2024年醫(yī)院收費(fèi)處管理制度（四篇）

第3頁共3頁2024年醫(yī)院收費(fèi)處管理制度為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院各環(huán)節(jié)的管理工作，秉承以病人為核心的服務(wù)理念，我們致力于強(qiáng)化醫(yī)院財務(wù)管理體系，有效堵塞管理漏洞，并充分發(fā)揮財務(wù)的核算與監(jiān)督職能。根據(jù)《會計法》、《醫(yī)院財務(wù)制度》、《醫(yī)院會計制度》以及《____市醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)法律法規(guī)的具體要求，特此制定本制度，以資遵循。一、門診收費(fèi)員應(yīng)在醫(yī)院財務(wù)科的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)收費(fèi)及門診結(jié)算工作。所有收費(fèi)人員需嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)與醫(yī)院規(guī)章制度，忠實履行崗位職責(zé)，熟練掌握本院計算機(jī)收費(fèi)系統(tǒng)操作及醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)部門制定的內(nèi)部操作規(guī)程，深入掌握收費(fèi)與物價管理的專業(yè)知識。二、門診收費(fèi)員的主要職責(zé)包括處理門診病人的各類款項收取、核算與結(jié)算等事宜。工作過程中，務(wù)必追求高效與準(zhǔn)確，以減少病人排隊交費(fèi)時間。收費(fèi)時應(yīng)嚴(yán)格按照處方項目執(zhí)行，確保無漏收、重收或多收現(xiàn)象，同時確保科目分類準(zhǔn)確、數(shù)字清晰、字跡工整，收費(fèi)憑證完整且裝訂整齊。三、收費(fèi)員應(yīng)對自己使用的印章、醫(yī)療收費(fèi)收據(jù)、賬單及現(xiàn)金負(fù)責(zé)，實施嚴(yán)格的保管措施，防范失竊風(fēng)險。每日安排兩名專人負(fù)責(zé)收費(fèi)工作，分別由藥房當(dāng)日夜班人員與下夜班人員承擔(dān)，各自獨立使用本人登錄賬號進(jìn)行收費(fèi)操作，并在收費(fèi)登記本上簽名確認(rèn)。收據(jù)使用需遵循規(guī)定順序，上下聯(lián)內(nèi)容金額必須一致。若發(fā)現(xiàn)弄虛作假行為，將予以嚴(yán)厲處罰。作廢單據(jù)需注明作廢字樣，不得隨意撕毀。每日門診票據(jù)結(jié)算后，需登記起始號與截止號，確保連續(xù)無空缺，并與財務(wù)室人員共同核對簽字后，交由財務(wù)室保存?zhèn)洳?。四、收費(fèi)員應(yīng)以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度對待每一位交費(fèi)者，避免與其發(fā)生爭執(zhí)，對交費(fèi)者的詢問應(yīng)耐心解答。工作中應(yīng)保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，維護(hù)科室安靜環(huán)境，禁止喧嘩說笑。收費(fèi)過程中應(yīng)集中注意力，堅持唱收唱付原則，確保收付款當(dāng)面點清。如遇特殊情況需暫時離開收費(fèi)窗口時，應(yīng)放置暫停收費(fèi)標(biāo)示并妥善保管錢款，由另一側(cè)收費(fèi)窗口代為收費(fèi)。兩窗口不得同時停止服務(wù)。五、每日收費(fèi)結(jié)束后，門診收費(fèi)員需將當(dāng)日收費(fèi)金額進(jìn)行匯總并準(zhǔn)確打印門診結(jié)算報表及時上報財務(wù)科。確保日清日結(jié)日對無誤并堅持每日清庫制度，禁止現(xiàn)金積壓于收費(fèi)室或收費(fèi)人員處。若因此造成損失由本人承擔(dān)；同時嚴(yán)禁挪用收費(fèi)款項、弄虛作假或借款給他人。每日門診結(jié)算單一式二聯(lián)連同現(xiàn)金或銀行結(jié)款單交財務(wù)科核對簽字后一聯(lián)留門診收費(fèi)處作為交款收據(jù)一聯(lián)留存會計記賬。結(jié)算后還需與下一日收費(fèi)人員共同清點周轉(zhuǎn)金并由次日收費(fèi)人員妥善保管。六、關(guān)于退款事宜需與主治醫(yī)生協(xié)調(diào)并經(jīng)相關(guān)業(yè)務(wù)科室簽字同意后方可到收費(fèi)處辦理退款手續(xù)。退款時需提供門診藥房發(fā)藥人員、醫(yī)技護(hù)理科室當(dāng)班人員、經(jīng)治醫(yī)生及財務(wù)人員的簽名并注明退款原因及退款人簽字經(jīng)相關(guān)人員批準(zhǔn)后方可退款給患者。收費(fèi)人員及財務(wù)科需根據(jù)退票內(nèi)容詳細(xì)登記退票時間、退票人、退票金額及首診醫(yī)師等信息后方可辦理退票手續(xù)。每日結(jié)算時需認(rèn)真核對門診收費(fèi)票據(jù)并將退費(fèi)單據(jù)與結(jié)賬單據(jù)一同交給財務(wù)人員處理。七、收費(fèi)員還負(fù)責(zé)住院押金的收取及出院費(fèi)用的結(jié)算工作。根據(jù)醫(yī)生開具的收住院證明收取相應(yīng)押金并在證明上蓋章后交護(hù)士辦理住院登記再換取電子打印押金收據(jù)一式兩聯(lián)分別由收費(fèi)人員留存登記及患者保存作為出院結(jié)算憑證每日結(jié)賬時與錢款一并交給財務(wù)科處理。八、住院患者出院結(jié)算時需由護(hù)士和藥劑科核對治療及用藥情況合理性經(jīng)護(hù)士審核通過后由藥劑科打印收據(jù)及住院清單收費(fèi)人員收回住院押金收據(jù)并按照結(jié)算提示退款給患者每日與財務(wù)科結(jié)算并將住院處方及結(jié)算收據(jù)交財務(wù)科備查處理。九、財務(wù)科及藥劑科將定期聯(lián)合對門診住院收費(fèi)流程各項登記及票據(jù)保存情況進(jìn)行監(jiān)督檢查以不斷完善收費(fèi)流程在檢查過程中如發(fā)現(xiàn)問題或工作不足將及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報以便及時改進(jìn)與提升服務(wù)質(zhì)量水平。十、所有收費(fèi)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守交接班制度按時到崗不得擅自離崗并保持熱情積極的工作態(tài)度為病人提供便捷高效的收費(fèi)服務(wù)體驗。2024年醫(yī)院收費(fèi)處管理制度（二）1、嚴(yán)謹(jǐn)處理門診患者費(fèi)用及住院患者預(yù)付款的收取事務(wù)。2、收費(fèi)人員需以高度的責(zé)任心、友善的態(tài)度、文明的用語及耐心的解釋來開展工作，不得對患者設(shè)置障礙或推卸責(zé)任。準(zhǔn)確掌握各項收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，力求提升效率，減少患者等待時間。3、在接收現(xiàn)金時，應(yīng)口頭確認(rèn)金額，當(dāng)面清點。填寫票據(jù)時，確保姓名無誤、項目真實、金額準(zhǔn)確、日期一致，字跡需清晰可辨。4、嚴(yán)格遵循醫(yī)保驗證程序和相關(guān)費(fèi)用比例規(guī)定，確保姓名、項目、金額一致，避免混淆錯誤，防止會計差錯和遺漏。5、收費(fèi)人員需在每日規(guī)定時段內(nèi)完成結(jié)算，核對開具的收據(jù)與收取的現(xiàn)金是否相符，確保當(dāng)日收入當(dāng)日結(jié)算上交，不得延誤或挪用公款，違者將依法追責(zé)。6、所有收據(jù)應(yīng)按日期和編號順序使用，不得中斷或遺漏。若收據(jù)填寫錯誤需作廢，應(yīng)將正副聯(lián)粘貼在存根上，并注明注銷原因。7、收費(fèi)人員需始終堅守崗位，工作時間內(nèi)不得擅自離崗，不得允許他人代為收費(fèi)或填寫收據(jù)。8、保持警覺，注意安全，非本部門人員未經(jīng)許可不得進(jìn)入，嚴(yán)禁在室內(nèi)接待非工作人員。2024年醫(yī)院收費(fèi)處管理制度（三）醫(yī)院收費(fèi)處管理制度（嚴(yán)謹(jǐn)版）一、收費(fèi)處作為醫(yī)院的重要服務(wù)窗口，負(fù)責(zé)辦理門診病員的交費(fèi)工作，需確保流程順暢、高效。二、收費(fèi)處工作人員應(yīng)秉持文明服務(wù)的原則，對病員態(tài)度和藹，使用文明用語，解答問題耐心細(xì)致，嚴(yán)禁對病員出現(xiàn)頂撞、冷漠或刁難行為。三、收費(fèi)人員需以高度的責(zé)任心和細(xì)致的工作態(tài)度，致力于提高工作效率，縮短病員排隊等候時間，提升患者滿意度。四、開具收據(jù)時，必須確保項目齊全、字跡清晰、準(zhǔn)確無誤。在接收現(xiàn)金時，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行唱收唱付制度，當(dāng)面清點，確保金額無誤。五、收費(fèi)處應(yīng)嚴(yán)格控制周轉(zhuǎn)現(xiàn)金的限額，嚴(yán)禁挪用公款。每日工作結(jié)束后，需進(jìn)行日清日結(jié)，填制日報表，并核對無誤后，將款項及報表存根交匯總會計處理。六、對于病員的退款請求，應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定流程處理。退款者需持有效憑證，并符合退款手續(xù)方可辦理。當(dāng)日發(fā)生的退款可由原收費(fèi)員直接辦理，其余時間則需確保手續(xù)完備后，任何收費(fèi)窗口均不得推諉，應(yīng)給予及時辦理。七、收費(fèi)處工作人員在工作時間內(nèi)應(yīng)堅守崗位，嚴(yán)禁擅離職守。同時，禁止由外人代替收費(fèi)員開具收據(jù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理。八、為確保資金安全，收費(fèi)處工作人員應(yīng)提高警惕，加強(qiáng)防范措施。做到人離加鎖，出入帶鎖，確保工作環(huán)境的安全。非本室人員未經(jīng)許可不得入內(nèi)，并嚴(yán)禁室內(nèi)會客。九、匯總會計需承擔(dān)重要責(zé)任，每日下午需將當(dāng)日所收現(xiàn)金及時送存銀行。同時，應(yīng)加強(qiáng)各項工作的復(fù)核力度，確保所管理的空白收據(jù)及掛號票據(jù)順號發(fā)放、銷號收回。如遇問題應(yīng)及時查清并做出登記，報請領(lǐng)導(dǎo)處理。十、收費(fèi)處實行三班制工作制度，并需嚴(yán)格執(zhí)行交接班手續(xù)。在交接過程中需及時交代需辦事項以確保工作的連續(xù)性和準(zhǔn)確性。中間值班人員還需承擔(dān)代辦掛號等職責(zé)。2024年醫(yī)院收費(fèi)處管理制度（四）醫(yī)院收費(fèi)處管理制度（一）1.收費(fèi)處負(fù)責(zé)門診患者的費(fèi)用收取工作，確保流程順暢、準(zhǔn)確無誤。2.作為醫(yī)院的重要服務(wù)窗口，收費(fèi)處需展現(xiàn)文明形象，對待患者應(yīng)態(tài)度和藹，使用文明用語，耐心解答疑問，嚴(yán)禁出現(xiàn)頂撞、氣惱或刁難患者的行為。3.收費(fèi)人員應(yīng)秉持嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的工作態(tài)度，致力于提高工作效率，縮短患者排隊等候時間，提升患者滿意度。4.收費(fèi)過程中，需確保收據(jù)項目齊全、字跡清晰、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。接收現(xiàn)金時，應(yīng)實行唱收唱付制度，并當(dāng)面點清金額，避免差錯。5.收費(fèi)處應(yīng)嚴(yán)格控制周轉(zhuǎn)現(xiàn)金額度，不得超過規(guī)定限額，嚴(yán)禁挪用公款。每日需進(jìn)行現(xiàn)金清點與結(jié)算，并填制日報表。核對無誤后，將款項及報表存根交予匯總會計進(jìn)行進(jìn)一步處理。6.對于患者的退款請求，應(yīng)依據(jù)相關(guān)規(guī)定及憑證進(jìn)行妥善處理。若退款發(fā)生在當(dāng)日，可由原收費(fèi)員直接辦理；若發(fā)生在其他時間，只要手續(xù)完備，任何收費(fèi)窗口均應(yīng)給予辦理，不得推諉扯皮。7.收費(fèi)人員在工作時間內(nèi)需堅守崗位，嚴(yán)禁擅自離崗或讓他人代收費(fèi)。對于違反此規(guī)定的行為，將嚴(yán)肅追查并處理。8.為確保資金安全，收費(fèi)處應(yīng)加強(qiáng)安全防范意識。工作人員離開崗位時，需確保門窗上鎖；進(jìn)入或離開收費(fèi)區(qū)域時，需隨身攜帶鑰匙并注意安全。非本室人員未經(jīng)許可不得入內(nèi)，嚴(yán)禁在室內(nèi)進(jìn)行會客等活動。9.匯總會計需承擔(dān)重要職