民航包機旅客運輸協(xié)議

民航包機旅客運輸協(xié)議合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2適用法律1.3合同生效條件第二章旅客信息2.1旅客基本信息2.2旅客座位安排2.3旅客資料變更第三章航線與航班3.1航線確定3.2航班時間與日期3.3航班取消與變更第四章票價與支付4.1票價確定4.2支付方式與時間4.3票價調(diào)整第五章行李規(guī)定5.1免費行李額度5.2托運行李規(guī)定5.3隨身攜帶物品規(guī)定第六章旅客權(quán)利與義務(wù)6.1旅客權(quán)利6.2旅客義務(wù)6.3旅客違規(guī)行為處理第七章航班延誤與取消7.1航班延誤處理7.2航班取消處理7.3旅客賠償與補償?shù)诎苏卤ｋU服務(wù)8.1保險種類與范圍8.2保險購買與理賠8.3旅客保險權(quán)益第九章特殊旅客服務(wù)9.1兒童與嬰兒旅客9.2殘疾人旅客9.3孕婦旅客第十章旅客投訴與建議10.1投訴渠道與方式10.2投訴處理與反饋10.3旅客建議征集第十一章隱私保護與信息安全11.1旅客隱私保護11.2信息安全與保密11.3數(shù)據(jù)使用與共享第十二章違約責任12.1旅客違約責任12.2航空公司違約責任12.3違約賠償與補償?shù)谑聽幾h解決13.1爭議解決方式13.2仲裁機構(gòu)與地點13.3法律訴訟第十四章其他條款14.1合同修改與終止14.2繼承與轉(zhuǎn)讓14.3附件與補充協(xié)議合同編號：民航包機旅客運輸協(xié)議第一章總則1.1定義與解釋1.1.1本合同是指甲方（航空公司）與乙方（旅客）之間，就甲方提供包機旅客運輸服務(wù)，乙方接受并支付相應(yīng)費用所達成的協(xié)議。1.1.2本合同中使用的詞語，如“甲方”、“乙方”等，除非文意另有規(guī)定，否則均按照甲方（航空公司）和乙方（旅客）的實際情況確定其含義。1.2適用法律1.2.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。1.3合同生效條件1.3.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。第二章旅客信息2.1旅客基本信息2.1.1乙方應(yīng)在預訂機票時提供真實、準確的個人信息，包括姓名、性別、出生日期、身份證號碼等。2.2旅客座位安排2.2.1甲方根據(jù)乙方的預訂信息，為乙方安排座位。2.2.2特殊需求（如靠窗、靠走道等）的座位，需在預訂時向甲方提出，甲方盡量滿足，但不保證一定能夠滿足。2.3旅客資料變更2.3.1乙方如需更改個人信息或航班信息，應(yīng)提前通知甲方，并按照甲方的規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。第三章航線與航班3.1航線確定3.1.1甲方根據(jù)乙方的需求，確定包機的航線。3.1.2甲方應(yīng)在合同簽訂前向乙方提供詳細的航線信息。3.2航班時間與日期3.2.1甲方根據(jù)航線、天氣等因素，確定航班的時間和日期。3.2.2甲方應(yīng)在合同簽訂前向乙方提供詳細的航班時間和日期信息。3.3航班取消與變更3.3.1因不可抗力等原因?qū)е潞桨嗳∠蜃兏?，甲方?yīng)及時通知乙方，并按照本合同的規(guī)定處理。第四章票價與支付4.1票價確定4.1.1甲方根據(jù)航線、航班時間等因素，確定包機票價。4.1.2甲方應(yīng)在合同簽訂前向乙方提供詳細的票價信息。4.2支付方式與時間4.2.1乙方可以選擇現(xiàn)金、信用卡等方式支付票價。4.2.2乙方應(yīng)在規(guī)定的期限內(nèi)支付票價，否則甲方有權(quán)取消乙方的預訂。4.3票價調(diào)整4.3.1在合同簽訂后，如因政策調(diào)整、市場變化等原因?qū)е缕眱r變動，甲方應(yīng)及時通知乙方。第五章行李規(guī)定5.1免費行李額度5.1.1乙方根據(jù)機票類別，享有相應(yīng)的免費行李額度。5.1.2免費行李額度包括托運行李和隨身攜帶物品。5.2托運行李規(guī)定5.2.1乙方應(yīng)按照甲方的規(guī)定，辦理托運行李手續(xù)。5.2.2托運行李應(yīng)符合安全規(guī)定，不得攜帶易燃、易爆、有毒、有害等危險物品。5.3隨身攜帶物品規(guī)定5.3.1乙方應(yīng)按照甲方的規(guī)定，攜帶隨身攜帶物品。5.3.2隨身攜帶物品應(yīng)符合安全規(guī)定，不得攜帶易燃、易爆、有毒、有害等危險物品。第六章旅客權(quán)利與義務(wù)6.1旅客權(quán)利6.1.1乙方享有按照本合同規(guī)定，獲得甲方提供的包機旅客運輸服務(wù)的權(quán)利。6.1.2乙方有權(quán)按照本合同規(guī)定，要求甲方承擔違約責任。6.2旅客義務(wù)6.2.1乙方應(yīng)按照本合同規(guī)定，向甲方支付票價。6.2.2乙方應(yīng)遵守航空公司的各項規(guī)定，配合甲方的安全檢查等工作。6.3旅客違規(guī)行為處理6.3.1乙方如違反本合同或航空公司的規(guī)定，甲方有權(quán)按照本合同或航空公司的規(guī)定處理。6.3.2乙方如給甲方造成損失，甲方有權(quán)要求乙方賠償。第七章航班延誤與取消7.1航班延誤處理7.1.1航班延誤時，甲方應(yīng)盡快通知乙方。7.1.2甲方應(yīng)按照本合同的規(guī)定，為乙方提供必要的協(xié)助和補償。7.2航班取消處理7.2.1航班取消時第八章保險服務(wù)8.1保險種類與范圍8.1.1甲方可以為乙方提供包括但不限于意外傷害保險、行李保險等保險服務(wù)。8.1.2保險范圍和金額等具體事項，乙方應(yīng)在購買保險時向甲方咨詢并確認。8.2保險購買與理賠8.2.1乙方如需購買保險，應(yīng)在購票時或起飛前向甲方購買。8.2.2乙方在發(fā)生保險事故時，應(yīng)按照保險公司的規(guī)定辦理理賠手續(xù)。8.3旅客保險權(quán)益8.3.1乙方對購買的保險享有知情權(quán)和選擇權(quán)。8.3.2乙方對保險理賠享有合法權(quán)益，甲方應(yīng)協(xié)助乙方辦理相關(guān)手續(xù)。第九章特殊旅客服務(wù)9.1兒童與嬰兒旅客9.1.1甲方為兒童與嬰兒旅客提供特殊服務(wù)，包括優(yōu)先登機、安排座位等。9.2殘疾人旅客9.2.1甲方為殘疾人旅客提供特殊服務(wù)，包括安排無障礙設(shè)施、提供協(xié)助等。9.3孕婦旅客9.3.1甲方為孕婦旅客提供特殊服務(wù)，包括安排較為舒適的座位、提供協(xié)助等。第十章旅客投訴與建議10.1投訴渠道與方式10.1.1乙方對甲方的服務(wù)有任何不滿，可以通過電話、郵件等方式向甲方投訴。10.1.2乙方對甲方的服務(wù)有任何建議，可以通過電話、郵件等方式向甲方提出。10.2投訴處理與反饋10.2.1甲方對乙方的投訴應(yīng)及時處理，并在規(guī)定時間內(nèi)給予反饋。10.2.2甲方對乙方的建議應(yīng)認真聽取，并根據(jù)實際情況進行改進。10.3旅客建議征集10.3.1甲方可以定期或不定期地向乙方征集服務(wù)改進的建議。10.3.2甲方對乙方提出的建議應(yīng)給予獎勵或感謝。第十一章隱私保護與信息安全11.1旅客隱私保護11.1.1甲方有權(quán)收集乙方必要的個人信息，用于提供和改善服務(wù)。11.1.2甲方應(yīng)采取保密措施，保護乙方的個人信息不被泄露。11.2信息安全與保密11.2.1甲方應(yīng)采取必要的安全措施，保護乙方的信息安全。11.2.2甲方不得將乙方的個人信息和飛行記錄用于其他目的。11.3數(shù)據(jù)使用與共享11.3.1甲方在使用乙方個人信息時，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)。11.3.2甲方在共享乙方個人信息時，應(yīng)取得乙方的同意。第十二章違約責任12.1旅客違約責任12.1.1乙方如違反本合同或航空公司的規(guī)定，甲方有權(quán)按照本合同或航空公司的規(guī)定處理。12.1.2乙方如給甲方造成損失，甲方有權(quán)要求乙方賠償。12.2航空公司違約責任12.2.1甲方如違反本合同或航空公司的規(guī)定，乙方有權(quán)按照本合同或航空公司的規(guī)定要求甲方承擔違約責任。12.2.2甲方如給乙方造成損失，乙方有權(quán)要求甲方賠償。12.3違約賠償與補償12.3.1違約方應(yīng)根據(jù)實際情況，賠償對方因此所遭受的損失。12.3.2違約方應(yīng)承擔因違約所產(chǎn)生的其他相關(guān)費用。第十三章爭議解決13.1爭議解決方式13.1.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。13.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.2仲裁機構(gòu)與地點13.2.1雙方同意將爭議提交至__________仲裁委員會進行仲裁。13.2.2仲裁地點為__________。第十四章其他條款14.1合同修改與終止14.1.1如需修改或終止本合同，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面修改或終止協(xié)議。14.1.2修改或終止本合同多方為主導時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導時的特殊條款1.1甲方應(yīng)在航班起飛前至少24小時，通知乙方航班的具體起飛時間、地點以及任何可能的變動。1.2甲方應(yīng)確保航班的安全和準時起飛，如因甲方原因?qū)е潞桨嘌诱`或取消，甲方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。1.3甲方應(yīng)提供符合國際航空運輸協(xié)會（IATA）標準的機上服務(wù)，包括但不限于餐飲、娛樂和舒適的環(huán)境。1.4甲方應(yīng)對乙方托運行李進行安全檢查，如發(fā)現(xiàn)違禁品或不符合規(guī)定的行李，甲方有權(quán)拒絕托運，并采取相應(yīng)措施。1.5甲方應(yīng)保證乙方的個人信息安全，不得將乙方的個人信息透露給無關(guān)第三方，除非得到乙方的明確授權(quán)或法律規(guī)定。附加條款二：乙方為主導時的特殊條款2.1乙方應(yīng)在預訂機票時提供準確、真實的個人信息，如因乙方提供不實信息導致的一切后果，乙方應(yīng)承擔全部責任。2.2乙方應(yīng)在購票時確認了解并同意本合同的所有條款，包括票價、行李規(guī)定、退改簽政策等。2.3乙方應(yīng)按照甲方的指示，辦理登機手續(xù)、行李托運等事宜，并遵守航空公司的規(guī)定。2.4乙方有權(quán)在飛行過程中享受甲方提供的服務(wù)，包括但不限于餐飲、娛樂等。2.5乙方有權(quán)提出對本合同的任何疑問或不滿，并通過約定的渠道進行投訴和反饋。附加條款三：第三方中介為主導時的特殊條款3.1第三方中介應(yīng)按照本合同的約定，為甲方和乙方提供包機運輸服務(wù)的中介服務(wù)。3.2第三方中介應(yīng)確保甲乙雙方的權(quán)益得到保障，如因第三方中介原因?qū)е潞贤瑹o法履行，第三方中介應(yīng)承擔相應(yīng)的責任。3.3第三方中介應(yīng)提供必要的協(xié)助，以確保甲乙雙方順利履行本合同的各項條款。3.4第三方中介應(yīng)保密甲乙雙方的個人信息和交易信息，不得泄露給無關(guān)第三方。3.5第三方中介應(yīng)按照約定向甲方支付中介費用，如乙方因故未能乘坐航班，中介費用不予退還。附件及其他補充說明一、附件列表：1.旅客個人信息表2.航班信息表3.行李規(guī)定說明4.保險服務(wù)說明5.特殊旅客服務(wù)說明6.投訴與反饋渠道說明7.隱私保護與信息安全說明8.違約行為認定說明9.爭議解決方式說明10.第三方中介服務(wù)協(xié)議二、違約行為及認定：1.甲方違約行為未能提供約定的航班服務(wù)未能按照約定時間起飛或到達未能提供符合標準的服務(wù)未能妥善保管乙方個人信息2.乙方違約行為提供不真實、不準確的個人信息未能按照約定時間支付票價未能遵守航空公司規(guī)定未能按時辦理登機手續(xù)3.第三方中介違約行為未能提供中介服務(wù)導致合同無法履行未能保密甲乙雙方個人信息和交易信息未能按照約定向甲方支付中介費用三、法律名詞及解釋：1.包機旅客運輸協(xié)議2.甲方（航空公司）3.乙方（旅客）4.第三方中介5.航班延誤6.航班取消7.個人信息8.行李9.保險服務(wù)10.特殊旅客四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.航班延誤或取消及時通知旅客