聯(lián)通×分公司行風(fēng)評(píng)議匯報(bào)材料18篇

聯(lián)通×分公司行風(fēng)評(píng)議匯報(bào)材料18篇篇1：聯(lián)通×分公司行風(fēng)評(píng)議匯報(bào)材料尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位行評(píng)代表：首先，我代表聯(lián)通荊州分公司，熱忱歡迎行評(píng)代表團(tuán)的各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨荊州指導(dǎo)工作。民主評(píng)議行風(fēng)，是實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想、是改善和優(yōu)化通信發(fā)展環(huán)境的重大舉措。近年來(lái)，在行評(píng)代表和廣大客戶的關(guān)心支持下，聯(lián)通荊州分公司按照以“一切為了客戶滿意”的服務(wù)宗旨，認(rèn)真對(duì)照行風(fēng)建設(shè)的具體要求，用心聽(tīng)取廣大客戶的意見(jiàn)，緊緊圍繞通信服務(wù)的熱點(diǎn)和難點(diǎn),堅(jiān)持將客戶利益放在首位,認(rèn)真進(jìn)行自查自糾，深入有序的開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)。下面，我將聯(lián)通荊州分公司的行風(fēng)建設(shè)工作匯報(bào)如下。一、聯(lián)通荊州分公司的基本情況中國(guó)聯(lián)通于底落戶荊州，位于荊州市沙市區(qū)江津東路153號(hào)，全公司現(xiàn)有在崗正式員工114人，其中：黨員27人，共青團(tuán)員44人，大專(zhuān)以上學(xué)歷75人，人均年齡為31歲。內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)有綜合部、人力資源部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、運(yùn)行監(jiān)督部、移動(dòng)通信部、固定通信部、客戶服務(wù)部、信息化部、集團(tuán)客戶營(yíng)銷(xiāo)中心等十個(gè)部門(mén)，在松滋、公安、石首、監(jiān)利、洪湖、江陵6個(gè)縣市設(shè)有分公司，荊州城區(qū)設(shè)有自辦營(yíng)業(yè)廳3處，6個(gè)縣市各設(shè)有自辦營(yíng)業(yè)廳一處。中國(guó)聯(lián)通荊州分公司在荊州市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)愛(ài)下，在社會(huì)各界的大力支持下，不斷建設(shè)和完善通信網(wǎng)絡(luò)，積極進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，努力提高服務(wù)質(zhì)量，在短短的五年時(shí)間，公司初具規(guī)模，在荊州通信市場(chǎng)占有了一定份額，為荊州的兩個(gè)文明建設(shè)作出了一定的貢獻(xiàn)。二、聯(lián)通荊州分公司行風(fēng)建設(shè)的工作情況聯(lián)通荊州分公司從7月以來(lái)，積極響應(yīng)省通信管理局、省糾風(fēng)辦、荊州市委、市政府關(guān)于電信行業(yè)民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)的號(hào)召，嚴(yán)格按照國(guó)辦發(fā)[]75號(hào)文《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)電信市場(chǎng)監(jiān)管工作的意見(jiàn)》、信部政[2003]453號(hào)文《關(guān)于加強(qiáng)依法治理電信市場(chǎng)的若干規(guī)定》及省市糾風(fēng)辦的總體部署和要求，將行評(píng)工作長(zhǎng)抓不懈，主要做了以下工作：（一）統(tǒng)一行評(píng)思想，加強(qiáng)行評(píng)領(lǐng)導(dǎo)1、從207月貫徹落實(shí)國(guó)辦法[2003]75號(hào)文件及信部政[2003]453號(hào)文件以來(lái)，我公司共組織召開(kāi)行風(fēng)評(píng)議全員動(dòng)員大會(huì)6次，傳達(dá)行風(fēng)評(píng)議的會(huì)議精神，布署行評(píng)工作，切實(shí)把行風(fēng)評(píng)議工作作為我公司一項(xiàng)長(zhǎng)期性的工作、一步一步推向深入。2、成立了領(lǐng)導(dǎo)小組和工作專(zhuān)班，實(shí)施行風(fēng)評(píng)議“一把手”工程，實(shí)行黨、政、工、團(tuán)齊抓共管的工作機(jī)制，全面啟動(dòng)行評(píng)工作。3、設(shè)立行風(fēng)評(píng)議辦公室，負(fù)責(zé)行風(fēng)評(píng)議日常工作，下設(shè)宣傳教育、通信質(zhì)量保障、服務(wù)投訴處理三個(gè)小組，并實(shí)行職責(zé)分工。各縣市分公司成立工作專(zhuān)班，在當(dāng)?shù)攸h委、政府和行評(píng)辦的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)氐男性u(píng)工作，確保行評(píng)工作落到實(shí)處。（二）推行承諾服務(wù)，再造服務(wù)流程1、2003年，針對(duì)客戶需求，在以“三聲服務(wù)、微笑服務(wù)、站立服務(wù)、普通話服務(wù)”為基本要求的同時(shí)，我公司在荊州市電信運(yùn)營(yíng)商中率先面向社會(huì)推出七項(xiàng)“陽(yáng)光承諾服務(wù)”活動(dòng)。一是省事便捷服務(wù)。我們根據(jù)用戶的反映，有些業(yè)務(wù)單式明目繁多、專(zhuān)業(yè)性太強(qiáng)，不便填寫(xiě)，為此我們實(shí)行了為客戶代填各項(xiàng)業(yè)務(wù)單式的便民服務(wù)，讓客戶到聯(lián)通的營(yíng)業(yè)廳來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)“動(dòng)口不動(dòng)手”，享受“君子式”的服務(wù)。二是專(zhuān)職導(dǎo)購(gòu)服務(wù)。我們?cè)诿總€(gè)營(yíng)業(yè)廳安排了兩名流動(dòng)的專(zhuān)職導(dǎo)購(gòu)員，隨時(shí)為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢及業(yè)務(wù)引導(dǎo)，方便客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并隨時(shí)根據(jù)客戶的需求情況，推薦相應(yīng)業(yè)務(wù)及資費(fèi)，為客戶通信消費(fèi)提供了“專(zhuān)家式”服務(wù)。三是VIP綠色通道服務(wù)。我們?cè)跔I(yíng)業(yè)廳推出了VIP客戶服務(wù)專(zhuān)柜和VIP大客戶室，為VIP客戶來(lái)到我們的營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)提供一個(gè)寬松和優(yōu)越的環(huán)境，保證VIP客戶優(yōu)先、優(yōu)惠辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，為VIP客戶提供“貴賓式”的服務(wù)。四是明明白白消費(fèi)服務(wù)。我們?cè)跔I(yíng)業(yè)廳對(duì)服務(wù)承諾內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公示，并推出了營(yíng)業(yè)電腦柜內(nèi)柜外“雙屏顯示”，使客戶清清楚楚看到業(yè)務(wù)辦理的全過(guò)程，提高了業(yè)務(wù)辦理的透明度，使客戶享受“水晶式”的服務(wù)。五是客戶回訪服務(wù)。我們對(duì)聯(lián)通移動(dòng)新入網(wǎng)客戶，實(shí)行關(guān)懷回訪制度，用戶選擇了我們聯(lián)通133CDMA業(yè)務(wù)，在辦理好入網(wǎng)手續(xù)之后，一月之內(nèi)，我們分三次電話回訪用戶，及時(shí)解決新入網(wǎng)用戶在使用中遇到的難題及問(wèn)題，保證新用戶盡快的正確使用我們的各項(xiàng)新業(yè)務(wù)，使客戶享受“保姆式”的服務(wù)。六是快捷專(zhuān)線服務(wù)。我們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線、數(shù)據(jù)專(zhuān)線、網(wǎng)吧用戶、寬帶小區(qū)用戶提出了高于總部標(biāo)準(zhǔn)的快速響應(yīng)安裝、維護(hù)時(shí)限，接到客戶障礙報(bào)告，要求維護(hù)人員30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)搶修，普通障礙最長(zhǎng)2小時(shí)內(nèi)修復(fù)。保證專(zhuān)線客戶的通信暢通和利益不受損失。七是投訴限時(shí)處理服務(wù)。我們按照信產(chǎn)部相應(yīng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，出臺(tái)了客戶投訴管理辦法，對(duì)外承諾24小時(shí)的投訴處理時(shí)限，保障客戶利益。通過(guò)陽(yáng)光承諾服務(wù)，我們面向市場(chǎng)、面向客戶，從解決客戶反映的“難點(diǎn)”、“熱點(diǎn)”入手，認(rèn)真接受社會(huì)和客戶監(jiān)督，硬件與軟件標(biāo)本兼治，有力地推動(dòng)了我公司服務(wù)水平的提高。2、通過(guò)營(yíng)業(yè)廳、客戶經(jīng)理向用戶發(fā)放行評(píng)征詢函2萬(wàn)份，聘請(qǐng)社會(huì)上不同層次的30名客戶擔(dān)任聯(lián)通公司服務(wù)監(jiān)督員，召開(kāi)8次客戶座談會(huì)，及時(shí)溝通信息，反饋調(diào)查情況，及時(shí)收集整理合理建議，確保整改工作有據(jù)可依。3、把行評(píng)工作與日常工作有機(jī)結(jié)合。一是與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相結(jié)合，每月的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析會(huì)上，一并分析行評(píng)工作；二是與運(yùn)維質(zhì)量相結(jié)合，每月的運(yùn)維質(zhì)量分析會(huì)上，一并分析行評(píng)工作；三是與每周的經(jīng)營(yíng)工作相結(jié)合，每周的經(jīng)營(yíng)調(diào)度會(huì)上，一并安排和協(xié)調(diào)行評(píng)工作；四是與每月的KPI績(jī)效考核相結(jié)合，將行評(píng)工作與各部門(mén)、各單位的月工資資金掛鉤考核。（三）開(kāi)展“滿意在聯(lián)通”創(chuàng)建活動(dòng)，將行評(píng)工作推向深入1、開(kāi)展?fàn)I業(yè)窗口靚化工程，提高硬件服務(wù)水平。從2003年以來(lái)，根據(jù)時(shí)代的發(fā)展及用戶的需求，為改善營(yíng)業(yè)廳環(huán)境，提升窗口服務(wù)質(zhì)量，我公司先后投入近千萬(wàn)元對(duì)全市營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行3次靚化、美化、改造工程，安裝了無(wú)間隔矮柜臺(tái)、開(kāi)放式銷(xiāo)售貨架、安裝了自助話單打印機(jī)、多媒體查詢機(jī)、設(shè)置了值班經(jīng)理桌、便民箱，擺放綠色植物、添置“雨天防滑友情提示牌”，并設(shè)置了客戶休息區(qū)、業(yè)務(wù)洽談區(qū)，免費(fèi)供應(yīng)報(bào)刊、茶水，讓客戶享受星級(jí)服務(wù)，樹(shù)立了聯(lián)通的服務(wù)品牌形象。2、加強(qiáng)規(guī)范服務(wù)管理，提升軟件服務(wù)水平。（1）統(tǒng)一服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)。開(kāi)展了營(yíng)業(yè)廳、10010客服中心標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的專(zhuān)項(xiàng)治理工作。對(duì)營(yíng)業(yè)員的主動(dòng)服務(wù)、微笑服務(wù)、站立服務(wù)及“三聲服務(wù)”的落實(shí)情況進(jìn)行明查暗訪，對(duì)10010客服代表的話務(wù)服務(wù)進(jìn)行多形式抽查，就存在的問(wèn)題督辦整改。對(duì)外勤人員、電話營(yíng)銷(xiāo)人員編制了《外勤人員、電話營(yíng)銷(xiāo)人員服務(wù)規(guī)范》，并按規(guī)范進(jìn)行檢查，從而將規(guī)范服務(wù)管理延伸到營(yíng)業(yè)、話務(wù)之外的其他服務(wù)崗位，保障了荊州分公司所有服務(wù)窗口的服務(wù)規(guī)范。（2）開(kāi)展綜合培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)能力。為了提升公司窗口人員服務(wù)素質(zhì)，我公司與武漢東方大唐文化傳播公司簽訂了長(zhǎng)期的培訓(xùn)協(xié)議，先后聘請(qǐng)中國(guó)成功學(xué)會(huì)創(chuàng)始人藍(lán)濟(jì)華教授、中國(guó)禮儀學(xué)會(huì)理事、被譽(yù)為湖北禮儀大師的余忠艷教授等專(zhuān)家學(xué)者來(lái)公司進(jìn)行了12期專(zhuān)業(yè)服務(wù)知識(shí)、服務(wù)禮儀、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)精神、自我激勵(lì)等全方位的專(zhuān)業(yè)知識(shí)講座，使公司員工的素質(zhì)得到整體提升，窗口人員的專(zhuān)業(yè)水平明顯提高。我們?cè)谶M(jìn)行專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)培訓(xùn)的同時(shí)，日常培訓(xùn)常年不斷，幾年來(lái)，我們針對(duì)窗口服務(wù)中出現(xiàn)的新問(wèn)題和客戶提出的新的要求，制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行培訓(xùn)，使得窗口的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量能夠做到與時(shí)俱進(jìn)，長(zhǎng)期穩(wěn)定在較高的服務(wù)水平上。2003年以來(lái)，聯(lián)通荊州分公司客戶滿意度在全省暗訪檢查中，連續(xù)兩年均排在全省聯(lián)通的前列。（3）加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督檢查，健全考核機(jī)制。公司建立起服務(wù)“三級(jí)檢查、三級(jí)考核”制度，三級(jí)檢查是指營(yíng)業(yè)廳日查、部門(mén)周查（營(yíng)業(yè)廳主管單位）、客戶服務(wù)部月查；三級(jí)考核是指營(yíng)業(yè)廳基層部門(mén)的考核、部門(mén)內(nèi)部考核、客戶服務(wù)部通報(bào)考核。通過(guò)一系列的檢查考核，有效地加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)，提高公司服務(wù)水平，保證服務(wù)質(zhì)量不斷提高。3、突破傳統(tǒng)服務(wù)形式，加強(qiáng)俱樂(lè)部建設(shè)。為了給大客戶提供優(yōu)質(zhì)、周到、尊貴的服務(wù)，公司加強(qiáng)了大客戶俱樂(lè)部建設(shè)，先后在荊州市奧林匹克體育場(chǎng)建立了聯(lián)通網(wǎng)球中心、乒乓球中心、健身中心。通過(guò)為大客戶提供客戶經(jīng)理一對(duì)一服務(wù)、10010VIP專(zhuān)席和營(yíng)業(yè)廳大客戶室等三種服務(wù)相結(jié)合的方式，建立了為大客戶提供多重服務(wù)的保障體系，使大客戶享受到了無(wú)縫銜接的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4、創(chuàng)新服務(wù)功能,突現(xiàn)服務(wù)優(yōu)勢(shì)。荊州聯(lián)通分公司在全省聯(lián)通率先建立“1001空中營(yíng)業(yè)廳”，通過(guò)電話受理業(yè)務(wù)，在傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)廳的基礎(chǔ)上，增加了新的服務(wù)渠道。同時(shí)開(kāi)通了網(wǎng)上客服中心、總經(jīng)理熱線，并有專(zhuān)人值守、處理。實(shí)現(xiàn)了與客戶語(yǔ)音、互聯(lián)網(wǎng)、傳真各途徑互通，全方位建立了與客戶的溝通渠道，使客戶需求信息及時(shí)反饋。公司還自主開(kāi)發(fā)了1X無(wú)線話費(fèi)代收系統(tǒng)，將服務(wù)平臺(tái)延伸至全市100多家分銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)（代理商），并實(shí)行規(guī)范化管理，使客戶隨時(shí)就近就可以辦理話費(fèi)繳納、入網(wǎng)登記、業(yè)務(wù)變更等服務(wù)項(xiàng)目，極大方便了居住偏遠(yuǎn)地區(qū)客戶的需求。（四）建立精品網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)化互聯(lián)互通工作我們根據(jù)客戶的反映及我公司實(shí)地調(diào)查結(jié)果，一方面向省分公司申請(qǐng)建設(shè)投資計(jì)劃，逐年進(jìn)行基站補(bǔ)點(diǎn)工作，經(jīng)過(guò)爭(zhēng)取，3年來(lái)，我們共新增基站359個(gè)。同時(shí)我們成立了專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化小組，抽調(diào)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，聘請(qǐng)廠商技術(shù)專(zhuān)家，配備專(zhuān)門(mén)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化用車(chē)，進(jìn)行了一系列的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化及調(diào)整，使得網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量日漸好轉(zhuǎn)，獲得了用戶的一致好評(píng)。另一方面，我們嚴(yán)格按照信息產(chǎn)業(yè)部有關(guān)互聯(lián)互通工作的要求，積極主動(dòng)與其他電信運(yùn)營(yíng)商聯(lián)系，營(yíng)造荊州五個(gè)通信網(wǎng)絡(luò)之間，相互暢通、相互配合、相互支持、相互取長(zhǎng)補(bǔ)短的通信環(huán)境，為荊州經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和招商引資提供便捷、良好的通信服務(wù)。我公司與荊州移動(dòng)增開(kāi)互聯(lián)中繼36個(gè)2M，與荊州電信公司增開(kāi)互聯(lián)中繼10個(gè)2M，目前荊州聯(lián)通到荊州移動(dòng)、荊州電信、荊州網(wǎng)通、荊州鐵通的網(wǎng)間通信暢通，網(wǎng)路接通率分別達(dá)到96.0%、95.9％、96.1％、97.3％。荊州聯(lián)通呼叫110、119、120、122四個(gè)緊急電話暢通無(wú)阻。保證了客戶利益，確保網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量。（五）維護(hù)市場(chǎng)秩序，遵循公平競(jìng)爭(zhēng)1、消除霸王合同、維護(hù)客戶權(quán)益荊州聯(lián)通一直以客戶利益為服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)，始終把客戶利益放在第一位，積極維護(hù)客戶權(quán)益，隨時(shí)根據(jù)客戶需求進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)整，我們主動(dòng)對(duì)20多種服務(wù)協(xié)議、業(yè)務(wù)單式的服務(wù)條款進(jìn)行修改，取消并修改了一批涉嫌霸王條款，同時(shí)對(duì)電信業(yè)務(wù)明碼標(biāo)價(jià)，做到市場(chǎng)公平誠(chéng)信。2、加強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)合、構(gòu)建和諧競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境荊州聯(lián)通一方面嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)等不正當(dāng)市場(chǎng)行為，積極主動(dòng)與其他電信運(yùn)營(yíng)商聯(lián)系，多次召開(kāi)運(yùn)營(yíng)商聯(lián)誼會(huì)，主動(dòng)規(guī)范市場(chǎng)，制定競(jìng)合協(xié)議，共同維護(hù)市場(chǎng)競(jìng)合秩序，建立促銷(xiāo)活動(dòng)事先通報(bào)制度。另一方面規(guī)范代理渠道的管理，加強(qiáng)對(duì)代理商的資質(zhì)審核，完善修訂委托代理合同，加強(qiáng)業(yè)務(wù)稽核，加強(qiáng)對(duì)代理商資料、亂收費(fèi)行為的監(jiān)督力度，約束代理商違規(guī)行為，使得聯(lián)通代理市場(chǎng)及荊州電信市場(chǎng)環(huán)境得到了凈化。（六）服務(wù)工作爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，各項(xiàng)工作初見(jiàn)成效3年來(lái)，荊州聯(lián)通在狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，也非常注重精神文明建設(shè)，并把精神文明建設(shè)與行風(fēng)評(píng)議及滿意在聯(lián)通活動(dòng)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，通過(guò)服務(wù)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，荊州聯(lián)通服務(wù)工作取得了一定的成績(jī)，先后有一批單位及個(gè)人獲得各種榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。其中文湖營(yíng)業(yè)廳被授予“省級(jí)青年文明號(hào)”、10010客戶服務(wù)中心、荊南和石首營(yíng)業(yè)廳被授予“市級(jí)青年文明號(hào)”光榮稱(chēng)號(hào)，荊州分公司被荊州市文明委評(píng)為市級(jí)文明單位，被總部和省分公司評(píng)為先進(jìn)單位，客戶服務(wù)先進(jìn)單位；荊州分公司、松滋公公司被評(píng)為湖北省消費(fèi)者滿意單位；并涌現(xiàn)出胡夢(mèng)雪、殷敏同志這樣的“全省十佳營(yíng)業(yè)員”和“客戶滿意服務(wù)之星”等。三、行評(píng)自查自糾情況。（一）短信服務(wù)不規(guī)范造成資費(fèi)爭(zhēng)議。一是電話推廣增值業(yè)務(wù)。如我公司在推廣如意郵箱之初，通過(guò)向客戶發(fā)送宣傳該業(yè)務(wù)的短信后，即開(kāi)通如意郵箱業(yè)務(wù)，交用戶試用3個(gè)月，試用期滿后，若用戶未發(fā)短信進(jìn)行注銷(xiāo)，則視為定制；二是短信信息服務(wù)商和信息內(nèi)容提供商（SP/CP）向客戶宣傳業(yè)務(wù)時(shí)，語(yǔ)言模糊、手續(xù)簡(jiǎn)單，引誘用戶使用，產(chǎn)生話費(fèi)爭(zhēng)議。此類(lèi)行為涉嫌“短信陷阱”，同時(shí)給客戶造成了一定的經(jīng)濟(jì)損失。（二）邊界漫游造成資費(fèi)爭(zhēng)議。邊界漫游一是省際邊界漫游，由于荊州沿長(zhǎng)江分布，地理環(huán)境特殊，造成我市公安、松滋、洪湖、石首、監(jiān)利等五縣市與湖南岳陽(yáng)、常德交界，使得部分客戶在使用移動(dòng)電話時(shí)，容易收到湖南基站信號(hào)。二是省內(nèi)邊界漫游，由于我市地理環(huán)境呈長(zhǎng)形分布，與仙桃、宜昌、咸寧交界處容易形成省內(nèi)邊界漫游信號(hào)，造成客戶產(chǎn)生異地漫游通話話單，由此產(chǎn)生漫游和長(zhǎng)途費(fèi)用。（三）客戶資料錄入引起爭(zhēng)議。受理過(guò)程中出現(xiàn)差錯(cuò)，導(dǎo)致客戶檔案資料輸入錯(cuò)誤、客戶申請(qǐng)資費(fèi)套餐輸入錯(cuò)誤等一系列問(wèn)題，甚至出現(xiàn)用假身份證進(jìn)行開(kāi)戶。二是由于代理商為用戶開(kāi)機(jī)過(guò)程中，往往采用電話通知方式，容易出現(xiàn)錯(cuò)聽(tīng)、錯(cuò)寫(xiě)等現(xiàn)象。同時(shí)，由于我公司每天移動(dòng)業(yè)務(wù)放號(hào)較多，開(kāi)機(jī)人員工作量較大，出現(xiàn)開(kāi)機(jī)不及時(shí)、系統(tǒng)運(yùn)行速度慢等問(wèn)題，這都造成我公司在處理用戶維系、欠費(fèi)追繳、用戶話單查詢、用戶業(yè)務(wù)變更等方面出現(xiàn)投訴。（四）個(gè)別地段G網(wǎng)信號(hào)較弱，通話質(zhì)量不高引起投訴。由于聯(lián)通公司同時(shí)經(jīng)營(yíng)兩個(gè)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，G網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)正在完善建設(shè)之中，造成個(gè)別地段，尤其是偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)信號(hào)較弱，引發(fā)客戶投訴。（五）營(yíng)業(yè)窗口存在的服務(wù)問(wèn)題。雖然我們下了很大功夫?qū)Υ翱诜?wù)進(jìn)行了培訓(xùn)和整頓，但依然有個(gè)別窗口人員服務(wù)意識(shí)淡薄，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，為客戶解決問(wèn)題的能力不高導(dǎo)致客戶投訴。同時(shí)，由于窗口工作的特殊性，服務(wù)人員流動(dòng)性較強(qiáng)，也往往造成新老員工銜接不上，新員工服務(wù)質(zhì)量提高緩慢。（六）客戶服務(wù)管理存在的問(wèn)題。一是面對(duì)客戶投訴，受理部門(mén)不顧流程處理時(shí)限，片面強(qiáng)調(diào)職能權(quán)限，造成流程管理的弱化，影響到服務(wù)效率的提高。二是注重自身業(yè)務(wù)流程管理的方便，不從客戶角度設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，考慮更多的是方便后臺(tái)管理，而不是前臺(tái)的受理，從而影響客戶辦理業(yè)務(wù)的速度。三是由此新的業(yè)務(wù)或新的服務(wù)推出后，由于業(yè)務(wù)流程沒(méi)有同步制訂，出現(xiàn)了一線人員無(wú)章可循的現(xiàn)象。四是系統(tǒng)支撐能力不強(qiáng)，影響客戶投訴處理的響應(yīng)速度。隨著支撐網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和職責(zé)的不斷變化與調(diào)整，員工的服務(wù)意識(shí)沒(méi)有前移，相應(yīng)流程不同步、不到位，造成設(shè)訴得不到及時(shí)處理。五是客戶服務(wù)界面不清晰，在職能的側(cè)重點(diǎn)和深度的劃分上，界線不清，工作中有重復(fù)和遺漏的現(xiàn)象發(fā)生。有些客戶受到多重服務(wù)的干擾。而有些應(yīng)服務(wù)的項(xiàng)目反而出現(xiàn)真空，直接影響了客戶滿意度。六是服務(wù)授權(quán)嚴(yán)重不足，導(dǎo)致工作效率低下，有些簡(jiǎn)單問(wèn)題需用復(fù)雜化的處理程序，往往是可以及時(shí)解決的予盾，經(jīng)過(guò)層層請(qǐng)示才能夠得到解決。（七）CDMA手機(jī)售后問(wèn)題。C網(wǎng)手機(jī)售后是困擾聯(lián)通公司及C網(wǎng)用戶的一大難題，由于C網(wǎng)手機(jī)市場(chǎng)相對(duì)較小，配件國(guó)產(chǎn)化程度不高，導(dǎo)致國(guó)內(nèi)C網(wǎng)手機(jī)生產(chǎn)大多數(shù)靠貼牌生產(chǎn)，因而整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈很不通暢。各種C網(wǎng)手機(jī)的生產(chǎn)廠家在地市一級(jí)極少設(shè)置售后點(diǎn)，既使設(shè)有售后點(diǎn)的，配件很少且配件價(jià)格很高，很難被客戶接受。（八）用戶手機(jī)話費(fèi)預(yù)警問(wèn)題。由于聯(lián)通移動(dòng)用戶大多數(shù)是后付費(fèi)用戶，交換機(jī)采用的也不是智能網(wǎng)平臺(tái)，因而不能及時(shí)對(duì)用戶的話費(fèi)使用情況進(jìn)行話費(fèi)預(yù)警，往往在客戶不知曉話費(fèi)的情況下，將用戶手機(jī)欠費(fèi)停機(jī)。四、行風(fēng)評(píng)議整改情況（一）認(rèn)真落實(shí)客戶服務(wù)承諾制度，提升服務(wù)質(zhì)量。在行評(píng)過(guò)程中，我們各項(xiàng)工作的開(kāi)展都“以客戶為中心”作為出發(fā)點(diǎn)。2003年，聯(lián)通荊州分公司推出了“陽(yáng)光服務(wù)承諾”。20，我們按照省分公司要求推出“十項(xiàng)服務(wù)承諾”。，又針對(duì)SP商推出了“七項(xiàng)服務(wù)承諾”。并配套出臺(tái)了《荊州聯(lián)通服務(wù)補(bǔ)償辦法》，服務(wù)補(bǔ)償辦法的出臺(tái)使發(fā)生的每起投訴均得到了妥善的處理，投訴率也大大減少。（二）加強(qiáng)了CP/SP規(guī)范管理、杜絕惡意捆綁消費(fèi)。一方面，抽調(diào)專(zhuān)人組成CP/SP投訴處理專(zhuān)班，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)客戶SP投訴處理，負(fù)責(zé)為客戶進(jìn)行查詢、退訂等服務(wù)。另一方面，積極與SP商加強(qiáng)聯(lián)系、協(xié)調(diào)，要求他們規(guī)范經(jīng)營(yíng)。同時(shí)，省公司也在營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)上采取了訂制確認(rèn)程序，該程序在4月份已經(jīng)全面上線使用，有效地控制短信未經(jīng)確認(rèn)默認(rèn)收費(fèi)的現(xiàn)象發(fā)生。第三，對(duì)信息服務(wù)商因違規(guī)操作造成客戶未主動(dòng)定制、主動(dòng)點(diǎn)播產(chǎn)生的錯(cuò)收信息費(fèi)，或?qū)嶋H收費(fèi)高于明示標(biāo)準(zhǔn)的`錯(cuò)收信息費(fèi)，我公司實(shí)行“雙倍返還，先行賠付”堅(jiān)決制止消費(fèi)陷阱。今年3月份，我公司在荊州市工商局公平交易局的監(jiān)督配合下，對(duì)3家SP商進(jìn)行了罰款，累計(jì)罰款金額達(dá)到5萬(wàn)元。同時(shí)我公司聯(lián)合SP商，向社會(huì)進(jìn)行‘話費(fèi)誤差、雙倍返還’不強(qiáng)行捆綁消費(fèi)、突出資費(fèi)及退定辦法等7項(xiàng)承諾，我公司還負(fù)責(zé)制了5萬(wàn)份宣傳單，在荊州市有關(guān)新聞媒體上分8次對(duì)SP信息定制進(jìn)行宣傳，告知用戶怎樣避免回復(fù)短信陷阱，如何訂制和取消各種收費(fèi)短信，公布相關(guān)業(yè)務(wù)的費(fèi)用多少等，讓用戶能明明白白消費(fèi)。同時(shí)我公司對(duì)客戶投訴SP，采取先行賠付的方式，要求各SP商在我公司交納一定的押金，以加強(qiáng)對(duì)他們的監(jiān)管。（三）加強(qiáng)交叉覆蓋處理，建立協(xié)調(diào)機(jī)制。一是針對(duì)省際漫游問(wèn)題，由我公司分管副總帶隊(duì)赴湖南聯(lián)通常德、岳陽(yáng)分公司聯(lián)系，爭(zhēng)取他們的支持，另一方面，我們將情況上報(bào)省公司，由省公司與湖南聯(lián)通省公司交涉，雙方簽定了交叉覆蓋協(xié)議，建立了定期溝通機(jī)制，通過(guò)這些手段，省際交叉漫游投訴大大減少。在省內(nèi)交叉漫游問(wèn)題，由省公司通過(guò)將交叉信號(hào)地區(qū)基站輸入計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，由計(jì)費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行自動(dòng)減免。同時(shí)，對(duì)因新建基站，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)尚不能自動(dòng)減免的情況下，由專(zhuān)人進(jìn)行人工減免，若客戶投訴，執(zhí)行立即賠付制度。從年1月至202月我公司已為61740位客戶進(jìn)行了人工或自動(dòng)減免，減免費(fèi)用達(dá)64.4萬(wàn)元，這一舉措得到了廣大客戶的一致好評(píng)。（四）加強(qiáng)代理商稽核、實(shí)施“服務(wù)延伸”制度。針對(duì)代理商素質(zhì)良莠不齊，代理商對(duì)個(gè)別客戶資料錄入不及時(shí)、不全面、核對(duì)不嚴(yán)謹(jǐn)，甚至虛假開(kāi)戶現(xiàn)象，我們成立了專(zhuān)門(mén)的代辦管理中心和代辦稽核中心，加強(qiáng)對(duì)代理商的業(yè)務(wù)檢查和稽核，將代理商資料真實(shí)情況的考核、處罰進(jìn)行酬金掛鉤考核。另一方面，針對(duì)出現(xiàn)開(kāi)機(jī)不及時(shí)、系統(tǒng)運(yùn)行速度慢等問(wèn)題，我們實(shí)施了服務(wù)延伸，將由聯(lián)通公司承擔(dān)的開(kāi)機(jī)服務(wù)延伸到各個(gè)合作營(yíng)業(yè)廳，既提高了開(kāi)機(jī)速度，又減少了用戶等待時(shí)間，同時(shí)也節(jié)約了代理商的電話費(fèi)開(kāi)支，深受代理商和廣大用戶好評(píng)。（五）加速基站補(bǔ)點(diǎn)建設(shè)，解決覆蓋盲區(qū)。針對(duì)客戶投訴的G網(wǎng)信號(hào)不好的地段，我們一方面通過(guò)補(bǔ)點(diǎn)的措施來(lái)加強(qiáng)信號(hào)，另一方面通過(guò)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，調(diào)整載頻、調(diào)整基站天線的方式改善網(wǎng)絡(luò)信號(hào)。年，我們計(jì)劃基站補(bǔ)點(diǎn)37個(gè)，調(diào)整和增加載頻170個(gè)，截止目前，我們已補(bǔ)點(diǎn)基站24個(gè)，剩余13個(gè)基站將于6月份完成。（六）提高窗口人員待遇，穩(wěn)定員工隊(duì)伍。為提高窗口人員素質(zhì)，我們結(jié)合第三方暗訪的結(jié)果，另根據(jù)平時(shí)客戶的反映，以及窗口人員日常表現(xiàn)，我們一方面采取末位淘汰的原則，淘汰了一批素質(zhì)差的窗口人員。另一方面我們提高了窗口人員的待遇和福利，為他們購(gòu)買(mǎi)各種保險(xiǎn)，讓他們有歸屬感，這極大穩(wěn)定了員工隊(duì)伍，避免了員工隊(duì)伍的波動(dòng)。（七）提高服務(wù)管理、建立服務(wù)追究機(jī)制。投訴管理方面，我公司以工作流程改造為重心，建立包括業(yè)務(wù)單元、職能部門(mén)、資源共享等部門(mén)在內(nèi)的服務(wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，從專(zhuān)業(yè)和職能管理的角度出發(fā)，明確各部門(mén)在服務(wù)工作中的主辦和協(xié)辦角色，明晰各部門(mén)在服務(wù)工作中的工作責(zé)任界面，并建立了相應(yīng)的責(zé)任追究機(jī)制，有效地提高了全公司員工的服務(wù)責(zé)任心。（八）構(gòu)建CDMA手機(jī)售后網(wǎng)絡(luò)，多渠道解決售后難題。C網(wǎng)手機(jī)售后不僅困擾用戶，更是聯(lián)通公司C網(wǎng)發(fā)展的一大瓶頸，根據(jù)C網(wǎng)手機(jī)售后現(xiàn)狀，我們一方面利用社會(huì)力量，開(kāi)展C網(wǎng)售后服務(wù)，由我們免費(fèi)提供營(yíng)業(yè)場(chǎng)地，提供維修設(shè)備，給予一定的工資支持和備機(jī)支持，目前我們每月對(duì)社會(huì)售后人員支付的工資扶持達(dá)到6000元/月，提供備機(jī)達(dá)350臺(tái)，提供維修設(shè)備達(dá)6套之多。另一方面，我們積極與武漢中郵通公司和相關(guān)廠家聯(lián)系，幫助他們?nèi)〉昧藦S家維修授權(quán)，目前，我公司扶持的社會(huì)售后商維修授權(quán)品牌已基本涵蓋所有C網(wǎng)手機(jī)品牌。第三方面，為解決有授權(quán)無(wú)配件的難題，我們派專(zhuān)人到深圳、廣州、武漢采購(gòu)配件，組建了C網(wǎng)手機(jī)配件中心，目前，為扶持售后商，我們提供了6萬(wàn)元的配件周轉(zhuǎn)資金。第四方面，為防止手機(jī)售后商出現(xiàn)行業(yè)壟斷，我們采取授權(quán)放開(kāi)，鼓勵(lì)多家競(jìng)爭(zhēng)，有效地降低了手機(jī)維修價(jià)格。（九）加強(qiáng)用戶維系，采用技術(shù)手段解決話費(fèi)預(yù)警問(wèn)題。一方面我們上線了客戶維系系統(tǒng)，由維系系統(tǒng)每天產(chǎn)生客戶話費(fèi)預(yù)警信息，由聯(lián)通客戶經(jīng)理采取一對(duì)一的方式電話通知，對(duì)大客戶進(jìn)行話費(fèi)預(yù)警，提醒用戶及時(shí)繳費(fèi)。另一方面，我們對(duì)大眾客戶采用技術(shù)手段，每天由短信平臺(tái)發(fā)布話費(fèi)余額信息，通知用戶及時(shí)繳費(fèi)，避免客戶因手機(jī)繳費(fèi)不及時(shí)停機(jī)造成的各種損失。尊敬的各位行評(píng)代表，通過(guò)這次民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)，各位代表的指導(dǎo)，將對(duì)我公司進(jìn)一步完善服務(wù)，轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)是一個(gè)巨大的推動(dòng)和鼓舞。“行風(fēng)評(píng)議是階段性的，但行風(fēng)建設(shè)是長(zhǎng)期的”。荊州聯(lián)通必將進(jìn)一步鞏固行風(fēng)評(píng)議成果，將行風(fēng)建設(shè)深入持久地開(kāi)展下去，以“想用戶之所想，急用戶之所急”、“一切為了客戶滿意”的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，向社會(huì)各界和廣大用戶交上一份滿意的答卷。謝謝大家！

篇2：分公司行風(fēng)評(píng)議工作總結(jié)分公司行風(fēng)評(píng)議工作總結(jié)公司行評(píng)辦公室：?

在總公司行評(píng)辦公室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在五進(jìn)縣和社會(huì)各界的關(guān)心支持下我們分公司的行風(fēng)建設(shè)工作雖然取得了一些成績(jī)，但也存在著一定的不足，這些問(wèn)題和不足有待我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦屑右愿倪M(jìn)和克服。我們決心認(rèn)真總結(jié)這次行評(píng)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，爭(zhēng)取明年的行評(píng)工作取得更大的成績(jī)，力爭(zhēng)使分公司行風(fēng)建設(shè)再上新的臺(tái)階?，F(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：??一、

開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)工作基本情況??在公司行風(fēng)評(píng)議工作中，我分公司本著“全員發(fā)動(dòng)、內(nèi)外結(jié)合、整體推進(jìn)”的工作思路，結(jié)合實(shí)際采用多渠道多形式宣灌教育，提高廣大員工積極支持和參與行風(fēng)評(píng)議工作的自覺(jué)性。真正做到宣傳發(fā)動(dòng)抓認(rèn)識(shí)，精心組織抓實(shí)施，認(rèn)真自查抓整改，建章立制抓管理，強(qiáng)化責(zé)任抓領(lǐng)導(dǎo)，明確目標(biāo)責(zé)任制，實(shí)行分工負(fù)責(zé)制，行評(píng)工作扎實(shí)開(kāi)展，穩(wěn)步推進(jìn)，效果明顯。??（一）高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。分公司領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視行評(píng)工作，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，組織召開(kāi)員工大會(huì)，全員發(fā)動(dòng)，做好行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)的動(dòng)員部署工作。分公司黨支部把行評(píng)工作列入重要議事日程，各階段均進(jìn)行專(zhuān)題研究，并成立行評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由分公司總經(jīng)理羅太富任組長(zhǎng)、負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，部門(mén)主管協(xié)助抓。形成了一級(jí)抓一級(jí)，各負(fù)其責(zé)，上下聯(lián)動(dòng)，齊抓共管的工作機(jī)制。??(二)廣泛發(fā)動(dòng)，宣傳教育。我分公司多次召開(kāi)黨組會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)班子辦公會(huì)，研究部署行評(píng)工作。組織召開(kāi)了分公司行評(píng)工作動(dòng)員大會(huì)，強(qiáng)調(diào)人人都是行評(píng)對(duì)象，個(gè)個(gè)都代表移動(dòng)公司的形象，激勵(lì)大家齊心協(xié)力搞好行風(fēng)建設(shè)。通過(guò)有力度、有深度、有聲勢(shì)、形式多樣的宣傳發(fā)動(dòng)，廣大干部職工的參評(píng)率達(dá)到98%以上，學(xué)習(xí)教育、提高認(rèn)識(shí)貫穿了行評(píng)工作的全過(guò)程。??（三）開(kāi)門(mén)評(píng)議，懇求意見(jiàn)。采取多種形式，廣泛征求社會(huì)各界的`意見(jiàn)和建議。一是召開(kāi)座談會(huì)：分別召開(kāi)分公司各單位負(fù)責(zé)人、員工動(dòng)員大會(huì)，邀請(qǐng)行評(píng)代表、消費(fèi)者監(jiān)督員等參加座談，廣泛征求群眾意見(jiàn)。二是發(fā)出問(wèn)卷調(diào)查表：我分公司向社會(huì)各界發(fā)出《行風(fēng)評(píng)議征求意見(jiàn)表》200多份，并向我縣各界人事發(fā)放填寫(xiě)《行風(fēng)建設(shè)測(cè)評(píng)表》、在營(yíng)業(yè)廳放置《行風(fēng)與服務(wù)狀況調(diào)查表》等一百多份，返回意見(jiàn)和建議80份。三是聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員對(duì)分公司的行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，并聽(tīng)取他們的意見(jiàn)、建議。四是主動(dòng)走訪服務(wù)對(duì)象：分公司的客戶代表們?yōu)榱烁玫奶岣叻?wù)質(zhì)量，主動(dòng)走訪各自片區(qū)的用戶，當(dāng)面征求意見(jiàn)，對(duì)用戶反映的問(wèn)題及時(shí)反饋解決。五是開(kāi)通投訴電話，接受群眾咨詢和投訴。?

（四）強(qiáng)化措施，邊聽(tīng)邊改。在認(rèn)真自查和廣泛征求意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，我們按照“領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)、責(zé)任落實(shí)、措施落實(shí)、時(shí)間落實(shí)”的責(zé)任制要求加強(qiáng)監(jiān)督，制定出了切實(shí)可行的《行風(fēng)評(píng)議整改方案》并予以實(shí)施。目前，我們已對(duì)短信陷阱、強(qiáng)制消費(fèi)、消費(fèi)卡余額、話費(fèi)查詢、發(fā)票問(wèn)題、業(yè)務(wù)宣傳問(wèn)題等進(jìn)行了認(rèn)真整改，取得了較好效果。此外，我們還對(duì)社會(huì)監(jiān)督調(diào)查員所提出的意見(jiàn)和建議進(jìn)行了一一回復(fù)，堅(jiān)持做到了100%回復(fù)，100%整改，100%滿意。??二、存在的主要問(wèn)題??通過(guò)廣泛征求意見(jiàn)，結(jié)合自查情況，分公司在行風(fēng)建設(shè)主要存在以下幾個(gè)方面的問(wèn)題。?

&n更多內(nèi)容請(qǐng)?jiān)L問(wèn)：中國(guó)大學(xué)網(wǎng)篇3：醫(yī)院行風(fēng)評(píng)議匯報(bào)材料醫(yī)院行風(fēng)評(píng)議匯報(bào)材料醫(yī)院行風(fēng)評(píng)議匯報(bào)材料各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：大家好！借此機(jī)會(huì)向長(zhǎng)期以來(lái)關(guān)心、支持**區(qū)中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展的各位領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界人士表示衷心地感謝！現(xiàn)在我代表**區(qū)中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院向大家作工作匯報(bào)，敬請(qǐng)各位提出寶貴意見(jiàn)。我們秦南中心衛(wèi)生院，始建于1951年，增掛**區(qū)中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院，在鎮(zhèn)黨委、政府及上級(jí)主管部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下，在社會(huì)各界人士的關(guān)心和支持下，通過(guò)全院職工的努力，于通過(guò)二級(jí)醫(yī)院的評(píng)審?，F(xiàn)在是**區(qū)唯一一所中醫(yī)醫(yī)院，現(xiàn)有在編職工135人，其中衛(wèi)技人員125人，具高級(jí)職稱(chēng)13人、中級(jí)技術(shù)職稱(chēng)人員42人。糖尿病科、肛腸科為市級(jí)重點(diǎn)專(zhuān)科；疼痛科為省級(jí)重點(diǎn)專(zhuān)科。是新型農(nóng)村合作醫(yī)療、職工醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)院。承擔(dān)著秦南鎮(zhèn)5萬(wàn)多群眾的醫(yī)療診治及預(yù)防保健工作及周?chē)l(xiāng)鎮(zhèn)20多萬(wàn)人口的醫(yī)療救護(hù)工作。與人民群眾切身利益息息相關(guān)，是一個(gè)重要的服務(wù)窗口行業(yè)。為了把行風(fēng)評(píng)議工作落實(shí)到實(shí)處，我院成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的行風(fēng)評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)全院行風(fēng)評(píng)議工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)，定期召開(kāi)會(huì)議研究工作中存在的問(wèn)題，為行風(fēng)評(píng)議工作提供了組織保證。醫(yī)院根據(jù)鎮(zhèn)黨委及上級(jí)主管部門(mén)指示精神，制定了“**區(qū)中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院行風(fēng)評(píng)議工作實(shí)施方案”，并召開(kāi)了行風(fēng)評(píng)議工作動(dòng)員大會(huì)，部署行風(fēng)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)文件，使大家明確了行風(fēng)評(píng)議的目的、要求、步驟。在工作中，我院將行風(fēng)評(píng)議與開(kāi)展了“三好一滿意”活動(dòng)、無(wú)紅包醫(yī)院活動(dòng)、醫(yī)院質(zhì)量管理年活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，公開(kāi)向社會(huì)做出服務(wù)承諾。要求每位職工端正服務(wù)思想，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，努力改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，設(shè)立了群眾意見(jiàn)箱和舉報(bào)電話，將病人提出的意見(jiàn)和建議加以分析、總結(jié)，對(duì)不足之處做出整改。執(zhí)行江蘇省衛(wèi)生廳醫(yī)療服務(wù)“十不準(zhǔn)”規(guī)定，不推諉病人，不開(kāi)大處方，不收紅包，不亂收費(fèi)，不假公濟(jì)私。堅(jiān)決貫徹落實(shí)國(guó)家在治理商業(yè)賄賂方面的各項(xiàng)制度，糾正在醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域中收受回扣、紅包、開(kāi)單提成、亂收費(fèi)等不正之風(fēng)，定期組織醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)國(guó)家的法律法規(guī)。醫(yī)院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量管理制度，以護(hù)理操作規(guī)范要求護(hù)理人員，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，使醫(yī)院的整體治療水平面有了一個(gè)很大的提高。醫(yī)院先后投入近千萬(wàn)元添置或更新了德國(guó)西門(mén)子螺旋CT、愛(ài)克發(fā)CR、中科美倫DR，800mAX光機(jī)、C臂型X光機(jī)、電子胃鏡、腸鏡、彩超、麻醉機(jī)、全自動(dòng)血球分析儀、全自動(dòng)生化分析儀、電解質(zhì)分析儀、全自動(dòng)酶標(biāo)分析儀、三維電腦牽引床以及多臺(tái)理療儀等先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備。醫(yī)院的技術(shù)和設(shè)備明顯優(yōu)于周?chē)t(yī)院，醫(yī)療質(zhì)量近十年來(lái)在**衛(wèi)生系統(tǒng)的檢查中都是名列前茅。醫(yī)院高度重視急、危、重癥患者的診療，開(kāi)通了“綠色通道”，一切工作圍繞人民群眾的生命安全來(lái)開(kāi)展，醫(yī)院各科室成立了醫(yī)療急救小組，極大地提高了重癥患者的'搶救成功率，得到了患者及社會(huì)的一致好評(píng)。在推行制度化管理的同時(shí)，醫(yī)院開(kāi)展了多項(xiàng)備民措施和惠民活動(dòng)。彩超室原來(lái)放在門(mén)診樓二樓，病人檢查不方便，將彩超室搬遷至一樓，醫(yī)院食堂也重新招標(biāo)，方便了職工和患者，住院患者免費(fèi)供應(yīng)開(kāi)水，食堂可送餐到病房，病房更換了50張病床，病人住院更方便、舒適，醫(yī)院停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行了擴(kuò)建，對(duì)車(chē)輛加強(qiáng)管理，病人的車(chē)輛不再停放在走廊和大廳內(nèi)；道路硬化和環(huán)境綠化。()這些改變都為患者提供了很好的就醫(yī)環(huán)境。組織醫(yī)務(wù)人員開(kāi)展健康知識(shí)講座，開(kāi)展健康教育咨詢服務(wù)。對(duì)全鎮(zhèn)5136名60歲以上老人進(jìn)行免費(fèi)體檢，并建立了電子健康檔案，兒童預(yù)防接種率達(dá)百分之百。為解決群眾看病難、看病貴等問(wèn)題，醫(yī)院實(shí)行24小時(shí)接診制度、免收掛號(hào)費(fèi)等措施，極大的方便了患者就診。我院堅(jiān)決執(zhí)行國(guó)家醫(yī)改政策和相關(guān)的法律法規(guī)，實(shí)行國(guó)家基本藥物制度，藥品實(shí)行零差率銷(xiāo)售，杜絕了大處方，對(duì)減輕群眾用藥負(fù)擔(dān)具有重要意義，僅藥品費(fèi)用一項(xiàng)每年就為患者減少200多萬(wàn)元支出。醫(yī)改政策的執(zhí)行到位，醫(yī)院環(huán)境的改善，醫(yī)療質(zhì)量的提高，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的公示和嚴(yán)格執(zhí)行，診療程序的公開(kāi)，得到了群眾的認(rèn)可，我院門(mén)診和住院人次也不斷增加，今年門(mén)急診已有15萬(wàn)人次，出院病人2300多人次，住院手術(shù)1500人次，病床使用率70%以上。在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也清醒的看到了工作中存在著一些問(wèn)題，距領(lǐng)導(dǎo)的要求和群眾的希望還有一定的距離。特別是對(duì)外宣傳力度不大，先進(jìn)事跡報(bào)道不強(qiáng)，開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議工作與其他部門(mén)聯(lián)系不多，社會(huì)對(duì)衛(wèi)生行業(yè)了解不深，需要我們進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳。服務(wù)機(jī)制不夠活，服務(wù)理念有待進(jìn)一步加強(qiáng)，服務(wù)措施還未建立切實(shí)可行的制度與辦法，收效還不能立竿見(jiàn)影。特別是近年來(lái)，由于來(lái)我院就診住院人員增加，多次出現(xiàn)病床緊張，患者要求住院與住院醫(yī)師發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的現(xiàn)象。為了改變給每位患者創(chuàng)造安全舒適就醫(yī)環(huán)境，我院于去年底就投入了400多萬(wàn)元對(duì)原病樓進(jìn)行擴(kuò)建，新擴(kuò)建的病房樓投入使用后，開(kāi)放床位可達(dá)150張。但目前還在裝修，需要加快進(jìn)度，盡快完善。今后，我們對(duì)群眾反映的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題加大整改力度，加快整改節(jié)奏，切實(shí)把行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)同醫(yī)院實(shí)際工作結(jié)合起來(lái)，以扎實(shí)的工作成效取信于民，為樹(shù)立衛(wèi)生行業(yè)的良好形象面努力。為秦南的衛(wèi)生事業(yè)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。**區(qū)中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院篇4：行風(fēng)評(píng)議匯報(bào)一、精心組織，廣泛宣傳。學(xué)校以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，制定行風(fēng)建設(shè)的目標(biāo)，把政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作與師德建設(shè)、中層干部評(píng)議、領(lǐng)導(dǎo)班子評(píng)議等工作結(jié)合起來(lái)進(jìn)行，成立了行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，校長(zhǎng)親自抓。組織全體教師學(xué)習(xí)有關(guān)文件精神，做好宣傳動(dòng)員工作，強(qiáng)調(diào)師德建設(shè)要求，充分發(fā)揮村委、居委會(huì)、關(guān)系單位、家委會(huì)成員組成的社區(qū)監(jiān)督員隊(duì)伍的作用，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)。給家長(zhǎng)發(fā)信，宣傳政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作的重要意義。我們還充分利用學(xué)校網(wǎng)站，向社會(huì)公開(kāi)承諾服務(wù)，公布熱線電話，設(shè)立校長(zhǎng)接待日。利用紅領(lǐng)巾廣播向全校學(xué)生進(jìn)行教育動(dòng)員。使全社會(huì)都來(lái)關(guān)心學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展。二、措施到位，落實(shí)責(zé)任。學(xué)校制定了政風(fēng)行風(fēng)工作方案，有計(jì)劃、有措施。校長(zhǎng)主抓這項(xiàng)工作，教育組、教學(xué)組齊抓共管，黨支部負(fù)責(zé)監(jiān)督，形成機(jī)制，形成覆蓋面，不留死角。對(duì)學(xué)校工作中的敏感問(wèn)題、涉及到教師的切身利益問(wèn)題、或是容易出現(xiàn)問(wèn)題的地方，在學(xué)校拿出意見(jiàn)后，都要經(jīng)過(guò)教代會(huì)的討論通過(guò)才能實(shí)施。公開(kāi)承諾，服務(wù)社會(huì)。學(xué)校進(jìn)一步深化和規(guī)范校務(wù)公開(kāi)工作，設(shè)置了公示欄。學(xué)校網(wǎng)站的師德欄目，向社會(huì)公開(kāi)《致家長(zhǎng)的一封信》和全?！督處煂?duì)社會(huì)的公開(kāi)承諾》，長(zhǎng)期設(shè)立校長(zhǎng)接待日，公布熱線電話。對(duì)待家長(zhǎng)反映的每一個(gè)問(wèn)題，學(xué)校都會(huì)責(zé)成相關(guān)處室的主任限時(shí)處理解答，在三個(gè)工作日內(nèi)完成任務(wù)，如果不能完全解決，也要給予解釋?zhuān)龅接袉?wèn)必答，有事必查。此外，我們通過(guò)校訊、座談會(huì)、開(kāi)放問(wèn)卷調(diào)查等活動(dòng)形式將學(xué)校的情況介紹給家長(zhǎng)，了解家長(zhǎng)的意愿和意見(jiàn)，達(dá)成共識(shí)，互相配合，把問(wèn)題解決在學(xué)校，矛盾化解在基層。有的家長(zhǎng)為表達(dá)感謝之意，送來(lái)了錦旗或感謝信，老師們都是悄悄地收下，不愿張揚(yáng)，學(xué)校了解到情況后，及時(shí)進(jìn)行表?yè)P(yáng)，為全校教師樹(shù)立榜樣。除此之外，學(xué)校在校舍非常困難的情況下，盡力解決外來(lái)務(wù)工人員子女的入學(xué)問(wèn)題，解決學(xué)生的營(yíng)養(yǎng)餐問(wèn)題，放學(xué)后的托管問(wèn)題等，解決家長(zhǎng)的后顧之憂?！盀閷W(xué)生的一生負(fù)責(zé)”是我們的教育理念，我們本著為人民服務(wù)的宗旨，熱心為社會(huì)服務(wù)，為家長(zhǎng)服務(wù)，為學(xué)生服務(wù)。篇5：行風(fēng)評(píng)議匯報(bào)樹(shù)新風(fēng)、揚(yáng)正氣，做人民滿意的教師圍繞“建設(shè)一支德藝雙馨、身心兩健、個(gè)性鮮明、活力充沛的教師隊(duì)伍，人人都是行評(píng)主體，個(gè)個(gè)都是學(xué)校形象”的整改目標(biāo)，做了如下工作：一是通過(guò)教師例會(huì)重新學(xué)習(xí)了《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》，與教師簽訂了師德承諾書(shū);二是在校內(nèi)開(kāi)展了“樹(shù)新風(fēng)、揚(yáng)正氣，做人民滿意的教師”演講比賽;三是辦黨員監(jiān)督欄一期，公開(kāi)接受師生和社會(huì)的監(jiān)督;四是辦“身邊的榜樣”宣傳欄一期，促進(jìn)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的開(kāi)展;五是重新整理了教師個(gè)人的師德檔案，做到心中有數(shù)，明了自己的優(yōu)勢(shì)和今年努力的方向;六是按分局的規(guī)定重新修訂教師師德師風(fēng)管理辦法，并提交教代會(huì)審議通過(guò)執(zhí)行;七是實(shí)行教師師德師風(fēng)月查制，每位蹲點(diǎn)年級(jí)的校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)班查書(shū)包，召集學(xué)生代表座談和與家長(zhǎng)電話訪談的形式進(jìn)行排查，認(rèn)真填寫(xiě)師德師風(fēng)督查臺(tái)帳。在本月的月查中，未發(fā)現(xiàn)教師師德師風(fēng)違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象。學(xué)生課間安全作為頭等大事來(lái)抓為確保學(xué)生課間安全有序，新增“學(xué)生課間活動(dòng)管理制度”，規(guī)范教師管理和學(xué)生活動(dòng);強(qiáng)化課間值日教師職責(zé)，認(rèn)真做好值日教師值崗工作的督查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，限期整改;建立值周班制度，加強(qiáng)學(xué)生的自我教育和管理。為把學(xué)生安全教育管理由堵變?yōu)槭?，一是加?qiáng)學(xué)生雅行訓(xùn)練，制定雅行訓(xùn)練方案，量化各年級(jí)每周雅行訓(xùn)練內(nèi)容;二是積極倡導(dǎo)各班開(kāi)展課間安全文明小游戲，制定活動(dòng)方案開(kāi)展活動(dòng)，以智力運(yùn)動(dòng)會(huì)的形式檢查活動(dòng)的成效。基本杜絕了學(xué)生在校園內(nèi)奔跑、打鬧等現(xiàn)象，課間安全文明小游戲成為學(xué)生課間的自覺(jué)行為。篇6：行風(fēng)評(píng)議匯報(bào)問(wèn)卷調(diào)查，落實(shí)整改。我們向社會(huì)監(jiān)督員和家長(zhǎng)進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，群眾對(duì)學(xué)校政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作的滿意率達(dá)到99%。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，我們了解到群眾對(duì)學(xué)校政風(fēng)行風(fēng)工作的意見(jiàn)和建議，對(duì)照自查，特制定整改措施。1.加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)工作的宣傳力度和廣度，用多方式、多角度、多側(cè)面進(jìn)行宣傳，讓更多的人關(guān)心教育，關(guān)心學(xué)校發(fā)展。2.不斷改善辦學(xué)條件，使全體學(xué)生在優(yōu)良的學(xué)習(xí)環(huán)境生活，愉悅心情，陶冶情操，增強(qiáng)學(xué)習(xí)效率。3.嚴(yán)格收費(fèi)管理制度，堅(jiān)持收費(fèi)公示，公示牌、校訊通等要得到充分利用。嚴(yán)格按政策招生。4.繼續(xù)加強(qiáng)師德建設(shè)工作，用多種方式加強(qiáng)對(duì)教師的師德教育，依法治校，依法辦事，按照中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范去做，關(guān)愛(ài)學(xué)生，耐心指導(dǎo)。5.規(guī)范學(xué)校管理，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督，保障教職工的合法權(quán)益，密切了干群關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)工作積極性。篇7：電力行風(fēng)評(píng)議匯報(bào)材料尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位行評(píng)代表：在全縣上下深入貫徹學(xué)習(xí)黨的會(huì)議精神的重要時(shí)刻，縣糾風(fēng)辦組織行評(píng)代表檢查指導(dǎo)我局工作，我們倍受鼓舞，本次評(píng)議必將成為我們堅(jiān)決貫徹縣委、縣政府和隴南供電公司各項(xiàng)指示精神，為全縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)事業(yè)發(fā)展提供電能保障的強(qiáng)大動(dòng)力。下面，我就有關(guān)情況作簡(jiǎn)要匯報(bào)：一、基本面簡(jiǎn)介我局現(xiàn)有職工178人，6個(gè)職能部室，10個(gè)基層供電所，8個(gè)變電站，3個(gè)自營(yíng)小水電站，7個(gè)并網(wǎng)小水電站。截止底，鄉(xiāng)、村、戶通電率分別達(dá)到100%。供電面積2958平方公里，各類(lèi)用電客戶62780戶，其中高壓用戶367戶，居民用戶55838戶，其它低壓用戶6575戶。供電量穩(wěn)步上升，20售電量1.03億千瓦時(shí)，達(dá)到歷年最高水平。二、主要工作情況近年來(lái)在縣委、政府有關(guān)部門(mén)的關(guān)心幫助下，在廣大客戶和社會(huì)用電監(jiān)督員理解和支持下，我局全體員工牢固樹(shù)立“誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的核心價(jià)值觀，嚴(yán)格遵守國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”、員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”、調(diào)度交易服務(wù)“十項(xiàng)措施”等規(guī)定，在行風(fēng)建設(shè)方面取得了較好的成績(jī)，年我們主要開(kāi)展了以下幾個(gè)方面的工作：(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)。一是形成了書(shū)記親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)直接抓、責(zé)任單位具體抓的工作格局。二是上下聯(lián)動(dòng)，做到行風(fēng)建設(shè)層層有人抓、有人管。管理部室對(duì)窗口單位堅(jiān)持抓行風(fēng)的思路不變、抓行風(fēng)的力度不減。三是統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，明確各部門(mén)的職責(zé)，周密安排，認(rèn)真落實(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體干部職工對(duì)行風(fēng)評(píng)議工作重要性的認(rèn)識(shí)。(二)廣泛征求意見(jiàn)，接受行評(píng)監(jiān)督。一是圍繞行風(fēng)評(píng)議要求和供電服務(wù)“三個(gè)十條”要求，主要領(lǐng)導(dǎo)分頭下基層，采取明查暗訪、問(wèn)卷調(diào)查等方法，對(duì)供電服務(wù)質(zhì)量和行風(fēng)情況進(jìn)行調(diào)查摸底，發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷表***份，收回有效問(wèn)卷***份，走訪用戶***多人次;二是積極爭(zhēng)取社會(huì)各界的支持和理解，通過(guò)召開(kāi)用電監(jiān)督員座談會(huì)、請(qǐng)人大代表和政協(xié)委員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作等措施，深入宣傳，取得理解;三是加強(qiáng)95598供電服務(wù)熱線電話管理，提高接線員服務(wù)水平，便捷高效應(yīng)答、處理客戶咨詢。四是在各供電營(yíng)業(yè)廳公布12398*GS省電監(jiān)辦監(jiān)督電話，五是在12398中國(guó)電力信息公開(kāi)網(wǎng)上掛我局企業(yè)介紹、現(xiàn)行電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和延伸服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾和辦事流程、停送電公告、法律法規(guī)等內(nèi)容，更好的服務(wù)客戶，廣泛接受社會(huì)各界監(jiān)督。(三)強(qiáng)化措施整改，切實(shí)轉(zhuǎn)變行風(fēng)。針對(duì)職工隊(duì)伍建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、繳納電費(fèi)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、安全用電管理、供電質(zhì)量、農(nóng)網(wǎng)改造等方面存在的不足，我們局一是投入112萬(wàn)元按照國(guó)家電網(wǎng)公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)了各供電營(yíng)業(yè)廳，規(guī)范配置了營(yíng)業(yè)廳的計(jì)算機(jī)、簽單臺(tái)、便民箱、雨傘、飲水機(jī)及國(guó)網(wǎng)標(biāo)識(shí)，在豆壩、迷壩、兩河等沒(méi)有供電所的鄉(xiāng)鎮(zhèn)增設(shè)了供電營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。二是針對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝問(wèn)題，我們把業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、搶修維護(hù)、電費(fèi)抄核收、咨詢查詢等制度上墻，實(shí)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“一口對(duì)外”，內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)，簡(jiǎn)化程序，方便用戶。三是針對(duì)電網(wǎng)穩(wěn)定和供電質(zhì)量問(wèn)題，在國(guó)家網(wǎng)改資金投入不足的情況下，我們自籌資金120萬(wàn)元，完成了全縣69個(gè)配電臺(tái)區(qū)6607戶合表用戶的分表到戶改造工作，在沒(méi)有向農(nóng)戶收取一分錢(qián)的情況下，把0.51元/千瓦時(shí)的居民生活電價(jià)執(zhí)行到戶，保證城鄉(xiāng)居民同網(wǎng)同價(jià)。四是在治理低電壓方面，我局自籌資金135萬(wàn)元，購(gòu)買(mǎi)42臺(tái)變壓器，安裝到全縣21個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，力爭(zhēng)確保廣大客戶用電困難得到有效改善。五是開(kāi)展聯(lián)村聯(lián)戶、愛(ài)民富民工作，先期投入資金8萬(wàn)元，為對(duì)口幫扶的王壩鄉(xiāng)金家埡村、何家山村增容改造配電變壓器2臺(tái)。(四)提高隊(duì)伍素質(zhì)，推動(dòng)行風(fēng)建設(shè)。一是建立了“競(jìng)爭(zhēng)上崗—內(nèi)部待崗—培訓(xùn)學(xué)習(xí)—適度淘汰—再競(jìng)爭(zhēng)上崗”的動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，給職工加壓力，促使職工轉(zhuǎn)變作風(fēng)，增強(qiáng)憂患意識(shí)。通過(guò)全員競(jìng)爭(zhēng)上崗，干部職工精神面貌煥然一新，愛(ài)崗敬業(yè)、提升素質(zhì)已逐步成為廣大干部職工的共識(shí)。二是狠抓員工培訓(xùn)，建立了完善的培訓(xùn)制度，組織職工集中學(xué)習(xí)政治理論、有關(guān)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化職工的宗旨意識(shí)、法制意識(shí)、規(guī)范意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)了職工依法辦事、依規(guī)操作的自覺(jué)性。今年以來(lái)，我們開(kāi)展了政治理論、財(cái)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)等綜合培訓(xùn)12次，舉辦了優(yōu)質(zhì)服務(wù)、微機(jī)知識(shí)、中層干部、電費(fèi)核算、配電工理論及實(shí)操等專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)5期。三是用制度約束員工，把經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、安全生產(chǎn)、規(guī)范管理、費(fèi)用控制情況、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、精神文明建設(shè)等六個(gè)方面納入考核內(nèi)容，量化評(píng)分考核，定期考核兌現(xiàn)。(五)狠抓經(jīng)營(yíng)管理，鞏固行評(píng)成果。一是全面推進(jìn)安全生產(chǎn)過(guò)程管理。堅(jiān)持以人為本，建立健全標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)考核辦法，加大安全稽查力度，把安全生產(chǎn)融入到各個(gè)環(huán)節(jié)，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化考核，突出現(xiàn)場(chǎng)流程控制。二是全面推進(jìn)配網(wǎng)專(zhuān)業(yè)化管理。為配合農(nóng)網(wǎng)升級(jí)改造工程，提高農(nóng)村用電可靠性和電壓合格率，建立了定期維護(hù)配網(wǎng)制度和定期監(jiān)測(cè)負(fù)荷制度。三是堅(jiān)持以預(yù)算管理為核心，全面推進(jìn)預(yù)算控制，大力開(kāi)源節(jié)流，提升經(jīng)營(yíng)效益。三、明年工作打算K縣電力局公司在發(fā)展的進(jìn)程中還存在不少困難和問(wèn)題，制約和影響全局的突出問(wèn)題一是電網(wǎng)結(jié)構(gòu)薄弱。110千伏、35千伏電網(wǎng)“瓶頸”卡口問(wèn)題十分嚴(yán)重，主變、配變?nèi)萘坎蛔恪⑦\(yùn)行穩(wěn)定程度較低，線路線徑絕大多數(shù)過(guò)小，豐水期母線電壓偏高，枯水期末端電壓偏低。電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行機(jī)制還沒(méi)有完全建立，存在不少安全隱患，電網(wǎng)還不能滿足全縣人民對(duì)優(yōu)質(zhì)供電的期望。二是用電市場(chǎng)萎縮。除城關(guān)鎮(zhèn)以外，其它鄉(xiāng)鎮(zhèn)由于外出務(wù)工人員增加，農(nóng)村用電量呈下降趨勢(shì)。三是K縣地理環(huán)境狹窄，變電站周?chē)?、線路走廊下栽樹(shù)、建房等問(wèn)題是影響電網(wǎng)安全運(yùn)行的安全生產(chǎn)突出矛盾。是深入貫徹黨的精神、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧的重要一年。我們工作的總體思路是：認(rèn)真貫徹省、市電力公司和縣委、縣政府工作要求，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以創(chuàng)建一流供電企業(yè)為載體，著力供電營(yíng)銷(xiāo)管理，著力財(cái)務(wù)預(yù)算管理，為全縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)事業(yè)發(fā)展提供電能保障。(一)抓項(xiàng)目建設(shè)。一是完成35千伏**送變電建設(shè)工程和35千伏**變電站改造工程。二是抓好2012年已下達(dá)農(nóng)網(wǎng)10千伏及以下配網(wǎng)改造工程。三是做好**、**、**、**等幾個(gè)供電所標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)項(xiàng)目建設(shè)。(二)抓安全管理。一是把安全責(zé)任落實(shí)到工作的每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)崗位和每位員工。二是完善電網(wǎng)安全保障機(jī)制，全面推行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，開(kāi)展安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估試點(diǎn)和專(zhuān)項(xiàng)安全監(jiān)督檢查。加大電力設(shè)施保護(hù)力度，建立長(zhǎng)效機(jī)制。完善大面積停電應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事故的能力。三是加強(qiáng)安全制度宣傳培訓(xùn)，強(qiáng)化安全制度落實(shí)情況的監(jiān)督檢查，加大違章違紀(jì)查處力度，堅(jiān)決杜絕違章作業(yè)。按照“四不放過(guò)”原則，嚴(yán)肅事故處理和責(zé)任追究制度。四是強(qiáng)化技改和農(nóng)電安全管理，加強(qiáng)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全檢查，杜絕安全事故發(fā)生。(三)抓經(jīng)營(yíng)管理。一是認(rèn)真貫徹依法經(jīng)營(yíng)企業(yè)、嚴(yán)格管理企業(yè)、勤儉辦企業(yè)的方針，研究管理創(chuàng)新，深入推進(jìn)精細(xì)化管理。加強(qiáng)電力供需形勢(shì)和用電市場(chǎng)分析，應(yīng)對(duì)高速公路建設(shè)用電臨近結(jié)束帶來(lái)的負(fù)面效應(yīng)，加大市場(chǎng)開(kāi)拓力度，發(fā)展?jié)撛谑袌?chǎng)，培育新的用電增長(zhǎng)點(diǎn)。二是推進(jìn)資源整合，強(qiáng)化內(nèi)部挖潛。加強(qiáng)資金、資產(chǎn)管理，充分發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢(shì)，減少資源閑置和浪費(fèi)，優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)。切實(shí)加強(qiáng)工資收入管理，加大人工成本控制力度。加強(qiáng)規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)各環(huán)節(jié)的成本優(yōu)化控制，逐步建立標(biāo)準(zhǔn)成本管理體系。三是加強(qiáng)監(jiān)督管理，健全內(nèi)控機(jī)制。嚴(yán)格綜合計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算、合同管理，加強(qiáng)財(cái)務(wù)稽核和審計(jì)監(jiān)督，完善綜合業(yè)績(jī)考核。(四)抓科技創(chuàng)新。堅(jiān)持面向生產(chǎn)、面向管理開(kāi)展科研攻關(guān)，提高投入產(chǎn)出效益，及時(shí)解決制約發(fā)展的重大技術(shù)和管理難題。大力開(kāi)展群眾性技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)，加快信息化建設(shè)。生產(chǎn)口以推廣應(yīng)用生產(chǎn)信息化系統(tǒng)管理為主，營(yíng)銷(xiāo)口以推廣遠(yuǎn)程集抄數(shù)字化臺(tái)區(qū)為主。(五)抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)。把樹(shù)立良好的企業(yè)形象作為企業(yè)生存與發(fā)展的重大問(wèn)題來(lái)抓，關(guān)注群眾關(guān)心的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，把解決群眾難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題作為企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的重要事項(xiàng)落實(shí)。嚴(yán)格落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)“三個(gè)十條”。認(rèn)真執(zhí)行“三公”調(diào)度各項(xiàng)規(guī)定，積極研究實(shí)施經(jīng)濟(jì)、節(jié)能、環(huán)保調(diào)度。深入開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，改進(jìn)薄弱環(huán)節(jié)，建立長(zhǎng)效機(jī)制，進(jìn)一步提高供電服務(wù)水平。加強(qiáng)向地方黨委、政府和有關(guān)部門(mén)的工作匯報(bào)，及時(shí)上報(bào)信息。加強(qiáng)同發(fā)電企業(yè)和電力客戶的溝通，定期聽(tīng)取意見(jiàn)，協(xié)商解決有關(guān)問(wèn)題。堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，加強(qiáng)新聞宣傳，提高處置突發(fā)事件的能力。(六)抓隊(duì)伍建設(shè)。一是加強(qiáng)職工素質(zhì)建設(shè)，以領(lǐng)導(dǎo)班子能力建設(shè)帶動(dòng)全局干部職工貫徹落實(shí)省、市公司決策部署的自覺(jué)性和主動(dòng)性。通過(guò)規(guī)章制度建設(shè)和學(xué)習(xí)型企業(yè)建設(shè)，全面提升干部職工的整體執(zhí)行力，形成“誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的核心價(jià)值觀，職工隊(duì)伍穩(wěn)定，民主管理規(guī)范，企業(yè)文化先進(jìn)。二是堅(jiān)持黨管干部的原則，堅(jiān)持民主、公開(kāi)、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)，形成干部選拔任用科學(xué)機(jī)制，按照德才兼?zhèn)?、注重?shí)績(jī)、群眾認(rèn)可的原則。三是堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針，扎實(shí)開(kāi)展黨風(fēng)廉政教育，提高干部職工拒腐防變的能力。建立健全行風(fēng)社會(huì)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，定期聽(tīng)取行風(fēng)監(jiān)督員意見(jiàn);完善包括投訴、來(lái)信來(lái)訪、舉報(bào)箱在內(nèi)的各項(xiàng)監(jiān)督設(shè)施建設(shè)。嚴(yán)肅查處群眾所反映的不良行風(fēng)行為，將內(nèi)部監(jiān)督和外部監(jiān)督結(jié)合起來(lái)，健全行風(fēng)建設(shè)的監(jiān)督機(jī)制。四是加強(qiáng)精神文明建設(shè)，弘揚(yáng)社會(huì)主義榮辱觀，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提高廣大員工的道德素質(zhì)，形成尊榮棄恥、忠誠(chéng)企業(yè)、奉獻(xiàn)社會(huì)的良好風(fēng)尚。尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位行評(píng)代表，行風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期性工作，對(duì)于我們工作的不足和缺點(diǎn)，還要依靠大家批評(píng)和指正。我們一定虛心接受，積極改正。謝謝大家!篇8：電力行風(fēng)評(píng)議匯報(bào)材料尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位監(jiān)督員、同志們：首先，我代表鹽湖供電支公司全體員工，對(duì)您們?cè)诎倜χ袇⒓咏裉斓臅?huì)議，表示熱烈的歡迎和誠(chéng)摯的感謝!鹽湖供電支公司在區(qū)委、區(qū)政府和運(yùn)城供電分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹“三個(gè)代表”重要思想，圍繞鹽湖區(qū)“農(nóng)業(yè)增收、工業(yè)增效、科教興區(qū)”的發(fā)展目標(biāo)，強(qiáng)化管理，奮力開(kāi)拓，大力實(shí)施“民心工程”，整體推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，為鹽湖經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供了動(dòng)力，奠定了基礎(chǔ)?，F(xiàn)就一年來(lái)，我公司行風(fēng)建設(shè)工作做簡(jiǎn)要匯報(bào)：一、以加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)為綱領(lǐng)，為行風(fēng)建設(shè)“作指引”黨風(fēng)廉政建設(shè)是行風(fēng)建設(shè)的總綱，行風(fēng)建設(shè)是黨風(fēng)廉政建設(shè)的具體和細(xì)化。今年以來(lái)，在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在紀(jì)檢部門(mén)和“糾風(fēng)辦”的指導(dǎo)和監(jiān)督下，我們循序遵章，嚴(yán)格管理，認(rèn)真執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，以促進(jìn)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。年初，公司領(lǐng)導(dǎo)班子和各股室簽訂了《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書(shū)》，把不發(fā)生以電謀私行為、不發(fā)生用戶投訴舉報(bào)事件作為行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)來(lái)考核。下發(fā)了《關(guān)于重申狠剎大操大辦歪風(fēng)的意見(jiàn)》，對(duì)職工，特別是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部操辦婚喪喜慶事宜的規(guī)模、形式、程序進(jìn)行了規(guī)定和限制，弘揚(yáng)勤儉辦事的好傳統(tǒng)，凈化了社會(huì)風(fēng)氣，促進(jìn)了作風(fēng)建設(shè)。。一是公司專(zhuān)門(mén)成立了監(jiān)審股，全面負(fù)責(zé)行風(fēng)建設(shè)的具體工作，尤其是加強(qiáng)對(duì)投訴舉報(bào)案件的調(diào)查和處理。二是繼續(xù)誠(chéng)邀30余名來(lái)自人大、政協(xié)、新聞媒體、企事業(yè)單位的代表作為行風(fēng)監(jiān)督員，監(jiān)督檢查我們的行風(fēng)建設(shè)實(shí)施情況。三是及時(shí)召開(kāi)新聞媒體、監(jiān)督部門(mén)參加的通氣會(huì)，向他們及時(shí)通報(bào)供用電形勢(shì)以及公司遇到的困難和問(wèn)題。四是修訂出臺(tái)了《鹽湖供電支公司投訴舉報(bào)處理及獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，規(guī)范了投訴舉報(bào)工作流程，加大了對(duì)投訴舉報(bào)的處理及獎(jiǎng)勵(lì)力度。五是加快了人大、政協(xié)提案的落實(shí)工作作。在認(rèn)真答復(fù)落實(shí)提案內(nèi)容的基礎(chǔ)上，公司專(zhuān)門(mén)派人找到提案人，面對(duì)面耐心解答，對(duì)涉及的問(wèn)題不拖延、不隱瞞，做到有禮有節(jié)，善始善終。在辦理提案過(guò)程中嚴(yán)格把好“三關(guān)、一重點(diǎn)”，即分發(fā)交辦關(guān)、催辦督導(dǎo)關(guān)、答復(fù)審查關(guān)，以代表滿意為重點(diǎn)。今年共收到涉及供用電內(nèi)容的提案7份。1—10月份，公司共接到客戶投訴舉報(bào)案件4起，按照客戶投訴舉報(bào)處理辦法的規(guī)定，對(duì)這4起案件的處理都做到了不超時(shí)，不滯留，不隱瞞，不壓制，件件有落實(shí)，次次有回音。4月13日，住在十里長(zhǎng)街中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司對(duì)面的銀行家屬院一客戶反映，他們家屬院內(nèi)電線胡拉亂接，有一住戶是供電局職工，從家屬院外扯電，家屬院停電時(shí)他家有電，群眾意見(jiàn)很大。接到舉報(bào)后，公司立即派人進(jìn)行了核實(shí)。原來(lái)真的有一用戶系我分公司一名科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，他不從504專(zhuān)線接電，卻由506線路轉(zhuǎn)供電，同時(shí)查明該家屬區(qū)還有3戶屬于此種情況。根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第一百條規(guī)定，我們立即對(duì)這些用戶停止轉(zhuǎn)供，恢復(fù)到專(zhuān)用線路。并將此情況報(bào)分公司紀(jì)監(jiān)室予以處理。我公司對(duì)該線路管理員予以調(diào)離工作崗位、停職檢查處理。四、視優(yōu)質(zhì)服務(wù)為生命，為行風(fēng)建設(shè)“塑品牌”提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、開(kāi)展“民心工程”是供電企業(yè)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的最有效途徑。今年以來(lái)，我們繼續(xù)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國(guó)家電網(wǎng)生命線”的活動(dòng)，加深服務(wù)理念、拓展服務(wù)領(lǐng)域、延伸服務(wù)內(nèi)涵，視服務(wù)為生命，注重塑造我們供電企業(yè)行風(fēng)建設(shè)的“品牌”。經(jīng)過(guò)幾年的總結(jié)和實(shí)踐，我們已成功推出了“四化”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、“八個(gè)一”工作模式和“六項(xiàng)暖民心”特色服務(wù)，這已在全省乃至全國(guó)叫響，成為我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌?！八幕狈?wù)標(biāo)準(zhǔn)，即：承諾服務(wù)公開(kāi)化、員工行為文明化、服務(wù)手段標(biāo)準(zhǔn)化、工作流程簡(jiǎn)捷化。員工行為文明化。公司員工在供電服務(wù)活動(dòng)中，必須遵守公司制定的《電力職工文明服務(wù)守則》，必須使用規(guī)范的40條文明服務(wù)用語(yǔ);供電營(yíng)業(yè)人員必須統(tǒng)一著裝，掛牌上崗;接待客戶要求態(tài)度和藹、熱情，回答問(wèn)題耐心細(xì)致，條理清楚，把文明禮貌貫穿于供電服務(wù)全過(guò)程。服務(wù)手段標(biāo)準(zhǔn)化。一是抄核收程序嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)。抄表執(zhí)行一張卡，核算實(shí)行一張單，收費(fèi)執(zhí)行一張票。二是報(bào)修、搶修服務(wù)嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)。報(bào)修、搶修服務(wù)制定有嚴(yán)格的報(bào)修中心值班制度和搶修服務(wù)制度。要求值班中心24小時(shí)值班，提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)修、搶修回執(zhí)單制度，將客戶意見(jiàn)及時(shí)反饋回來(lái)。三是搶修、停電嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)。公司建有轄區(qū)內(nèi)的市政、新聞媒體、水、煤、醫(yī)院等重要客戶檔案，對(duì)供電設(shè)施計(jì)劃搶修停電在電視、報(bào)紙上提前8天向社會(huì)公開(kāi)。工作流程簡(jiǎn)捷化。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝嚴(yán)格實(shí)行“一條龍”服務(wù)。從用戶提出用電申請(qǐng)、現(xiàn)場(chǎng)勘察設(shè)計(jì)供電方案、裝表接電、業(yè)擴(kuò)收費(fèi)、建卡、立戶歸檔的6個(gè)環(huán)節(jié)上，規(guī)定了嚴(yán)格的工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)限。六項(xiàng)民心特色服務(wù)：一是“首席服務(wù)”，即客戶進(jìn)入服務(wù)中心碰見(jiàn)的第一人，就會(huì)主動(dòng)地幫助客戶全權(quán)受理所有用電事宜。二是“燈口服務(wù)”，即對(duì)轄區(qū)內(nèi)的孤寡老人、軍烈屬表計(jì)后的設(shè)施直至燈口，實(shí)施及時(shí)免費(fèi)服務(wù)。三是“跟蹤服務(wù)”，即對(duì)變臺(tái)容量在200kva以上大用戶的設(shè)備安全運(yùn)行狀況、計(jì)量裝置運(yùn)行狀況，確定專(zhuān)人定期進(jìn)行監(jiān)測(cè)和維護(hù)，并對(duì)用戶進(jìn)行調(diào)峰、避峰等用電知識(shí)的指導(dǎo)。篇9：電力行風(fēng)評(píng)議匯報(bào)材料我局自從10月被省公司批準(zhǔn)為一流縣供電企業(yè)以來(lái)，始終以國(guó)家電網(wǎng)公司“三抓一創(chuàng)”的工作思路為指導(dǎo)，圍繞實(shí)現(xiàn)“一強(qiáng)三優(yōu)”戰(zhàn)略目標(biāo)，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本，著力抓好安全生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、隊(duì)伍建設(shè)、廉政建設(shè)和企業(yè)文化等工作，團(tuán)結(jié)和依靠全體員工，經(jīng)過(guò)全局職工2年多來(lái)的不懈努力和團(tuán)結(jié)拼博，各項(xiàng)工作取得了一定成績(jī)，全局面貌出現(xiàn)了可喜的來(lái)勢(shì)。隨著各項(xiàng)資金的逐步投入，設(shè)備的不斷更新，現(xiàn)代化管理手段的加強(qiáng)，先進(jìn)技術(shù)的不斷引進(jìn)，企業(yè)的綜合素質(zhì)得到了進(jìn)一步提高，對(duì)照上級(jí)新的一流縣供電企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，7項(xiàng)必備條件已基本具備，10大考核項(xiàng)目自查達(dá)到規(guī)定要求，現(xiàn)將我局建設(shè)一流縣供電企業(yè)工作自查整改的情況匯報(bào)如下：一、基本情況xxxx局是xx電業(yè)局下屬的縣供電企業(yè)。供電范圍為xx縣xx鎮(zhèn)、xx開(kāi)發(fā)區(qū)、xx鎮(zhèn)、xx鎮(zhèn)、xx鎮(zhèn)、xx鎮(zhèn)、xx鎮(zhèn)、xx鄉(xiāng)、xx鄉(xiāng)。全局下設(shè)4部、1室、1公司，12個(gè)生產(chǎn)班組、4個(gè)農(nóng)村供電所，現(xiàn)有全民職工152人，農(nóng)村供電員工172人。全局有各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員36人，其中，高級(jí)職稱(chēng)1人，中級(jí)職稱(chēng)11人，初級(jí)職稱(chēng)24人。全局擁有220千伏變電站1座，110千伏變電站4座，35千伏變電站2座，主變總?cè)萘?13.85兆伏安，擁有35千伏線路8條74.07公里、10千伏線路39條742.96公里。2年多來(lái)，我局以“鞏固一流成果，爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)網(wǎng)一流”為發(fā)展目標(biāo)，黨政工攜手并肩，全局職工齊心協(xié)力，頑強(qiáng)拼搏，求真務(wù)實(shí)，安全生產(chǎn)不斷穩(wěn)固，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)不斷規(guī)范，隊(duì)伍素質(zhì)不斷提升，電網(wǎng)建設(shè)得到飛速發(fā)展，電網(wǎng)結(jié)構(gòu)不斷完善，企業(yè)精神文明建設(shè)碩果累累，各項(xiàng)工作取得了長(zhǎng)足進(jìn)步，優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平穩(wěn)步提升，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。先后獲得了“湖南省文明單位”、“xx市模范職工之家”“、xx市抗冰救災(zāi)先進(jìn)單位”，“xx市消費(fèi)者信得過(guò)單位”，“xx電業(yè)局會(huì)計(jì)報(bào)表先進(jìn)單位”，“xx縣扶貧工作先進(jìn)聯(lián)村單位”，“xx電業(yè)局財(cái)務(wù)工作先進(jìn)集體”等榮譽(yù)。二、主要工作(一)安全生產(chǎn)不斷穩(wěn)固。一年多以來(lái)，我們?cè)谏羁涛　?.21”事故教訓(xùn)，扎實(shí)開(kāi)展安全生產(chǎn)大整改，安全形勢(shì)出現(xiàn)良好轉(zhuǎn)機(jī)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)深入開(kāi)展了“百問(wèn)百查”與“反違章年”活動(dòng)和創(chuàng)建“無(wú)違章班組”、“無(wú)違章現(xiàn)場(chǎng)”、“無(wú)違章員工”的活動(dòng);逐漸形成安全生產(chǎn)“問(wèn)、查、改”長(zhǎng)效機(jī)制。不斷建立健全安全生產(chǎn)的配套制度，-我局相繼出臺(tái)或修訂了“雙票”獎(jiǎng)懲辦法、“無(wú)違章現(xiàn)場(chǎng)”獎(jiǎng)勵(lì)辦法、“違章下崗”實(shí)施細(xì)則、“違章積分”管理辦法、現(xiàn)場(chǎng)把關(guān)與稽查規(guī)定，完善了崗位安全風(fēng)險(xiǎn)系數(shù);加強(qiáng)了現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理，規(guī)范了作業(yè)前培訓(xùn);深化了安全生產(chǎn)施工作業(yè)短信溫馨提示;狠抓了施工作業(yè)前的站隊(duì)三交和雙票規(guī)范;加強(qiáng)了現(xiàn)場(chǎng)稽查，建立了安全生產(chǎn)紅黑榜，并每月通報(bào)公示。組織召開(kāi)了“無(wú)違章年”活動(dòng)動(dòng)員誓師大會(huì)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人與局長(zhǎng)簽訂了《安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書(shū)》、《無(wú)違章承諾書(shū)》，并在“遵章守紀(jì)、拒絕違章、從我做起、確保安全”的誓詞上簽名。各部門(mén)與所屬班組簽訂了《安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書(shū)》，每個(gè)職工簽訂了《無(wú)違章承諾書(shū)》。我局還制定了《農(nóng)電安全生產(chǎn)“違章下崗”實(shí)施規(guī)定》。組織了“標(biāo)準(zhǔn)化倒閘操作操作表演”與《交通法規(guī)》知識(shí)講座，組織了安全知識(shí)競(jìng)賽，嚴(yán)格了《安規(guī)》考試。加強(qiáng)了對(duì)外包施工隊(duì)伍的管理工作;加強(qiáng)了班組安全活動(dòng)的互動(dòng)式學(xué)習(xí);組織了反事故演習(xí)等，每月定期召開(kāi)安全分析會(huì)，生產(chǎn)檢修例會(huì)和周生產(chǎn)例會(huì)。全面加強(qiáng)了消防保衛(wèi)和交通安全管理。208月27日，我局順利通過(guò)了省公司的安全預(yù)警期驗(yàn)收，并獲得了省公司驗(yàn)收組的一致好評(píng)和贊譽(yù)。驗(yàn)收組對(duì)我局一年來(lái)在安全預(yù)警期內(nèi)所做的大量地工作給予了充分地肯定，認(rèn)為我局工作卓有成效，成績(jī)可圈可點(diǎn)，很不容易，特別是認(rèn)為我局安全生產(chǎn)過(guò)程管理有序，資料臺(tái)帳規(guī)范。一年多來(lái)的安全生產(chǎn)整頓工作為我局實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)治久安，構(gòu)建和諧企業(yè)，奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2008年，我局上渡變、電力110班被評(píng)為省公司安全先進(jìn)班組，向前同志被評(píng)為省公司交通安全先進(jìn)個(gè)人。我局獲得xx電業(yè)局技術(shù)監(jiān)督優(yōu)勝單位，xx縣安全目標(biāo)管理先進(jìn)單位。(二)電網(wǎng)建設(shè)強(qiáng)力推進(jìn)。近兩年，我局完成電網(wǎng)建設(shè)投資8000萬(wàn)元。主網(wǎng)完成了xx變的改造和xx變35千伏、10千伏出線、河?xùn)|變10千伏出線建設(shè)工程。在2008年年初冰災(zāi)嚴(yán)重影響正常進(jìn)度的情況下，我局電網(wǎng)建設(shè)改造仍然保持了較快速度。2008年確保了鵝塘變、溫水變、長(zhǎng)豐變?nèi)缙陂_(kāi)工和10千伏配套送出設(shè)計(jì);完成2008年城鄉(xiāng)配網(wǎng)工程、農(nóng)村電氣化工程建設(shè);完成20農(nóng)網(wǎng)完善工程和2008年冰災(zāi)重建工程的竣工資料編制、工程結(jié)算、驗(yàn)收和審計(jì)。完成了《縣城配網(wǎng)規(guī)劃》、《農(nóng)村配網(wǎng)規(guī)劃》、《xx縣電網(wǎng)規(guī)劃》的編制工作。年，我局獲得服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)先進(jìn)單位，2008年獲得xx電業(yè)局電網(wǎng)建設(shè)管理先進(jìn)單位、xx縣推進(jìn)新型工業(yè)化先進(jìn)單位。(三)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)明顯改觀。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)反違章活動(dòng)，狠抓服務(wù)作風(fēng)和來(lái)信來(lái)訪辦理，進(jìn)一步規(guī)范了停電信息發(fā)布、電力故障搶修和營(yíng)銷(xiāo)人員服務(wù)行為，增設(shè)南門(mén)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)。認(rèn)真組織開(kāi)展“安全萬(wàn)里行”咨詢?nèi)铡?5598安全知識(shí)進(jìn)校園活動(dòng)。有機(jī)整合客戶服務(wù)平臺(tái)，為客戶提供安全用電知識(shí)、用電業(yè)務(wù)查詢、電力故障報(bào)修、服務(wù)質(zhì)量投訴、停電信息公告等便捷服務(wù)。在年底行風(fēng)監(jiān)督員和客戶代表座談會(huì)上，客戶代表對(duì)我局的優(yōu)質(zhì)服務(wù)大加贊許，收到了xx鎮(zhèn)農(nóng)科村村支兩委送來(lái)的“無(wú)私奉獻(xiàn)，力挺新農(nóng)村;頑強(qiáng)拼搏，百姓記心坎”的錦旗。我局積極創(chuàng)建“人民群眾滿意供電企業(yè)”，客戶基本滿意及滿意率達(dá)到了99.9%，在xx縣企事業(yè)單位優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境測(cè)評(píng)中獲得第六名，比上年度提升10位，連續(xù)六年獲得“消費(fèi)者信得過(guò)單位”，2008年獲得xx市消費(fèi)者信得過(guò)單位。(四)效能監(jiān)察取得實(shí)效。2008年是效能監(jiān)察年，我局出臺(tái)了城配網(wǎng)公變臺(tái)區(qū)管理線損效能監(jiān)察整頓實(shí)施方案、農(nóng)電管理線損效能監(jiān)察工作方案等一系列辦法與措施，層層落實(shí)責(zé)任，通過(guò)調(diào)整人員、分解指標(biāo)、嚴(yán)格考核、跟班稽查、聯(lián)合查處竊電等手段，有效降低了線損。城配網(wǎng)年初的28個(gè)雙高線損臺(tái)區(qū)全部恢復(fù)正常;農(nóng)電提前一個(gè)月消滅年初的154個(gè)大于30%的高線損臺(tái)區(qū)，農(nóng)電累計(jì)線損增效約200萬(wàn)元。加強(qiáng)廢舊物資回收和處置工作。與司法部門(mén)聯(lián)袂打擊個(gè)人挪用電費(fèi)等職務(wù)犯罪行為，追回陳欠電費(fèi)17萬(wàn)元;共計(jì)查處竊電及違約用電192起，追補(bǔ)電費(fèi)43萬(wàn)元，規(guī)范了供用電秩序。2008年，我局獲得xx電業(yè)局農(nóng)電線損管理效能監(jiān)察工作一等獎(jiǎng)。(五)隊(duì)伍素質(zhì)不斷提升。2008年我局開(kāi)展了讀書(shū)年活動(dòng)，制訂了詳細(xì)的學(xué)習(xí)方案，成立了“讀書(shū)年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，為每個(gè)員工購(gòu)置了《你在為誰(shuí)工作》、《工作就是責(zé)任》、《方法總比問(wèn)題多》、《向解放軍學(xué)習(xí)》、《細(xì)節(jié)決定成敗》、《贏在執(zhí)行》、《我們的榜樣》、《機(jī)關(guān)文明禮儀手冊(cè)》等書(shū)籍及學(xué)習(xí)記錄本。要求員工每周自學(xué)五小時(shí)，每周記讀書(shū)筆記一次，每半年撰寫(xiě)讀書(shū)心得體會(huì)一篇。各部室、班組、供電所每月交流讀書(shū)體會(huì)一次，并作好記錄。局每季組織八分鐘論壇活動(dòng)一次，交流讀書(shū)體會(huì)，并進(jìn)行評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)。年終局組織讀書(shū)年活動(dòng)評(píng)比。通過(guò)開(kāi)展讀書(shū)年活動(dòng)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，掀起“學(xué)法律、學(xué)理念、學(xué)管理、學(xué)技術(shù)”的熱潮，努力營(yíng)造“比學(xué)趕幫”的良好氛圍，使廣大員工不斷創(chuàng)新工作理念、強(qiáng)化工作責(zé)任、改進(jìn)工作作風(fēng)、提高工作績(jī)效。還重點(diǎn)抓了各級(jí)各類(lèi)培訓(xùn)，全面提升員工的技能水平。認(rèn)真開(kāi)展了軍事，對(duì)全體員工進(jìn)行了準(zhǔn)軍事化管理。建立健全了員工激勵(lì)機(jī)制，我局先后頒發(fā)了5個(gè)嘉獎(jiǎng)令，對(duì)企業(yè)有功人員予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)教育培訓(xùn)，我局領(lǐng)導(dǎo)班子、中層骨干和員工三支隊(duì)伍素質(zhì)得到了明顯提升。(六)企業(yè)文化不斷繁榮。我局不斷引入先進(jìn)的文化理念，堅(jiān)持以先進(jìn)文化武裝人、引導(dǎo)人、塑造人、鼓舞人，用先進(jìn)文化占領(lǐng)思想陣地。我們完善了物業(yè)小區(qū)、辦公樓和變電站等場(chǎng)所的文化標(biāo)牌，開(kāi)設(shè)了安全生產(chǎn)宣傳窗，實(shí)行短信溫馨提示。同時(shí)，我局加大了宣傳報(bào)道工作力度，內(nèi)部刊物《新電風(fēng)采》及時(shí)展現(xiàn)了我局精神文明建設(shè)的豐碩成果和最新舉措，并實(shí)現(xiàn)了與生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)一線員工的互動(dòng)。我局配網(wǎng)110班還建立了相互關(guān)愛(ài)、共保平安“親情墻”。為營(yíng)造“公開(kāi)、廉潔、民主”的內(nèi)部環(huán)境，我局持續(xù)設(shè)立局務(wù)公開(kāi)欄，在宣傳櫥窗開(kāi)辟了“局務(wù)公開(kāi)公布欄”，提高管理的透明度，及時(shí)公布有關(guān)物資的招投標(biāo)，重要崗位的人事問(wèn)題，股級(jí)干部的任免，大額資金的使用問(wèn)題，并對(duì)所公布的內(nèi)容進(jìn)行了建檔管理。建立了職工生日祝賀慰問(wèn)制度;組織了“迎奧運(yùn)、迎新春、添光彩”卡拉OK比賽、“迎奧運(yùn)、促和諧”登山活動(dòng);召開(kāi)了離退休同志新年茶話會(huì)和退休同志歡送會(huì);舉辦了“三·八”婦女節(jié)座談會(huì);參加了市局迎奧運(yùn)、賀局慶“星源杯”乒乓球賽，并獲得男單和團(tuán)體兩項(xiàng)冠軍;組織了《安規(guī)》競(jìng)賽、交通安全知識(shí)競(jìng)賽和站隊(duì)“三交”技術(shù)比賽;積級(jí)組織參加了市局開(kāi)展的“婁電是我家，我為企業(yè)貢獻(xiàn)什么”的征文活動(dòng);積級(jí)組織參加了市局舉辦的第二屆供電“服務(wù)之星”競(jìng)賽。這一系列“內(nèi)聚人心、外樹(shù)形象”的活動(dòng)大大豐富了廣大職工的精神文化生活。2008年，我局獲得xx市模范職工之家稱(chēng)號(hào)、xx電業(yè)局精神文明建設(shè)先進(jìn)單位。三、主要成效(一)七項(xiàng)必備條件基本具備1、以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹公司“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”基本要求，加快實(shí)施了“三新”農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略。積極推進(jìn)企業(yè)機(jī)制創(chuàng)新、科技創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，不斷增強(qiáng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力。扎實(shí)開(kāi)展農(nóng)電標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和專(zhuān)業(yè)化管理，夯實(shí)管理基礎(chǔ)、提升管理水平;積極推進(jìn)新農(nóng)村電氣化建設(shè)，完成了xx縣14個(gè)村的電氣化建設(shè),努力構(gòu)建“供電可靠、安全經(jīng)濟(jì)、供用和諧”的新農(nóng)電。2、我局獲得了20湖南省“文明單位”稱(chēng)號(hào)，且連續(xù)三年在xx縣開(kāi)展的行風(fēng)評(píng)議中獲得前三名。我局領(lǐng)導(dǎo)班子積極加強(qiáng)自身建設(shè)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家的各項(xiàng)方針、政策、法律和法規(guī)，團(tuán)結(jié)進(jìn)取、廉潔自律、未發(fā)生任何違法違紀(jì)事件。3、電網(wǎng)網(wǎng)架堅(jiān)實(shí)，布局合理，我局4座110kV變電站通過(guò)220KV上渡變構(gòu)成2個(gè)110KV環(huán)網(wǎng)運(yùn)行，10KV城區(qū)配電網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了“手拉手”供電。4、堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，考核年度未發(fā)生生產(chǎn)人身死亡事故或群傷事故;未發(fā)生重大責(zé)任性設(shè)備事故;未發(fā)生大面積停電事故;未發(fā)生惡性誤操作事故;未發(fā)生重大火災(zāi)事故及負(fù)同等責(zé)任以上的重大交通事故;末發(fā)生嚴(yán)重營(yíng)銷(xiāo)習(xí)慣性違章。5、我局主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)的要求：戶通電率為100%，電費(fèi)回收率為100%，高壓線損率為5.26%,低壓線損率為7.91%，綜合電壓合格率為99.18%，用戶供電可靠率RS-3為99.84%。6、堅(jiān)持科技進(jìn)步，提高科技管理水平。調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)、SG186生產(chǎn)管理系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化管理系統(tǒng)、95598客戶服務(wù)系統(tǒng)等管理信息系統(tǒng)達(dá)到實(shí)用化要求。7、供電所通過(guò)省公司規(guī)范化管理達(dá)標(biāo)驗(yàn)收，并已實(shí)行專(zhuān)業(yè)化管理。(二)十項(xiàng)考核內(nèi)容自查評(píng)價(jià)達(dá)到要求十項(xiàng)考核指標(biāo)總分1000分，自查得分952分，其中安全管理118分，生產(chǎn)管理100分，經(jīng)營(yíng)管理95分，營(yíng)銷(xiāo)管理99分，供電服務(wù)98分，節(jié)能管理79分，科技進(jìn)步73分，人力資源86分，企業(yè)管理文化建設(shè)90分，供電所管理104分，十項(xiàng)考核指標(biāo)自查評(píng)價(jià)各項(xiàng)得分率均在90%以上。(三)結(jié)合“隱患排查”“安全性評(píng)價(jià)”“季節(jié)性安全檢查”等專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)，全面完成國(guó)網(wǎng)公司提出的“縣供電企業(yè)創(chuàng)一流工作主要問(wèn)題”。1、集中開(kāi)展安全隱患排查治理專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。2008年10月開(kāi)展了為期一個(gè)時(shí)間的隱患大排查專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，前后排查出了321項(xiàng)問(wèn)題，現(xiàn)已整改了295項(xiàng)，整改率為92%。2、認(rèn)真開(kāi)展季節(jié)性安全檢查、安全性評(píng)價(jià)，做好各項(xiàng)安全專(zhuān)項(xiàng)工作。第三次安全性評(píng)價(jià)工作，前后檢查出了122項(xiàng)問(wèn)題，現(xiàn)已整改了112項(xiàng)，整改率為90%。今年的春季安全大檢查工作中，我局共自查出問(wèn)題289項(xiàng)，整改到位103項(xiàng)，其他都安排了詳細(xì)整改計(jì)劃。3、認(rèn)真落實(shí)國(guó)網(wǎng)公司“縣供電企業(yè)創(chuàng)一流工作主要問(wèn)題”排查整改。(1)安全管理：(1)詳細(xì)編制下達(dá)各級(jí)“兩措”，并嚴(yán)格督查落實(shí)完成。(2)第三次安全性評(píng)價(jià)工作，前后檢查出了122項(xiàng)問(wèn)題，現(xiàn)己整改了120項(xiàng)，整改率為99%;(3)嚴(yán)格按照國(guó)家電力公司《安全設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化》的要求進(jìn)行生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施布置。(4)制訂了xx電力局各級(jí)人員生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)把關(guān)、稽查制度。(5)制訂了班組安全活動(dòng)日工作標(biāo)準(zhǔn)。(6)對(duì)剩余電流動(dòng)作保護(hù)裝置檢測(cè)記錄農(nóng)電按月進(jìn)行抽查考核。(2)生產(chǎn)管理：(1)清理完善生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備標(biāo)識(shí)和安全標(biāo)識(shí)。嚴(yán)格按照定置圖進(jìn)行拜訪。(2)倉(cāng)庫(kù)備品備件嚴(yán)格做到帳卡物相符。(3)嚴(yán)格按狀態(tài)檢修要求進(jìn)行設(shè)備評(píng)級(jí)。(4)在SG186系統(tǒng)中做到缺陷閉環(huán)。(5)提高了無(wú)人值班變電站的管理水平。(6)嚴(yán)格控制可靠性管理。(3)經(jīng)營(yíng)管理：(1)年初召開(kāi)的職代會(huì)明確了全年工作目標(biāo)、重點(diǎn)工作及措施。(2)每月要求相關(guān)部門(mén)編制詳細(xì)的年度經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析表，運(yùn)用因素分析法、動(dòng)態(tài)分析法對(duì)企業(yè)的大環(huán)境、各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)行全面具體的分析、把握主要矛盾，趨利避害，鞏固和發(fā)展以前年度的良好勢(shì)頭，我局經(jīng)濟(jì)分析的重點(diǎn)在：細(xì)化問(wèn)題，提出具體的解決方案。(3)對(duì)所有物資進(jìn)行了清理與分類(lèi)，明確相關(guān)人員的責(zé)任，嚴(yán)格審查物資缺口，防止瞎報(bào)，謊報(bào)物資需求計(jì)劃而導(dǎo)致大量物資壓庫(kù)的現(xiàn)象出現(xiàn)，根據(jù)實(shí)際情況修訂物資儲(chǔ)備定額，發(fā)現(xiàn)多余的物資將會(huì)請(qǐng)示上級(jí)對(duì)其進(jìn)行積極的處理，避免資金周轉(zhuǎn)不暢的現(xiàn)象，對(duì)資金周轉(zhuǎn)率進(jìn)行了分析。(4)針對(duì)此項(xiàng)情況，我局出臺(tái)了具體成本費(fèi)用的增收節(jié)支的辦法，加大對(duì)各部門(mén)的費(fèi)用控制力度，每個(gè)季度對(duì)費(fèi)用的使用進(jìn)行了全面的分析，并對(duì)有超支現(xiàn)象的費(fèi)用進(jìn)行重點(diǎn)使用分析，查出原因，加大監(jiān)管和控制力度。(5)實(shí)行了全面預(yù)算管理，執(zhí)行財(cái)務(wù)預(yù)算，嚴(yán)格審核各部門(mén)的費(fèi)用支出情況。優(yōu)化資金結(jié)構(gòu)，提高資金使用效益。(6)建立健全審計(jì)監(jiān)督機(jī)制，根據(jù)市局審計(jì)計(jì)劃制定相關(guān)的內(nèi)審計(jì)劃，以內(nèi)外審計(jì)相結(jié)合，編制詳細(xì)全面的審計(jì)報(bào)告(4)營(yíng)銷(xiāo)管理：制訂了營(yíng)業(yè)普查、用電檢查年度計(jì)劃;完善了專(zhuān)變客戶的供用電合同，并對(duì)各類(lèi)用戶實(shí)行了一戶一檔管理;已配合政府相關(guān)部門(mén)研究提出了電力需求側(cè)管理的規(guī)(5)供電服務(wù)：通過(guò)“3.15”等現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)活動(dòng)對(duì)客戶滿意率進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，滿意率達(dá)98%;對(duì)用電搶修、報(bào)裝等現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工單和客戶的來(lái)信來(lái)訪和投訴舉報(bào)工單，按各級(jí)責(zé)任制實(shí)行了閉環(huán)管理。(6)節(jié)能管理：(1)積極開(kāi)展效能監(jiān)察：城配網(wǎng)年初的28個(gè)雙高線損臺(tái)區(qū)全部恢復(fù)正常;農(nóng)電提前一個(gè)月消滅年初的154個(gè)大于30%的高線損臺(tái)區(qū)，農(nóng)電累計(jì)線損增效約200萬(wàn)元。(2)合理布置無(wú)功電壓監(jiān)測(cè)點(diǎn)，全局共設(shè)電壓監(jiān)測(cè)點(diǎn)25個(gè)，根據(jù)電壓測(cè)試數(shù)據(jù)及時(shí)調(diào)整無(wú)功補(bǔ)償和變壓器檔位，確保全年綜合電壓合格率99.18%。(7)科技進(jìn)步：(1)堅(jiān)持科技進(jìn)步，提高科技管理水平。調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)、SG186生產(chǎn)管理系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化管理系統(tǒng)、95598客戶服務(wù)系統(tǒng)等管理信息系統(tǒng)達(dá)到實(shí)用化要求。(2)積極開(kāi)展10KV配網(wǎng)帶電作業(yè)：2008年全年開(kāi)展帶電作業(yè)19次，201-3月已開(kāi)展帶電作業(yè)16次。(8)人力資源：(1)制定xx電力局年人力資源規(guī)劃;(2)組織員工技能人員培訓(xùn)，提高專(zhuān)業(yè)水平;(3)制定詳細(xì)的年度、月度培訓(xùn)，按計(jì)劃開(kāi)展培訓(xùn)工作;全員培訓(xùn)率統(tǒng)計(jì)按省公司規(guī)定統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行，1天按7小時(shí)進(jìn)行，半天按4小時(shí)進(jìn)行，2008年全員培訓(xùn)率達(dá)100%;(4)開(kāi)展全員績(jī)效管理，所有員工工資與績(jī)效掛鉤。(9)企業(yè)管理與文化建設(shè)：(1)修訂、完善企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，要求總體目標(biāo)明確，突出重點(diǎn);(2)同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)數(shù)據(jù)上報(bào)嚴(yán)格按《縣供電企業(yè)同業(yè)對(duì)標(biāo)工作過(guò)程控制管理辦法》進(jìn)行，層層把關(guān)審核，確保指標(biāo)真實(shí)性;(3)加強(qiáng)班組建設(shè)管理，按班組建設(shè)建立基礎(chǔ)臺(tái)帳，每季組織檢查、評(píng)比;大力開(kāi)展技術(shù)革新、合理化建議及QC小組活動(dòng);(4)企業(yè)文化：在局辦公大樓貼提醒員工宣傳標(biāo)語(yǔ)，在班組建立親情墻，組織一系列知識(shí)競(jìng)賽和文娛活動(dòng)。四、存在的主要問(wèn)題一是安全生產(chǎn)薄弱環(huán)節(jié)依然存在。由于電網(wǎng)改造不徹底，網(wǎng)架結(jié)構(gòu)比較薄弱，新設(shè)備調(diào)試和投產(chǎn)相對(duì)集中，使電網(wǎng)運(yùn)行方式變化頻繁，運(yùn)行控制的難度大。加上外力破壞事件增多，裝置性違章、管理性違章、行為性違章時(shí)有發(fā)生，嚴(yán)抓嚴(yán)管、敢抓敢管還不到位，外包工程施工管理、基建施工、農(nóng)電安全管理等存在許多薄弱環(huán)節(jié)，發(fā)生事故的風(fēng)險(xiǎn)始終存在。二是隊(duì)伍建設(shè)的力度仍需不斷加大。社會(huì)各界對(duì)壟斷行業(yè)的關(guān)注更加強(qiáng)烈，期望和要求章、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)劃和政策;電能表實(shí)行三級(jí)配送，按規(guī)程要求設(shè)置了營(yíng)銷(xiāo)及農(nóng)電專(zhuān)用表庫(kù)。越來(lái)越高。而我們?cè)谒枷胗^念、思維習(xí)慣、工作作風(fēng)、工作績(jī)效等方面差距也越來(lái)越大。少數(shù)員工平時(shí)學(xué)習(xí)抓得不緊，素質(zhì)提升不快，業(yè)務(wù)不精，要求不嚴(yán)，執(zhí)行力不強(qiáng);少數(shù)管理者市場(chǎng)觀念不強(qiáng)、綜合素質(zhì)不優(yōu)、管理水平不高。同時(shí)，員工數(shù)量和素質(zhì)難以滿足生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與持續(xù)發(fā)展要求，結(jié)構(gòu)性缺員，主業(yè)生產(chǎn)技能崗位人員缺乏。三是降損增效有待進(jìn)一步加強(qiáng)。城區(qū)和農(nóng)村臺(tái)區(qū)低壓線損盡管取得了一定成績(jī)，但離目標(biāo)還有較大差距，影響了企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果，因此需持續(xù)推進(jìn)城區(qū)和農(nóng)村線損效能監(jiān)察工作，鞏固農(nóng)電經(jīng)營(yíng)管理效能監(jiān)察成果，進(jìn)一步完善基礎(chǔ)資料，強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)管理，加大反竊電工作，確保企業(yè)效益有效提高。四是服務(wù)水平有待提高。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝個(gè)別超時(shí)，造成客戶不能及時(shí)安裝用電，客戶差異化服務(wù)需進(jìn)一步深化等，需要全體員工牢固樹(shù)立大服務(wù)理念，廣泛開(kāi)展“假如我是客戶”的換位思考，不斷改進(jìn)服務(wù)方法和質(zhì)量。五、今后的工作打算(一)齊心嚴(yán)抓嚴(yán)管，扎實(shí)開(kāi)展“無(wú)違章年”活動(dòng)實(shí)踐一再證明，嚴(yán)抓嚴(yán)管是內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象，實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展的有效舉措。要把嚴(yán)抓嚴(yán)管的理念深入到安全生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理、電網(wǎng)建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)、廉政建設(shè)等各個(gè)領(lǐng)域，嚴(yán)厲打擊各類(lèi)違章，盡快實(shí)現(xiàn)由“反違章”向“無(wú)違章”的質(zhì)變。(二)健全保證體系，確保安全生產(chǎn)持續(xù)穩(wěn)定要按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)實(shí)施，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，層層落實(shí)安全生產(chǎn)的主體責(zé)任，構(gòu)建自上而下、分級(jí)負(fù)責(zé)、齊抓共管的安全生產(chǎn)保證體系。要強(qiáng)力打假，在安全認(rèn)識(shí)上不做假，真正認(rèn)識(shí)安全生產(chǎn)工作的極端重要性;在安全措施上不做假，針對(duì)存在的薄弱環(huán)節(jié)，采取卓有成效的整改措施;在安全行為上不做假，不折不扣的執(zhí)行安全法規(guī)