2024年空中乘務(wù)技能大賽理論題及答案

空中乘務(wù)技能大賽理論題

一、單選題

1.穿西裝時，應(yīng)穿（工［單選題］*

A、旅游鞋

B、皮鞋V

C、布鞋

D、涼鞋

2.中國有一個傳統(tǒng)習(xí)俗，農(nóng)歷臘月二十三日或二十四日要過“小年"，通常人們要吃:（）

［單選題］*

A、元宵

B、飴糖V

C、臘八粥

D、餃子

3."一日不見，如隔三秋"里的"三秋"是指:（）［單選題］*

A、三個月

B、三年

C、三個季度，

D、三十年

4以下“安全演示”內(nèi)容正確的是？（）［單選題］*

A、救生衣、氧氣面罩、安全帶、應(yīng)急出口指示、安全須知V

B、救生衣、氧氣面罩、安全帶、應(yīng)急出口指示

C、救生衣、氧氣面罩、安全帶、安全須知

D、救生衣、氧氣面罩、應(yīng)急出口指示、安全須知

5.我國的國花是（工［單選題］*

A、牡丹V

B、茉莉

C、玫瑰

D、郁金香

6.穿西服時，最理想的襯衫顏色是（\［單選題］*

A、藍(lán)色

B、白色V

C、灰色

D、咖啡色

7.以下哪個區(qū)域不可存放經(jīng)消毒處理打包封口后的醫(yī)療廢物包裝袋？（）［單選題］*

A、有餐食的餐車V

B、機上垃圾桶

C、空置的餐車柜

D、衣帽柜

8.根據(jù)《客艙安全管理手冊》，人為原因造成航空器中斷起飛、返航、備降、加降。屬

于（X［單選題］*

A、一般差錯

B、嚴(yán)重差錯V

c、一般事故征候

D、嚴(yán)重事故征候

9.從洛杉磯到東京，當(dāng)跨越日界線時,（X［單選題］*

A、時刻不變，日期減一天

B、時刻不變,日期加一天V

C、時刻加一小時，日期不變

D、時刻減一小時，日期不變

10.手提式海倫滅火器存放的位置在？（）［單選題］*

A、客艙專門的應(yīng)急設(shè)備行李架內(nèi)。V

B、前后壁板處掛放。

C、乘務(wù)員座椅下方儲藏箱內(nèi)。

D、以上位置均可以。

11.西餐中以（）為第一順序［單選題］*

A、男主人

B、女主人V

C、男客人

D、女客人

12.在蒙古，主人請來賓品嘗（）和鹽，是規(guī)格最高的見面禮。［單選題］*

A、面包

B、牛奶V

C、馬黛茶

D、紅酒

13.俗話說"一寸光陰一寸金。"這里的"一寸"是用哪種古代計時器量出的時間單位?

（）［單選題］*

A、圭表

B、漏刻V

C、日影

D、漏壺

14.中國國際航空股份有限公司的二字代碼是（1［單選題］*

A、MU

B、CAV

C、ZH

D、MF

15.處理未明原因腹痛的旅客應(yīng)（工［單選題］*

A、服用止痛片止痛

B、提供正常的餐飲服務(wù)

C、保持呼吸道暢通，處理好嘔吐物V

D、快速揉搓旅客腹部

16.存放"嘔吐袋”的小包是（）？［單選題］*

A、急救箱

B、應(yīng)急醫(yī)療箱

C、衛(wèi)生防疫包V

D、安全演示包

17.與西裝最配套的鞋子是（）［單選題］*

A、.豬皮鞋

B、.牛皮鞋V

C、.羊皮鞋

D、.駝鳥皮鞋

18.在五人座的轎車上，最尊貴的座位應(yīng)當(dāng)是（X［單選題］*

A、副駕駛

B、后排左側(cè)

C、后排右側(cè)V

D、后排中間座

19.《《（）航班由乘務(wù)組在機艙門口為旅客進(jìn)行體溫檢測。（）［單選題］*

A、國際航班

B、國際返程航班V

C、國內(nèi)低風(fēng)險航班

D、國內(nèi)中風(fēng)險航班

20.孔子謂季氏："八僧舞于庭，（y［單選題］*

A、士可忍，孰不可忍

B、是可忍，孰不可忍

C、士可忍也，孰不可忍也

D、是可忍也，孰不可忍也V

21.乘務(wù)員的（）是保證航空公司服務(wù)水平的重要因素，航空公司按照相關(guān)的制度標(biāo)準(zhǔn),

來規(guī)范乘務(wù)人員的服務(wù)操作，提高航空公司服務(wù)質(zhì)量。［單選題］*

A、行為舉止禮儀V

B、談吐禮儀

C、形象禮儀

D、著裝禮儀

22.迎送客人時的鞠躬度數(shù)為一度。給旅客道歉或表示感謝時的鞠躬度數(shù)應(yīng)視情節(jié)為

一度。（）［單選題］*

A、15、30

B、30、30

C、30、45

D、15、45V

23行擁抱禮時，一共擁抱（）次。［單選題］*

A、一次

B、二次

C、三次V

D、四次

24.下列不屬于八大菜系的是（）。［單選題］*

A、山東采系

B、四川菜系

C、贛菜系V

D、湘菜系

25.在公共場合或公司辦公區(qū)域內(nèi)要注意行走的禮儀要求是，靠（）側(cè)通行。［單選題］*

A、右V

B、左

C、中間

D、沒有要求

26.()掌握的嫌疑人和群眾提供的有可疑言行者是人身檢查的重點對象。［單選題］*

A、邊防、海關(guān)等聯(lián)檢部門

B、民航局

C、民用機場安檢站

D、公安部門V

27.()是機上應(yīng)急撤離行動的決策者和責(zé)任者，負(fù)責(zé)下達(dá)應(yīng)急撤離行動過程中各種行

動指令。［單選題］*

A、主任乘務(wù)長/乘務(wù)長

B、機長，

C、副駕駛

D、以上都對

28到新加坡、馬來西亞商務(wù)訪問的最好時間是每年的(1［單選題］*

A、1月和2月

B、6月和12月

C、3月和7月V

D、5月和10月

29.就坐時占椅面的()左右，于禮最為適當(dāng)。［單選題］*

A、1/2

B、2/5

C、3/4V

30.既不加糖，也不加牛奶的純咖啡是指（）。［單選題］*

A、白咖啡

B、黑咖啡V

C、爰爾蘭式咖啡

31.為客人端上頭一杯茶時，通常不宜斟的過滿，更不允許動輒使其溢出杯外。得體的

做法是應(yīng)當(dāng)斟到杯身的（）處，不然就有厭客或逐客之嫌。［單選題］*

A、2/3V

B、3/4

C、1/2

32.在傳染病流行期間:（\［單選題］*

A、乘務(wù)員應(yīng)注意巡視客艙

B、要求病人戴上口罩

C、為病人安排專用洗手間

D、全部都對V

33.以下哪個歷史人物不屬于唐宋八大家的是（）［單選題］*

A、韓愈

B、歐陽修

C、曾鞏

D、柳永V

34.中國的民用航空器的國籍標(biāo)記是（C）。［單選題］*

A、DV

B、A

D、B.A

D、B.AC.BD.C

35.表示旅客客票訂座狀態(tài)是已訂座的是（X［單選題］*

A、OKV

B、OPEN

C、NS

D、SA

36.民航飛機飛行的大部分時間集中在（）。［單選題］*

A、9000-12500千米V

B、7000千米以下

C、3500千米以下

D、1000千米以下

37.飛機落地前8分鐘，乘務(wù)員需將客艙頂燈調(diào)至（）檔。［單選題］*

A、OFF

B、DIMV

C、MEDIUM

D、NIGHT

38.旅客在航班中要求冷藏藥品，乘務(wù)員可將之放入盛有冰塊的容器內(nèi)（如塑料袋內(nèi)）,

放置于（）處。［單選題］*

A、廚房冷藏柜

B、服務(wù)車內(nèi)

C、廚房儲藏柜

D、旅客自行保管V

39.在為糖尿病人推薦機上果汁類飲料時，應(yīng)重點推薦適宜其飲用的（X［單選題］*

A、菠蘿汁V

B、蘋果汁

C、橘子汁

D、番茄汁

40.普通艙衛(wèi)生間應(yīng)每（）位旅客用過即需清掃一次。［單選題］*

A、1

B、2

C、3V

D、4

41.飛機在過站時,如果飛機上只有一名飛行乘務(wù)員或其他合格人員，則這位乘務(wù)員或其

他人員的所在位置必須在（\［單選題］*

A、客艙緊急出口處

B、前服務(wù)間

C、打開的主登機門處V

D、駕駛艙門處

42.登機音樂的音量應(yīng)（X［單選題］*

A、以不影響兩個旅客交談為宜V

B、體現(xiàn)音樂之美妙

C、自我隨意控制

D、盡量小

43.醫(yī)療證明必須在乘機前（）之內(nèi)簽署。［單選題］*

A、兩個月

B、一個月

C、十五天

D、十天V

45.關(guān)于SK包內(nèi)，強光手電筒或水激手電筒（Flashlight）的說法正確的是（X［單選

題］*

A、電池驅(qū)動類手電筒，以開關(guān)按鈕來啟動

B、液體驅(qū)動類手電筒，但不能是油類、酸性類、腐蝕類液體一拔下筒體后蓋裝入液體，

蓋上蓋子啟動

C、在開闊的地面或海面上使用，8英里（約13公里）的范圍內(nèi)可以看見手電筒的燈

光

D、以上都對V

二、多選題

L商務(wù)禮儀中女士的唇彩的顏色應(yīng)與（）的顏色相同。［多選題］*

A、.手提包

B、.腮紅

C、.襯衣V

D、.指甲V

E、套裝

2.襯衫從圖案上講，正裝襯衫大體可選擇（\［多選題］*

A、印花

B、格子

C、細(xì)豎條V

D、不規(guī)則圖形

E、無任何圖案V

3.主人在自助餐上對主賓所提供的照顧，主要表現(xiàn)在（X［多選題］*

A、陪同其就餐;V

B、給其介紹食品菜肴；

C、與其適當(dāng)?shù)亟徽刅

D、始終陪伴左右

E、為其引見其他客V

4.B737-800型客機前乘務(wù)員控制面板上的燈光調(diào)控開關(guān)包括（X［多選題］*

A、應(yīng)急路燈開關(guān)

B、頂燈開關(guān)V

C、入口燈開關(guān)V

D、窗燈開關(guān)V

5.當(dāng)發(fā)生下列（）情況時，乘務(wù)長有權(quán)視情況停止一切客艙服務(wù)工作。［多選題］*

A、劫炸機V

B、火災(zāi)火

C、快速釋壓V

D、飛機顛簸

6.旅客登機前，（）三方必須進(jìn)行協(xié)作準(zhǔn)備會。［多選題］*

A、地勤組

B、乘務(wù)組V

C、安保組V

D、機組V

7.下列乘務(wù)員證件由乘務(wù)員本人妥善保管（X［多選題］*

A、護(hù)照

B、乘務(wù)員執(zhí)照V

C、空勤登機證V

D、港澳通行證

8.襪子應(yīng)選（）色。［多選題］*

A、白色

B、黑色V

C、藏青色V

D、藍(lán)色

E、棕色V

9握手原則有哪些？（\［多選題］*

A、女士主動將手伸向男士V

B、男士主動將手伸向女士

C、年輕者主動將手伸向年長者

D、年長者主動將手伸向年輕者V

E、上司主動將手伸向下屬V

F下屬主動將手伸向上司

10.問候原則有哪幾項？（X［多選題］*

A、男士主動向女士問候V

B、女士主動向男士

C、年輕人主動向年長者問候V

D、別人主動伸手時，不應(yīng)拒絕V

E、下屬主動向上司問候V

F握手時，不要正視對方的眼睛

11.關(guān)于VVIP的服務(wù)保障要求有（\［多選題］*

A、嚴(yán)禁接受重病號或擔(dān)架旅客V

B、禁止在該航班上裝載危險品V

C、該航班上嚴(yán)禁押解犯罪嫌疑人V

D、嬰兒旅客數(shù)量不受限制V

12.航班不正常情況有（X［多選題］*

A、延誤、取消V

B、改降

C、備降V

D、返航V

13.電子客票（electronicticket）是普通紙質(zhì)機票的一種電子映像，是傳統(tǒng)機票的一種

替代品，可以實現(xiàn)客票的無紙化存儲，電子化的訂票、出票，辦理（）等過程。［多選題］*

A、乘機登記手續(xù)V

B、報銷

C、登機V

D、結(jié)算

14.航班延誤或取消時旅客的心理包括（）。［多選題］*

A、焦慮V

B、抱怨V

C、憤怒V

D、懷疑V

15.沖突產(chǎn)生的原因不包括（1［多選題］*

A、關(guān)懷V

B、命令

C、價值觀V

D、態(tài)度

16.一位優(yōu)雅的民航職業(yè)工作者，在化妝的要求上應(yīng)遵循哪些原則（）。［多選題］*

A、自然真實的原則V

B、揚長避短的原則

C、整體協(xié)調(diào)統(tǒng)一的原則V

D、亮點突出的原則

17.民航客機按航程的遠(yuǎn)近可以分為（\［多選題］*

A、干線客機

B、遠(yuǎn)程客機V

C、中程客機V

D、短程客機V

18.運輸機場可以劃分為（）。［多選題］*

A、大型樞紐機場V

B、中型樞紐機場V

C、小型樞紐機場

D、非樞紐機場V

19.用止血帶法止血時，可選用等（）材料。［多選題］*

A、橡皮帶V

B、三角巾V

C、布條V

D、電線

20.對宗教禮儀，從思想上如何樹立正確的認(rèn)識（）［多選題］*

A、尊重為本V

B、積極參與

C、不得干涉V

D、遵守法規(guī)V

三、判斷題

1.煙火制品是用火藥、煙火劑制成的，能產(chǎn)生煙光、聲響的各種煙花、鞭炮、禮花彈、

煙餅、黃煙等制品。［判斷題］*

對V

錯

2.發(fā)生沖突時，若不是服務(wù)人員的問題，可以不理會旅客的感受。［判斷題］*

對

錯V

3.旅客原本的態(tài)度和要改變的態(tài)度之間的差距越大，旅客的態(tài)度越容易被改變。［判斷

題］*

對

錯V

4.乘客求助的第一位工作人員有責(zé)任在第一時間確保準(zhǔn)確回答或解決問題，否則必須將

乘客指引到能夠提供有效服務(wù)的單位或崗位。［判斷題］*

對V

錯

5.國際航班號的編排由航空公司代碼加3位數(shù)字組成,第一位數(shù)字表示航空公司，后兩

位是航班序號，單數(shù)為去程，雙數(shù)為回程。［判斷題］*

對V

錯

6.番茄汁含鹽量大，不適宜提供給腎、心臟不好的旅客。［判斷題］*

對

錯V

7.飛機起飛前，乘務(wù)員需確認(rèn)廚房餐車踩好剎車，并放置于餐車位。［判斷題］*

對V

錯

8.放置于飲料車上的紙杯高度以飲料車移動時不傾倒為準(zhǔn)。［判斷題］*

對

錯V

9.乘務(wù)員在航前檢查中，發(fā)現(xiàn)任何可疑的物品,如非標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備或梳妝用具，不要觸動，要

立即報告機長。［判斷題］*

對V

錯

10.飛機落地后，當(dāng)聽到機組一聲鈴音提示，乘務(wù)長呼叫全體乘務(wù)員發(fā)出解除滑梯預(yù)位

和互相檢查的指令，預(yù)位解除后即可打開艙門。［判斷題］*

對

錯V

11.乘務(wù)長必須確保對出口座位旅客已做過合適的廣播或安全須知簡介，在離港之前，乘

務(wù)長將出口座位的確認(rèn)情況報告安全員。［判斷題］*

對

錯V

12.飛機起飛、下降前，乘務(wù)員需檢查旅客腳下無行李。［判斷題］*

對V

錯

13.機上急救是指對遭遇意外損傷或突然發(fā)病者給予治療。［判斷題］*

對

錯V

14.飛機艙門上的滑梯氣瓶壓力表在綠色區(qū)域內(nèi)，系統(tǒng)處于正常使用狀態(tài)。［判斷題］*

對V

錯

15.簡單地講、酒水指的就是酒。［判斷題］

對V

錯

16.飲白蘭地酒的最佳溫度為攝氏10度以上。［判斷題］*

對

錯V

17.我國現(xiàn)行護(hù)照各項目使用中、英、法三種文字。［判斷題］*

對V

錯

18.在中國境內(nèi)懸掛外國國旗時，必須同時升掛中國國旗。［判斷題］*

對V

錯

19.任何企業(yè)與個人都可以制作我國國旗。［判斷題］*

對

錯V

20.使用領(lǐng)帶夾時只要夾住領(lǐng)帶就行。［判斷題］*

對

錯V

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