CRM系統(tǒng)開發(fā)與實(shí)施服務(wù)合同

CRM系統(tǒng)開發(fā)與實(shí)施服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________地址：_____________________乙方（受托方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________地址：_____________________第一章定義與術(shù)語(yǔ)1.1甲方：指甲乙雙方在合同中約定的，委托乙方進(jìn)行CRM系統(tǒng)開發(fā)與實(shí)施服務(wù)的主體。1.2乙方：指甲乙雙方在合同中約定的，接受甲方委托，進(jìn)行CRM系統(tǒng)開發(fā)與實(shí)施服務(wù)的主體。1.3CRM系統(tǒng)：指客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是一種旨在提高企業(yè)銷售、營(yíng)銷、客戶服務(wù)等部門工作效率與業(yè)績(jī)的軟件系統(tǒng)。1.4系統(tǒng)開發(fā)：指乙方根據(jù)甲方的需求，進(jìn)行CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、編程、測(cè)試、上線等過(guò)程。1.5系統(tǒng)實(shí)施：指乙方在系統(tǒng)開發(fā)完成后，為甲方提供的系統(tǒng)部署、培訓(xùn)、運(yùn)維等服務(wù)。第二章合同目的與范圍2.1甲方委托乙方進(jìn)行CRM系統(tǒng)的開發(fā)與實(shí)施，以提高甲方企業(yè)的客戶管理、銷售、營(yíng)銷等業(yè)務(wù)效率。2.2乙方根據(jù)甲方需求，提供CRM系統(tǒng)的開發(fā)與實(shí)施服務(wù)，保證系統(tǒng)滿足甲方業(yè)務(wù)需求，并達(dá)到合同約定的功能指標(biāo)。第三章義務(wù)與責(zé)任3.1甲方義務(wù)3.1.1提供必要的業(yè)務(wù)需求、業(yè)務(wù)流程等相關(guān)資料，保證乙方能夠準(zhǔn)確理解甲方的業(yè)務(wù)需求。3.1.2配合乙方進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)與實(shí)施過(guò)程中的各項(xiàng)溝通與協(xié)調(diào)工作。3.1.3按照合同約定支付乙方服務(wù)費(fèi)用。3.2乙方義務(wù)3.2.1根據(jù)甲方需求，進(jìn)行CRM系統(tǒng)的開發(fā)與實(shí)施，保證系統(tǒng)功能完善、功能穩(wěn)定。3.2.2按照合同約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成系統(tǒng)開發(fā)與實(shí)施任務(wù)。3.2.3提供系統(tǒng)上線后的培訓(xùn)、運(yùn)維等服務(wù)，保證甲方能夠熟練使用系統(tǒng)。第四章項(xiàng)目進(jìn)度與交付4.1項(xiàng)目進(jìn)度安排4.1.1簽訂合同后，乙方應(yīng)在10個(gè)工作日內(nèi)提交項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，并經(jīng)甲方確認(rèn)。4.1.2乙方應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，分階段完成系統(tǒng)開發(fā)與實(shí)施任務(wù)。4.1.3甲方有權(quán)對(duì)乙方提交的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，但應(yīng)與乙方協(xié)商一致。4.2系統(tǒng)交付4.2.1乙方在完成系統(tǒng)開發(fā)與實(shí)施任務(wù)后，應(yīng)向甲方提交系統(tǒng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。4.2.2甲方應(yīng)在收到驗(yàn)收?qǐng)?bào)告后5個(gè)工作日內(nèi)完成驗(yàn)收，并簽署驗(yàn)收合格證明。4.2.3系統(tǒng)驗(yàn)收合格后，雙方應(yīng)按照合同約定進(jìn)行系統(tǒng)交付。第五章質(zhì)量保證與售后服務(wù)5.1質(zhì)量保證5.1.1乙方應(yīng)保證所提供的CRM系統(tǒng)符合甲方的業(yè)務(wù)需求，并達(dá)到合同約定的功能指標(biāo)。5.1.2乙方應(yīng)保證系統(tǒng)在交付后6個(gè)月內(nèi)不出現(xiàn)重大故障，否則乙方應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)。5.1.3乙方應(yīng)提供系統(tǒng)升級(jí)、維護(hù)等服務(wù)，保證系統(tǒng)長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行。5.2售后服務(wù)5.2.1乙方應(yīng)在系統(tǒng)驗(yàn)收合格后提供1年的免費(fèi)售后服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)培訓(xùn)、運(yùn)維支持、技術(shù)支持等。5.2.2售后服務(wù)期滿后，甲方如有需要，可繼續(xù)與乙方簽訂售后服務(wù)合同，雙方另行約定服務(wù)內(nèi)容與費(fèi)用。5.2.3乙方應(yīng)在接到甲方售后服務(wù)請(qǐng)求后2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在24小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題。第六章價(jià)格與支付6.1價(jià)格6.1.1乙方根據(jù)甲方提供的業(yè)務(wù)需求和系統(tǒng)功能，提出以下價(jià)格：a.系統(tǒng)開發(fā)費(fèi)用：人民幣_(tái)_____萬(wàn)元整（大寫：_________________________元整）。b.系統(tǒng)實(shí)施費(fèi)用：人民幣_(tái)_____萬(wàn)元整（大寫：_________________________元整）。c.售后服務(wù)費(fèi)用：人民幣_(tái)_____萬(wàn)元整（大寫：_________________________元整）。6.1.2上述價(jià)格不包括稅費(fèi)、差旅費(fèi)及因系統(tǒng)升級(jí)、維護(hù)等產(chǎn)生的額外費(fèi)用。6.2支付6.2.1甲方應(yīng)按照以下進(jìn)度支付乙方服務(wù)費(fèi)用：a.合同簽署后5個(gè)工作日內(nèi)，支付系統(tǒng)開發(fā)費(fèi)用的30%作為預(yù)付款。b.系統(tǒng)開發(fā)完成后，經(jīng)甲方驗(yàn)收合格，支付系統(tǒng)開發(fā)費(fèi)用的50%。c.系統(tǒng)實(shí)施完成后，經(jīng)甲方驗(yàn)收合格，支付系統(tǒng)實(shí)施費(fèi)用的全部。d.售后服務(wù)期間，按年度支付售后服務(wù)費(fèi)用。第七章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1保密7.1.1雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。7.1.2未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向第三方披露或泄露對(duì)方的保密信息。7.1.3保密義務(wù)自合同簽署之日起生效，至合同終止或履行完畢后繼續(xù)有效，期限為____年。7.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.2.1乙方開發(fā)的CRM系統(tǒng)及相關(guān)文檔的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。7.2.2甲方擁有使用CRM系統(tǒng)的權(quán)利，但不得對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行反向工程、修改或復(fù)制。7.2.3雙方應(yīng)尊重對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯對(duì)方擁有的專利、商標(biāo)、著作權(quán)等權(quán)益。第八章違約責(zé)任8.1甲方違約8.1.1甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付違約金，違約金為未付款項(xiàng)的____%。8.1.2甲方違反保密義務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。8.2乙方違約8.2.1乙方未按照約定時(shí)間完成開發(fā)與實(shí)施任務(wù)，每延遲一日，應(yīng)向甲方支付合同總金額的____%作為違約金。8.2.2乙方提供的系統(tǒng)不符合合同約定的功能指標(biāo)，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)，并支付甲方因此產(chǎn)生的合理?yè)p失賠償。第九章爭(zhēng)議解決9.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽署地的人民法院提起訴訟。9.3合同簽署地的法律為中華人民共和國(guó)法律。第十章終止與解除10.1終止10.1.1合同履行完畢，雙方無(wú)爭(zhēng)議，合同自然終止。10.1.2在合同履行過(guò)程中，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以提前終止合同。10.2解除10.2.1任何一方違反合同規(guī)定，經(jīng)另一方書面催告后____日內(nèi)仍未糾正的，另一方有權(quán)解除合同。10.2.2發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，可以解除合同。10.2.3合同解除后，雙方應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)，并結(jié)算已發(fā)生的費(fèi)用。第十一章不可抗力11.1定義11.1.1不可抗力指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等，以及社會(huì)事件如戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、行為等。11.1.2雙方應(yīng)立即通知對(duì)方不可抗力事件的發(fā)生，并提供相關(guān)證明。11.2影響與責(zé)任11.2.1由于不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行或延遲履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。11.2.2雙方應(yīng)盡力減輕不可抗力對(duì)合同履行的影響，并在不可抗力事件結(jié)束后盡快恢復(fù)履行合同。第十二章適用法律與管轄12.1適用法律12.1.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。12.1.2雙方應(yīng)遵守中華人民共和國(guó)的相關(guān)法律法規(guī)，不得從事任何違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。12.2管轄12.2.1本合同的簽訂地、履行地及爭(zhēng)議解決地為中華人民共和國(guó)______省/市/自治區(qū)。12.2.2任何因本合同引起的或與本合同有關(guān)的爭(zhēng)議，均應(yīng)提交合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第十三章一般條款13.1合同的修改與補(bǔ)充13.1.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。13.1.2任何對(duì)本合同的修改或補(bǔ)充，均應(yīng)以書面形式作出，并經(jīng)雙方代表簽字或蓋章確認(rèn)。13.2合同的副本13.2.1雙方各執(zhí)一份本合同的副本，具有同等法律效力。13.2.2本合同的副本應(yīng)與正本保持一致。第十四章其他14.1除非本合同另有規(guī)定，否則任何一方對(duì)合同的履行或未履行均不應(yīng)被視為放棄本合同下的任何權(quán)利或補(bǔ)救措施。14.2本合同的條款不得被解釋為創(chuàng)設(shè)任何一方對(duì)另一方的合伙、合資或代理關(guān)系。第十五章合同生效與簽字15.1本合同自雙方代表簽字并加蓋公章之日起生效。15.2本合同一式兩