2024年中國智能客服行業(yè)研究：客服智能 企業(yè)與客戶共探未來 -頭豹

2024年中國智能客服行業(yè)研究客服智能企業(yè)與客戶共探未來企業(yè)標簽：網易七魚、天潤融通、騰訊企點、百度智能云報告提供的任何內容（包括但不限于數(shù)據(jù)、文字、圖表、圖像等）均系頭豹研究院獨有的高度機密性文件（在報告編、匯編本報告內容，若有違反上述約定的行為發(fā)生，頭豹研究院保留采取法律研究院開展的所有商業(yè)活動均使用“頭豹研究院”頭豹是國內領先的行企研究原創(chuàng)內容平臺和創(chuàng)新的數(shù)字化研究服務提供商。頭豹在中國已布局3大研究院，擁有近+注冊用戶，6,000+行業(yè)賽道覆蓋及相關研究報oliver.yuan@Leadleo.cqingmin.chen@leadleo頭豹研究院內容目錄11產品服務流程產品功能概覽在線客服呼叫中心22產品功能概覽在線客服機器人語音客服機器人21頁321頁3產品功能概覽客戶之聲智能質檢研究目標n研究目的n深入了解2024年智能客服在各大核心行n研究目標n?挖掘智能客服的發(fā)展趨勢?分析智能客服在核心行業(yè)的應用場景nn?中國優(yōu)秀的智能客服產品有哪些？具體頭豹LeadL3uAI大模型：是一種通過學習和推理能夠執(zhí)行任務的計算機程序或系統(tǒng)。這些模型可以用于解決各種問題，如語音識別、圖像分類、自然語言處理等。u模型開發(fā)流程：是指在創(chuàng)建和部署AI模型的過程中所涉及的步驟和階段。這個過程通常包括問題定義、數(shù)據(jù)收集和預處理、模型選擇和設計、訓練、評估，以及最終的部署和維護。u模型訓練：是指使用大量已標記或已知結果的數(shù)據(jù)來調整和優(yōu)化AI模型的參數(shù)，使其能夠從數(shù)據(jù)中學到模式和規(guī)律。在訓練過程中，模型通過與標簽匹配的方式不斷調整自身的權重，以提高在未見過數(shù)據(jù)上的表現(xiàn)。u深度學習：是機器學習的一種分支，它通過模擬人腦的神經網絡結構來實現(xiàn)學習和推斷。深度學習的核心是深度神經網絡，這種網絡由多個層次的神經元組成，能夠學習復雜的特征表示，廣泛應用于圖像識別、語音識別等領域。u計算機視覺：是一門研究如何使計算機能夠模擬和理解人類視覺系統(tǒng)的學科。它涉及圖像和視頻的處理，包括目標檢測、圖像分類、物體識別等任務。u機器學習：是一種通過從數(shù)據(jù)中學習模式和規(guī)律來使計算機系統(tǒng)改善性能的方法。它包括監(jiān)督學習、無監(jiān)督學習、強化學習等不同類型，用于解決各種問題，如分類、回歸、聚類等。u算法框架：是一種提供了特定問題或任務解決方案基本結構和企業(yè)的軟件框架。在機器學習和深度學習中，算法框架通常提供模型定義、訓練、評估等一系列功能，簡化模型開發(fā)的流程頭豹LeadL4Chapter1o產品服務流程o產品功能概覽o在線客服o呼叫中心頭豹頭豹eadLeoeadLeo56行業(yè)研讀|2024/07中國：人工智能系列推廣渠道推廣渠道信息流廣告WhatsApp接入渠道微博百度BCPTwitterWhatsApp接入渠道客服服務7*24小時機器人接待客服服務7*24小時機器人接待預覽/預測外呼智能外呼本地打本地外呼人機協(xié)同持續(xù)服務智能輔助來源：頭豹研究院頭豹LeadLeo服務模塊。通過整合多渠道通訊、深度業(yè)務集成及通智智能客服系統(tǒng)類產品多渠道聯(lián)絡多渠道聯(lián)絡多路由分配多路由分配會話智能分配會話智能分配業(yè)務系統(tǒng)集成業(yè)務系統(tǒng)集成智能客服排班智能客服排班過程實時監(jiān)控過程實時監(jiān)控大模型對話賦能大模型對話賦能實時用戶畫像實時用戶畫像滿意度調查滿意度調查富文本溝通富文本溝通會話標簽會話標簽用戶訪問信息分析用戶訪問信息分析智能路由分配智能路由分配智能呼入智能呼入/呼出呼叫數(shù)據(jù)實時管理呼叫數(shù)據(jù)實時管理智能智能IVR導航通話服務小結通話服務小結實時通話監(jiān)控實時通話監(jiān)控三方通話三方通話呼叫質檢呼叫質檢來電彈屏來電彈屏數(shù)據(jù)權限設置數(shù)據(jù)權限設置多種號碼接入多種號碼接入通話記錄數(shù)據(jù)通話記錄數(shù)據(jù)多渠道實時創(chuàng)建工單多渠道實時創(chuàng)建工單觸發(fā)器觸發(fā)器/SLA跟蹤手機處理工單手機處理工單搜索《2024年中國智能客服行業(yè)研究》歷史信息查詢自定義工單模版自定義工單模版靈活指派-個人/部門多維度統(tǒng)計報表智能智能/地圖派單線下設備掃碼報修線下設備掃碼報修鏈接其他客服產品鏈接其他客服產品工單全流程監(jiān)控工單全流程監(jiān)控多渠道視頻通話流暢接待多渠道視頻通話流暢接待音視頻排隊路由音視頻排隊路由穩(wěn)定的高清的視頻通話穩(wěn)定的高清的視頻通話協(xié)同辦公協(xié)同辦公視頻服務高效管理視頻服務高效管理多設備無縫協(xié)同多設備無縫協(xié)同智能匹配服務流程智能匹配服務流程引導流程引導流程/話術智能用戶畫像抽取智能用戶畫像抽取客服服務實時預警客服服務實時預警來源：頭豹研究院頭豹LeadL頭豹LeadLeo7相比傳統(tǒng)的電話客服相比傳統(tǒng)的電話客服，在線客服系統(tǒng)可以大幅減少人力成本。通過自動化技術，系統(tǒng)能夠處理大量常見的客戶問題，只有復雜問題才需要人工介入。這種方式不僅減優(yōu)化資源配置在線客服系統(tǒng)能夠根據(jù)業(yè)務需求靈活調整資源配置。在業(yè)務高峰期，系統(tǒng)可以自動擴展處理能力，而在業(yè)務低在快節(jié)奏的數(shù)字時代，客戶期望得到即時反饋。智能在線電子郵件等）提供全天候服務，確?？蛻舻膯栴}得到及時數(shù)據(jù)分析與客戶洞察智能客服系統(tǒng)可以捕捉并分析客戶交互數(shù)據(jù)，包客戶感受用戶體驗為基礎：用戶體驗是在線客服系統(tǒng)設計的核心。面板應當清晰友好，操作直觀簡易，適應不同用戶的客戶感受用戶體驗為基礎：用戶體驗是在線客服系統(tǒng)設計的核心。面板應當清晰友好，操作直觀簡易，適應不同用戶的捷的支持和指導。例如，通過嵌入式的幫助文檔、FAQ、視頻智能自助例如，智能機器人可以回答常見問題、提供產品信息等任務，如預約安排、問題分類和優(yōu)先級分配等。這不僅提高了多種聯(lián)系方式：用現(xiàn)代的在線客服系統(tǒng)應允許多括網頁聊天、社交媒體信息、短信、郵件等。多渠道的接入方式可以讓客戶通過自己喜歡的方式與客服交流，從而提升客戶全渠道整合：實現(xiàn)全渠道整合，讓客服人員能夠在一個統(tǒng)一的界面上管理和響應所有渠道的客戶請求。這不僅提高了客服效多渠道接入多渠道接入系統(tǒng)可以提供個性化的產品推薦和問題解決方案。個性化服務不僅能提高客戶滿意度，還能增加客戶的粘性和復購率。動態(tài)調整：通過持續(xù)監(jiān)測和分析客戶行為個性化服務個性化服務來源：頭豹研究院頭豹LeadL頭豹LeadLeo8行業(yè)研讀|2024/07（接上頁——在線客服）首先，企業(yè)需要明確在線客服系統(tǒng)的目標與需求。這不僅首先，企業(yè)需要明確在線客服系統(tǒng)的目標與需求。這不僅銷售轉化、客戶關系管理等方面帶來增值。例如，系統(tǒng)是否支持通過聊天機器人自動推銷產品或服務等。深入了解所考慮系統(tǒng)的功能和特點至關重要。除了基本的消息收發(fā)功能，高級功能如AI驅動的聊天機器人、情感分析、自動分類參考用戶評價與案例通過研究其他公司的使用案例和用戶評價，可以獲得關于系定性、功能實用性的第一手資料。了解行業(yè)內的領先企業(yè)和競爭對手是如何利用這些系統(tǒng)來優(yōu)化他們的客戶服務的，同時注意他們在實施過程中遇到的問題及解決策略。這些信息可以幫助企業(yè)考慮成本與性價比成本是決定購買的重要因素之一。不同的在線客服系統(tǒng)在價格和提供的功能上有很大差異。評估時不僅要考慮初始購要考慮長期運營成本，包括系統(tǒng)維護、升級費用和需要培訓員工的成本。同時，分析性價比，考慮在預算范圍內能夠提供最大價Step3參考用戶Step3參考用戶評價與案例評價與案例統(tǒng)功能與特點Step4考慮成本Step4考慮成本搜索《2024年中國智能客服行業(yè)研究》優(yōu)化系統(tǒng)性能優(yōu)化系統(tǒng)性能：與供應商合作，定期進行系統(tǒng)維護和升級。優(yōu)化系統(tǒng)性能增強服務器資源增強服務器資源：增加服務器的處理能力和存儲空間。增強服務器資源監(jiān)控網絡連接：通過使用冗余連接或更換更可靠的網絡服務提供商定期備份數(shù)據(jù)系統(tǒng)定期備份數(shù)據(jù)：實施自動化的數(shù)據(jù)備份解決規(guī)范操作流程：培訓客服團隊正確使用系統(tǒng)。定期備份數(shù)據(jù)系統(tǒng)定期備份數(shù)據(jù)：實施自動化的數(shù)據(jù)備份解決規(guī)范操作流程：培訓客服團隊正確使用系統(tǒng)。在線定期更新知識庫：保持知識庫的內容最新和相關。優(yōu)化自動回復算法：利用最新的自然語言處理技術監(jiān)控自動化效果：定期審查自動化回復的效果。規(guī)范操作流程定期更新知識庫優(yōu)化自動回復算法提供系統(tǒng)培訓優(yōu)化自動回復算法提供系統(tǒng)培訓制作操作手冊和FAQ制作操作手冊和FAQ來源：頭豹研究院頭豹LeadL9行業(yè)研讀|2024/07（接上頁——在線客服）統(tǒng)一的信息流：所有渠道的客戶交互數(shù)據(jù)應在后臺集中存儲，便于客服人員情境感知路由：根據(jù)客戶查詢的內容、歷史行為和偏好，將請求自動分配給最適合的客服代表或相應的部門，減少等待時間并提高首次解決率。負載均衡：智能地平衡客服團隊的工作量，確保每位客支持消息預讀：實時聊天功能是在線客服系統(tǒng)的預設回復模板：客服人員可以使用預先設定的回復模板來快速回應，減少打字時間，保持服務質量的一致性。數(shù)據(jù)驅動決策：系統(tǒng)應具備強大的數(shù)據(jù)分析引擎，能夠收集、處理和分析客戶交互數(shù)據(jù)，包括響應時間、客戶滿意度、問題定制化報告：允許創(chuàng)建各種類型的報告，包括實時監(jiān)控、歷史趨勢分析、客服績效評估等，為管理層提供決策支持。售前客服咨詢智能在線客服輔助座席提升線索轉化率售前客服咨詢智能在線客服輔助座席提升線索轉化率售后客戶服務謝統(tǒng)一平臺處理售后在線咨詢業(yè)務，聯(lián)合工單流轉協(xié)作，實現(xiàn)全流程業(yè)務閉環(huán)智能人機協(xié)同對接企微、飛書以及釘釘?shù)葏f(xié)同辦公平臺，結合機器人和知識庫，打造內部共享中心內部共享服務對接企微、飛書以及釘釘?shù)葏f(xié)同辦公平臺，結合機器人和知識庫，打造內部共享中心（2）售后客戶服務：統(tǒng)一平臺處理售后在線咨詢業(yè)務，確保所有問題按照標準流程進行處理，減少了錯誤和遺漏，提高了處理（4）智能人機協(xié)同：智能人機協(xié)同系統(tǒng)通過對接企業(yè)微信、飛書和釘釘?shù)绕脚_能通過機器學習和自然語言處理提供智能化解決方來源：頭豹研究院頭豹LeadLeo行業(yè)研讀|2024/07（接上頁——在線客服）?智能在線客服軟件實現(xiàn)了對企業(yè)官網、?智能在線客服軟件實現(xiàn)了對企業(yè)官網、APP、社交媒體（如微信公眾號、小程序、企業(yè)微信、微博、抖音等）、郵件、飛書乃至百度等主流平臺的廣泛覆蓋，確保了客戶無論通過何種渠道發(fā)起咨詢，都能得到即時響應。這種全渠道接入的能力，不僅拓寬了企業(yè)的服務邊界，還確保了客戶觸點的全面覆蓋，讓企業(yè)不錯過任何一次與客戶的交流機會。觸達客戶?在線客服軟件支持多種富媒體溝通方式（如文字、語音、視頻、圖片等?在線客服軟件支持多種富媒體溝通方式（如文字、語音、視頻、圖片等使得交流更為直觀和人性化。尤其是音視頻實時通訊功能，它提供了更直接和便捷的咨詢和服務體驗，使客戶能夠在需要時獲得更加緊密和個性化的幫助。?利用大模型技術，智能在線客服系統(tǒng)能自動從對話中提取關鍵信息并進行?利用大模型技術，智能在線客服系統(tǒng)能自動從對話中提取關鍵信息并進行智能填單，進行會話分析以快速理解客戶需求，以及提供智能話術推薦和潤色。這些功能不僅重塑了傳統(tǒng)客服的工作方式，而且顯著提高了客服團隊的響應速度和服務質量。?智能在線客服能夠通過分析客戶的詳細數(shù)據(jù)（如來源、搜索關鍵詞、行為?智能在線客服能夠通過分析客戶的詳細數(shù)據(jù)（如來源、搜索關鍵詞、行為軌跡等），構建精細化的客戶畫像。這些數(shù)據(jù)使企業(yè)能夠優(yōu)化其營銷策略并針對不同客戶群體提供更為個性化的服務，同時通過實時數(shù)據(jù)報表為企業(yè)決策提供有力的數(shù)據(jù)支持。?智能在線客服系統(tǒng)支持多種靈活的分配策略，如可視化路由導航、智能匹?智能在線客服系統(tǒng)支持多種靈活的分配策略，如可視化路由導航、智能匹配最合適的客服以及自定義接入分配規(guī)則等。這些策略不僅實現(xiàn)了訪客的精細化管理，還確保了服務效果的最大化。通過智能匹配和個性化服務，企業(yè)能夠為客戶提供更加貼心、專業(yè)的服務體驗。?系統(tǒng)內置的多種告警機制和預警通知渠道，?系統(tǒng)內置的多種告警機制和預警通知渠道，使得企業(yè)能夠實時監(jiān)控客服團隊的工作狀態(tài)和服務質量。一旦發(fā)現(xiàn)服務異?；驖撛陲L險，系統(tǒng)能夠立即發(fā)出告警通知，提醒相關人員及時調整服務策略，避免投訴風險的發(fā)生。這種實時監(jiān)控和預警機制，為企業(yè)提供了強有力的風險防控能力。來源：頭豹研究院頭豹LeadL行業(yè)研讀|2024/07統(tǒng)能夠根據(jù)客戶的歷史互動、購買記錄和行不必長時間等待人工客服響應。這種快速反應依賴。自動化流程包括呼叫分配、問題診斷戶需求的變化和市場趨勢。軟件系統(tǒng)人員培訓05正式運營05正式運營01規(guī)劃階段0301規(guī)劃階段03實施階段測試與優(yōu)化04測試與優(yōu)化04系統(tǒng)設計02根據(jù)預算和需求，選擇合適的技術架構選擇適合的軟硬件設備，以滿足呼叫中心的運營需求來源：頭豹研究院頭豹LeadLeo頭豹LeadLeo在呼叫中心正式上線前，進行全面的系統(tǒng)測試在試運營階段，收集工作人員和客戶的反饋意見Chapter2o產品功能概覽o在線客服機器人o語音客服機器人頭豹頭豹eadLeoeadLeo智智能機器人類產品智能報表智能報表主動發(fā)問主動發(fā)問客戶信息全面獲取客戶信息全面獲取智能質檢智能質檢富媒體溝通富媒體溝通客戶意圖快速預判客戶意圖快速預判自主學習自主學習客戶信息查詢客戶信息查詢寒暄交互寒暄交互智能呼入智能呼入智能呼出智能呼出多語言同步多語言同步精確識別用精確識別用戶意圖話術流程話術流程對話管理對話管理無縫轉接人無縫轉接人工坐席通話記錄通話記錄高效音色學習高效音色學習知識點智能抽取知識點智能抽取多維智能點評多維智能點評優(yōu)秀案例挖掘優(yōu)秀案例挖掘AIAI角色模擬自然語言查詢數(shù)據(jù)自然語言查詢數(shù)據(jù)沉淀企業(yè)知識庫沉淀企業(yè)知識庫智能話術引導智能話術引導延時回復策略延時回復策略無感轉人工無感轉人工多種轉人工策略多種轉人工策略模擬真人回復模擬真人回復獲取客戶聯(lián)系方式獲取客戶聯(lián)系方式對接訂單系統(tǒng)對接訂單系統(tǒng)對接用戶管理系統(tǒng)對接用戶管理系統(tǒng)可視化評估業(yè)務可視化評估業(yè)務重點對接工單系統(tǒng)對接工單系統(tǒng)智能人機協(xié)作智能人機協(xié)作統(tǒng)計分析機器人運行情況來源：頭豹研究院頭豹LeadL頭豹LeadLeo行業(yè)研讀|2024/07全天候在線全天候在線智能客服機器人可以提供7x24小時的服務，解決人工座席無法全天候在線的問題。這種全天候服務確?？蛻粼谌魏螘r間都能得到及時響應，提高客戶滿意度。降低人工成本客服機器人能夠模擬真人客服座席，獨立完成售前咨詢、售后服務等工作。使用機器人可以減少對人力的需求，從而降低企業(yè)的運營成本。01040203輔助人工座席提效通過金牌話術導航和實時提示，機器人可以幫助人工座席更高效地處理客戶問題。機器人與人工座席之間的智能切換有助于優(yōu)化客戶服務流程，提升整體工作效率。管理更輕松自主訓練學習新知識的功能使機器人越用越聰明，適應不斷變化的客戶需求。多維度管理者數(shù)據(jù)看板和智能用戶畫像分析提供了全面的業(yè)務洞察，幫助企業(yè)做出更好的決策?；谥R問答系統(tǒng)建立大規(guī)模知識庫模擬真人主動發(fā)問，與用戶展開多輪對話根據(jù)對話內容，引導用戶留資支持文字、圖片、表情、卡片等富媒體持續(xù)優(yōu)化算法，自動識別溝通中的問題基于知識問答系統(tǒng)建立大規(guī)模知識庫模擬真人主動發(fā)問，與用戶展開多輪對話根據(jù)對話內容，引導用戶留資支持文字、圖片、表情、卡片等富媒體持續(xù)優(yōu)化算法，自動識別溝通中的問題結合用戶問題搜索查詢知識圖譜根據(jù)溝通內容，自動彈出聯(lián)想話術機器人自主學習，持續(xù)提升智能對話能力問題中選擇相應維度，根據(jù)條件觸發(fā)回答搜索《2024年中國智能客服行業(yè)研究》根據(jù)業(yè)務需求，將會話/線索轉到人工客服智能擴寫，快速豐富和完善用戶語料對模糊問，自動提供推薦問，供用戶點選來源：企業(yè)官網，頭豹研究院頭豹LeadLeo頭豹LeadLeo對于即將舉行的促銷對于即將舉行的促銷活動或其他特別事件，可以提前告知客戶，參與并享受優(yōu)惠行業(yè)研讀|2024/07呼叫效率低呼叫過程中需要經歷撥打、接通、通話、記錄等環(huán)節(jié)，純人工處理效率低下。反饋效果差人工坐席容易受到干擾，業(yè)務服務口徑無法統(tǒng)一化、規(guī)范化的對外輸出。人力成本高呼叫運營工作涉及人力、管理、培訓等因素，總體成本居高不下。時間成本高呼叫數(shù)量龐大，且容易對客戶造成困擾，無法高效準確地漏斗意向客戶。可用于自動化執(zhí)行市可用于自動化執(zhí)行市場調研任務，例如發(fā)送和收集客戶的反饋意見可以通過電話或消息與潛在客戶進行初步接觸，篩選出有購買意向的目標群體將流量引入公司的自有渠道（如網站或應用程序），以便更好地控制和管理客戶來源：企業(yè)官網，頭豹研究院頭豹LeadLeo頭豹LeadLeo可以向現(xiàn)有客戶提供相關信息，介紹產品的特點和優(yōu)勢，鼓勵他們嘗試購買為會員提供定制化服務，例如積分查詢、訂單追蹤等，提升會員體驗通過定期問候或節(jié)日祝福等方式，智能語音客服可以增強客戶關系通過發(fā)送優(yōu)惠券或折扣碼來刺激消費，增加銷售額和客戶回頭率Chapter3o產品功能概覽o客戶之聲o智能質檢頭豹頭豹eadeeade?服務管理類產品聚焦提升服務質量和效率，包含熱詞分析、合規(guī)審核、知識庫建設與BI智能分析等核心模塊；私域流量類則重視聯(lián)系人管理、智智能客服服務管理類產品熱詞分析熱詞分析異常話務分析異常話務分析場景分析場景分析客戶反饋收集客戶反饋收集商品分析商品分析競爭情報分析競爭情報分析合規(guī)審查合規(guī)審查情緒識別情緒識別客情偵測客情偵測質檢評分質檢評分風控預警風控預警會話搜索會話搜索知識提取知識提取知識應用知識應用多源異構數(shù)據(jù)接入多源異構數(shù)據(jù)接入知識共享知識共享多維數(shù)據(jù)整合多維數(shù)據(jù)整合大模型知識管理大模型知識管理實時監(jiān)控大屏實時監(jiān)控大屏數(shù)據(jù)安全數(shù)據(jù)安全零代碼報表搭建零代碼報表搭建豐富的圖表豐富的圖表績效分析績效分析自定義自動化報表自定義自動化報表私私域流量類產品聯(lián)系人管理聯(lián)系人管理企業(yè)微信管理企業(yè)微信管理多渠道觸達多渠道觸達微信/企業(yè)微信提醒和管理提醒和管理主動溝通主動溝通滿意度評價滿意度評價客戶分析和標簽客戶分析和標簽安全與隱私安全與隱私海量素材庫海量素材庫智能機器人對話智能機器人對話粉絲私信粉絲私信&評論一鍵群發(fā)一鍵群發(fā)多企業(yè)號接入多企業(yè)號接入來源：頭豹研究院頭豹LeadL頭豹LeadLeo?企業(yè)采購VOC產品的必要性體現(xiàn)在利用高效、精準的技術手段優(yōu)化決0202030304040505應對經濟環(huán)境挑戰(zhàn)在經濟環(huán)境不佳的時期，企業(yè)面臨更大的市場競爭壓力和成本控制挑戰(zhàn)。VOC產品通過精準捕捉客戶需求和市場動態(tài)。降低咨詢成本，提高決策效率傳統(tǒng)的市場調研和咨詢方式往往成本高、周期長，且可能因信息不對稱導致決策失誤。VOC產品通過自動化收集和分析客戶反饋。成功案例的示范效應行業(yè)內外VOC成功應用的案例不斷涌現(xiàn)，這些案例不僅驗證了VOC的價值，還為企業(yè)提供了可借鑒的經驗和模式。技術進步推動隨著大數(shù)據(jù)、人工智能等技術的不斷發(fā)展，VOC產品的功能和性能得到了顯著提升。優(yōu)化客戶服務與營銷策略客服部門作為企業(yè)與消費者溝通的橋梁，其重要性日益凸顯。通過VOC分析，企業(yè)可以更深入地了解客戶需求和期望。VOC產品的商業(yè)價值提升客戶體驗VOC作為體驗管理的基礎，通過收集和分析客戶反饋，企業(yè)能夠及時發(fā)現(xiàn)并解決服務中的痛點問題，提升客戶體驗。良好的客戶體驗能夠增強客戶滿意度和忠誠度，進而促進業(yè)務增優(yōu)化產品與服務迭代通過VOC分析，企業(yè)可以深入了解客戶的真實需求和偏好，為產品和服務的迭代提供有力支持。這種基于客戶反饋的迭代方式能夠確保產品和服務始終貼近市場需求，提高市場競爭力。降低運營成本與風險VOC產品能夠幫助企業(yè)提前發(fā)現(xiàn)潛在的問題和危機，如高退貨率、負面口碑等。通過及時采取措施加以解決，企業(yè)可以降低運營成本，避免潛在風險對業(yè)務造成的不利影響。來源：企業(yè)官網，頭豹研究院頭豹LeadL行業(yè)研讀|2024/07AI智能質檢可以從多個維度評估坐席的能力，幫助企業(yè)找出AI智能質檢可以從多個維度評估坐席的能力，幫助企業(yè)找出表現(xiàn)不佳的員工，提供指導性的意見，優(yōu)化整體服務水平。這將提高團隊的整體效能，提升客戶體驗。并且，通過持續(xù)的績效跟蹤與個性化培訓，AI智能質檢還能激發(fā)坐席員工的自我提升動力。智能質檢系統(tǒng)能夠自動分析優(yōu)質對話，生成最佳實踐，供整個團隊學習和使用。這將提高銷售和客戶服務的成功