服務(wù)品質(zhì)承諾保函

服務(wù)品質(zhì)承諾保函合同編號(hào)：__________一、甲方承諾1.2甲方應(yīng)確保其提供的服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)。1.3甲方應(yīng)按照乙方合理的要求，提供服務(wù)過(guò)程中所需的相關(guān)資料、信息和數(shù)據(jù)，并保證其真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。1.4甲方應(yīng)在其業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)，采取合理、有效的措施，保障乙方權(quán)益，確保乙方在服務(wù)過(guò)程中不受損失。二、品質(zhì)保障措施2.1甲方應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查和評(píng)估，確保服務(wù)質(zhì)量符合約定標(biāo)準(zhǔn)。2.2甲方應(yīng)對(duì)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，確保乙方利益不受損害。2.3甲方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其服務(wù)意識(shí)和技能，確保服務(wù)品質(zhì)的穩(wěn)定。2.4甲方應(yīng)對(duì)服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的投訴進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查，采取有效措施解決問(wèn)題，并對(duì)投訴情況進(jìn)行記錄和分析，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。三、違約責(zé)任3.1如甲方未按照主合同約定提供服務(wù)，或提供的服務(wù)未達(dá)到約定的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式如下：（1）違約金金額為違約部分服務(wù)費(fèi)用的一定比例；（2）具體比例和計(jì)算方法按照主合同約定的違約金計(jì)算方式執(zhí)行。3.2如甲方未按照本保函約定提供品質(zhì)保障措施，或未按照約定履行品質(zhì)保障責(zé)任，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。四、其他4.1本保函自雙方簽訂之日起生效，有效期至主合同約定的服務(wù)期限屆滿(mǎn)之日止。4.2本保函一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。4.3本保函未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.《服務(wù)合同》2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求3.服務(wù)人員培訓(xùn)記錄4.投訴處理記錄5.違約金計(jì)算方法說(shuō)明6.法律意見(jiàn)書(shū)二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照主合同約定提供服務(wù)或服務(wù)未達(dá)到約定的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，視為違約。2.甲方未按照本保函約定提供品質(zhì)保障措施或未按照約定履行品質(zhì)保障責(zé)任，視為違約。3.甲方提供的服務(wù)不符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)，視為違約。4.甲方未按照乙方合理要求提供服務(wù)過(guò)程中所需的相關(guān)資料、信息和數(shù)據(jù)，或提供的資料、信息和數(shù)據(jù)不真實(shí)、準(zhǔn)確或完整，視為違約。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.服務(wù)品質(zhì)承諾保函：是指甲方為確保乙方在服務(wù)過(guò)程中獲得滿(mǎn)意的服務(wù)品質(zhì)而作出的一系列承諾的書(shū)面保證。2.甲方：指提供服務(wù)的合同方。3.乙方：指接受服務(wù)的合同方。4.《服務(wù)合同》：指甲乙雙方簽訂的具體服務(wù)內(nèi)容和條件的合同文件。5.違約金：指甲方因違約行為而向乙方支付的違約責(zé)任金額。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)品質(zhì)問(wèn)題：乙方應(yīng)及時(shí)向甲方提出，甲方應(yīng)按照約定及時(shí)整改并承擔(dān)違約責(zé)任。2.甲方未按照約定提供資料、信息和數(shù)據(jù)：乙方可要求甲方在合理時(shí)間內(nèi)提供，若甲方仍不提供，乙方有權(quán)追究甲方違約責(zé)任。3.服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)或技能不足：甲方應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)人員素質(zhì)，確保服務(wù)品質(zhì)。4.發(fā)生爭(zhēng)議：雙方可協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)可向合同約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或向人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為乙方提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)。