云服務提供商服務等級協(xié)議

云服務提供商服務等級協(xié)議合同編號：__________甲方（云服務提供商）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（客戶）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章定義與術語1.1甲方：指提供云服務的公司，即云服務提供商。1.2乙方：指接受甲方提供的云服務的公司，即客戶。1.3云服務：指甲方根據(jù)本協(xié)議為乙方提供的在線計算、存儲、網(wǎng)絡和其他相關服務。1.4服務等級：指甲方根據(jù)本協(xié)議承諾為乙方提供的服務質(zhì)量標準。第二章服務內(nèi)容與范圍2.1甲方承諾為乙方提供以下云服務：2.1.1計算服務：提供虛擬服務器、容器、計算引擎等服務。2.1.2存儲服務：提供云硬盤、對象存儲、文件存儲等服務。2.1.3網(wǎng)絡服務：提供虛擬私有云、負載均衡、內(nèi)容分發(fā)等服務。2.1.4其他服務：包括但不限于數(shù)據(jù)庫、緩存、大數(shù)據(jù)、人工智能等服務。第三章服務等級承諾3.1甲方承諾以下服務等級：3.1.1計算服務可用性：保證乙方使用的計算服務正常運行時間不低于99.95%。3.1.2存儲服務可用性：保證乙方使用的存儲服務正常運行時間不低于99.95%。3.1.3網(wǎng)絡服務可用性：保證乙方使用的網(wǎng)絡服務正常運行時間不低于99.95%。3.1.4響應時間：甲方承諾在接到乙方服務請求后，1小時內(nèi)作出響應。第四章服務變更與維護4.1甲方有權根據(jù)業(yè)務發(fā)展和技術進步的需要，對云服務進行升級、優(yōu)化和調(diào)整。4.2甲方應在變更服務前至少提前30天通知乙方，并保證變更后的服務等級不低于本協(xié)議承諾的服務等級。4.3甲方應定期對云服務進行維護，保證服務的穩(wěn)定性和安全性。4.4乙方有權要求甲方提供必要的維護支持，甲方應積極配合。第五章費用與支付5.1乙方應按照甲方提供的收費標準支付云服務費用。5.2甲方應在每個結(jié)算周期結(jié)束后向乙方提供詳細的費用清單。5.3乙方應在收到費用清單后的15日內(nèi)支付相應費用。5.4如乙方逾期支付費用，甲方有權暫?；蚪K止提供云服務。5.5乙方如需變更服務等級或增加服務內(nèi)容，應提前通知甲方，并按照甲方提供的收費標準支付額外費用。第六章違約責任6.1若甲方未能按照本協(xié)議約定的服務等級提供云服務，乙方有權要求甲方支付違約金。6.1.1違約金的計算方式為：違約金=乙方當月服務費用×未達標服務比例×5%。6.1.2違約金最高不超過乙方當月服務費用的總額。6.2若甲方因故意或重大過失導致乙方數(shù)據(jù)丟失或損壞，甲方應承擔相應的賠償責任。6.3若乙方未按時支付服務費用，甲方有權暫?；蚪K止提供服務，且乙方應支付甲方因此產(chǎn)生的滯納金。6.3.1滯納金的計算方式為：滯納金=未支付金額×0.1%×逾期天數(shù)。6.4若乙方違反本協(xié)議的約定，甲方有權終止提供服務，并保留追究法律責任的權利。第七章保密與數(shù)據(jù)安全7.1甲方應采取必要的技術措施和管理措施，保證乙方數(shù)據(jù)的安全和保密。7.2未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得向任何第三方泄露乙方的業(yè)務數(shù)據(jù)、技術資料和商業(yè)秘密。7.3乙方應自行備份其數(shù)據(jù)，甲方不對乙方數(shù)據(jù)丟失或損壞承擔責任。7.4甲方應定期對系統(tǒng)進行安全檢查，防止黑客攻擊和數(shù)據(jù)泄露。7.5在本協(xié)議終止后，甲乙雙方應繼續(xù)承擔保密義務，直至保密信息成為公開信息。第八章爭議解決8.1對于本協(xié)議的解釋或履行發(fā)生的任何爭議，甲乙雙方應首先通過友好協(xié)商解決。8.2若協(xié)商不成，任一方均可將爭議提交至有管轄權的人民法院訴訟解決。8.3在爭議解決期間，除爭議事項外，甲乙雙方應繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款。8.4本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國的法律。第九章協(xié)議的終止與解除9.1本協(xié)議的有效期為____年，自雙方簽字之日起計算。9.2在協(xié)議有效期內(nèi)，除非甲乙雙方達成一致，否則任何一方不得單方面終止或解除本協(xié)議。9.3若一方違反本協(xié)議且無法補救，另一方有權終止本協(xié)議。9.4在本協(xié)議終止或解除后，甲乙雙方應按照本協(xié)議的約定處理尚未履行的事項。第十章一般條款10.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.2本協(xié)議的任何修改或補充均應以書面形式作出，并由甲乙雙方簽署。10.3本協(xié)議的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。10.4除非本協(xié)議另有規(guī)定，否則本協(xié)議的任何通知、批準、同意或請求應以書面形式送達對方指定的聯(lián)系地址。10.5本協(xié)議構(gòu)成甲乙雙方關于云服務的完整協(xié)議，取代了所有先前的談判、協(xié)議和通信。第十一章數(shù)據(jù)遷移與集成11.1甲方應協(xié)助乙方完成數(shù)據(jù)從現(xiàn)有系統(tǒng)遷移至云服務的操作。11.2數(shù)據(jù)遷移過程中，甲方應保證數(shù)據(jù)的完整性和一致性。11.3甲方應根據(jù)乙方的要求，提供必要的技術支持以保證乙方應用與云服務平臺的集成。11.4乙方應提供遷移所需的相關信息和資料，并按照甲方提供的遷移指南進行操作。11.5甲方承諾在數(shù)據(jù)遷移過程中采取加密措施，保障數(shù)據(jù)傳輸安全。第十二章服務支持與客戶服務12.1甲方應提供7×24小時的客戶服務支持，響應乙方提出的咨詢和故障申報。12.2甲方應提供詳細的服務手冊和操作指南，以幫助乙方更好地使用云服務。12.3乙方有權要求甲方提供定期或不定期的技術培訓和咨詢服務。12.4甲方應建立問題反饋和處理機制，保證乙方提出的問題得到及時有效的解決。12.5甲方應定期收集乙方的反饋意見，用于改進服務質(zhì)量。第十三章權利與義務13.1甲方有權根據(jù)法律法規(guī)和本協(xié)議的約定，對乙方使用云服務的情況進行監(jiān)督檢查。13.2乙方應合理使用云服務，不得利用云服務從事違法活動。13.3甲方應保證云服務的正常運行，不得擅自中斷服務。13.4乙方應按照本協(xié)議的約定支付服務費用，不得拖欠。13.5甲乙雙方應遵守國家有關互聯(lián)網(wǎng)安全、數(shù)據(jù)保護的相關法律法規(guī)。第十四章法律適用與管轄14.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國的法律。14.2凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，首先應通過友好協(xié)商解決。14.3若協(xié)商無果，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。14.4本協(xié)議的簽訂地視為甲方所在地。第十五章其他15.1本協(xié)議的任何修改、補充均應以書面形式作出，并由甲乙雙方代表簽字。15.2本協(xié)議的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。15.3本協(xié)議的任何通知、批準