大蒜網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售服務(wù)規(guī)范DB41-T 2055-2020

ICS35.240.63

CCSB43

41

河南省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB41/T2055—2020

大蒜網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售服務(wù)規(guī)范

2020-12-30發(fā)布2021-03-30實(shí)施

河南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

本文件由河南省商務(wù)廳電子商務(wù)辦公室提出并歸口。

本文件起草單位：河南農(nóng)業(yè)大學(xué)、杞縣電子商務(wù)服務(wù)中心、中共杞縣縣委黨校、杞縣農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化辦

公室、杞縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、河南凡爾聚信息科技有限公司。

本文件主要起草人：汪強(qiáng)、馬新明、王海濤、呂存?zhèn)?、張浩、樊為剛、李高飛、劉剛、郭志剛、鄭

志安、孫利娟、劉軼群、陳明麗。

I

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大蒜網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了大蒜網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售服務(wù)的術(shù)語(yǔ)和定義、大蒜網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)、銷(xiāo)售服務(wù)等內(nèi)容。

本文件適用于大蒜網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T35411電子商務(wù)平臺(tái)產(chǎn)品信息展示要求

SB/T10158新鮮蔬菜包裝與標(biāo)識(shí)

SB/T11132電子商務(wù)物流服務(wù)規(guī)范

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

大蒜

本文件所定義的大蒜指經(jīng)過(guò)栽培生產(chǎn)出來(lái)的蒜頭，包括鮮蒜和干蒜。

3.2

網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售

大蒜銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售大蒜的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

3.3

網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)

銷(xiāo)售平臺(tái)主要包括第三方網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)、自建網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)、社交網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)等，以大蒜商品交

易為目標(biāo)，以互聯(lián)網(wǎng)為信息傳輸手段，為買(mǎi)賣(mài)雙方提供產(chǎn)品展示、交易撮合、資金支付、訂單管理、數(shù)

據(jù)通信等功能的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)。

3.4

賣(mài)家

進(jìn)行大蒜產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售的民事法律關(guān)系主體，包括自然人、法人或非法人組織。

3.5

買(mǎi)家

進(jìn)行大蒜產(chǎn)品消費(fèi)（即購(gòu)買(mǎi)大蒜產(chǎn)品）的民事法律關(guān)系主體，包括自然人、法人或非法人組織。

4網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)

4.1第三方平臺(tái)

1

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4.1.1平臺(tái)已通過(guò)ICP備案許可。

4.1.2具有第三方交易平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》。

4.1.3具有與從事業(yè)務(wù)和規(guī)模相適應(yīng)的硬件設(shè)施和通信網(wǎng)絡(luò)。

4.1.4有保障交易正常運(yùn)營(yíng)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)和安全環(huán)境。

4.1.5有與交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的管理人員、技術(shù)人員和客戶(hù)服務(wù)人員。

4.1.6能夠提供與交易相關(guān)的產(chǎn)品展示、數(shù)據(jù)查詢(xún)、訂單處理、支付與配送等網(wǎng)絡(luò)交易相關(guān)服務(wù)。

4.1.7具有清晰的平臺(tái)交易規(guī)則，爭(zhēng)議解決辦法等平臺(tái)經(jīng)營(yíng)管理制度。

4.2自建銷(xiāo)售平臺(tái)

4.2.1平臺(tái)已經(jīng)通過(guò)ICP備案許可。

4.2.2具有大蒜網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的相關(guān)資質(zhì)。

4.2.3擁有與從事業(yè)務(wù)和規(guī)模相適應(yīng)的硬件設(shè)施和通信網(wǎng)絡(luò)。

4.2.4有保障交易正常運(yùn)營(yíng)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)和安全環(huán)境。

4.2.5有與銷(xiāo)售規(guī)模相適應(yīng)的技術(shù)人員和客戶(hù)服務(wù)人員。

4.2.6有產(chǎn)品展示、訂單處理、支付與配送等網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售服務(wù)功能。

4.2.7有明確的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售規(guī)則及爭(zhēng)議解決辦法，并在顯著位置公示。

4.3社交平臺(tái)

4.3.1社交通信軟件應(yīng)已經(jīng)通過(guò)軟件產(chǎn)品認(rèn)證許可。

4.3.2社交通信軟件及社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)具有交易信息存儲(chǔ)、查詢(xún)、追蹤功能。

4.3.3社交通信軟件及社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為大蒜交易提供產(chǎn)品展示、交易溝通、資金結(jié)算等服務(wù)，為大蒜

網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售提供交易必要的信息流、資金流服務(wù)。

5賣(mài)家銷(xiāo)售服務(wù)

5.1賣(mài)家經(jīng)營(yíng)條件

5.1.1賣(mài)家在網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)經(jīng)營(yíng)時(shí)，須在產(chǎn)品信息頁(yè)面中的明顯位置標(biāo)注賣(mài)家的工商信息及經(jīng)營(yíng)者個(gè)

人信息。

5.1.2經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行大蒜的包裝、分揀等與大蒜直接接觸的操作者，須持有健康證。

5.2產(chǎn)品信息描述與宣傳

5.2.1符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T35411的要求。

5.2.2產(chǎn)品描述及宣傳，符合《廣告法》相關(guān)法律規(guī)定。

5.2.3產(chǎn)品信息描述應(yīng)包括產(chǎn)品名稱(chēng)、規(guī)格、包裝、種類(lèi)（鮮蒜/干蒜）、價(jià)格、存儲(chǔ)條件、保質(zhì)期、

產(chǎn)地等信息。

5.2.4產(chǎn)品文字描述應(yīng)與產(chǎn)品的實(shí)際品質(zhì)、數(shù)量、質(zhì)量等一致。

5.2.5產(chǎn)品的展示與宣傳所使用的圖片應(yīng)通過(guò)實(shí)地拍攝采集，在圖片修飾、美化過(guò)程中，不得改變產(chǎn)

品的實(shí)際品質(zhì)和屬性。

5.2.6賣(mài)家不得虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者或故意隱瞞產(chǎn)品的真實(shí)情況，損害消費(fèi)者合法權(quán)益。

5.2.7在產(chǎn)品的描述信息中應(yīng)包含當(dāng)批次大蒜產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告。

5.2.8產(chǎn)品信息發(fā)布應(yīng)符合交易平臺(tái)信息發(fā)布規(guī)范，遵守平臺(tái)售賣(mài)規(guī)則。

5.3產(chǎn)品質(zhì)量與追溯

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5.3.1賣(mài)家應(yīng)確保所售商品計(jì)量準(zhǔn)確、真實(shí)、有效。

5.3.2賣(mài)家銷(xiāo)售定量包裝產(chǎn)品時(shí)應(yīng)使實(shí)際含量不小于標(biāo)注凈含量。

5.3.3賣(mài)家所銷(xiāo)售同一批次的產(chǎn)品應(yīng)進(jìn)行產(chǎn)品抽檢，并保證檢驗(yàn)合格，方可進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售。

5.3.4賣(mài)家應(yīng)對(duì)每一批次的采購(gòu)貨源進(jìn)行登記，并能夠?qū)λN(xiāo)售每一訂單貨源的批次、產(chǎn)地、供貨商

等信息進(jìn)行追溯。

5.3.5產(chǎn)品銷(xiāo)售包裝應(yīng)符合SB/T10158的要求。

5.3.6當(dāng)賣(mài)家發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量不合格或存在食品安全隱患時(shí)，應(yīng)立即停止銷(xiāo)售該批次產(chǎn)品，并配合

相關(guān)部門(mén)公示和采取召回措施。

5.4賣(mài)家銷(xiāo)售行為規(guī)范

5.4.1網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售人員應(yīng)具備網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的基本操作技能。

5.4.2網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳時(shí)，應(yīng)客觀、公正、真實(shí)有效宣傳產(chǎn)品，不得故意夸大產(chǎn)品的

品質(zhì)、性能。

5.4.3網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳時(shí)，應(yīng)介紹、宣傳產(chǎn)品本身的屬性，不得夸大產(chǎn)品的實(shí)際功效。

5.4.4不得銷(xiāo)售不符合農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。

5.4.5買(mǎi)家提交訂單并支付貨款，視為買(mǎi)家已經(jīng)確認(rèn)訂單的交易信息，賣(mài)家應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行物流發(fā)

貨或配送。

5.4.6賣(mài)家在社交平臺(tái)開(kāi)展銷(xiāo)售活動(dòng)應(yīng)符合社交平臺(tái)信息發(fā)布規(guī)則及信息行為規(guī)范。

5.5物流配送及追蹤

5.5.1賣(mài)家應(yīng)具有相應(yīng)規(guī)模的大蒜產(chǎn)品存儲(chǔ)場(chǎng)所，及所需要的冷藏設(shè)備或車(chē)間。

5.5.2賣(mài)家應(yīng)具有相應(yīng)規(guī)模的產(chǎn)品分揀、包裝場(chǎng)所。

5.5.3賣(mài)家應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品類(lèi)別，選擇相應(yīng)的物流或配送方式，如鮮蒜應(yīng)采用冷鏈物流配送。

5.5.4賣(mài)家應(yīng)提供訂單查詢(xún)、物流信息追蹤等基礎(chǔ)物流信息服務(wù)。

5.5.5物流配送服務(wù)應(yīng)符合SB/T11132的規(guī)定。

6售后服務(wù)

6.1售后服務(wù)內(nèi)容

6.1.1當(dāng)賣(mài)家收到買(mǎi)家的投訴時(shí)，賣(mài)家根據(jù)所反饋的問(wèn)題應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)和處理。

6.1.2因產(chǎn)品價(jià)格、數(shù)量、質(zhì)量、品質(zhì)等與銷(xiāo)售平臺(tái)描述不一致時(shí)，賣(mài)家應(yīng)無(wú)條件進(jìn)行退貨或換貨處

理。

6.1.3買(mǎi)家收貨后應(yīng)及時(shí)查看產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量等產(chǎn)品信息，如發(fā)現(xiàn)與所下訂單不一致時(shí)，應(yīng)及時(shí)向

賣(mài)家反饋，并拍攝收貨圖片發(fā)送給賣(mài)家，賣(mài)家應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理。

6.2退換貨原則

6.2.1買(mǎi)家使用第三方網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)消費(fèi)時(shí)，退換貨應(yīng)按照第三方平臺(tái)所規(guī)定的退換貨規(guī)則進(jìn)行處理。

6.2.2買(mǎi)家使用賣(mài)家自建網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)消費(fèi)時(shí)，退換貨應(yīng)按照賣(mài)家自建網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)所規(guī)定的退換貨

規(guī)則進(jìn)行處理。

6.2.3買(mǎi)家通過(guò)社交平臺(tái)進(jìn)行消費(fèi)時(shí)，在交易時(shí)沒(méi)有涉及退換貨處理原則時(shí)，買(mǎi)賣(mài)雙方應(yīng)協(xié)商處理解

決退換貨問(wèn)題。

6.2.4對(duì)于退換貨所涉及的郵費(fèi)，如果訂單是包郵銷(xiāo)售，郵費(fèi)由賣(mài)家承擔(dān)。如果訂單是不包郵銷(xiāo)售，

郵費(fèi)由雙方協(xié)商解決。

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6.2.5買(mǎi)賣(mài)雙方對(duì)于退換貨處理意見(jiàn)不一致的，雙方可選擇仲裁或訴訟。

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

本文件由河南省商務(wù)廳電子商務(wù)辦公室提出并歸口。

本文件起草單位：河南農(nóng)業(yè)大學(xué)、杞縣電子商務(wù)服務(wù)中心、中共杞縣縣委黨校、杞縣農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化辦

公室、杞縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、河南凡爾聚信息科技有限公司。

本文件主要起草人：汪強(qiáng)、馬新明、王海濤、呂存?zhèn)ァ埡?、樊為剛、李高飛、劉剛、郭志剛、鄭

志安、孫利娟、劉軼群、陳明麗。

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大蒜網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了大蒜網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售服務(wù)的術(shù)語(yǔ)和定義、大蒜網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)、銷(xiāo)售服務(wù)等內(nèi)容。

本文件適用于大蒜網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版