超市裝修售后服務(wù)合同

超市裝修售后服務(wù)合同合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2合同雙方的權(quán)益與義務(wù)1.3適用法律與爭議解決第二章服務(wù)內(nèi)容2.1售后服務(wù)的范圍與內(nèi)容2.2服務(wù)項目的實施步驟與時間安排2.3服務(wù)人員的資質(zhì)與培訓(xùn)第三章服務(wù)費用3.1服務(wù)費用的計算與支付方式3.2服務(wù)費用調(diào)整的條件與程序3.3免費服務(wù)期限與后續(xù)服務(wù)費用的規(guī)定第四章服務(wù)品質(zhì)與保證4.1服務(wù)品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)與要求4.2售后服務(wù)機(jī)構(gòu)的質(zhì)量控制與監(jiān)督4.3服務(wù)瑕疵的修復(fù)與賠償?shù)谖逭驴蛻舴?wù)與溝通5.1客戶服務(wù)渠道與聯(lián)系方式5.2客戶反饋與投訴的處理流程5.3服務(wù)改進(jìn)與客戶滿意度提升第六章維修與保養(yǎng)6.1設(shè)備維修的范圍與流程6.2保養(yǎng)計劃與實施要求6.3維修配件的供應(yīng)與價格第七章保險與安全7.1售后服務(wù)機(jī)構(gòu)的保險責(zé)任7.2安全操作與應(yīng)急預(yù)案7.3事故處理與責(zé)任劃分第八章知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)8.1售后服務(wù)過程中涉及的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)8.2對侵犯知識產(chǎn)權(quán)行為的防范與處理8.3知識產(chǎn)權(quán)爭議的解決方式第九章保密條款9.1保密信息的范圍與內(nèi)容9.2保密信息的保護(hù)措施與期限9.3違反保密條款的責(zé)任與賠償?shù)谑逻`約責(zé)任與賠償10.1違約行為的界定與責(zé)任10.2賠償金額的計算方式與支付期限10.3因不可抗力導(dǎo)致的違約處理第十一章合同的變更與終止11.1合同變更的條件與程序11.2合同終止的條件與后果11.3合同終止后的相關(guān)事宜處理第十二章爭議解決12.1爭議解決的途徑與方式12.2仲裁委員會的選擇與仲裁程序12.3仲裁裁決的執(zhí)行與法律效力第十三章其他條款13.1雙方約定的其他事項與補(bǔ)充協(xié)議13.2合同的生效條件與時間13.3合同的副本與正本第十四章附件14.1附件清單與說明14.2相關(guān)法律法規(guī)與規(guī)范性文件14.3合同簽訂日期與地點合同編號_________第一章總則1.1定義與解釋1.1.1本合同是指甲方（超市）與乙方（裝修售后服務(wù)提供商）之間就超市裝修售后服務(wù)事宜達(dá)成的一致協(xié)議。1.1.2本合同所稱甲方是指擁有超市產(chǎn)權(quán)或經(jīng)營權(quán)的個人或單位。1.1.3本合同所稱乙方是指承擔(dān)超市裝修售后服務(wù)義務(wù)的個人或單位。1.2合同雙方的權(quán)益與義務(wù)1.2.1甲方的權(quán)益與義務(wù)1.2.1.1甲方應(yīng)提供乙方進(jìn)行售后服務(wù)的超市場地及相關(guān)設(shè)施。1.2.1.2甲方應(yīng)對乙方提供的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行驗收，并按照約定支付服務(wù)費用。1.2.2乙方的權(quán)益與義務(wù)1.2.2.1乙方應(yīng)按照合同約定提供專業(yè)的裝修售后服務(wù)。1.2.2.2乙方應(yīng)對提供的服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題及時進(jìn)行解決。1.3適用法律與爭議解決1.3.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。1.3.2雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1售后服務(wù)的范圍與內(nèi)容2.1.1乙方應(yīng)提供包括但不限于超市裝修后的清潔、維修、保養(yǎng)等服務(wù)。2.1.2乙方應(yīng)在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)提供售后服務(wù)。2.2服務(wù)項目的實施步驟與時間安排2.2.1乙方應(yīng)按照合同約定的時間節(jié)點完成服務(wù)項目的實施。2.2.2乙方應(yīng)提前通知甲方serviceimplementationscheduleandtimearrangement.2.3服務(wù)人員的資質(zhì)與培訓(xùn)2.3.1乙方應(yīng)保證其服務(wù)人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和技能。2.3.2乙方應(yīng)對服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。第三章服務(wù)費用3.1服務(wù)費用的計算與支付方式3.1.1乙方應(yīng)按照合同約定的方式計算服務(wù)費用。3.1.2甲方應(yīng)按照合同約定的時間和方式支付服務(wù)費用。3.2服務(wù)費用調(diào)整的條件與程序3.2.1服務(wù)費用調(diào)整的條件和程序應(yīng)按照合同約定的規(guī)定執(zhí)行。3.3免費服務(wù)期限與后續(xù)服務(wù)費用的規(guī)定3.3.1免費服務(wù)期限及后續(xù)服務(wù)費用的規(guī)定應(yīng)按照合同約定的條款執(zhí)行。第四章服務(wù)品質(zhì)與保證4.1服務(wù)品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)與要求4.1.1乙方應(yīng)按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。4.1.2乙方應(yīng)對提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控和評估。4.2售后服務(wù)機(jī)構(gòu)的質(zhì)量控制與監(jiān)督4.2.1乙方應(yīng)建立質(zhì)量控制和監(jiān)督機(jī)制，確保服務(wù)品質(zhì)。4.2.2乙方應(yīng)定期向甲方報告服務(wù)品質(zhì)情況。4.3服務(wù)瑕疵的修復(fù)與賠償4.3.1乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)服務(wù)瑕疵后及時進(jìn)行修復(fù)。4.3.2乙方應(yīng)對因服務(wù)瑕疵給甲方造成的損失進(jìn)行賠償。第五章客戶服務(wù)與溝通5.1客戶服務(wù)渠道與聯(lián)系方式5.1.1乙方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)和郵箱，方便甲方進(jìn)行溝通和反饋。5.1.2乙方應(yīng)確?？蛻舴?wù)渠道的暢通，及時處理甲方的咨詢和投訴。5.2客戶反饋與投訴的處理流程5.2.1乙方應(yīng)對甲方的反饋和投訴進(jìn)行記錄和分類。5.2.2乙方應(yīng)按照合同約定的流程及時處理甲方的反饋和投訴。5.3服務(wù)改進(jìn)與客戶滿意度提升5.3.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的反饋和投訴，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。5.3.2乙方應(yīng)定期對客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查，提升客戶滿意度。第八章知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)8.1售后服務(wù)過程中涉及的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)8.1.1乙方在提供售后服務(wù)過程中應(yīng)尊重甲方的知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯甲方的商標(biāo)、專利等權(quán)利。8.1.2乙方不得將甲方的商業(yè)秘密泄露給第三方。8.2對侵犯知識產(chǎn)權(quán)行為的防范與處理8.2.1乙方應(yīng)定期對員工進(jìn)行知識產(chǎn)權(quán)法律意識的培訓(xùn)。8.2.2乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)侵犯知識產(chǎn)權(quán)行為時，立即采取措施停止侵權(quán)行為，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3知識產(chǎn)權(quán)爭議的解決方式8.3.1雙方在發(fā)生知識產(chǎn)權(quán)爭議時，應(yīng)通過協(xié)商解決。8.3.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九章保密條款9.1保密信息的范圍與內(nèi)容9.1.1乙方應(yīng)對在提供售后服務(wù)過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、運營數(shù)據(jù)等保密信息予以保密。9.1.2保密信息不包括公知信息、甲方已經(jīng)公開的信息或其他合法獲取的信息。9.2保密信息的保護(hù)措施與期限9.2.1乙方應(yīng)采取適當(dāng)措施保護(hù)保密信息，確保其不被未經(jīng)授權(quán)的第三方獲取。9.2.2保密信息的保護(hù)期限應(yīng)自合同終止之日起計算，持續(xù)五年。9.3違反保密條款的責(zé)任與賠償9.3.1如乙方違反保密義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。9.3.2乙方應(yīng)因其違約行為向甲方支付違約金，違約金數(shù)額不超過因違約行為給甲方造成的實際損失。第十章違約責(zé)任與賠償10.1違約行為的界定與責(zé)任10.1.1雙方應(yīng)嚴(yán)格履行合同義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。10.1.2違約行為包括但不限于不履行合同義務(wù)、延遲履行合同義務(wù)、履行合同義務(wù)不符合約定等。10.2賠償金額的計算方式與支付期限10.2.1違約方應(yīng)按照因違約行為給守約方造成的實際損失數(shù)額進(jìn)行賠償。10.2.2賠償金額應(yīng)在違約行為被發(fā)現(xiàn)后的30日內(nèi)支付完畢。10.3因不可抗力導(dǎo)致的違約處理10.3.1不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。10.3.2因不可抗力導(dǎo)致的違約，雙方應(yīng)協(xié)商解決，必要時可請求法院或仲裁機(jī)構(gòu)變更或解除合同。第十一章合同的變更與終止11.1合同變更的條件與程序11.1.1合同的變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。11.1.2合同變更自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同終止的條件與后果11.2.1合同終止的條件應(yīng)符合合同約定或法律法規(guī)的規(guī)定。11.2.2合同終止后，乙方應(yīng)立即停止提供售后服務(wù)，并按照甲方的要求撤出服務(wù)場地。11.3合同終止后的相關(guān)事宜處理11.3.1合同終止后，乙方應(yīng)向甲方支付合同終止日至合同約定的服務(wù)期限截止日的服務(wù)費用。11.3.2合同終止后，雙方對彼此之間未了結(jié)的權(quán)利義務(wù)應(yīng)予以清理。第十二章爭議解決12.1爭議解決的途徑與方式12.1.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。12.1.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.2仲裁委員會的選擇與仲裁程序12.2.1如雙方同意仲裁解決爭議，應(yīng)選擇合同簽訂地仲裁委員會進(jìn)行仲裁。12.2.2仲裁程序應(yīng)按照仲裁委員會的規(guī)定進(jìn)行。12.3仲裁裁決的執(zhí)行與法律效力12.3.1仲裁裁決是終局性的，對雙方均具有法律約束力。12.3.2雙方應(yīng)按照仲裁裁決履行各自的權(quán)利義務(wù)，不得再就同一爭議向法院提起訴訟。第十三章其他條款13.1雙方約定的其他事項與補(bǔ)充協(xié)議13.1.1雙方可以在合同中約定其他事項，以補(bǔ)充本合同的內(nèi)容。13.1.2補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)經(jīng)雙方簽字蓋章后與本合同具有同等法律效力。13.2合同的多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時的特殊條款1.1甲方指定的供應(yīng)商甲方有權(quán)要求乙方使用甲方指定的供應(yīng)商提供服務(wù)所需的材料、設(shè)備及其它物品。乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守甲方的要求，未經(jīng)甲方同意，不得使用其他供應(yīng)商。1.2甲方監(jiān)督權(quán)甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，以確保服務(wù)質(zhì)量符合甲方的要求。乙方應(yīng)接受甲方的監(jiān)督，并配合甲方進(jìn)行相關(guān)檢查。1.3甲方更換服務(wù)人員的權(quán)利如乙方提供的服務(wù)人員未能滿足甲方的服務(wù)質(zhì)量要求，甲方有權(quán)要求乙方更換服務(wù)人員。乙方應(yīng)在甲方要求的時間內(nèi)提供符合要求的服務(wù)人員。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時的特殊條款2.1乙方提供的材料和設(shè)備乙方應(yīng)保證提供的材料和設(shè)備符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。如乙方提供的材料和設(shè)備存在質(zhì)量問題，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)更換或修復(fù)。2.2乙方服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理乙方應(yīng)對服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，確保服務(wù)人員具備所需的技能和知識。乙方還應(yīng)加強(qiáng)對服務(wù)人員的管理，確保服務(wù)人員遵守甲方的規(guī)章制度。2.3乙方保密義務(wù)乙方應(yīng)對在提供服務(wù)過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、運營數(shù)據(jù)等保密信息予以保密，不得泄露給任何第三方。違反保密義務(wù)的，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。附加條款三：第三方中介為主導(dǎo)時的特殊條款3.1第三方中介的職責(zé)第三方中介作為合同的協(xié)調(diào)方，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方和乙方之間的關(guān)系，確保合同的順利履行。第三方中介應(yīng)公正、中立地處理合同履行過程中的爭議和問題。3.2第三方中介的賠償責(zé)任如因第三方中介的過錯導(dǎo)致合同無法履行或造成甲方、乙方損失的，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.3第三方中介的服務(wù)費用第三方中介應(yīng)向甲方和乙方明確其服務(wù)費用，并在合同中約定。雙方應(yīng)在支付服務(wù)費用后，第三方中介方可提供協(xié)調(diào)服務(wù)。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.超市裝修設(shè)計圖紙2.超市裝修施工方案3.售后服務(wù)內(nèi)容清單4.服務(wù)人員資質(zhì)證明5.設(shè)備材料供應(yīng)商清單6.保密協(xié)議7.知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)協(xié)議8.保險單據(jù)9.合同履行過程中的相關(guān)憑證二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約未按約定時間支付服務(wù)費用未提供合同約定的服務(wù)場地及相關(guān)設(shè)施未配合乙方進(jìn)行服務(wù)過程中的監(jiān)督和檢查2.乙方違約未按約定時間完成服務(wù)項目服務(wù)內(nèi)容不符合合同約定未保守甲方商業(yè)秘密，泄露給第三方3.第三方中介違約未能協(xié)調(diào)好甲方與乙方之間的關(guān)系，導(dǎo)致合同無法履行未公正、中立地處理合同履行過程中的爭議和問題未按約定提供協(xié)調(diào)服務(wù)三、法律名詞及解釋：1.違約行為：指合同一方或雙方未履行合同約定的義務(wù)或履行義務(wù)不符合約定。2.售后服務(wù)：指在超市裝修完成后，乙方提供的一系列維修、保養(yǎng)等服務(wù)。3.知識產(chǎn)權(quán)：指乙方在提供服務(wù)過程中涉及的商標(biāo)、專利等權(quán)利。4.保密義務(wù)：指乙方對在提供服務(wù)過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、運營數(shù)據(jù)等保密信息予以保密的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)過程中出現(xiàn)爭議及時溝通，協(xié)商解決可請求第三方中介進(jìn)行調(diào)解2.乙