2024年醫(yī)院收款處規(guī)范化服務標準和考核制度模版（二篇）

第5頁共5頁2024年醫(yī)院收款處規(guī)范化服務標準和考核制度模版一、積極宣傳醫(yī)療服務收費政策，組織職工深入學習醫(yī)療服務收費知識及相關規(guī)定，旨在進一步完善醫(yī)療服務收費管理制度。三、構建醫(yī)院醫(yī)療服務收費管理小組，確保分工明確、獎懲嚴明，并狠抓落實。我們將全力配合上級主管部門的監(jiān)督與檢查工作，全面加強本院醫(yī)療服務收費管理。第四章醫(yī)院醫(yī)療服務收費管理小組工作職責一、深入研習物價政策法規(guī)，精準掌握物價收費的各項規(guī)定與知識，確保熟悉并嚴格執(zhí)行服務項目價格標準。負責制定并落實醫(yī)院醫(yī)療服務收費管理制度。二、依托本院聯(lián)網(wǎng)計算機系統(tǒng)，依據(jù)鄂州價費[____]號白皮書標準，全面錄入收費系統(tǒng)，實現(xiàn)全院收費的統(tǒng)一化、標準化。三、負責“新增醫(yī)療項目”、“新增一次性醫(yī)療用品”、“新病房床位和特需服務項目”等收費標準的申報工作，以及“一次性醫(yī)療用品”的備案管理。四、深入各科室，指導兼職人員工作，并按月開展醫(yī)療服務收費執(zhí)行情況的抽查，一旦發(fā)現(xiàn)問題，立即進行糾正處理。五、監(jiān)督藥劑科兼職物價人員維護好藥品庫，確保根據(jù)相關規(guī)定與通知，及時對藥品價格進行調整。六、設立專職物價員，專門處理群眾關于醫(yī)療服務收費的咨詢與投訴，并設立價格投訴電話與投訴箱，確保有案必查、有查必究、究必有果。七、主動協(xié)調與上級物價監(jiān)督部門的物價檢查與督查工作，妥善處理患者與醫(yī)院之間、醫(yī)院內部科室之間的醫(yī)療服務收費相關問題。八、對違反醫(yī)療服務收費政策規(guī)定的科室和個人，將定期上報醫(yī)院行風辦，依據(jù)相關規(guī)定進行嚴肅處理。第五章醫(yī)院專職、兼職物價員工作職責一、專職物價管理人員需積極貫徹執(zhí)行醫(yī)院醫(yī)療服務收費管理部門制定的管理制度，熟練掌握并執(zhí)行鄂州價費[____]號標準。二、兼職物價員需依據(jù)鄂州價費[____]號標準，對本科室的收費情況進行嚴格監(jiān)督與檢查，防止錯收、漏收與濫收費現(xiàn)象的發(fā)生。臨床科室兼職物價員應積極配合醫(yī)院醫(yī)療服務收費管理工作，自查收費執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。三、負責搜集、整理本科室新增醫(yī)療項目及醫(yī)用耗材的相關資料，以便醫(yī)院收費管理科及時送交物價部門審核。四、積極配合醫(yī)院醫(yī)療服務收費管理領導小組對本科室的收費工作進行檢查。第六章一次性醫(yī)用材料價格計算機管理制度一、全院所有允許另行收費的醫(yī)用材料，必須由財務科統(tǒng)一采購，各科室不得私自進貨。二、財務科在購進允許另行收費的一次性醫(yī)用材料后，需及時、準確地記錄材料的規(guī)格、產(chǎn)地、進價及適用醫(yī)療項目等信息。同時，供應商必須證照齊全，并將相關證件留存財務科備案。三、物價辦在審核確認此耗材可另行收費后，將其輸入計算機價格管理系統(tǒng)。四、一次性醫(yī)用材料的價格調整權限僅限于院物價管理員，嚴禁其他人員擅自進入計算機“價格管理”系統(tǒng)進行調價操作。五、收費處及各科病房收費員需嚴格按照物價規(guī)定進行收費，不得多收、少收或漏收。第七章醫(yī)療價格服務投訴制度一、嚴格遵守物價項目標準及有關規(guī)定。二、公正、認真地記錄并處理患者關于物價收費的投訴與來訪。對于影響較大的問題，需及時向單位領導及物價部門反映情況，并給予患者滿意的答復。1.患者在醫(yī)院內部投訴的，由被投訴科室的主任及兼職物價員負責解釋與答復。若問題無法解決，則由物價專管員負責協(xié)調處理。2.上級物價部門轉來的投訴意見或物價專項檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，由物價員負責調查解決。3.物價員需在接到患者及家屬的物價收費投訴后一個工作日內給予答復，并做好投訴記錄、答復意見及整改措施。4.在門診大廳設立投訴箱與投訴電話，方便患者隨時反映問題。5.征求投訴者對處理結果的滿意程度及意見，并記錄在案。第八章物價管理獎懲制度醫(yī)院各項收費必須嚴格按照鄂州價[____]號標準執(zhí)行。收費應準確無誤，不得多收、少收或漏收。對于多收費的項目，將按多收金額考核責任科室；對于少收或漏收的金額，責任科室需進行賠償。若多收、少收或漏收金額巨大（____元以上）或造成惡劣影響的，將加重處理。嚴格按照醫(yī)囑、護囑進行收費。各種檢查、治療項目必須在病歷與醫(yī)囑單中均有記錄。對于收費項目在病歷中無記錄的情況，每發(fā)現(xiàn)一次一項將扣除責任人或責任科室____元。對于多收費、錯收費的情況，每發(fā)現(xiàn)一次將扣除____元；若收費錯誤數(shù)額較大（____元以上），則每發(fā)現(xiàn)一次2024年醫(yī)院收款處規(guī)范化服務標準和考核制度模版（二）10、在本小區(qū)的商業(yè)用房經(jīng)營收入、停車費收入和廣告費收入以及其他公共場地和公共設備使用產(chǎn)生的收入中，____%將作為物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營管理費用，可納入公司利潤；____%將設立為物業(yè)維修基金，由物業(yè)管理單位在銀行設立專項賬戶存儲，專門用于物業(yè)共用部位、共用設施設備保修期滿后的中修及以上級別的維修和更新，禁止物業(yè)管理企業(yè)挪作他用。部分資金可用于業(yè)主大會、業(yè)主代表大會和業(yè)主委員會組織的公共活動開支。11、若物業(yè)共用部位、共用設施設備維修和更新需要動用物業(yè)維修基金，金額超過____萬元的，需提前告知業(yè)主委員會。超過____萬元的，物業(yè)管理企業(yè)需提出方案，經(jīng)業(yè)主委員會審核同意后，再提交相關機構審核批準。12、根據(jù)寧波市物業(yè)管理條例第四十六條，物業(yè)管理企業(yè)應每年在本小區(qū)內公布各項經(jīng)費收支情況，接受業(yè)主監(jiān)督。13、參照寧波市物業(yè)管理條例第四十六條的精神，業(yè)主委員會有權委托專業(yè)審計機構不定期對物業(yè)維修基金和本小區(qū)物業(yè)管理的其他財務進行審計，終止物業(yè)管理委托合同時必須進行審計。14、本規(guī)定由小區(qū)業(yè)主委員會負責解釋。附件3：日月星城小區(qū)物業(yè)服務收費管理辦法(草案)1、本辦法旨在規(guī)范本小區(qū)物業(yè)服務收費行為，保障業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益，依據(jù)《____價格法》、《物業(yè)管理條例》和____省《物業(yè)服務收費管理辦法》等相關規(guī)定，結合本小區(qū)實際情況制定。2、本辦法所指的物業(yè)服務收費，是指物業(yè)管理企業(yè)依據(jù)物業(yè)服務合同，為業(yè)主提供房屋及配套設施設備的維修、養(yǎng)護、管理，以及維護相關區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和秩序等服務，向業(yè)主收取的費用。3、物業(yè)服務內容包括：(一)房屋共用部位、共用設施設備的使用管理和維護保養(yǎng)；(二)物業(yè)管理區(qū)域內公共場所的清潔、生活垃圾的收集、清理和化糞池的清理；(三)公共綠地、花草樹木的養(yǎng)護管理；(四)公共秩序維護和協(xié)助安全防范工作；(五)物業(yè)的檔案資料管理；(六)《日月星城小區(qū)物業(yè)管理合同》和《日月星城小區(qū)物業(yè)管理服務標準和監(jiān)督考核辦法》中規(guī)定的其他公共性服務內容。4、本小區(qū)采取包干制方式約定物業(yè)服務費用，即由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定費用，盈虧由物業(yè)管理企業(yè)承擔。具體收費標準由業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)協(xié)商確定，寫入合同。5、物業(yè)管理企業(yè)應每半年公布一次物業(yè)服務資金收取情況，接受業(yè)主和業(yè)主委員會的監(jiān)督。業(yè)主或業(yè)主大會對公布的信息有疑問時，物業(yè)管理企業(yè)應及時回應。如有異議，可委托有資質的中介機構進行審計。6、電梯、增壓水泵等高能耗設施運行電費不計入物業(yè)服務成本，由業(yè)主按實際使用情況分攤。7、物業(yè)共用部位、共用設施設備的大修、中修和更新改造費用，通過專項維修資金支付，不計入物業(yè)服務成本或物業(yè)服務支出。8、供水、供電、通訊、有線電視等企業(yè)的相關費用應由最終用戶支付。物業(yè)管理企業(yè)接受上述企業(yè)委托代收費用的，應簽訂合同，并可按約定收取代辦服務費。9、已購置但未向物業(yè)管理企業(yè)辦理入住手續(xù)的業(yè)主，其物業(yè)服務費按市住宅小區(qū)綜合服務費收取辦法執(zhí)行。10、物業(yè)管理企業(yè)可按雙方簽訂的合同約定，每年分兩次收取全年物業(yè)管理服務費用。如合同和《日月星城小區(qū)物業(yè)管理服務標準和監(jiān)督考核辦法》規(guī)定需要打折收取的，應按打折后的數(shù)額收取。具體操作遵循《日月星城小區(qū)物業(yè)管理考核辦法》的規(guī)定。11、業(yè)主應按物業(yè)服務合同的約定按時足