2024年便民服務(wù)中心制度范本（三篇）

第13頁共13頁2024年便民服務(wù)中心制度范本一、對于存在以下行為且經(jīng)批評教育仍未改正者，將采取相應(yīng)措施：1.違反相關(guān)制度規(guī)定；2.提供不文明服務(wù)，推諉辦事，冷落服務(wù)對象。二、對于出現(xiàn)以下任一行為者，將給予黨紀行政處分，若構(gòu)成犯罪，則依法追究法律責(zé)任：1.私自收取、截留、滯留公文或申辦資料，導(dǎo)致重大損失及不良影響；2.違反保密規(guī)定，泄露敏感信息，造成重大損失及不良影響；3.工作作風(fēng)及服務(wù)態(tài)度惡劣，多次（三次及以上）受到投訴；4.濫用職權(quán)，違反法律、政策規(guī)定；5.服務(wù)態(tài)度極端惡劣，侮辱、打罵服務(wù)對象；6.失職、瀆職，以權(quán)謀私、假公濟私、亂收費、亂罰款、亂攤派，以及存在“吃、拿、卡、要、報”等損害服務(wù)對象利益的行為；7.部門負責(zé)人未認真履行職責(zé)，對工作人員違紀違規(guī)行為視而不見，不作處理，甚至隱瞞、包庇、護短、說情。三、責(zé)任追究將由鎮(zhèn)相關(guān)部門與鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共同提出意見，并按照干部管理規(guī)定進行處理。曾家鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理辦法第一章總則第一條為推動規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)，確保曾家鎮(zhèn)人民政府便民服務(wù)中心（以下簡稱“便民服務(wù)中心”）的規(guī)范、高效運行，為社會公眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，并爭創(chuàng)市級便民服務(wù)示范中心，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，特制定本辦法。第二條便民服務(wù)中心是曾家鎮(zhèn)人民政府設(shè)立的面向社會公眾辦理行政服務(wù)項目及其他服務(wù)事項的機構(gòu)和場所。第三條便民服務(wù)中心實行“五個公開、二件管理、六制辦理”的運作模式：1.五個公開：審批內(nèi)容公開、辦理程序公開、政策依據(jù)公開、申報材料公開、承諾時限公開；2.二件管理：對即辦件（立即辦）和上報件進行管理；3.六制辦理：對一般事項實行首問負責(zé)制、限時辦結(jié)制、并聯(lián)審批制、全程代辦制、效能評估制和責(zé)任追究制。第二章機構(gòu)和職責(zé)第四條便民中心是鎮(zhèn)黨委、政府的常設(shè)機構(gòu)，由鎮(zhèn)委鎮(zhèn)政府直接領(lǐng)導(dǎo)，鎮(zhèn)黨委書記為便民中心工作的第一責(zé)任人。鎮(zhèn)黨委、政府負責(zé)對便民中心進行監(jiān)督、管理和協(xié)調(diào)，并對其進行不定期考核。便民服務(wù)中心主任由鎮(zhèn)黨政辦主任及副書記兼任，辦公室設(shè)在鎮(zhèn)紀檢監(jiān)察室，其他工作人員負責(zé)日常工作。第五條便民中心的職責(zé)包括：1.宣傳解釋各項政策、法律法規(guī)，接受群眾咨詢；2.發(fā)布農(nóng)作物、畜禽優(yōu)良品種、農(nóng)副產(chǎn)品、勞務(wù)輸出等信息；3.根據(jù)職能辦理行政服務(wù)、科技服務(wù)、村賬服務(wù)等業(yè)務(wù)；4.代辦各類外來投資項目及與群眾密切相關(guān)的服務(wù)事項；5.受理對便民服務(wù)中心工作人員違規(guī)違紀行為的投訴；6.負責(zé)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的后勤保障服務(wù)；7.協(xié)調(diào)全鎮(zhèn)重大項目和企業(yè)的聯(lián)合服務(wù)；8.開展基層與人民群眾密切相關(guān)的政務(wù)活動；9.研究和完善鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理制度改革的有關(guān)問題。第六條便民中心設(shè)置的窗口包括民政、城建、文化、勞動、新農(nóng)合、土地、水利、農(nóng)技畜牧等部門。第七條除抽調(diào)到鎮(zhèn)機關(guān)的工作人員外，便民服務(wù)中心其他人員一律進入窗口辦公。第八條窗口工作人員納入便民服務(wù)中心進行日常管理，由便民服務(wù)中心辦公室負責(zé)考核，考核結(jié)果作為年終獎懲依據(jù)。第三章考勤制度第九條便民服務(wù)中心實行每周一至五工作制，作息時間為上午8:00—12:00，下午2:30—5:30（夏季下午工作時間調(diào)整為2:30-6:00）。第十條便民服務(wù)中心實行上下班考勤制度。鎮(zhèn)村兩級便民服務(wù)工作人員必須遵守作息時間，準時上下班，考勤結(jié)果由便民服務(wù)中心主任負責(zé)匯總。第十一條便民服務(wù)中心工作人員不得擅離職守，需離崗?fù)獬龅陌匆韵乱?guī)定執(zhí)行：1.因公、因病、因事離崗?fù)獬鲂柽M行留言欄登記或書面請假。半天以上（含半天）的請假由中心負責(zé)人審批，并及時報鎮(zhèn)黨政辦備案；村（社區(qū)）便民服務(wù)代辦員請假由村主任審批，并及時補充人員上崗。因病請假的，須憑醫(yī)療病歷卡核實。2.無論何種原因，服務(wù)窗口不得缺崗脫人，便民服務(wù)中心至少需有____名工作人員在崗，并做好2024年便民服務(wù)中心制度范本（二）在處理需上報辦理的申請事項時，需明確告知當(dāng)事人辦理事項的時限，并嚴格遵循既定程序，確保在規(guī)定時限內(nèi)圓滿完成辦理工作。第四條：各窗口單位應(yīng)嚴格遵循相關(guān)辦事時限規(guī)定，秉持優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)理念，將工作細分為即時辦理與限時辦理兩類，并科學(xué)合理地設(shè)定辦理時限。第五條：本制度的遵守與執(zhí)行情況將作為工作人員年度工作考核的重要組成部分。第六條：本制度的解釋權(quán)歸鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心所有。切吉鄉(xiāng)便民服務(wù)中心一次性告知制度為切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升辦事效率，降低群眾辦事成本，并提供更加高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，特制定本制度。第一條：在受理政務(wù)服務(wù)對象咨詢時，窗口工作人員需一次性全面告知辦理該事項所需的全部材料、辦理程序、時限、收費標準及辦理方法、途徑等。第二條：若申請事項依法不屬于本窗口職權(quán)范圍，應(yīng)立即作出不予受理的決定，并明確告知申請人應(yīng)前往的受理窗口或其他途徑。若申請材料存在可當(dāng)場更正的錯誤，應(yīng)允許申請人當(dāng)場更正并及時辦理。第三條：對于屬于本窗口職權(quán)范圍且申請材料齊全、符合法定條件的申請事項，或申請人已按照要求提交全部補正申請材料的，應(yīng)予以受理。第四條：若服務(wù)對象提交的材料不符合要求，窗口工作人員應(yīng)當(dāng)場一次性告知需補充、完善的全部材料及其方法或途徑。如確實無法當(dāng)場告知，應(yīng)在最短時間內(nèi)進行告知，最長不超過規(guī)定日數(shù)。第五條：一次性告知工作應(yīng)秉持耐心、細致的態(tài)度，確保表述準確、告知全面。對于較為復(fù)雜的事項或?qū)斫饽芰^弱、記憶力較差的服務(wù)對象，應(yīng)出具書面告知書。第六條：本制度的遵守與執(zhí)行情況將作為工作人員年度工作考核的重要內(nèi)容。第七條：本制度的解釋權(quán)歸鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心所有。切吉鄉(xiāng)便民服務(wù)中心責(zé)任追究制第一條：為規(guī)范工作人員行政行為，追究行政過錯，促進依法行政，提升行政效能，根據(jù)《公務(wù)員法》、《行政許可法》及《省行政執(zhí)法監(jiān)督條例》等相關(guān)法律法規(guī)，特制定本制度。第二條：違反行政許可實施主體規(guī)定，存在以下情形之一的，應(yīng)追究相關(guān)責(zé)任人的行政過錯責(zé)任：（一）以行政機關(guān)內(nèi)設(shè)機構(gòu)名義實施行政許可的；（二）以法律、法規(guī)以外的其他規(guī)范性文件授權(quán)實施行政許可的；（三）無法律、法規(guī)、規(guī)章依據(jù)，自行委托其他行政機關(guān)、企事業(yè)單位實施行政許可的；（四）不實行一個窗口對外、統(tǒng)一辦理、集中受理或聯(lián)合辦理的。第三條：在行政許可與行政審批的受理與辦理過程中，存在以下情形之一的，應(yīng)追究相關(guān)責(zé)任人的行政過錯責(zé)任：（一）未按規(guī)定公示辦理事項相關(guān)信息的；（二）對申請人疑問未提供準確信息或答復(fù)的；（三）要求申請人提交無關(guān)材料的；（四）未執(zhí)行一次性書面告知的；（五）以材料錯誤為由拒絕受理當(dāng)場可更正申請的；（六）對符合條件申請不予受理的；（七）受理后未出具受理通知書的；（八）未正確使用檢查方式導(dǎo)致決定錯誤的；（九）利用職權(quán)謀取私利的；（十）不依據(jù)法定條件和標準辦理的；（十一）未按承諾時限辦理的；（十二）辦理決定不公開、不允許查閱的；（十三）不予辦理不說明理由、不告知的；（十四）能當(dāng)場辦結(jié)而不辦的。第四條：違反行政許可收費規(guī)定的，存在以下情形之一的，應(yīng)追究相關(guān)責(zé)任人的行政過錯責(zé)任：（一）收取行政許可申請格式文本費用的；（二）不按法定項目和標準收費的；（三）不按下限收取企業(yè)行政事業(yè)性收費的；（四）擅自增加或修改收費項目和標準的；（五）截留、挪用、私分或變相私分收費的。第五條：責(zé)任追究辦法依據(jù)情節(jié)輕重分別采取批評教育、取消評先資格、按規(guī)章制度執(zhí)行及移交司法機關(guān)等措施。第六條：本制度的解釋權(quán)歸鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心所有。2024年便民服務(wù)中心制度范本（三）一、關(guān)于工作人員服務(wù)評價與監(jiān)督為確保服務(wù)質(zhì)量與效率，本中心將嚴格對工作人員的服務(wù)態(tài)度及質(zhì)量進行全面評價與監(jiān)督。群眾的評價結(jié)果將作為我們獎懲工作人員的重要依據(jù)，以此激勵全體成員不斷提升服務(wù)水平，增強責(zé)任意識。二、工作過錯責(zé)任追究制度針對中心工作人員在工作中出現(xiàn)的因不負責(zé)任、故意或過失行為，導(dǎo)致服務(wù)對象或國家、公共利益受損或造成不良影響的情形，本中心將堅決追究相關(guān)責(zé)任人的工作過錯責(zé)任。具體包括但不限于以下幾種情形：1.首問責(zé)任人不履行首問職責(zé)，延誤辦事者辦事；2.對符合規(guī)定條件的申請拒不受理；3.服務(wù)態(tài)度惡劣，與辦事者發(fā)生爭執(zhí)；4.私自進行有償咨詢或服務(wù)，違規(guī)收取費用；5.超越權(quán)限實施許可或擅自更改許可條件；6.未履行辦事承諾，無故拖延辦理；7.對虛假材料未予識別；8.故意制造虛假材料或謊報事實；9.辦理業(yè)務(wù)違反法律法規(guī)；10.擅自離崗且未報告，影響群眾辦事；11.其他應(yīng)追究工作過錯的行為。三、責(zé)任追究方式針對上述過錯行為，本中心將根據(jù)責(zé)任后果的嚴重程度，依次采取以下追究方式：1.責(zé)令作出書面檢查；2.通報批評；3.取消評優(yōu)評先資格；4.扣發(fā)當(dāng)月崗位工資及年終獎金；5.實施輪崗或暫停服務(wù)資格，并進行離崗培訓(xùn)；6.責(zé)令引咎辭職、辭職或取消服務(wù)資格；7.給予黨紀或行政紀律處分；8.如觸犯刑法，將依法追究法律責(zé)任。上述追究方式可單獨或合并使用。四、投訴受理制度為保障群眾權(quán)益，本中心特設(shè)立投訴受理機制，具體規(guī)定如下：1.投訴受理部門及聯(lián)系方式：鄉(xiāng)黨政辦公室為投訴受理部門，具體投訴電話將對外公布。2.投訴事由：服務(wù)對象在窗口辦理事項時，對工作人員在政策執(zhí)行、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面有異議的，均可提出投訴。投訴事由包括但不限于上述工作過錯情形。3.投訴方式：投訴可采用口頭或書面形式進行。涉及重大事項的投訴，建議采用書面形式。4.投訴受理與處理：鄉(xiāng)黨政辦公室負責(zé)接待并受理投訴，對投訴者需保持禮貌、熱情、誠懇的態(tài)度，并認真做好投訴登記。對于投訴事項，將立即進行調(diào)查并盡可能當(dāng)場答復(fù)。對于復(fù)雜或涉及多部門的投訴，將在規(guī)定工作日內(nèi)協(xié)調(diào)處理并答復(fù)投訴人。如不能在規(guī)定時限內(nèi)處理完畢，將向投訴人說明情況，并負責(zé)追蹤處理直至完畢。五、村黨員干部幫辦服務(wù)站工作制度為提升基層服務(wù)水平，特制定以下村黨員干部幫辦服務(wù)站工作制度：1.值班制度：村干部需根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況輪流或定時在便民服務(wù)代辦站值班。值班時間外，也應(yīng)隨時受理和解決群眾需求，實現(xiàn)全天候服務(wù)。2.即時辦理：群眾來辦事時，如符合規(guī)定且手續(xù)齊全，應(yīng)立即辦理。對于手續(xù)不全等情況，應(yīng)耐心解釋并指導(dǎo)補齊相關(guān)手續(xù)。3.代辦服務(wù)：對于需要代辦的事項，應(yīng)明確告知群眾原因并填寫《代辦承接單》，作出代辦承諾。4.服務(wù)態(tài)度：在服務(wù)過程中應(yīng)保持熱情誠懇的態(tài)度，認真受理并準確填寫《便民服務(wù)