2024年物業(yè)管理師服務基礎知識考試題（附含答案）

物業(yè)管理師服務基礎知識考試題（附含答案）

一、單選題

1.業(yè)主大會或者業(yè)主委員會作出的決定侵害業(yè)主合法權益的，受侵害的業(yè)

主可以請求（）予以撤銷。

A、物業(yè)服務企業(yè)

B、開發(fā)商

C、街道辦事處

D、人民法院

本題答案：D

2.物業(yè)保安人員的主要職責，是（）。

A.維護物業(yè)管理區(qū)域內的公共秩序

B.維護物業(yè)管理轄區(qū)內的公共秩序

C.維護物業(yè)管理轄區(qū)外的公共秩序

D.維護物業(yè)管理區(qū)域外的公共秩序

本題答案：A

3.物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內，對于公共區(qū)域的保潔服務，以下哪項描述

是不正確的？

A:物業(yè)服務企業(yè)應確保公共區(qū)域的整潔和衛(wèi)生

B:保潔服務僅需在白天進行，無需考慮業(yè)主的作息時間

C:物業(yè)服務企業(yè)應定期對公共區(qū)域進行深度清潔和消毒

D:保潔服務應滿足業(yè)主的合理需求和期望

本題答案:B

4.業(yè)主大會和業(yè)主委員會應當依法履行職責，不得作出與物業(yè)管理（）相

抵觸的決定，不得從事與物業(yè)管理無關的活動。

A、法律法規(guī)

B、業(yè)主意愿

C、合同約定

D、業(yè)主大會決定

本題答案：A

5.業(yè)主大會和業(yè)主委員會開展工作的經費情況，應當定期以（）形式在物

業(yè)管理區(qū)域內公告。

A、口頭

B、書面

C、電子郵件

D、公告欄

本題答案：B

6.一定時期內，物業(yè)服務企業(yè)為受托物業(yè)提供管理服務而發(fā)生的直接物業(yè)

管理成本，稱為物業(yè)服務企業(yè)的（）。

A:管理費用

B:咨詢費用

C:財務費用

D:營業(yè)成本

本題答案:D

7.關于利用公用部位、公用實施設備經營所得收益的使用，應當優(yōu)先用于

補充（）。

A.房屋維修資金

B.設備維修資金

C.物業(yè)服務費的不足

D.住宅專項維修資金

本題答案：D

8.物業(yè)服務企業(yè)利用物業(yè)共用部位、共用設施設備進行經營的，應當在征

得（）的同意后，按照規(guī)定辦理有關手續(xù)。

A、業(yè)主

B、業(yè)主大會

C、業(yè)主委員會

D、相關業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)服務企業(yè)

本題答案：D

9.業(yè)主對建筑物專有部分以外的共有部分，享有權利，承擔義務；不得以

放棄權利為由不履行義務。這體現(xiàn)了業(yè)主對共有部分的（）。

A、共有權

B、管理權

C、收益權

D、義務不可分割性

本題答案：D

10.對物業(yè)管理區(qū)域內出入及停放的車輛，宜采用的管理方式是（）。

A.出入卡證管理

B.ETC管理

C.身份證管理

D.停車登記管理

本題答案：A

11.物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內，對于業(yè)主的臨時服務請求，以下哪項描述

是不正確的？

A:物業(yè)服務企業(yè)應盡量滿足業(yè)主的臨時服務請求

B:物業(yè)服務企業(yè)有權拒絕業(yè)主的臨時服務請求

C:物業(yè)服務企業(yè)應評估臨時服務請求的可行性和影響，然后決定是否提供服

務

D:物業(yè)服務企業(yè)應無條件接受并處理業(yè)主的臨時服務請求

本題答案:D

12.業(yè)主大會或者業(yè)主委員會的決定，對物業(yè)管理區(qū)域內的全體業(yè)主具有（）。

A、強制力

B、約束力

C、影響力

D、執(zhí)行力

本題答案：B

13.物業(yè)服務企業(yè)應當協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內的安全防范工作。發(fā)生安全

事故時，物業(yè)服務企業(yè)在采取應急措施的同時，應當及時向（）報告，協(xié)助做好

救助工作。

A、業(yè)主委員會

B、街道辦事處

C、有關行政管理部門

D、物業(yè)服務行業(yè)協(xié)會

本題答案：C

14.物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內發(fā)現(xiàn)公共設施損壞，修復費用應該由誰承

擔？

A:物業(yè)服務企業(yè)

B:業(yè)主委員會

C:全體業(yè)主共同承擔

D:損壞者承擔

本題答案:C

15.業(yè)主大會和業(yè)主委員會，對違反法律、法規(guī)或者管理規(guī)約，拒不履行（）

的業(yè)主，可以依法向人民法院提起訴訟。

A、物業(yè)服務合同

B、業(yè)主公約

C、業(yè)主大會議事規(guī)則

D、臨時管理規(guī)約

本題答案：A

16.如果物業(yè)管理服務的績效超過客戶的期望，客戶會（）。

A.不滿意

B.滿意

C.十分滿意

D.不一定是否會滿意

本題答案：C

17.業(yè)主大會和業(yè)主委員會，對任意棄置垃圾、排放污染物或者噪聲、違反

規(guī)定飼養(yǎng)動物、違章搭建、侵占通道、拒付物業(yè)費等損害他人合法權益的行為，

有權依照法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，要求行為人（）。

A、停止侵害

B、排除妨礙

C、消除危險

D、以上都是

本題答案：D

18.物業(yè)服務企業(yè)有責任監(jiān)督物業(yè)管理區(qū)域內的各類房屋按()使用。

A:使用人的意志

B:利潤最大化的要求

C:設計功能

D:商業(yè)運作模式

本題答案:C

19.業(yè)主大會和業(yè)主委員會，對違反法律、法規(guī)和管理規(guī)約，拒不履行相關

義務的業(yè)主，有關當事人可以向有關行政管理部門報告或者()，并有權依法對

侵害自己合法權益的行為，向人民法院提起訴訟。

A、投訴

B、舉報

C、上訴

D、申訴

本題答案：A

20.當業(yè)主報告家中水管漏水時，物業(yè)客服應首先采取的行動是？

A.立即上門維修

B.記錄問題并通知維修部門

C.要求業(yè)主自行解決

D.忽略并等待其他業(yè)主報告

本題答案：B

21.物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內對業(yè)主的建議和意見，以下哪項做法是正確

的？

A:忽略業(yè)主的建議和意見

B:對業(yè)主的建議和意見進行記錄和反饋

C:強制要求業(yè)主接受其建議

D:無需關注業(yè)主的建議和意見

本題答案:B

22.業(yè)主大會和業(yè)主委員會，對侵害業(yè)主共同權益的行為，可以依法向人民

法院提起訴訟。這里的“共同權益”通常指的是（）。

A、業(yè)主個人的財產權益

B、業(yè)主對專有部分的所有權

C、業(yè)主對共有部分享有的權利和共同管理的權利

D、業(yè)主對物業(yè)服務企業(yè)的監(jiān)督權

本題答案：C

23.物業(yè)管理風險是指物業(yè)服務企業(yè)在服務過程中，由于企業(yè)或企業(yè)以外的

（）所導致的應由物業(yè)服務企業(yè)承擔的意外損失。

A.人為原因

B.業(yè)主、使用人原因

C.自然、社會因素

D.不可抗力

本題答案：C

24.物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內，對于業(yè)主的寵物管理，以下哪項做法是正

確的？

A:允許業(yè)主在公共區(qū)域內放養(yǎng)寵物

B:對寵物進行管理，確保寵物不會對公共環(huán)境造成影響

C:禁止業(yè)主攜帶寵物進入公共區(qū)域

D:無需關注業(yè)主的寵物問題

本題答案:B

25.物業(yè)服務企業(yè)確需改變公共建筑和共用設施用途的，應當提請（）討論

決定同意后，由業(yè)主依法辦理有關手續(xù)。

A、業(yè)主

B、業(yè)主大會

C、業(yè)主委員會

D、物業(yè)服務企業(yè)

本題答案：B

26.物業(yè)服務企業(yè)承接物業(yè)時，應當對物業(yè)共用部位、共用設施設備進行（）。

A、改造

B、查驗

C、維修

D、重建

本題答案：B

27.物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內，對于業(yè)主的私人信息，以下哪項做法是正

確的？

A:隨意向第三方透露業(yè)主的私人信息

B:僅在業(yè)主同意的情況下，向第三方提供業(yè)主的私人信息

C:無需關注業(yè)主私人信息的保護

D:將業(yè)主的私人信息用于商業(yè)推廣

本題答案:B

28.在處理業(yè)主關于小區(qū)內寵物管理的投訴時，物業(yè)客服應？

A.立即捕捉并處理違規(guī)寵物

B.聽取投訴，與業(yè)主共同商討解決方案

C.指責業(yè)主未遵守寵物管理規(guī)定

D.忽視投訴，認為寵物管理是小事

本題答案：B

29.業(yè)主大會和業(yè)主委員會開展工作的經費由（）承擔。

A、物業(yè)服務企業(yè)

B、業(yè)主

C、開發(fā)商

D、政府部門

本題答案：B

30.物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內對公共秩序的維護，以下哪項做法是不正確

的？

A:制定公共秩序管理規(guī)定

B:對違反規(guī)定的業(yè)主進行處罰

C:私自對業(yè)主進行搜身檢查

D:設立監(jiān)控設備，確保公共區(qū)域的安全

本題答案:C

31.業(yè)主大會和業(yè)主委員會，對任意棄置垃圾、排放污染物或者噪聲、違反

規(guī)定飼養(yǎng)動物、違章搭建、侵占通道、拒付物業(yè)費等損害他人合法權益的行為，

有權依照法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，要求行為人（）。

A、賠償損失

B、停止侵害、排除妨礙、消除危險、恢復原狀、賠償損失

C、公開道歉

D、限期改正

本題答案：B

32.關于小區(qū)內的兒童游樂區(qū)管理，物業(yè)客服應如何回應業(yè)主的建議？

A.聽取建議，評估后決定是否采納

B.忽略業(yè)主建議，認為游樂區(qū)已足夠安全

C.強制要求業(yè)主遵守游樂區(qū)規(guī)定

D.允許業(yè)主自行改造游樂區(qū)

本題答案：A

33.業(yè)主大會決定選聘物業(yè)服務企業(yè)的，應當由業(yè)主委員會與業(yè)主大會選聘

的物業(yè)服務企業(yè)簽訂（）。

A、物業(yè)服務合同

B、物業(yè)服務協(xié)議

C、物業(yè)服務意向書

D、物業(yè)服務委托書

本題答案：A

34.物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內，對于公共區(qū)域的清潔工作，以下哪項是重

要的？

A:只在白天進行

B:使用強效清潔劑

C:確保環(huán)境整潔

D:無需定期檢查

本題答案:C

35.物業(yè)服務企業(yè)未能履行物業(yè)服務合同的約定，導致業(yè)主人身、財產安全

受到損害的，應當依法承擔相應的（）。

A、刑事責任

B、民事責任

C、行政責任

D、連帶責任

本題答案：B

36.為了提升業(yè)主對物業(yè)服務的信任度，物業(yè)客服應？

A.誠信服務，遵守承諾，及時解決問題

B.夸大服務效果，以吸引業(yè)主

C.隱瞞服務中的不足和錯誤

D.隨意承諾，但無法兌現(xiàn)

本題答案：A

37.業(yè)主大會或者業(yè)主委員會的決定，對業(yè)主具有（）。

A、強制力

B、約束力

C、影響力

D、執(zhí)行力

本題答案：B

38.物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內，對于公共區(qū)域的設施設備的日常檢查，以

下哪項描述是正確的？

A:物業(yè)服務企業(yè)無需對公共區(qū)域的設施設備進行日常檢查

B:物業(yè)服務企業(yè)可根據自身情況，決定是否進行日常檢查

C:物業(yè)服務企業(yè)應定期對公共區(qū)域的設施設備進行日常檢查，確保其正常運

D:物業(yè)服務企業(yè)僅需在設施設備出現(xiàn)故障時才進行檢查

本題答案:c

39.業(yè)主大會和業(yè)主委員會的決定，對業(yè)主具有約束力。業(yè)主大會或者業(yè)主

委員會作出的決定侵害業(yè)主合法權益的，受侵害的業(yè)主可以請求（）予以撤銷。

A、業(yè)主大會

B、業(yè)主委員會

C、人民法院

D、物業(yè)服務企業(yè)

本題答案：C

二、多選題

1.關于物業(yè)專項維修資金，以下哪些說法是正確的？（多選）

A、物業(yè)專項維修資金屬于業(yè)主所有

B、物業(yè)專項維修資金應當專項用于物業(yè)共用部位、共用設施設備保修期滿

后的維修和更新、改造

C、物業(yè)專項維修資金的使用應當遵循方便快捷、公開透明、受益人和負擔

人相一致的原則

D、業(yè)主分戶賬面物業(yè)專項維修資金余額不足首期交存額30%的，應當及時

續(xù)交

本題答案：ABCD

2.管理規(guī)約應當對下列事項作出約定。（）

A、建筑物及其附屬設施設備的使用、維護、管理；

B、專項維修資金的籌集、使用方案，共有部分的經營與收益分配、使用；

C、物業(yè)管理區(qū)域內有關環(huán)境衛(wèi)生、噪聲、寵物飼養(yǎng)、安全管理等業(yè)主的權

利與義務；

D、違反管理規(guī)約應當承擔的責任。

本題答案：ABCD

3.房地產中介服務人員在房地產中介活動中不得有下列行為：Oo

A、索取、收受委托合同以外的酬金或其他財物，或者利用工作之便，牟取其

他不正當的利益；

B、允許他人以自己的名義從事房地產中介業(yè)務;

C、同時在兩個或兩個以上中介服務機構執(zhí)行業(yè)務；

D、與一方當事人串通損害另一方當事人利益。

本題答案：ABCD

4.以下屬于物業(yè)管理早期介入的內容的是()。

A、察看工程建設現(xiàn)場

B、設計管理模式,草擬和制定管理制度

C、建立服務系統(tǒng)和服務網絡

D、竣工驗收

本題答案：ABC

5.下列()是物業(yè)服務企業(yè)的義務。

A、按照物業(yè)服務合同的約定，提供相應的服務。

B、接受業(yè)主、業(yè)主大會和業(yè)主委員會對履行合同的情況進行監(jiān)督

C、重大管理措施提交業(yè)主大會審議決定

D、接受政府主管部門監(jiān)督指導

本題答案：ABCD

6.《物業(yè)管理條例》規(guī)定對物業(yè)管理區(qū)域內違反有關治安環(huán)保、物業(yè)裝飾裝

修和使用等方面法律法規(guī)規(guī)定的行為,物業(yè)服務企業(yè)應履行()。

A、告知義務

B、制止義務

C、報告義務

D、上訴義務

本題答案：ABC

7.物業(yè)服務企業(yè)確需改變公共建筑和共用設施用途時,應當()。

A、提請業(yè)主大會討論決議

B、提請業(yè)主委員會討論決議

C、得到同意后，由業(yè)主依法辦理有關手續(xù)

D、得到同意后，由物業(yè)服務企業(yè)依法辦理有關手續(xù)

本題答案：AC

8.關于業(yè)主對共有部分享有共有和共同管理權利的說法,正確的是()。

A、業(yè)主早有權利、承擔義務，不履行義務的前提是放棄權利

B、業(yè)主依據相關法律、法規(guī)等的規(guī)定行使占有、使用、收益或者處分的權

C、業(yè)主可以根據需要調整建設規(guī)劃，改變綠地、道路、停車位等布局

D、占用業(yè)主共有的道路或者其他場地用于停放汽車的車位,屬于業(yè)主共有

本題答案：BD

9.物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)管理活動中，不得有哪些行為？(多選)

A、擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內按照規(guī)劃建設的公共建筑和共用設施用途

B、擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內道路、場地，損害業(yè)主共同利益

C、擅自利用物業(yè)共用部位、共用設施設備進行經營

D、物業(yè)服務合同終止時，不按規(guī)定移交物業(yè)管理用房和有關資料

本題答案：ABCD

10.業(yè)主應當依據()的規(guī)定對共有部分行使權利、承擔義務。

A、物權法及相關法律、法規(guī)

B、業(yè)主大會議事規(guī)則

C、管理規(guī)約

D、業(yè)主委員會決議

本題答案：AC

11.關于酬金制，下列說法中正確的有()。

A、在物業(yè)服務資金中，物客企業(yè)只收取酬金,其余用于合同支出

B、服務資金中的節(jié)余或不足部分由業(yè)主享有或承擔

C、對業(yè)主而言這種收支情況較透明

D、對企業(yè)而言這種收入具有相對固定性

本題答案：ABCD

12.業(yè)主大會會議可以采用哪些形式召開？(多選)

A、集體討論

B、書面征求意見

C、電子郵件投票

D、電話會議

本題答案：AB

13.物業(yè)服務合同應當包含哪些內容？（多選）

A、物業(yè)管理事項

B、服務質量

C、服務費用

D、雙方的權利義務

本題答案：ABCD

14.以下哪些情形，業(yè)主委員會應當及時組織召開業(yè)主大會臨時會議？（多

選）

A、20%以上業(yè)主提議

B、發(fā)生重大事故或者緊急事件需要及時處理的

C、業(yè)主大會議事規(guī)則或者管理規(guī)約規(guī)定的其他情況

D、業(yè)主委員會成員人數不足總數的二分之一

本題答案：ABCD

（注意.具體比例可能因地區(qū)或管理規(guī)約的不同而有所差異，但以上選項均

屬于常見的召開業(yè)主大會臨時會議的情形。）

15.業(yè)主在物業(yè)管理活動中享有哪些權利？（多選）

A、按照物業(yè)服務合同的約定，接受物業(yè)服務企業(yè)提供的服務

B、提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關事項提出建議

C、提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議

D、參加業(yè)主大會會議，行使投票權

本題答案：ABCD

16.物業(yè)服務企業(yè)在接管物業(yè)項目時，應進行哪些主要工作？（多選）

A、查驗物業(yè)共用部位、共用設施設備和物業(yè)管理用房

B、查驗物業(yè)服務所必需的相關資料

C、辦理物業(yè)承接查驗手續(xù)

D、與建設單位簽訂物業(yè)承接查驗協(xié)議

本題答案：ABCD

17.物業(yè)管理招標的主體包括（）。

A、物業(yè)所有權人

B、物業(yè)建設單位

C、業(yè)主大會

D、業(yè)主委員會

本題答案：ABC

18.業(yè)主對物業(yè)共用部位、共用設施設備和相關場地使用情況享有哪些權

利？（多選）

A、知情權和監(jiān)督權

B、建議和投訴權

C、自行管理權

D、收益權（在符合規(guī)定的前提下）

本題答案：ABD

（注意.C選項“自行管理權”通常不直接賦予業(yè)主個人，而是由業(yè)主大會

或業(yè)主委員會代表業(yè)主行使管理權。）

19.下列哪些費用不得從住宅專項維修資金中列支？（多選）

A、依法應當由建設單位或者施工單位承擔的住宅共用部位、共用設施設備

維修、更新和改造費用

B、依法應當由相關單位承擔的供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視

等管線和設施設備的維修、養(yǎng)護費用

C、應當由當事人承擔的因人為損壞住宅共用部位、共用設施設備所需的修

復費用

D、根據物業(yè)服務合同約定，應當由物業(yè)服務企業(yè)承擔的住宅共用部位、共

用設施設備的維修和養(yǎng)護費用

本題答案：ABCD

20.物業(yè)服務企業(yè)應當在物業(yè)管理區(qū)域內顯著位置公示哪些信息？（多選）

A、物業(yè)服務合同約定的服務內容、服務標準以及收費項目、收費標準等情

況

B、電梯、消防、監(jiān)控等專業(yè)設施設備的日常維修保養(yǎng)單位的名稱、資質、

聯(lián)系方式和應急處置方案等

C、物業(yè)管理區(qū)域內水、電、氣、熱等共用設施設備運行費用分攤情況

D、業(yè)主交納物業(yè)服務費用、公共水電分攤費用情況、住宅專項維修資金使

用情況，節(jié)余和增值收益情況

本題答案：ABCD

21.業(yè)主委員會應當履行的職責包括哪些？(多選)

A、召集業(yè)主大會會議，報告物業(yè)管理的實施情況

B、代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同

C、及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務企業(yè)履

行物業(yè)服務合同

D、監(jiān)督管理規(guī)約的實施

本題答案：ABCD

22.業(yè)主在物業(yè)管理活動中應履行的義務包括哪些？(多選)

A、遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則

B、遵守物業(yè)管理區(qū)域內物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和

環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度

C、按照國家有關規(guī)定交納專項維修資金

D、按時交納物業(yè)服務費用

本題答案：ABCD

23.物業(yè)服務企業(yè)進行成本控制，不能以()為代價。

A、降低行政辦公費

B、降低公共區(qū)域秩序維護費

C、降低服務質量

D、降低業(yè)主和使用人的滿意度

本題答案：CD

24.下關于業(yè)主“自治”下列說法正確有()

A、業(yè)主可自行管理建筑物及其附屬設施

B、也可委托物業(yè)服務企業(yè)或其他管理人管理

C、業(yè)主必須自己親自做打掃公共衛(wèi)生和維修公共設備等工作才叫“自治”

D、目前的法律法規(guī)體系不支持業(yè)主“自治”，所以業(yè)主必須委托物業(yè)公司來

管理小區(qū)。

本題答案：AB

25.物業(yè)服務合同中，承擔違約責任的方式有()。

A、罰款

B、繼續(xù)履行物業(yè)服務合同

C、賠償損失

D、支付違約金

本題答案：BCD

26.《住宅質量保證書》應當包括以下()內容。

A、工程質量監(jiān)督部門核驗的質量等級；

B、地基基礎和主體結構在合理使用壽命年限內承擔保修；

C、正常使用情況下各部位、部件保修內容與保修期；

D、用戶報修的單位,答復和處理的時限；

本題答案：ABCD

27.以下闡述物業(yè)服務人與業(yè)主之間委托關系正確的是()。

A、物業(yè)服務人按業(yè)主指示管理物業(yè)

B、物業(yè)服務人是物業(yè)管理責任主體

C、業(yè)主義務委托并不實現(xiàn)義務轉移

D、業(yè)主是物業(yè)養(yǎng)護維修的責任主體

本題答案：ACD

28.對裝修人員的管理，大體可以從以下幾個方面著手：()

A、身份登記

B、行為約束

C、書面警告

D、小額罰款

本題答案：AB

29.業(yè)主管理規(guī)約應當對()等事項進行規(guī)定。

A、物業(yè)的使用、維護、管理

B、業(yè)主的共同利益

C、業(yè)主應當履行的義務

D、違反公約應當承擔的責任

本題答案：ABCD

30.物業(yè)管理區(qū)域內的房屋附屬設備設施應當定期巡回檢查，主要檢查()等

情況,并做相應記錄。

A、儀表是否正常工作

B、設備運轉有無異常噪聲

C、設備運轉有無異常發(fā)熱

D、設備是否需要大修

本題答案：ABC

31.不動產相鄰各方應當按照()原則，正確處理截水、排水、通行、采光等

方面的相鄰關系。

A、有利生產

B、方便生活

C、團結互助

D、公平合理

本題答案：ABCD

32.《廣西物業(yè)管理條例》所稱“共用部位”，是指根據法律、法規(guī)和房屋買

賣合同，由單幢住宅內業(yè)主或者單幢住宅內業(yè)主及與之結構相連的非住宅業(yè)主共

有的部位,主要包括()。

A、住宅的基礎；

B、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂；

C、架空層、避難層；

D、戶外的墻面、門廳、樓梯間、走廊通道。

本題答案：ABCD

33.近代物業(yè)的產生正是為了()的矛盾應運而生的。

A、開發(fā)商和買房人

B、解決物業(yè)產權多元化

C、公共設施設備社會化

D、個別業(yè)主之間

本題答案：BC

34.物業(yè)服務企業(yè)建立公共關系的主要方法包括()。

A、日常工作例會、工作函件

B、機構成立撤銷及人事更替的告知

C、節(jié)假日拜訪、社區(qū)活動策劃

D、在新聞媒體上刊登廣告

本題答案：ABC

35.以下()屬于邀請要約。

A、投標

B、拍賣

C、招標公告

D、寄送的價目表

本題答案：BCD

36.住宅專項維修資金管理實行()原則。

A、專戶存儲

B、政府監(jiān)督

C、所有權人決策

D、業(yè)主委員會監(jiān)督

本題答案：ABC

37.關于物業(yè)服務合同的說法，正確的有()。

A、物業(yè)服務合同是平等主體之間簽訂的民事合同

B、物業(yè)服務合同應為要式合同

C、物業(yè)服務合同為有償合同

D、物業(yè)服務合同是雙務合同

本題答案：ABCD

38.在追究物業(yè)服務企業(yè)的自然災害防治法律責任時，除了要考慮不可抗力

因素,還要考慮()等因素進行綜合分析與判斷。

A、意外事件

B、是否在物業(yè)企業(yè)服務范圍內

C、受損方有無過錯

D、受損方過錯程度

本題答案：BCD

39.關于物業(yè)服務合同的說法，正確的有()。

A、物業(yè)服務合同是平等主體之間簽訂的民事合同

B、物業(yè)服務合同應為要式合同

C、物業(yè)服務合同為有償合同

D、物業(yè)服務合同是雙務合同

本題答案：ABCD

40.物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)包括()。

A、物業(yè)管理早期介入

B、物業(yè)的接管驗收

C、前期物業(yè)管理

D、后期物業(yè)管理

本題答案：ABCD

41.典型緊急事件的處理包括對火警、燃氣泄漏、電梯故障、噪聲侵擾、電

力故障、()和臺風襲擊等典型緊急事件的處理。

A、浸水漏水

B、高空墜物

C、交通意外

D、刑事案件

本題答案：ABCD

42.物業(yè)服務人不得有下列行為：()

A、將物業(yè)管理區(qū)域內的全部物業(yè)服務委托給第三人或者將全部物業(yè)服務支

解后分別轉委托給第三人

B、未依法終止物業(yè)服務合同,擅自停止服務或者退出物業(yè)管理區(qū)域

C、擅自提高收費標準或者擴大收費范圍、重復收費、捆綁收費以及收取物

業(yè)服務合同約定外的費用

D、采取停止供電、供水、供燃氣等方式催交物業(yè)費

本題答案：ABCD

43.以下屬于物業(yè)管理早期介入的內容的是()。

A、察看工程建設現(xiàn)場

B、設計管理模式,草擬和制定管理制度

C、建立服務系統(tǒng)和服務網絡

D、竣工驗收

本題答案：ABC

44.管理規(guī)約應當對下列事項作出約定。()

A、建筑物及其附屬設施設備的使用、維護、管理；

B、專項維修資金的籌集、使用方案，共有部分的經營與收益分配、使用；

C、物業(yè)管理區(qū)域內有關環(huán)境衛(wèi)生、噪聲、寵物飼養(yǎng)、安全管理等業(yè)主的權

利與義務；

D、違反管理規(guī)約應當承擔的責任；

本題答案：ABCD

45.物業(yè)服務企業(yè)不履行或者不完全履行以下()義務,物業(yè)服務企業(yè)則存在

違約行為。

A、物業(yè)服務合同約定的義務

B、物業(yè)服務企業(yè)公開作出的承諾

C、物業(yè)服務企業(yè)制定的服務細則

D、業(yè)主大會制定的管理規(guī)約的規(guī)定

本題答案：ABCD

46.《物業(yè)承接查驗辦法》規(guī)定，新建物業(yè)應具備()等條件，才能實施承接查

驗。

A、竣工驗收合格，取得準許使用文件

B、市政公用設施按規(guī)劃要求建成

C、公用服務設施按規(guī)劃要求建成

D、簽訂物業(yè)服務合同

本題答案：ABC

47.物業(yè)服務合同與前期物業(yè)服務合同的主要區(qū)別有()。

A、訂立合同的當事人不同

B、前期物業(yè)服務合同必須通過招投標

C、合同期限不同

D、合同內容不同

本題答案：ACD

48.物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)管理活動中與()是平等的法律關系。

A、開發(fā)建設單位

B、業(yè)主委員會

C、供水公司

D、專業(yè)外包公司

本題答案：ABCD

49.物業(yè)服務人通過客戶溝通、()等手段,不斷改進工作,提升管理服務水平,

獲取更大的經濟效益和社會效益。

A、投訴處理

B、客戶關系維護

C、滿意度調查

D、客戶服務創(chuàng)新

本題答案：ABCD

50.以下所有權屬于全體業(yè)主所有的是()

A、物業(yè)管理用房

B、房屋質量保證金

C、利用公共部位經營所得公共收益

D、專項維修資金

本題答案：ACD

51.下列有關物業(yè)緊急事件的說法，正確的是()。

A、在發(fā)生緊急事件時,物業(yè)服務企業(yè)應盡可能努力控制事態(tài)的惡化和蔓延,

在最短的時間內恢復正常

B、在緊急事件發(fā)生后,應由幾名物業(yè)管理人做好統(tǒng)一的現(xiàn)場指揮,安排調度,

以免造成混亂

C、在發(fā)生緊急事件時,物業(yè)管理人員不能以消極、推脫甚至是回避的態(tài)度來

對待,應主動出來,及時處理

D、處理緊急事件應以不造成新的損失為前提,不能因急于處理,而不顧后果,

造成更大損失

本題答案：ACD

52.物業(yè)服務合同到期或因某些原因終止時，物業(yè)服務企業(yè)應當將()等,交還

給業(yè)主委員會。

A、物業(yè)管理用房

B、余留的專項維修資金

C、承接驗收時的圖紙

D、企業(yè)員工的檔案資料

本題答案：ABC

53.限制業(yè)主行使共同管理權的依據是()。

A、業(yè)主大會規(guī)程

B、管理規(guī)約

C、業(yè)主大會議事規(guī)則

D、物業(yè)管理條例

本題答案：BC

54.下列不屬于業(yè)主委員會職責的是()。

A、召集業(yè)主大會會議，報告物業(yè)管理的實施情況

B、選聘或解聘物業(yè)服務企業(yè)

C、及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議,監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務企業(yè)履行

物業(yè)服務合同

D、決定專項維修資金使用、續(xù)籌方案

本題答案：BD

55.物業(yè)管理,故名思議,是以物業(yè)作為管理的對象和內容物業(yè)管理企業(yè)必須

要具備的()基本的專業(yè)能力

A、保證建筑物及設施的安全使用

B、保證設施設備的正常運行

C、延長建筑物及設施的使用壽命

D、節(jié)省建筑物及設施的使用成本

本題答案：ABCD

56.下列選項屬于禁止從住宅專項維修資金中列支的費用的是()。

A、物業(yè)竣工保修期內的住房共用部位、共用設施設備維修的費用

B、公用事業(yè)等管線和設施設備的維修、養(yǎng)護費用

C、人為損壞共用設施設備所需的修復費用

D、物業(yè)服務合同中約定的從物業(yè)服務費用中支出的維修費用

本題答案：ABCD

57.從消防管理的角度看，高層建筑的特點()

A、火險因素多

B、火勢蔓延快

C、救火難度大

D、人員疏散比較難

本題答案：ABCD

58.業(yè)主委員會委員應當具備的條件有()。

A、具有完全民事行為能力

B、具備必要的工作時間

C、遵守業(yè)主大會議事規(guī)則、管理規(guī)約，模范履行業(yè)主義務

D、具有中學以上的文化程度

本題答案：ABC

59.物業(yè)服務合同終止時，物業(yè)服務企業(yè)應當做哪些工作？(多選)

A、移交物業(yè)服務用房和相關設施

B、結清預收、代收和預付、代付的有關費用

C、公開物業(yè)管理區(qū)域的經營性收支情況

D、移交物業(yè)管理資料

本題答案：ABCD

60.關于業(yè)主委員會，以下哪些說法是正確的？(多選)

A、業(yè)主委員會由業(yè)主大會選舉產生

B、業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構

C、業(yè)主委員會成員可以同時在物業(yè)服務企業(yè)中任職

D、業(yè)主委員會應當接受業(yè)主大會和業(yè)主的監(jiān)督

本題答案：ABD

61.以下哪些行為是業(yè)主在物業(yè)管理活動中應當遵守的？(多選)

A、遵守管理規(guī)約

B、遵守業(yè)主大會議事規(guī)則

C、遵守物業(yè)管理區(qū)域內物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用規(guī)定

D、按時交納物業(yè)服務費用

本題答案：ABCD

62.實行物業(yè)服務費用包干制的,物業(yè)服務費的構成包括()。

A、物業(yè)服務成本

B、法定稅費

C、物業(yè)服務支出

D、物業(yè)服務企業(yè)的利潤

本題答案：ABD

63.《廣西物業(yè)管理條例》所稱“共用部位”，是指根據法律、法規(guī)和房屋買

賣合同，由單幢住宅內業(yè)主或者單幢住宅內業(yè)主及與之結構相連的非住宅業(yè)主共

有的部位,主要包括()。

A、住宅的基礎

B、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂

C、架空層、避難層

D、戶外的墻面、門廳、樓梯間、走廊通道

本題答案：ABCD

64.根據《物業(yè)管理條列》，以下表述中正確的是()。

A、業(yè)主可以委托代理人參加業(yè)主大會會議

B、業(yè)主對共用部位、共用設施設備和相關場地使用情況享有知情權和監(jiān)督

權。

C、從事物業(yè)管理的人員應當按照國家有關規(guī)定,取得職業(yè)資格證書

D、業(yè)主大會、業(yè)主委員會不得從事與物業(yè)管理無關的工作

本題答案：ABCD

65.以下關于房屋附屬設施設備預防性計劃維修養(yǎng)護的表述正確的是（）。

A、房屋附屬設施設備預防性計劃維修養(yǎng)護是為了防止設備設施意外損壞，

按照預定計劃進行的一系列預防性修理、養(yǎng)護和管理的組織措施和技術措施。

B、實行預防性計劃維修養(yǎng)護目的,是為了保證物業(yè)管理區(qū)域呢的設備設施能

正常工作,避免設備遭受不應有的破壞,充分發(fā)揮設備潛力

C、實行預防性計劃維修養(yǎng)護制度,可以延長設備修理間隔期、降低修理成本

和提高維修質量

D、進行計劃維修養(yǎng)護的次序和期限是根據設備的功能、特點、規(guī)格與使用

條件而定的

本題答案：ABCD

66.以下哪些屬于物業(yè)服務企業(yè)的基本職責？（多選）

A、物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護

B、物業(yè)管理區(qū)域內環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護

C、物業(yè)管理區(qū)域內公共秩序的維護

D、物業(yè)裝飾裝修管理

本題答案：ABCD

67.業(yè)主大會的職責通常包括哪些？（多選）

A、制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則

B、制定和修改管理規(guī)約

C、選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員

D、決定專項維修資金使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實施

本題答案：ABCD

68.下列哪些情況下，業(yè)主共同決定事項應當經專有部分占建筑物總面積三

分之二以上的業(yè)主且占總人數三分之二以上的業(yè)主同意？（多選）

A、籌集和使用建筑物及其附屬設施的維修資金

B、改建、重建建筑物及其附屬設施

C、改變共有部分的用途

D、選聘和解聘物業(yè)服務企業(yè)

本題答案：ABC

69.物業(yè)投標文件包括的內容有()。

A、投標函

B、投標報價

C、物業(yè)管理方案

D、前期物業(yè)服務合同

本題答案：ABCD

70.業(yè)主養(yǎng)寵物擾民，物業(yè)服務企業(yè)可以()。

A、物業(yè)公司有義務制止不文明行為

B、向有關行政主管部門報告

C、通過合同和管理規(guī)約約定不按照文明養(yǎng)犬的規(guī)定飼養(yǎng)寵物的責任

D、制止不文明養(yǎng)犬戶的養(yǎng)犬行為

本題答案：ABC

71.居(村)民委員會依法協(xié)助街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府開展物業(yè)管理相關

的下列工作()。

A、配合開展物業(yè)管理區(qū)域的劃分工作；

B、參與首次業(yè)主大會會議籌備工作,推薦業(yè)主委員會委員人選；

C、指導、監(jiān)督業(yè)主大會、業(yè)主委員會依法開展工作；

D、依法參加業(yè)主大會、業(yè)主委員會會議。

本題答案：ABCD

72.物業(yè)服務合同中，承擔違約責任的方式有()。

A、罰款

B、繼續(xù)履行物業(yè)服務合同

C、賠償損失

D、支付違約金

本題答案：BCD

73.從物業(yè)管理的實踐來看，()是物業(yè)項目形成完整、舒適、便利等功能的

先天制約階段

A、規(guī)劃設計

B、立項決策

C、建筑施工

D、竣工驗收

本題答案：ACD

74.政府在物業(yè)管理法律關系中的重要地位不容忽視,主要表現(xiàn)在()。

A、對業(yè)主和業(yè)主大會的監(jiān)督和指導

B、對物業(yè)服務企業(yè)的監(jiān)督和管理

C、對普通居住物業(yè)服務價格的監(jiān)管

D、對物業(yè)使用與維護行為的監(jiān)督和管理

本題答案：BCD

75.住宅專項維修資金的使用，應當遵循()的原則，任何單位和個人不得挪作

他用。

A、受益人和負擔人相一致

B、方便快捷

C、福利性

D、公開透明

本題答案：ABD

76.下列選項中屬于物業(yè)管理的專業(yè)價值是()

A、物業(yè)設施管理

B、物業(yè)資產管理

C、客戶關系管理

D、客戶行為管理

本題答案：ABCD

77.房屋附屬特種設備的使用單位應當對使用中的特種設備()。

A、進行經常性日常維修保養(yǎng)

B、定期自行檢查

C、發(fā)現(xiàn)異常及時處理

D、對安全附近等進行定期校驗并做記

本題答案：ABCD

78.《廣西物業(yè)管理條例》規(guī)定，業(yè)主大會會議可以采用()方式召開。

A、集體討論

B、書面征求意見

C、電話訪問

D、互聯(lián)網

本題答案：ABD

79.實行物業(yè)服務收費酬金制,在收取的物業(yè)服務資金中包括()。

A、物業(yè)服務企業(yè)的利潤

B、企業(yè)員工的獎金

C、物業(yè)服務支出

D、物業(yè)服務企業(yè)的酬金

本題答案：CD

80.業(yè)主對專有部分的所有權。即業(yè)主對建筑物內的住宅、經營性用房等專

有部分享有所有權,有權對專有部分()。

A、占有

B、使用

C、收益

D、處分

本題答案：ABCD

81.在住宅小區(qū)的出入管理中，安防人員應()。

A、熟悉國家有關法律法規(guī)、本小區(qū)公共秩序管理服務規(guī)章制度

B、熟悉本崗位工作規(guī)程及相關安防設施設備的使用方法

C、合理控制出入管理環(huán)節(jié)，認真履行崗位職責

D、發(fā)現(xiàn)異常情況及時采取相應防范措施

本題答案：ABCD

82.前期物業(yè)管理的意義有()。

A、前期物業(yè)管理是后期管理的基礎

B、滿足物業(yè)不間斷管理的需要

C、維護小區(qū)的整體形象，推動租售

D、為物業(yè)服務企業(yè)樹立形象,贏得聲譽創(chuàng)造機會

本題答案：ABCD

83.在物業(yè)管理活動中，雖然不可能完全消除風險，但可以通過努力把風險縮

減到最小的程度。這就要求物業(yè)服務企業(yè)()，以保證物業(yè)管理活動和人們生活的

正常進行。

A、主動認識風險

B、積極管理風險

C、有效控制風險

D、有效防范風險

本題答案：ABCD

84.物業(yè)管理早期介入的必要性有()。

A、為接管驗收打下基礎

B、有利于后期物業(yè)管理工作順利進行

C、完善物業(yè)的使用功能

D、為保證物業(yè)正常運行打下基礎

本題答案：ABCD

二、判斷題

1.物業(yè)管理公司保安部門24小時負責物業(yè)管理區(qū)域的安全保衛(wèi)工作。

A,正確

B.錯誤

本題答案：B

2.物業(yè)管理公司有權在物業(yè)管理區(qū)域內樓前或樓群之間的空地上設置臨時

停車場。

A.正確

B.錯誤

本題答案：B

3.住宅小區(qū)生活飲水二次供水及其衛(wèi)生管理，由市政管理部門負責。

A,正確

B.錯誤

本題答案：B

4.物業(yè)服務企業(yè)是物業(yè)管理委托合同的執(zhí)行者，它必須按照委托人的意志

辦事。

A.正確

B.錯誤

本題答案：A

5.物業(yè)管理資金的籌措，應實行“誰所有”、“誰負責”的原則。

A.正確

B.錯誤

本題答案：A

6.物業(yè)管理雖然采用企業(yè)化方式，但從本質上講其根本屬性是公共管理的

屬性。

A.正確

B.錯誤

本題答案：A

7.房屋質量管理中最主要的一項工作是房屋維修。

A,正確

B.錯誤

本題答案：B

8.物業(yè)服務收費應當區(qū)分不同物業(yè)的性質和特點實行政府指導價。

A,正確

B.錯誤

本題答案：B

9.加強物業(yè)區(qū)域內的綠化管理，主要是擴大綠地面積。

A.正確

B.錯誤

本題答案：B

10.受要約人一般是特定的，但有時要約人也可以向不特定人發(fā)出要約。

A,正確

B.錯誤

本題答案：A

11.物業(yè)服務企業(yè)可以根據業(yè)主的委托提供物業(yè)服務合同約定以外的服務項

目，服務報酬由雙方約定。

A,正確

B.錯誤

本題答案：A

12.物業(yè)服務企業(yè)在未經業(yè)主大會或業(yè)主委員會同意的情況下，不得擅自改

變物業(yè)管理區(qū)域內的公共建筑和共用設施設備的用途。

A.正確

B.錯誤

本題答案：A

13.物業(yè)服務合同終止時，物業(yè)服務企業(yè)應當將物業(yè)管理用房和物業(yè)管理資

料全部移交給業(yè)主委員會。

A.正確

B.錯誤

本題答案：A

14.業(yè)主在物業(yè)管理活動中應當遵守管理規(guī)約，遵守物業(yè)管理區(qū)域內物業(yè)共

用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度。

A,正確

B.錯誤

本題答案：A

15.業(yè)主轉讓或者出租物業(yè)時，應當將管理規(guī)約內容、物業(yè)服務費用標準等

事項告知受讓人或者承租人。

A,正確

B.錯誤

本題答案：A

16.業(yè)主違反物業(yè)服務合同約定，逾期不交納物業(yè)服務費用的，物業(yè)服務企

業(yè)只能通過法律途徑要求其限期交納，而不能采取停止供電、供水、供熱、供燃

氣等方式催交。

A,正確

B.錯誤

本題答案：A

17.業(yè)主委員會執(zhí)行業(yè)主大會的決定事項，代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)

服務企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同。

A,正確

B.錯誤

本題答案：A

18.業(yè)主大會或者業(yè)主委員會的決定，對業(yè)主具有法律約束力。業(yè)主大會或

者業(yè)主委員會作出的決定侵害業(yè)主合法權益的，受侵害的業(yè)主可以請求人民法院

予以撤銷。

A.正確

B.錯誤

本題答案：A

19.業(yè)主委員會成員應當熱心公益事業(yè)、責任心強、具有一定組織能力，并

不得在本物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)服務企業(yè)中任職。

A,正確

B.錯誤

本題答案：A

20.業(yè)主委員會任期屆滿前3個月，業(yè)主委員會應當