梁寧的產(chǎn)品思維三十講之一同理心

梁寧的產(chǎn)品思維三十講之一同理心產(chǎn)品能力就是訓(xùn)練一個(gè)人：判斷信息，抓住要點(diǎn)，整合有限的資源，把自己的價(jià)值打包成一個(gè)產(chǎn)品向世界交付，并且獲得回報(bào)……導(dǎo)言：產(chǎn)品能力是每個(gè)人的底層能力3梁寧，著名產(chǎn)品人，江湖人稱中關(guān)村第一才女。湖畔大學(xué)產(chǎn)品模塊學(xué)術(shù)主任。百度顧問，曾任聯(lián)想、騰訊高管，工作經(jīng)歷橫跨BAT，與京東、美團(tuán)、小米等企業(yè)有長(zhǎng)期深度交流。梁寧的《產(chǎn)品思維30講》作為得到APP最火爆的課程之一，被譽(yù)為互聯(lián)網(wǎng)人的必修課。為什么產(chǎn)品能力是人的底層能力4產(chǎn)品人就是天天被打擊010203產(chǎn)品能力就是訓(xùn)練一個(gè)人：判斷信息，抓住要點(diǎn)，整合有限的資源，把自己的價(jià)值打包成一個(gè)產(chǎn)品向世界交付，并且獲得回報(bào)。產(chǎn)品人的人生就是天天被打擊。這是生活的常態(tài)，產(chǎn)品人會(huì)在打擊中變得健壯。所以，產(chǎn)品人的抗挫折、抗擊打能力會(huì)特別強(qiáng)。產(chǎn)品人不怕沒有家庭背景、沒有靠山、沒有干爹。做產(chǎn)品人，只需要認(rèn)一條：用戶驅(qū)動(dòng)。從第一個(gè)用戶走向第一桶金5一無所有的年輕人，從一個(gè)用戶開始，拿到人生的第一桶金，然后建立自己的世界。喬布斯、馬化騰、馬云、李彥宏、雷軍、張小龍、周鴻祎、傅盛等等，幾乎都是這樣從普通人變成了行業(yè)大佬。他們是怎么做到的呢？他們是如何擁有用戶？如何建立“用戶驅(qū)動(dòng)”的呢？《產(chǎn)品思維30講》的五大模塊62.機(jī)會(huì)判斷從一個(gè)“點(diǎn)”，看到一個(gè)“體”1.同理心看懂情緒，找到天分3.系統(tǒng)能力組建系統(tǒng)，制造確定和依賴4.用戶體驗(yàn)讓產(chǎn)品擁有效率、進(jìn)行演化5.創(chuàng)新模式找到創(chuàng)新模式，發(fā)現(xiàn)新大陸產(chǎn)品能力就是訓(xùn)練一個(gè)人：判斷信息，抓住要點(diǎn)，整合有限的資源，把自己的價(jià)值打包成一個(gè)產(chǎn)品向世界交付，并且獲得回報(bào)……一、同理心情緒是人的底層操作系統(tǒng)8人后天學(xué)習(xí)的知識(shí)技能，都是安裝在底層操作系統(tǒng)上的，一個(gè)一個(gè)的APP。人都會(huì)有情緒沖動(dòng)的時(shí)候。當(dāng)陷入愛情，當(dāng)被憤怒、恐懼控制了，就好像手機(jī)系統(tǒng)崩潰了，所有APP全廢了。后天學(xué)習(xí)的內(nèi)容都是理性的，理性的把人往回拉。但驅(qū)動(dòng)一個(gè)人的其實(shí)是他的內(nèi)在感受，也就是他的底層操作系統(tǒng)，他的情緒。如果把人想象成一部手機(jī)，情緒就是底層的操作系統(tǒng)，有的人是IOS，有的人是安卓，大家版本號(hào)都還不太一樣。底層：情緒產(chǎn)品人需要讀懂用戶的情緒9因?yàn)橛脩羰菬o法像專業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理那樣，分層次說出他的體驗(yàn)的，他能展現(xiàn)的就是用戶情緒。所以，產(chǎn)品人需要讀懂用戶的情緒。四種最基礎(chǔ)的情緒10恐懼憤怒不爽愉悅愉悅就是被滿足11動(dòng)物的生存條件被滿足，比如：一只蟲子，一只鳥，一只貓，溫度、濕度適宜，有充足的食物，他們就會(huì)愉悅；而人類不單純作為生物性的存在，更是社會(huì)性的存在。所以，我們需要生存條件被滿足，我們還需要，社會(huì)關(guān)系中被確認(rèn)。比如度假，住得舒適、吃好吃的、讀喜歡的書，會(huì)愉悅。感受到別人的善意，自己被理解，自己被接納，自己被尊重，自己被重視。這些都是存在剛被滿足，都會(huì)愉悅。需求被滿足，這個(gè)感覺叫愉悅。一種繃了很久的需求突然間被滿足，這種感覺叫“爽”12拉動(dòng)人玩游戲的，就是微小的愉悅感和繃了很久的需求突然被滿足的爽感。加在一起，這種確定性的滿足就會(huì)成癮。俄羅斯方塊中，消掉一行、兩行叫愉悅。當(dāng)摞了很高，就等一個(gè)四格長(zhǎng)條，越等越危險(xiǎn)，越等越焦灼，突然長(zhǎng)條掉下來，一下子四行消除了，這種感覺叫爽。爽和不爽：微信紅包VS支付寶紅包132015年春節(jié)，微信和春晚合作，搖一搖有紅包，一舉讓微信支付的用戶量過億。除夕一萬，微信紅包的用戶量達(dá)到1.04億人。搖一搖，搖紅包的互動(dòng)，一億人搖了100億次。送出微信紅包1.2億個(gè)，基本上人人有獎(jiǎng)。有需求，才會(huì)搖?？粗鴦e人搖了，自己也跟著搖，搖了幾十次，突然間得了一個(gè)紅包。這感覺，就是爽。爽和不爽：微信紅包VS支付寶紅包142016年春節(jié)，阿里砸2.69億元奪下猴年春晚的合作資格，推支付寶紅包。阿里的集五?；顒?dòng)，一堆人都集齊了四福，差最后一個(gè)敬業(yè)福。最終集齊五福的有79萬人。如果2015年微信紅包有1億人參與，支付寶集五?；顒?dòng)至少有2000萬人。如果照2000萬用戶參與支付寶紅包，爽的人不到4%，不爽的大于96%。這就叫有錢任性，花了5個(gè)億，讓96%的人不爽。發(fā)現(xiàn)自己的天分密碼15人會(huì)對(duì)某些東西感到愉悅，這個(gè)東西可以持續(xù)給予滿足感，人可以一直話時(shí)間在這里，不厭其煩。我們都知道天才的1萬小時(shí)理論，時(shí)間久了，你就會(huì)與眾不同。為什么讓你照著PPT練習(xí)3次，你就會(huì)痛苦。而喬布斯為了蘋果大會(huì)對(duì)著PPT練習(xí)100次，依然樂此不疲。為什么你打掃衛(wèi)生很痛苦，而有人不厭其煩，一天掃三次？為什么同一個(gè)點(diǎn)上有人痛苦，有人愉悅？所以，察覺一下自己，是不是有一件事，你可以不厭其煩地一直做下去？這就是上帝給你初始化的操作系統(tǒng)密碼，就是你的天分。你不厭其煩的地方，就是你的天分所在！憤怒就是感到自己的邊界被侵犯16動(dòng)物都有自己的邊界。貓和狗會(huì)有自己的尿液劃定自己的領(lǐng)域。如果一只貓?jiān)谧约簞澏ǖ念I(lǐng)域里來了另一只貓，自己的邊界被侵犯，這只貓就會(huì)憤怒。人的邊界就是自己存在感的邊界。職場(chǎng)上一個(gè)人去搶另一個(gè)人的工作，就是侵犯邊界。兩個(gè)女人，開車刮蹭，不一定憤怒。但是如果對(duì)方坐她老公大腿，這個(gè)女的肯定就憤怒了，因?yàn)檫吔绫磺址?。什么是恐?7恐懼是邊界看到火，你就不會(huì)伸手，因?yàn)橛锌謶??？吹斤L(fēng)高浪打，你就不會(huì)出海，因?yàn)橛锌謶?。看到一個(gè)人的恐懼，你就基本上知道他的邊界在哪里。很多人，我都知道他的恐懼是什么。但是好像馬云沒有恐懼，羅振宇也沒有。所以，暫時(shí)我還看不到他們的邊界。有時(shí)候有些人不是缺某個(gè)APP，而是他的操作系統(tǒng)，只能支撐他到這里了?？謶质莿?dòng)力恐懼是另一種動(dòng)力。甚至比愉悅的動(dòng)力更為請(qǐng)打，或者說更強(qiáng)勁。有時(shí)候看到一個(gè)人兢兢業(yè)業(yè)，完全忽略自身感受和家庭，徹底忘我。他是因?yàn)橛鋹倖?？很多時(shí)候，是因?yàn)榭謶?。所以一個(gè)人，如果他在工作中，既沒有愉悅，也沒有恐懼?；旧峡梢耘袛啵谶@件事上，不會(huì)有什么成就?？謶质峭袋c(diǎn)做產(chǎn)品要抓痛點(diǎn)，什么是痛點(diǎn)？每個(gè)人的痛點(diǎn)都是他的恐懼，恐懼就是痛點(diǎn)。要么做一個(gè)讓人愉悅到爆爽的產(chǎn)品，要么做一個(gè)可以幫人抵御恐懼的產(chǎn)品。人們會(huì)為了解決恐懼，毫不猶豫地花錢。所以中國的醫(yī)療和教育是最大的市場(chǎng)，這是對(duì)生存的恐懼。聽羅輯思維、用得到這是認(rèn)知焦慮，還是恐懼！產(chǎn)品要順應(yīng)客戶的潛意識(shí)18Sony準(zhǔn)備推出Boomboxes音箱，他們召集了一些潛在的消費(fèi)者，組成焦點(diǎn)小組來討論這個(gè)新產(chǎn)品應(yīng)該是什么顏色：黑色或是黃色。經(jīng)過討論，每個(gè)人都認(rèn)為消費(fèi)者應(yīng)該更傾向于黃色。會(huì)議后，組織者對(duì)參會(huì)者表示感謝，并告知他們，在離開時(shí)每人可以帶走一個(gè)Boomboxer音箱作為回報(bào)。他們可以在黑色和黃色之間任意挑選，結(jié)果每個(gè)人拿走的都是黑色音箱。不會(huì)要被言辭迷惑，而要想辦法看到用戶的真實(shí)選擇。因?yàn)槿藭?huì)基于自身所處的角色、所在場(chǎng)景和個(gè)人的認(rèn)知判斷，選擇性地說一些他覺得正確的話。好銷售VS好產(chǎn)品經(jīng)理19好銷售客戶對(duì)營(yíng)銷行為一定是有防御的，一個(gè)好銷售擅長(zhǎng)的就是打破防御。銷售人員要充分調(diào)度自己可以呈現(xiàn)的所有資源：自己的外貌、儀態(tài)，產(chǎn)品包裝、價(jià)格折扣。從用戶意識(shí)層面，讓用戶認(rèn)為自己獲得了專業(yè)服務(wù)，而且賺了便宜。從用戶潛意識(shí)層面，再抓住其心理上的小滿足或者不按，打破用戶防御，說服用戶，促成用戶選擇。好的銷售都會(huì)有攻擊性的。因?yàn)樗墓ぷ骶褪且黄苿e人的防御。好產(chǎn)品經(jīng)理一個(gè)好的產(chǎn)品經(jīng)理，則根本不讓用戶啟動(dòng)防御。因?yàn)楫a(chǎn)品沒有表情、沒有聲音，無法拉住用戶的衣服苦苦哀求，甚至不能讓用戶多注視一會(huì)。一個(gè)產(chǎn)品如果引發(fā)用戶啟動(dòng)意識(shí)，讓用戶思考，某種意義上就是在推開客戶。而意識(shí)即防御。產(chǎn)品是被動(dòng)的藝術(shù)：馬化騰非常推崇一本書《Don’tmakemethink》翻譯過來就是“別讓我思考”?？焓值乃奕A說：“讓產(chǎn)品自然生長(zhǎng)，不要去碰用戶，不要去打擾他們，讓他們自然地形成一種互動(dòng)關(guān)系”一個(gè)產(chǎn)品要做到的就是迎合用戶潛意識(shí)下的選擇20煙草營(yíng)銷大師李克說包裝的經(jīng)驗(yàn)，最核心的一條就是規(guī)模感。明明是煙草新品，但包裝一定要讓用戶覺得很熟悉。熟悉的感覺就是潛意識(shí)里覺得安全的感覺，這樣就不會(huì)觸發(fā)防御。警惕“集體人格”或“角色”的誤導(dǎo)”21一些初級(jí)的產(chǎn)品經(jīng)理，特別喜歡用一個(gè)詞：“應(yīng)該”。他們認(rèn)為用戶應(yīng)該這么做。比如一個(gè)母親就應(yīng)該如何，他就應(yīng)該具備某種能力，某些知識(shí)，因此他選擇時(shí)的權(quán)重持續(xù)就應(yīng)該如此。但母親其實(shí)只是一個(gè)角色，你認(rèn)為她們“應(yīng)該”的選擇只是對(duì)“集體人格”的預(yù)期。只有很大壓力下，人才會(huì)按照角色行事。一個(gè)人忙了一天回到家，坐在沙發(fā)上，掏出手機(jī)想休息一會(huì)的時(shí)候，憑什么你認(rèn)為她“應(yīng)該”繼續(xù)完成角色，并按照角色的設(shè)定點(diǎn)點(diǎn)戳戳你的產(chǎn)品呢？張小龍：“好的用戶體驗(yàn)，就是做到自然?！?2自然和角色化是相反的兩個(gè)詞。3歲的小孩用Iphone就很容易。比如Iphone的開鎖，小孩不用學(xué)就會(huì)，因?yàn)橛|摸是人的天性。小孩是看不懂文字的，但他知道觸摸、滑動(dòng)，通過Iphone上的箭頭一滑就解鎖了。再比如用手一撐圖片就放大了，這個(gè)不需要教，小孩天生就會(huì)。如果產(chǎn)品的使用對(duì)象是一個(gè)“個(gè)體”，那你必須拋開對(duì)個(gè)體角色化的刻板想象，把對(duì)方當(dāng)成一個(gè)完整的、鮮活的人去做用戶研究。誰最適合做產(chǎn)品經(jīng)理？23靠愉悅驅(qū)動(dòng)的人，往往自我創(chuàng)造力是“自我”的延伸自我的人長(zhǎng)期關(guān)注的就是自己，所以必然自私更關(guān)注我喜歡什么聯(lián)想培養(yǎng)自律的人靠恐懼驅(qū)動(dòng)的人，往往自律控制力是“自律”的延伸自律的人長(zhǎng)期關(guān)注外部的邊界和規(guī)則，所以有克己奉公的精神關(guān)注什么是對(duì)的騰訊能夠容納自我的人這兩者，都會(huì)催生非常優(yōu)秀、非常成功的人。相比之下自我的人更適合做產(chǎn)品經(jīng)理。優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，比如喬布斯會(huì)把他的設(shè)計(jì)師和工程