IT基礎設施運維與管理合同

IT基礎設施運維與管理合同合同編號：__________甲方（委托方）：單位名稱：____________________單位地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________乙方（受托方）：單位名稱：____________________單位地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________第一章合同總則1.1本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關法律法規(guī)制定，甲乙雙方本著平等自愿、誠實守信的原則，就甲方委托乙方進行IT基礎設施運維與管理事宜達成以下協(xié)議。1.2本合同明確了甲乙雙方的權利、義務和責任，雙方應嚴格履行合同內容，如有違反，應承擔相應的法律責任。第二章項目概述2.1甲方委托乙方負責其IT基礎設施的運維與管理，包括但不限于服務器、網(wǎng)絡設備、存儲設備、安全設備等。2.2乙方應根據(jù)甲方需求，提供7×24小時的不間斷運維服務，保證甲方IT基礎設施的正常運行。2.3乙方應定期對甲方IT基礎設施進行檢查和維護，保證設備功能穩(wěn)定，降低故障率。第三章乙方服務內容3.1乙方應提供以下基礎服務：3.1.1監(jiān)控甲方IT基礎設施的運行狀態(tài)，發(fā)覺并處理故障；3.1.2對甲方IT基礎設施進行定期維護，保證設備功能；3.1.3提供故障排查和解決服務；3.1.4對甲方IT基礎設施進行安全防護。3.2乙方應根據(jù)甲方需求，提供以下增值服務：3.2.1對甲方IT基礎設施進行升級改造；3.2.2提供技術支持和培訓；3.2.3提供數(shù)據(jù)備份和恢復服務；3.2.4提供網(wǎng)絡安全解決方案。第四章乙方義務4.1乙方應保證甲方IT基礎設施的正常運行，不得因乙方原因導致甲方業(yè)務中斷。4.2乙方應遵守國家有關法律法規(guī)，不得利用甲方IT基礎設施從事違法活動。4.3乙方應對甲方IT基礎設施的運行數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)等保密，不得泄露給第三方。4.4乙方應定期向甲方報告運維工作情況，及時溝通解決甲方提出的問題。第五章甲方權利與義務5.1甲方有權要求乙方按照本合同約定提供服務，并對乙方服務質量進行監(jiān)督。5.2甲方應按時支付乙方服務費用。5.3甲方應提供乙方所需的辦公條件，包括但不限于辦公場地、網(wǎng)絡接入等。5.4甲方應協(xié)助乙方完成IT基礎設施運維工作，提供必要的資料和支持。第六章服務質量保證6.1乙方應保證提供的服務達到以下質量標準：6.1.1故障響應時間不超過30分鐘；6.1.2故障處理時間不超過4小時；6.1.3系統(tǒng)可用性不低于99.9%；6.1.4數(shù)據(jù)安全性達到國家信息安全等級保護要求。6.2乙方應定期對服務質量進行自我評估，并將評估報告提交給甲方審閱。評估報告應包括以下內容：6.2.1服務響應時間；6.2.2故障處理效率；6.2.3客戶滿意度調查結果；6.2.4任何已識別的服務改進點。6.3如甲方認為乙方未達到合同規(guī)定的服務質量標準，甲方有權要求乙方采取補救措施，直至達到合同規(guī)定的標準。如果補救措施失敗，甲方有權根據(jù)合同規(guī)定進行處罰或終止合同。第七章價格與支付7.1乙方服務費用由以下部分組成：7.1.1基礎服務費；7.1.2增值服務費；7.1.3額外服務費，例如特殊定制服務或緊急支持。7.2甲方應在合同生效后的每季度末支付乙方相應季度的服務費用。支付方式為：7.2.1銀行轉賬；7.2.2電子支付；7.2.3其他雙方約定的支付方式。7.3如有爭議或糾紛，雙方應協(xié)商解決，協(xié)商不成時，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第八章違約責任8.1如果乙方未能按照約定提供服務或違反了本合同的任何條款，乙方應承擔以下違約責任：8.1.1支付違約金；8.1.2賠償甲方因此遭受的損失；8.1.3根據(jù)嚴重程度，可能面臨合同終止。8.2如果甲方未能按時支付服務費用，甲方應支付滯納金，滯納金按未付款項的每日__%計算。第九章保密條款9.1乙方應對在服務過程中獲取的甲方所有數(shù)據(jù)進行保密，不得泄露給任何第三方，除非根據(jù)法律法規(guī)要求或甲方書面同意。9.2保密義務在本合同終止后仍繼續(xù)有效，期限為__年。第十章爭議解決與適用法律10.1對于因執(zhí)行本合同而產(chǎn)生的任何爭議，雙方應通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成時，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.2本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十一章合同的變更與終止11.1任何一方如需變更本合同，必須以書面形式提出，并經(jīng)另一方書面同意后生效。11.2在以下情況下，任何一方可以書面通知對方終止本合同：11.2.1另一方違反合同且無法補救；11.2.2另一方破產(chǎn)或進入清算程序；11.2.3法律法規(guī)的變化導致本合同無法履行。11.3合同終止后，乙方應停止使用甲方提供的所有資料和設施，并按照甲方的要求歸還或銷毀相關資料。第十二章賠償與保險12.1乙方應為其服務人員購買相應的職業(yè)責任保險，以保證在服務過程中因乙方過失造成的損失能得到賠償。12.2如果乙方因服務過失導致甲方遭受損失，乙方應承擔相應的賠償責任，賠償金額不超過乙方所收到的服務費用總額。12.3甲方應為其IT基礎設施購買相應的財產(chǎn)保險，以覆蓋可能發(fā)生的硬件損失或損壞。第十三章不可抗力13.1如果由于不可抗力事件導致任何一方無法履行本合同項下的義務，受影響的一方應及時通知另一方，并提供相關證明。13.2不可抗力事件包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、行為、網(wǎng)絡攻擊等。13.3在不可抗力事件持續(xù)期間，受影響一方不承擔違約責任，但應盡力減輕不可抗力事件對合同履行的影響。第十四章一般條款14.1本合同的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性。14.2本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十五章附件15.1本合同附件包括：15.1.1乙方服務流程及標準；15.1.2甲方IT基礎設施清單；15.1.3保密協(xié)議。15.2附件