導(dǎo)游資格考試(試卷一)《政策與法律法規(guī)》《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》試題及解答參考(2024年)

2024年導(dǎo)游資格考試(試卷一)《政策與法律法規(guī)》《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》模擬試題(答案在后面)一、判斷題（本大題有40小題，每小題0.5分，共20分）1、導(dǎo)游在帶團過程中，有權(quán)拒絕游客提出的無理要求。2、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當在其經(jīng)營場所的顯著位置公示其經(jīng)營范圍、服務(wù)項目、收費標準等信息。3、導(dǎo)游在帶團游覽過程中，發(fā)現(xiàn)游客有違法行為的，導(dǎo)游應(yīng)立即制止并向有關(guān)部門報告，同時可以保留游客的違法行為證據(jù)。4、旅行社在簽訂旅游合同時，應(yīng)將旅游者的個人信息保密，未經(jīng)旅游者同意，不得向任何第三方提供。5、我國《旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當與旅游者簽訂書面旅游合同，合同內(nèi)容應(yīng)當包括旅游行程安排、服務(wù)標準、旅游費用、行程中可能發(fā)生的費用等。6、導(dǎo)游在帶團過程中，發(fā)現(xiàn)旅游者有違反我國法律法規(guī)的行為，導(dǎo)游有權(quán)立即予以制止，并采取必要措施，但無需通知旅行社。7、導(dǎo)游人員在帶團過程中，遇到游客因個人原因拒絕參加團隊活動，導(dǎo)游人員應(yīng)立即終止該活動。8、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游人員在進行講解時，有權(quán)拒絕回答游客提出的與旅游無關(guān)的問題。9、導(dǎo)游人員在帶團游覽過程中，可以隨意更改旅游行程，只要不影響游客的合法權(quán)益即可。10、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游人員應(yīng)當具備中等專業(yè)學(xué)?；蛘吒叩葘I(yè)學(xué)校學(xué)歷。11、導(dǎo)游人員在帶團過程中，如遇旅游者提出超出合同約定范圍的服務(wù)請求，應(yīng)立即予以滿足，不得拒絕。12、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當在其經(jīng)營場所明示其服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、服務(wù)價格等信息。13、導(dǎo)游在帶團過程中，發(fā)現(xiàn)游客有違法行為的，應(yīng)立即制止并向有關(guān)部門報告。14、《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當尊重旅游者的宗教信仰和民族習(xí)俗。15、導(dǎo)游在帶團過程中，如果游客提出要求去非游覽計劃內(nèi)的商店購物，導(dǎo)游應(yīng)立即帶領(lǐng)游客前往，不得拒絕。16、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社在組織團隊出境旅游時，應(yīng)當為團隊安排導(dǎo)游，并為每位游客購買旅游意外保險。17、導(dǎo)游人員在帶團過程中，應(yīng)主動向游客介紹我國的歷史、文化、民俗等，以增加游客的旅游體驗。（）18、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，旅行社應(yīng)當對旅游者提供真實、準確、完整的旅游信息，不得隱瞞或者提供虛假的旅游信息。（）19、導(dǎo)游在帶團過程中，有權(quán)自行決定是否為游客購買旅游意外保險。（）20、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社應(yīng)當在其經(jīng)營場所的顯著位置公示旅游服務(wù)合同、旅游行程單、旅游保險等信息。（）21、導(dǎo)游人員在進行導(dǎo)游講解時，應(yīng)當嚴格遵守我國法律法規(guī)，不得傳播反對我國社會主義制度的言論。（）22、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅游者有權(quán)要求導(dǎo)游人員提供真實、準確、完整的旅游信息，導(dǎo)游人員應(yīng)當如實告知旅游者旅游行程中的相關(guān)事宜。（）23、導(dǎo)游人員在接待旅游團隊時，有權(quán)拒絕游客提出的超出旅游合同約定的服務(wù)要求。（）24、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅游經(jīng)營者應(yīng)當對旅游者提供真實、準確、完整的旅游服務(wù)信息，不得作虛假宣傳或者誤導(dǎo)旅游者。（）25、導(dǎo)游在帶團過程中，若發(fā)現(xiàn)游客有違法行為，應(yīng)立即制止并向公安機關(guān)報告。（）26、旅行社在組織旅游活動時，必須遵守國家有關(guān)旅游法律法規(guī)，不得安排游客參加任何可能危及人身安全的旅游活動。（）27、導(dǎo)游在帶團過程中，如遇游客提出不合理的要求，應(yīng)立即予以拒絕，并告知游客違反了旅游合同的相關(guān)規(guī)定。28、《旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當為旅游者提供符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求的旅游服務(wù)。29、導(dǎo)游在帶團過程中，發(fā)現(xiàn)游客有違法行為，應(yīng)立即制止并報告相關(guān)部門，同時繼續(xù)帶領(lǐng)團隊游覽。30、《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員從事導(dǎo)游活動，必須取得導(dǎo)游證，并佩戴導(dǎo)游證上崗。31、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游人員應(yīng)當向旅游者詳細說明旅游行程安排，并確保行程中包含的景點、服務(wù)等符合合同約定。32、在旅游過程中，導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)旅游者攜帶的物品可能涉及違禁品，應(yīng)當立即向公安機關(guān)報告，并停止該旅游者繼續(xù)參與旅游活動。33、導(dǎo)游人員在進行導(dǎo)游活動時，有權(quán)拒絕接待不符合國家規(guī)定旅游團隊的行為。（）34、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社組織、接待旅游者，應(yīng)當選擇具有合法資質(zhì)的旅游經(jīng)營者提供服務(wù)，并簽訂書面合同。（）35、導(dǎo)游在帶團過程中，若遇到游客因個人原因要求退團，導(dǎo)游應(yīng)立即停止行程并協(xié)助游客辦理退團手續(xù)。36、在導(dǎo)游講解過程中，若遇到游客提出與講解內(nèi)容無關(guān)的問題，導(dǎo)游應(yīng)禮貌地拒絕回答。37、導(dǎo)游在帶團過程中，有權(quán)拒絕游客提出的無理要求。（）38、旅行社在簽訂旅游合同時，應(yīng)當向游客提供真實、準確的行程安排和旅游服務(wù)內(nèi)容。（）39、導(dǎo)游在帶團過程中，如遇旅游者因個人原因要求離團自由活動，導(dǎo)游應(yīng)予以允許，但需告知旅游者離團后的一切責(zé)任自負。40、《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中，不得擅自增加或者減少旅游項目，不得擅自變更接待計劃。二、單項選擇題（本大題有90小題，每小題0.5分，共45分）1、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，下列哪項不屬于旅游者的人身安全受到侵害時，導(dǎo)游應(yīng)當采取的措施？A、立即向旅游者提供醫(yī)療救治B、立即報警并協(xié)助警方處理C、立即通知旅游者家屬D、立即向旅游主管部門報告并協(xié)助調(diào)查2、下列關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)合同的說法，正確的是：A、導(dǎo)游服務(wù)合同僅指導(dǎo)游與旅行社之間的合同B、導(dǎo)游服務(wù)合同可以是口頭形式C、導(dǎo)游服務(wù)合同簽訂后，導(dǎo)游可以單方面變更合同內(nèi)容D、導(dǎo)游服務(wù)合同中應(yīng)當明確導(dǎo)游的職責(zé)和旅行社的義務(wù)3、《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當佩戴()。A.導(dǎo)游證B.導(dǎo)游胸牌C.旅游團隊旗D.導(dǎo)游服務(wù)證4、根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，以下哪種行為不屬于導(dǎo)游人員的法定義務(wù)？（）A.維護旅游者合法權(quán)益B.遵守職業(yè)道德C.不得擅自增加或者減少旅游項目D.必須為旅游者提供免費旅游5、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，下列哪項不屬于旅游者權(quán)利？A.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供真實、準確的信息B.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供符合合同約定的服務(wù)C.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者降低旅游價格D.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者退還旅游費用6、下列關(guān)于導(dǎo)游人員的職業(yè)道德規(guī)范，錯誤的是：A.忠誠老實，公正無私B.誠實守信，恪守諾言C.求知上進，鉆研業(yè)務(wù)D.追求利益，損害游客利益7、《旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當對旅游者作出真實、準確、完整的介紹，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。以下哪項不屬于旅行社在介紹旅游服務(wù)時應(yīng)當遵循的原則？A、真實性原則B、完整性原則C、誤導(dǎo)性原則D、全面性原則8、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，以下哪項不屬于導(dǎo)游人員的法定職責(zé)？A、遵守職業(yè)道德，維護旅游者合法權(quán)益B、向旅游者講解旅游目的地的人文歷史、自然風(fēng)光C、協(xié)助處理旅游者突發(fā)疾病、意外事故D、強制旅游者購買旅游紀念品9、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中應(yīng)當向旅游者講解以下哪項內(nèi)容？（）A.旅游景點的歷史背景B.旅游景點的文化內(nèi)涵C.旅游景點的法律法規(guī)D.旅游景點的經(jīng)營狀況10、在導(dǎo)游服務(wù)過程中，以下哪項行為屬于導(dǎo)游人員違反了職業(yè)道德？（）A.盡心盡力為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.向游客介紹當?shù)靥厣唐稢.接受游客給予的小費D.尊重游客的宗教信仰和民族習(xí)慣11、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，以下哪項不屬于導(dǎo)游人員的職責(zé)？（）A.向旅游者介紹旅游目的地的人文、歷史、地理等知識B.保護旅游者的合法權(quán)益，協(xié)助處理旅游途中可能出現(xiàn)的突發(fā)事件C.指導(dǎo)旅游者進行非法活動D.維護旅游秩序，保障旅游活動的順利進行12、在導(dǎo)游服務(wù)中，以下哪種行為不屬于導(dǎo)游人員的違規(guī)行為？（）A.在旅游團（者）面前，批評或諷刺其他旅游者B.在游覽過程中，擅自離開旅游團隊C.在游覽過程中，向旅游者推銷商品D.嚴格遵守旅游合同，確保旅游行程的順利進行13、《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當佩戴哪種標志？A.導(dǎo)游證B.導(dǎo)游徽章C.導(dǎo)游證和導(dǎo)游徽章D.導(dǎo)游證和旅行社標識14、以下哪項不屬于導(dǎo)游人員的行為規(guī)范要求？A.誠實守信B.愛崗敬業(yè)C.濫用職權(quán)D.服務(wù)至上15、下列關(guān)于《旅游法》規(guī)定的旅游者權(quán)利，不屬于旅游者基本權(quán)利的是（）。A.人身安全權(quán)B.個性化服務(wù)權(quán)C.質(zhì)量監(jiān)督權(quán)D.誠信服務(wù)權(quán)16、下列關(guān)于《導(dǎo)游管理辦法》規(guī)定的導(dǎo)游執(zhí)業(yè)要求，不屬于導(dǎo)游執(zhí)業(yè)要求的是（）。A.導(dǎo)游人員應(yīng)當遵守職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀律B.導(dǎo)游人員應(yīng)當持有有效的導(dǎo)游證C.導(dǎo)游人員應(yīng)當具備相應(yīng)的語言表達能力D.導(dǎo)游人員應(yīng)當具備一定的旅游知識儲備17、導(dǎo)游在帶團過程中，發(fā)現(xiàn)游客中有攜帶違禁物品的行為，以下做法正確的是：A.立即報警處理B.輕微提醒游客自行處理C.忽視游客行為，繼續(xù)帶團D.等待其他游客發(fā)現(xiàn)后一起處理18、以下關(guān)于《旅游法》規(guī)定的旅游者權(quán)利，不正確的是：A.旅游者有權(quán)了解旅游服務(wù)的內(nèi)容、標準、價格等信息B.旅游者有權(quán)要求導(dǎo)游提供真實、準確的信息C.旅游者有權(quán)選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，并有權(quán)拒絕不合理的要求D.旅游者有權(quán)在旅游過程中對旅游服務(wù)質(zhì)量進行投訴19、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，以下哪項不屬于旅行社應(yīng)當履行的義務(wù)？（）A.為旅游者提供真實、準確、完整的旅游信息B.依法履行合同義務(wù)，確保旅游者人身、財產(chǎn)安全C.不得安排旅游者參觀或者參與違反我國法律法規(guī)的活動D.收取旅游者預(yù)付旅游費用后，不得因旅游經(jīng)營者自身原因拒絕提供旅游服務(wù)21、導(dǎo)游在帶領(lǐng)團隊游覽過程中，發(fā)現(xiàn)游客有違法行為，以下做法正確的是：A.立即制止，并告知游客將承擔法律責(zé)任B.向游客解釋情況，讓他們自行處理C.暫時忽略，事后向相關(guān)部門報告D.等待其他游客反應(yīng)，共同處理22、以下哪項不屬于《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定的導(dǎo)游人員的權(quán)利？A.享有取得導(dǎo)游證的資格B.參與旅游業(yè)務(wù)洽談C.接受旅游團隊D.對違法導(dǎo)游行為進行舉報23、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，下列關(guān)于導(dǎo)游人員的規(guī)定中，不屬于導(dǎo)游人員義務(wù)的是（）。A.維護國家利益和民族尊嚴B.履行旅游合同，為旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.不得損害旅游者合法權(quán)益D.每年至少參加一次旅游行業(yè)培訓(xùn)24、以下關(guān)于旅游合同的說法中，不正確的是（）。A.旅游合同是指旅游者與旅游經(jīng)營者之間訂立的、明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議B.旅游合同應(yīng)當采用書面形式C.旅游合同依法成立后，具有法律約束力D.旅游合同一旦成立，雙方就不得變更或者解除25、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，以下哪項不屬于旅游者的人身權(quán)利？A.享有安全保障的權(quán)利B.享有知情選擇的權(quán)利C.享有自由表達的權(quán)利D.享有無理由退團的權(quán)利26、以下哪個不屬于導(dǎo)游服務(wù)的基本原則？A.誠信原則B.尊重原則C.客戶至上原則D.效益優(yōu)先原則27、下列哪項不屬于導(dǎo)游人員應(yīng)當履行的義務(wù)？A.宣傳我國的歷史文化B.遵守職業(yè)道德，維護旅游者的合法權(quán)益C.緊急情況下保護旅游者安全D.隨時接受旅游者的投訴和意見28、下列關(guān)于旅游合同解除的表述，錯誤的是？A.旅游者因特殊原因需要解除合同的，應(yīng)提前通知旅行社，并支付一定的違約金B(yǎng).旅行社因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行的，可解除合同，并退還已收取的費用C.旅行社因違約行為導(dǎo)致合同無法履行的，旅游者有權(quán)解除合同，并要求賠償D.旅游者因旅行社提供的服務(wù)不符合合同約定，可以單方面解除合同29、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，以下哪項不屬于旅行社的義務(wù)？（）A.保障旅游者的合法權(quán)益B.依法接受旅游主管部門的監(jiān)督管理C.隱瞞旅游者的信息D.向旅游者提供真實、準確的信息30、導(dǎo)游人員在進行導(dǎo)游活動時，下列哪項行為是不允許的？（）A.遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣B.在游覽過程中向旅游者推銷商品C.嚴格按照行程安排進行導(dǎo)游講解D.熱情解答旅游者的問題31、《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)。以下哪項不屬于導(dǎo)游人員的職責(zé)？A.指導(dǎo)旅游者遵守旅游活動中的安全規(guī)定B.協(xié)助處理旅游者與旅游服務(wù)提供者之間的糾紛C.介紹旅游目的地的風(fēng)俗習(xí)慣D.推銷旅游商品32、《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，任何單位和個人不得強迫或者變相強迫旅游者購物或者參加另行付費的旅游項目。以下哪種行為違反了該規(guī)定？A.旅行社在行程中安排購物場所B.導(dǎo)游人員在講解過程中向旅游者推薦景點C.旅行社要求導(dǎo)游人員在行程中安排另行付費的旅游項目D.旅游者自行決定是否參加另行付費的旅游項目33、以下哪項不屬于《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定的導(dǎo)游人員的基本條件？（）A.具有完全民事行為能力B.具有良好的品行C.具有較強的外語溝通能力D.具有高中以上文化程度34、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，以下哪項不屬于導(dǎo)游人員的義務(wù)？（）A.遵守國家法律法規(guī)B.維護旅游者的合法權(quán)益C.恪守職業(yè)道德，誠實守信D.在旅游活動中自行銷售旅游商品35、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社組織團隊出境旅游，應(yīng)當安排專職領(lǐng)隊全程陪同。下列關(guān)于領(lǐng)隊職責(zé)的表述，正確的是：A.負責(zé)團隊旅游行程的組織和實施B.負責(zé)為游客提供導(dǎo)游講解服務(wù)C.負責(zé)處理旅游過程中的突發(fā)事件D.負責(zé)團隊旅游行程的財務(wù)結(jié)算36、下列關(guān)于導(dǎo)游人員行為規(guī)范的說法，不正確的是：A.導(dǎo)游人員應(yīng)尊重旅游者的宗教信仰和民族習(xí)俗B.導(dǎo)游人員應(yīng)遵守旅游行業(yè)職業(yè)道德，不得利用職務(wù)之便謀取不正當利益C.導(dǎo)游人員應(yīng)積極參加旅游行業(yè)培訓(xùn)，提高自身業(yè)務(wù)水平D.導(dǎo)游人員可以隨意接受游客的饋贈37、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，以下哪項不屬于旅游者的人身安全保障權(quán)利？A.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供符合安全標準的旅游服務(wù)設(shè)施B.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供安全有效的旅游保險C.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供符合衛(wèi)生標準的住宿設(shè)施D.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供免費的一次性洗漱用品38、以下哪項不屬于導(dǎo)游人員的職責(zé)？A.為旅游者提供旅游目的地相關(guān)信息B.協(xié)助旅游者解決旅游過程中的問題C.維護旅游者的合法權(quán)益D.進行導(dǎo)游講解時，要求旅游者必須按照指定線路參觀39、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，旅行社組織團隊出境旅游，應(yīng)當安排（）。A.全部團員參加的自費項目B.部分團員參加的自費項目C.必須參加的自費項目D.不強制參加的自費項目40、導(dǎo)游在講解時，下列哪種行為符合導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范？（）A.在講解過程中，對游客的提問置之不理B.利用職務(wù)之便，向游客推銷商品C.在講解時，用生動的語言和豐富的知識吸引游客D.在講解時，夸大景點的歷史和文化價值41、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，以下哪項不屬于旅游者的權(quán)利？A、知情權(quán)B、自主選擇權(quán)C、公平交易權(quán)D、免受欺詐權(quán)42、以下哪項不屬于導(dǎo)游人員的義務(wù)？A、遵守職業(yè)道德B、維護國家利益C、接受旅行社的派遣D、引導(dǎo)游客安全游覽43、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，以下哪項不屬于旅游者的權(quán)利？A.知情權(quán)B.自由選擇權(quán)C.求償權(quán)D.旅行自由權(quán)44、下列關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范的說法，錯誤的是：A.導(dǎo)游人員應(yīng)遵守職業(yè)道德，尊重旅游者B.導(dǎo)游人員應(yīng)熟悉業(yè)務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量C.導(dǎo)游人員應(yīng)具備良好的語言表達能力D.導(dǎo)游人員應(yīng)參與旅游團隊的所有活動45、導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)過程中，以下哪項不屬于導(dǎo)游人員的義務(wù)？A.維護國家利益和民族尊嚴B.嚴格按照旅行社與旅游者簽訂的合同提供服務(wù)C.不得擅自增加或減少旅游項目D.不得違反國家規(guī)定收取小費46、以下關(guān)于《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，錯誤的是：A.國家保護旅游和旅游從業(yè)人員的合法權(quán)益B.旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)D.旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者47、《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當佩戴的證件是：A.導(dǎo)游證B.翻譯證C.旅行社工作證D.旅游行政管理部門頒發(fā)的許可證48、根據(jù)《中華人民共和國合同法》，以下不屬于旅行社責(zé)任保險的范圍的是：A.導(dǎo)游人員的意外傷害B.旅行社因違約造成的旅游者財產(chǎn)損失C.旅游者因自身疾病導(dǎo)致的醫(yī)療費用D.旅游者因攜帶違禁物品造成的意外事故49、導(dǎo)游在帶團過程中，發(fā)現(xiàn)游客中有老人和兒童，應(yīng)該如何處理？A.將老人和兒童單獨分組，由其他團員照顧B.安排專人負責(zé)照顧老人和兒童，確保他們的安全C.不進行特別照顧，讓游客自行處理D.將老人和兒童安排在團隊最后，便于照看50、以下哪項不屬于導(dǎo)游在帶團過程中應(yīng)遵守的行業(yè)規(guī)范？A.誠實守信，遵守法律法規(guī)B.尊重游客，維護團隊和諧C.拒絕游客的正當要求D.樂于助人，熱心服務(wù)51、導(dǎo)游在帶團過程中，發(fā)現(xiàn)游客中有兩人因為個人矛盾發(fā)生爭吵，導(dǎo)游應(yīng)該采取以下哪種措施？A.立即制止爭吵，并要求兩人分開B.讓雙方各自冷靜，然后分別進行勸說C.對爭吵者進行批評，要求他們停止爭吵D.鼓勵雙方爭吵，以解決問題52、以下哪項不屬于《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定導(dǎo)游人員的基本權(quán)利？A.導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕違法的旅游活動B.導(dǎo)游人員有權(quán)要求游客遵守旅游秩序C.導(dǎo)游人員有權(quán)獲取合理報酬D.導(dǎo)游人員有權(quán)要求旅游企業(yè)提供必要的工作條件53、根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，以下哪項不屬于旅行社的經(jīng)營行為？（）A.提供旅游咨詢服務(wù)B.代購代銷旅游產(chǎn)品C.從事旅游業(yè)務(wù)代理D.自行組織旅游團隊54、導(dǎo)游人員在講解過程中，以下哪種情況不屬于違反導(dǎo)游人員職業(yè)道德的行為？（）A.在講解時故意夸大景點的重要性B.接受游客的賄賂，為游客提供特殊服務(wù)C.對游客進行公正、客觀的講解D.在景點內(nèi)推銷假冒偽劣商品55、《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當由（）取得導(dǎo)游證。A.導(dǎo)游服務(wù)公司B.旅行社C.導(dǎo)游培訓(xùn)學(xué)校D.旅游行政管理部門56、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社為旅游者提供的服務(wù)合同，其合同內(nèi)容應(yīng)當包括（）。A.服務(wù)內(nèi)容、標準、費用及支付方式B.旅游者的權(quán)利和義務(wù)C.行程安排、交通、住宿、餐飲、游覽、娛樂等事項D.以上都是57、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，以下哪項不屬于旅行社的必備條件？（）A.具有固定的經(jīng)營場所B.有必要的營業(yè)設(shè)施C.擁有專職導(dǎo)游人員D.經(jīng)所在地縣級以上人民政府旅游主管部門審查批準58、導(dǎo)游在講解時，以下哪種行為是違反導(dǎo)游職業(yè)道德的？（）A.盡量避免使用方言講解B.介紹景點時盡量客觀、真實C.引導(dǎo)游客遵守景區(qū)規(guī)定D.在講解過程中穿插個人觀點59、以下哪項不屬于導(dǎo)游人員的權(quán)利？A.依法獲得勞動報酬B.依法享受社會保險和福利待遇C.隨意收取游客小費D.依法維護自身合法權(quán)益60、以下哪項不屬于導(dǎo)游人員的義務(wù)？A.遵守國家法律法規(guī)B.維護國家利益和民族尊嚴C.保守商業(yè)秘密D.隨意泄露游客信息61、下列關(guān)于旅游者權(quán)益保護的說法，正確的是：A.旅游者有權(quán)利要求旅游服務(wù)提供者提供真實、準確的旅游信息。B.旅游者有義務(wù)遵守旅游地的法律法規(guī)和風(fēng)俗習(xí)慣。C.旅游者有權(quán)利在旅游過程中獲得導(dǎo)游的全程講解服務(wù)。D.旅游者有義務(wù)對旅游服務(wù)提供者的服務(wù)進行評價。62、下列關(guān)于旅游合同解除的情形，不屬于法定解除情形的是：A.旅游者因突發(fā)疾病不能參加旅游活動。B.旅游服務(wù)提供者未按約定提供旅游服務(wù)。C.旅游者因個人原因要求解除旅游合同。D.旅游服務(wù)提供者因不可抗力導(dǎo)致旅游活動無法進行。63、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，以下哪項不是旅游者應(yīng)當履行的義務(wù)？（）A.遵守旅游目的地國家的法律法規(guī)B.遵守旅游團隊的紀律C.遵守旅游行程安排D.遵守旅游景點的規(guī)章制度64、以下哪種行為不屬于導(dǎo)游人員的職責(zé)范圍？（）A.為游客提供行程安排建議B.維護游客權(quán)益C.接待游客時使用不當語言D.引導(dǎo)游客文明旅游65、下列關(guān)于《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定的，不屬于導(dǎo)游人員權(quán)利的是：A.依法取得導(dǎo)游證的導(dǎo)游人員有權(quán)從事導(dǎo)游活動B.導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕接待不支付旅游服務(wù)費用的旅游團隊C.導(dǎo)游人員有權(quán)了解旅游者的特殊要求，并給予必要的幫助D.導(dǎo)游人員有權(quán)根據(jù)旅游者的要求安排旅游活動66、根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，以下哪項不屬于旅游者應(yīng)當履行的義務(wù)：A.遵守旅游活動中的安全規(guī)則和規(guī)定B.不得損害旅游目的地文物古跡、自然資源和生態(tài)環(huán)境C.尊重旅游目的地風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰D.隨時向?qū)в稳藛T報告自己的行程安排67、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅游者有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營者強制提供的旅游產(chǎn)品或服務(wù)。以下哪項不屬于旅游者依法享有的權(quán)利？（）A.要求合理的旅游服務(wù)B.要求安全、衛(wèi)生的旅游環(huán)境C.要求公平、公正的交易D.要求提供虛假的旅游信息68、以下哪項不屬于導(dǎo)游人員的義務(wù)？（）A.遵守國家法律法規(guī)B.誠實守信，維護旅游者的合法權(quán)益C.積極推廣當?shù)匚幕?，增強民族自豪感D.未經(jīng)旅行社同意，私自承攬旅游業(yè)務(wù)69、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社在經(jīng)營過程中，應(yīng)當如實向旅游者提供旅游服務(wù)合同的內(nèi)容，并在合同中明確約定以下哪項內(nèi)容？A.旅游服務(wù)價格B.旅游服務(wù)內(nèi)容C.旅游服務(wù)標準D.以上都是70、以下哪項不屬于導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范的內(nèi)容？A.誠實守信B.尊重旅游者C.濫用職權(quán)D.保守秘密71、根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，以下哪項不屬于旅行社設(shè)立的條件？（）A.有固定的經(jīng)營場所B.有必要的營業(yè)設(shè)施C.有足夠的注冊資本D.有合格的旅行社經(jīng)理和導(dǎo)游人員72、在導(dǎo)游服務(wù)過程中，以下哪項行為不屬于導(dǎo)游人員的法定義務(wù)？（）A.遵守職業(yè)道德，誠實守信B.維護旅游者的合法權(quán)益C.未經(jīng)游客同意，擅自變更旅游行程D.保證游客的人身和財產(chǎn)安全73、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，以下哪項不屬于導(dǎo)游人員的權(quán)利？（）A.獲得合理報酬B.拒絕游客的不合理要求C.擁有導(dǎo)游證D.參與旅游經(jīng)營活動74、以下哪項不屬于導(dǎo)游人員的義務(wù)？（）A.遵守國家法律法規(guī)B.維護國家利益和民族尊嚴C.提供虛假旅游信息D.指導(dǎo)游客文明旅游75、《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當佩戴()，以便游客識別。A.導(dǎo)游證B.導(dǎo)游徽章C.導(dǎo)游工作證D.導(dǎo)游服務(wù)證76、以下哪項不屬于《旅游法》規(guī)定的旅游者權(quán)利？A.自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)B.接受安全保障和緊急救助C.對旅游經(jīng)營者提供服務(wù)提出批評和建議D.違反旅游合同約定，導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕提供服務(wù)77、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當遵守以下哪項規(guī)定？A.必須佩戴導(dǎo)游證B.可以不佩戴導(dǎo)游證，但需出示身份證明C.僅在旅游景點內(nèi)佩戴導(dǎo)游證D.僅在講解時佩戴導(dǎo)游證78、以下哪項不屬于導(dǎo)游業(yè)務(wù)中的“十大服務(wù)忌諱”？A.忽視游客的個別要求B.幫助游客解決困難C.對游客言行粗魯D.擅自更改行程安排79、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，下列哪項不屬于導(dǎo)游人員的權(quán)利？A.參加旅游行業(yè)組織的活動B.獲得勞動報酬C.接受旅游者投訴D.對旅游企業(yè)進行監(jiān)督80、以下關(guān)于《導(dǎo)游人員管理實施辦法》的表述，正確的是：A.《導(dǎo)游人員管理實施辦法》是導(dǎo)游人員管理的根本大法B.《導(dǎo)游人員管理實施辦法》由國務(wù)院頒布C.《導(dǎo)游人員管理實施辦法》是為了規(guī)范導(dǎo)游人員的管理，保障旅游者合法權(quán)益而制定的D.《導(dǎo)游人員管理實施辦法》由旅游部頒布81、《旅游法》規(guī)定，旅行社為旅游者安排或者介紹的旅游活動應(yīng)當符合以下要求，下列哪項不屬于這些要求？（）A.不得安排旅游者參加違反我國法律法規(guī)的活動B.應(yīng)當保證旅游者的安全，尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣C.應(yīng)當在旅游行程中合理安排時間，保證旅游者的休息D.可以安排旅游者參加賭博、色情等違法活動82、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員有下列行為之一的，由旅游行政部門責(zé)令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。以下哪項行為不屬于導(dǎo)游人員違法行為？（）A.拖延或中止導(dǎo)游活動B.接受旅游者的小費C.濫用職權(quán)，侵犯旅游者合法權(quán)益D.故意編造虛假信息誤導(dǎo)旅游者83、導(dǎo)游在帶團過程中，遇到游客要求購買假冒偽劣商品，導(dǎo)游應(yīng)采取以下哪種措施？A.縱容游客購買B.隱瞞事實，默認游客行為C.堅決制止并告知游客后果D.隨意評價游客行為84、以下哪項不屬于導(dǎo)游在帶團過程中應(yīng)遵守的法律法規(guī)？A.維護游客的合法權(quán)益B.保守國家秘密C.從事非法經(jīng)營活動D.愛護旅游資源和環(huán)境85、下列關(guān)于《中華人民共和國旅游法》規(guī)定的旅游者權(quán)利，表述錯誤的是：A.享有知情權(quán)，了解旅游服務(wù)的真實情況B.享有自主選擇權(quán)，自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)C.享有公平交易權(quán)，對不公平交易行為有權(quán)拒絕D.享有安全保障權(quán)，旅游活動中的安全保障不得被侵犯86、導(dǎo)游人員在帶團過程中，以下哪項行為屬于違反《導(dǎo)游人員管理條例》的行為？A.在講解過程中，對景點的歷史文化進行詳細介紹B.在講解過程中，對游客提出的問題給予耐心解答C.在講解過程中，向游客推薦自費項目D.在講解過程中，提醒游客注意安全87、導(dǎo)游在講解時，以下哪種行為是違反導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范的？（）A.主動向游客介紹當?shù)靥厣唐?，并告知購買途徑B.在游覽過程中，向游客推薦景點附近的餐廳C.在游覽過程中，未經(jīng)游客同意拍照或錄像D.在講解時，客觀、準確地介紹景點歷史和文化88、以下關(guān)于導(dǎo)游在講解中應(yīng)遵循的原則，哪項是錯誤的？（）A.客觀真實原則B.生動形象原則C.保守秘密原則D.誘導(dǎo)消費原則89、根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，以下哪項不屬于旅行社的經(jīng)營行為？（）A.代辦旅游保險B.組織團隊旅游C.拍賣旅游紀念品D.提供旅游咨詢服務(wù)90、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，以下哪項不屬于導(dǎo)游人員的義務(wù)？（）A.維護國家利益和旅游者合法權(quán)益B.遵守職業(yè)道德，誠實守信C.隨時向旅游者提供真實、準確的旅游信息D.拖欠旅游者的費用三、多項選擇題（本大題有35小題，每小題1分，共35分）1、下列關(guān)于旅游法中導(dǎo)游的定義，正確的說法有：A.導(dǎo)游是指在旅游活動中為游客提供向?qū)?、講解及相關(guān)服務(wù)的自然人。B.導(dǎo)游是指受旅行社委派，為游客提供旅游行程安排、講解、咨詢等服務(wù)的自然人。C.導(dǎo)游是指具有導(dǎo)游資格證書，為游客提供向?qū)?、講解及相關(guān)服務(wù)的法人。D.導(dǎo)游是指受旅行社委派，為游客提供旅游行程安排、講解、咨詢等服務(wù)的法人。2、以下關(guān)于《旅游法》中旅游合同的規(guī)定，正確的有：A.旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)B.旅游經(jīng)營者不得強制旅游者購物或者參加另行付費的旅游項目C.旅游經(jīng)營者應(yīng)當向旅游者提供真實、準確的旅游信息D.旅游者因不可抗力事件無法履行合同的，可以解除合同，但需承擔旅游費用的一半E.旅游經(jīng)營者應(yīng)當對旅游者的人身和財產(chǎn)安全負責(zé)3、以下哪些行為屬于導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)過程中應(yīng)當避免的？（）A.在游覽過程中隨意更改游覽路線B.在講解過程中對旅游者進行人身攻擊C.未經(jīng)旅游者同意，擅自增加自費項目D.在旅游團隊中傳播與旅游活動無關(guān)的敏感信息4、下列關(guān)于《中華人民共和國旅游法》中關(guān)于旅游者權(quán)益保護的規(guī)定，正確的有：A.旅游者有權(quán)選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)B.旅游者有權(quán)拒絕強制購物和消費C.旅游者有權(quán)要求提供真實、準確的信息D.旅游者有權(quán)對旅游服務(wù)質(zhì)量進行評價5、以下哪些是我國旅游法規(guī)定的基本原則？（）A.公平競爭原則B.保護旅游者權(quán)益原則C.合法經(jīng)營原則D.社會效益原則6、下列關(guān)于旅游者權(quán)益保護的說法，正確的是：A.旅游者有權(quán)了解和選擇旅游產(chǎn)品B.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供真實、準確的旅游信息C.旅游者有權(quán)在旅游過程中要求旅游經(jīng)營者提供安全、衛(wèi)生的旅游服務(wù)D.旅游者有權(quán)對旅游經(jīng)營者提供的服務(wù)提出意見和建議E.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者退還不合理收費7、以下關(guān)于旅游合同的規(guī)定，正確的是：A.旅游合同是旅游者與旅行社之間設(shè)立、變更、終止旅游權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議B.旅游合同應(yīng)當采用書面形式C.旅游合同的內(nèi)容應(yīng)當包括旅游行程安排、旅游服務(wù)標準、旅游費用、旅游者權(quán)利義務(wù)等D.旅游合同自旅行社與旅游者簽字或者蓋章之日起成立8、以下哪些屬于導(dǎo)游服務(wù)中的職業(yè)道德要求？（）A.尊重游客，熱情服務(wù)B.誠實守信，公平交易C.保守秘密，遵紀守法D.愛崗敬業(yè)，勤奮工作9、以下哪些屬于導(dǎo)游員職業(yè)道德規(guī)范的內(nèi)容？A.尊重游客，熱心服務(wù)B.廉潔自律，誠實守信C.團結(jié)協(xié)作，互相尊重D.敬業(yè)愛崗，勇于創(chuàng)新10、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定，以下哪些情形導(dǎo)游人員應(yīng)當承擔相應(yīng)的法律責(zé)任？A.導(dǎo)游人員擅自增加或者減少旅游項目的B.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，未佩戴導(dǎo)游證的C.導(dǎo)游人員擅自中止導(dǎo)游活動的D.導(dǎo)游人員接受旅游者小費的11、根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，以下哪些行為屬于導(dǎo)游人員的禁止行為？（）A.擅自增加或者減少旅游項目B.擅自變更接待計劃C.拒絕、逃避檢查或者欺騙檢查人員D.指使、縱容旅游者違反旅游活動安全規(guī)定12、下列關(guān)于《中華人民共和國旅游法》中旅游者權(quán)益保護的相關(guān)規(guī)定，正確的有：A.旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)B.旅游者有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營者強制購物C.旅游者的人身和財產(chǎn)受到損害的，有權(quán)要求賠償D.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供真實、準確、完整的旅游信息13、以下哪些行為屬于導(dǎo)游人員的違規(guī)行為？（）A.在旅游活動中擅自改變行程安排B.接受旅游者給予的小費C.在講解過程中發(fā)表損害國家利益和民族感情的言論D.利用職務(wù)之便謀取私利14、以下哪些屬于導(dǎo)游人員的權(quán)利？A.依法履行職責(zé)，獨立完成導(dǎo)游接待工作B.要求旅游者尊重旅游地的風(fēng)俗習(xí)慣C.享有獲得合理報酬的權(quán)利D.享有參加旅游行業(yè)組織的權(quán)利E.享有獲得業(yè)務(wù)培訓(xùn)的權(quán)利15、以下哪些行為屬于導(dǎo)游人員違反職業(yè)道德的行為？（）A.在旅游活動中接受游客的賄賂B.在講解中故意夸大景點的歷史文化價值C.為游客提供虛假的旅游產(chǎn)品信息D.擅自改變旅游行程，增加購物點16、以下哪些行為屬于導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過程中應(yīng)遵守的職業(yè)規(guī)范？（）A.誠信服務(wù)，尊重游客的合法權(quán)益B.嚴格遵守國家法律法規(guī)，維護國家利益C.掌握旅游目的地文化，尊重當?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣D.違反旅游合同規(guī)定，擅自改變行程17、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，以下哪些行為屬于導(dǎo)游的職責(zé)范圍？（）A.引導(dǎo)游客參觀游覽B.提供必要的旅游安全防范知識C.協(xié)調(diào)解決游客在旅游過程中遇到的問題D.擅自改變行程安排18、以下哪些行為屬于導(dǎo)游人員的不當行為？（）A.私自收受游客小費B.在游覽過程中擅自離開團隊C.隱瞞旅游景點真實情況D.拒絕游客提出的不合理要求19、以下哪些屬于《旅游法》規(guī)定的旅游服務(wù)合同的主要內(nèi)容？（）A.游客的身份信息B.旅游行程安排C.交通、住宿、餐飲等旅游服務(wù)安排D.旅游保險20、根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，以下哪些行為屬于旅游經(jīng)營者應(yīng)當履行的義務(wù)？（）A.保障旅游者的安全B.公平合理地提供旅游服務(wù)C.遵守職業(yè)道德D.依法接受監(jiān)督檢查21、以下哪些旅游法規(guī)對導(dǎo)游人員的行為有明確規(guī)定？（）A.《中華人民共和國旅游法》B.《導(dǎo)游人員管理條例》C.《導(dǎo)游人員執(zhí)業(yè)管理辦法》D.《旅游安全管理辦法》22、下列哪些是《旅游法》中規(guī)定的旅游者權(quán)利？（）A.知情權(quán)B.安全權(quán)C.自由選擇權(quán)D.依法求償權(quán)23、下列關(guān)于《中華人民共和國旅游法》中規(guī)定的旅游經(jīng)營者義務(wù)，說法正確的是：A.保障旅游者人身、財產(chǎn)安全B.維護旅游者合法權(quán)益C.依法接受旅游主管部門的監(jiān)督管理D.不得擅自變更旅游行程E.不得強制旅游者參加另行付費的旅游項目24、下列關(guān)于導(dǎo)游業(yè)務(wù)中的帶團服務(wù)要求的描述，正確的有：A.導(dǎo)游員應(yīng)保持良好的職業(yè)形象，穿著整潔，儀容端莊B.導(dǎo)游員應(yīng)嚴格遵守時間，確保行程安排緊湊有序C.導(dǎo)游員應(yīng)充分了解旅游目的地的法律法規(guī)，遵守相關(guān)規(guī)定D.導(dǎo)游員應(yīng)具備較強的應(yīng)變能力，能夠處理突發(fā)狀況25、根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，以下哪些行為屬于旅游者的合法權(quán)益？（）A.依法享有旅游者的安全保障權(quán)B.依法享有旅游者的知情權(quán)C.依法享有旅游者的自主選擇權(quán)D.依法享有旅游者的公平交易權(quán)E.依法享有旅游者的投訴舉報權(quán)26、以下哪些是《旅游法》規(guī)定的旅游經(jīng)營者應(yīng)當履行的義務(wù)？（）A.保障旅游者的人身、財產(chǎn)安全B.提供真實、準確、完整的旅游服務(wù)信息C.遵守旅游合同約定，提供符合約定的旅游服務(wù)D.對旅游者進行安全教育和提示27、以下哪些屬于我國《旅游法》規(guī)定的基本原則？（）A.保障旅游者合法權(quán)益B.優(yōu)先發(fā)展旅游業(yè)C.旅游資源可持續(xù)利用D.誠信經(jīng)營E.公平競爭28、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，以下哪些行為屬于旅游者權(quán)益保護范圍？A.旅游者的人身安全得到保障B.旅游者的人格尊嚴受到尊重C.旅游者有權(quán)要求提供真實、準確、完整的旅游信息D.旅游者有權(quán)要求提供符合合同約定的服務(wù)E.旅游者有權(quán)對旅游服務(wù)質(zhì)量提出批評和建議29、根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，以下哪些屬于旅游者的權(quán)利？（）A.了解旅游產(chǎn)品和服務(wù)的真實情況B.要求旅行社提供符合合同約定的服務(wù)C.隨時要求解除旅游合同D.防止個人信息被泄露30、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，以下哪些行為屬于旅游經(jīng)營者不得有的行為？（）A.未經(jīng)旅游者同意，安排旅游者參加另行付費的旅游項目B.強制旅游者購買旅游產(chǎn)品或者接受旅游服務(wù)C.擅自改變旅游行程，降低旅游服務(wù)標準D.拖延、拒絕或者不按規(guī)定處理旅游者提出的正當、合理的投訴31、以下哪些屬于《旅游法》規(guī)定的旅游者權(quán)利？A.享受合理的旅游價格和服務(wù)B.自由選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)C.隱私權(quán)D.消費安全權(quán)E.食品衛(wèi)生權(quán)32、下列關(guān)于旅游法中旅游合同規(guī)定的，正確的有：A.合同應(yīng)當采用書面形式B.合同內(nèi)容應(yīng)包括旅游行程安排、服務(wù)標準、旅游費用等C.合同簽訂后，旅游者可以單方面解除合同D.合同中可以約定不可抗力事件的處理辦法E.合同中可以約定旅游者違約責(zé)任33、下列哪些是《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定的導(dǎo)游人員應(yīng)當履行的義務(wù)？（）A.嚴格遵守職業(yè)道德B.維護國家利益和民族尊嚴C.不斷提高自身業(yè)務(wù)水平D.保護旅游者的人身財產(chǎn)安全E.熱情為旅游者服務(wù)34、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，以下哪些行為屬于旅游經(jīng)營活動中的不正當競爭行為？A.在旅游宣傳中虛假宣傳，誤導(dǎo)旅游者B.拖延行程，減少旅游項目C.強迫旅游者購買商品或接受服務(wù)D.擅自改變旅游合同約定35、以下哪些行為屬于導(dǎo)游在帶團過程中違反了《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定？（）A.在參觀景點時，為方便游客，私自更改行程安排B.接受游客的小費，并承諾給予特殊關(guān)照C.在講解時，故意夸大景點的歷史價值，誤導(dǎo)游客D.隨意帶領(lǐng)游客進入非開放區(qū)域E.未經(jīng)旅行社同意，擅自調(diào)整行程，增加自費項目2024年導(dǎo)游資格考試(試卷一)《政策與法律法規(guī)》《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》模擬試題及解答參考一、判斷題（本大題有40小題，每小題0.5分，共20分）1、導(dǎo)游在帶團過程中，有權(quán)拒絕游客提出的無理要求。答案：√解析：導(dǎo)游在帶團過程中，應(yīng)當尊重游客的合法權(quán)益，但同時也享有一定的管理權(quán)。對于游客提出的無理要求，導(dǎo)游有權(quán)拒絕，以維護旅游活動的正常秩序和團隊的整體利益。2、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當在其經(jīng)營場所的顯著位置公示其經(jīng)營范圍、服務(wù)項目、收費標準等信息。答案：√解析：《中華人民共和國旅游法》第三十條規(guī)定，旅行社應(yīng)當在其經(jīng)營場所的顯著位置公示其經(jīng)營范圍、服務(wù)項目、收費標準等信息，以保障游客的知情權(quán)和選擇權(quán)。這是旅行社必須遵守的法律規(guī)定。3、導(dǎo)游在帶團游覽過程中，發(fā)現(xiàn)游客有違法行為的，導(dǎo)游應(yīng)立即制止并向有關(guān)部門報告，同時可以保留游客的違法行為證據(jù)。答案：正確解析：導(dǎo)游作為旅游活動的組織者和引導(dǎo)者，有責(zé)任和義務(wù)維護旅游活動的正常秩序和游客的合法權(quán)益。當發(fā)現(xiàn)游客有違法行為時，導(dǎo)游應(yīng)立即制止，并視情況報告相關(guān)執(zhí)法部門，同時保留相關(guān)證據(jù)，以便后續(xù)處理。4、旅行社在簽訂旅游合同時，應(yīng)將旅游者的個人信息保密，未經(jīng)旅游者同意，不得向任何第三方提供。答案：正確解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》和《中華人民共和國個人信息保護法》等相關(guān)法律法規(guī)，旅行社在收集、使用旅游者個人信息時，必須遵守法律法規(guī)的規(guī)定，確保旅游者的個人信息安全。未經(jīng)旅游者同意，旅行社不得向任何第三方提供旅游者的個人信息，以保護旅游者的隱私權(quán)。5、我國《旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當與旅游者簽訂書面旅游合同，合同內(nèi)容應(yīng)當包括旅游行程安排、服務(wù)標準、旅游費用、行程中可能發(fā)生的費用等。答案：√解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第二十二條規(guī)定：“旅行社應(yīng)當與旅游者簽訂書面旅游合同，合同內(nèi)容應(yīng)當包括旅游行程安排、服務(wù)標準、旅游費用、行程中可能發(fā)生的費用等。旅游合同自雙方簽字或者蓋章之日起生效?！币虼?，該題目表述正確。6、導(dǎo)游在帶團過程中，發(fā)現(xiàn)旅游者有違反我國法律法規(guī)的行為，導(dǎo)游有權(quán)立即予以制止，并采取必要措施，但無需通知旅行社。答案：×解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第十七條規(guī)定：“導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)旅游者有違反我國法律法規(guī)的行為，應(yīng)當及時予以制止，并向旅行社或者旅游行政管理部門報告。旅行社或者旅游行政管理部門接到報告后，應(yīng)當及時查處?！币虼?，導(dǎo)游在發(fā)現(xiàn)旅游者有違法行為時，應(yīng)立即制止并向旅行社或旅游行政管理部門報告，而非無需通知旅行社。該題目表述錯誤。7、導(dǎo)游人員在帶團過程中，遇到游客因個人原因拒絕參加團隊活動，導(dǎo)游人員應(yīng)立即終止該活動。答案：×解析：導(dǎo)游人員在帶團過程中，若游客因個人原因拒絕參加團隊活動，導(dǎo)游人員不應(yīng)立即終止整個團隊的活動，而應(yīng)尊重游客的個人意愿，同時可以提供其他選擇或者建議，確保其他游客的權(quán)益不受影響。8、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游人員在進行講解時，有權(quán)拒絕回答游客提出的與旅游無關(guān)的問題。答案：√解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游人員在履行職責(zé)時，有權(quán)拒絕回答游客提出的與旅游無關(guān)的問題。這是為了確保導(dǎo)游人員能夠集中精力完成導(dǎo)游講解工作，提高服務(wù)質(zhì)量，同時避免因回答無關(guān)問題而耽誤團隊行程或影響其他游客。9、導(dǎo)游人員在帶團游覽過程中，可以隨意更改旅游行程，只要不影響游客的合法權(quán)益即可。答案：錯誤解析：導(dǎo)游人員在帶團游覽過程中，應(yīng)當嚴格按照旅游行程單上的行程安排進行導(dǎo)游服務(wù)，未經(jīng)旅行社同意，不得隨意更改旅游行程。即便更改行程是為了游客的合法權(quán)益，也應(yīng)當與旅行社協(xié)商一致，并報旅游行政管理部門備案。10、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游人員應(yīng)當具備中等專業(yè)學(xué)?；蛘吒叩葘I(yè)學(xué)校學(xué)歷。答案：正確解析：《導(dǎo)游人員管理條例》第八條規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當具備中等專業(yè)學(xué)?；蛘吒叩葘I(yè)學(xué)校學(xué)歷，身體健康，具有適應(yīng)導(dǎo)游工作所需的語言表達能力和組織協(xié)調(diào)能力。因此，該題說法正確。11、導(dǎo)游人員在帶團過程中，如遇旅游者提出超出合同約定范圍的服務(wù)請求，應(yīng)立即予以滿足，不得拒絕。答案：×解析：導(dǎo)游人員在帶團過程中，如果旅游者提出的服務(wù)請求超出了合同約定的范圍，導(dǎo)游人員應(yīng)當向旅游者說明情況，并告知可能產(chǎn)生的額外費用。導(dǎo)游人員應(yīng)盡最大努力協(xié)助旅游者，但不得擅自改變合同內(nèi)容或增加服務(wù)項目，更不能強迫旅游者接受額外服務(wù)。12、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當在其經(jīng)營場所明示其服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、服務(wù)價格等信息。答案：√解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，旅行社在其經(jīng)營場所應(yīng)當明示服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、服務(wù)價格等信息，以便旅游者充分了解旅行社的服務(wù)內(nèi)容和收費標準，保障旅游者的知情權(quán)和選擇權(quán)。13、導(dǎo)游在帶團過程中，發(fā)現(xiàn)游客有違法行為的，應(yīng)立即制止并向有關(guān)部門報告。答案：√解析：導(dǎo)游人員有義務(wù)維護旅游秩序，保障游客的合法權(quán)益。如果導(dǎo)游在帶團過程中發(fā)現(xiàn)游客有違法行為，應(yīng)當立即制止，并依據(jù)情況向相關(guān)管理部門報告，以維護良好的旅游環(huán)境和社會秩序。14、《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當尊重旅游者的宗教信仰和民族習(xí)俗。答案：√解析：《導(dǎo)游人員管理條例》明確規(guī)定了導(dǎo)游人員應(yīng)當遵守的基本職業(yè)道德和行為規(guī)范，其中之一就是尊重旅游者的宗教信仰和民族習(xí)俗。這不僅是導(dǎo)游人員的職業(yè)要求，也是體現(xiàn)國家民族政策、促進民族團結(jié)的重要體現(xiàn)。15、導(dǎo)游在帶團過程中，如果游客提出要求去非游覽計劃內(nèi)的商店購物，導(dǎo)游應(yīng)立即帶領(lǐng)游客前往，不得拒絕。答案：錯解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第二十條規(guī)定，導(dǎo)游人員在引導(dǎo)游客參觀游覽過程中，應(yīng)當遵守旅游合同和旅游計劃，不得擅自改變旅游行程、增加或者減少旅游項目、降低或者提高旅游服務(wù)標準。因此，導(dǎo)游在帶團過程中，如果游客提出要求去非游覽計劃內(nèi)的商店購物，導(dǎo)游應(yīng)向游客說明情況，并告知按照旅游合同和旅游計劃執(zhí)行，不得擅自改變行程。16、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社在組織團隊出境旅游時，應(yīng)當為團隊安排導(dǎo)游，并為每位游客購買旅游意外保險。答案：對解析：《旅游法》第四十三條規(guī)定，旅行社在組織團隊出境旅游時，應(yīng)當為團隊安排導(dǎo)游，并為每位游客購買旅游意外保險。這是為了保障游客在旅游過程中的安全和權(quán)益，確保旅游活動的順利進行。因此，該題目表述正確。17、導(dǎo)游人員在帶團過程中，應(yīng)主動向游客介紹我國的歷史、文化、民俗等，以增加游客的旅游體驗。（）答案：√解析：導(dǎo)游人員的職責(zé)之一是向游客介紹旅游目的地的歷史、文化、民俗等知識，這不僅有助于游客更好地了解旅游目的地，還能提升游客的旅游體驗。18、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，旅行社應(yīng)當對旅游者提供真實、準確、完整的旅游信息，不得隱瞞或者提供虛假的旅游信息。（）答案：√解析：《中華人民共和國旅游法》第三十四條規(guī)定，旅行社應(yīng)當向旅游者提供真實、準確、完整的旅游信息，不得隱瞞或者提供虛假的旅游信息。這是保障游客權(quán)益、維護旅游市場秩序的重要法律要求。19、導(dǎo)游在帶團過程中，有權(quán)自行決定是否為游客購買旅游意外保險。（）答案：×解析：導(dǎo)游在帶團過程中，雖然可以建議游客購買旅游意外保險，但無權(quán)自行決定是否購買。游客是否購買保險應(yīng)完全自愿，導(dǎo)游只能提供相關(guān)信息和幫助游客了解保險內(nèi)容。20、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社應(yīng)當在其經(jīng)營場所的顯著位置公示旅游服務(wù)合同、旅游行程單、旅游保險等信息。（）答案：√解析：《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當在其經(jīng)營場所的顯著位置公示旅游服務(wù)合同、旅游行程單、旅游保險等信息，以便游客了解旅游服務(wù)的具體內(nèi)容和相關(guān)保障措施。這是旅行社履行信息公示義務(wù)的一部分。21、導(dǎo)游人員在進行導(dǎo)游講解時，應(yīng)當嚴格遵守我國法律法規(guī)，不得傳播反對我國社會主義制度的言論。（）答案：√解析：導(dǎo)游人員作為旅游服務(wù)的提供者，有責(zé)任遵守國家的法律法規(guī)，維護國家的利益和形象。不得傳播反對我國社會主義制度的言論，是導(dǎo)游人員應(yīng)盡的義務(wù)。22、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅游者有權(quán)要求導(dǎo)游人員提供真實、準確、完整的旅游信息，導(dǎo)游人員應(yīng)當如實告知旅游者旅游行程中的相關(guān)事宜。（）答案：√解析：《旅游法》明確規(guī)定，旅游者有權(quán)要求導(dǎo)游人員提供真實、準確、完整的旅游信息，這是保障旅游者知情權(quán)的重要體現(xiàn)。23、導(dǎo)游人員在接待旅游團隊時，有權(quán)拒絕游客提出的超出旅游合同約定的服務(wù)要求。（）答案：√解析：導(dǎo)游人員有權(quán)根據(jù)旅游合同約定的內(nèi)容和范圍提供導(dǎo)游服務(wù)，對于游客提出的超出旅游合同約定的服務(wù)要求，導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕，以免影響旅游活動的順利進行。24、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅游經(jīng)營者應(yīng)當對旅游者提供真實、準確、完整的旅游服務(wù)信息，不得作虛假宣傳或者誤導(dǎo)旅游者。（）答案：√解析：《旅游法》第34條規(guī)定，旅游經(jīng)營者應(yīng)當對旅游者提供真實、準確、完整的旅游服務(wù)信息，不得作虛假宣傳或者誤導(dǎo)旅游者。這旨在保障旅游者的知情權(quán)和選擇權(quán)，維護旅游市場的公平競爭秩序。25、導(dǎo)游在帶團過程中，若發(fā)現(xiàn)游客有違法行為，應(yīng)立即制止并向公安機關(guān)報告。（）答案：√解析：導(dǎo)游在帶團過程中，若發(fā)現(xiàn)游客有違法行為，應(yīng)當立即制止，并立即向公安機關(guān)報告。這是導(dǎo)游應(yīng)盡的職責(zé)，旨在維護旅游秩序和游客的安全。26、旅行社在組織旅游活動時，必須遵守國家有關(guān)旅游法律法規(guī)，不得安排游客參加任何可能危及人身安全的旅游活動。（）答案：√解析：旅行社在組織旅游活動時，必須遵守國家有關(guān)旅游法律法規(guī)，確保旅游活動的合法性和安全性。不得安排游客參加任何可能危及人身安全的旅游活動，以保障游客的合法權(quán)益和安全。這是旅行社應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。27、導(dǎo)游在帶團過程中，如遇游客提出不合理的要求，應(yīng)立即予以拒絕，并告知游客違反了旅游合同的相關(guān)規(guī)定。答案：√解析：導(dǎo)游在帶團過程中，對于游客提出的不合理要求，應(yīng)予以拒絕，并耐心解釋，告知游客違反了旅游合同的相關(guān)規(guī)定。這樣做既維護了旅游活動的正常秩序，也保護了其他游客的合法權(quán)益。28、《旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當為旅游者提供符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求的旅游服務(wù)。答案：√解析：《旅游法》明確規(guī)定了旅行社應(yīng)當為旅游者提供符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求的旅游服務(wù)。這要求旅行社在組織旅游活動時，必須確保旅游者的安全和權(quán)益，避免因旅游服務(wù)不當造成的人身和財產(chǎn)損失。29、導(dǎo)游在帶團過程中，發(fā)現(xiàn)游客有違法行為，應(yīng)立即制止并報告相關(guān)部門，同時繼續(xù)帶領(lǐng)團隊游覽。答案：錯誤解析：導(dǎo)游在發(fā)現(xiàn)游客有違法行為時，應(yīng)立即制止并報告相關(guān)部門，但同時也有責(zé)任繼續(xù)帶領(lǐng)團隊完成游覽計劃，確保其他游客的權(quán)益和安全。導(dǎo)游的主要職責(zé)是在合法合規(guī)的前提下，為游客提供良好的旅游服務(wù)。違法行為應(yīng)通過合法途徑進行處理，而非影響整個團隊的行程。30、《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員從事導(dǎo)游活動，必須取得導(dǎo)游證，并佩戴導(dǎo)游證上崗。答案：正確解析：《導(dǎo)游人員管理條例》確實規(guī)定了導(dǎo)游人員必須取得導(dǎo)游證，并佩戴導(dǎo)游證上崗。這是為了規(guī)范導(dǎo)游服務(wù)市場，保障游客的合法權(quán)益，同時也是對導(dǎo)游人員職業(yè)資格的一種認可。導(dǎo)游證是導(dǎo)游人員合法從事導(dǎo)游活動的必要條件。31、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游人員應(yīng)當向旅游者詳細說明旅游行程安排，并確保行程中包含的景點、服務(wù)等符合合同約定。答案：正確解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第十條的規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當向旅游者詳細說明旅游行程安排，并保證旅游行程中包含的景點、服務(wù)等符合合同約定。因此，該說法正確。32、在旅游過程中，導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)旅游者攜帶的物品可能涉及違禁品，應(yīng)當立即向公安機關(guān)報告，并停止該旅游者繼續(xù)參與旅游活動。答案：正確解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第十五條的規(guī)定，導(dǎo)游人員在旅游過程中發(fā)現(xiàn)旅游者攜帶的物品可能涉及違禁品的，應(yīng)當立即向公安機關(guān)報告，并停止該旅游者繼續(xù)參與旅游活動。因此，該說法正確。33、導(dǎo)游人員在進行導(dǎo)游活動時，有權(quán)拒絕接待不符合國家規(guī)定旅游團隊的行為。（）答案：√解析：導(dǎo)游人員在進行導(dǎo)游活動時，有權(quán)拒絕接待不符合國家規(guī)定旅游團隊的行為。這是導(dǎo)游人員的合法權(quán)益，也是為了維護國家旅游市場的正常秩序。34、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社組織、接待旅游者，應(yīng)當選擇具有合法資質(zhì)的旅游經(jīng)營者提供服務(wù)，并簽訂書面合同。（）答案：√解析：《旅游法》第二十一條規(guī)定，旅行社組織、接待旅游者，應(yīng)當選擇具有合法資質(zhì)的旅游經(jīng)營者提供服務(wù)，并簽訂書面合同。這是為了保障旅游者的合法權(quán)益，確保旅游服務(wù)的質(zhì)量和安全。35、導(dǎo)游在帶團過程中，若遇到游客因個人原因要求退團，導(dǎo)游應(yīng)立即停止行程并協(xié)助游客辦理退團手續(xù)。答案：錯誤解析：導(dǎo)游在帶團過程中，若游客因個人原因要求退團，導(dǎo)游應(yīng)首先了解游客退團的原因，并按照旅行社的規(guī)定和程序進行處理。在游客辦理退團手續(xù)前，導(dǎo)游應(yīng)繼續(xù)帶領(lǐng)團隊正常進行行程，不能立即停止行程。導(dǎo)游需確保游客退團不會影響其他游客的權(quán)益和行程安排。36、在導(dǎo)游講解過程中，若遇到游客提出與講解內(nèi)容無關(guān)的問題，導(dǎo)游應(yīng)禮貌地拒絕回答。答案：錯誤解析：在導(dǎo)游講解過程中，若游客提出與講解內(nèi)容無關(guān)的問題，導(dǎo)游不應(yīng)直接禮貌地拒絕回答，而應(yīng)首先耐心傾聽游客的問題，并嘗試從講解內(nèi)容中尋找相關(guān)的信息給予解答。37、導(dǎo)游在帶團過程中，有權(quán)拒絕游客提出的無理要求。（）答案：√解析：導(dǎo)游作為旅行社的員工，在帶團過程中有責(zé)任和義務(wù)確保游客的合法權(quán)益得到保障。若游客提出無理要求，導(dǎo)游有權(quán)拒絕，以維護旅游秩序和團隊的利益。38、旅行社在簽訂旅游合同時，應(yīng)當向游客提供真實、準確的行程安排和旅游服務(wù)內(nèi)容。（）答案：√解析：根據(jù)《旅行社條例》的規(guī)定，旅行社在簽訂旅游合同時，有義務(wù)向游客提供真實、準確的行程安排和旅游服務(wù)內(nèi)容，保障游客的知情權(quán)和選擇權(quán)。這是旅行社的基本義務(wù)和法律責(zé)任。39、導(dǎo)游在帶團過程中，如遇旅游者因個人原因要求離團自由活動，導(dǎo)游應(yīng)予以允許，但需告知旅游者離團后的一切責(zé)任自負。答案：正確解析：根據(jù)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范，導(dǎo)游在旅游者要求離團自由活動時，應(yīng)允許其自由選擇，但需提醒旅游者離團后的安全責(zé)任自負，并告知必要的聯(lián)系方式以便緊急聯(lián)系。40、《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中，不得擅自增加或者減少旅游項目，不得擅自變更接待計劃。答案：正確解析：《導(dǎo)游人員管理條例》明確規(guī)定了導(dǎo)游人員的職責(zé)和行為規(guī)范，其中包括導(dǎo)游在導(dǎo)游活動中不得擅自增加或減少旅游項目，也不得擅自變更接待計劃，這是為了保障旅游者的合法權(quán)益和旅游活動的正常進行。二、單項選擇題（本大題有90小題，每小題0.5分，共45分）1、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，下列哪項不屬于旅游者的人身安全受到侵害時，導(dǎo)游應(yīng)當采取的措施？A、立即向旅游者提供醫(yī)療救治B、立即報警并協(xié)助警方處理C、立即通知旅游者家屬D、立即向旅游主管部門報告并協(xié)助調(diào)查答案：D解析：根據(jù)《旅游法》第54條的規(guī)定，旅游者在旅游活動中發(fā)生人身安全的，導(dǎo)游應(yīng)當立即采取必要措施救助，并立即向旅游主管部門報告，協(xié)助旅游者進行救治和調(diào)查。因此，選項D是錯誤的，導(dǎo)游應(yīng)立即報告旅游主管部門，而不是僅向其報告并協(xié)助調(diào)查。其他選項A、B、C都是導(dǎo)游在緊急情況下應(yīng)當采取的措施。2、下列關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)合同的說法，正確的是：A、導(dǎo)游服務(wù)合同僅指導(dǎo)游與旅行社之間的合同B、導(dǎo)游服務(wù)合同可以是口頭形式C、導(dǎo)游服務(wù)合同簽訂后，導(dǎo)游可以單方面變更合同內(nèi)容D、導(dǎo)游服務(wù)合同中應(yīng)當明確導(dǎo)游的職責(zé)和旅行社的義務(wù)答案：D解析：導(dǎo)游服務(wù)合同是指導(dǎo)游與旅行社之間關(guān)于提供導(dǎo)游服務(wù)所達成的協(xié)議。根據(jù)《旅游法》和《導(dǎo)游管理辦法》的規(guī)定，導(dǎo)游服務(wù)合同應(yīng)當是書面形式，并且應(yīng)當明確導(dǎo)游的職責(zé)和旅行社的義務(wù)，以確保雙方權(quán)益的保障。選項A錯誤，因為導(dǎo)游服務(wù)合同還包括導(dǎo)游與旅游者之間的服務(wù)協(xié)議。選項B錯誤，因為導(dǎo)游服務(wù)合同應(yīng)當是書面形式。選項C錯誤，因為合同內(nèi)容一旦簽訂，未經(jīng)對方同意不得單方面變更。3、《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當佩戴()。A.導(dǎo)游證B.導(dǎo)游胸牌C.旅游團隊旗D.導(dǎo)游服務(wù)證答案：A解析：《導(dǎo)游人員管理條例》第十七條規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，必須佩戴導(dǎo)游證。這是為了便于游客識別導(dǎo)游人員身份，保障導(dǎo)游人員合法權(quán)益，以及便于旅游行政部門的管理。4、根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，以下哪種行為不屬于導(dǎo)游人員的法定義務(wù)？（）A.維護旅游者合法權(quán)益B.遵守職業(yè)道德C.不得擅自增加或者減少旅游項目D.必須為旅游者提供免費旅游答案：D解析：《旅游法》第四十條規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，不得損害旅游者的合法權(quán)益。選項D中提到的“必須為旅游者提供免費旅游”并不是導(dǎo)游人員的法定義務(wù)，而是旅游經(jīng)營者可能提供的優(yōu)惠政策，不屬于導(dǎo)游人員的法定職責(zé)。5、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，下列哪項不屬于旅游者權(quán)利？A.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供真實、準確的信息B.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供符合合同約定的服務(wù)C.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者降低旅游價格D.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者退還旅游費用答案：C解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供真實、準確的信息和符合合同約定的服務(wù)，同時也有權(quán)要求退還旅游費用，但是沒有規(guī)定旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者降低旅游價格。因此，C項不屬于旅游者的權(quán)利。6、下列關(guān)于導(dǎo)游人員的職業(yè)道德規(guī)范，錯誤的是：A.忠誠老實，公正無私B.誠實守信，恪守諾言C.求知上進，鉆研業(yè)務(wù)D.追求利益，損害游客利益答案：D解析：導(dǎo)游人員的職業(yè)道德規(guī)范要求導(dǎo)游人員忠誠老實、公正無私，誠實守信、恪守諾言，求知上進、鉆研業(yè)務(wù)。追求利益，損害游客利益明顯違反了導(dǎo)游人員的職業(yè)道德規(guī)范，因此D項是錯誤的。7、《旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當對旅游者作出真實、準確、完整的介紹，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。以下哪項不屬于旅行社在介紹旅游服務(wù)時應(yīng)當遵循的原則？A、真實性原則B、完整性原則C、誤導(dǎo)性原則D、全面性原則答案：C解析：根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社在介紹旅游服務(wù)時應(yīng)當遵循真實性、準確性、完整性原則，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。因此，選項C“誤導(dǎo)性原則”不屬于旅行社應(yīng)當遵循的原則。選項A、B、D均為旅行社應(yīng)當遵循的原則。8、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，以下哪項不屬于導(dǎo)游人員的法定職責(zé)？A、遵守職業(yè)道德，維護旅游者合法權(quán)益B、向旅游者講解旅游目的地的人文歷史、自然風(fēng)光C、協(xié)助處理旅游者突發(fā)疾病、意外事故D、強制旅游者購買旅游紀念品答案：D解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游人員的法定職責(zé)包括遵守職業(yè)道德、維護旅游者合法權(quán)益、向旅游者講解旅游目的地的人文歷史、自然風(fēng)光、協(xié)助處理旅游者突發(fā)疾病、意外事故等。選項D“強制旅游者購買旅游紀念品”違反了導(dǎo)游人員的職業(yè)道德和服務(wù)宗旨，不屬于導(dǎo)游人員的法定職責(zé)。9、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中應(yīng)當向旅游者講解以下哪項內(nèi)容？（）A.旅游景點的歷史背景B.旅游景點的文化內(nèi)涵C.旅游景點的法律法規(guī)D.旅游景點的經(jīng)營狀況答案：A解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第十三條的規(guī)定，導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中應(yīng)當向旅游者講解旅游景點的歷史背景、文化內(nèi)涵和風(fēng)土人情等。選項A正確。10、在導(dǎo)游服務(wù)過程中，以下哪項行為屬于導(dǎo)游人員違反了職業(yè)道德？（）A.盡心盡力為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.向游客介紹當?shù)靥厣唐稢.接受游客給予的小費D.尊重游客的宗教信仰和民族習(xí)慣答案：C解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范》第十八條規(guī)定，導(dǎo)游人員不得接受游客給予的小費。接受小費屬于違反導(dǎo)游人員職業(yè)道德的行為。選項C正確。11、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，以下哪項不屬于導(dǎo)游人員的職責(zé)？（）A.向旅游者介紹旅游目的地的人文、歷史、地理等知識B.保護旅游者的合法權(quán)益，協(xié)助處理旅游途中可能出現(xiàn)的突發(fā)事件C.指導(dǎo)旅游者進行非法活動D.維護旅游秩序，保障旅游活動的順利進行答案：C解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游人員的職責(zé)包括向旅游者提供旅游目的地相關(guān)信息、保護旅游者合法權(quán)益、協(xié)助處理突發(fā)事件和維護旅游秩序等。導(dǎo)游人員不得引導(dǎo)旅游者進行非法活動，因此選項C不屬于導(dǎo)游人員的職責(zé)。12、在導(dǎo)游服務(wù)中，以下哪種行為不屬于導(dǎo)游人員的違規(guī)行為？（）A.在旅游團（者）面前，批評或諷刺其他旅游者B.在游覽過程中，擅自離開旅游團隊C.在游覽過程中，向旅游者推銷商品D.嚴格遵守旅游合同，確保旅游行程的順利進行答案：D解析：選項A、B和C都屬于導(dǎo)游人員的違規(guī)行為。A選項中導(dǎo)游在旅游者面前批評或諷刺其他旅游者，可能損害旅游者的自尊心；B選項中導(dǎo)游擅自離開旅游團隊，可能導(dǎo)致旅游者安全風(fēng)險；C選項中導(dǎo)游在游覽過程中推銷商品，可能違反旅游合同規(guī)定。而D選項中，導(dǎo)游嚴格遵守旅游合同，確保旅游行程的順利進行，是導(dǎo)游應(yīng)盡的基本職責(zé)，不屬于違規(guī)行為。13、《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當佩戴哪種標志？A.導(dǎo)游證B.導(dǎo)游徽章C.導(dǎo)游證和導(dǎo)游徽章D.導(dǎo)游證和旅行社標識答案：C解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，必須佩戴導(dǎo)游證和導(dǎo)游徽章，以便游客識別和監(jiān)督導(dǎo)游人員的導(dǎo)游活動是否符合規(guī)定。14、以下哪項不屬于導(dǎo)游人員的行為規(guī)范要求？A.誠實守信B.愛崗敬業(yè)C.濫用職權(quán)D.服務(wù)至上答案：C解析：導(dǎo)游人員的行為規(guī)范要求包括誠實守信、愛崗敬業(yè)、服務(wù)至上等。濫用職權(quán)不屬于導(dǎo)游人員的行為規(guī)范要求，這種行為可能會損害游客的利益，違反法律法規(guī)。因此，C選項是不屬于導(dǎo)游人員行為規(guī)范要求的。15、下列關(guān)于《旅游法》規(guī)定的旅游者權(quán)利，不屬于旅游者基本權(quán)利的是（）。A.人身安全權(quán)B.個性化服務(wù)權(quán)C.質(zhì)量監(jiān)督權(quán)D.誠信服務(wù)權(quán)答案：D解析：根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅游者享有以下基本權(quán)利：人身安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、人身健康權(quán)、人格尊嚴權(quán)、個人信息保護權(quán)、質(zhì)量監(jiān)督權(quán)、投訴舉報權(quán)。誠信服務(wù)權(quán)屬于旅行社等旅游服務(wù)提供者的義務(wù)，不屬于旅游者的基本權(quán)利。因此，D選項是正確答案。16、下列關(guān)于《導(dǎo)游管理辦法》規(guī)定的導(dǎo)游執(zhí)業(yè)要求，不屬于導(dǎo)游執(zhí)業(yè)要求的是（）。A.導(dǎo)游人員應(yīng)當遵守職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀律B.導(dǎo)游人員應(yīng)當持有有效的導(dǎo)游證C.導(dǎo)游人員應(yīng)當具備相應(yīng)的語言表達能力D.導(dǎo)游人員應(yīng)當具備一定的旅游知識儲備答案：C解析：根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當遵守以下執(zhí)業(yè)要求：1.導(dǎo)游人員應(yīng)當遵守職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀律；2.導(dǎo)游人員應(yīng)當持有有效的導(dǎo)游證；3.導(dǎo)游人員應(yīng)當具備一定的旅游知識儲備。而語言表達能力是導(dǎo)游人員的基本素質(zhì)要求，不屬于執(zhí)業(yè)要求的范疇。因此，C選項是正確答案。17、導(dǎo)游在帶團過程中，發(fā)現(xiàn)游客中有攜帶違禁物品的行為，以下做法正確的是：A.立即報警處理B.輕微提醒游客自行處理C.忽視游客行為，繼續(xù)帶團D.等待其他游客發(fā)現(xiàn)后一起處理答案：A解析：導(dǎo)游在帶團過程中，有責(zé)任確保游客的人身和財產(chǎn)安全。發(fā)現(xiàn)游客攜帶違禁物品時，應(yīng)立即報警處理，以避免可能產(chǎn)生的安全事故和法律責(zé)任。18、以下關(guān)于《旅游法》規(guī)定的旅游者權(quán)利，不正確的是：A.旅游者有權(quán)了解旅游服務(wù)的內(nèi)容、標準、價格等信息B.旅游者有權(quán)要求導(dǎo)游提供真實、準確的信息C.旅游者有權(quán)選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，并有權(quán)拒絕不合理的要求D.旅游者有權(quán)在旅游過程中對旅游服務(wù)質(zhì)量進行投訴答案：B解析：《旅游法》規(guī)定，旅游者有權(quán)了解旅游服務(wù)的內(nèi)容、標準、價格等信息，有權(quán)選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，并有權(quán)拒絕不合理的要求。旅游者也有權(quán)對旅游服務(wù)質(zhì)量進行投訴。但導(dǎo)游提供真實、準確的信息是其法定義務(wù)，而非旅游者的權(quán)利。因此，選項B不正確。19、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，以下哪項不屬于旅行社應(yīng)當履行的義務(wù)？（）A.為旅游者提供真實、準確、完整的旅游信息B.依法履行合同義務(wù)，確保旅游者人身、財產(chǎn)安全C.不得安排旅游者參觀或者參與違反我國法律法規(guī)的活動D.收取旅游者預(yù)付旅游費用后，不得因旅游經(jīng)營者自身原因拒絕提供旅游服務(wù)答案：D解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第35條，旅行社在收取旅游者預(yù)付旅游費用后，應(yīng)當提供旅游服務(wù)。若因旅游經(jīng)營者自身原因拒絕提供旅游服務(wù)，應(yīng)當退還預(yù)付旅游費用，并應(yīng)當承擔相應(yīng)的違約責(zé)任。因此，D選項不屬于旅行社應(yīng)當履行的義務(wù)。其他選項A、B、C均為旅行社應(yīng)當履行的義務(wù)。20、導(dǎo)游在帶團過程中，發(fā)現(xiàn)游客有吸煙行為，正確的處理方式是：（）21、導(dǎo)游在帶領(lǐng)團隊游覽過程中，發(fā)現(xiàn)游客有違法行為，以下做法正確的是：A.立即制止，并告知游客將承擔法律責(zé)任B.向游客解釋情況，讓他們自行處理C.暫時忽略，事后向相關(guān)部門報告D.等待其他游客反應(yīng)，共同處理答案：A解析：導(dǎo)游作為團隊負責(zé)人，有責(zé)任和義務(wù)維護旅游秩序，保障游客權(quán)益。當發(fā)現(xiàn)游客有違法行為時，應(yīng)當立即制止并告知其可能面臨的法律責(zé)任，同時應(yīng)向相關(guān)部門報告。這樣可以防止違法行為繼續(xù)發(fā)生，保障其他游客的合法權(quán)益。選擇B、C、D的做法可能會導(dǎo)致違法行為繼續(xù)，對其他游客造成影響。22、以下哪項不屬于《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定的導(dǎo)游人員的權(quán)利？A.享有取得導(dǎo)游證的資格B.參與旅游業(yè)務(wù)洽談C.接受旅游團隊D.對違法導(dǎo)游行為進行舉報答案：C解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員的權(quán)利包括享有取得導(dǎo)游證的資格、參與旅游業(yè)務(wù)洽談、對違法導(dǎo)游行為進行舉報等。而接受旅游團隊屬于導(dǎo)游人員的職責(zé)，不屬于權(quán)利。因此，選項C不屬于導(dǎo)游人員的權(quán)利。23、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，下列關(guān)于導(dǎo)游人員的規(guī)定中，不屬于導(dǎo)游人員義務(wù)的是（）。A.維護國家利益和民族尊嚴B.履行旅游合同，為旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.不得損害旅游者合法權(quán)益D.每年至少參加一次旅游行業(yè)培訓(xùn)答案：D解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第十四條，導(dǎo)游人員應(yīng)當履行以下義務(wù)：維護國家利益和民族尊嚴，履行旅游合同，為旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不得損害旅游者合法權(quán)益。因此，選項D不屬于導(dǎo)游人員的義務(wù)。24、以下關(guān)于旅游合同的說法中，不正確的是（）。A.旅游合同是指旅游者與旅游經(jīng)營者之間訂立的、明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議B.旅游合同應(yīng)當采用書面形式C.旅游合同依法成立后，具有法律約束力D.旅游合同一旦成立，雙方就不得變更或者解除答案：D解析：根據(jù)《旅游法》第三十八條，旅游合同依法成立后，具有法律約束力。但根據(jù)《旅游法》第四十條，旅游合同在履行過程中，因不可抗力或者雙方協(xié)商一致，可以變更或者解除。因此，選項D的說法不正確。25、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，以下哪項不屬于旅游者的人身權(quán)利？A.享有安全保障的權(quán)利B.享有知情選擇的權(quán)利C.享有自由表達的權(quán)利D.享有無理由退團的權(quán)利答案：D解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅游者享有安全保障的權(quán)利、享有知情選擇的權(quán)利、享有自由表達的權(quán)利等，但不包括無理由退團的權(quán)利。無理由退團可能需要根據(jù)旅游合同的具體約定進行。26、以下哪個不屬于導(dǎo)游服務(wù)的基本原則？A.誠信原則B.尊重原則C.客戶至上原則D.效益優(yōu)先原則答案：D解析：導(dǎo)游服務(wù)的基本原則包括誠信原則、尊重原則、客戶至上原則等，旨在確保導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量和游客的滿意度。效益優(yōu)先原則并不是導(dǎo)游服務(wù)的基本原則，導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)以游客的滿意度和服務(wù)質(zhì)量為首要考慮。27、下列哪項不屬于導(dǎo)游人員應(yīng)當履行的義務(wù)？A.宣傳我國的歷史文化B.遵守職業(yè)道德，維護旅游者的合法權(quán)益C.緊急情況下保護旅游者安全D.隨時接受旅游者的投訴和意見答案：A解析：導(dǎo)游人員應(yīng)當履行的義務(wù)包括宣傳我國的歷史文化、遵守職業(yè)道德、維護旅游者的合法權(quán)益、緊急情況下保護旅游者安全等。選項A屬于導(dǎo)游人員的職責(zé)之一，而非義務(wù)。28、下列關(guān)于旅游合同解除的表述，錯誤的是？A.旅游者因特殊原因需要解除合同的，應(yīng)提前通知旅行社，并支付一定的違約金B(yǎng).旅行社因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行的，可解除合同，并退還已收取的費用C.旅行社因違約行為導(dǎo)致合同無法履行的，旅游者有權(quán)解除合同，并要求賠償D.旅游者因旅行社提供的服務(wù)不符合合同約定，可以單方面解除合同答案：D解析：根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅游者因旅行社提供的服務(wù)不符合合同約定，可以要求旅行社承擔違約責(zé)任，但不可以直接單方面解除合同。選項D表述錯誤。其他選項均符合旅游合同解除的相關(guān)規(guī)定。29、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，以下哪項不屬于旅行社的義務(wù)？（）A.保障旅游者的合法權(quán)益B.依法接受旅游主管部門的監(jiān)督管理C.隱瞞旅游者的信息D.向旅游者提供真實、準確的信息答案：C解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，旅行社應(yīng)當依法接受旅游主管部門的監(jiān)督管理，保障旅游者的合法權(quán)益，向旅游者提供真實、準確的信息。隱瞞旅游者的信息不屬于旅行社的義務(wù)，違反了誠信原則和法律規(guī)定。30、導(dǎo)游人員在進行導(dǎo)游活動時，下列哪項行為是不允許的？（）A.遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣B.在游覽過程中向旅游者推銷商品C.嚴格按照行程安排進行導(dǎo)游講解D.熱情解答旅游者的問題答案：B解析：導(dǎo)游人員在進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣，嚴格按照行程安排進行導(dǎo)游講解，熱情解答旅游者的問題。向旅游者推銷商品可能會影響導(dǎo)游的公正性和旅游者的權(quán)益，因此是不允許的行為。31、《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)。以下哪項不屬于導(dǎo)游人員的職責(zé)？A.指導(dǎo)旅游者遵守旅游活動中的安全規(guī)定B.協(xié)助處理旅游者與旅游服務(wù)提供者之間的糾紛C.介紹旅游目的地的風(fēng)俗習(xí)慣D.推銷旅游商品答案：D解析：導(dǎo)游人員的職責(zé)包括向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)，而推銷旅游商品不屬于導(dǎo)游人員的職責(zé)范圍。32、《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，任何單位和個人不得強迫或者變相強迫旅游者購物或者參加另行付費的旅游項目。以下哪種行為違反了該規(guī)定？A.旅行社在行程中安排購物場所B.導(dǎo)游人員在講解過程中向旅游者推薦景點C.旅行社要求導(dǎo)游人員在行程中安排另行付費的旅游項目D.旅游者自行決定是否參加另行付費的旅游項目答案：C解析：《中華人民共和國旅游法》明確規(guī)定，任何單位和個人不得強迫或者變相強迫旅游者購物或者參加另行付費的旅游項目。旅行社要求導(dǎo)游人員在行程中安排另行付費的旅游項目違反了該規(guī)定。3