（業(yè)務管理）全業(yè)務考試題目及答案_第1頁
（業(yè)務管理）全業(yè)務考試題目及答案_第2頁
（業(yè)務管理）全業(yè)務考試題目及答案_第3頁
（業(yè)務管理）全業(yè)務考試題目及答案_第4頁
（業(yè)務管理）全業(yè)務考試題目及答案_第5頁
已閱讀5頁，還剩3頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

壹.是非選擇題（1010入網(wǎng)服務中移動手機業(yè)務受理后開通時限是否為??（1.0B.機場/火車站貴賓服務中，贈送次數(shù)是否能跨年累計（1.0B.（1.0）BA.B.（1.0A.B.（1.0A.B.（1.0A.B.（1.0A.B.A.B.（1.0A.B.補（換）1UIM（1.0壹.單項選擇題（45901.10000號、114/118114語音客戶服務中隊服務時間的要求為（C）2.114/118114（C（2.0分A.5B.3D.4（A（2.0C.8D.7客戶到電信維修中心進行維修時提供備機，優(yōu)先向（C）（2.0D.（C（2.0≤12≤10≤24≤8（C（2.0（A（2.09:30——0:30——9:30——0:30——（C（2.0（D（2.0IP詳單查詢服務中按照行業(yè)主管部門規(guī)定，提供最近市話（C）已出帳詳單查詢；（2.0B.4D.3（B（2.0補（換）卡免收費服務中鉆卡每年享有（A）UIM（2.0（2.0）（D（2.0B.3C.7新視通需要做本地電路接入（ADSL）的入網(wǎng)時限為（A）（2.0B.5C.10D.15UIM（A）UIM（2.0D.（B，20（（2.0割接提前公告時限為提前（C）天公告（2.0機場/火車站貴賓服務中，鉆卡每年各贈送（B）人次（2.0掌上（短信/WAP）營業(yè)廳服務中要求業(yè)務辦理話費查詢響應時限≤（C）（2.0（A（2.0D.為（A（2.0）≤8≤4≤10免打擾服務針對（A）（2.0D.（A（2.0≤4≤8≤1≤10≤（A≤（（2.0A.60秒，24B.90，12C.30，12營業(yè)廳業(yè)務辦理時限要求營業(yè)員多業(yè)務套餐辦理時間≤（B）分鐘（2.0全業(yè)務客戶服務標準中網(wǎng)上營業(yè)廳業(yè)務辦理、話費查詢響應時限≤（A）秒（2.0賬單查詢服務中按照行業(yè)主管部門規(guī)定，提供最近（B）（2.0A.9C.3D.12免費更換天翼國際卡服務針（D）（2.0標準.（2.0）少于（C）（2.0）營業(yè)廳排隊等候時間，鉆卡及金卡用戶排隊等候時間≤（B）分鐘（2.0短信服務中二級服務類短信端到端發(fā)送延遲時間≤（A）分鐘（2.0復雜業(yè)務超過（B）小時后，可向用戶提供維修備用機服務（2.0（D（2.0≤4≤2≤12≤1（D（2.0（B（2.0D.IP（B）用戶提供（2.0免保證金開通國際漫游（長途

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論