定義為售后服務，其實不然，客服人員，也需要了解多方面的知識，如營養(yǎng)、及溝通技巧等，從事此工作的過程，還會影響到個人的性格，提升心理素質(zhì)。不論以前是學過什么專業(yè)，從事過什么樣的工作，來到我們這個群體都應從頭學起。站在同一個起跑線上，才能真正明白學無止境的道理。

首先我們要明白，在與顧客交流的過程中，雖然不是面對面的，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話，結果可能是對你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑服務讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過程中，應抓住顧客較關心的話題。

相對于電話回訪，接聽400熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時候面對顧客的情緒發(fā)泄，剛開始的時候都承受不了。自己的情緒也會隨著顧客的責罵，甚至臟話，情不自禁的激動，有時就會提高嗓門。

漸漸地，我更學會了從顧客的角度出發(fā)，多站在對方的立場想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說越生氣，啥話解氣說啥，其實，并沒有顧客所表達的那么嚴重的。應持著平靜的心態(tài)，先學會耐心傾聽和溫婉安撫顧客，了解事件來龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時間解決顧客反映的問題。

遇到無理取鬧的客戶，我還應學會和同事就事分析總結經(jīng)驗，互相鼓勵，一來可以讓自己放松一下，二來還可以讓同事有個準備，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長，慢慢成熟，學會調(diào)整自己的情緒，用積極向上的樂觀心態(tài)對待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒有氣餒和放棄，磨練才是成功最重要的動力。

x市場越來越大，選擇顧客也越來越多，顧客咨詢的問題也越來越來專業(yè)與深奧了。此時此刻，我們迫切需要自己學習更多的東西，更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時間去學習相關書籍，以及查閱相關的母嬰網(wǎng)站，充實自己。而接下來顧客打進熱線，尋求的不僅僅是指導，有更多是關于市場今后服務的內(nèi)容、產(chǎn)品、活動、服務態(tài)度等引起的投訴和建議。經(jīng)過不斷的充電我們才會做的更好。

我們客服部是后勤部門中人員最多的，在這個大家庭里，感受到領導的關愛和同事們的團結。在這個大學校里，我們鍛煉了自己，，提高了自己，互相學習，互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口，我們必須不斷的提升，跟上公司前進的步伐，相信我們客服部會越來越出色。

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金融營銷實訓總結與體會篇九參加sp培訓后，總結了一些電話銷售過程中經(jīng)常碰到的問題和需要注意的事項，談談自己的想法和大家分享一下。

一、做好準備工作：

為通話做好準備，必須事先計劃好要說什么。把這些內(nèi)容完整地寫出來會有很大的幫助，但不可在通話中照念。寫下目標并明確你想獲得什么，是對方負責人的相關信息還是約見把要用的東西(筆、紙、dm單)放在手邊。

二、打電話需注意的事項：

確認打電話的目的。把要提及的事情列成清單，比如目前使用運營商的情況、話費情況、折扣情況、國內(nèi)國際長途所占比例等等。有一點很重要，爭取與能決定的人通話。

開場白。確保對方知道你是誰，清楚地說出你和公司的名字。

微笑。通話時讓自己聽上去更加自信。讓對方感受到你的笑意，保持友好和熱情，有利于和對方的談話。

聲音。打電話時要說得慢些、清楚些。保持適宜的音量，不要低聲唧咕，也不要大嚷大叫?？梢缘脑捵詈谜局v，這樣會表現(xiàn)出你的權威性和自信心。

傾聽。是一個主動的過程。不時的使用一些“明白了”、“是的”的詞語表示你在聽，這樣更容易察覺到對方語調(diào)的細微變化，有助于你理解話語背后的含義，確定客戶的要求。

情緒。保持積極的態(tài)度，相信自己和產(chǎn)品。積極的情緒是會傳染給對方的。

掌握時間。通常下午很難聯(lián)系到負責人，并且那時候人們也容易走神。所以最好把重要的電話放在上午打。如果打了一個不大理想的電話，可以適當休息一會，讓情緒冷靜下來。避免在臨近下班時間打很長的電話，這樣可能會拖延對方的下班時間。

三、良好的心態(tài)：

面對前臺通常有以下幾種情況：

不假思索地說不需要，掛機。

說這方面沒有具體負責人，掛機。

說你不告訴我找誰，我無法幫你轉接，掛機。

很耐心的聽清楚后直接幫我把電話轉接到老板或負責人，這種情況很少。

對于前臺小姐的“無情”，我們完全可以理解，她們做為企業(yè)的窗口，每天要接很多電話，所有的電話中，推銷的、聯(lián)系業(yè)務得為主。試想：讓自己去每天接一定數(shù)量、毫無作用的電話時，我也會不耐煩的。

即便找到關鍵人，通常也會有百分之80%以上的客戶拒絕我們，我們應當保持良好的心態(tài)，學會對自己說：“他拒絕了我，只是他暫時不需要，這很正常?！?/p>

四、繞過前臺：

隱藏目的，告訴對方別的理由。例如，想購買某種商品，詢問資料或應聘某職位等，然后轉到其他部門在照相關負責人。

在大公司里，可以隨便撥一個分機，然后說：“我是，不好意思，我想找，請問是這個分機嗎大多數(shù)人會告訴你他的分機號，甚至把你直接轉到對方的電話機里。

擺大臺。提出業(yè)務部或網(wǎng)絡部主管。不要講姓氏。說：我找業(yè)務部部經(jīng)理。我是**公司*人。語氣可以堅決些，給人感覺你和經(jīng)理是好朋友，或是有業(yè)務來往關系。

電話前先了解該公司的資料，或網(wǎng)上，或報紙或其它。閑聊中捕捉到該部門的主管人員。

直接說我找下負責王經(jīng)理，至于這個經(jīng)理有沒有不用管。有的話當然他就轉過去了，沒有的話，就假裝記錯了問一句：“奇怪，那天的確是王經(jīng)理，難道記混了”然后接著問一下：“那咱們這里負責是誰啊”他告訴你以后，你恍然大物的說句，“哦，對就是他，也可以，或者說，看來是記錯了。”

五、實戰(zhàn)話術應對：

客戶：“他在開會?！变N售：“最好在什么時候來電才能聯(lián)絡上他”“您肯定可以幫我安排一個最佳的時機與負責人通電吧!”道理很簡單：請她幫助，讓她感覺有面子。

客戶：“我不知道他什么時候開完會?！变N售：“那公司里有誰會知道呢”

客戶：“老板沒有時間?！变N售：“什么時候打電話才能找到他”有些時間是特別適合找到老板或負責人的，比如早上7：30到8：30期間，星期六早上也可碰碰運氣。

客戶：“發(fā)一份傳真過來吧?！变N售：“我想發(fā)e-mail給他，地址是什么”建議采取e-mail的形式。發(fā)e-mail的話可以得知老板的電子郵箱，只要老板感興趣可立即回電話。

客戶：“我們經(jīng)理對你的產(chǎn)品不感興趣。”銷售：多謝她給你提供這信息后，嘗試提問細節(jié)，他有否提到他不喜歡該產(chǎn)品的原因然后說說你的新信息(新產(chǎn)品，價目表，新服務等)。

客戶：“他在講電話，可留下姓名嗎”銷售：“讓我在電話里等一會兒吧。謝謝?！?/p>

客戶：“不需要，沒興趣。”銷售：“相信每個企業(yè)對如何降低通訊成本都會感興趣的。”

客戶：“我不能作主。”銷售：“如果您能提出對公司有利的建議，相信你們老板會更加重用您。”

客戶：“遲些時候會再給你復電。”銷售：“我什么時候聯(lián)系您比較合適”

客戶：“我們已經(jīng)在用了。”銷售：“是的，我只是向您建議可以有多一種選擇。沒有比較，哪能辨出好壞”

客戶：“我很忙，沒時間。”銷售：“向您這樣在公司身兼要職的人一定是非常繁忙的，我不會耽誤您很長時間，請給我2分鐘就行了?！?/p>

通常首次打電話的目的是約見上門，電話里說的模糊些，圍繞的中心是見面談。如果他讓你去那么就有了50%的成功。作為一個銷售人員，一個最好途徑就是勤快，作為新手最簡單直接的方法就是數(shù)量。擁有持之以恒的態(tài)度加上一些有效營銷技巧，一定能做出一番成績。

金融營銷實訓總結與體會篇十智慧金融實訓是我大學學習中的一次難得的機會，通過這次實訓，我充分體會到了金融科技與人工智能的結合對金融行業(yè)帶來的創(chuàng)新與改變。同時，我也更加了解了金融市場的運行機制和實踐操作技能。在此次實訓中，我不僅從中收獲了知識與技能，更重要的是培養(yǎng)了自己的動手能力和團隊合作意識。通過這篇文章，我將對這次智慧金融實訓的心得體會進行總結與分享。

首先，智慧金融實訓讓我深感金融行業(yè)的變革。在實訓中，我們主要涉及到了金融科技中的人工智能、區(qū)塊鏈和大數(shù)據(jù)等方面的知識應用。尤其是人工智能的技術在金融領域中的應用，可以有效地提升金融機構的效率與服務質(zhì)量。通過實際操作，我們了解到人工智能可以幫助金融機構進行風險評估、數(shù)據(jù)分析、云計算等方面的工作，大大提高了金融行業(yè)的智能化程度。人工智能技術的引入不僅使金融行業(yè)更加高效，也為金融創(chuàng)新提供了新的契機。

其次，智慧金融實訓讓我更加深入了解了金融市場的運行機制。在實訓過程中，我們模擬了股票交易、期貨交易和外匯交易等金融市場的操作。通過這些實踐操作，我們更深入地理解了金融市場的投資策略、風險管理和市場規(guī)律等方面的知識。在實踐操作中，我們感受到了金融市場的波動性和不確定性，學會了在風險控制的前提下進行投資決策。這些實際操作與理論知識的結合，使我們對金融市場的運行機制有了更加清晰的認識。

再次，智慧金融實訓培養(yǎng)了我們的動手能力和團隊合作意識。在實訓過程中，我們需要根據(jù)市場情況進行投資決策，并通過團隊協(xié)作實際操作。我們需要分析市場行情，制定投資策略，并在團隊合作中分工合作，實現(xiàn)投資目標。通過這個過程，我們不僅鍛煉了自己的決策能力和分析能力，也學會了與他人協(xié)作。在實訓中，我與隊友合作，相互配合，克服各種困難與挑戰(zhàn)，最終取得了不錯的成績。這次實訓強化了我對于團隊合作的重要性的認識，也培養(yǎng)了我動手能力和團隊協(xié)作意識。

最后，智慧金融實訓讓我更加明確了未來發(fā)展方向。通過實訓，我對金融科技有了更加深入的了解，也對金融行業(yè)的工作方式有了更清晰的認識。在未來，我將進一步學習并掌握金融科技方面的知識和技能，以應對金融行業(yè)的變革。同時，我也將繼續(xù)提升自己的動手能力和團隊合作意識，培養(yǎng)自己的創(chuàng)新思維和解決問題的能力。通過不斷學習和實踐，我相信自己可以在智慧金融領域中取得更好的發(fā)展。

總之，智慧金融實訓給予了我寶貴的學習機會和實踐經(jīng)驗。通過這次實訓，我深刻體會到了金融科技與人工智能對金融行業(yè)的創(chuàng)新與改變，拓寬了我的知識視野。同時，我也更加了解了金融市場的運行機制和實踐操作技能，提升了自己的動手能力和團隊合作意識。通過這次實訓的總結與分享，我將以此為契機，不斷學習和實踐，為未來的發(fā)展做好準備。智慧金融實訓讓我更加明確了未來發(fā)展方向，我相信自己可以在金融領域中取得更好的成就。

金融營銷實訓總結與體會篇十一第一段：引言營銷實訓沙盤是現(xiàn)代營銷教育中的一種全新教學方式，通過模擬真實的市場環(huán)境和場景，讓學生在實踐中學習和掌握相關的營銷知識和技巧。在參與了一次營銷實訓沙盤后，我深刻體會到了它的重要性和價值，并獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和教訓。

第二段：正文一開始的時候，我對營銷實訓沙盤存在些許質(zhì)疑。然而，隨著實訓的深入進行，我逐漸改變了這樣的觀點。在參與實訓的過程中，我被一系列實際的市場情況和問題所迫使，不得不思考和練習如何制定營銷策略、如何有效地推廣產(chǎn)品和如何與顧客產(chǎn)生良好的互動。這種過程讓我逐漸明白，僅僅停留在理論層面是遠遠不夠的，還需要通過實踐來提高自己的營銷能力。

第三段：接下來，我要感謝我的團隊成員。在整個實訓過程中，我們緊密合作，共同面對著一個又一個的挑戰(zhàn)。我們通過深入的討論、交流和協(xié)商，最終制定了一套完整的營銷策略，并在幾個輪次的實踐中進行了不斷修正和改進。這個過程不僅讓我學到了如何與他人合作，更益于我的領導能力和組織能力的培養(yǎng)。

第四段：最后，通過這次營銷實訓沙盤，我體會到了市場競爭的激烈性和多變性。在實際的市場環(huán)境中，我們所學到的理論知識必須與市場的實際需求和變化相結合，才能有所作為。我們必須敏銳地觀察市場的變化，及時調(diào)整營銷策略，否則就會被市場拋在后頭。這次實訓讓我更加明白，只有不斷學習和實踐，才能在競爭激烈的市場中立于不敗之地。

第五段：總結通過這次營銷實訓沙盤，我不僅學到了實際操作層面的營銷知識和技巧，更重要的是培養(yǎng)了自己的創(chuàng)新能力、團隊合作能力和市場洞察力。在未來的職場中，我相信這些寶貴的經(jīng)驗和教訓將對我發(fā)揮重要的指導作用。因此，我會繼續(xù)努力學習和實踐，提高自己的營銷能力，為自己的職業(yè)發(fā)展打下堅實的基礎。

金融營銷實訓總結與體會篇十二智慧金融實訓是大學金融專業(yè)學生的重要課程之一，通過實際操作和模擬交易，幫助學生了解金融市場的基本知識和操作技巧。在這個課程中，我收獲良多，不僅對金融市場有了更深入的理解，還提升了自己的分析能力和決策能力。下面是我對智慧金融實訓的心得體會總結，希望能對其他學生在學習本課程時提供一些參考和幫助。

一、對金融市場的認識和理解。

在智慧金融實訓中，我們需要分析金融市場的行情和走勢，制定交易策略進行模擬交易。通過這個過程，我對金融市場的機制和運作有了更深入的理解。我學會了如何根據(jù)金融新聞和經(jīng)濟數(shù)據(jù)來預測市場走勢，如何分析和把握股票、外匯、基金等金融產(chǎn)品的投資機會。通過實際操作和模擬交易的體驗，我對金融市場的風險與機會、贏利與虧損有了更加深刻的認識。

二、提升分析能力和決策能力。

在智慧金融實訓中，我們需要根據(jù)市場情況和投資需求，制定交易策略并進行實際操作。這個過程需要我們對市場情況進行全面準確的分析，并憑借自己的判斷能力做出決策。通過與其他同學的交流和競爭，我發(fā)現(xiàn)自己的分析能力和決策能力在這個過程中得到了有效的鍛煉和提升。我學會了如何合理地權衡利弊，如何在風險和回報之間找到平衡。這些經(jīng)驗將對我未來的投資和職業(yè)發(fā)展起到重要的指導作用。

三、加強團隊合作和溝通能力。

智慧金融實訓的一大特點是要求我們組成團隊進行集體投資和交易。在這個過程中，我們需要與隊友充分合作，共同制定投資計劃和交易策略。同時，我們還需要與其他團隊進行競爭和合作，了解其他團隊的策略和操作，以便調(diào)整自己的策略。這個過程對我們的團隊合作能力和溝通能力提出了很高的要求。通過與隊友的相互配合和溝通，我更加深刻地認識到了團隊合作的重要性，并提升了自己的溝通和協(xié)調(diào)能力。

四、了解金融風險與保障。

在智慧金融實訓中，我們不僅要了解金融市場的機制和運作，還需要了解金融風險和保障的相關知識。我們需要學習和理解金融市場中各種風險的類型和特點，以及如何通過相應的保障手段來降低和規(guī)避風險。通過實際操作和模擬交易的經(jīng)驗，我對金融市場中的風險與保障有了更加清晰的認識，學會了如何制定風險管理策略并靈活應對市場的變化。

五、對個人發(fā)展的啟示與規(guī)劃。

通過智慧金融實訓，我不僅對金融市場有了更深入的認識，還培養(yǎng)了一些重要的職業(yè)素養(yǎng)。首先，我明白了投資是一門需要長期學習和不斷進步的技術，并要有勇于承擔風險和忍受虧損的心態(tài)。其次，我認識到要在金融市場中取得成功，必須具備良好的分析能力、決策能力和團隊合作能力。最后，我意識到保持謙虛和謹慎的態(tài)度非常重要，要時刻關注市場變化和趨勢，不斷改進自己的投資策略。

總之，智慧金融實訓是一門具有啟發(fā)性和實踐性的課程，通過實際操作和模擬交易，我們能夠深入了解金融市場的運作規(guī)則和投資技巧，并提升自己的分析和決策能力。通過團隊合作和溝通，我們能夠更好地理解團隊協(xié)作的重要性，并發(fā)展出更多的職業(yè)素養(yǎng)。通過對金融風險和保障的學習，我們能夠更好地規(guī)避和管理風險，從而實現(xiàn)更加穩(wěn)健的投資和財務規(guī)劃。我相信，這門課程對我未來的金融職業(yè)發(fā)展和個人成長將起到重要的推動作用。

金融營銷實訓總結與體會篇十三金融服務是現(xiàn)代社會不可或缺的服務行業(yè)，作為金融服務的一員，我有幸參加了本公司的金融服務實訓。經(jīng)過這段時間的學習和實踐，我深深感受到了金融服務的重要性和實踐操作的難度。下面我將結合個人經(jīng)驗，對金融服務實訓進行心得體會總結，以期對自己以及更多金融服務從業(yè)者提供一些借鑒和啟示。

第二段：理論學習。

在金融服務實訓的前期，我們所學的主要是關于銀行、證券、基金等金融機構的基本概念以及客戶行為學原理等經(jīng)典理論。這一階段的學習讓我對金融服務業(yè)的發(fā)展歷史和現(xiàn)狀有了更深刻的認識，并且對我后期的實踐操作起到了很好的指導作用。通過這一階段的學習，我對金融服務行業(yè)的本質(zhì)和優(yōu)秀服務的關鍵之所在有了更深入的理解和認識，也為我后來的實踐操作打下了堅實的基礎。

第三段：實踐操作。

金融服務實訓的重點是實踐操作，這一階段我們通過模擬客戶案例、業(yè)務實操等方式進行了實踐操作。在這個過程中，我學到了很多理論不能代替的實際操作經(jīng)驗，這些經(jīng)驗不僅讓我更好地掌握了金融服務的基本技能，還讓我感受到了金融服務的挑戰(zhàn)和難度。通過不斷的實踐操作，我對客戶需求的判斷和滿足、業(yè)務操作的效率和準確性等方面都有了極大的提升。

第四段：交流互動。

在金融服務實訓的過程中，我們不僅要獨立完成各項業(yè)務操作，更要有文明開放的精神，積極參與群體討論和交流互動。這一階段的交流互動讓我感受到了團隊合作的重要性和溝通技巧的重要性。通過不斷地和同伴交流互動，我不僅學到了更多的金融服務寶貴經(jīng)驗，也建立了更友好、更健康的人際關系，為以后的職場生涯奠定了更穩(wěn)固的基礎。

第五段：總結感受。

通過這個實訓，我深刻體會到了金融服務的重要性和實踐難度。學習理論知識、進行實踐操作、交流互動等環(huán)節(jié)的有機結合，讓我深刻認識到了金融服務的實際操作難度和理論知識的必要性。從學習中促進自身成長，到和同伴交流互動，我都獲得了很大的收獲，不僅提高了自己的服務能力，也增強了自己的職業(yè)素養(yǎng)。在未來的工作生涯中，我一定會珍惜這段寶貴的經(jīng)歷，繼續(xù)完善服務技能，不斷提升自己的金融服務水平，為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。

金融營銷實訓總結與體會篇十四近年來，隨著科技的迅猛發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)金融的興起，智慧金融實訓日益成為高校金融類專業(yè)的重要組成部分。作為一名金融專業(yè)的學生，我有幸參加了智慧金融實訓課程，并從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和心得。在這篇文章中，我將分享我在智慧金融實訓中的學習體會和總結。

首先，在智慧金融實訓中，我深刻體會到了金融知識與技術的融合。在過去，我們學習金融時主要側重于理論知識的學習，但只有理論是遠遠不夠的。通過智慧金融實訓，我學會了如何運用Python等編程語言進行數(shù)據(jù)分析和模型建立，實踐中的磨礪使我不僅提升了理論知識的深度，也掌握了將知識轉化為實際操作的能力。這種跨學科的知識融合讓我對金融行業(yè)有了更全面、更深入的理解。

其次，在智慧金融實訓中，我學會了與團隊合作。實際操作中，單打獨斗是遠遠不夠的，需要與團隊成員緊密協(xié)作，共同解決問題。在這個過程中，我不僅學會了如何與人合作、溝通，還發(fā)現(xiàn)在團隊中，每個人都有自己的特長，相互之間可以互補，從而取得更好的成果。通過團隊合作，我不僅學到了金融技能，還培養(yǎng)了解決問題的能力和團隊合作的意識，這將對我的未來職業(yè)生涯產(chǎn)生重要影響。

第三，在智慧金融實訓中，我深刻體會到了實踐的重要性。在實訓課程中，我們不僅學習了理論知識，還通過模擬實際金融市場的操作進行了實踐。通過實踐，我發(fā)現(xiàn)理論知識的掌握只是第一步，真正的挑戰(zhàn)在于如何將理論知識應用到實際操作中。只有實踐才能讓人更加深刻地理解和把握金融市場的運行規(guī)律，只有實踐才能讓人更加熟悉不同的金融工具和策略。因此，在智慧金融實訓中，我愈發(fā)認識到實踐的重要性，并明白只有通過實踐才能真正提高自己的能力。

第四，智慧金融實訓讓我了解到金融行業(yè)的不確定性和挑戰(zhàn)。金融市場的運行是復雜而變化多端的，任何一絲風吹草動都可能導致股市大起大落、匯率劇變等現(xiàn)象。在實訓過程中，我發(fā)現(xiàn)投資決策需要綜合考慮多種因素，并在不確定性中做出準確判斷。這讓我認識到金融行業(yè)的挑戰(zhàn)之一就是如何在不確定性中找到機會和風險，并能夠做出明智的決策。而這一能力的培養(yǎng)需要不斷學習、實踐和反思。

最后，在智慧金融實訓中，我真切感受到了自我成長的喜悅。作為一名金融專業(yè)的學生，擁有智慧金融實訓的學習機會對我的人生和職業(yè)發(fā)展都具有重要意義。通過實訓，我不僅提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)，還培養(yǎng)了解決問題、團隊合作和實踐能力，這些都將使我更加適應未來金融行業(yè)的發(fā)展。而在實訓的過程中，我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，比如溝通能力和情緒管理的能力等，這促使我在以后的學習和生活中更加努力地提高自己。

綜上所述，智慧金融實訓是金融專業(yè)學生必不可少的一部分。通過智慧金融實訓，我不僅學到了金融知識和技能，還培養(yǎng)了團隊合作、實踐和思考的能力。雖然實訓過程中遇到了許多困難和挑戰(zhàn)，但正是這些困難和挑戰(zhàn)讓我真正成長。我相信，通過智慧金融實訓的學習，我將在未來的金融行業(yè)中迎來更多的機遇與挑戰(zhàn)，實現(xiàn)我的人生價值。

金融營銷實訓總結與體會篇十五轉眼間，三周的市場營銷實訓已經(jīng)結束了，三周時間雖然不長可是也不短，可是在我看來確實如此的短暫。三周的實訓雖然結束了，但是卻給我留下的是無窮的回味和深刻的體會。這次的實訓我們主要是以小組的形式進行展開的，老師的目的主要是想培養(yǎng)我們的團隊精神。同時我們這次展示成果時是以個人為代表展示及講解小組的成果。這樣大大的培養(yǎng)了我們個人的自我展示能力及說話能力。

我們團體一共有五個人，可是因為有一名成員生病回家沒有能夠參加。可是我們并沒有氣餒，我們依然是認真的去完成這次實訓中的每一次任務，并且力爭做得做好。

我們的第一次的實訓主要是進行行業(yè)分析。我們小組選擇的是互聯(lián)網(wǎng)電視。當我我們確定主題后就行了相應的分工，我們有的收集資料，有的整理資料，有的開始做著相應的市場競爭者的分析，有的作報告，有的做幻燈片等等。總之，在我們的有效的分工合作下，第一次的成果呈現(xiàn)了出來，當時我們每一個人的臉上都露出了笑容，并且還充滿了希望。

第二天，我們的成果上臺展示，并且我們都覺得還不錯，可是哪相應的也發(fā)現(xiàn)了不少的缺點。當我聽著接下來的小組的展示時，我突然覺得他們的有些方面是值得我們借鑒和學習的。當然相應的我們也發(fā)現(xiàn)了他們的不足之處。我想這就是讓我們看見了彼此的優(yōu)缺點，而促使我們各小組間的取長補短吧！可當老師點評時，在她的眼里我們好像沒有了任何的優(yōu)點，完全都是我們的不足，怎么說我當時的心情呢？就像是我高高興興的出門卻被別人迎面潑了一盆冷水。心里還的真不是滋味。不過越聽越覺得老師說的有道理，特別是在點評自己小組時聽的是更加的仔細，害怕錯過一點。

回來之后，不知怎么的雖然老師全是說的我們的不足，沒有一點的贊賞，可是我們的興致更加濃厚。說也奇怪，這時我們每一個人在自己的心中都已立志，并且都是要做好下一次的實訓任務，好讓老師對我們刮目相看。

金融營銷實訓總結與體會篇十六營銷實訓沙盤是一種以模擬實踐為基礎的教育手段，通過模擬真實市場環(huán)境以及各種營銷場景，培養(yǎng)學生的市場營銷技能和決策能力。在這次實訓中，我們組織小組成員共同參與了營銷決策，并對相應的結果負責。在過程中，我深刻體會到了實踐對于理論學習的重要性，并且意識到了自己在溝通與決策能力方面的局限，同時也學到了如何