客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)與維護(hù)服務(wù)合同

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)與維護(hù)服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：________________地址：__________________________聯(lián)系方式：______________________電子郵箱：______________________乙方（受托方）：________________地址：__________________________聯(lián)系方式：______________________電子郵箱：______________________第一章定義與術(shù)語1.1“本合同”是指甲方與乙方就客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)與維護(hù)服務(wù)所簽訂的合同。1.2“客戶關(guān)系管理系統(tǒng)”是指乙方根據(jù)甲方需求，開發(fā)并維護(hù)的用于管理客戶信息、業(yè)務(wù)流程和客戶服務(wù)的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)。1.3“服務(wù)”是指乙方根據(jù)本合同約定，為甲方提供的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)與維護(hù)服務(wù)。第二章合同目的與范圍2.1本合同旨在明確甲方委托乙方進(jìn)行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)與維護(hù)服務(wù)的相關(guān)事項(xiàng)，包括但不限于軟件開發(fā)、部署、培訓(xùn)、維護(hù)、升級(jí)等。2.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，提供以下服務(wù)：2.2.1客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求分析與設(shè)計(jì)；2.2.2客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)與測(cè)試；2.2.3客戶關(guān)系管理系統(tǒng)部署與培訓(xùn)；2.2.4客戶關(guān)系管理系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)；2.2.5客戶關(guān)系管理系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)支持。第三章乙方義務(wù)3.1乙方應(yīng)按照本合同約定，按時(shí)完成客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)與維護(hù)服務(wù)。3.2乙方應(yīng)保證客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的質(zhì)量，保證系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠、安全。3.3乙方應(yīng)提供完整的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)文檔，包括但不限于設(shè)計(jì)文檔、開發(fā)文檔、測(cè)試報(bào)告等。3.4乙方應(yīng)按照甲方要求，對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)與維護(hù)，保證系統(tǒng)功能的完善與優(yōu)化。3.5乙方應(yīng)提供客戶關(guān)系管理系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)支持，解答甲方在使用過程中遇到的問題。第四章甲方義務(wù)4.1甲方應(yīng)按照本合同約定，及時(shí)提供客戶關(guān)系管理系統(tǒng)所需的相關(guān)資料和數(shù)據(jù)。4.2甲方應(yīng)協(xié)助乙方完成客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的部署和培訓(xùn)工作。4.3甲方應(yīng)按照乙方提供的系統(tǒng)使用說明，正確使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。4.4甲方應(yīng)保護(hù)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得非法復(fù)制、傳播、使用或泄露乙方提供的軟件和技術(shù)。第五章合同期限與終止5.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。5.2在合同期限內(nèi)，如雙方經(jīng)協(xié)商一致，可提前終止本合同。5.3在合同期限內(nèi)，如乙方未按照約定完成客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)與維護(hù)服務(wù)，甲方有權(quán)終止本合同，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.4在合同期限內(nèi)，如甲方未按照約定履行義務(wù)，乙方有權(quán)終止本合同，并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.5本合同終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，并結(jié)清各自的債權(quán)債務(wù)。第六章費(fèi)用與支付6.1甲方應(yīng)向乙方支付客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)與維護(hù)服務(wù)的費(fèi)用，具體費(fèi)用如下：6.1.1軟件開發(fā)費(fèi)用：人民幣_(tái)___元；6.1.2軟件部署與培訓(xùn)費(fèi)用：人民幣_(tái)___元；6.1.3軟件維護(hù)與升級(jí)費(fèi)用：人民幣_(tái)___元/年。6.2甲方應(yīng)在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付軟件開發(fā)費(fèi)用。6.3甲方應(yīng)在軟件部署與培訓(xùn)完成后____個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付軟件部署與培訓(xùn)費(fèi)用。6.4甲方應(yīng)在每年合同生效之日，向乙方支付當(dāng)年軟件維護(hù)與升級(jí)費(fèi)用。6.5乙方開具正規(guī)發(fā)票，甲方憑發(fā)票進(jìn)行費(fèi)用報(bào)銷。6.6如甲方延遲支付費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付滯納金。第七章質(zhì)量保證與驗(yàn)收7.1乙方應(yīng)保證客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的質(zhì)量，保證系統(tǒng)滿足以下標(biāo)準(zhǔn)：7.1.1符合甲方提供的業(yè)務(wù)需求；7.1.2符合國家和行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；7.1.3系統(tǒng)功能穩(wěn)定、可靠、安全。7.2乙方應(yīng)在軟件開發(fā)完成后，向甲方提供完整的測(cè)試報(bào)告，甲方應(yīng)在收到測(cè)試報(bào)告后____個(gè)工作日內(nèi)完成驗(yàn)收。7.3驗(yàn)收合格后，甲方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)向乙方支付驗(yàn)收合格款項(xiàng)。7.4如驗(yàn)收不合格，乙方應(yīng)根據(jù)甲方提出的修改意見進(jìn)行整改，并在____個(gè)工作日內(nèi)重新提交驗(yàn)收。第八章知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密8.1客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)過程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，甲方不得侵犯乙方知識(shí)產(chǎn)權(quán)。8.2乙方應(yīng)對(duì)在履行本合同過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密，未經(jīng)甲方同意不得泄露給第三方。8.3保密期限自本合同終止之日起計(jì)算，期限為____年。8.4甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的軟件和技術(shù)予以保密，未經(jīng)乙方同意不得泄露給第三方。第九章違約責(zé)任9.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.2乙方未按照約定完成客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)與維護(hù)服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。9.3甲方未按照約定支付費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項(xiàng)的____%。9.4如因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第十章爭(zhēng)議解決與適用法律10.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。10.2雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.3如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.4本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十一章中止與解除合同11.1在合同期限內(nèi)，如發(fā)生以下情況之一，甲方或乙方有權(quán)中止本合同：11.1.1一方違反本合同且無法補(bǔ)救；11.1.2一方發(fā)生重大違約行為，嚴(yán)重影響合同的履行；11.1.3法律、法規(guī)規(guī)定或政策變化導(dǎo)致合同無法履行。11.2中止合同前，雙方應(yīng)書面通知對(duì)方，并說明中止原因。11.3中止合同后，雙方應(yīng)協(xié)商解除合同或恢復(fù)履行合同。11.4在合同解除后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，并結(jié)清各自的債權(quán)債務(wù)。第十二章不可抗力12.1不可抗力是指無法預(yù)見、無法克服且對(duì)一方或雙方造成重大影響的客觀事件，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。12.2如發(fā)生不可抗力，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并采取措施減輕損失。12.3受不可抗力影響的一方，可以免除因不可抗力導(dǎo)致的違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)恢復(fù)履行合同。第十三章合同的修改與補(bǔ)充13.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。13.2補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。13.3本合同及補(bǔ)充協(xié)議的修改，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。第十四章一般條款14.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2本合同的任何條款的無效，不影響其他條款的效力。14.3雙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，合法履行合同義務(wù)。14.4本合同簽訂后，如雙方發(fā)生合并、分立、轉(zhuǎn)讓等情形，本合同對(duì)合并、分立、轉(zhuǎn)讓后的主體具有法律約束力。第十五章附件15.1本合同附件包括但不限于以下內(nèi)容：15.1.1客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求說明書；15.1.2客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔；15.1.3客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)計(jì)劃；15.1.4客戶關(guān)系管理系統(tǒng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。15.2附件與本合同具有同