經(jīng)濟(jì)師考試旅游經(jīng)濟(jì)高級經(jīng)濟(jì)實務(wù)試卷及解答參考(2025年)

2025年經(jīng)濟(jì)師考試旅游經(jīng)濟(jì)高級經(jīng)濟(jì)實務(wù)模擬試卷(答案在后面)一、案例分析題（本大題有3個案例題，第一題20分，其他每題25分，共70分）第一題【案例材料】某旅游城市近年來大力發(fā)展旅游業(yè)，成為國內(nèi)外知名的旅游目的地。該城市擁有豐富的自然景觀和文化遺產(chǎn)，吸引了大量游客。為了進(jìn)一步提升旅游服務(wù)水平，該城市政府決定引進(jìn)一家國際知名的旅游管理公司，共同打造高品質(zhì)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。以下為該旅游城市與旅游管理公司合作的相關(guān)情況：1.旅游管理公司對該城市進(jìn)行了全面的旅游資源評估，包括自然景觀、歷史文化、民俗風(fēng)情等方面，并提出了旅游產(chǎn)品開發(fā)建議。2.雙方共同成立了旅游發(fā)展項目組，負(fù)責(zé)項目的整體規(guī)劃、實施和運營。3.項目組在旅游管理公司的指導(dǎo)下，對當(dāng)?shù)芈糜螐臉I(yè)人員進(jìn)行了專業(yè)培訓(xùn)，提升了服務(wù)質(zhì)量和效率。4.項目組推出了多條特色旅游線路，包括文化體驗、生態(tài)觀光、休閑度假等，豐富了旅游產(chǎn)品類型。5.為了提升游客滿意度，項目組還建立了游客反饋機(jī)制，及時收集游客意見和建議，不斷優(yōu)化旅游產(chǎn)品和服務(wù)?！景咐治鲱}】1、請分析旅游管理公司在該項目中的角色和作用。2、請闡述旅游發(fā)展項目組在提升旅游服務(wù)水平方面的具體措施。3、請討論游客反饋機(jī)制對旅游產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)化的影響。第二題【案例材料】某旅游公司近年來積極拓展國內(nèi)旅游市場，并取得了顯著的成績。為了進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大市場份額，公司決定對現(xiàn)有的服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化升級，并計劃推出一系列新的旅游產(chǎn)品來吸引不同年齡層次的消費者。以下是該公司在優(yōu)化過程中遇到的一些具體問題：1.目前旅游產(chǎn)品的定價策略較為單一，無法滿足不同消費群體的需求；2.客戶投訴處理機(jī)制不夠健全，導(dǎo)致部分客戶對公司的滿意度下降；3.在旅游線路設(shè)計上，缺乏對環(huán)保和文化保護(hù)的關(guān)注，影響了公司的品牌形象?！締栴}】1、根據(jù)上述材料，請分析該旅游公司在產(chǎn)品定價方面存在的主要問題，并提出改進(jìn)措施。（共20分）2、針對客戶投訴處理機(jī)制不健全的問題，請分析其可能給公司帶來的負(fù)面影響，并提出改善建議。（共20分）3、請結(jié)合案例背景，分析在旅游線路設(shè)計中融入環(huán)保和文化保護(hù)意識的重要性，并舉例說明如何實施。（共20分）第三題一、案例材料：某旅游城市為了促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展，制定了以下政策：1.對新開業(yè)的旅游企業(yè)給予一定的財政補貼；2.降低旅游企業(yè)的稅收負(fù)擔(dān)；3.建設(shè)旅游基礎(chǔ)設(shè)施，如高速公路、機(jī)場、景區(qū)等；4.舉辦大型旅游節(jié)慶活動，提高城市知名度；5.鼓勵旅游企業(yè)開發(fā)特色旅游產(chǎn)品，如民俗旅游、生態(tài)旅游等。1、請分析上述政策對旅游企業(yè)可能產(chǎn)生的影響。2、請從政府角度，評價上述政策的有效性。3、請?zhí)岢鲠槍ι鲜稣呖赡艽嬖诘膯栴}，提出相應(yīng)的建議。二、論述題（30分）題目：論述題：分析旅游業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用及其對當(dāng)?shù)厣鐣幕挠绊?，并舉例說明如何平衡旅游開發(fā)與文化遺產(chǎn)保護(hù)之間的關(guān)系。2025年經(jīng)濟(jì)師考試旅游經(jīng)濟(jì)高級經(jīng)濟(jì)實務(wù)模擬試卷及解答參考一、案例分析題（本大題有3個案例題，第一題20分，其他每題25分，共70分）第一題【案例材料】某旅游城市近年來大力發(fā)展旅游業(yè)，成為國內(nèi)外知名的旅游目的地。該城市擁有豐富的自然景觀和文化遺產(chǎn)，吸引了大量游客。為了進(jìn)一步提升旅游服務(wù)水平，該城市政府決定引進(jìn)一家國際知名的旅游管理公司，共同打造高品質(zhì)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。以下為該旅游城市與旅游管理公司合作的相關(guān)情況：1.旅游管理公司對該城市進(jìn)行了全面的旅游資源評估，包括自然景觀、歷史文化、民俗風(fēng)情等方面，并提出了旅游產(chǎn)品開發(fā)建議。2.雙方共同成立了旅游發(fā)展項目組，負(fù)責(zé)項目的整體規(guī)劃、實施和運營。3.項目組在旅游管理公司的指導(dǎo)下，對當(dāng)?shù)芈糜螐臉I(yè)人員進(jìn)行了專業(yè)培訓(xùn)，提升了服務(wù)質(zhì)量和效率。4.項目組推出了多條特色旅游線路，包括文化體驗、生態(tài)觀光、休閑度假等，豐富了旅游產(chǎn)品類型。5.為了提升游客滿意度，項目組還建立了游客反饋機(jī)制，及時收集游客意見和建議，不斷優(yōu)化旅游產(chǎn)品和服務(wù)?！景咐治鲱}】1、請分析旅游管理公司在該項目中的角色和作用。2、請闡述旅游發(fā)展項目組在提升旅游服務(wù)水平方面的具體措施。3、請討論游客反饋機(jī)制對旅游產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)化的影響?！敬鸢浮?、旅游管理公司在該項目中的角色和作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：提供專業(yè)的旅游資源評估和旅游產(chǎn)品開發(fā)建議；指導(dǎo)旅游發(fā)展項目組的整體規(guī)劃、實施和運營；對當(dāng)?shù)芈糜螐臉I(yè)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量和效率；推出多樣化的旅游產(chǎn)品，豐富旅游市場；建立游客反饋機(jī)制，收集游客意見和建議，優(yōu)化旅游產(chǎn)品和服務(wù)。2、旅游發(fā)展項目組在提升旅游服務(wù)水平方面的具體措施包括：對旅游從業(yè)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量；推出特色旅游線路，滿足不同游客需求；建立游客反饋機(jī)制，及時了解游客意見和建議；優(yōu)化旅游產(chǎn)品和服務(wù)，提升游客滿意度。3、游客反饋機(jī)制對旅游產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)化的影響主要體現(xiàn)在：有助于了解游客需求，及時調(diào)整旅游產(chǎn)品和服務(wù)；提高游客滿意度，增強(qiáng)游客對旅游目的地的忠誠度；促進(jìn)旅游目的地品牌形象的提升；推動旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。第二題【案例材料】某旅游公司近年來積極拓展國內(nèi)旅游市場，并取得了顯著的成績。為了進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大市場份額，公司決定對現(xiàn)有的服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化升級，并計劃推出一系列新的旅游產(chǎn)品來吸引不同年齡層次的消費者。以下是該公司在優(yōu)化過程中遇到的一些具體問題：1.目前旅游產(chǎn)品的定價策略較為單一，無法滿足不同消費群體的需求；2.客戶投訴處理機(jī)制不夠健全，導(dǎo)致部分客戶對公司的滿意度下降；3.在旅游線路設(shè)計上，缺乏對環(huán)保和文化保護(hù)的關(guān)注，影響了公司的品牌形象。【問題】1、根據(jù)上述材料，請分析該旅游公司在產(chǎn)品定價方面存在的主要問題，并提出改進(jìn)措施。（共20分）答案：該旅游公司在產(chǎn)品定價方面的單一性限制了其市場競爭力。主要問題在于沒有針對不同消費者群體的特點和需求制定差異化的定價策略。改進(jìn)措施包括但不限于：實施分層定價，根據(jù)不同旅游產(chǎn)品的成本、目標(biāo)市場的消費能力以及競爭對手的價格策略來設(shè)定價格；引入季節(jié)性定價機(jī)制，對于旺季和淡季采取不同的定價策略，以此來平衡市場需求與供給的關(guān)系；推出會員制或積分獎勵制度，鼓勵重復(fù)消費并增加顧客粘性；建立定期的價格評估與調(diào)整機(jī)制，確保價格策略能夠及時適應(yīng)市場變化。2、針對客戶投訴處理機(jī)制不健全的問題，請分析其可能給公司帶來的負(fù)面影響，并提出改善建議。（共20分）答案：客戶投訴處理機(jī)制不健全可能導(dǎo)致客戶流失率增加，品牌聲譽受損等負(fù)面影響。具體來說：影響客戶滿意度和忠誠度，減少回頭客的數(shù)量；負(fù)面口碑傳播速度快于正面信息，可能引起潛在客戶的警惕；長期來看，會損害品牌形象，削弱公司在競爭中的地位。改善建議：建立完善的客戶反饋系統(tǒng)，確保所有投訴都能被記錄和跟蹤；加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高他們應(yīng)對客戶投訴的能力和態(tài)度；制定明確的投訴處理流程和時限，確保問題得到及時解決；對處理過的投訴案例進(jìn)行定期復(fù)盤分析，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量。3、請結(jié)合案例背景，分析在旅游線路設(shè)計中融入環(huán)保和文化保護(hù)意識的重要性，并舉例說明如何實施。（共20分）答案：在旅游線路設(shè)計中融入環(huán)保和文化保護(hù)意識至關(guān)重要，因為這不僅有助于塑造公司的社會責(zé)任形象，也是響應(yīng)國家可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的要求。重要性體現(xiàn)在：提升旅游體驗的獨特性和深度，吸引更多注重品質(zhì)的消費者；展現(xiàn)企業(yè)對于環(huán)境保護(hù)和文化遺產(chǎn)保護(hù)的責(zé)任感，增強(qiáng)品牌的社會影響力；避免因破壞環(huán)境或侵犯當(dāng)?shù)匚幕鴮?dǎo)致的法律風(fēng)險和社會負(fù)面評價。實施建議：選擇環(huán)境影響小的交通方式，如騎行、徒步等，減少碳排放；在旅行團(tuán)活動中推廣環(huán)保行為，如減少使用一次性塑料制品，鼓勵游客參與當(dāng)?shù)丨h(huán)境保護(hù)項目；設(shè)計參觀歷史遺跡或自然保護(hù)區(qū)的行程時，強(qiáng)調(diào)尊重當(dāng)?shù)匚幕蜕鷳B(tài)環(huán)境，避免對敏感區(qū)域造成干擾；合作開發(fā)社區(qū)旅游項目，讓游客有機(jī)會了解并支持當(dāng)?shù)鼐用竦纳罘绞?，同時確保收益能公平分配給社區(qū)成員。第三題一、案例材料：某旅游城市為了促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展，制定了以下政策：1.對新開業(yè)的旅游企業(yè)給予一定的財政補貼；2.降低旅游企業(yè)的稅收負(fù)擔(dān)；3.建設(shè)旅游基礎(chǔ)設(shè)施，如高速公路、機(jī)場、景區(qū)等；4.舉辦大型旅游節(jié)慶活動，提高城市知名度；5.鼓勵旅游企業(yè)開發(fā)特色旅游產(chǎn)品，如民俗旅游、生態(tài)旅游等。1、請分析上述政策對旅游企業(yè)可能產(chǎn)生的影響。2、請從政府角度，評價上述政策的有效性。3、請?zhí)岢鲠槍ι鲜稣呖赡艽嬖诘膯栴}，提出相應(yīng)的建議。答案：1、上述政策對旅游企業(yè)可能產(chǎn)生的影響包括：（1）增加旅游企業(yè)的收入和利潤；（2）提高旅游企業(yè)的競爭力；（3）促進(jìn)旅游企業(yè)轉(zhuǎn)型升級；（4）吸引更多游客前來旅游；（5）降低旅游企業(yè)的經(jīng)營成本。2、從政府角度，評價上述政策的有效性：（1）有利于促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展，提高城市經(jīng)濟(jì)收入；（2）有助于提高城市知名度和美譽度；（3）有助于優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，提高旅游產(chǎn)品品質(zhì)；（4）有利于吸引投資，帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展；（5）有利于提高城市綜合競爭力。3、針對上述政策可能存在的問題，提出以下建議：（1）加強(qiáng)政策執(zhí)行力度，確保政策落到實處；（2）加大對旅游企業(yè)的監(jiān)管力度，防止不正當(dāng)競爭；（3）注重政策宣傳，提高市民對旅游業(yè)的認(rèn)識和支持；（4）加強(qiáng)旅游人才培養(yǎng)，提高旅游服務(wù)水平；（5）注重旅游可持續(xù)發(fā)展，保護(hù)旅游資源。二、論述題（30分）題目：論述題：分析旅游業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用及其對當(dāng)?shù)厣鐣幕挠绊?，并舉例說明如何平衡旅游開發(fā)與文化遺產(chǎn)保護(hù)之間的關(guān)系。答案：旅游業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面發(fā)揮著不可替代的作用。首先，旅游業(yè)的發(fā)展能夠直接帶動交通、住宿、餐飲等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，為當(dāng)?shù)貏?chuàng)造就業(yè)機(jī)會，增加居民收入；其次，旅游業(yè)的發(fā)展有助于優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，推動地區(qū)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級；最后，旅游業(yè)還能提高地區(qū)的知名度，吸引外部投資，推動城市化進(jìn)程。同時，旅游業(yè)對當(dāng)?shù)厣鐣幕灿猩钸h(yuǎn)影響。一方面，旅游業(yè)有助于傳播當(dāng)?shù)匚幕鰪?qiáng)民族自豪感，提升國際影響力；另一方面，過度旅游化也可能導(dǎo)致傳統(tǒng)文化的同質(zhì)化，甚至破壞文化遺產(chǎn)的真實性和完整性。舉例來說，位于中國云南省的麗江古城就是一個典型例子。麗江古城以其獨特的納西族文化和保存完好的古代建筑而聞名于世，并被列入了世界文化遺產(chǎn)名錄。為了平衡旅游開發(fā)與文化遺產(chǎn)保護(hù)的關(guān)系，麗江采取了一系列措